Sunteți pe pagina 1din 30

Protectia consumatorilor fise ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZ CONSUMATORII Statul a adoptat o serie de acte normative care ncearc s protejeze

e poziia legal, att a consumatorilor, ct i a agentului economic, fr a permite introducerea de bariere comerciale: Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, cu modificrile ulterioare; Legea 148/2000 Publicitatea; Legea 193/2000 Clauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii; Legea 608/2001 Evaluarea conformitii produselor; Legea 245/2004 Securitatea general a produselor; Legea 282/2004 Timeshare (Protecia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri imobiliare); Legea 240/2004 Rspunderea productorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte; Legea 245/2004 Securitatea general a produselor; Legea 289/2004 Creditul pentru consum; OG106/1999 Contracte ncheiate n afara spaiilor comerciale; OG107/1999 Pachete de servicii turistice; OG 130/2000 Vnzarea contractelor la distan; OG 85/2004 Vnzarea la distan a contractelor pentru servicii financiare; HG 187/2000 Imitaii periculoase; HG 947/2000 Indicarea preului la produsele oferite consumatorilor; HG 409/2002 Securitatea verificrilor la produsele importate; HG 396/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de jucrii; HG 457/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de produse electrice; HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetic a produselor.

Fia de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii Dup ce ai studiat actele normative puse la dispoziie de profesorul coordonator, completai tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse i servicii din Romnia. Nr.crt 1 2 3 4 5 6 7 Drepturile consumatorului

Pe lng cele apte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de Codul Consumului. Pentru a identifica aceste drepturi, v rog s rspundei urmtoarelor ntrebri:

Nr.crt. Ce 1

ntrebarea presupune s corespund

Rspunsul

descrierii ? Ce presupune s corespund

scopului propus ? Ce presupune s fie adaptate pentru

utilizare normal ? Ce presupune s aib o calitate

acceptabil ?

Fisa de observatie Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii Modul de respectare a drepturilor consumatorului 1. Supunei ateniei activitile executate de agentul economic la care desfurai stagiul de practic. Observai cu atenie modul de respectare a drepturilor consumatorului. 2. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos. Ce drepturi ale consumatorului sunt nclcate de ctre agentul economic ? Ce prejudicii ar putea s aib consumatorul?

Ce ar trebui s fac consumatorul ?

Ce ar trebui s fac agentul economic?

Fi de lucru Fisa de lucru C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii C NUS E F E OCR D AI

Expunerea motivelor: Cunoaterea i respectarea drepturilor consumatorilor; cauzele nclcrii acestor drepturi. Activitatea: Realizai afie care s reprezinte ct mai sugestiv respectarea drepturilor consumatorilor. Lucrai pe grupe de 2-3 elevi. Timp de lucru: 1 sptmn Prezentai afiele realizate colegilor i argumentai modul de reprezentare ales (15 min). Pentru evaluarea lucrrilor, fiecare grup va acorda note de la 1 la 10 celorlalte grupe, pe baza urmtoarelor criterii de apreciere: Coninut; Organizarea informaiei pe spaiul de lucru; Transmiterea mesajului; Atractivitate.

Nota final va reprezenta media aritmetic a notelor pentru fiecare grup.

Cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor 1. Pe parcursul unei sptmni, n grupe a cte patru elevi, identificai pe piaa local de produse i servicii care sunt cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor. 2. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos. Care sunt produsele fr etichet tradus sau instruciunile de utilizare produse pstrate necorespunztor? Care sunt produsele falsificate sau contrafcute ? Ce ar trebui s fac consumatorul ?

Care sunt produsele care prezint abateri de la caracteristicile de calitate?

Fisa de observatii Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii Profesorul coordonator v cere s facei o inventariere a reclamaiilor de la agentul economic unde v desfurai activitatea, completnd tabelul de mai jos: . Nr.crt. Numele, prenumele, adresa reclamantului Obiectul reclamaiei Documente prezentate Soluionarea reclamaiei Concluziile voastre cu privire la soluionarea

reclamaiei

______________________________________________________________________ Activitatea suplimentar Realizai o list cu produse i servicii falsificate, folosindu-v de internet sau alte surse de informare

Studiu de caz

Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii Citii cu atenie textul de mai jos i n grupe a cte patru elevi rezolvai cerinele: Drepturile consumatorului sunt nclcate n pia Majoritatea persoanelor care i cumpr produse din Piaa Central Botoani vin cu plngeri la Asociaia pentru Protecia Consumatorului Botoani. Produsele pe care comercianii din piee le expun spre vnzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proast. Fiind oferite la un pre mic, ceteanul se risc i cumpr aceste produse. Pe lng acest lucru, foarte rar se pot ntlni cazuri n care vnztorul ofer informaii despre produs. Produsele din pia au o calitate foarte proast, i pentru c sunt ieftine, lumea se arunc s cumpere de aici. Drept urmare apar reclamaiile. Cu siguran c drepturile consumatorului sunt nclcate n astfel de mprejurri, a declarat Elena Olaru, preedinte la Asociaia pentru Protecia Consumatorului Botoani. Iat care sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; de a fi informat complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori; de a avea acces la piee care le asigur o gam variate de produse i servicii de calitate; de a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloace prevzute de lege; de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul aprrii intereselor lor. Singura soluie pe care o au cumprtorii, n cazul n care drepturile le sunt nclcate este de a apela la serviciile Oficiului Judeean pentru Protecia Consumatorului Botoani. (Carmen IACOB) Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/ Se cere: 1. Precizai ce drepturi ale consumatorului se ncalc.

2. Argumentai poziia pe care a luat-o Oficiul de protecie a consumatorului.

Proiect Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii n grupe a cte patru elevi realizai unui proiect cu tema Modaliti de soluionare a reclamaiilor la agentul economic X, avnd urmtoarea structur: Denumire agent economic; Domeniul de activitate; Activiti de soluionare a reclamaiilor; Concluzii.

Proiectul l vei prezenta n faa colegilor. Timp de lucru 1 sptmn. Se va vota cel mai bun proiect i cea mai bun prezentare. SFAT n timpul prezentrii proiectului: Asigurai-v c toat lumea v poate vedea i auzi; ncercai s cuprindei cu privirea ntregul grup; Vorbii clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede; Respirai adnc pentru ca vocea s aib o rezonan mai puternic; Dac respirai adnc, v putei controla mai bine emoiile; Fii ateni la reaciile auditoriului pentru a evalua impactul discursului; Evitai s v jucai cu materialele sau notiele n timp ce vorbii; Ascultai-v n timp ce vorbii pentru a evita s v blbii sau s mergei prea repede; V este de folos s avei materiale vizuale pe care auditoriul s se uite, astfel nct s nu v priveasc tot timpul; Nu este nici o problem dac v repetai sau facei pauze atunci cnd v ajut s transmitei mesajul pe care l avei n minte; ATENIE!!!....este bine s verificai ce au scris i colegii votri i s completai propriile fie.

C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Fisa de observatii Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Eticheta ne ofer urmtoarele categorii de informaii: 1. 2. informaii ce in de identitatea productorului, adresa acestuia, a importatorului precum i a informaii ce in de sigurana consumatorilor. distribuitorului, denumirea produsului;

termen de valabilitate (data de durabilitate minimal); atenionri speciale; contraindicaii; ingredientele folosite; condiii de pstrare, etc. 3. informaii ce in de protecia intereselor economice ale consumatorilor: pre; cantitate; calitate; termen de garanie i condiii de asigurare a garaniei etc La agentul economic unde efectuai practica observai cu atenie eticheta unui produs. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos. Informaii ce in de identitatea productorului Informaii ce in de sigurana consumatorilor Informaii ce in de protecia intereselor economice ale consumatorilor

SFAT Solicitai unui coleg s v analizeze Fia i s formuleze n scris, pe verso, o apreciere despre felul n care v-ai finalizat sarcina de lucru.

Denumire produs

CARACTERISTICI DE CALITATE

CONCLUZII

Nume i prenume elev __________________________________. Data__________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Caracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt n conformitate cu fia tehnologic prezentat mai jos: Fi tehnologic PRODUS Ciocolat cu lapte CARACTERISTICI DE CALITATE Aspectul exterior: suprafa neted, lucioas, fr brum de zahr, nu exudeaz grsimi, se admit mici zgrieturi i bule pe partea inferioar Aspectul n seciune: mas omogen, mat n sprtur, fr bule de aer, fr materii prime neomogenizate Culoarea: uniform n toat masa, brun deschis Mirosul: caracteristic aromelor i adaosurilor, fr urme de miros strin (rnced, mrfuri chimice, cosmetice) Gustul: caracteristic adaosurilor, dulce, fr urme de gust strin Consistena la 18-20 0C : tare, casant la rupere

Activitate: Pe baza modelului prezentat, determinai caracteristicile de calitate ale unui sortiment de ciocolat cu lapte. Comparai rezultatele obinute cu cele ale unui coleg.

Fisa de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________

C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Caracteristicile de calitate ale unui spun de toalet sunt prezentate n fia tehnologic de mai jos: Fi tehnologic PRODUS SPUN DE TOALET CARACTERISTICI DE CALITATE Aspectul exterior: suprafa neted, fr crpturi, asperiti, picturi de ap la suprafa, fr s exudeze grsimi, muchii intacte bine definite, s nu prezint fenomenul de clivaj Aspectul n seciune: mas omogen, fr aspect mat sau pete Consistena: nu se nmoaie la splri repetate, nu se sfrm Mirosul: plcut, specific adaosurilor de parfumare, fr miros strin: rnced Culoarea: specific adaosurilor de colorare, pastel, uniform n toat masa

Activitate : Pe baza modelului prezentat, determinai caracteristicile de calitate ale unui spun, la alegere, n tabelul de mai jos. Denumire produs CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

SFAT Putei realizai aceste activiti, n grupe a cte 4 elevi.

Fisa de lucru

Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Controlul calitii mrfurilor n magazine i depozite 1. La agentul economic unde efectuai stagiul de pregtire practic, observai activitile* n care se realizeaz controlul calitii mrfurilor. 2. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos. Cine controleaz caracteristicile de calitate ale mrfurilor primite? Cnd sunt controlate aceste caracteristici? Ce se controleaz ?

* Atenie: Activiti n cadrul crora se poate efectua observarea: recepie produse alimentare i nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare i nealimentare. SFAT Discutai activitatea i cu ali colegi i ncercai s v autoevaluai NU UITAI ! Citii cu atenie eticheta produsului nainte de a-l achiziiona ! Obligativitatea etichetrii produselor alimentare este prevzut att de legislaia romneasc, ct i de cea a Uniunii Europene. Garania reprezint o recunoatere a faptului c produsele corespund unui anumit nivel calitativ. Responsabiliti n garantarea produselor alimentare au productorul i comerciantul. Garantarea calitii produselor i serviciilor se asigur prin termenul de valabilitate i termenul de garanie. Termenul de valabilitate este limita de timp stabilit de productor, n care produsul poate fi consumat i n care trebuie s-i pstreze caracteristicile calitative prescrise, dac au fost respectate condiiile stabilite de transport, manipulare, depozitare i consum. Pe etichete sau pe ambalaje, termenul de valabilitate se nscrie ca: dat limit de consum: expir la data de a se consuma pn la data de. data expirrii limit optim de consum: a se consuma de preferin nainte de.. a se consuma de preferin pn la sfritul.. Se nscriu: pn la 3 luni 3-18 luni peste 18 luni - ziua, anul - luna, anul - anul

Fisa de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Pe eticheta unui produs trebuie s gsim toate informaiile necesare cu privire la produs Fia tehnologic a etichetei laptelui Dorna

Caracteristici Nr.crt 1. 2. 3. 4. Denumirea produsului Denumirea productorului Adresa productorului Coninut

Constatri Dorna Dorna Lactate SA Suceava, Romnia Proteine: min 3,1g Glucide: min 4,5g Lipide:min 3,5 Nu conine conservani Condiii de pstrare

Condiii de pstrare Cantitatea net Termen de valabilitate Coninutul de grsime

Se pstreaz la temperatura mediului ambiant 2-80C dup deschidere i se consum n 2-3 zile 1L 12.04.10 3,5%

Cantitatea net Termen de valabilitate Coninutul de grsime

Activitate : a) Identificai termenul de valabilitate specificnd i modalitatea de nscriere. b) Dac data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2009, stabilii numrul de zile pentru care produsul analizat este apt de consum. c) Precizai ce se va ntmpla cu produsul n cauz dup data de 14.04.2010.

Fisa de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Activitate : Agentul economic unde desfurai instruirea practic primete un lot de marf format din 50 kg pui rotisor. Dup efectuarea recepiei cantitative i calitative, lotul este supus urmtoarelor operaii de pregtire pentru vnzare: a. 10 kg sunt refrigerate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n vitrine frigorifice; b. 30 kg sunt congelate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n lzi frigorifice. Cerine: 1) Prezentai meniunile existente pe etichetele produselor preambalate (att cele refrigerate, ct i cele congelate). 2) Exemplificai modalitatea de nscriere a termenului de valabilitate i durata acestuia n cele dou cazuri, lund ca baz de calcul data zilei n care v aflai.

Important

Termenul de garanie este intervalul de timp stabilit de productor, n cadrul cruia remedierea sau nlocuirea produselor se realizeaz pe seama i cheltuielile ntreprinderii respective. Acest interval de timp ncepe s curg de la data prelurii produselor de ctre consumatorul final. Durata medie de utilizare reprezint intervalul de timp stabilit prin documente tehnice normative, declarat de productor sau convenit ntre pri, n care produsele trebuie s-i pstreze caracteristicile de calitate prescrise, dac au fost respectate condiiile de transport, manipulare, depozitare, utilizare. Conform Hotrrii Guvernului nr. 394/1995, productorii bunurilor de folosin ndelungat sunt obligai s acorde cel puin termene de garanie minime, stabilite pe grupe de produse. Durata termenului de garanie nu poate fi mai mic de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a pieselor de schimb respective. Ordonana Guvernului nr. 21/1992 cuprinde urmtoarele prevederi cu privire la termenul de garanie aprobat de productori: n cadrul termenului de garanie, consumatorii au dreptul de a pretinde agenilor economici remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie; dup expirarea termenului de garanie, consumatorii pot pretinde remedierea sau nlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorit unor vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora; durata termenului de garanie se prelungete cu timpul scurs de la data la care consumatorul a cnd produsele nu pot fi reparate, sau cnd durata de nefuncionare din cauza deficienelor aprute reclamat defectarea produsului, pn la data repunerii lui n stare de funcionare; depete 10% din termenul de garanie, la cererea consumatorului produsele vor fi nlocuite de vnztor, sau acesta va restitui contravaloarea actualizat a produsului respectiv.

Fisa de lucru Nume elev __________________________________.

Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Activitate: La agentul economic X avem urmtoarea situaie: la data de 11.08.2008 se vinde un prjitor de pine; produsul a fost verificat i ncercat n faa cumprtorului; produsul a fost utilizat conform instruciunilor de folosire; produsul se defecteaz n perioada de garanie; cumprtorul reclam defectarea produsului i nainteaz produsul, certificatul de conformitate, certificatul de garanie i bonul fiscal vnztorului n vederea reparrii de ctre unitatea service specializat; produsul vine dup 5 zile dar defeciunea nu este reparat. Analizai cazul i precizai msurile care se vor lua conform Ordonanei Guvernului nr. 21/1992.

Fisa de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Pentru un frigider, la alegere, completai urmtorul certificat de garanie: Denumirea produsului:_____________________________________________ Seria de fabricaie a produsului: _________________Nr. lotului ____________ Durata medie de utilizare ___________________________ Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________ Vndut prin societatea ________________________________________ din Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________. Prezentul certificat emis pe propria rspundere a vnztorului, constituie atestarea legal a ndeplinirii condiiilor de calitate de ctre produsul livrat i faptul c el corespunde scopului pentru care a fost executat, n conformitate cu documentul normativ privind calitatea produsului. Pentru a beneficia de garanie cumprtorul are obligaia s respecte instruciunile de utilizare i de a nu permite intervenii asupra produsului din partea altor persoane dect cele autorizate s acorde service. Cumprtorul are obligaia de a prezenta Declaraia de conformitate i Factura (Bonul) de cumprare la ntocmirea reclamaiei privitoare la defectarea produsului. VNZTOR ______________________ Semntura, ___________________ Unitatea de service Cumprtor: Evidena activitii de service prestate asupra produsului se completeaz numai de ctre unitatea de service abilitat: Nr. crt 1. 2. 3. 4. Data Elemente de identificare a activitii prestate Durata de prelungire a termenului de garanie Conformitatea unitii de service atestat Am probat i verificat produsul la cumprare

Fi de lucru Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Agentul economic poate avea urmtoarea situaie: un consumator dorete remedierea defeciunea unui aspirator, dar termenul de garanie este depit. Analizai cazul i precizai ce ntreprinde comerciantul. Discutai n grupe a cte 4 elevi, vizitai ageni economici care comercializeaz mrfuri de folosin ndelungat. Ce prere avei de acele uniti n care vei gsi anunuri de genul: Marfa vndut nu se schimb Argumentai n scris i prezentai n faa colegilor.

Studiu de caz Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Citii cu atenie textul de mai jos i rezolvai cerinele, n grupe de cte patru elevi: Din dorina de a asigura un grad ridicat de protecie al consumatorilor, ANPC a demarat punerea n aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu Consiliul Naional al Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare n cazurile de publicitate mascat sau neltoare din mass-media", a declarat Dan Vlaicu preedintele Autoritii Naionale. Oficialul a mai inut s menioneze c Autoritatea nu a luat nicio decizie n sensul interzicerii promoiilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesar o perioad de tranziie pentru a analiza aceste tehnici de promovare a produselor, urmnd s se pronune pe fiecare caz n parte. "Legea 363/2007 transpune Directiva 29/2005, Directiva adoptat pe ntreg spaiul Uniunii Europene. Potrivit preedintelui ANPC, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care unii comerciani ncalc drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcan, acea practic de a convinge consumatorul s cumpere de la o anumit societate fcnd publicitate unui produs la un pre foarte sczut, pentru care nu exist un stoc corespunztor. De asemenea, comercianii care vor folosi ndemnuri directe adresate copiilor de a cumpra anumite produse sau de a-si convinge prinii s le cumpere sau vor face afirmaii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sancionai de ANPC.

Se cere: 2. Precizai ce drepturi ale consumatorului se ncalc.

2. Argumentai efectele negative ale publicitii neltoare.

Proiect Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor Dup studierea noiunilor privind modul de utilizare a mijloacelor de informare, grupai-v n echipe de lucru (cte trei) i realizai un miniproiect cu tema: Promovarea drepturilor consumatorilor. Proiectul trebuie s cuprind: Obiectivele programului promoional; Planul de aciune care va include: calendarul activitilor modaliti de realizare responsabiliti

Bugetul; Modaliti de evaluare a efectelor. PLAN DE ACIUNE AL PROIECTULUI

Nume: Descrierea activitii care m va ajuta s mi dezvolt abilitile: Abiliti cheie asupra crora mi planific s m concentrez: mbuntirea performanei Lucrul n echip Rezolvarea de probleme Comunicarea Utilizarea calculatorului Abiliti de calcul Cum planific s realizez acest lucru:

De ce voi avea nevoie:

Cine altcineva este implicat:

Pn la ce dat va fi realizat:

Unde se va realiza:

Confirm c am planificat ce trebuie s fac i am convenit acest lucru cu profesorul meu

Semnturi: Elev: Profesor: Data:

SFAT n timpul prezentrii proiectului: Asigurai-v c toat lumea v poate vedea i auzi; ncercai s cuprindei cu privirea ntregul grup; Vorbii clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede; Respirai adnc pentru ca vocea s aib o rezonan mai puternic; Dac respirai adnc, v putei controla mai bine emoiile; Fii ateni la reaciile auditoriului pentru a evalua impactul discursului; Evitai s v jucai cu materialele sau notiele n timp ce vorbii; Ascultai-v n timp ce vorbii pentru a evita s v blbii sau s mergei prea repede; V este de folos s avei materiale vizuale pe care auditoriul s se uite, astfel nct s nu v priveasc tot timpul; Nu este nici o problem dac v repetai sau facei pauze atunci cnd v ajut s transmitei mesajul pe care l avei n minte; ATENIE!!!....este bine s verificai ce au scris i colegii votri i s completai propriile fie.

FIA DE ANALIZ A PROIECTULUI

Nume:

Activitatea:

Ce am fcut:

Ce a mers bine:

Ce modificri am adus planului:

Ce ar fi putut merge mai bine:

Cine m-a ajutat:

Dovezi pe care le am n mapa de lucru:

Abilitile cheie pe care le-am folosit: mbuntirea performanei Lucrul n echip Rezolvarea de probleme Comunicarea Utilizarea calculatorului Abiliti de calcul

Confirm c informaiile de mai sus sunt corecte i au fost convenite cu profesorul meu. Semnturi: Elev: Profesor: Data:

5. 2.3. C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului Fi de observaie

Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului Organizai-v n grupuri de cte patru elevi. Observai aspectele precizate n fia de mai jos.

Identificai mrfurile cu ambalaje deteriorate

Precizai motivele deteriorrilor

Specificai frecvena cu care sunt nlocuite aceste mrfuri

Argumentai msurile ce trebuie luate n vederea eliminrii unor astfel de situaii

Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ SFAT Discutai activitatea i cu ali colegi i ncercai s v autoevaluai.

. Fi de lucru

Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului Se primete un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat. nscrisurile de pe ambalaj ne indic: temperatura de pstrare nainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant temperatura de pstrare dup deschiderea cutiei: +2.+80C perioada de pstrare dup deschiderea cutiei: 2-3 zile data fabricaiei: 7.06.2010 Laptele este recepionat i expus pe rafturi. Cerine: 1. Explicai semnificaia termenului: temperatura mediului ambiant. 2. Msurai, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorific a magazinului. 3. Precizai modificrile calitative ale ambalajului de prezentare n cazul intrrii n contact cu apa. Discutai activitatea i cu ali colegi i ncercai s v autoevaluai.

Fi de lucru

Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C1. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului Ambalajul joac un rol important n procesul de vnzare-cumprare, fiind denumit i vnztorul mut al produselor. Evaluai un ambalaj al unui produs, la alegere, respectnd cerinele din tabelul de mai jos.

Nr.crt 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Control aspectul ambalajului compatibilitate cu produsul prezentare atractiv informare cost vizibilitate posibiliti de reciclare depozitare manevrare transport

Determinri

Concluzii

Discutai activitatea i cu ali colegi i ncercai s v autoevaluai.

Fi de observaie Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului Pe parcursul unei sptmni de practic, observai ce produse pe pia au marca ecologic. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos. Nr.crt 1. 2. Control Denumirea produsului Tipul de ambalaj Tipul de etichet ecologic (Blue Angel, Environmental Choice, Ecomark, Nordic logo), Eticheta ecologic european Determinri Concluzii

3.

Important Ecoeticheta: promoveaz produsele cu impact minim asupra mediului i sntii umane, pe parcursul ntregului lor ciclu de via.

Fi de observaie Nume i prenume elev __________________________________. Data __________________________ C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i proteciei mediului n grupe de cte 4 elevi, observai modul de reciclare al ambalajelor. Dup ncheierea activitii de observare, completai spaiile de mai jos. 1. Modul de reciclare al ambalajelor din lemn: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 2. Modul de reciclare al ambalajelor din hrtie: ____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3. Modul de reciclare al ambalajelor din metal: _______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. Modul de reciclare al ambalajelor din sticl: _______________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 5. Modul de reciclare al ambalajelor din plastic: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Discutai activitatea de observare i cu alte grupe i ncercai s v autoevaluai.

6. Anexe Anexa 1 Drepturi fundamentale ale consumatorului dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; dreptul de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori; dreptul de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate; dreptul de a fi despgubii pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloacele prevzute de lege; dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul aprrii intereselor lor; dreptul de a refuza ncheierea contractelor care conin clauze abuzive, n conformitate cu legislaia n vigoare; dreptul de a nu li se interzice de ctre un agent economic s obin un beneficiu prevzut de legea n vigoare; Consumatorul are apte drepturi fundamentale, la care se adaug altele stabilite n Codul Consumului i care i sprijin interesele. Acestea sunt: S CORESPUND DESCRIERII

Dac este dat o descriere - pe ambalaj, ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a agentului economic aceasta trebuie s fie real. Dac o hain este etichetat cu anumite informaii, de ex. 80% ln, ea trebuie s conin ntr-adevr 80% ln. Dac alegi un covor dintr-o prezentare de mostre, ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. Dac agentul economic i spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material. S CORESPUND SCOPULUI PROPUS Acest lucru nseamn c dac solicii un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus. S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL S AIB O CALITATE ACCEPTABIL

Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acelai tip sunt n mod obinuit utilizate. Aceasta nseamn c bunurile trebuie s funcioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost achiziionate. Ele trebuie, n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o prezentare i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile. TITLU PAGIN~

ANEXA 2 CE SPUNE LEGEA LA CUMPRAREA DE BUNURI? Cnd achiziionezi bunuri, ncheie un contract cu agentul economic. Toate bunurile trebuie s ndeplineasc anumite cerine legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie: S CORESPUND DESCRIERII Dac este dat o descriere - pe ambalaj,ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a agentului economic aceasta trebuie s fie real. Dac o hain este etichetat cu anumite informaii, de ex. 80% ln, ea trebuie s conin ntr-adevr 80% ln. Dac alegi un covor dintr-o prezentare de mostre,ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. Dac agentul economic i spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material. S CORESPUND SCOPULUI PROPUS Acest lucru nseamn c dac solicii un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus. S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt n mod obinuit utilizate. S AIB O CALITATE ACCEPTABIL Aceasta nseamn c bunurile trebuie s funcioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost achiziionate. Ele trebuie, \n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o Prezentare i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile. TITLU PAGIN~

ANEXA 3

CE SPUNE LEGEA CND CUMPERI UN SERVICIU? Dac solicii unui furnizor de servicii, de exemplu, repararea unui televizor, curarea chimic a hainelor sau montarea unor ferestre duble - legea prevede c acest serviciu trebuie realizat: NTR-O MANIER SIGUR Aceasta nseamn c serviciul trebuie s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor sau s nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie s foloseasc, de asemenea, numai produse i metode sigure n timpul furnizrii serviciului. Aceasta nseamn c serviciile trebuie s ndeplineasc condiiile tehnice i igienico-sanitare care sunt n vigoare n acel moment. Trebuie, de asemenea, s ndeplineasc cerinele calitative stipulate sau declarate. N CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT Aceasta nseamn c furnizorul de servicii trebuie s respecte condiiile solicitate, precum i clauzele prevzute n contract. FR PREJUDICII Aceasta nseamn c la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie s cauzeze nici un prejudiciu actual sau viitor. SUPLIMENTAR Consumatorul are dreptul s primeasc informaii de la furnizorul de servicii privind: categoria de calitate a serviciului, termenul de finalizare al serviciului, perioada de garanie i post-garanie, preul i orice alte tarife, riscuri previzibile sau orice alte documente stabilite prin lege.

ANEXA 4 Dac achiziionezi de la un agent economic un produs NOU sau un produs RECONDIIONAT, legea spune c aceste produse trebuie s fie: SIGURE: n condiii normale de utilizare produsele nu trebuie s reprezinte un risc, sau cel mult un risc minim pentru sntatea sau securitatea consumatorilor i nu trebuie s produc pagube. ORIGINALE: Bunurile trebuie s fie fabricate de productorul declarat, s nu fie contrafcute, falsificate sau nlocuite cu alte produse similare. TESTATE SAU CERTIFICATE: Dac exist legi specifice n vigoare, atunci anumite produse trebuie testate sau certificate nainte de a fi vndute. FR DEFECTE: Trebuie s fie comercializate numai produsele care ndeplinesc cerinele impuse sau declarate. GARANTATE: Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificate de garanie. BINE AMBALATE: Aceasta nseamn c ambalajul trebuie s asigure integritatea i calitatea produselor. CONFORM DESCRIERII: Productorii nu trebuie s fac declaraii incorecte sau care nu pot fi dovedite. Publicitatea trebuie s fie fcut n mod corect i nu trebuie s fie neltoare. INDICAREA PREULUI: Agentul economic trebuie s informeze consumatorul despre preul produselor i s afieze preurile n loc vizibil i ntr-o form lizibil. CORECT MSURATE: Mijloacele de msurare trebuie s ndeplineasc cerinele legale de standard metrologice, iar indicarea valorii msurate trebuie s fie uor de citit i afiat la vedere, astfel nct s fie vzut de cumprtor. Suplimentar: CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAI, DUP CAZ, DESPRE: Termenul de garanie Termenul de valabilitate/Data limit de consum Data durabilitii minimale Durata medie de utilizare Instruciuni de utilizare Avertizri mpotriva utilizrii necorespunztoare Mod de instalare Condiii de garanie Informaiile trebuie s fie redactate n limba romn, indiferent de ara de origine a produsului. AGENII ECONOMICI TREBUIE : S afieze numele societii comerciale S afieze orarul de funcionare S comercializeze produsele alimentare n condiii igienico-sanitare prevzute de lege S informeze consumatorii i autoritile competente asupra pericolelor de care sunt contieni c pot aprea dup ce produsul a fost scos la vnzare. S retrag produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate. AGENII ECONOMICI TREBUIE: S nu foloseasc practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive n contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.

S nu condiioneze vnzarea unui produs solicitnd consumatorilor s cumpere o cantitate impus de produse sau s cumpere alt produs. S nu impun consumatorului vnzarea unui produs. S nu comercializeze produse alimentare care prezint un risc pentru consumatori. S nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilitii minimale imprimate pe produse, etichete sau ambalaj.

ANEXA 5 MARCAREA ECOLOGIC n ultima perioada de timp au crescut preocuprile organismelor guvernamentale i neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologic a produselor pentru a preveni deteriorarea mediului nconjurtor la aciunea unor produse ale cror caracteristici au influene nefaste asupra apei, solului i aerului, fie n timpul utilizrii, fie dup consum, sub form de deeuri care nu sunt biodegradabile. n Germania s-a introdus pentru prima dat (1978) un sistem de marcare ecologic a produselor, denumit Blue Angel, ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este patronat de Asociaia Federal a Mediului (FEA), care decide dac un produs ndeplinete criteriile de protecia mediului, putnd s fie nscris n catalogul Blue Angel i s i se aplice marca de produs ecologic. n Germania s-a introdus, tot pentru prima dat (1990) i sistemul de marcare ecologic a ambalajelor, denumit Der Grune Punkt, care are ca scop gestionarea i finanarea colectrii i reciclrii produselor.

Sistemul german de marcare ecologic a fost preluat i de alte ri europene precum: Frana, Marea Britanie, Danemarca i Olanda. Sisteme de marcare ecologic similare s-au introdus n Canada, denumit Environmental Choise, n Japonia care a instituit Eco-Mark, n rile europene nordice (Norvegia, Suedia, Finlanda i Islanda), coordonate de un consiliu. Sistemul comunitar de marcare ecologic n UE s-a nfiinat Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv s valorifice prin reciclare, reutilizare i incinerare cu recuperare de energie, 80% din deeurile de ambalaje. Prin reglementarea Consiliului UE din 1992 s-a urmrit introducerea unui sistem comunitar de marcare ecologic, care i-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. n acelai timp, sistemul are n vedere i informarea corect a consumatorului din rile membre UE n legtur cu performanele ecologice ale produselor care se comercializeaz pe piaa comunitar. Sistemul comunitar se aplic tuturor produselor, inclusiv celor importate n rile membre UE din diverse ri. Aceste produse trebuie s fie conforme cu reglementrile comunitare referitoare la protecia vieii, a mediului nconjurtor i a sntii oamenilor i animalelor. Sistemul comunitar de marcare ecologic este conceput ca un sistem voluntar i descentralizat. Dreptul de aplicare a mrcii este de competena unui organism naional, nfiinat n acest scop, n toate rile membre UE. n UE s-au adoptat mrci ecologice i pentru produse i ambalaje reciclabile. Astfel, pentru cele reciclabile se pun mrcile din figura de mai jos, n cazul n care produsul sau ambalajul conine hrtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui Mobius.

Marcarea ecologic european este cea mai important i se aplic pe produsele alimentare, textile, hrtie, detergeni, vopsele, produse electrocasnice i electronice etc. Semnificaia mrcii este impactul redus al produsului sau ambalajului acestuia asupra mediului, ncepnd cu faza de proiectare i pn la faza postconsum.

Perioada pentru care este atribuit este de 3 ani, dup care productorul trebuie s i rennoiasc cererea. Marcarea ecologic face obiectul standardelor ISO 14.000