Cuestionario de Evaluacin Servicios de Auditora

Esta encuesta sobre satisfaccin de cliente es una de muchas herramientas que emplea el Departamento de Auditoras de Silliker para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excelente y una Auditora profesional, imparcial sobre la inocuidad de sus productos y programas de la calidad. Cada evaluacin que recibimos es revisada con detalle y proporcionamos a nuestro Equipo el entrenamiento necesario para corregir cualquier desviacin identificada. El resultado de sta evaluacin no afectar en ninguna forma los resultados de la Auditora realizada por nuestro personal. Fecha de la Visita:_14 de septiembre del 2011___ Nombre del Auditor:__Rene Julio de los Rios___ Nombre y ubicacin del Proveedor: Unifoods SA de CV, (Planta Cortazar) Km 291 Carretera Panamericana Celaya-Salamanca Col. La Fortaleza.__ Nombre del Contacto y telfono: Idael Echeverria Rivero (Gte de Aseguramiento d e Calidad), tel. 53331200 ext. 1007 E-mail:iecheverria@unifoods.com.mx_ Clasifique por favor los aspectos siguientes sobre su nivel de satisfaccin respecto a la intervencin de Silliker en su planta en una escala de 1-10, donde el diez es el puntaje ms alto. Incluya por favor los comentarios en donde usted crea necesario.

1. La programacin de la Auditora. 2. Puntualidad en el envo de Informacin. 3. Puntualidad del Auditor. 4. El Auditor se encontraba bien preparado para la Auditora. 5. Presentacin del Auditor 6. Profesionalismo al desarrollar la Auditora. 7. El Auditor estableci y se apeg a un tiempo determinado para la auditora 8. El cierre de la Auditora se condujo de forma apropiada. 9. Nuestro equipo en el rea de Auditoras fue puntual y estuvo bien informada sobre todos los
aspectos de la Auditora.

_6___ _09___ _10___ _07___ _10___ _03___ _02___ _02___

_10___ _10___ _09___

10. Puntualidad en la entrega del reporte.

11. La Auditora de Silliker aadi valor a mis operaciones y personal.

El Auditor us el Post-Audit Summary como parte del cierre de la Auditora y le dej una copia del resumen? x Yes No De qu forma sta Auditora podra haber dejado mayor valor a su Planta? Desafortunadamente el auditor se condujo con poca tica y falta de profesionalismo durante el desarrollo de la auditora, y en varias ocasiones su actitud dej mucho que desear, lo cual se reflej tambin en observaciones que hizo, algunas infundadas, poco objetivas y otras prcticamente impuestas o exageradas, sealadas segn sus criterios. Cabe sealar que el auditor haba sealado en la junta de apertura que se omitira la comida, sin embargo se tienen horarios establecidos que se iban a adaptar a lo que sealara para el mejor desarrollo de la auditoria.

As mismo sealo que deba estar en la Central de autobuses a las 4pm, sin embargo llegada la hora al ser cuestionado que faltaba por auditar el rea de almacn de materias primas, mantenimiento, servicios generales, muy molesto decidi quedarse. Es importante mencionar que la auditoria termin a las 08pm y la junta de cierre a las 10pm, donde su actitud sigui dejando mucho que desear al comit gerencial de la planta. Por tales motivos, y en caso de tener auditorias en el futuro con ustedes, solicito determinantemente algn otro auditor. Qu preguntas de Auditora o Lineamientos podran mejorarse para que fueran ms apropiadas?

Me gustara ser contactado para realizar otros comentarios. Favor de completar el cuestionario y enviarlo por fax al rea de Auditoras. Fax: 26141142

x Yes

No