CULTURA ORGANIZAIONAL

CUPRINS

Introducere ..................................................................................................................................... 3 I. II. Cultura organizaional concept, definiii ............................................................................ 4 Componentele culturii organizaionale ................................................................................... 6 II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. II.6. II.7. II.8. III. Fondatori .......................................................................................................................... 6 Istoria companiei .............................................................................................................. 8 Ocupaii/profesii ............................................................................................................ 11 Simboluri ........................................................................................................................ 13 Valori .............................................................................................................................. 17 Norme comportamentale .............................................................................................. 22 Ritualuri, ceremonii ........................................................................................................ 24 Istorioare organizaionale, eroi ...................................................................................... 25 Google Succesul poate fi un joc cu mai muli juctori .................................................... 27

III.1. Succesul financiar ........................................................................................................... 27 III.2. Imaginea perceput a companiei ................................................................................... 28 III.3. Gradul de satisfacie al angajailor................................................................................. 29 Bibliografie .................................................................................................................................... 33 Anexe ............................................................................................................................................ 35

Introducere
Ne iubim angajaii i dorim ca ei s afle asta Google Inc.

Cultura concentreaz att elemente spirituale, ct i materiale adic obiectiv-subiective. Dezvoltat dintr-o diversitate de surse, cultura organizaiei se manifest prin intermediul simbolurilor, miturilor, ritualurilor, ceremoniilor i eroilor (practici), precum i prin comportamentul organizaiei pe pia i n societate. De aceea am considerat c, pentru a nelege mai bine valorile i simbolurile companiei Google, este necesar s cunoatem nti istoria sa, personalitatea fondatorilor, modul n care acetia i-a lsat amprenta asupra companiei, dac principiile celor doi fondatori se regsesc ntre principiile companiei. Lucrarea de fa este structurat n trei pri i ncepe cu o descriere general a conceptului de cultur organizaional, aducnd n discuie doar cteva dintre definiiile acestuia, pentru ca mai apoi s se concentreze asupra cazului particular al companiei Google. Contient sau nu, fiecare organizaie posed o cultur care este mai mult sau mai puin consolidat, i care se situeaz la mai multe niveluri. Am analizat cultura organizaional a companiei Google ncepnd cu stratul vizibil, i anume istoria companiei i a fondatorilor acesteia. Pornind de la acestea, am identificat valorile, simbolurile, ritualurile i normele comportamentale existente n interiorul companiei, dar care se reflect n activitile nterprinse de Google i angajaii si. Cultura organizaional din cadrul companiei Google este una pozitiv, caracterizat prin omogenitatea valorilor i perspective care ofer motivarea pozitiv. Google nu este o companie convenional, i nu are intenia de a deveni una. Dei este una dintre cele mai de success organizaii din lume i continu s creasc datorit accentului pus pe inovaie i a practicilor bussines inteligente, compania Google se angajeaz, prin filosofia sa, s menin simul i atmosfera specifice unei companii mici

I.

Cultura organizaional concept, definiii

Organizaiile au culturi tot aa cum oamenii au personalitate. Cultura este miezul ntregii reele organizaionale. Ea influeneaz i este influenat de strategie, structur, sistem, personal i deprinderi. Este elementul de identificare a unei organizaii. Toate organizaiile au propria lor cultur individualizat. Cultura unei companii cuprinde colecia ei de convingeri i reacii organice aproape instinctive, de eroi i personaje negative, de realizri, de interdicii i porunci. Aplicnd conceptul de cultur la organizaii, ne referim la ideile, credinele, tradiiile i valorile lor, care i gsesc expresie, de exemplu, n stilul managerial dominant, n felul n care sunt motivai membrii acestora, n imaginea public etc. Acestea difer n ceea ce privete atmosfera, felul n care se lucreaz, nivelul energiei, orizontul individual toate acestea fiind influenate de istorie i tradiii, de situaia actual, de tehnologie etc. Sunt diverse moduri de abordare a culturii organizaionale; s-au formulat numeroase definiii termenului de cultur organizaional, fiecare dintre acestea evideniind anumite elemente componente ale acestuia: Cultura organizaional este personalitatea unei organizaii. (McNamara) Cultura organizaional este un sistem unitar de gndire al membrilor unui grup care i difereniaz de alte grupuri. (Hofstede) Cultura organizaional este definit prin modele de valori i credine mprtite, care produc, n timp, norme comportamentale adoptate n soluionarea problemelor organizaiei. (Hofstede) Cultura organizaional este un model de asumpii comune pe care grupul le-a nvat odat cu soluionarea problemelor, care s-au dovedit funcionale i au fost considerate valide ntr-o msur suficient pentru a fi transmise noilor membri ca fiind modul corect de a percepe i aborda probleme similare aprute ulterior. (Schein)

Cultura nseamn concepiile managerilor la vrf ai unei companii despre cum trebuie s acioneze i s-i dirijeze pe ceilali angajai, dar i cum ar trebui condus afacerea. (J. Lorsch)

Cultura este ceea ce definete comportamentul corespunztor, care unete i motiveaz indivizii i aduce soluii acolo unde exist confuzie. (Hampden-Turner)

Cultura reprezint setul de valori aparinnd organizaiei care-i ajut pe membrii acesteia s neleag scopul pe care i-l propune, modalitatea de aciune i ceea ce se consider a fi important. (R. Griffin)

Cultura organizaional este o colecie de convingeri i reacii organice aproape instinctive, de eroi i personaje negative, de realizri, interdicii i de porunci. (F. Nancy)

Cultura reprezint ansamblul de valori i credine mprtite de personalul unei organizaii, avnd anumite semnificaii i oferindu-le reguli pentru un comportament acceptat. (Stanley Davis)

Cultura organizaional este un set de credine mprtite de cea mai mare parte a personalului unei organizaii, referitoare la felul n care trebuie s se comporte angajaii n procesul muncii i la cele mai importante scopuri i sarcini pe care le au de realizat. (N. Oliver i J. Lowe)

n ciuda attor definiii, se observ c exist o serie de trsturi comune: toate definiiile au n vedere un set de nelesuri i valori ce aparin indivizilor din organizaie; nelesurile i valorile ce constituie baza culturii organizaionale sunt o sintez a celor individuale; valorile, credinele sunt reflectate n simboluri, atitudini, comportamente i diferite structuri; formele de manifestare ale culturii organizaionale influeneaz semnificativ evoluia si performanele organizaiei.

II.

Componentele culturii organizaionale

II.1.

Fondatori

Co-fondatorii Larry Page, preedinte al departamentului Produse i Sergey Brin, preedinte al departamentului Tehnologie au creat compania Google n septembrie 1998. De atunci aceasta s-a dezvoltat, ajungnd la peste 10.000 de angajai n ntreaga lume i avnd o echip de management alctuit din civa dintre profesionitii n tehnologie cu cea mai mare experien din domeniu. Eric Schmidt s-a alturat companiei ca preedinte i director executiv n 2001. n prezent Google este recunoscut pe scar larg ca fiind cel mai mare motor de cutare din lume. Caracterul util i uurin folosirii au fcut din Google una dintre cele mai cunoscute mrci din lume; acest lucru s-a realizat prin viu grai de ctre utilizatorii satisfcui.

Larry Page (Cofondator i preedinte, Departamentul Produse) Larry Page a fost directorul executiv general (CEO) i fondator Google i a contribuit la

gradul de profitabilitate a companiei i a crescut personalul la peste 200 de angajai, nainte de a ocupa funcia de preedinte al Departamentului de Produse, n aprilie 2001. El continu s mpart responsabilitatea operaiunilor zilnice din cadrul Google cu Eric Schmidt i Sergey Brin. Fiind fiul lui Dr. Carl Victor Page, profesor de informatic la Universitatea de Stat din Michigan, pasiunea lui Larry pentru computere a nceput la vrsta de ase ani. Clcnd pe urmele tatlui su n ceea ce privete studiile academice, acesta a absolvit cu merite deosebite Universitatea din Michigan, unde a obinut licena n inginerie cu specializare n ingineria computerelor. n timpul petrecut la Ann Arbor, Larry a construit o imprimant cu jet de cerneal din piese Lego. n timp ce urma programul de doctorat n informatic la Universitatea Stanford, Larry l-a cunoscut pe Sergey Brin i mpreun au dezvoltat i condus Google, care a nceput s funcioneze n 1998. Larry i-a ntrerupt studiile de la Stanford dup ce a absolvit masteratul.

n 2002, Larry a fost desemnat de World Economic Forum drept Lider Internaional al Viitorului. Este un membru al National Advisory Committee (NAC) al Facultii de Inginerie din cadrul Universitii din Michigan i, mpreun cu cofondatorul Sergey Brin, Larry a fost recompensat cu premiul Marconi n 2004. Este membru n consiliul de administraie al X PRIZE i a fost ales ca membru al Academiei Naionale de Inginerie n 2004.

Sergey Brin (Cofondator i preedinte, Departamentul tehnic) Sergey Brin, nscut n Moscova, este liceniat cu merite deosebite n informatic i

matematic al Universitii Maryland din College Park. n prezent i-a ntrerupt programul de doctorat n informatic de la Universitatea Stanford, unde a absolvit masteratul. Sergey este un laureat al National Science Foundation Graduate Fellowship, deinnd, de asemenea, o diplom onorific de master n administrarea afacerilor (MBA) de la Instituto de Empresa. La Stanford l-a ntlnit pe Larry Page cu care a colaborat la proiectul ce a devenit Google. mpreun au fondat Google Inc. n 1998, iar Sergey continu s se ocupe de activitile zilnice mpreun cu Larry Page i Eric Schmidt. Preocuprile n cercetare ale lui Sergey includ motoarele de cutare, extragerea de informaii din surse nestructurate i explorarea de date din colecii mari de text i date tiinifice. Acesta a publicat o serie apreciabil de lucrri academice, inclusiv 1Extracting Patterns and Relations from the World Wide Web; Dynamic Data Mining: A New Architecture for Data with High Dimensionality, pe care a publicat-o mpreun cu Larry Page; 1Scalable Techniques for Mining Casual Structures; Dynamic Itemset Counting and Implication Rules for Market Basket Data i Beyond Market Baskets: Generalizing Association Rules to Correlations. Sergey a fost un vorbitor apreciat n cadrul forumurilor internaionale academice cu profil economic i tehnic, inclusiv World Economic Forum i Technology, Entertainment and Design Conference. Acesta i-a fcut cunoscute ideile despre industria tehnologic i despre viitorul cutrii n Charlie Rose Show, CNBC i CNNfn. n 2004, el i Larry Page au fost desemnai Persoanele sptmnii de ctre ABC World News Tonight.

Eric Schmidt (Preedinte al Consiliului de administraie i director general executiv) De cnd s-a alturat companiei Google n 2001, Eric Schmidt a ajutat la transformarea

companiei dintr-un debutant din Silicon Valley ntr-o ntreprindere mondial. Sub conducerea sa, Google i-a extins foarte mult infrastructura i a diversificat ofertele, pstrnd n acelai timp o cultur bazat pe inovaii importante. Experienele sale anterioare i ofer o baz unic pentru conducerea eforturilor companiei Google n cutarea de soluii tehnologice centrate pe utilizatori. mpreun cu fondatorii companiei, Sergey Brin i Larry Page, precum i restul echipei de conducere, Eric supravegheaz strategia tehnic i de afaceri a companiei. nainte de a se altura companiei Google, Eric a fost preedinte i director executiv la Novell, precum i director tehnic la Sun Microsystems Inc., unde a condus dezvoltarea pentru Java, tehnologia de programare independent de platform a companiei Sun. Spre nceputul carierei sale, Eric a fost membru al echipei de cercetare de la Xerox Palo Alto Research Center (PARC) i a deinut diferite posturi la Bell Laboratories i Zilog. Deine o diplom de licen n inginerie electric de la Princeton University, precum i o diplom de masterat i una de doctorat n informatic de la University of California, la Berkeley. Eric este membru al Council of Advisors on Science and Technology al preedintelui Obama. A fost ales n Academia Naional de Inginerie n 2006 i a fost introdus n calitate de membru n Academia American de Arte i tiine n 2007. Eric se afl i la conducerea consiliului Fundaiei New America.

II.2.

Istoria companiei

Brandul care valoreaz astazi 114 miliarde de dolari s-a nscut n 1996 ntr-un dormitor al Universitii Stanford, ca un proiect de cercetare al doctoranzilor Larry Page i Sergey Brin. n timp ce majoritatea motoarelor de cutare de la acea vreme ierarhizau site-urile dup frecvena de apariie a termenilor de cutare, ideea celor doi a fost s construiasc un sistem de evaluare n care s conteze mai mult relaiile dintre site-uri (numrul de linkuri). Ei au denumit acest nou criteriu PageRank, acesta stabilind relevana unui site prin numrul de pagini care trimit linkuri la pagina iniial i prin importana acestora. n prima
8

variant, Google funciona n cadrul website-ului Universitii Stanford. Domeniul google.com a fost nregistrat n septembrie 1997, iar compania cu acelai nume a luat fiin un an mai trziu, n garajul unor prieteni din California. n anul 2000, Google a nceput s vnd reclame asociate cu cuvinte cheie. Astfel a luat natere tool-ul AdWords, care coreleaz coninutul paginii vizionate cu mesajul publicitar i cu interesul utilizatorului. Plecnd la drum cu o investiie iniial de 100.000 de dolari, Google a nceput s vnd aciuni n 2004 i a ajuns rapid la o valoare de pia de 23 de miliarde de dolari. n 2003, verbul to google a fost inclus n Merriam Webster Collegiate Dictionary, explicat ca folosirea motorului de cutare Google pentru a obine informaii pe internet. Un an mai trziu, compania a lansat serviciul Gmail, care oferea cel mai mare spaiu de stocare din vremea respectiv: 1 GB. Au urmat Google Earth, care oferea utilizatorilor imagini din satelit ale Pmntului, browserul Google Chrome, sistemul de operare Android, softul de editare foto Picasa, aplicaia Google Talk i Google Buzz. n 2007, a fost declarat cea mai puternic marc global, fiind evaluat la peste 86 de miliarde de dolari. n aceeai perioad, un sondaj a clasificat Google drept compania american cu cea mai bun reputaie, mai ales graie modului n care i trateaz angajaii. n prezent: compania are peste 1 milion de servere n toat lumea i proceseaz peste 1 miliard de cutari n fiecare zi.

Caracteristici Google se deosebete de concurenii si prin viteza, precizia, obiectivitatea i uurina n

utilizare. Pagina de pornire apare pe ecran aproape concomitent cu introducerea adresei www.google.com sau a unei adrese URL Google internaionale. Designul aerisit al site-ului dezvluie n ntregime modul de procedare i nu conine elemente care s distrag atenia utilizatorului de la cutarea de informaii. Rezultatele cutrii sunt separate n mod clar de reclame, ce sunt identificate prin link-uri sponsorizate". Viteza cu care sunt returnate rezultatele este i mai impresionant. Google examineaz miliarde de pagini de Web pentru a gsi cele mai relevante pagini pentru orice interogare i, de
9

obicei, returneaz rezultatele respective n mai puin de jumtate de secund. Niciun alt motor de cutare nu acceseaz o parte mai mare din Internet i nici nu ofer informaii mai utile dect Google. Cu toate c o cutare Google de baz rspunde la majoritatea ntrebrilor, exist posibilitatea de a particulariza aproape orice, de la limba interfeei, la formatul paginilor pe care Google le returneaz ca rezultate. Utilizatorii pot cuta imagini, multiple tipuri de fiiere, pagini n limba ceh sau turc, postri pe Usenet, numere de telefon, informaii despre curse aeriene sau n categorii din Director Google. Utiliznd pagina de preferine, utilizatorii pot, de asemenea, s selecteze numrul de rezultate returnate, s filtreze i s elimine coninutul pentru aduli. Tehnologie Google se bazeaz exclusiv pe propriile resurse n ceea ce privete dezvoltarea motorului de cutare perfect", definit de cofondatorul Larry Page ca ceva care nelege exact ceea ce vrei s spunei i v ofer exact ceea ce dorii. n acest scop, Google a urmrit cu insisten inovaia i a refuzat s accepte limitrile modelelor existente. Ca urmare, Google i-a dezvoltat propria infrastructur de servere i propria tehnologie inovatoare PageRank care au revoluionat modul de efectuare a cutrilor. nc din faza incipient, dezvoltatorii Google au fost de acord c pentru a oferi cele mai rapide i mai precise rezultate este nevoie de un nou tip de configuraie de server. n timp ce majoritatea motoarelor de cutare utilizau o serie de servere mari care adesea ncetineau la solicitare maxim, Google a folosit computere legate ntre ele pentru a gsi rspunsul la fiecare interogare. Inovaia a dus la obinerea unor timpi de rspuns mai rapizi, a unei capaciti mai mari de scalare i a unor costuri mai reduse. Sugestiv este faptul c alii au nceput de atunci s copieze aceast inovaie, n timp ce Google a continuat s-i perfecioneze tehnologia de baz pentru a o eficientiza i mai mult. Programul care st la baza tehnologiei de cutare Google efectueaz o serie de calcule simultane care se execut numai ntr-o fraciune de secund. Motoarele de cutare tradiionale se bazeaz n proporie considerabil pe frecvena cu care cuvintele apar ntr-o pagin Web. Google folosete PageRank pentru a examina ntreaga structur de link-uri a Web-ului i
10

pentru a stabili paginile cele mai importante. Apoi, aceasta efectueaz o analiz de potrivire hipertext pentru a stabili paginile relevante pentru cutarea specific n curs de efectuare. Combinnd importana global i relevana n funcie de interogare, Google are capacitatea de a pune pe primul loc cele mai relevante i mai sigure rezultate. Tehnologia PageRank: PageRank efectueaz o msurtoare obiectiv a importanei paginilor Web rezolvnd o ecuaie cu mai mult de 500 de milioane de variabile i cu 2 miliarde de termeni. n loc s contorizeze link-uri directe, PageRank interpreteaz un link de la Pagina A la Pagina B precum un vot acordat pentru pagina B de ctre pagina A. Apoi PageRank estimeaz importana paginii dup numrul de voturi pe care aceasta l primete. Tehnologia Google folosete inteligena colectiv a Web-ului pentru a stabili importana unei pagini. Nu exist nicio implicare uman sau manipulare a rezultatelor, motiv pentru care utilizatorii au ajuns s considere Google o surs de informaii obiective de ncredere, nealterat de plasri pltite.

II.3.

Ocupaii/profesii

Co-fondatorii Larry Page i Sergey Brin au creat compania Google n septembrie 1998. De atunci, aceasta s-a dezvoltat, ajungnd la peste 10.000 de angajai n ntreaga lume i avnd o echip de management alctuit din civa dintre profesionitii n tehnologie cu cea mai mare experien din domeniu. Departamentele Companiei Google Inc. coincid n mare parte cu acelea ale oricrei companii multinaionale care activeaz n domeniul IT: Consiliul de administraie, Echipa managerial executiv, Departamentul tehnologic, Departamentul de Produse, Juridic i Finane. Din cadrul consiliului de administraie fac parte nume marcante ale celor mai prestigioase faculti americane: Eric Schmidt (Universitatea Stanford), Sergey Brin, Larry Page, John Doerr, Ram Shriram (Universitatii Princeton), John Hennessy (Universitatea Stanford), Paul Otellini, Shirley M. Tilghman (Universitatea Princeton).

11

Echipa managerial executiv este formata din: Eric Schmidt - preedintele Consiliului de administraie i director general executiv (CEO), Larry Page - cofondator i preedinte, Sergey Brin - cofondatorul i preedintele departamentul tehnic, Nikesh Arora - preedintele operaiunilor globale de vnzri i dezvoltarea afacerii, Laszlo Bock vicepreedinte departamentului de resurse umane, Shona L. Brown - vicepreedinte principal al departamentului de operaiuni de afaceri, W. M. Coughran, Jr. - vicepreedinte senior al Departamentul tehnic, David C. Drummond - vicepreedinte senior de dezvoltare corporatist i ef al departamentului juridic, Alan Eustace, Vicepreedinte senior, Departamentul tehnic i de cercetare, Urs Hlzle- vicepreedinte senior al departamentului de operaiuni i Google Fellow, Jeff Huber - vicepreedinte senior al departamentul tehnic, Patrick Pichette - vicepreedinte senior i director financiar, Jonathan Rosenberg - vicepreedinte senior al managementului produselor i marketing, Rachel Whetstone - vicepreedintele departamentului de politic public i comunicare, Susan Wojcicki - vicepreedinte al managementului produselor. Departamentul tehnologic este constituit din Vinton G. Cerf - vicepreedinte i

Promotor ef al Internetului, Ben Fried - Director de informaii, si 7 vicepreedini ai departamentului tehnic, respectiv: Vic Gundotra, Nelson Mattos, Brian McClendon, Cosmos Nicolaou, Sridhar Ramaswamy, Andy Rubin, Stuart Feldman. Departamentul de produse n cadrul companiei Google este consituit din veritabili experi n managementul produselor. Astfel, din cadrul organigramei fac parte 7 vicepreedini: John Hanke, Bradley Horowitz, Salar Kamangar, Marissa Mayer, Neal Mohan, Sundar Pichai i Mario Queiroz. n ceea ce privete departamentul de vnzri, Google se poate mndri cu specialiti din toate colurile lumii: Daniel Alegre, Vicepreedinte al departamentelor de Vnzri i Operaiuni pentru Asia Pacific Carlo d'Asaro Biondo, Vicepreedinte, Europa de Sud i de Est, Orientul Mijlociu i Africa (SEEMEA) Francoise Brougher, Vicepreedinte, Operaiuni de afaceri Henrique de Castro, Vicepreedinte, Global Media i Platforme
12

Dave Girouard, Preedinte, ntreprindere John Herlihy, Vicepreedinte, Operaiuni publicitare la nivel mondial Sanjay Kapoor, Vicepreedinte, Parteneriate de cutare Dr. John Liu, Vicepreedinte, Vnzri, China i Taiwan Norio Murakami, Preedinte, Google Japonia Penry Price, Vicepreedinte, Agenie global i Dezvoltare industrial Philipp Schindler, Vicepreedinte, Europa Central i de Nord Lorraine Twohill, Vicepreedinte, Marketing global Dennis Woodside, Vicepreedinte, Operaiuni pentru America de Nord i de Sud

Departamentul juridic este constituit din David Lawee - Vicepreedinte a subdepartamentului de dezvoltare corporatist, Megan Smith - vicepreedinte al dezvoltarii de noi afaceri i director general al Google.org si Kent Walker - vicepreedinte i consultant general. Situaia contabilo-financiar a companiei Google este permanent monitorizat i elaborat de Brent Callinicos - vicepreedinte i trezorier, Mark Fuchs - vicepreedinte financiar i contabil ef si David Radcliffe - vicepreedinte, Imobiliare i Servicii privind locurile de munc. Succesul Google se datoreaz implicrii co-fondatorilor Brin i Page, mpreun motivnd echipa imens de matematicieni geniali, ingineri i tehnologi care stau n spatele fenomenului Google. Echipe dedicate de ingineri sunt ncurajati s viseze i s implementeze cele mai ntrunice idei n aceast provocare numit The Search...

II.4.

Simboluri Simbolurile culturale sunt purttoare de mesaj sau exprim filosofia organizaiei att

pentru cei din interiorul organizaiei, ct i pentru cei din exterior. Ele pot fi formule, cuvinte, gesturi, imagini sau obiecte care exprim un aspect semnificativ, oferind nelesuri comune membrilor organizaiilor, permindu-le s comunice i s se armonizeze (denumirea firmei, logo-ul, inscripionrile valorilor dup care se ghideaz compania).

13

Simbolurile pot mbrca o diversitate de forme. Ele pot fi mprite, de exemplu, n: simboluri-aciuni, simboluri verbale, simboluri materiale. Simboluri materiale: Googleplex sediul companiei Google (Img 1, Anexe) Sediul central, cunoscut sub numele de Googleplex, se afl n Mountain View, California. Astzi este unul dintre numeroasele birouri Google din ntreaga lume. Dei birourile nu sunt identice, tind s aib n comun cteva elemente eseniale. Iat cteva lucruri care se regsesc ntr-un spaiu de lucru Google: atmosfer local, de la o pictur mural n Buenos Aires pn la telegondole pentru schi n Zurich, reflectnd regiunea i personalitatea specifice fiecrui birou. angajaii Google mpart cuburi, iurte i spaii deschise - i foarte puine birouri individuale (Img 4,5, Anexe). biciclete i scutere ca mijloace de transport eficiente ntre ntlniri, cini, lmpi decorative, scaune pentru masaj, mingi gonflabile mari (Img 8, Anexe). laptopuri peste tot codificare mobil ca parte din dotrile de baz, e-mail din mers i luare de notie. fotbal de mas, mese de biliard, terenuri de volei, diferite jocuri video, piane, mese de ping-pong i sli de sport care ofer cursuri de yoga i de dans (Img 9, 10, Anexe). diverse asocieri ale angajailor, pentru toate tipurile de interese, cum ar fi meditaia, filmul, degustarea de vinuri i salsa. prnzuri i cine sntoase pentru tot personalul, n diferite localuri (Img 12, Anexe). camere de recreere pline cu diferite gustri i buturi, pentru ca angajaii Google s fie plini de energie ntreaga zi (Img 13, Anexe). Sediul este construit sub forma unui campus, cu cldiri, cu terase, parcuri, teren de volei, Google reuind astfel s creeze o atmosfer studeneasc, relaxant i stimulativ pentru salariaii si.

14

Birourile angajailor Acestea sunt, de fapt, amplasate n spaii deschise, care permit o socializare intens i

care ajut la pstrarea i comunicarea culturii organizaionale n spaiu i timp. Google ncearc s creeze un mediu prietenos, stimulativ, care s energizeze salariaii. Elementele fizice influeneaz comportamentul salariailor att prin modul n care ele sunt construite i proiectate funcional, ct i prin mesajele simbolice pe care le transmit. Atmosfera informal, amenajarea i decorarea cuburilor n funcie de personalitatea fiecrui angajat, fr impunerea unor restricii din partea companiei, le ofer acestora un mediu care eman siguran i confort. Fiecare angajat este ndemnat s fie el nsui, oferindu-i-se libertatea de a alege ce s se regseasc pe masa sa de lucru. Astfel, prin crearea unui mediu ambient relaxant, jovial, sunt reflectate valorile i climatul organizaional al Google. Mobila Este neobinuit comparativ cu ceea ce se regsete n cadrul altor companii: canapele confortabile sub form de minge, mn, saci, lmpi fluorescente, toboganuri, piste de biciclet pe culoarele companiei, hamace.

Simboluri verbale Logo-ul Numele Google este un joc de cuvinte ce provine de la cuvntul Googol" este termenul matematic folosit pentru un 1 urmat de 100 de zerouri. Termenul a fost inventat de Milton Sirotta, nepotul matematicianului american Edward Kasner i a fost popularizat n cartea Mathematics and the Imagination" de Kasner i James Newman. Interpretarea dat de Google acestui termen reflect misiunea companiei de a organiza cantitatea imens de informaii disponibil pe Web. Logo-ul poate fi ncadrat i la simboluri material, datorit fontului i a culorilor alese, ce reflect filosofia Google. Recent, verbul to google a intrat n Oxford English Dictionary, nsemnnd to use the Google search engine to obtain information on the Internet Sloganul

15

Dont be evil (Nu fi ru) este sloganul informal al companiei Google, sugerat de ctre doi dintre angajaii companiei (Paul Buchheit creatorul Gmail i Amit Patel), n cadrul unei edine. Sloganul face referire la marile companii care, de cele mai multe ori, pun pe primul loc maximizarea profitului pe termen scurt, prin aciuni ce distrug imaginea de brand. Filosofia Google este aceea de a stabili o relaie de ncredere cu partenerii i clienii si, prin promovarea sinceritii. n timp ce multe companii au coduri etice pentru a reglementa comportamentul lor, Google susine c acest slogan este pilonul central al identitii lor i reprezint o parte din valorile lor de baz.

Simboluri-aciuni Google.org n 2004, Google a format o organizaie caritabil (Google.org), avnd un fond de pornire de 1 miliard de dolari. Misiunea expres a organizaiei este aceea de sensibiliza publicul cu privire la schimbrile climaterice, boli pandemice i srcie. Printer iniiativele Google se numr: Google Flu Trends: utilizeaz date provenite de la motorul de cutare Google pentru a estima rspndirea virusului gripa, n aproape 20 de ri. Aceste informaii pot ajuta att oficialii din domeniul sntii, ct i publicul n luarea unor decizii privind pregtirea pentru evitarea gripei. Google PowerMeter: este un instrument software gratuit, care permite utilizatorilor vizualizarea n pagina de start iGoogle a consumului personal de energie electric. Folosind informaiile provenite de la Google PowerMeter, utilizatorii pot afla cum s utilizeze mai puina electricitate i cum s economiseasc asftel bani. RE<C: este un program ce se concentreaz asupra obinerii energiei din surse regenerabile, mai ieftin dect cea obinut pe baz de crbune, care esre astzi sursa predominant de energie electric la nivel mondial i care este un mare contribuitor la emisiile de gaze cu efect de ser. All For Good: este un serviciu dezvoltat de Google i alte companii de tehnologie, care ajut oamenii s gseasc oportuniti de voluntariat n comunitatea lor i s le
16

mprteasc cu prietenii lor. All For Good ofer o interfa unic de cutare pentru activiti de voluntariat n multe site-uri importante i organizaii de voluntariat. Google PhD Fellowship Program ofer premii i recunoatere pentru studenii ce dau dovad de rezultate excepionale n informatic, discipline conexe sau domenii promitoare de cercetare. Google RISE Awards (Roots in Science and Engineering): premii pentru promovarea i sprijinirea iniiativelor educaionale n domenii precum tehnologie, inginerie, matematica i informatic. Google Scholarships: burse de studiu pentru a ncuraja studenii s exceleze n studiile lor i s devin lideri i modele active.

Toate aceste simboluri servesc pentru a exprima concepiile i pentru a promova valorile i comportamentele din cadrul companiei Google; ele contribuie la orientarea gndirii, comportamentelor i aciunilor angajailor, la cristalizarea unor comportamente organizaionale tipice, care predomin la nivelul companiei.

II.5.

Valori

Cultura organizaional conine ca elemente eseniale un set de credine, valori i norme comportamentale ce reprezint platforma de baz privind percepia angajailor asupra a ceea ce se ntmpl n organizaie, ceea ce este dorit i acceptat i ceea ce reprezint o ameninare. Normele i valorile n organizaii implic o percepere colectiv asupra a ceea ce este pozitiv, important i de dorit n organizaie. Ele ncearc s prefigureze ce idealuri i ce comportamente ar trebui s manifeste componenii acesteia. Credinele i valorile sunt considerate constitueni ai viziunii unui lider, ct i a viziunii organizaionale. Fondatorii unei companii posed nc de la nceput un set de valori proprii, care, ulterior, se vor regsi i n definirea formal a misiunii ct i formularea obiectivelor acesteia.

17

n cazul Google, cei doi fondatori Sergey Brin i Larry Page s-au cunoscut n timp ce i fceau doctoratul la Stanford University. Colegi de camer n cmin, au nceput s i fac proiectele pentru facultate mpreun i, n curnd, au creat un software de cutare care s sorteze rezultatele dup popularitatea paginilor. Acum, Google este o companie cu peste 3,000 de angajai, care a indexat peste 8 miliarde de pagini de Internet i ale crei servere suport zi de zi peste 650 milioane de cutari, iar Larry Page i Sergey Brin sunt doi multi-miliardari relaxai, care triesc viaa la maxim i se simt extrem de bine fcnd ceea ce le place. Nu au vile impresionante ca Bill Gates, ci locuiesc cu chirie n nite apartamente modeste. Conduc amndoi acelasi model ecologic de Toyota Prius un hibrid bazat pe electricitate i benzin. De obicei se mbrac n tricouri i pantaloni scuri i sunt niste workaholic-i nscui. Brin, Page si Schmidt (CEO Google) conduc Google ca un triumvirat, dezbaterile constante fiind unul dintre fundamentele culturii organizaionale a firmei. Modelul de management agreat este dat de formula magic 70/20/10 unde 70 reprezint procentul din resurse alocat mbuntirii nucleului afacerii (motorul de cutare), 20 de procente sunt alocate produselor conexe cutarii, iar 10 procente sunt investite n cercetare pur. Larry Page declara n 2004, n Business Week c: "avem o relaie remarcabil de bun. Cred c eu i Sergey avem n general o viziune similar, mai ales pentru c am petrecut foarte mult timp mpreun. Pot foarte uor s prevad unde vor aprea nenelegeri i m asigur c discutm acele lucruri cu maxim atenie." Relaia dintre cei doi fondatori i personalitile acestora pot fi uor regsite i n filosofia companiei. Google nu este o companie convenional, i nu are intenia de a deveni una. Dei este una dintre cele mai de success organizaii din lume i continu s creasc datorit accentului pus pe inovaie i a practicilor bussines inteligente, compania Google se angajeaz, prin filosofia sa, s menin simul i atmosfera specifice unei companii mici: La Google, tim c fiecare angajat are ceva important de spus, i c fiecare angajat este parte integrant a succesului nostru. Noi oferim pachete individual-adaptate de compensare care pot fi compuse din salariu competitiv, bonusuri, recompense financiare suplimentare. Google are birouri n ntreaga lume, de la Bangalore la Zurich, dar indiferent regiune, mediul de lucru este unul relaxant, revigorant, energic, pozitiv; compania ofer anse de
18

dezvoltare personal i profesional localnicilor talentai care mprtesc angajamentul i valorile companiei, care cred n capacitatea tehnologiei de a schimba lumea, i sunt pasionai de munca lor. n viziunea sa asupra viitorului, Google i ghideaz aciunile dup 10 principii: 1. Concentreaz-te pe utilizator i restul vine de la sine. Scopul principal al companiei este acela de a oferi cea mai bun experien posibil pentru utilizatori. Indiferent dac este vorba despre crearea unui nou browser de internet sau de o ajustare mrunt la pagina de pornire, utilizatorul i nevoile sale primeaz, i nu scopurile interne sau bilanul profitului companiei. Interfaa paginii de pornire este clar i simpl, iar paginile se ncarc instantaneu. Plasarea n cadrul rezultatelor cutrii nu este vndut niciodat nimnui, iar publicitatea, pe lng faptul c este clar identificat ca atare, ofer coninut relevant i nu distrage atenia.

2. Cel mai bine e s faci un singur lucru, dar bine, bine de tot. Google are drept domeniu principal de interes cutarea, avnd unul dintre cele mai mari grupuri de cercetare din lume, a crui activitate const n mod exclusiv n soluionarea problemelor de cutare. Prin devotamentul fa de mbuntirea cutrii Google dorete s mping cutarea spre zone neexplorate pn n prezent i s ajuteoamenii s acceseze i s utilizeze o proporie i mai mare din informaiile n continu cretere din vieile lor.

3. Repede e mai bine dect ncet. Google nelege c timpul utilizatorului este preios i c atunci cnd caut un rspuns pe web, dorete s l gseasc imediat. De acees, reducnd complexitatea i dimensiunile paginilor i crescnd eficiena mediului de difuzare, Google a obinut un timp mediu de rspuns pentru rezultatele unei cutri de o fraciune de secund.

4. Democraia pe Web funcioneaz. Cutarea Google funcioneaz pentru c se bazeaz pe milioanele de persoane care posteaz linkuri pe site-uri web pentru a stabili ce alte site-uri ofer coninut important. Gppge
19

evalueaz importana fiecrei pagini web n funcie de peste 200 de indicatori i de o serie de tehnici, printre care se numr i algoritmul PageRank, care analizeaz ce site-uri au fost votate ca fiind cele mai bune surse de informaii de ctre alte pagini din ntreaga reea web. Pe msur ce reeaua web se extinde, aceast abordare devine mai bun, deoarece fiecare nou site web constituie un alt punct de colectare de informaii i un alt vot de luat n considerare.

5. Nu doar cei care lucreaz ntr-un birou au nevoie de rspunsuri. Lumea se bazeaz din ce n ce mai mult pe mobilitate: oamenii vor acces la informaii oriunde se afl, oricnd au nevoie de ele. Google introduce noi tehnologii i ofer noi soluii pentru servicii mobile care ajut oamenii din ntreaga lume s realizeze orice activiti pe telefonul lor, de la verificarea e-mailului i evenimentelor din calendar la urmrirea de videoclipuri, ca s nu mai vorbim despre diferitele moduri de a accesa cutarea Google de pe un telefon. De asemenea, Google susine inovaii mai mari pentru utilizatorii mobili din ntreaga lume cu ajutorul platformei Android, o platform open source mobil gratuit. Android aduce deschiderea care a modelat internetul n lumea mobil. Pe lng beneficiile aduse consumatorilor, care au mai multe opiuni i noi experiene mobile inovatoare, Android creeaz oportuniti de realizare de venituri pentru operatori, productori i dezvoltatori.

6. Poi s ctigi bani fr a comite o infraciune. Google este o afacere. Venitul pe care l genereaz provine din oferirea de tehnologie de cutare pentru companii i din vnzarea de publicitate afiat pe site-ul propriu sau pe alte siteuri din ntreaga reea web. Sute de mii de ageni de publicitate din lumea ntreag utilizeaz AdWords pentru a-i promova produsele; sute de mii de editori profit de programul AdSense pentru a difuza anunuri relevante pentru coninutul site-ului lor. Pentru a se asigura c ofer cele mai bune servicii tuturor utilizatorilor, (fie c sunt sau nu ageni de publicitate), Google are un set de principii de conduit pentru programele i practicile sale de publicitate: Nu permite afiarea anunurilor pe paginile sale de rezultate dac acestea nu sunt relevante pentru paginile pe care apar. Nu accept publicitatea de tip pop-up, deoarece aceasta ngreuneaz vizionarea
20

coninutului pe care utilizatorul l-a solicitat. Publicitatea pe Google este ntotdeauna identificat n mod clar ca fiind un Link sponsorizat, prin urmare aceasta nu compromite integritatea rezultatelor cutrii noastre.

7. ntotdeauna exist mai multe informaii dect ai crede. Dup ce au indexat mai multe pagini HTML de pe internet dect orice alt serviciu de cutare, inginerii Google i-au ndreptat atenia ctre informaiile care nu puteau fi accesate la fel de simplu.. Alte iniiative au necesitat ceva mai mult creativitate, cum ar fi adugarea capacitii de a cuta arhive de tiri, brevete, jurnale academice, milioane de imagini i milioane de cri. Iar cercettorii Google continu s caute metode de a pune toate informaiile din lume la dispoziia celor care caut rspunsuri.

8. Nevoia de informaii este prezent oriunde n lume. Compania Google a fost fondat n California, dar misiunea sa este s faciliteze accesul la informaii pentru ntreaga lume i n toate limbile. n acest scop, exist birouri n zeci de ri, administreaz peste 150 de domenii internet i difuzeaz mai multe de jumtate din totalul rezultatelor oferite pentru persoane care locuiesc n afara Statelor Unite. Interfaa de cutare Google este oferit n peste 110 limbi, iar utilizatorii au posibilitatea de a limita rezultatele la coninut scris n propria lor limb. Utiliznd instrumentele de traducere, oamenii pot descoperi coninut scris de cealalt parte a globului, n limbi pe care ei nu le vorbesc.

9. Poi inspira seriozitate, chiar dac nu eti mbrcat la patru ace. Fondatorii Google au creat aceast companie pornind de la ideea c munca trebuie s constituie o provocare, iar provocarea trebuie s fie distractiv. Google are ncredere n angajaii si, oameni energici, pasionai, provenind din medii diferite i care au o abordare creativ fa de munc, de recreere i de via. La Google, atmosfera este ntr-adevr relaxat, dar dac ideile noi apar n timp ce se st la coad la cantin, n timpul unei edine cu echipa sau la sala de sport, aceste idei noi sunt puse n practic cu o vitez uimitoare i pot fi punctul
21

de plecare pentru un nou proiect creat pentru a fi utilizat la nivel mondial.

10. Rezultatele extraordinare nu sunt suficiente. Google consider c a te pricepe foarte bine la ceva este un punct de pornire, nu o finalitate. Prin inovare i repetare, compania dorete s anticipeze necesitile care nu au fost nc formulate de public i s le rspund cu produse i servicii care stabilesc noi standarde.

Comunicarea valorilor organizaionale nu trebuie s se rezume la aceste momente fragmentate, izolate, chiar dac au un impact puternic asupra activitilor firmei. Acesta trebuie s fie un proces continuu, manifestat att sub forme formale, ct i informale, explicite i implicite. n septembrie 2009, fondatorii Google spuneau: Iniial am scris aceste <<10 lucruri>> cu mai muli ani n urm. Din cnd n cnd, relum aceast list pentru a vedea dac este n continuare valabil. Sperm c rspunsul este da i ne putei trage la rspundere pentru acest lucru.

II.6.

Norme comportamentale Pentru a menine un un sistem de valori pe care un grup l consider acceptabil din

punct de vedere social, se impune ca acesta s dezvolte un sistem de norme de conduit care s ghideze aciunile membrilor si. Normele prefigureaz atitudinile i comportamentele ateptate s fie afiate de ctre salariai n cadrul i n afara organizaiei, precum i recompensele/sanciunile declanate de respectarea/nclcarea lor. Normele de conduit pot fi: formale si informale. Normele formale pe care angajaii Google trebuie s le respecte sunt date de organigram, de regulamentul de funcionare, de ordine interioar, manual de organizare, descrieri de funcii i posturi. Prevederile cuprinse n normele formale se refer la comportamentul pe care angajaii trebuie s i-l asume la serviciu, la drepturile i obligaiile lor, la securitatea muncii, relaiile cu clienii, prezena, confidenialitatea, evaluarea performanelor

22

i acordarea recompenselor sau sanciunilor. Aceste norme formale au ns o importan mai sczute comparative cu cele informale. Normele informale se transmit oral, prin exemple, i au o mare influen asupra angajailor. Ele se refer la relaia ef/subaltern, la statutul perceput, la performan, putere, transparen managerial, lucru n echip, comunicare, grad de formalism, inovare i schimbare. La Google, regulile sunt stabilite dup bunul sim al fiecrui angajat. Ctlin Francu, unul din cei 3000 de angajai de la sediul central al Google din Mountain View, California spune c inginerii sunt n continuare cea mai mare valoare a companiei i suntem tratai ca atare. De exemplu, Google face multe eforturi ca s ne permit s fim ct mai productivi. Majoritatea povetilor despre toate beneficiile pe care le avem la Google sunt adevrate. Dar compania beneficiaz i ea enorm din asta. Acesta mai vorbete i despre ierarhia foarte plat care-i permite, ori de cte ori are ceva de spus, s o fac direct, evitnd astfel un ir interminabil de edine i de aprobri. Spre deosebire de muli ali competitori din Silicon Valley, Google chiar las friele n minile inginerilor si. Cea mai mare provocare este, desigur, s-i pstreze pe toi fericii. Ce i-a fcut celebri pe cei de la Google n lumea IT este faptul c orice inginer poate folosi 20% din timpul su (o zi pe sptmn) pentru a lucra la orice proiect care l intereseaz. Iar aceste procente au dat deja rezultate, benefice tot pentru Google, ntruct unele dintre serviciile noi ale Google, precum Gmail, tiri Google, Orkut, i AdSense au provenit de la aceste eforturi independente. Inginerul romn lucreaz la Google, n medie, cam 50 de ore pe saptaman, dar nu are un program: Totul ine de bunul-sim. Sigur, dac ai o edin n mijlocul zilei, nu poi s te sustragi i s motivezi c nu coincide cu programul tu. n general, sunt oameni care vin la 7 dimineaa li pleaca la 5-6 dup-amiaza, i oameni care vin la prnz li stau pn la miezul nopii. Fiecare lucreaza in bioritmul cu care s-a obinuit, i asta face viaa mult mai plcut.

Aadar, n activitatea curent a companiei Google, normele formale i cele informale se ntreptrund, condiionnd, ntr-o mare msur, coninutul i modul de derulare a comportamentelor organizaionale predominante.
23

II.7.

Ritualuri, ceremonii Ritualurile i ceremoniile sunt activiti de natur colectiv cu ecouri n ndeplinirirea

obiectivelor organizaionale i n atingerea performanei. Ele sunt foarte importante din punct de vedere al reglrii ataamentului, ncrederii i implicrii n angrenajul organizaional. Prin intermediul ritualurilor i ceremoniilor se programeaz anumite evenimente i modul lor de derulare, srbtorindu-se valori i comportamente majore din cadrul culturii organizaionale. Unul dintre ritualurile practicate de ctre cei de la Google este realizarea farselor cu ocazia zilei de 1 Aprilie: 2000: Google a anunat o nou tehnologie de cutare numit MentalPlex, care citete mintea utilizatorului i stabilete ceea ce acesta a vrut s caute, eliminnd astfel tastarea propriu-zis n csua de cutare. 2002: Google dezvluie tehnologia din spatele sistemului PageRank - PigeonRank, tehnologie ce utilizeaz porumbeii. Google promoveaz beneficiile acestui mijloc eficient i eficace de clasare a paginilor cutate i reasigura cititorii c nu au existat animale rnite n timpul utilizrii acestei metode. 2004: Noul serviciu Google Lunar ce oferea oportuniti de munc pentru un centru de cercetare pe Lun. 2005: a fost anunat lansarea unei buturi intitulate Google Gulp, care pretindea c optimizeaz cutrile pe Google prin creterea inteligenei celui care o bea. 2006: a fost lansat Google Romantic, un serviciu de dating online. Aceasta fars a fost anunat pe pagina principal de cutare Google, cu introducerea: Dating is a search problem. Solve it with Google Romantic. 2007: Google a schimbat pagina de login pentru Gmail pentru a anuna un nou serviciu numit Gmail Paper. Acest serviciu ofer utilizatorilor serviciului de webmail Google libertatea de a aduga e-mail-urile ntr-o arhiv, pe care Google o va imprima pe hrtie i o va trimite destinatarilor prin pota tradiional. 2008: Blogger "Google Weblogs (beta)" Google anun revoluionarea publicrii personale pe blog. Noile caracteristici includ algoritmi ce pun coninutul cel mai bun n partea de sus a blogului, popularea automata a barei laterale a blogului cu coninutul cel
24

mai relevant, postarea direct n rezultatele de cutare Google pentru vizibilitate maxim, etc 2009: Google Book Search: atunci cnd utilizatorul vizualizeaz o carte, apare un buton pe care scrie Genereaz automat recenzia crii. Cnd cititorul d click pe acest buton, apare urmtorul mesaj: Te-am prins! Este Ziua Pcalelilor! Ne pare ru, dar va trebui s citeti cartea tu nsui. 2010: n cadrul cutrii n pagina principal Google, la ntrebarea care este cel mai singuratic numr, rspunsul generat era cifra 1; de asemenea, la cutarea pentru recursivitate, rspunsul generat este Ai vrut s spunei recursivitate, etc.

De asemenea, Google modific logo-ul su de rutin n conformitate cu diverse zile de srbtoare sau evenimente speciale pe tot parcursul anului, cum ar fi de Crciun, Ziua Mamei, sau zilele de natere ale unor personaliti notabile.

II.8.

Istorioare organizaionale, eroi Istorioarele organizaionale reprezint o modalitate important de nelegere a culturii

organizaionale; ele ajut pe un nou venit s neleag semnificaia anumitor evenimente din firm. Povetile organizaionale sunt relatri bazate pe fapte adevrate, dar n care se insereaz i elemente de ficiune. Istorioarele amplific dimensiunea cultural, uman a organizaiei, transmit n fapt informaii, moral, valori i sunt prezentate n forme ce pot fi uor reinute. Una dintre povetile ce circul pe Internet i n rndul angajailor Google este cea referitoare la un inginer programator care s-a cstorit dimineaa, iar dup amiaza a venit la servici pentru a face nite modificri la proiectul n care era implicat, nainte de a pleca n luna de miere. Aceast istorioar evideniaz loialitatea angajailor i reflect valorile organizaiei, bazate pe reciprocitate. Eroii sunt personaje ce personific valorile organizaiei i accentueaz fora acesteia. Eroii companiei Google sunt chiar fondatorii acesteia Sergey Brin i Larry Page. Cei doi provin din familii de intelectuali, au studiat la Universitatea Stanford, din Statele Unite ale Americii,
25

unde s-au i cunoscut, i s-au strduit s gseasca o soluie pentru a descoperi informaia mai uor pe internet. Au reuit s dea natere celui mai cunoscut motor de cutare pe internet (Google) n 1998, cnd amandoi aveau 25 de ani. Astzi, compania valoreaz aproximativ 114 miliarde de dolari, i se afl ntr-un continuu process de dezvoltare. Sergey Brin i Larry Page sunt doi multi-miliardari relaxai, care triesc viaa la maxim i se simt extrem de bine fcnd ceea ce le place. Rar poart costume, ntruct prefer pantalonii scuri i tricourile. Atitudinea lor relaxat se reflect i la nivelul culturii organizaionale. Angajaii nu au un cod vestimentar impus, se mbrac casual i au un program de lucru flexibil. De asemenea, inginerii au liber 20% din timpul de lucru pentru a se concentra pe proiecte care i atrag. Acetia au la dispoziie chiar n sediul Google terenuri de volei, piste de biciclet, piscin, mese de biliard, salon de masaj. Toate aceste ncurajeaz socializarea i creaz un mediu confortabil pentru angajai, care, la rndul lor devin mai productivi i motivai. De asemenea, n acord cu principiul lor conform cruia primeaz nevoile celorlai i nu profitul companiei, ncepnd cu anul 2005, cei doi fondatori i preedinti ai companiei Google Inc, mpreun cu directorul executiv al firmei care administreaz cel mai popular motor de cutare pe Internet, au decis s-i reduc salariile anuale la suma simbolic de un dolar fiecare. Sergey Brin, Larry Page i Eric Schmidt au renunat, de asemenea, la toate beneficiile financiare la care ar fi avut dreptul. Decizia de a renuna la formele de compensare financiar de care beneficiaz n mod normal efii de companii este legat de ctigurile foarte mari de pe urma aciunilor deinute la Google.

26

III.

Google Succesul poate fi un joc cu mai muli juctori

Dei Google s-a dezvoltat mult din 1998 pn n prezent, nc pstreaz atmosfera specific unei mici companii. La prnz, aproape toat lumea mnnc la cantina firmei, ia loc la oricare mas liber i discut cu ali angajai Google din diferite echipe. Atenia pe care cei de la Google o acord inovaiei depinde de msura n care fiecare se simte n largul su mprtind idei i preri. Aceasta nseamn c fiecare angajat particip activ i are mai multe responsabiliti i nimeni nu ezit s le pun ntrebri direct lui Larry sau lui Sergey n cadrul ntrunirilor generale sptmnale (TGIF) sau s trimit mingea de volei peste fileu unui director. Potrivit lui Kotter i Heskett, culturile organizationale puternice pot avea consecine puternice. De aceea, vom analiza consecinele culturii Google, prin identificarea succesului companiei n 3 arii specifice: succesul financiar, imaginea companiei din perspectiva publicului i gradul de satifacere a angajailor.

III.1.

Succesul financiar

Capitalul iniial al companiei Google a fost de 100.000 de dolari, bani investii de Andy Bechtolsheim, co-fondator al Sun Microsystems. Dupa cateva saptamani, suma s-a ridicat la un
27

milion de dolari. Astzi, Google este cea mai valoroas companie din lume, fiind evaluat la 144 de miliarde de dolari, dup cum arat a cincea ediie a clasamentului celor mai valoroase 100 de branduri la nivel mondial, realizat de Millward Brown Optimor. Cu toate acestea, compania este n plin dezvoltare: milioane de pagini stocate, sute de milioane de mesaje i mii de servere fac din Google cel mai mare colecionar on line din lume. O pagin web poate fi deschis n cel mult 30 de secunde, iar cu ajutorul unei singure taste, paginile HTML pot fi accesate chiar i de pe mobil. Google a intrat la burs n 2004 cu o cotaie de 100 dolari/aciune, pentru ca trei luni mai trziu s depeasc 200 de dolari. Recordul maxim al companiei s-a nregistrat n 2007, cnd preul unei aciuni a depit pragul de 700 de dolari. n prezent, valoarea unei aciuni Google este de 549 de dolari, maximul acesteia fiind de 627 de dolari. Google este liderul mondial n publicitate pe internet i motorul de cutare cel mai utilizat n ntreaga lume, cu peste 500 milioane de utilizatori pe lun, aproapre trei sferturi din utilizatorii de internet.

III.2.

Imaginea perceput a companiei Google are peste 1 milion de servere n toat lumea i proceseaz peste 1 miliard de

cutri n fiecare zi, fiind cel mai popular motor de cutare din lume. n urma unui sondaj realizat n 2007, Google a fost clasificat drept compania american cu cea mai bun reputatie, mai ales datorit modului n care aceasta i trateaz angajaii. Cultura sa organizationala este cunoscut ca fiind informal, axat pe provocri distractive, pe prietenie, dar i pe protecia mediului. Spre exemplu, gazonul de la sediul central, Googleplex, din Silicon Valley, este tuns cu ajutorul caprelor. Compania se prezint pe sine ca fiind una amuzant i inovativ, avnd misiunea de a organiza informaiile lumii i de a le face accesibile i utile la nivel universal. Datorit simbolurilor utilizate i a valorilor declarate, compania i-a constituit o imagine solid n rndul angajailor i a publicului su. Pentru milioane de utilizatori, Google este un serviciu de ncredere, dar i distractiv n acelai timp, pe care l pot folosi cu uurin oricnd.

28

III.3.

Gradul de satisfacie al angajailor De-a lungul anilor, Google a oferit angajailor si un mediu de lucru cu adevarat unic i

atractiv. n present, Google se afl pe prima poziie din topul 100 - cele mai bune locuri de munc din America, dar i din Marea Britanie, acest rezultat datorndu-se mediului de lucru stimulativ i suportului pe care compania l ofer angajailor si. Studiul sustinut de Great Place to Work Institute n alian cu Financial Times i cu revista Fortune, indic faptul c iniiativele de teambuilding sau activitile organizate n afara programului de lucru, cum sunt ieirile la cin sau la bowling i carting, au un efect pozitiv puternic asupra salariailor i cresc rating-ul companiei pentru care acetia lucreaz. Avantajele de care se bucur angajatii Google din America se pstreaz n toate sediile din lume ale companiei. De exemplu, 90% din angajaii din Italia declar c evenimentele majore din viaa acestora sunt srbtorite n cadrul companiei, iar 96% din acetia spun c se simt ca ntr-o familie alturi de colegii de munc. n plus, angajaii din Italia sunt de acord n proporie de 100% ca Google este un loc de munc prietenos. Unul din obiectivele companiei este acela de a-i face pe angajai s se distreze la serviciu, drept pentru care, n sediile Google exist pist pentru biciclete (Img 8, Anexe), hamacuri (Img 17, Anexe), scaune pentru masaj (Img 20, Anexe), mese de tenis, jocuri video, mingi sau scutere. Ceea ce face din Google un loc de munca ideal este natura nsi a activitilor intreprinse de ctre angajai, care este foarte provocatoare i interesant. Datorit inovaiei, dar i spiritului vesel creat n cadrul companiei, Google a devenit pentru angajaii si cea mai apreciat companie din America. Strategia de a determina angajaii s se cunoasca, s interacioneze i s lucreze ca o echip, dar i integrarea meselor de masaj i a jocurilor video n birouri, a atras atentia tuturor celor care lucreaz sau care doresc s lucreze n cadrul Google. Totodata, independena oferit angajailor de a alege modul de organizare a timpului de lucru, reprezint un punct forte, att pentru cei care lucreaz pentru Google, ct i pentru compania n sine. Politica Google de recrutare combate cu fermitate discriminarea i favorizeaz abilitile n detrimentul experienei. Pentru a realiza un mediu de munc relaxant, i pentru a ncuraja creativitatea, Google:
29

propune lucrul n echipe mici, prentu a promova spontaneitatea, inovaia i viteza. ofer resurse pentru a transforma ideile mari n realitate. ofer inginerilor 20% din timpul de lucru, astfel nct acetia sunt liberi s lucreze la proiectele de care sunt pasionai (Google Suggest, AdSense for Content si Orkut sunt cteva dintre produsele astfel generate).

Google a identificat 10 motive pentru care oricine i dorete s lucreze alturi de ei: 1. D o mn de ajutor cu milioane de vizitatori n fiecare lun, Google a devenit o parte esenial a vieii de zi cu zi, precum un bun prieten, realiznd conectarea persoanelor cu informaiile de care au nevoie. 2. Viaa e frumoas a face parte din ceva care conteaz pentru oameni i a lucra pentru dezvoltarea unor produse n care crezi cu adevrat te face s te simi remarcabil de mplinit. 3. Aprecierea este cea mai bun motivaie de aceea Google ofer un mediu de lucru inspiraional i distractiv i creaz oportuniti de dezvoltare profesional. 4. Munca i joaca nu se exclud reciproc este posibil s te distrezi i s lucrezi serios n acelai timp. 5. Ne iubim angajaii i dorim ca ei s afle asta - Google ofer o varietate de beneficii, inclusiv o varietate de programe medicale, aciuni pentru burs, concediu de maternitate sau paternitate, i multe altele. 6. Inovaia este n sngele nostru - chiar i cea mai bun tehnologie poate fi mbuntit. Google vede posibiliti infinite de a crea produse mai relevante, mai utile i mai rapide pentru utilizatorii si. 7. O companie bun, indiferent n ce direcie priveti angajaii Google au o larg arie de cunotine n informatic i domenii conexe, au deosebite abiliti de programare, sunt sociabili i energici i pasionai de munca lor. 8. Vrem s aducem oamenii mai aproape unii de alii oameni din ri diferite i vorbitori ai unor limbi diferite folosesc produsele Google. De aceea, compania consider

30

c lucrnd la nivel global reprezint mica sa contribuie pentru a face lumea un loc mai bun. 9. Cu curaj acolo unde nimeni nu a mai fost nainte - exist sute de probleme nc de rezolvat. De aceea, Google apreciaz ideile creative ale angajailor si i consider c merit explorate. 10. Un prnz gratuit pentru fiecare Google ofer angajailor si 3 mese gratuite pe zi: sntoase, delicioase, fcute cu dragoste, i cu specific din peste 11 ri.

n sediul central al Google din Mountain View, California, n centrul celebrei Silicon Valley, fondatorii au fcut tot posibilul pentru a-i ine angajaii fericii. i cei cei 3.000 de angajai care lucreaz acolo sunt cu adevrat foarte fericii. n jur de 1.000 dintre ei au devenit la rndul lor milionari, datorit aciunilor Google pe care le dein. De cele mai multe ori este greu s spui cnd muncesc cu adevrat i cnd se distreaz. "Ador s lucrez la Google. Dup statul acas, munca la Google este urmtoarea pe lista celor mai tari chestii", spune Camille Hart, una din angajatele Google. Chiar n holul de la intrare gseti mesele de biliard unde angajaii se joac n pauz. Iar prin complex, ei se plimb cu scutere electrice, biciclete sau trotinete, deja simbolice pentru cultura corporaiei. n ceea ce privete mncarea, fiecare angajat primete gratuit trei mese pe zi. i nu orice mncare, ci feluri alese pe sprncean, gtite de buctari profesioniti, angajai n urma unui proces la fel de riguros la care poate fi supus i un bun informatician. Temutele Google 7, care-i amenin pe toi noii angajai, sunt de fapt cele 7 kilograme pe care aproape toi risc s le ia n greutate. Aceasta nu-I ns o problem, ntruct exist destule locuri i modaliti pentru a arde caloriile chiar n sediul Google: sli de fitness, dou piscine nclzite n aer liber (Img 14, Anexe) i un teren de volei pe nisip (Img 15, Anexe). Jobul la Google vine la pachet cu multe alte facilitate: salonul de masaj (Img 20, Anexe), frizeria (Img 21, Anexe) sau spltoria din incinta, unde angajaii i pot duce hainele tocmai

31

murdrite la volei. Desigur, cu condiia s aib i schimburi la ei. Iar toate acestea sunt gratis. Mai mult, iubitorii de caini isi pot aduce patrupedele la serviciu (Img 18, Anexe). inut obligatorie, uniform? Trebuie totui s pui ceva pe tine, spune directorul executiv, Eric Schmidt, ntr-un articol publicat de revista american Time. n companie, cei care dau tonul rmn Larry Page i Sergey Brin, a cror inut clasic de serviciu este format din tricouri negre, blugi i adidai. Uneori, i numai la ocazii speciale, Brin i Page poart pe deasupra halate albe de laborani.

Google exercit nivele nalte de motivaie a angajailor, care nu se datoreaz doar mediului de lucru relaxant i distractiv sau beneficiilor materiale (doar puini dintre angajaii Google au ncetat s lucreze dup ce au devenit milioanari datorit aciunilor deinute la Google, i majoritatea au continuat s lucreze la fel de implicai ca nainte). Loialitatea angajailor se datoreaz i faptului c acetia cred cu adevrat n misiunea Google, i anume aceea de a organiza informaiile lumii i de a le face accesibile i utile la nivel universal. Acetia consider c ajut la construirea unei lumi mai bune, prin munca pe care o depun la Google.

32

Bibliografie

Cri: 1. Iacob, Dumitru, Diana-Maria Cismaru, Organizaia inteligent: 10teme de

managementul organizaiilor, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002 2. Popescu, Doina, Cultura organizaional i etica n afaceri, Editura ASE, Bucureti, 2006 3. Stanciu, tefan, Mihaela-Alexandra Ionescu, Cultur i comportament organizaional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2008 Articole i resurse on-line: 4. Curus, Cristian, Cum a devenit Google o main de fcut bani http://www.romanialibera.ro/stiinta-tehnica/internet/cum-a-devenit-google-o-masinade-facut-bani-113987.html 5. Google Inc., Ten reasons to work for Google http://www.google.com/intl/en/jobs/lifeatgoogle/toptenreasons/ 6. Google Inc., Google Factory Tour http://www.google.com/press/factorytour.html 7. Google Inc., Google Recruiting Video an inside look at Google http://video.google.com/videoplay?docid=-8618166999532839788# 8. Google Inc., Prezentarea general a companiei http://www.google.com/corporate/index.html 9. Google Inc., Cultura Google http://www.google.com/corporate/culture.html 10. Google Inc., Filosofia Google http://www.google.com/corporate/tenthings.html 11. Google Inc., The engineers life at Google http://www.google.com/jobs/lifeatgoogle/englife.html

33

12. Google Inc., Top 10 Reasons to work at Google http://www.google.com/jobs/lifeatgoogle/toptenreasons/ 13. Lashinsky, Adam, Life inside Google http://money.cnn.com/galleries/2007/fortune/0701/gallery.Google_life/2.html 14. Reuters, The rise of Google http://www.usatoday.com/money/industries/technology/2004-04-29-googletimeline_x.htm 15. Saboff, Gloria, Cum a ajuns Google cel mai valoros brand din lume? http://www.stiridebine.ro/cum-a-ajuns-google-cel-mai-valoros-brand-din-lume 16. Teodorescu, Alexandra, Cum au ajuns Google i Microsoft cei mai buni angajatori din Europa http://www.wall-street.ro/articol/Careers/42913/Cum-au-ajuns-Google-si-Microsoftcei-mai-buni-angajatori-din-Europa.html 17. Time Magazine, Life in the Googlepex http://www.time.com/time/photoessays/2006/inside_google/1.html 18. Towers, David, An investigation into wheter organizational culture is directly linked to motivation and performance through looking at Google Inc., The Birmingham Business School, 2005 http://www.towers.fr/essays/culture%20performance%20and%20motivation%20revie w%20and%20the%20google%20case%20study%20success.pdf 19. www.wikipedia.org 20. Youtube, Day in the life og Google http://www.youtube.com/watch?v=L8gCV0KYdJc&feature=related 21. Youtube, Google best place to wotk for http://www.youtube.com/watch?v=j6h-gm01Fb0 22. Youtube, Inside the Googleplex http://www.youtube.com/watch?v=R90Zs60HXms&feature=related

34

Anexe

Img 1: Googleplex - Mountain View, California

Img 2,3: Birourile angajailor Google

36

Img 4,5: Amenajare interioar

37

Img 6: Dispozitive tehnologice puse la dispoziia angajailor

Img 7: Centrul de reparatii deschis 24/24 38

Img 8: Pista de biciclet pe culoarul companiei

Img 9: Joc de foosball ntre angajai 39

Img 10: Joc de billiard ntre angajai

Img 11: Crare indoor pentru angajai 40

Img 12: Mncare gratuit pentru angajai

Img 13: Snack bar pentru angajai 41

Img 14: Piscina cu supraveghetor pentru angajai

Img 15: Teren de volei pentru angajai

42

Img 16: Tobogan n interiorul companiei pentru angajai

Img 17: Hamace pentru angajai 43

Img 18: Posibilitatea angajailor de a-i adduce cinele la servici

Img 19: Locuri special amenajate pentru copiii angajailor 44

Img 20: Servicii de masaj pentru angajai

Img 20: Frizerie pentru angajai 45