FACULDADE PROJEO CURSO DE ADMINISTRAO ESTGIO SUPERVISIONADO II

RELATRIO FINAL

Ariane Cristiny Caetano

TAGUATINGA 2011

Ariane Cristiny Caetano

RELATRIO FINAL

Relatrio Final apresentado para avaliao na disciplina de Estgio Supervisionado II do Curso de Administrao da Faculdade Projeo. Professor Orientador: Flvio Fernandes

TAGUATINGA 2011

RELATRIO FINAL DO CURSO DE ADMINISTRAO

Por

Ariane Cristiny Caetano

Relatrio aprovado com nota ( , ) como requisito parcial de aprovao na disciplina Estgio Supervisionado II.

Orientador:

_______________________________________ Professor Flvio Fernandes Titulao do Professor _______________________________________ Nome do Coordenador Titulao do Coordenador da Escola de Negcios

Coordenador do curso de Administrao

Taguatinga, 10 de Junho de 2011.

SUMRIO

Introduo

1. INTRODUO
Ser apresentado uma empresa de pequeno porte localizada na cidade de Ceilndia DF, focada para a rea de sade e esttica uma academia que se preocupa com a qualidade de vida de seus clientes, o nome fantasia da empresa Academia Fitness Sade sob a gesto da prpria dona a Sra. Flvia Anglica Mendes, que com muitas dificuldades abriu essa empresa sem scios e esta at hoje no mercado isso j tem cinco anos e quatro meses de permanncia. Poder ser analisado durante todo o relatrio todo o funcionamento da Academia sua misso, viso ,valores de como ela esta inserida no mercado, seus principais concorrentes, alm de uma breve descrio dos seus principais servios oferecidos e suas vantagens Ser destacado tambm cada setor da empresa isso de forma detalhada os setores a qual poder ser observados so o de Administrao Organizacional, Administrao de Recursos Humanos, Administrao Financeira, e por fim Administrao de Marketing . A cada um desses setores sero feitas uma breve analise e atravs dessa analise sero detectados possveis problemas e suas consequncias Contudo poder analisar diante dos problemas existentes na academia uma soluo realizada pela especificao do tema Marketing :Uns dos compostos do Marketing: A promoo. E diante desse tema escolhido ser observado se ele vivel ou no na sua implantao na micro empresa, e quais resultados esperados com essas novas propostas.

1. IDENTIFICAO DA EMPRESA DADOS OFICIAIS Empresa: Academia Fitness Sade Endereo Matriz: QNO 19 conjunto 2 Lote 13/14 Estados: DF Telefones:9300-4561/9656-9209 Responsvel: Flvia Anglica Mendes E-mail: fitness_saude@hotmail.com Data: 29/05/2011 . 2.2. HISTRICO DA EMPRESA

A Academia Fitness Sade no ano de 2003 ainda era apenas um projeto de micro empresa, porm no saia do papel. No segundo semestre de 2004 a dona da academia Flvia Anglica Mendes estava se formando no curso de Educao Fsica pela Universidade Catlica de Braslia, foi a partir da que o projeto saiu do papel, com algumas economias guardadas por ela e pelo seu esposo e com o incentivo de seus pais e amigos ela pode dar inicio a concretizao do seu sonho mas isso foi mais complexo do que imaginava, Flvia Mendes com a ajuda de seus esposo tentaram fazer um financiamento(FCO) no Banco do Brasil mas no foi aprovado mas essa decepo no a desanimou . Pela fora de vontade dela, os seus pais decidiram ajuda-la vendendo uma casa que eles tinham em Vitria no Esprito Santo e com essa imensa ajuda ela pode alugar o espao onde montaria sua futura academia e fazer as compras de alguns aparelhos e equipamentos de musculao porm todos de segunda mo. Em janeiro de 2005 foi feita uma nova tentativa de financiamento no Banco do Brasil e dessa vez foi aprovado seu pedido ento a partir dessa data que tudo comeou dar certo para a formao de sua micro empresa, foram feitos alguns investimentos na estrutura do espao, marketing e contratao de poucos funcionrios.

No dia 20 de Junho de 2005 a Academia foi inaugurada como planejado porm com o passar dos dias Flvia viu que a demanda de alunos estava baixa, foi necessrio que fosse feito mais investimentos s que dessa vez na propaganda da empresa onde chamava a ateno dos futuros alunos pelos os pacotes promocionais e brindes no qual deu bastante resultado. Nos primeiros dois anos da Academia Fitness Sade foram os mais difceis onde a empresa estava em fase de adaptao no mercado, foi necessrio at que ela vendesse dois carros de sua famlia para o pagamento de dividas, porm com muito trabalho e esforo a maioria de suas dividas foram pagas e a empresa pode assim crescer. Atualmente pode se dizer que a empresa esta estabilizada no mercado, crescendo e se modernizando, muitos de seus aparelhos e equipamentos de segundo mo hoje j esto sendo trocados pelos mais modernos e um aumento na contratao de mais funcionrios. Obs.: A empresa no possui histrico, neste caso foi necessrio que eu sugerisse esse! 2.3 DESCRIO DO NEGCIO DA EMPRESA, MISSO, VISO E VALORES. A academia Fitness Sade uma micro empresa, voltada para a ara da sade e esttica sempre preocupada com a qualidade de vida de seus clientes,atualmente esta a cinco anos no mercado. Sua misso: a prestao de servios qualificados, voltados para o bom condicionamento fsico e preservao da boa sade, sempre buscando atingir os objetivos fsicos de cada aluno que se matrcula na Fitness Sade Sua viso: De ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor servio do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida at o ano de 2016. Valores: Primar pela adoo de relaes de transparncia e tica com os clientes, tanto internos como externos, afim de promover uma troca constante de informaes no objetivo de trazer o bem estar de todos os frequentadores do espao da academia. 2.4 DESCRIES DAS REAS DA EMPRESA rea Organizacional. A academia Fitness Sade, referente a seu planejamento estratgico ainda no possui um concreto, apesar da dona da empresa possuir ensino superior ela no possui muitos conhecimentos

administrativos para a elaborao de um planejamento mas sabe de sua enorme importncia para a empresa. No entanto sabe de que toda empresa independente do ramo, da quantidade de anos no mercado de ser uma pequena, mdia ou grande empresa precisa ter uma viso de futuro, ter um objetivo e seu objetivo ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor servio do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida rea de Recursos Humanos Sobre a relao de nmeros de funcionrios da Fitness houve uma aumento do numero do ano de 2009 para 2010 tendo em 2009 no setor de produo nove e em 2010 doze funcionrios, j no setor administrativo o numero de funcionrio continua o mesmo de 2009 para 2010 com um funcionrio; totalizando o numero de funcionrios em 2009 com dez e em 2010 com treze funcionrios. A escolaridade dos funcionrios referente a este ano de 2010 ,sete dos treze em esto no ensino mdio e seis funcionrios j possui ensino superior completo. A academia ainda no possui um treinamento interno, porem a um treinamento externo para os funcionrios como exemplo curso de musculao avanado. Referente a remunerao dos funcionrios a empresa totaliza na folha de pagamento o valor de R$6.000,00 (seis mil reais) rea Financeira A empresa elabora controle de contas a pagar e receber a fitness sempre prioriza a organizao ento a um controle do que foi gasto,do que h para pagar e receber, tentando sempre no ultrapassar os limites financeiros da empresa. E esses departamentos so sempre informatizados. Porm apesar do controle que a empresa realiza em relao a seus limites financeiros sempre a uma da necessidade da empresa fazer um emprstimo para a compra de novos aparelhos mas foi pensando no bom investimento que a modernizao da academia, para o aumento de clientes. No h uma interao da Fitness com empresas instituies financeiras e nenhum incentivo por parte da empresa. A empresa tem um planejamento a mdio prazo que o investimento em equipamentos para a melhor satisfao dos alunos e assim conquistar cada vez mais clientes

rea de Marketing A Fitness se preocupa muito com seu marketing ento ela sempre acompanha preos dos concorrentes no mercado, avalia tendncias (moda), prospecta novos clientes, sempre se preocupa em conhecer o mercado que atua os seus concorrentes no qual da um percentual de 50% de conhecimento. Mas ainda deixa a desejar por no possuir uma poltica de preo e prazos. A uma elaborao de promoes a empresa faz alguns descontos na mensalidade, por exemplo, se o aluno pagar adiantando trs meses neste caso ele ganhar um desconto satisfatrio. Os tambm brindes para aqueles que pagarem adiantando a mensalidade. A empresa faz propagandas e que ela recorre a panfletagem e o uso de carros de som. A Fitness Sade sempre busca ter um bom relacionamento com os alunos, pois eles so a chave e o sucesso do seu negcio. E conhece seu principal cliente final que a pessoa fsica. No h uma pesquisa formal para a necessidade do cliente, mas h uma caixinha de sugestes e elogios deixados na recepo onde os alunos podem dar suas sugestes para melhoria da no atendimento e estrutura da academia, e sempre quando as idias deixadas pelos alunos so cabveis e ao alcance da academia, sempre so usadas para a melhoria. Referente a Analise de Desempenho no se aplica na empresa.

2.5 DESCRIO DOS SEUS PRODUTOS E PRINCIPAIS CARACTERSTICAS Os Principais servios oferecidos na Academia Fitness so: Musculao: que uma atividade fsica verstil, geralmente com a utilizao de pesos nos treinos. No pode ser considerado um esporte, mas um instrumento para o condicionamento fsico das pessoas, sejam atletas ou no, O treino que visa o condicionamento fsico realizada em sries, que trabalham partes do corpo em separado, como a poro inferior do corpo, a poro superior do corpo, braos e cintura. A quantidade de pesos utilizados definida pelo instrutor da prpria academia considerando as condies fsicas da pessoa. Uma srie inicial normalmente

utilizada por trs meses. Aps esse tempo, a srie modificada aumentando alguns pesos e modificando alguns exerccios, trabalhando outros msculos. Jump: trabalha a coordenao motora com seus saltos e pulos. So aulas de fcil acesso para todas as pessoas, contando com msicas contagiantes e coreografias com diferentes graus de complexidade e intensidade. G.A.P: A aula de GAP uma aula de Ginstica Localizada em que se trabalham os msculos Glteos, Abdominais e das Pernas uma atividade de grupo, orientada por um professor, em que se realizam movimentos em sincronia com a msica. Estes movimentos podem aparecer isoladamente ou encadeados. Spinning: O emagrecimento realmente o grande benefcio que esse exerccio proporciona, mas h ativao cardiorres-piratria, fortalecimento dos membros inferiores, do abdmen e da regio lombar. A atividade contribui ainda para a reduo do colesterol, da presso arterial, ajuda a controlar o diabetes e diminui o risco de doenas coronarianas Aerbia: Aulas coreografadas baseadas em danas e msicas de ax

2.6 CONTEXTO MERCADOLGICO A academia Fitness Sade est ligado a rea de Sade e esttica, suas principais

concorrentes so outras academias, como exemplo aulas de dana, artes marciais entre outras. De acordo com Contursi (1986) citado por Magro (2002).
Uma academia oferece produtos em forma de programas de ginstica, facilidades e/ou servios do tipo esttica, luta, dana, natao, etc. Seu principal objetivo satisfazer as necessidades de seus clientes.

Um dos pontos mais destacantes em sua atuao no mercado de trabalho exatamente a contratao de professores, recepcionistas e pessoas que trabalham nos servios gerais, aumentando assim, mas trabalhadores ao mercado de trabalho, melhorando esteticamente qualidade de vida dos consumidores conforme Lovelock e Wright (2005), a qualidade define-se como o grau em que um servio satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas. Nas palavras de Juran (1974) citado por Pitombo (2002), na definio baseada em usurio, entende-se qualidade como a capacidade de satisfazer as necessidades do consumidor.

A satisfao do cliente e a qualidade dos servios esto entrelaadas em relao as foras de uma academia. A maioria dos especialistas concorda que a satisfao do cliente uma medida de curto prazo, especfica para a transao, enquanto a qualidade do servio uma atitude formada por uma avaliao do desempenho geral de longo prazo. Contudo, ambos os conceitos esto baseados na relao expectativa do cliente e desempenho percebido, sendo assim, a fora que mais ajuda uma o segmento de uma academia, a satisfao de seus clientes, porque a qualidade pode ser definida como a capacidade que um servio tem de corresponder satisfatoriamente s necessidades do cliente quando esse servio lhe prestado. Em um mercado competitivo, onde o avano tecnolgico e os mercados globalizados tornam a sobrevivncia das empresas cada vez mais difcil, a diferenciao da qualidade em servios fator determinante e pode gerar um aumento de fatia de mercado e significar a diferena final entre o sucesso e o fracasso de uma organizao. Hoje em dia, independentemente do tamanho das organizaes, a qualidade do servio pode ser a frmula de sucesso para crescer e enfrentar as concorrentes. No que se refere qualidade do servio, Kotler e Armstrong (1998) deixam claro que esta uma das principais formas de uma empresa se diferenciar no mercado, sendo assim, a grande fraqueza a falta de organizao e qualidade de atendimento qualificado com os clientes. Em funo do crescente surgimento de academias, necessria a aplicao do marketing para obter um diferencial e estar slido nesse mercado disputado, E a falta de sua publicidade pode ser uma ameaa, pois outras academias veem crescendo bastante em propagandas e investimentos para trazer clientes e a falta dessa propaganda pode trazer at mesmo uma possvel falncia a empresa. As academias so ramos comerciais, que oferecem vrias atividades como artes marciais, as academias foram evoluindo e aumentando o nmero de servios, percebe-se que diversas academias oferecem um vasto rol de atividades, entre elas: ginstica (nos mais diversos estilos), musculao, dana, artes marciais, capoeira, natao, spinning, pilates, corrida, escalada, etc

3. APRESENTAO DO DIAGNSTICO EMPRESARIAL 3.1 Apresentao Genrica da Situao na empresa 3.1.1 Estrutura Organizacional A academia Fitness Sade, referente a seu planejamento estratgico ainda no possui um concreto, apesar da dona da empresa possuir ensino superior ela no possui muitos conhecimentos administrativos para a elaborao de um planejamento mas sabe de sua enorme importncia para a empresa. No entanto sabe de que toda empresa independente do ramo, da quantidade de anos no mercado de ser uma pequena, mdia ou grande empresa precisa ter uma viso de futuro, ter um objetivo e seu objetivo ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor servio do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida. E sabe da necessidade da empresa de possuir uma misso na qual sua misso a prestao de servios qualificados, voltados para o bom condicionamento fsico e preservao da boa sade, sempre buscando atingir os objetivos fsicos de cada aluno que se matrcula. Todos os funcionrios esto a par dos objetivos e das dificuldades para que os prprios funcionrios possam dar sugestes para o crescimento da prpria empresa A Fitness busca sempre a melhoria em todos os setores e sabe da importncia da informatizao porem apenas no setor administrativo e na recepo est informatizada, neste caso ela no deixa de buscar inovaes tecnolgicas as inovaes que conquistou so aplicadas sempre na modernizao dos aparelhos. Relacionado sua estrutura Organizacional a empresa possui alvar esta totalmente legal. No possui um organograma, porm esta em fase de elaborao, referente a descrio de cargos ela no tem muitos conhecimentos sobre como fazer uma descrio de funes, mas esta buscando se informar sempre para que haja uma melhoria na sua administrao e contratao de funcionrios. Mas h normas na empresa a ser seguidas os clientes tem seus deveres como : Tolerncia no atraso da mensalidade de no mximo, 7 dias. Proibido fumar nas dependncias da empresa.

Sempre aps utilizar as anilhas e pesos sempre colocar no local indicado. Mas tambm possui seus direitos como: Fazer qualquer atividade oferecida pela academia! Utilizar a quantidade de horas que o aluno desejar sem restrio de horrios. A Fitness Sade sabe de sua participao no mercado e tem conhecimento que ainda precisa melhorar muito, colocar aparelhos mais modernos para que melhore seu destaque no mercado. H uma preocupao em saber como est o grau de satisfao dos seus clientes e para isso foi colocado uma caixinha de sugestes e elogios onde a empresa pode ter um conhecimento melhor do que o aluno pensa sobre a estrutura e atendimento e aonde pode ser melhorado. No momento ela ainda no adota a relao de desempenho x beneficio para seus funcionrios mas est em busca de elaborar um plano para ser adotado pois sabe que sempre mais produtivo trabalhar com funcionrios mais estimulados. Por ser um micro empresa ainda no possui muitos investimos na rea tecnolgica, mas o investimento feito foi com a compra de dois computadores , trs catracas, dois sons e dois televisores, tendo os computadores um ano as catracas dois anos os televisores seis meses e os sons trs anos. A academia possui pouca relao com seus fornecedores sendo elas empresas clientes ou fornecedoras, apenas h uma simples troca de ideias e informaes entre ambas, A uma necessidade de ela recorrer a outras empresas para realizao de algum tipo de servio e entre elas esta a empresa de manuteno e contabilidade. Referente as atividades que a empresa pode possuir em parcerias com outras empresas ,isso no se emprega com a Fitness Sade por ser uma micro empresa ento no a porte suficiente para parcerias e etc. Mas ela no deixa de saber a importncia de possuir uma parceria e se pudesse ter uma oportunidade seria participaes em eventos para o marketing da marca da Fitness Sade.

3.1.2 rea de Recursos Humanos Sobre a relao de nmeros de funcionrios da Fitness houve uma aumento do numero do ano de 2009 para 2010 tendo em 2009 no setor de produo nove e em 2010 doze funcionrios, j no setor administrativo o numero de funcionrio continua o mesmo de 2009 para 2010 com um funcionrio; totalizando o numero de funcionrios em 2009 com dez e em 2010 com treze funcionrios. A escolaridade dos funcionrios referente a este ano de 2010 ,sete dos treze em esto no ensino mdio e seis funcionrios j possui ensino superior completo. A academia ainda no possui um treinamento interno, porem a um treinamento externo para os funcionrios como exemplo curso de musculao avanado. Referente a remunerao dos funcionrios a empresa totaliza na folha de pagamento o valor de R$6.000,00 (seis mil reais) A Fitness ainda no elaborou um plano caso haja uma reduo de numero de funcionrios e confessa ainda no ter pensando sobre o assunto mas sempre est em busca do melhor e de novas ideias para a empresa pois nunca tarde para inovar. Sobre as estratgias de recursos humanos referente a poltica salarial a empresa possui uma poltica que os funcionrios pode ter comisso caso feche algum pacote de atividade com o futuro aluno ela adota incentivos legais como exemplo adiantamentos caso algum funcionrio esteja passando alguma dificuldade financeira e no adota mais nenhum outro tipo de incentivo, um exemplo de no adotar o vale de transporte por exigir na ato da contratao que os funcionrios residam prximos a academia. E tambm falta no incentivo de trabalho em grupo ou individual. De acordo com os registros de funcionrios ativos no setor de produo e administrao a empresa possui sim um registro pelo fato da organizao que extremamente necessrio dentro de uma empresa. J a contratao dos funcionrios a empresa exige que todos os funcionrios tenham qualificaes comprovadas para o cargo a qual deseja assumir. A empresa esta em situao legal pagando a seus funcionrios os seus direitos de trabalhador como exemplo o pagamento do FGTS.

Sobre a os programas de treinamento a empresa deixa um pouco a desejar por no possuir uma poltica de educao e programas de treinamento, porm identifica a necessidade de um treinamento especifico para cada funcionrio e de no possuir nenhuma forma de avaliao de aprendizado. A empresa tambm forma multiplicadores como exemplo: na empresa a dois professores que no so apenas professores so tambm multiplicadores que sempre ajudam quando possvel e at quando a responsvel no est presente. Sobre os indicadores de Recursos Humanos; a empresa identifica absentesmo quando h atrasos de alguns funcionrios, porem um dos pontos fortes da empresa e de no possuir muita rotatividade um exemplo disso e de funcionrios que esta desde quando a empresa foi fundada. A Fitness sempre se preocupa em fazer uma avaliao de desempenho dos funcionrios os que tem um mal desempenho sempre tem um feedback do profissional que esta o avaliando. H tambm pesquisas de clima/satisfao dos funcionrios, sempre que necessrio h reunies para troca de informaes, onde os prprios funcionrios podem dar sugestes no que pode ser mudado, ou mesmo pela melhoria do ambiente de trabalho. 3.1.3 rea Financeira A empresa elabora controle de contas a pagar e receber a fitness sempre prioriza a organizao ento a um controle do que foi gasto, do que h para pagar e receber, tentando sempre no ultrapassar os limites financeiros da empresa. E esses departamentos so sempre informatizados. Porm apesar do controle que a empresa realiza em relao a seus limites financeiros sempre a uma da necessidade da empresa fazer um emprstimo para a compra de novos aparelhos mas foi pensando no bom investimento que a modernizao da academia, para o aumento de clientes. No h uma interao da Fitness com empresas instituies financeiras e nenhum incentivo por parte da empresa. A empresa tem um planejamento a mdio prazo que o investimento em equipamentos para a melhor satisfao dos alunos e assim conquistar cada vez mais clientes De acordo com seus indicadores financeiros a empresa no possui capital giro mas a um controle de fluxo de caixa, elabora balancetes parcialmente, executa oramento x controle de

contas, relacionado ao prazo mdio de recebimento e entrega dos produtos e programas para melhorar o prazo mdio de recebimentos e entrega de produtos no se aplica na empresa. Relacionado a administrao de custos a empresa possui planilhas de controle de custos ,conhece a ociosidade dos equipamentos, h sempre clculos dos custos fixos e variveis, adotado horas extras mas para os professores de ginstica localizada/GAP ,h um plano de compensao do banco de horas extras. Os investimentos realizados no ano de 2009 e 2010 e projeo para 2011,so os seguintes em 2009 em Equipamentos Nacionais a empresa teve um custo de cem mil reais e nesse ano de 2010 teve um custo de cento e vinte mil reais e a projeo para 2011 so de cento e quarenta mil reais. J o custo com Automao: Adm. / Suprimentos / Vendas em 2009 foi de doze mil reais em 2010 teve um custo de quatorze mil e Quinhentos reais e a projeo para 2011 so de dezenove mil reais, Totalizando os investimentos efetivos em 2009 foi de cento e doze mil reais nesse ano de 2010 de cento e trinta quatro mil e quinhentos e para 2011 de cento e cinquenta e nove mil reais, pode se analisar que a cada ano o total de investimentos da empresa s tende a crescer.

3.1.4 rea de Marketing A Fitness se preocupa muito com seu marketing ento ela sempre acompanha preos dos concorrentes no mercado, avalia tendncias (moda), prospecta novos clientes sempre se preocupa em conhecer o mercado que atua os seus concorrentes no qual da um percentual de 50% de conhecimento. Mas ainda deixa a desejar por no possuir uma poltica de preo e prazos. A uma elaborao de promoes a empresa faz alguns descontos na mensalidade, por exemplo, se o aluno pagar adiantando trs meses neste caso ele ganhar um desconto satisfatrio. A tambm brindes para aqueles que pagarem adiantando a mensalidade. A empresa faz propagandas e que ela recorre a panfletagem e o uso de carros de som. A Fitness Sade sempre busca ter um bom relacionamento com os alunos, pois eles so a chave e o sucesso do seu negcio. E conhece seu principal cliente final que a pessoa fsica. No h uma pesquisa formal para a necessidade do cliente, mas h uma caixinha de sugestes e elogios deixados na recepo onde os alunos podem dar suas sugestes para melhoria

da no atendimento e estrutura da academia, e sempre quando as idias deixadas pelos alunos so cabveis e ao alcance da academia, sempre so usadas para a melhoria. Referente a Analise de Desempenho no se aplica na empresa. Como a Academia Fitness Sade uma empresa de pequeno porte e voltado para o ramo esportivo no qual o seu produto so atividades fsicas voltadas para a melhoria na qualidade de vida das pessoas os setores de Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais e Indicadores de Desempenho no se aplica na empresa. 3.2 PRINCIPAIS PROBLEMAS DETECTADOS NAS REAS DA EMPRESA 3.2.1 Estrutura Organizacional Um dos principais problemas detectado nesse setor da empresa No possui um planejamento estratgico, isso esta causando uma estagnao apesar dela informar que possui objetivos mas com a falta do planejamento ela no tem meios para que chegue de forma rpida e prospera para a realizao de sua metas. No utiliza a relao Desempenho X Benefcios, isso causa uma queda no desempenho dos funcionrios que trabalham desestimulados. Falta funcionrio para trabalhar nos servios gerais da empresa, podem ser observados na academia uma falta de limpeza muitos aparelhos empoeirados, balco sujo, recepo desorganizada. A empresa no possui um organograma, e isso a prejudica por no ter uma viso geral de todos os setores da empresa por hierarquia. 3.2.2 rea de Recursos Humanos O RH no possui o Plano de Cargos e Salrios, deixando os funcionrios desmotivados, querendo ir busca de um emprego com salario melhor

Aos professores no so dados treinamentos mensais, para o melhor desenvolvimento nas aulas dadas, deixando os professores desatualizados. 3.2.3 rea Financeira O principal problema detectado nesse setor foi a: Falta controle da empresa com gastos, emprstimos. A empresa contrai muitas dividas num perodo to curto de tempo. 3.2.4 rea de Marketing Melhorar os panfletos, esto com poucas informaes no mostra as vantagens que o cliente pode ter ao se matricular, o panfleto de um cor escura no, no passa alegria. Melhorar a Placa com a logomarca da Fitness na entrada da academia; esta bem desbotada no chama a ateno do cliente em querer entrar e saber mais sobre as vantagens de se matricular. No possui poltica de preos e prazos, os clientes desanimam um pouco em relao a isso no possui uma boa promoo se pagar no prazo estipulado apenas ganha um desconto quem pagar com antecedncia porem os que pagam na data do vencimento no tem nenhuma politica de preo.

4. ESTUDO TERICO DA REA ESPECFICA Marketing 4.1 CONCEITO um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. Esta definio de marketing baseia-se nos seguintes conceitos centrais: necessidades ,desejos e demandas ;produtos ,valor satisfao :troca e transaes ;relacionamentos e redes; mercados ;e empresas e consumidores potenciais.

O conceito de Marketing tem sido expresso de muitas maneiras sugestivas: Atender s necessidades de forma rentvel. Encontrar desejos e satisfaze-los. Amar o consumidor, no o produto. Faa o gosto do consumidor. (Burger King).

4.2 IMPORTNCIA Muitos empreendedores tocam seus negcios guiados por pura intuio, sem aprofundamento especfico nos assuntos relativos gesto empresarial. O conceito de marketing um dos temas que confundem micro e pequenos empresrios, j que o conceito est popularmente relacionado somente com a propaganda. Mas, na verdade, o plano de marketing faz parte do plano estratgico de uma empresa e mostra a relao entre o produto e o mercado, com o objetivo de definir as estratgias do negcio.

Os 4 Ps.

Um plano de marketing, no entanto, fundamental para o sucesso da empresa, pois a partir dele que sero desenvolvidas as aes que iro garantir o volume de vendas ou fidelizar os clientes. Ele um guia para a empresa saber exatamente o que fazer para conquistar o mercado onde escolheu atuar, e deve ser desenvolvido a partir dos 4 Ps do marketing: produto, preo, promoo e ponto-de-venda. Nele, devem constar os objetivos, metas e estratgias a serem adotadas com relao a esses quatro pontos. Definio do preo, escolha do produto, promoo deste produto ou servio, cuidados com o ponto comercial, tudo isso parte do plano de marketing. Em outras palavras, quando se faz um plano de marketing, se est elaborando uma estratgia para conquistar o mercado, e que deve envolver os 4 Ps. O Marketing conta com quatro instrumentos bsicos de ao:

 Produo de bens e servios que atendam aos desejos do pblico; Escolha do preo certo para estes produtos; Distribuio eficiente e gil; Comunicao com o pblico (propaganda na mdia impressa, eletrnica, promoo em pontosde-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc) Consciente do aumento da concorrncia, as empresas vm valendo-se de tcnicas de Marketing cada vez mais modernas para atrair o consumidor final. O marketing est em todas as reas. No toa que, ao caminharmos pelas ruas vemos tantos cartazes, folhetos, outdoors. Nas televises, assistimos a comerciais cada dia mais sofisticados, criativos, apelativos. Lojas, revistas e jornais promovem cada vez mais sorteios, descontos, oferecem brindes. Contratos milionrios so fechados entre empresas e personalidades do esporte, das artes. At polticos preocupam-se em cuidar da sua imagem com a ajuda de especialistas em Marketing Poltico. Sem esquecer-se da entrevista de emprego ou expor um trabalho, por exemplo. Marketing a rea do conhecimento. De acordo com Kotler (2000), as empresas orientadas para o marketing tm uma preocupao constante com os desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as que englobam todas as atividades concernentes s relaes troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores. " to somente entender a necessidade e os anseios dos consumidores e fornecer produtos (bens ou servios) compatveis com tais necessidades e anseios.

4.3 BENEFCIOS PARA A EMPRESA As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Assim, tero clientes satisfeitos e, tendo clientes satisfeitos, tero clientes fiis. empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem, buscando formas que possam atend-los. Devido existncia de um mercado cada vez mais competitivo no Brasil,

as empresas, de uma forma geral, assim como os vrios tipos de organizao, a exemplo das escolas, precisam estar constantemente preocupados com os clientes. Se no puderem atend-los, um concorrente poder faz-lo, e, ento, os competidores sero os vencedores. A grande maioria das pessoas gosta de pizzas, e diversos empresrios, conscientes disso, montaram pizzarias. Ocorre que nem sempre as pessoas esto dispostas a ir s pizzarias para saborear seus produtos. Novamente, procurando atender os clientes, estas empresas ofereceram o servio de Entrega em Domiclio, conhecido por Disk-Pizza. Agora, contudo, esto diante de um novo problema: os clientes no somente querem pizzas entregues em casa, mas pizzas entregues em casa em no mximo 10 minutos aps o pedido. um novo desafio, mas a j uma outra histria... Destaque do texto a ser aplicada na academia As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes Em relao ao texto, como a empresa em foco uma academia de ginastica que logo associamos a jovens buscando sempre a boa forma e melhoramento de sua esttica nada mais justo que aplicar na Fitness Sade a administrao de Marketing que interfere mais na parte convidativa, um setor que mostra o que a empresa pode ser e fazer de diferencial e inovador das demais concorrentes, buscando assim cada vez mais clientes, enfim os setor de Marketing um dos setores mais fracos da Fitness Sade e na qual no estava dando tal importncia.

4.4 DELIMITAO DO TEMA NA REA ESPECFICA Composto Do Marketing

5. TEMA DO PROJETO Composto do Marketing: Promoo:

Conforme observado as grandes dificuldades enfrentadas pela academia Fitness Sade,um dos grandes pontos fracos identificados atravs de pesquisas realizadas dentro do ambiente interno da mesma e da comunidade foi concludo que academia considerada ultrapassada, pouco divulgada, as pessoas no possuem boas informaoes,indicaoes que os fariam frequentar a Fitness Sade. De acordo com esses dados capturados foi escolhido como forma de tema que mais caberia a ser implantado na academia a Promoo uns dos compostos do Marketing Mix A promoo um estmulo ao marketing utilizado para gerar demanda do produto ou servio. Seu propsito poder dizer ao pblico que voc possui aquele produto ou servio que o consumidor procura. Os objetivos so: informar, persuadir e lembrar o consumidor. Alguns resultados so obtidos como aumento nas vendas, aumento na participao de mercado, melhora da imagem da marca, aumento do conhecimento do seu negcio, entre outras vantagens. O sucesso no depende somente da maneira como se promove o negcio, mas, tambm da mensagem promocional. A promoo pode ser realizada de vrias formas: com a propaganda, a venda pessoal, promoo de vendas, merchandising e relaes pblicas. Em nosso estudo a nfase ser dada propaganda, promoo de vendas e venda pessoal, por serem as maneiras mais utilizadas pelas pequenas empresas para se comunicarem com o seu cliente externo. importante tambm que, antes de se realizar qualquer atividade promocional, sejam considerados alguns aspectos, tais como: quais meios promocionais sero utilizados ou combinados. Quanto aos mixes promocionais, ou seja, a combinao de vrias maneiras de se promover um produto, os autores consideram trs fatores, quando tratam de uma combinao envolvendo vendas pessoais, propaganda e promoo de vendas. O primeiro diz respeito natureza geogrfica do mercado. Tratando-se de um mercado desordenado, prefervel que se use a propaganda, caso o mercado seja local, a venda pessoal ser mais vantajosa. O segundo fator relaciona-se preocupao com que a empresa consiga atingir consumidores potenciais e no-potenciais da mesma forma. Isso poder ser conseguido a partir do momento que a mesma utilize-se de audincias da mdia, uma vez que a mesma bastante eficaz nessa atividade. Finalmente, o terceiro fator que ir influenciar um mix promocional est ligado s peculiaridades do produto. Estratgia de promoo composto por diversas aes:

Propaganda Promoes e eventos Material de marketing do produto/empresa Brindes.

5.1 MELHORIAS PROPOSTAS Setor Organizacional Mudana no layout da empresa, tornando-se mais espaosa e convidativa Implantao de novos aparelhos e mais modernos para uma melhor qualidade nos exerccios e permanncia dos clientes j matriculados Maior divulgao do servios oferecidos Propor pacotes e brindes especiais para atrair novos clientes Diversidade em aulas oferecidas

5.2 VIABILIDADE DO PROJETO A empresa no passou informaes financeiras para analisar se a proposta de melhoria vivel ou no.

5.3 PLANO DE IMPLEMENTAO

Uma das melhorias a ser desenvolvida na Fitness seria em seu Layout ou seja a organizao precisa passar uma mensagem de bem estar, segurana e confiana ao publico alvo no caso os alunos, s assim estar tambm preparada para divulgar o seu servio e capaz de competir com os concorrentes, que hoje no mercado so muitos, O espao que a academia proporciona para a prtica de exerccios fsicos deve ser expandida, o ideal ser que faa um andar acima do existente e com um espao maior poder no

andar acrescido conter uma sala especial para exerccios aerbicos ,aulas de danas etc. ,e na base o espao voltado para a musculao ,sala de exames fsicos e vestirios. Com esse novo espao implantado na academia poder ser feito um vestirio maior alm de ser mais arejado na qual era umas das grandes insatisfaes dos alunos que ali frequentam. necessrio que invistam mais em aparelhos novos e modernos de musculao a academia considerada ultrapassada por no disponibilizar de aparelhos existentes na concorrncia e isso esta causando um grande prejuzo para a empresa por perda de clientes ,por esse fato necessrio muito investimento do capital em novos aparelhos e fazer a troca de alguns por outros mais modernos principalmente as esteiras. Outro ideal seria a instalao de ar-condicionado em todo interior da academia ,isso far com que os alunos treinem melhor e mais satisfeitos. Uma academia boa e agradvel de treinar aquela que passa ao aluno um bem estar , tranquilidade em malhar neste caso necessrio que tenha uma preocupao com todo o designer do espao ,procurar sempre em pintar com cores claras.etc. Aps as melhorias realizadas no layout da academia agora sim ela poder divulgar seus servios com maior segurana e um dos meios para divulgao so carros de sons , panfletos ,banners ,outdoors, mensagens via e-mail ,torpedos ,sites de relacionamentos ,tudo isso vivel para uma boa divulgao ,Nas informaes passadas para a divulgao necessrio conter alguns dados principais como a logomarca ,endereo ,telefone para contato ,servios oferecidos ,pacotes promocionais e brindes. Umas das melhorias so nos servios oferecidos e extremamente necessrio a disponibilizao de aulas diversas a Fitness Sade esta restrita apenas a algumas aulas aerbicas desde a sua fundao, uma empresa que deseja crescer precisa se preocupar com a concorrncia por isso sempre fundamental ter um esprito inovador ,ser de extrema importncia fazer uma pesquisa entre os alunos da academia e das redondezas no que eles desejariam que fosse oferecido pela academia ,e atravs dos resultados apurados, ver o que mais vivel e por em prtica. Alm dessas grandes melhorias propostas necessrio que a gesto da academia se preocupe com pequenos detalhes porm que fazem grandes diferenas, para a conquista de novos alunos que seria: A implantao de bons pacotes promocionais, exemplo: Amigo Fitness: o aluno j matriculado ao levar um amigo que se matricule na mesma ,ganha ambos um desconto especial

nos primeiros trs meses. alm de taxas grtis nos exames fsicos ,etc. Brindes como toalhas ,adesivos e garrafas com a logomarca da academia. Procurar sempre fazer propagandas dentro da prpria academia como venda de camisetas ,malhas ,bons todos com a logomarca da Fitness Sade.

5.4 RESULTADOS ESPERADOS Com a implantao dessas melhorias o objetivo que a Academia se torne um ambiente agradvel preocupado com o bem estar do treino dos alunos ,um ambiente espaoso, arejado e tranquilo, alm da melhoria dos servios prestados E consequentemente com essas qualidades desenvolvidas a academia possa ser referencia no ramo relacionado a sade e esttica ,conquistando muitos clientes e os fidelizando ,Tornandose um diferencial das academias concorrentes sendo a numero um do mercado.

6. CONCLUSO

Por fim pode ser visto durante todo o trabalho realizado em resumo geral todo o funcionamento de uma uma micro empresa, no qual pode-se observar sua verdadeira realidade, seus pontos fortes, seus problemas atuais, do seu espao no cenrio mercadolgico. Enfim do cotidiano de uma academia de ginastica Pode ser observado que toda empresa independente de ser pequena, media ou grande empresa tem sim seus problemas, passam por dificuldades no qual comum todas as empresas passarem e a forma tambm de como encaram o mercado competitivo. A cada ano que passa as pessoas esto pensando cada vez mais em abrir seu prprio negocio, e tambm aumenta o numero de pessoas que buscam se profissionalizar no ramo pretendido e isso s tende a crescer o mercado competitivo, no entanto no qualquer empresa que sobrevive a essa globalizao toda, na qual exige de cada uma sempre trazer inovaes, para isso necessrio que essas empresas estejam sempre bem atualizadas nas informaes seja sobre gesto de empresas, no ramo a qual trabalha, para que assim nunca fique para trs das demais ou caia em falncia que muito comum em empresas administradas por empresrios despreparados, em mdia uma empresa sem sucesso fica no mximo dois anos no mercado e depois obrigada a fechar suas portas. Contundo foi mostrado a historia de uma empresa pequena que apesar de seus problemas citados no decorrer do trabalho alm das melhorias viveis propostas e o que se espera com essa implantao a empresa com seus problemas ainda tem seu espao no mercado e esta sendo bem vista, no entanto j esta a cinco anos e quatro meses de portas abertas.

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