DREPTURILE CONSUMATORULUI Consumatorul este persoana care cumpr, dobndete, utilizeaz i/sau consum produse sau servicii.

El se poate exercita prin intermediul urmtoarelor drepturi: protejarea mpotriva riscului de a achiziiona un produs, sau de a i se presta un serviciu care ar putea s i prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea, ori s i afecteze drepturile i interesele legitime; informarea corect, precis i complex asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt, n legtur cu acestea, s corespund ct mai bine nevoilor sale, precum i de a fi educat n calitatea lui de consumator;

 dreptul de acces la piee care i asigur o gam variat de produse i servicii de calitate; dreptul de despgubire pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind, n acest scop, mijloacele prevzute de lege; dreptul de a iniia organizaii pentru protecia consumatorilor, sau a se asocia n acestea, n scopul aprrii intereselor sale. De asemenea, legea acord anumite drepturi consumatorului, cu privire la contractele ncheiate de acesta cu agenii economici. Acestea sunt urmtoarele: dreptul de a lua decizii la achiziionarea de produse i servicii, fr a i se impune n contract clauze care pot favoriza folosirea unor tehnici abuzive de vnzare ori de natur a influena opiunea acestuia;

 dreptul de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau tarifului, precum i stabilirea, cu exactitate, a condiiilor de credit i a dobnzilor; dreptul de a fi exonerat de plata produselor i serviciilor care nu au fost solicitate i acceptate; dreptul de a fi despgubit pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale; 5 PROTECIA CONSUMATORILOR DIN ROMNIA 141 dreptul de a i se asigura serviciile ataate achiziionrii produselor, n caz de necesitate, precum i piesele de schimb, pe durata medie de utilizare a produsului (stabilit n documentele tehnice normative, sau declarat de ctre productor, ori convenit de pri);

 dreptul de a plti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaz, sume stabilite cu exactitate, n prealabil, majorarea preului stabilit iniial fiind posibil numai cu acordul consumatorului; dreptul de a pretinde agenilor economici remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficitelor constatate n cadrul termenului de garanie sau de valabilitate. Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau nlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse pe durata de utilizare medie a acestora. OBLIGAII ALE AGENILOR ECONOMICI Agentul economic este, potrivit legii, orice persoan fizic sau juridic ce

fabric, import, transport, depoziteaz sau comercializeaz produse ori pri din acestea, ori presteaz servicii. Legea determin patru categorii de ageni economici: Productorul este: agentul economic care fabric un produs sau care i aplic numele, marca sau alt semn distinctiv pe produs, ori care recondiioneaz produsul; reprezentantul fabricantului, cnd acesta nu i are sediul n Romnia sau, n lipsa acestuia, importatorul produsului; agentul economic din lanul de distribuie, n msura n care activitatea sa profesional poate afecta caracteristicile produsului pus pe pia. Distribuitorul este agentul economic din lanul de distribuie a crui activitate profesional nu afecteaz caracteristicile produsului. Vnztorul este distribuitorul care ofer produsul consumatorului.

 Prestatorul este agentul economic care presteaz servicii. Este interzis folosirea n relaiile cu consumatorii a unor practici comerciale abuzive, agenii economici avnd urmtoarele obligaii: a) productorii: s comercializeze numai produse sigure (produse care, folosite n condiii normale sau previzibile, nu prezint riscuri sau care prezint riscuri minime, innd seama de ntrebuinarea acestora) i, dac actele normative n vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate; s comercializeze numai produse care respect condiiile calitative prescrise sau declarate; s opreasc livrrile i s retrag de la beneficiari produsele despre care organele abilitate de lege au constatat c sunt periculoase sau nu ndeplinesc caracteristicile calitative prescrise sau declarate;

 s asigure n producie condiii igenico-sanitare, conform normelor sanitare n vigoare; b) distribuitorii: s se asigure c produsele oferite spre comercializare prezint siguran n funcionare sau n consum i respect condiiile calitative prescrise sau declarate; s nu comercializeze produse despre care dein informaii, sau consider c pot fi periculoase; s anune imediat autoritile publice competente, precum i productorul, despre existena pe pia a oricrui produs de care au cunotin c este periculos; s retrag de la comercializare i de la consumatori produsele despre care organele abilitate de lege au constatat c nu ndeplinesc condiiile calitative prescrise sau declarate; s asigure condiiile tehnice stabilite de productor, precum i condiiile igienico-sanitare pe timpul transportului, manipulrii, depozitrii i desfacerii,

conform normelor n vigoare; c) prestatorii de servicii: s foloseasc, n cadrul serviciilor prestate, numai produse sigure avizate i, dup caz, dac actele normative n vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate; s anune imediat existena pe pia a oricrui produs despre care au cunotin c este periculos; s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora; s respecte condiiile calitative prescrise sau declarate, precum i clauzele prevzute n contracte; s asigure, la prestarea serviciilor, condiiile tehnice stabilite de productor, precum i condiiile igienico-sanitare, conform normelor n vigoare.