HISTRIA E EVOLUO DA QUALIDADE

Qualidade
O conceito QUALIDADE um conceito

subjectivo podendo ser utilizado em mltiplos sentidos, apresentando variadas definies, variando com a pessoa que a efectua e com o critrio usado na definio

 sc. XX comeam a surgir muitos ramos de estudo da qualidade mas no decorrer da II Guerra mundial que surgem duas foras

importantes para o impulso da qualidade: a legendria revoluo japonesa e o despertar da percepo da importncia da qualidade pelo pblico em geral.

 e a complexidade do produto com o aumentar da complexidade de um produto, o sistema de produo deve acompanhar

tornando-se tambm ele mais eficiente e complexo

 as condies de mercado se alteraram levando evoluo do conceito da qualidade e da sua importncia: surgem a competitividade - um produto com qualidade era um produto mais caro logo lucrativo do ponto de vista empresarial o alterar do product-mix passou-se da necessidade de pequenos volumes a alto preo para grandes volumes a baixo preo

 A qualidade portanto um termo que se usa para descrever variadas situaes mas a sua definio por vezes difcil de fazer, isto

porque no existe uma mas sim vrias maneiras de definir qualidade

Gesto da Qualidade
Dimenses da Qualidade Desempenho Caractersticas bsicas do funcionamento do bem ou servio Fiabilidade Desempenho garantido durante o perodo especfico Durabilidade Perodo de vida til de um bem/servio Servio ps venda Rapidez, cortesia, competncia e facilidade de reparao

Gesto da Qualidade
Vertentes da Qualidade: Qualidade da Concepo Qualidade do Fabrico/Prestao de servios Qualidade na utilizao Qualidade relacional

Gesto da Qualidade
A Qualidade comea com a identificao das

necessidades do utilizador, antes do fabrico ou da prestao do servio, por isso tem que ser objectiva e quantificada de forma a ser controlada e gerida

Evoluo da Qualidade
Os egpcios j utilizavam esquemas de planeamento e inspeco para controlar a qualidade das pirmides
No incio do sc. XX toda a ateno estava

voltada para a reduo de custos, pelo que se entendia que a inspeco final era suficiente.

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Evoluo da Qualidade

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1 Etapa -Inspeco
Inspeco a 100% - escolha (os inspectores da qualidade

deveriam inspeccionar todos os produtos nos diversos pontos do processo produtivo e separar os produtos defeituosos, no conformes, dos produtos no defeituosos, conformes Aceitao por amostragem Aces Correctivas Identificao das causas das no conformidades Mas no existia qualquer preocupao com a anlise das causas dos defeitos e a consequente correco das mesmas

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2 Etapa - Controlo da Qualidade

Inicio da dcada de 30 Manual da Qualidade Auto-inspeco Teste ao Produto (nesta etapa verifica-se uma primeira tentativa de actuar sobre as causas dos produtos defeituosos) Planeamento Bsico da Qualidade Uso de Tcnicas Estatsticas Bsicas de Controlo por amostragem, com a publicao do matemtico Shewhart, em 1931 Controlo Documental

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3 Etapa - Garantia da Qualidade

Dcada de 60 Planeamento Avanado da Qualidade Desenvolvimento de Sistemas da Qualidade (surgem os primeiros diplomas normativos da qualidade. Na origem destes diplomas encontram-se diversas normas militares) A primeira norma, no militar, surgiu em 1968 e denominava-se Especificaes de Requisitos Genricos para um Programa da Qualidade, publicada pela ASQC American Society for Quality Control
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4 Etapa - Gesto pela Qualidade Total

Emerge no final dos anos 80 incio dos anos 90,

caracteriza-se pela procura da melhoria contnua por parte das empresas Esta etapa da evoluo da Qualidade designada por TQM Total Quality Management Poltica da Qualidade Envolvimento dos Fornecedores e Clientes Envolvimento em Todas as Operaes Gesto dos Processos Trabalho de Equipa Envolvimento e Desenvolvimento do Pessoal

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Gesto pela Qualidade Total

Envolvimento de todos os que trabalham numa organizao (e actividades associadas) num processo de cooperao que se

concretiza no fornecimento de produtos e servios que vo de encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes Dale e Cooper

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Sntese da Evoluo da Qualidade

Inspeco da Qualidade Principal Interesse
Viso nfase
Verificao

Controlo da Garantia da Gesto da Qualidade Qualidade Qualidade Total

Controlo Coordenao Impacto Estratgico

Um problema a ser resolvido

Um problema a ser resolvido

Um problema resolvido, mas que enfrentado proactivamente Toda a cadeia de fabrico envolvida e participao de todos os grupos da organizao Programas sistemas e

Uma diferenciao da concorrncia

Uniformidade produto

do

Uniformidade do produto com menos inspeco

Nas necessidades de mercado e do cliente

Mtodos

Instrumento medio

de

Ferramentas e tcnicas estatsticas

Planeamento estratgico, fixao de objectivos e a mobilizao de toda a organizao 17