2.

3 Particulariti gramaticale, lexicale i stilistice alecorespondenei de afaceri Ca urmare a caracterului i rolului pe care l joac n afaceri,corespondena comercial se supune unor reguli mai stricte dectcele ce privesc corespondena obinuit.n pofida faptului c astzi exist numeroase colecii de scrisoride afaceri care pot fi folosite, ele nu ntotdeauna satisfac, cu limbajullor, dorina de a comunica corect. Cci nu numai limbajul n noiunii expresii de specialitate, ci i micile greeli gramaticale spun partenerului cine este autorul i pn unde se poate baza pe el nafaceri. Uneori un singur cuvnt scris greit sau o virgul frmotivare pot diminua efectul scrisorii i chiar al afacerii.Informaiile scrise nu trebuie s fie adaptate doar ca form, citrebuie s-i ating scopul printr-o concepie atrgtoare i, mai ales, prin coninutul bine formulat. n acest context, la redactarea uneiscrisori economice, urmeaz s se in cont de urmtoarele particulariti: Claritatea i simplitatea principiu comun tuturor stilurilor,respectat riguros n corespondena oficial, dat fiind faptul csubiectele economice trateaz fenomene, fapte, obligaiisituaii care, dac nu sunt prezenta te clar, pot produce prejudicii prilor implicate.Una din condiiile prin care o scrisoare sau un act va fi bineneles este folosirea limbajului standard. Acesta reprezint un modelde exprimare ce cuprinde, n linii generale, formele uzuale cu ceamai mare frecven la nivelul limbii literare.Limbajul standard, fiind o form particular a limbii literare, seopune variantelor teritoriale ale limbii i presupune o form demanifestare lingvistic corect, ngrijit. ns trebuie s se in contde faptul c trstura caracteristic a limbajului standard estefolosirea neologismelor.n limbajul general, unele cuvinte i expresii pot avea sensuriambigue. Folosite n corespondena oficial, ele pot da natere laconfuzii. Este regretabil i faptul c, alturi de cele mai rafinateuniti lexicale, apar sporadic regionalisme, arhaisme, calcuri greite,diverse expresii neaoe, greeli de paronimie, care nu se ncadreazn rigorile unei exprimri culte i corecte. De aceea, din vocabularulstandard trebuie selectate numai cuvintele i expresiile potrivite cunoiunile, ideile, faptele sau problemele tratate n scrisoarearespectiv.Pentru a evita astfel de cuvinte i expresii lexicale, caregenereaz cele mai mari carene limbajului economic i, mai ales,celui comercial, vom examina unele din frecventele greeli care ptrund, n ultimul timp, n limbajul standard, motivate de prezena bilingvismului rus-romn: Calchierile: Frecvena sporit a calchierilor ntmpltoare,chiar i n limbajul oamenilor instruii, i face i pe vorbitoriineiniiai n subtilitile limbii s le accepte i s le foloseasc.Utilizate permanent n procesul actului comunicativ, ele seinfiltreaz i n stilul administrativ scris i, mai ales, nscrisorile oficiale.n spaiile de bilingvism (n care se afl i Republica Moldova),n competiie cu limba rus, care de facto este limb de comunicareinteretnic i de afaceri, limba romn ctig teren cu greu (n pofida faptului c este limb de stat). Legislaia lingvistic n vigoareacord drepturi largi ale limbii ruse i preconizeaz c, n instituiile publice, documentele ar trebui perfectate n dou limbi n limba de stat i n limba rus

. Acest fapt d natere unui numr imens de acte i scrisori oficiale traduse, deoarece muli funcionari, care nu cunosclimba de stat, perfecteaz actele n limba rus, dup care ele sunttraduse n limba romn. Acest gen de bilingvism prin traducere esten defavoarea limbii romne, cci genereaz un flux de enunurigreite, care, din punctul de vedere al limbii literare, sunt alogice sauchiar stranii i absurde. Spre exemplu: Calchierea eronat a verbelor. Din cauza calchieriinechibzuite din limba rus, se pot observa n prezent schimbri caredenot tiparul rusesc al unor categorii gramaticale pe care o serie deverbe romneti nu le au. Este vorba, n primul rnd, de calchiereaunor structuri prefixale, care genereaz forme nefireti pentru limbaromn. Posibilitile verbului romnesc sunt mai mici n ceea ce privete prefixarea, dar modelul rusesc influeneaz exprimarea unor vorbitori att de mult, nct prefixele sunt ataate n mod arbitrar laverbele cu care sunt absolut incompatibile. Spre exemplu, verbul din limba rus este tradus n limba romn cucuvntul artificial a precuta sau cu variant a precta. Acest cuvnt, inexistent n vocabularul limbii romne, este frecvent nexprimarea cu caracter oficial-administrativ n contexte de felul:Vom precuta chestiunea Dvs., Trebuie s precutm mai ntiaceast ntrebare .a.m.d. n toate aceste cazuri, n locul verbului a precuta, trebuie utilizate a examina, a analiza, a studia (problema).Prefixul pre ,utilizat frecvent la formarea verbelor, esteconsiderat, n mod greit, ca fiind echivalent al rusescului ,ceea ce face s apar i s circule n exprimarea vorbitorilor basarabeni astfel de forme/expresii greite.Dup acelai model, a fost calchiat i o alt construcie verbalruseasc. Cuvntul nectnd , lexem care, de asemenea, nu existn limba romn, este format dup modelul din limbarus i este utilizat cu sensurile respective n contexte, cum ar fi: nectnd la prejudiciile pe care ni le-ai adus,nectndlaclauza contractual etc. Acest hibrid, impropriu limbii romne,trebuie nlocuit prin mijloace de exprimare corecte i fireti, cum ar fi: dei, cu toate c, n pofida (faptului), chiar dac, mcar c. La fel, am putea explica preferina ce se d unei alte forme cu prefixul pre predestinat , care este folosit acolo unde, n mod normal, trebuie s apar destinat, de exemplu: mrfuri predestinate copiilor de la casele de copii..., ambalaje predestinate medicamentelor , exprimri n care se vede modelulrusesc , adic este utilizat un cuvnt ce are un prefix asemntor cu cel din limba rus.Reproducerea servil a modelului rusesc a fcut ca i verbele:,, s fie tradusegreit, corespunztor prin: a retri, a cointeresa, a se dezice (de ceea ce nu-i aparine).Multe greeli apar ca urmare a calchierii verbale reflexive dinlimba rus. Prin redarea exact a formei, sunt tratate ca fiindreflexive o serie de verbe care n limba rus nu fac parte din aceastcategorie. Printre cele mai frecvente verbe reflexive calchiate dinlimba rus, este verbul a se strui (reprodus dup )n contexte de felul:Ne vomstrui s expediem mrfurile pn ladata de, Ne-am struit

foarte mult ca oferta noastr s corespund ntocmai caracteristicilor. n enunurile de mai sus,verbul greit utilizat trebuie nlocuit corespunztor cu enunurile: Nevom strdui sau facem tot ce ne st n puteri, ca s i Am fcut tot posibilul .Verbelea se primi, a se isprvi, a se atrna, a seocupa, a se achitai multe altele mpnzesc limbajul comercial,de exemplu:S-a primit un aspect frumos al ncperii, El s-aisprvit cu comanda, S-a atrnat bine fa de oformarea ofertei,Bluzele se privesc frumos, Ne achitm cu datoriileTraduse greit, dup modelul verbelor din limba rus : ,, , ,,ele trebuie s aib n limba romnechivalentele:am reuit; a ieit, nu-mi iese, nu reuesc; aterminat, a fcut fa, a reuit; a avut oatitudine; a nva, astudia; au aspect; achitm datoriile Multe calchieri sunt cauzate de analogia sonor a unor verberomneti cu cele ruseti. Cel mai des apar greit verbele care, nafar de faptul c se aseamn la pronunare, mai au i unele sensuriasemntoare. Din acestea fac parte perechile de tipul: a primi a da a sta,a iubi,a citi .Vorbitorii, fiind influenai de analogia de suprafa aacestor verbe, folosesc aceeai form pentru toate mbinrile pe care le are verbul rusesc i astfel comit greeli grave, care apar n enunuride tipul: Firma a primit hotrrea de a..., Trebuie s v dmunele ntrebri, Dai s discutm la urmtoarea ntlnire,Suntem siguri c iubii s v relaxai Variantele corecte sunt: Aluat / a adoptat hotrrea, S v punem,Hai(ar fi bine) s discutm,V place s v relaxai .Structurile strine, calchiate, dau exprimrii un caracter confuz,fcnd enunurile greoaie i, de multe ori, improprii. Pentru evitareaunor asemenea situaii, este necesar s fie consultat ct mai desdicionarul.Echivocurile. La nivelul limbii, al inventarului lexical, exist,dup cum se tie, numeroase cuvinte care pot dispune de dousau mai multe sensuri. Odat ce nimerete n context, cuvntul polisemantic d la iveal numai unul din sensurile sale,deoarece ambiana din fraz l lipsete pentru moment de toatecelelalte semnificaii pe care el le avea de fapt. n caz contrar,enunul devine neclar, ambiguu, dnd natere uneiinadvertene stilistice, numit amfibologie sau echivoc .Comise n textele de coresponden, asemenea greeli nu vdescdoar agramatismul, ci pot produce i prejudicii uneia dintre pri,cci interlocutorul, din cauza exprimrii neclare, ambigue, poate s perceap textul n dou feluri sau n mod greit, adic nu mesajul pecare a vrut s-l transmit autorul.Echivocul poate fi generat, mai ales de reciunea verbal i detopica incorect a prilor de propoziie. De exemplu: conduce cufirma, firma coordoneaz cu lucrrile, ministerul coordoneazcu preurile, suntei vinovai n ambalarea necorespunztoare...,a se ocupa cu comenzile etc, (n primele trei exemple, prepoziia cu apare greit n locul prepoziiei de , iar n cel de-al patruleaexemplu prepoziia n n locul prepoziiei de).Comice i, n acelai timp, durute, sunt textele publicitareinserate n ziare care aduc la cunotina cititorilor c o firmoarecare execut mnui din pielea clienilor sau fabric plrii pentru brbai de paie i haine pentru copii de ln. Este cert cmarca unei ntreprinderi care fabric brnz de vac proaspt,fcndui reclam pe etichete,

pe indicatoare de preuri sauambalaje, va avea de suferit ntrun mod sau altul, chiar dac pro dusul va fi de calitate. Gselniele de felul: brnz de vac gras i brnz de vac degresati cam pune pe gnduri pecumprtori: ce fel de vac ar mai fi i animalul acesta degresat icum ar fi la gust brnza din laptele ei? Pleonasmul i tautologia Pleonasmul este o greeal careconst n reluarea nejustificat a aceluiai sens ntr-un enun,iar tautologiaconst n repetarea aceluiai cuvnt sau aunor cuvinte formate de la aceeai rdcin, spre exemplu:Cererea a fost solicitat, Vom da o mare importan nsemntii dezvoltrii relaiilor noastre, Prin prezentarevenim din nou la reclamaia noastr care a fost expediat la ..., aducndu-v la cunotin despre i la care nu am primit nici un rspuns Astfel, n ultimul enun de treirnduri sunt comise ambele greeli: pleonasmul (revenimdin nou) i tautologia repetarea inutil a cuvntului care, ce dau dovad de lips de atenie i de abilitate ncompunerea textului. Textul devine anost i denot srcialexical a autorului. Nu exist nici o justificare att pentru repetiiile pleonastice din: Lucrrile trebuia s fie ncepute ncepnd cu 25 mai, ct i pentru repetiiile care constau n folosirea nvecinat a unor cuvintedin aceeai familie, exprimnd noiuni care se suprapun: V rugm s pregtii devizul de evaluare care va evalua toate cheltuielileefectuate E clar i aa c devizul este un act ce evalueazcheltuielile i, n contextul dat, utilizarea verbului a evalua estenejustificat.Concluzia referitoare la contextul dat se impune de la sine: enecesar mai mult atenie n exprimare. Greelile prezentate suntdiferite, ncepnd cu stngcia unor repetiii i finisnd cumultitudinea pleonasmelor. Dac n exprimarea cotidian sunt decondamnat doar unele, pentru limbajul oficial, care nu trebuie s fiedoar corect, ci i concis, sunt nerecomandabile toate. Contradictio in adiecto O greeal de limb i de gndire, detip opus pleonasmului, mai puin discutat, estecontra diciade senssau, tradus ad litteram, contradicia n ceea ce seadaug . Ca i la alte tipuri de greeli de exprimare, avem dea face, i n acest caz, cu nclcarea proprietii termenilor.Astfel, unele construcii gramaticale pot constitui adevrateconsensuri, de domeniul absurdului. Aceste greeli nu se comit numai la folosirea cuvintelor cu etimonul nedecodabil pentru nespecialiti, ci i a cuvintelor a cror semantic proprie este sprijinit de o form intern clar pentruvorbitorii romni. Nu e nevoie s fii lingvist sau s fi studiatetimologia, pentru a recunoate n structura substantivuluiaragaz componentul de ba z gaz (prima parte acompusului, format n limba romn, iniial ca nume propriu denumire comercial a gazului mbuteliat reprezintabrevierea unei foste firme petroliere (Asociaia Romno- American); n ciuda legturii transparente cu gazul, se vedec exist vorbitori care atribuie cuvntului aragaz numainelesul main de gtit sau plit , fr precizareareferitoare la utilizarea combustibiluluigaz. A oferiaragaze electrice (Putei cumpra aragaze electrice decea mai bun calitate la preuri modice) e ca i cum aioferi clientului zaharnie pentru sare !Ilustrri ale acestor situaii (de felul: Cei patru evangheliti sunttrei: Luca i Matei) se gsesc, mai ales, n avizuri i reclame, careofer, fr intenii umoristice, concerte remarcabile cu cntrei notorii puin cunoscui de ctre publicul moldovean. Atare

exempledemonstreaz c autorul nu cunoate sensul propriu al cuvntului notoriu , care nseamn foarte cunoscut de toat lumea,i c, probabil, prin confuzia cu notabil , i atribuie sensul impropriuremarcabil , derivat din sensul calitativ, celebru, renumit , fr amenine legtura cu ideea de larg cunoatere implicat n aceasta dinurm.Exemplele sus-analizate nu fac parte din categoria efectelor intenionate, ci sunt greeli propriu-zise, izvorte din necunoatereasensului cuvintelor folosite i din lipsa de atenie n mbinarea lor.Autorii corespondenei de afaceri sunt datori s evite iasociaiile care sunt numai aparent contradictorii. De exemplu, chiar atunci cnd unele cuvinte capt un sens figurat, pentru claritateacomunicrii e de preferat s se evite folosirea lor n mbinri cu unelecuvinte antonime. n stilul oficial ocheaz construciile de felul: teribil de mic, stranic de gustos . Deseori, greealacontradiciei de sens apare i n coninuturile unor enunuri mai mari,care, prin expunerea contradictorie a raionamentelor, se exclud unul pe altu Greeli generate de folosirea inadecvat a sinonimelor n practica limbii, vorbitorii fac adesea abstracie de unelediferene de sens dintre cuvintele sinonime fie pentru c le ignor, fie pentru c acestea nu-i intereseaz n situaia de comunicare dat.Cuvintele funcioneaz, n acest caz, ca sinonime n vorbire, dar trebuie precizat c ele au acest statut numai n sens larg. ndocumente, aceast aproximare e strict interzis, sarcina celui careredacteaz fiind gsirea cuvntului celui mai potrivit.ntre verbele a se stricaa se deteriora, a se avaria, a se altera, a se defecta exist diferene de sens pe care le simim,dovad c nu trebuie folosite la ntmplare, n pofida relaiilor desinonimie dintre ele. De exemplu: Cu prere de ru, am depistat c aproximativ 200 kg de roii erau stricate (n loc de alterate). Greeli generate de paronimie. Majoritatea studiilor despecialitate consider paronimele perechi de cuvinte cu oform aproximativ asemntoare, dar cu nelesuri diferite.Datorit unor factori subiectivi, de natur extralingvistic,unele paronime n procesul vorbirii se confund. Acestfenomen, care se numete atracie paronimic , se producecu precdere la neologisme ndeosebi la cuvintele apruterecent n limba romn i la cuvinte arhaice sau regionale.Vorbitorii mai puin instruii folosesc, n mod greit, cuvntulmai cunoscut n locul paronimului mai puincunoscut.Subliniem faptul c se poate ajunge la paronime i n urmaneglijenei, a supra utilizrii cuvintelor specifice vorbirii cotidiene(impermiabil n loc de impermeabil , firmn loc de ferm iinvers, butoner pentru butonier, apropia pentru apropriaetc.)Msura n care intervine un proces sau altul e greu de stabilit.Cert e c astfel de greeli comise n limbajul oficial denot ignoran,crend un comic verbal: Mrfurile au fost evoluatela un pre nalt , Am absolvit facultatea de menajament , Suntemncrezui

c produsele noastre v vor bucura prin calitatea lor, Am nvestit n aceast ntreprindere 20 mil. lei Folosirea cuvintelor recente Dintre problemele de cultivare alimbii referitoare la lexic, cea mai mult discutat n ultimultimp este, fr ndoial, problema cuvintelor aprute recent nlimb. Nu o dat, criticile mpotriva abuzurilor de neologisme au ntlnit opoziia celor care simt nevoia de a le folosi ndomeniul lor de activitate. Exist un singur acord principalntre diferitele preri privitoare la mult discutatele cuvinterecente: c ele trebuie folosite corect, cu respectarea a ceea cese numete proprietatea termenilor, adic a sensului lor exact.La folosirea neologismelor n scrisorile de afaceri, trebuie s sein cont i de un alt principiu: ele pot fi utilizate numai dac suntcunoscute de ctre cei care-s dispui s citeasc textul expediat. Nutrebuie uitat faptul c, n afar de echivalentele pe care le gsesc nlimba romn unii termeni mprumutai i care pot fi folosite naceste situaii, lexicul asimileaz i mprumuturi termenireprezentativi pentru epoca act ual, care sunt indispensabililimbajului de afaceri. De exemplu : bancomat, broker,dealer, designer, fraht, remiz, clearing, agios etc.Totui, unii din ei, chiar dac s-au impus n limbajul de afaceri is-au stabilit definitiv, avnd o circulaie frecvent n aceast sfer, pun nc probleme, din motivul nenelegerii semnificaiilor pe carele au. De aceea trebuie s fim foarte ateni la utilizarea lor:imprecizia termenilor i abuzul de mprumuturi fac tot mai dificil perceperea unor fapte i date actuale. O bun cunoatere a termenilor va sta la baza unei caracteristici, fr de care textul va pierde dinvaloarea sa concizia particularitate care presupune o formularesuccint i laconic a mesajului.n acte i scrisori de afaceri sunt evitate formulrile de prisos,explicaiile inutile, repetrile i, mai ales, parafrazele lungi. Eletrebuie nlocuite cu ter minologia de specialitate ce confer oexprimare succint. De exemplu, n fraza: V rugm s ne indicaice reduceri de pre facei la achiziionarea produselor n volumemari sunt binevenii termenii remiz i angro n loculmbinrilor: reduceri de pre i volume mari . Propoziia saufraza lung, genereaz, n unele cazuri, confuzii, provocnddificulti n receptarea textului. Or, destinatarul trebuie s neleagtotul dintr-o singur privire. De aceea, n unele cazuri, chiar iformulele fixe nu vor fi redate n ntregime, mai ales cnd este vorbade unele expresii pretenioase (n funcie de caracterul scrisorii: pentru scrisorile de protocol ele sunt absolut necesare). De exemplu,n loc de: Avem onoarea de a v aduce la cunotin c am primitcomanda Dvs. se recomand a fi folosit una din formulele:V aducem la cunotin, V informm c. Exactitatea Reuita unei scrisori de afaceri este condiionat i de preciziadatelor i a informaiilor. Unii ofertani, pentru a-i atinge scopulscontat de a vinde produsul sau serviciul ct mai

convenabil hiperbolizeaz cifrele i calitile mrfurilor, care nu corespundcaracteristicilor reale, uitnd de sloganul: Succesul n afaceri vinedin a oferi mult, dar real (Henri Ford).Mult mai promitoare sunt informaiile adevrate, verificabile iindicaiile asupra foloaselor reale ale ofertelor: ntruct trebuie s evacum depozitul nostru, v oferim modelul X n curs deepuizare la preuri mult mai reduse. O calitate a preciziei este folosirea obligatorie a unitilor demsur oficiale i exprimarea lor n litere, alturi de exprimareacifric, cnd e vorba de sume i cantiti. Tonul deferent al scrisorii Ct de concis i exact ar fi ntocmit textul unei scrisori deafaceri, fr o atitudine binevoitoare, politicoas, ea nu-i va atingescopul. Chiar i n cazul cnd emitentul scrisorii a suportat din parteacorespondentului anumite prejudicii i trebuie s formuleze oreclamaie, tonul deferent nu trebuie s lipseasc. Tonul deferent alcorespondenei este asigurat prin omiterea, evitarea construciilor care exprim indignarea, ameninarea i prin folosirea apelativelor, acuvintelor i a clieelor, prin ntrebuinarea pronumelui de politee ia pluralului politeei, chiar dac n scrisoare este vizat o singur persoan. De exemplu, Dorim s v amintim c factura noastr nua fost achitat, Regretm mult s constatm c nu am primit nici un rspuns / c marfa a fost deteriorat n timpul transportrii etc.n locul persoanei a III-a (el, ei etc.), sunt utilizate formele de politee: dumnealui, dumnealor, dumneaei sau domnii, doamnele,mult stimaii, mult stimatele etc.; este evitat imperativul directiv, cuexcepia utilizrii cuvintelor de acest fel n scrisorile de dispoziie aleorganelor superioare. Formularea individual Cu ct corespondena este derulatla costuri mai avantajoase, cu att este mai mare pericolul detratare anonim a destinatarului La acest tratament anonim contribuie, nu n ultimul rnd,modelele de texte i scrisorile prefabricate. Destinatarii le observ,mai ales, cnd ntr-o scrisoare de rspuns nu se abordeaz (toate)doleanele i problemele lor. Ei reacioneaz n mod corespunztor, prin dezamgire sau suprare, pun ntrebri suplimentare i transmit plngeri acestea conducnd, cteodat, chiar la sistarea relaiilor deafaceri.Se tie c adresarea direct (Domnule X) are un efect pozitivasupra destinatarului. Dar atunci cnd e vorba de o scrisoare prefabricat, individualiz at prin personalizarea numeluidestinatarului n text cu alte tipuri de litere, muli resimt acest lucruca pe o abordare vulgar i ca pe un truc.Cei ce sper ntr-un efect pozitiv al adresrii directe, ar trebui sinsereze numele destinatarului cu acelai scris n textul scrisorii. Dinacest context, reiese c orice coresponden trebuie orientat spredestinatar.Scrierea orientat spre destinatar presupune trei aspecte: cunoaterea destinatarului i a doleanelor lui; punerea n situaia acestuia i luarea n seam a concepiilor lui;

scrierea corespondenei ntr-un stil i cu un vocabular uor deneles de ctre destinatar.Multe scrisori de afaceri se scriu din perspectiva de interese aleautorului. Acest lucru este explicabil, ntruct fiecare se gndete s-i rezide interesele i s aib unele avantaje. O asemenea poziie estelegitim, dar nu reprezint calea cea mai sigur spre succes. Unsucces mai mare ar avea luarea n considerare a intereselor destinatarului i formularea co respondenei inndu-se cont decunoaterea acestora. i n aceast privin e bine ca autorul, naintede a scrie, s-i pun cteva ntrebri: Care sunt interesele, problemele, doleanele sau speranele partenerului de coresponden? Unde se afl micile sale vaniti sau slbiciuni? Ce dorete el s tie sau ce nu-l intereseaz deloc? La ce avantaje sau foloase se ateapt el?Orientarea spre destinatar asigur faptul ca acesta s fie luat nserios, s citeasc cu interes scrisoarea i s se comporte aa cum i-ar dori expeditorul.Un act de politee fa de corespondenii crora li se datoreazun rspuns este i promptitudinea executarea la timp, frntrziere, a lucrrilor care evit aglomerarea de corespondennerezo lvat.La redactarea corespondenei oficiale se respect ntocmainormele, formele i regulile gramaticale, ortografice i de punctuaie.Redactarea corect a unei scrisori oglindete, ntr-un fel, respectul pecare l manifest emitentul fa de interlocutor.Doar respectnd toate principiile de redactare i evitnd greelileanalizate mai sus, scrisoarea oficial va suscita un rspuns rapid, precis, fr ambiguiti din partea corespondentului. n caz contrar,cnd scrisoarea nu corespunde acestor cerine, va avea efectenegative asupra tranzaciei comerciale.Aadar, o scrisoare de afaceri va realiza scopul scontat de autor,dac va respecta urmtoarele cerine: 1.S fie scris pe hrtie de calitate; 2Forma grafic a scrisorii s fie prezentat adecvat, n funcie de tipul i obiectul ei;3.Limbajul scrisorii de afaceri trebuie s fie simplu i clar; 4.S se evite orice greeli gramaticale sau stilistice: calcurilenejustificate, echivocurile, pleonasmele, tautologiile,contradiciile de sens, greelile de paronimie etc. 5.Neologismele i cuvintele aprute recent (mprumuturile) s fie folosite cu mare precauie, inndu-se cont deoportunitatea i nivelul de cunoatere a l or de ctredestinatar; 6.S nu se exagereze cifrele, calitile, caracteristicile produselor/serviciilor, cu scopul de a-l convinge peinterlocutor. O bun scrisoare de afaceri are succes cnd este sincer, folosinduse ct mai puin laud;7.S se pstreze tonul deferent al scrisorii: limbajul obscen provoac oroare; 8.Numele destinatarului trebuie s fie inserat cu aceleai ponturi n textul scrisorii; 9.S se trateze subiectul din punctul de vedere al partenerului,urmrind interesele, problemele, doleanele i speranelelui;

10.Textul scrisorii trebuie s fie concis, dar s abordeze problema exhaustiv.Glosar tematic nsemn,nsemne Semn distinctiv al unei demniti, al unuirang, al unui ordin; (aici) semnul distinctiv al unei uniti juridice.Din fr.insigne.design,designuri 1.Estetic industrial modern. 2.Disciplincare urmrete mbinarea frumosului cu utilul n industrie.ocru Culoare galben-brun. Din fr.ocrefiligran filigrane 1. Lucrtur artistic asemntoare cu odantel, executat din fire subiri de aur, argint etc., sudate ntre ele.2. Desen de fond executat ca marc pe hrtiile de valoare, (aici) pehrtia cu antet.