BENCHMARKING

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CONCEPTO
Benchmarking es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas reconocidas como lderes permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas.

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HISTORIA
En 1979, Xerox estaba al borde del colapso.

En 1981,David Dearns, director ejecutivo, lanz un

programa que tena por objetivo resucitar el poder en el mercado a travs de la participacin de los empleado dando origen al benchmarking

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CONCLUSION
El estudio de Benchmarking a pesar de sus limitaciones, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un mercado cambiante y global.

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