Conf. dr.

Georgeta Drul

Universitatea din Bucureti Facultatea de Jurnalsim i tiinele Comunicrii Master RELAII PUBLICE I PUBLICITATE Anul II - ID

PR online Titular: Conf. dr. Georgeta Drul Semestrul I

Conf. dr. Georgeta Drul

Internetul - suport pentru activitatea de RPP Internetul ca imens bibliotec de informaii este un instrument de PR esenial. Acest tip de suport transmite mesaje ce ajut o organizaie s-i neleag mediul. De asemenea, Internetul trimite mesaje ce suport tranzacii economice i afcaeri i primete mesaje pentru a constata c transmisia a fost eficient. PR nseamn transmiterea de mesaje face-to-face, de mesaje scrise (n modul i cu instrumentele tradiionale), dar i de mesaje online. PR online i extind prezena ctre indivizii aflai online i sunt legate de comunicarea online. Comunicarea efectiv, eficient produce rezultate. Ea depinde n mare msur de persuasiune, deoarece ntotdeauna anumite informaii rmn necunoscute. Tehnologiile i coninutul multimedia pot da un format mult mai persuasiv comunicrii. Comunicarea online este un mod efectiv de comunicare global, adic accept o relaie one-to-one sau one-to-many ntre receptorul i furnizorul de informaie, este o comunicare instantanee, direct, activ i pasiv, personal i n plus ieftin. PR ne ajut s ne facem vizibi, de aceea comunicarea trebuie s fie direct, accesibil, cu un mesaj bine precizat. Acest lucru se realizeaz prin tehnici multimedia, foarte eficient.

Definiii clarificarea conceptului nseamn folosirea de medii online pentru activitatea de PR interne i externe. Se refer la toate instrumentele online necesare pentru implementarea de programe PR online i tradiionale. PR este parte a comunicrii de marketing direct. Funcia de RP online este desinestttoare sau este parte a efortului de comunicare de marketing. PR online combin PR tradiionale cu instrumentele online pentru a ndeplini obiectivele client. PR este o form de a comunica. PR online asigur comunicarea prin mijloace online directe, active, multimedia i prin tehnologii noi ca CD, DVD sau Internet.

Comparaie ntre programele PR tradiionale i online - Activiti PR tradiionale principale sunt informarea presei, relaii cu presa, promovare, organizarea de evenimente.

Conf. dr. Georgeta Drul

- activitile de PR online aplic metodele tradiionale de PR, dar ntr-un mediu online, deci lucreaz diferit. TEM: Exemplificai activiti de PR online. PR online nu elimin strategia i implementarea tradiional, ci este o modalitate suplimentar. Tehnologiile noi nu nlocuiesc alte media, mai ales pe cele face-to-face. n plus, apar elemente de complexitate tehnic, costuri iniiale ridicate, actualizare continu i nu garanteaz acoperirea sau interesul audienei, securitatea informaiei, nu beneficiaz de un registru utilizator comun. Instrumente, metode folosite n activitatea de PR online: analiz de site; ghid de promovare; announcement guide (ghid pentru spider); ghid pentru un plan PR extern.

Servicii de PR online 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. audit online; dezvoltare de coninut online; promovare online; analiz de branduri, competiie, e-commerce; afaceri publice online; poziionarea pe maini de cutare; design web; planificarea lansrii unui site web; dezvoltarea n parteneriat cu alte site-uri complementare; 10. relaia cu presa; 11. managementul crizei; 12. relaii cu investitorii; 13. cercetare PR; 14. intranet / extranet; 15. organizarea de evenimente; 16. procese de PR; Audiena activitii PR pe Internet media;

web

Conf. dr. Georgeta Drul

comunitatea; consumatorii; investitorii i acionarii; angajaii; guvern, lideri civici; critici i activiti.

Cum folosesc profesionitii PR-ul online persuasarea audienei targhetate pentru a suporta o ntreprindere, pentru a-i asigura supravieuirea i succesul; pentru cercetare i informare; pentru cercetare i evaluarea opiniei publice; comunicarea crizelor; transmiterea de informaii; accesarea de noi informaii; comunicarea cu reporterii, cu birourile de pres.

Site-ul ca form principal de comunicare n PR-ul online 1.1 Condiii i necesiti Dezvoltarea Internetului, a intraneturilor i extraneturilor, precum i a World Wide Webului are deja un impact semnificativ asupra diferitelor domenii: business, comer, industrie, bnci i finane, educaie, divertisment. n plus, cele mai multe dintre sistemele de informaii i baze de date au migrat ctre mediile Internet i Web i au aprut noi aplicaii distribuite i complexe. Popularitatea i permanenta folosire a Webului sunt datorate naturii i caracteristicilor sale specifice: - furnizeaz o reprezentare a informaiei ce suport interlegarea tuturor tipurilor de coninut; - uurina n accesare pentru utilizatorii finali, de categorii diferite; - crearea uoar a coninutului folosind o palet variat i complex de instrumente. Se constat c unele sisteme web n funciune duc o lips de consisten n ceea ce privete o metod sistematic de realizare i dezvoltare, rigoare n ceea ce privete controlul calitii i sigurana funcionrii. Deoarece complexitatea sistemelor web crete, aceste aspecte trebuie rapid reglementate. Astfel, sunt necesare ci de disciplinare, metode i instrumente i o metodologie de baz pentru realizarea, dezvoltatea i ntreinerea sistemelor i siteurilor web. Toate aceste necesiti se reunesc ntr-un domeniu nou aprut care se numete ingineria Web. Ingineria Web

Conf. dr. Georgeta Drul

apeleaz la principii tiinifice, la management i la metode pentru dezvoltarea i meninerea cu succes a sistemelor i aplicaiilor web de calitate nalt. Tabel 1.1: Categorii de aplicaii web Categorii de aplicaii web Informaionale Interactive Tranzacionale Workflow Medii de lucru colaborative Comuniti online, Piee electronice Portaluri web Exemple Ziare online, cataloage de produse, newsletters, manuale de service, clasificri online, cri electronice online. Formulare de nregistrare, prezentare de informaii, jocuri online. E-commerce, banking online. Planificare online i sisteme programate, gestiune, management, monitorizare. Sisteme authoring distribuite, instrumente de design colaborativ. Grupuri de discuii, sisteme ce ofer prezentri i recomandri de produse sau servicii, piee online. Cumprturi electronice, magazine virtuale, intermedieri online.

Preocuparea actual a comunitii tiinifice este de a dezvolta sisteme de calitate ce funcioneaz o durat mare de timp i i pstreaz integritatea de funcionare. Aceaste obiective impun procese i metode sistematice, principii de management i engineering n dezvoltare. Ingineria web introduce metode pentru dezvoltarea, ntreinerea sistemelor i siteurilor web de calitate i ea este comparat cu ingineria software, dar prezint i activiti cheie, specifice. n aceste condiii cuvinte cheie ca web engineering, web-based system development, web design sau web development au o importan mult mai mare. Ingineria web opereaz cu unele dintre principiile i practicile ingineriei software, adaptndu-le la natura deschis i flexibil a webului i la tipurile de aplicaii web (tabel 1.1). Un studiu legat de dezvoltarea de proiecte web mari i realizat de Cutter Consortium (publicat n Research Briefs) arat c exist cteva deficiene majore legate de acestea. Astfel, sistemele distribuite nu ndeplinesc necesitile de business dect n proporie de 84%; ntrzierile programate rein proiectele n proporie de 79%; bugetele proiectelor sunt depite n 63% din cazuri; sistemele distribuite nu ndeplinesc funcionalitile cerute ntr-un procent de 53%; calitatea defectuoas a difuzrii este ntlnit n 52% din cazuri. Din acest raport se poate constata o anumit ngrijorare a specialitilor web n ceea ce privete modul de realizare a sistemelor i site-urilor web, nivelul lor de performan, de calitate i integritate.

Conf. dr. Georgeta Drul

n principal, marea majoritate a sistemelor i siteurilor web existente se bazeaz pe cunotinele i experiena unor autori individuali sau a unui grup mic de persoane i mai puin pe practici standard. Aceste sisteme prezint deficiene i n ceea ce privete testarea lor corespunztoare, precum i elaborarea documentaiilor aferente. Toate acestea provin i din faptul c muli consider Webul, n principal, ca mediu de informare i nu ca mediu de aplicaie. Astfel, dezvoltarea Webului este considerat o problem de creaie, de authoring i nu de dezvoltare de aplicaii. Datorit noilor tehnologii, complexitatea aplicaiilor web a crescut semnificativ pornind de la diseminarea informaiei (text, imagini simple, imagini hart, formulare, programe CGI, applete, scripturi, foi de stil) la tranzacii online, programarea sistemelor, ntreprinderi de tip wide cu activitate pe web sau medii de lucru colaborative. Tabel 1.2: Caracteristicile sistemelor bazate pe web Sisteme web simple Sunt pagini web simple cu coninut text. Sisteme web avansate Sunt pagini web complexe. Informaia de coninut este dinamic, se Coninutul lor informaional nu se schimb, modific n timp i dup necesitile este static; utilizatorului; Apar dificulti n navigarea i regsirea Sunt caracterizate de o navigaie simpl; informaiei datorit metodelor complexe de cutare. Sunt integrate cu baze de date i alte Sunt sisteme independente, stand-alone; sisteme de planificare, programare i testare. Cer performane nalte i disponibilitate Performana nalt nu este o cerin major; continu. Sunt dezvoltate de un singur individ sau de Cere o echip mare de dezvoltare cu o echip mic; experiene n zone diferite. Sunt folosite pentru diseminarea Apar ca aplicaii complexe. informaiei Atribute ale calitii sistemelor bazate pe web cum ar fi: uurina n navigare, accesibilitatea, scalabilitatea, mentenana, usabilitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea i securitatea nu pot fi uor cuantificate pentru a putea da informaii consistente ce pot fi folosite n timpul dezvoltrii lor. n plus, multe dintre aplicaiile web fac rabat de la cultur, privaiune, moral sau aspecte legale. Se mai tie c dezvoltarea sistemelor web nu este un eveniment one-time, ea este practicat de mai muli i este un proces cu durat lung de via. Problemele

Conf. dr. Georgeta Drul

curente legate de dezvoltarea sistemelor web sunt parial rezultatul continuei dezvoltri a tehnologiilor Internet i Web, a creterii aplicaiilor web comerciale, a dorinei nnebunitoare de a fi pe web, a necesitii de a migra rapid spre alte medii. De aceea, costurile unui design prost, a unei dezvoltri srccioase, a unei slabe performane i lipsa managementului de coninut pentru aplicaiile web au serioase consecine. Mai trebuie neles c realizarea de sisteme web nu nseamn numai design grafic i dezvoltare de coninut, ci nseamn i aplicaii complexe (aplicaii bazate pe intranet, sisteme tranzacionale, aplicaii de e-business). Concluzia desprins const n aceea c siteurile web devin mai mult programe dect documente statice, iar dezvoltarea sistemelor web este mai aproape de proiectele software i mai puin asemntoare de munca artistic. 1. 2 Tipuri de site-uri Dup tipul de informaie furnizat, site-ul web este considerat de specialiti ca: - Site promoional. Acesta promoveaz servicii, produse, instituii, companii indiferent de profilul sau activitile desfurate. - Site informaional ce public permanent actualiti sau informaii de diferite categorii. - Site tranzacional sau comercial ce ofer servicii i produse, face din utilizatorii de Internet, consumatori de produse i servicii. Aceste tipuri de siteuri sunt destinate unui public diferit i se realizeaz cu costuri diferite. Astfel, conform unor cercetri fcute de institute de specialitate, pentru un site promoional costurile de realizare sunt de aproximativ 20.000 30.000 USD, iar timpul necesar lansrii este n medie de 2 luni. Pentru un site informaional, lansarea dureaz aproximativ 6 luni i cost apreciativ ntre 500.000 i 1.000.000 USD. Site-ul comercial are nevoie de cel mai mare buget de lansare i un timp mediu de 4 luni pentru a putea fi lansat. Determinarea bugetului unui site web indiferent de tipul su trebuie s se in seama de urmtorii factori: crearea coninutului, consultana tehnic i de creaie, adaptarea la conjuncturi diverse i copyright. Sarcina realizrii unui web site revine web masterului. Responsabilitile sale variaz substanial n funcie de scopul i tipul site-ului. Scopul realizrii unui site poate fi: - promovarea. Acesta este tipul de site folosit n PR; - informarea. Acesta este site-ul cu coninut jurnal electronic sau site-ul ce conine lucrri, cercetri, informri de specialitate, programe de actualitate, biblioteci virtuale; - divertismentul. Site-ul de divertisment poate conine jocuri. 7

Conf. dr. Georgeta Drul

- vnzarea. Acest site urmrete s creasc profiturile companiei care l-a lansat prin vnzarea unor produse sau servicii. Indiferent de tipul site-ului, este absolut necesar s se cunoasc caracteristicile publicului cruia i este destinat, mrimea i complexitatea sa.

1.3 Elemente ce definesc un site de RP coninutul ce suport mesajul poate fi constituit din meniuri i tiri, list de fapte, de realizri, grafice i foto, list de experi, baze de date produs i servicii, discuii purtate, speeches i prezentri, rapoarte anuale, anunuri de evenimente (de exemplu trgul de carte www.gaudeamus.ro), politici, beneficii, avantaje, profit, caracteristici, date ale angajailor, newsletters, cataloage, informaii de ajutor (de tipul cum s .....), FAQ (Frequently Answer Question), hri i direcii de orientare. Scopu i obiectivele site-ului; Audiena; Strategii i tactici; Mesajul.

Exemplu: www.its.ro (site-ul de promovare al unei firme)

Pentru a ne asigura de succesul unui site de PR se pot face urmtoarele operaii: analiza site-ului dup criteriile stabilite (guidelines) Fi de analiz i evaluare a site-ului (anex); folosirea de diagrame pentru a vizualiza structura paginilor i site-ului; analiza site-ului n comparaie cu unul competitiv; identificare cu uurin a informaiilor legate de angajator, de consumator i de vnztor; organizarea coninutului pstrnd ierarhia informaiei, prezentarea estetic a informaiei mai importante, structurarea i ordonarea paginilor, subpaginilor, a legturilor, culorilor, fonturilor.

TEM: Exemple de dat pentru fiecare criteriu furnizat la succesul site-ului de PR.

1.4 Promovarea unui site de RP Aceast activitate se realizeaz dup un plan de promovare care schieaz: Mediul competitiv n care se ncadreaz aceast site.

Conf. dr. Georgeta Drul

Strategia propoziia ce definete strategoa site-ului. Audiena D. Mesajele pe care le transmite acest site. Scriitura trebuie urmreasc un anumit scop, s fie informativ, intercativ i persuasiv. Titlurile paginilor trebuie s urmreasc structura site-ului. Media - detalii legate de tacticile de nregistrare a site-ului (metatags, de tirile de pres, e-mails, anunuri interne i externe, newsletter, publicitate) - distribuie n medii tradiionale pentru anunarea site-ului (publicitate local i naional, pot direct); - distribuie prin medii online (alte site-uri de aceeai categorie, liste de discuii, chat, servicii online comerciale cum ar fi AOL, e-mail, publicitate online, evenimente, concursuri); Verificarea elementelor ce nu funcioneaz din plan Feedback i msurarea efectelor H. Structur i buget pentru promovarea site-ului, ca bani i resurse umane implicate.

1.5 Msurarea activitii online pe un site RP Aceast activitate este foarte important i determin eficiena activitilor de RP realizate n cadrul site-ului. Cel mai adesea sunt luate n considerare elemente care pot aprecia cantitatea i calitatea activitii de RP. Aceste elemente sunt: cookies aceast informaie determin traseul clicurilor pentru o pagin accesat de un calculator; elemente care personalizeaz paginile pentru utilizator i identific n mod unic instituia, firma, campania de RP; poziionarea unui banner chiar n faa paginii; obinerea unui raport asupra activitii site-ului (trafic, informaii demografice despre vizitatori i organizaii).

Analiza de site reprezint un instrument puternic pentru RP online. Aceast analiz ia n considerare criterii privind structura, coninutul, interactivitatea sa. Toate aspectele sunt sintetizate n tabelul care urmeaz: Fi de analiz i evaluare a elementelor unui site de RP

Conf. dr. Georgeta Drul

Analiz de site
Nume:

URL:
Data:

Puncte de analizat Mediu Competiie - Identificarea principalilor competitori. - Analizarea i organizarea principalilor competitori. - Identificarea site-urilor, a newsgrupurilor, a chatului care deranjeaz i se adreseaz acestei organizaii. - Analiza temelor. - Obiectivele informaionale pe care pagina web le rezolv. - descrie cum o pagin web similar rezolv acelai obiectiv (e). Obiectivele site-ului - stabilite, declarate. - reale. Audiena - stabilit, destinat. - implicat. - lista audienei (Lipsete vreo categorie a audienei?) - Descrie fiecare necesitate a audienei ce apare din aceast pagin web. - n propria opinie, pagina web ndeplinete fiecare necesitate a audienei? Ce altceva ar mai trebui?

Comentarii / Caracteristici

10

Conf. dr. Georgeta Drul

Coninut - Pagina divide informaia de ctre audien? - Listeaz categoriile principale de coninut. Ce lipsete, ce este nepotrivit sau redundant? - Coninutul este prezentat simplu, clar? - Coninutul este actualizat? - Coninutul este deschis ctre toi? Dac nu, care este scopul coninutului securizat? Ar putea fi coninutul securizat pe site? Este coninutul ntradevr sigur? - Coninutul este definit? - Coninutul este flexibil/interactiv per necesitile utilizatorului individual? - Coninutul este adresat individului? - Coninutul are neles? - Utilitatea coninutului este msurabil? - Este coninutul corespunztor unei scanri rapide? - coninutul include lik-uri externe site-ului folositoare? Identificarea paginilor - corespunde obiectivului site-ului - numele domeniului se potrivete cu obiectivul siteului; - descriptori ai etichetei meta (acuratee i completitudine) - acurateea titlului paginii pentru mainile de cutare Prezentarea i designul paginilor - exist legturi rupte sau inadecvate? - exist fragmentarea textului? - designul este consistent de la o pagin la alta? - acurateea gramatical i de exprimare. - pagina vizualizat permite uurina n folosire i este intuitiv? - designul paginii este - textul este lizibil, dimensiunea i fontul caracterelor sunt uor de localizat i de citit? - balansul este centrat, asimentric, large logo. - culoarea este folosit pentru alegerea variantelor, luminozitate, mixarea elementelor, potrivit coninutului. - culoarea i lizibilitatea. - limea textului (mare sau mic). - elemente de scrolling (multe sau nici unul). - ncrcarea paginii este rapid i sigur.

11

Conf. dr. Georgeta Drul

- elemente de navigaie: bri, sgei, butoane, meniuri, icon-uri. - meniu de selecie. - tabel de coninut. - harta site-ului - motoare de regsire a textelor. - indici. - baze de date uor de regsit i de folosit. Elemente multimedia - text, imagini, muzic, video, voce, animaie folosite n cadrul site-ului. - combinarea de medii este integrat unui anumit scop sau este irelavant? Interactivitate - descris prin alegerea de opiuni, prin click, prin serach&find, buy&sell, manevrare, construire, joc, discuii. - este n conformitate cu obiectivele site-ului? - ajut utilizatorul s-i comunice necesitile, dorinele, opiniile, percepiile ctre proprietarul site-ului? - ajut interactivitatea la nelegerea mesajului siteului? Layout-ul site-ului - curgerea informaiei (harta navigaional), legturile ce pornesc de la homepage conduc vizitatorul uor ctre ntregul site? - utilizatorul execut mai mult de 3 clickuri pentru a ajunge la informaia dorit? - structur liniar, paginile curg ca ntr-o carte una dup alta. - organizarea modular informaiei (tabele, rnduri i coloane). - ierarhia informaiei (prezentarea informaiei de la concepte generale ctre date specifice) - organizarea sub form de stea a paginilor, cu o pagin central ce ruteaz ctre celelalte informaii ierarhice. - legturile n cadrul ntregului site evideniaz structura acestuia. Feedback-ul site-ului - accesibil i uor de localizat - comentariu de pagin - adres de e-mail a webmaster-ului

12

Conf. dr. Georgeta Drul

Msurarea eficienei site-ului - Cookies - Contor de pagin Alte caracteristici: comentarii Prezentare general a site-ului ntr-o propoziie

TEM: 1. Alegei un site i realizai analiza sa dup modelul propus. 2. Dai exemple reprezentative de site-uri de PR 3. Realizai planul lansrii (promovrii) unui site de PR.

13