Sunteți pe pagina 1din 4

Capitolul 1.

Sistemul de marketing in turism si industria ospitalitatii


Industria ospitalitatii: In sens restrans = industria hoteliera (servicii de cazare si alimentatie) In sens larg = ansamblul activitatilor avand caracter economic productie de bunuri si servicii destinate satisfacerii nevoilor turistilor in locurile de petrecere a vacantelor (servicii de cazare si alimentatie, servicii de agrement si chiar servicii de comercializare a produselor turistice) Abordarea cea mai extinsa = includerea in sfera industriei ospitalitatii si a transporturilor, sanatatii si educatiei Este una dintre cele mai mari industrii ale lumii (a doua industrie a SUA dpv al persoanelor angajate) Termeni utilizati: OMT tourism industry (industria turismului) WTTC travel and tourism industry (industria turismului si a calatoriilor) U.S. Travel Association travel industry (industria calatoriilor)

Turismul si industria ospitalitatii ca sistem: Ofertantii (prestatori de servicii turistice) o o o o o o Cazare Alimentatie Inchirieri de masini Croaziere Atractii si evenimente Cazinouri si jocuri de noroc Aerieni Feroviari Navali Rutieri

Transportatorii o o o o

Intermediarii din turism o o o o o o o Agentiile de turism detailiste Touroperatorii Agentiile corporate Agentiile pentru calatorii de stimulare Agentiile on-line Organizatorii de evenimente GDS Organismele nationale, regionale si locale Organisme la nivelul oraselor si judetelor

Organismele de marketing al destinatiei turistice o o

Caracteristici majore ale sistemelor din industria ospitalitatii: Sisteme deschise Complexitatea si varietatea Sensibilitatea Competivitatea Interdependenta Conflicte si dizarmonie

Sistemul de marketing in turism si industria ospitalitatii: Un proces social si managerial prin care indivizi si grupuri obtin ceea ce au nevoie si doresc prin intermediul crearii si schimbului de produse si valoare cu altii (Kotler) Scopul global il reprezinta satisfacerea consumatorilor pentru obtinerea de profit Obiectivul unei afaceri in turism crearea si pastrarea consumatorilor (clientilor) profitabili Marketingul in turism si industria ospitalitatii presupune: Definirea misiunii firmei turistice Analiza globala a pietei

Cunoasterea mediului extern in care urmeaza sa-si desfasoare activitatea firma respectiva Identificarea in cadrul cererii a segmentelor care corespund unor nevoi specifice ale consumatorilor Definirea strategiei prestatorilor de servicii turistice Descoperirea de noi segmente potentiale din care se pot recruta viitori clienti Patrunderea pe noi piete Cultivarea relatiilor pe vechile piete Orientarea ofertei de produse turistice in conformitate cu dimensiunile si structura cerintelor Stabilirea unor strategii de preturi si tarife Stabilirea unor strategii de distributie Utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produselor turistice

Modelul PRICE al sistemului de marketing in TIO

Funcii/sarcini Pai/ntrebri Planificare Unde suntem acum? P Cercetare (Research) Unde am dori s ajungem? R Implementare Cum putem ajunge acolo? I Control Cum putem fi siguri c ajungem acolo? C Evaluare Cum tim c am ajuns acolo? E Sursa: Adaptare dup Morrison, A., Hospitality and Travel Marketing, Cengage Learning, 4th ed., 2010, p. 81.

Elementele de baza (fundamentele) ale sistemului: Planificarea strategica de marketing procesul de realizare a planurilor de marketing pe termen lung (3-5 ani sau mai mult) Orientarea de marketing satisfacerea nevoilor si dorintelor consumatorilor trebuie sa fie prioritatea nuamrul unu a managementului unei firme din TIO Identificarea diferentelor dintre marketingul bunurilor si marketingul serviciilor Intelegerea comportamentului consumatorului de turism

1. Unde suntem acum? Punctele tari si cele slabe, precum si performantele de marketing obtinute in perioada trecuta. Informatii despre actualii si potentialii consumatori, dar si despre concurentii directi. Tehnica utilizata se numeste analiza situatiei si pentru aceasta trebuie realizate o serie de cercetari de marketing. Nu este suficient sa faci o data analiza situatiei, ci o data sau de doua ori la fiecare doi ani. 2. Unde am dori sa ajungem? Tehnici de marketing o o o o Segmentarea pietei Pozitionarea si tintirea Stabilirea obiectivelor de marketing si Utilizarea celor 8P ai mixului de marketing

3. Cum putem ajunge acolo? Planul de marketing acest document stabileste cum va folosi organizatia cei 8P pentru a-si atinge obiectivele de marketing stabilite 4. Cum putem fi siguri ca ajungem acolo? Control si verificari pentru a fi siguri ca lucrurile merg conform planului Sarcina departamentelor de marketing si management, care se ocupa cu alocarea bugetelor si controlul activitatilor. 5. Cum stim ca am ajuns acolo? Masurarea rezultatelor obtinute in urma implementarii planurilor Permit obtinerea unor informatii extrem de utile pentru viitoarele actiuni de marketing ale firmelor din TIO