EQ 潛能 開發

東吳大學心理系 副教授 張本 聖

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IQ 的統計意義：
IQ130 與 IQ115 在意義上有何差別？
IQ115 的人是否能力都相同？

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智商 IQ 百分等級 智商 百分等級

155 99.99 95 37
154 99.98 90 27
150 99.96 85 16
140 99.62 80 9
135 99 75 5
130 98 70 2
125 95 65 1
120 91 60 .38
115 84 55 .13
110 75 50 .04
105 63 45 .01
100 50
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一、 IQ 的意義及 迷思
（一） IQ 的意義
1. IQ 假設 前提： 「 IQ 是由許多能力交互作用後
衍生出來的結果」。
「語文理解」：詞彙、抽象思考、邏輯推理等

「工作記憶」：注意力、記憶力

「知覺組織」：空間概念、空間推理、空間組織能力

「處理速度」：眼手協調處理事情的速度

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2. IQ 測驗的主要功能：
智力測驗可以適當地預測短期的學業表現、評估個
人相對優勢及弱勢的能力、預測職業成就、揭露個
人重要人格特質、以及讓研究者、教育工作者或臨
床工作者得以追蹤個人或是群體的認知功能變化。

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（二） IQ 的迷思：
1. 智商通常被誤以為是固定的、不可改變的、
及天生的。即使成人也會因為受教育而增加此種
能力。智商分數會受到多種環境因素的影響。

2. 智商只是一個透過測驗內之不同題目所測
得有關於個人目前功能水準的估計值。

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二、 EQ 的意義
（一） 沙羅飛與 梅耶（ Salovey and
Mayer ）的定義： EQ 是知覺情緒、引發智
能得以發揮的情緒的能力。也就是以理性的
方式來知覺情緒及調節情緒的能力。 EQ 和
IQ 是相輔相成，而非理性與感性的截然劃分。

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1. 瞭解自己的情緒：瞭解壓力與情緒的關連，
以及壓力過多的信號。
2. 管理自己的情緒 ：瞭解自己正向情緒如何產
生，負向情緒如何減少 。
3. 瞭解他人的情緒：同理心 的表達
4. 人際關係的管理：人際問題解決能力
5. 自我激勵：克制衝動、專注於理想目標、保持高
度熱誠、越挫越勇

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（二） Bar-On 的定義： EQ 是能成功應對壓
力的「非智力（認知）」能力及技巧。也
就是能減少憂鬱、活得更健康、更有就業
能力及更好人際關係的能力。

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 三、 Bar on 的 EQ 評量問卷 EQ 的評
量
（一）瞭解自己 情緒（及內 在自我）

-- 自我內心世界的 覺察 (In tra perso nal

awar eness)

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1. 情緒的自我察覺（ Emotional Self-
Awareness ）：
(1) 表達感覺對我而言是很容易的。
(2) 我能覺察自己內在的感受。

2. 自我肯定（ Assertiveness ）：
(3) 我喜歡自己的模樣。

(4) 在多數情況下我對自己有自信。

3. 自我實現（ Self – Actualization ）

(5) 我盡可能地讓我的生活有意義。
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（二） 管理自己情 緒
-- 壓力管理（ Stress
Ma nag em en t ）
4. 問題解決（ Problem Solving ）
(7) 我處理問題的方法是按步就班來解決。

(8) 當我試著解決問題的時候，我會注意每個
可能的方式然後決定一個最好的。

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（三）瞭解他人情緒及人際關係管理
-- 人際（ Inter perso nal ）
5. 同理心（ Empathy ）
(9) 我很善於了解別人的感覺。

(10) 我對別人的感覺很敏銳。

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6. 人際關係（ Interpersonal Relationship ）
(11) 我與別人有良好的關係。
(12) 人們覺得我是友善的。

7. 社會責任（ Social Responsibility ）

(13) 我關心別人身上發生的事。
(14) 眼看著別人受苦對我而言是很困難的。

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（四） 適應 （ Adaptab ility ）
-- 管理自 己情緒 的效 能評估

8. 獨立自主感（ Independence ） - 反向題

(15) 對我而言，自己做決定是很困難的。

(16) 我需要他人多過他人需要我。

9. 現實感測試（ Reality Testing ） - 反向題

(17) 我常常過度沈溺於想像或幻想中。
(18) 我和我周遭的世界逐漸脫節。

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10. 彈性（ Flexibility ） - 反向題
(19) 我很難改變對事情的看法。
(20) 我很難適應新的環境。

11. 壓力容忍力（ Stress Tolerance ） - 反向題

(21) 我覺得很難控制自己的焦慮。
(22) 我很難面對不愉快的事情。

12. 衝動控制（ Impulse Control ） - 反向題

(23) 我沒耐性。
(24) 我的衝動很難控制。
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（五） 總情感（ Ge ne ral Mo od ） -- 自我
激勵
13. 快樂感（ Happiness ）
(25) 我對我的生活很滿意。

(26) 我很能享受生活。

14. 樂觀（ Optimism ）

(27) 在多數情境下我都能肯定自己。

(28) 對大多數自己要做的事，我都感到樂觀。
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四、如何 增進 EQ 的方法
（一）瞭解壓力與情緒的關係（瞭解自己情緒
）
情緒：過度焦慮、過度憂鬱、易怒
生理：失眠、血壓升高、消化不良
心理（認知）：注意力不集中、應變力降低
、判斷力變差

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（二）由生理層面來控制情緒（管理自
己情緒）
1. 呼吸調節法：腹式深呼吸

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2. 失眠的處理
（ A ）物理環境的控制
（ 1 ）按照生理時鐘固定時間上床睡覺
（ 2 ）光線、聲音及溫度（ 25-26 度）的控制

（ 3 ）睡眠時間 4.5 、 6 或 7.5 小時

（ B ）放鬆＋冥想
（ 1 ）腹式深呼吸，全身肌肉放鬆
（ 2 ）想像青青草地（及藍天白雲）
（ 3 ）配合吐氣數羊 27
3. 肌肉放鬆法（辦公室的 spa) ：以身體某部位
的「緊繃」為背景，記住該部位「放鬆」的感覺。
譬如，脖子、 肩膀、上背部、下背部……

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(1) 苦瓜臉 變得不苦
緊繃 10 秒鐘，放鬆至少 15 秒鐘，掌握放鬆與緊張差
異
  前額：皺起前額或眉毛向上彎曲，然後放鬆。
  眼睛及鼻子：緊閉眼睛並皺起鼻 ，然後放鬆
  下顎：將嘴角盡量向兩側，讓兩頰及下顎都很緊
，然後放鬆。接下來將嘴巴張大讓兩頰很緊，然後
放鬆。
嘴巴及嘴唇：抿緊雙唇，讓嘴巴及嘴唇都很緊，
然後放鬆。
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(2) 放鬆身 體的肌肉
手掌：緊握手掌，然後放鬆。
手臂及手肘：彎曲上臂及手肘，並緊壓上臂，然後放
鬆。
肩膀：弓起肩膀，好像上臂要埋進耳朵一樣，然後放
鬆。
前頸部：頸部深深彎向後方，然後回到原位，感到很
放鬆。
後頸部：頸部深深彎向前方，下巴盡量貼近胸部，感
到很放鬆。
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胸部及上背部：深深吸一口氣，停住呼吸，再 慢
慢吐氣，讓胸部很緊，然後放鬆。雙手彎向後，
讓上背部很緊，然後放鬆。

下背部：坐在椅子上「彎腰」，讓臀部及肩膀在
同一平面，讓下背部很緊，然後放鬆。

胃部及腹部：深吸一口氣，讓胃緊貼你的脊椎，
然後放鬆。

臀部：夾緊臀部，然後放鬆。

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33
   大腿部位：雙腳離地約十公分，讓大腿很
緊， 然後放鬆。

   小腿部位：後腳跟著地，盡可能讓腳掌彎
向小 腿，然後放鬆。

   腳掌：將腳指頭盡可能向下彎曲，然後放
鬆。

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（三）同理心的情緒反應訓練（瞭解
他人情緒）

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情境一：一位結婚數年的太太說「這一年多來
，我們幾乎在吵架中度過。大事吵、小事吵
、白天吵、晚上也吵，我不知道我們這樣還
算是夫妻嗎？將來日子又該怎麼過呢？」
（ ） 1. 天下哪有不吵架的夫妻，常常床頭吵、床
位合，不要太緊張。
（ ） 2. 你們天天吵，到底為了什麼事呢？
（ ） 3. 天天爭吵讓你很害怕，你擔心先生會和你
分手。
（ ） 4. 也許是你們生活太呆板了，你們為何不
出去旅行、二度蜜月、送送花、吃吃飯… . ，情況會
改善的。 36
情境二：一位高中女生說「我還在唸高中，但
是我發現自己懷孕了，男朋友又避不見面，
我也不敢告訴父母或朋友，我該怎麼辦？」
（ ） 1. 這的確很嚴重，事情怎麼發生的？
（ ） 2. 你的男朋友太不負責任了，總算也讓你認
清人，更懂得將來保護自己。
（ ） 3. 事情已經發生了，急也沒用，我們一起來
想辦法吧！
（ ） 4. 年紀輕輕碰到這種事，你是又害怕又不
知道該怎麼辦。
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情境三：「都是賭博害了我，原來只是為了打
發時間小賭一下，沒想到越陷越深。現在錢
輸光了，還欠了一屁股債。唉！如果當初聽
朋友的勸告就好了。」
（ ） 1. 你一共欠多少錢？有什麼人可以幫忙嗎？
（ ） 2. 現在先別唉聲嘆氣，想想看有什麼辦法可
以解決最重要。
（ ） 3. 早知如此又何必當初？這對你來講是個教
訓；讓你清醒過來，才知道要做什麼。
（ ） 4. 你很後悔最初沒有懸涯勒馬才會有今天
的結果。
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（四）人際關係的管理
1. 敏於察知他人的情感動機與想法（同理心的應用）
：
阿諾與病童

2. 尊重、體貼、關心
3. 口語與非口語的傾聽及表達技巧：
眼神接觸、臉部表情、身體姿勢、身體動作、手勢、身體距
離、聲音（音量、音質、及流暢程度）、反應時間：
目光溫和接觸、面部表情放鬆、適中的姿勢及手勢、聲調堅
定平穩、說話流利、語氣肯定、保持適當距離

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 關心自己

共 合作 犧牲小我 助人

意比例 ）
分配 （自己 與他人滿
創
雙
贏
關
心 人 妥協的

式來增加滿意度
整合（ 發現問題 的解決方
別 人
人 為
我 支配 離群索居 躲避

）
圖：人際衝突管理的整合與分配面像（資料來源：Rahim, 1986:20） 40
4. 人際衝突處理的五種方式
（ i ）合作的：高度關心自己與他人
＊同心協力：開放、資訊交換、差異性的
解釋等。
＊兩因素：「因應（開放與直接溝通）」
與「問題解決」。

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（ ii ）助人的：低度關心自己，高度關心他人
＊自我奉獻：慷慨、寬容或尊敬的形式
。
＊兩因素：「因應（開放與直接溝通）
」與「問題解決」。
（ iii ）支配的：高度關心自己，低度關心他
人
＊贏 - 輸取向：全心全力達成目標（爭取
個人權利或地位），常忽略對方（或手下）
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（ iv ）躲避的：低度關心自己與他人
＊退縮、推卸責任、規避。
（ v ）妥協的：中度關心自己與他人
＊讓步或分享。

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（五）理想目標的訂定：（自我激勵
）
1. 快樂感的建立
2. 樂觀的建立（永遠建立今天及明日的希望
3. 面對它、接受它、處理它、放下它（聖嚴
法師）

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