¿Cómo analizar o proponer una

declaración de Misión?
 Las declaraciones de Misión pueden variar en
cuanto a extensión, contenido, formato y
especificidad.
 Los expertos en Administración Estratégica
concuerdan en que usualmente contiene una
combinación de nueve (9) elementos :
1. CLIENTES
2. PRODUCTOS O SERVICIOS
3. MERCADOS
4. TECNOLOGÍA
5. OBJETIVOS ECONÓMICOS
6. VALORES, FILOSOFÍA
7. COMPETENCIA DISTINTIVA
8. SENSIBILIDAD SOCIAL
9. INTERÉS POR LOS EMPLEADOS
 Preguntas de Evaluación
ELEMENTO PREGUNTA DE EVALUACIÓN
1. CLIENTES ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. PRODUCTOS O ¿Cuáles son los principales productos o

SERVICIOS servicios de la empresa?
3. MERCADOS ¿Dónde compite la empresa?

4. TECNOLOGÍA ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?

5. OBJETIVOS ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

ECONÓMICOS ¿Tiene fines de lucro?
6. VALORES, ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y
FILOSOFÍA prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?
7. COMPETENCIA ¿Cuál es la competencia distitntiva de la
DISTINTIVA empresa o su principal ventaja competitiva?
8. SENSIBILIDAD ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales,
SOCIAL comunitarios, ambientales?
9. INTERÉS POR LOS ¿Se considera que los empleados son un
EMPLEADOS activo valioso de la empresa?
 Hoja de Análisis de Misión
 Para evaluar la composición de una Declaración de Misión se emplea una Matriz,
donde se coloca una "X" o una circunferencia “ “sobre las palabras "SI" o "NO" según
corresponda. Marcar un "SI" indica que la declaración de misión seleccionada responde
a la pregunta correspondiente al elemento en análisis. Por ejemplo, una marca sobre la
palabra "SI" en CLIENTES siginifica que la declaración de misión seleccionada
responde a la pregunta "¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. PRODUCTOS O

7. COMPETENCIA
ECONÓMICOS

8. SENSIBILIDAD
4. TECNOLOGÍA
3. MERCADOS

5. OBJETIVOS

DISTINTIVA
SERVICIOS

FILOSOFÍA
6. VALORES,
1. CLIENTES

SOCIAL
EMPRESA

Empresa eirl SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
¿Cómo analizar o proponer una
declaración de Visión?

 Evaluando el estado futuro

deseado de:
1. nuestros accionistas?
2. nuestros stakeholders?
3. nuestros clientes?
4. nuestro personal?
5. la ciudadanía en general?
 Evaluando qué pasa con :
6. Factores Críticos de Éxito?
7. Valores?
Dos definiciones

 Stakeholders  Factores Críticos

 Son grupos de interés de Exito (FCE)
 Son actores (internos  Son aquellas
o externos) que actividades que
afectan o son tienen que funcionar
afectados por los bien para la buena
objetivos o resultados marcha del negocio.
de una organización  Son actividades que
dada, en diferentes NO pueden fallar
grados.
 Algunas Palabras Clave (ejemplos)
FRASE, ORACIÓN, PÁRRAFO (DE LA VISIÓN) QUE
RESPONDE LA PREGUNTA

¿El 2010 cómo queremos que nos

¿El 2012 LÍDER, RENTABLE, SOLVENTE, SÓLIDA, EFICIENTE
vean nuestros accionistas?
¿El 2010 cómo queremos que nos
¿El 2012 EFICAZ, CONFIABLE
vean nuestros stakeholders?
¿El 2010 cómo queremos que nos
¿El 2012 CONFIABLE, SOLVENTE, SÓLIDA, EFICIENTE, INNOVADOR,
vean nuestros clientes? PREOCUPADA POR SUS CLIENTES

¿El 2010 cómo queremos que nos

¿El 2012 SOLVENTE, SÓLIDA, EFICIENTE, PREOCUPADA POR SU
vean nuestro personal? PERSONAL

¿El 2010 cómo queremos que nos

¿El 2012 ÚTIL, QUE RESPETA EL MEDIO AMBIENTE, CON GRAN
vea la ciudadanía en general? SENSIBILIDAD SOCIAL

FRASE, ORACIÓN, PÁRRAFO (DE LA VISIÓN) QUE

RESPONDE LA PREGUNTA

¿El 2010 qué pasa con nuestros

¿El 2012
SE DESARROLLAN, SE CONSOLIDAN
Factores Críticos de Éxito?
¿El 2010 qué pasa con nuestros
¿El 2012 SE FORTALECEN, SE MASIFICAN, SE DIFUNDEN
Valores?
 Hoja de Análisis de Visión
FRASE, ORACIÓN, PÁRRAFO (DE LA VISIÓN) QUE
RESPONDE LA PREGUNTA

¿Elfuturo
¿En el 2010 cómo queremos que nos
vean nuestros accionistas?
¿Elfuturo
¿En el 2010 cómo queremos que nos
vean nuestros stakeholders?
¿Elfuutro
¿En el 2010 cómo queremos que nos
vean nuestros clientes?
¿Elfuturo
¿En el 2010 cómo queremos que nos
vean nuestro personal?
¿Elfuturo
¿En el 2010 cómo queremos que nos
vea la ciudadanía en general?

FRASE, ORACIÓN, PÁRRAFO (DE LA VISIÓN) QUE

RESPONDE LA PREGUNTA

En el¿El 2010 qué pasa con nuestros

futuro
Factores Críticos de Éxito?
¿Elfuturo
¿En el 2010 qué pasa con nuestros
Valores?