Tehnologiile informaionale n proiectarea produselor i serviciilor

Introducere

Tehnologiile informaionale
Tehnologiile informaionale reprezint ansamblul echipamentelor, procedeelor i metodelor utilizate pentru a produce a prelucra, a comunica, a stoca i a utiliza informaia, n funcie de suportul acesteia (material sau imaterial), de natura sa (informaii scrise, orale, sonore, vizuale, etc.) i de alte aspecte.

Noile tehnologii informaionale i de comunicaie

Information Technology IT; Information and Communication Technology ICT; New Information Technology NTI; New Information and Communication Technology NICT se utilizeaz, actualmente, n trei direcii principale pentru a ameliora performanele disponibile :

In comunicare (telematic); In informare (informatica, inteligen artificial); In stocarea i utilizarea informaiei (editarea electronic, arhivarea electronic, documentul electronic).

Tehnologii informaionale i de comunicaie

Utilizarea intensiv a TIC a determinat schimbri eseniale n societate i economie; s-a fcut trecerea de la societatea informaional, la societatea cunoaterii; Astzi, omenirea se gsete n faza societii informaionale, ca efect al celei de-a doua revoluie industrial, n care informaia i calculatoarele joac un rol esenial; Dac prima revoluie industrial a nsemnat transferul ndemnrii omului ctre main, cea de-a doua revoluie industrial implic transferul inteligenei umane ctre main (calculator).

Avantajele noilor tehnologii informaionale

Reducerea, pn la anulare, a duratelor de ateptare si de ntrziere (datorit, in special, distanelor, prelucrrilor, comunicrii, etc); Simplificarea substanial a procedurilor de utilizare; Reducerea continu a costurilor de investiie, exploatare si mentenan; Standardizarea procedurilor si echipamentelor in scopul asigurrii compatibilitii i posibilitii de interschimbare ale acestora

Date, informaii, cunotine i entropia informaional

Informarea, neleas ca activitatea specific uman, de acumulare i transmitere a cunotinelor opereaz cu noiuni fundamentale, cum ar fi: informaie, dat, cunotin etc. Toate tiinele opereaz cu informaii, ca elemente ale cunoaterii senzoriale i raionale. Informaia Informaia este o reprezentare simbolic asupra realitii, avnd caracter de noutate i de utilitate pentru subiecii receptori. Informaiile se refer la date organizate, date care fost filtrate i ordonate dup anumite criterii.

Informaia
Orice activitate uman se bazeaz pe transmiterea i utilizarea de informaii. Dup coninut informaiile pot fi

tiinifice, tehnologice, economice, sociale, culturale etc.

Ele se pot adresa marelui public sau unui public specializat. Informaiile pot fi transmise pe cale oral sau scris, dar pot fi coninute i ntr-o oper de art sau obiect de muzeu. Producerea i difuzarea lor pot face obiectul activitii unor instituii destul de diferite ntre ele, de la institute de cercetare pn la edituri i mass-media.

Atributele informaiei
Adugarea de noi cunotine la fondul deja existent; nlturarea oricrei incertitudini sau ndoieli pentru cel ce o recepioneaz; Utilitatea, pentru receptorul su. Caracterul subiectiv : ceea ce poate fi o informaie pentru o persoan, poate s nu nsemne nimic pentru alta. Informaia poate exista, fie internalizat, n intelectul uman, fie n forme artificiale, pe un suport clasic (de regul, documente imprimate pe hrtie) sau pe suport tehnic (magnetic sau electro-optic).

Tipologia informaiilor
Diversitatea informaiilor, volumul n continu cretere, formele diferite de exprimare i alte considerente practice sunt argumentele pentru clasificarea informaiilor Dup forma de exprimare :

Informaii analogice; Informaii numerice (digitale); Informaii nenumerice (calitative)

Dup situarea in timp fa de fenomenele reprezentate :

Informaii active (dinamice, operative); Informaii pasive Informaii previzionale

Tipologia informaiilor
Dup coninut:

Informaii elementare; Informaii complexe; Informaii sintetice. Informaii tehnologice; Informaii economice:

Dup domeniul de activitate la care se refer

Volum i diversitate tipologic mare; Prelucrri specifice, relativ simple i cu mare frecven (calcule aritmetice, sortri, grupri, comparri, etc); Timp de valabilitate relativ redus.

Datele
Informaia pentru a putea fi perceput, trebuie exprimat ntr-o form concret. Aceast form concret poart numele de dat. Data exprim o descriere textual i/sau cifric despre un fenomen, proces, obiect, fapt, eveniment sau o aciune din cadrul sau din afara organizaiei.

Datele
Data poate fi considerat componenta primar a sistemului informaional. Informaia este produsul prelucrrii datelor care sunt aduse ntr-o form inteligibil i folosit ntr-un anumit scop O procesare de date poate genera informaie numai dac exista un receptor care s considere acest rezultat inteligibil i folositor. Managerul poate fi bogat n date i srac n informaii. Datele pot fi generate de dou surse : interne i externe. Corespondena dat-informaie este considerat un prim nivel n informatica economic. Acestui nivel i corespunde un al doilea nivel , acela al informaiilor derivate din alte informaii, pe baz de raionament, nivel considerat a fi cel al cunotinelor.

Cunotina
Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a informaiilor, dintr-un anumit domeniu, reprezint un proces de cunoatere. Cunoaterea este o facultate mental a omului. Platon, n lucrarea sa Republica a introdus concepia mental a cunoaterii. P. Drucker consider c ceea ce nelegem acum prin cunoatere este informaia efectiv n aciune, informaia orientat spre rezultate. Un aspect nou al cunoaterii este acela de factor economic. Laurence Prusak consider cunoaterea ca reprezentnd un capital intelectual. Cunoaterea este informaie cu neles i informaie care acioneaz. nvarea este evoluia cunoaterii n timp.

Entropia informaional
Noiunea de cantitate de informaie a fost introdus, n 1928, de ctre R.V.Hartley. Bazele teoriei matematice a informaiei au fost puse de ctre savantul american Claude E. Shannon. Acesta numete msura informaiei entropie informaional, prin analogie cu entropia din termodinamic ce msoar , de asemenea, gradul de nedeterminare a unui fenomen, considernd cantitatea de informaie ca funcie logaritmic a diversificrii domeniului evenimentelor. Cantitatea medie de informaie, produs de un singur eveniment se poate determina prin relaii matematice i se va numi entropie informaional

Entropia informaional
Entropia informaional crete odat cu sporirea complexitii sistemului i se reduce prin perfecionarea organizaiei. Claude Shannon a propus ca unitate de msura a cantitii de informaie, informaia furnizat, prin precizarea unei variante, din dou, egal posibile. Aceast unitate de msur poart denumirea de BIT (BInary digiT cifr binar), datorit faptului c precizarea uneia din cifrele 0 sau 1, ale sistemului binar, presupuse egal probabile, constituie o informaie-unitate.

Internetul
Internetul este un sistem mondial de reele de calculatoare interconectate, care faciliteaz serviciile de comunicare a informaiei i care extinde astfel posibilitile de lucru ale fiecrui sistem conectat n reea. Poate fi considerat o bibliotec uria care conine informaii actuale, variate, despre orice subiect. Este n acelai timp cel mai complex instrument de nvare din lume, un mijloc de a face schimb de resurse, un mijloc de relaxare, de comunicare ntre utilizatori.

Internetul
Reeaua Internet constituie astzi principalul suport pentru vehicularea informaiilor. Cel mai popular i mai rspndit serviciu de cutare a informaiei este World Wide Web. Prin intermediul www (paginile web), informaia este cutat n ntreg spaiul Internet, folosind nu numai cuvinte-cheie ci i sistemul de legturi ntre informaii. Acest sistem de legturi transform spaiul Internet ntrun pienjeni (web) de informaii, interconectnd colecii imense de documente, din ntreaga lume, aflate pe servere Web.

Internetul
Pentru a localiza paginile Web care conin informaia dorit se apeleaz la instrumentele de cutare: motoarele i meta-motoarele. Utilizatorul formuleaz o interogare alctuit din cuvinte cheie, programul de cutare returneaz o list de site-uri legate de subiectul dorit.

Internetul
Alte instrumente de cutare pe Internet sunt portalulurile:

site-uri cu multe faciliti, servicii de e-mail, forumuri, motoare de cutare link-uri ctre alte site-uri, mprite n categorii i domenii.

Directoarele pe subiecte sunt instrumente de cutare pe Internet care conin adrese de site-uri specializate pe un anumit domeniu i sunt gestionate de specialiti. Exemple: Google Directory, Librarian Index, Infomine, Academic Info. Multe informaii pot fi descoperite n Web-ul invizibil (n baze de date specializate interogabile prin Internet sau pagini care sunt ignorate de motoarele de cutare) i dincolo de Web (arhivele listelor de discuii, Usenet-ul i grupurile de tiri etc.).

Internetul
Pota electronic a dus la apariia serviciului referine prin e-mail, prin care cititorii beneficiaz de primirea prompt a unor informaii. Mijloacele electronice de informare i comunicare au desfiinat, practic, graniele geografice. Utilizatorul nu mai este constrns de prezena ntr-un anumit spaiu, de timp sau de numrul de copii ale informaiei disponibile.

Blogul
Este un instrument n spaiul virtual, care i dovedete utilitatea mai ales n rndul comunitilor cu preocupri comune. Blogul este un site puternic personalizat, cu posibiliti de publicare online de informaii.

este elaborat i ntreinut de o persoan care dorete acest lucru. se deosebete de un site obinuit prin anumite particulariti: blogul tinde sa fie mult mai dinamic, se actualizeaz regulat cu nsemnri care de obicei conin data i ora, actualizarea se face uor, fr cunotine de programare.

Blogurile ncurajeaz constituirea de comuniti, oferind posibilitatea adaugrii de comentarii, referine i alte elemente suplimentare. Eticheta RSS/XML, vizibil pe bloguri i pe alte site-uri, este un link ctre ieirea n format RSS generat de blog (site). Permite vizitatorilor s colecteze coninutul tirilor unui blog (site), fie pentru a-l citi fie pentru a-l afia pe un alt site web.

RSS
RSS (Rich Site Summary) este un protocol deschis de publicare a informaiei pe Web. Un RSS feed este un fiier XML, care descrie coninutul unui site, fiind actualizat odat cu acesta. RSS a fost adoptat de serviciile de informare (news syndication services ), weblog-uri. RSS este considerat si prescurtarea de la RDF (Resource Description Framework) Site Summary sau Really Simple Syndication. Fluxurile RSS sunt o modalitate prin care se pot obine pe blog, gratuit i n timp real, informaii de pe diverse site-uri: titlurile ultimelor tiri i articole, o parte din coninutul lor precum i link-urile ctre ele, fr a intra pe site pentru a verifica dac a mai aprut ceva nou. Aceste informaii pot fi preluate pentru a le prezenta mai departe cititorilor, pe blog sau alt site web i ele sunt stocate n baze de date care pot fi accesate cu multiple criterii de cutare. RSS permite informarea despre actualizri ale resurselor online fr a face apel la e-mailuri sau Newslettere.

Wiki
Wiki este o aplicaie web care permite utilizatorilor s se implice n adugarea i modificarea coninutului. Un wiki este o colecie expandabil de pagini Web interconectate, un sistem hipertext pentru memorarea i modificarea informaiei, fiecare pagin putnd fi simplu editat de un utilizator, ntr-un browser, folosind formulare". Utilizarea wiki-urilor presupune ns i cunoaterea unor factori de risc: credibilitatea i inexactitatea coninutului sau prezena unor puncte de vedere radicale datorit faptului c nu exist un control strict asupra informaiei. O cunoscut i valoroas aplicaie este Wikipedia care a reuit n cinci ani de existen s modifice radical conceptul de enciclopedie. Coninutul este accesat gratuit i poate fi actualizat de orice utilizator prin completarea articolelor cu informaii. Peste 10.000 de specialiti voluntari verific i corecteaz ulterior greelile sau inexactitile.

Definiia proiectrii universale

Proiectarea produselor i serviciilor astfel nct s poat fi utilizate de ctre toi oamenii, n cea mai mare msur posibil, fr a fi nevoie de adaptare sau de proiectare special.

Principiul 1: Utilizare echitabil

Proiectul este util i poate fi vndut persoanelor cu diverse abiliti Linii directoare

Furnizai aceleai mijloace de utilizare pentru toi utilizatorii: identice ori de cte ori este posibil; echivalente, atunci cnd nu. Evitai separarea sau segregarea utilizatorilor. Asigurai confidenialitatea i sigurana n mod egal pentru toi utilizatorii. Facei aspectul atractiv pentru toi utilizatorii.

Principiul 2: Flexibilitate n utilizare

Proiectul este valabil pentru o gam larg de preferinele individuale i abiliti. Linii directoare

Asigurai posibilitatea alegerii metodelor de utilizare. Asigurai folosirea pentru dreptaci sau stngaci. Asigurai utilizatorului atingerea obiectivelor cu exactitatea i precizia proprie. Asigurai adaptarea produsuui/serviciului la ritmul utilizatorului.

Principiul 3: Simplitate i intuitivitate

Utilizarea produsului este uor de neles, indiferent de experiena utilizatorului, cunotinele, abilitile lingvistice, sau de nivelul actual de concentrare. Linii directoare

Eliminai complexitatea inutil. Asigurai conformitatea cu ateptrile utilizatorului si gradul acestuia de intuiie. Asigurai compatibilitatea cu o gam larg de alfabetizare i de competene lingvistice. Organizai informaiile n concordan cu importana acestora. Asigurai ghidarea i feedback-ul n timpul i dup finalizarea sarcinii.

Principiul 4: Informaie perceptibil

Produsul comunic informaiile necesare n mod eficient utilizatorului, indiferent de condiiile de mediu sau de abilitile senzoriale ale utilizatorului. Linii directoare

Asigurai moduri de utilizare diferite (picturale, verbale, tactile) pentru prezentarea redundant a informaiilor eseniale. Asigurai contrastul adecvat ntre informaiile eseniale i mediul nconjurtor sale. Maximizai "lizibilitatea" informaiilor eseniale. Difereniai elementele prin modul n care pot fi descrise. Furnizai compatibilitate cu o varietate de tehnici sau dispozitive utilizate de persoanele cu limitri senzoriale.

Principiul 5: Tolerana pentru eroare

Produsul minimizeaz riscurile i consecinele negative ale aciunilor accidentale sau neintenionate. Linii directoare Aranjai elementele pentru a minimiza riscurile i erorile Asigurai avertizrile pericolelor i erorilor. Furnizai elemente de siguran. Descurajai aciunile incontiente n sarcini care necesit atenie.
elementele cele mai utilizate, cel mai accesibile; elementele periculoase eliminate, izolate sau protejate.

Principiul 6: Efort fizic sczut

Produsele pot fi folosite eficient i confortabil, cu un minim de efort. Linii directoare

Permitei utilizatorului s menin o poziie neutr a organismului. Utilizai forele rezonabile de operare. Minimizai aciunilor repetitive. Minimizai efortului fizic susinut

Principiul 7: Dimensiuni si spaiu suficient pentru abordarea i de utilizare

Sunt prevzute dimensiunii corespunztoare i spaiu suficient pentru abordare, acces, manipulare indiferent de mrimea corpului utilizatorului, postur sau de mobilitate. Linii directoare

Asigurai vizibilitatea clar a elementelor importante pentru orice utilizator aezat sau n picioare. Asigurai-v c se ajunge la toate componentele, n mod confortabil pentru orice utilizator aezat sau n picioare. Permitei adaptarea la diverse mrimi ale minii sau aderenei acesteia. Furnizai spaiu adecvat pentru utilizarea de dispozitive de asisten sau de asisten personal.