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Le systme dinformation

Comptences mobilises Lobjectif de ce TD est daider la comprhension des SI. Ltudiant doit distinguer ce qui relve de lorganisation et ce qui relve de linformatique. Ce TD vise aussi permettre ltudiant de prendre conscience de la complexit des SI dans la ralit des entreprises. Enfin, cest loccasion dacqurir le vocabulaire professionnel et dapprendre les fonctions des principaux composants dun SI. Conseils pdagogiques Demander aux tudiants de prendre lhabitude de dcrire les SI des organisations avec lesquelles ils sont amens travailler. @ La version Word personnalisable de ces pages, ainsi que les annexes signales dans le manuel, les grilles de calcul, vierges et compltes, sont disponibles sur www.fouchercommerce.com Schma du SI au format jpg.

Comprendre le SI Banque Huevo Mission 1

1. En quoi consiste le systme oprant dune banque ? Le systme oprant dune banque runit lensemble des oprations bancaires ralises par les agents (oprations de guichet) et, automatiquement, par le systme informatique (calculs dintrts, prlvements automatiques, virements automatiques, etc.). 2. Expliquer la notion de Datawarehouse. Entrept de donnes en franais. Il sagit dun espace de stockage de donnes souvent trs volumineuses et non immdiatement utiles (historique des comptes clients, historique des ventes, rclamations clients, contentieux) et sur lesquelles sont menes des oprations de datamining (forage de donnes). Les oprations de datamining consistent mener des enqutes statistiques sur ces donnes pour dterminer des variables daction en marketing. Le plus souvent, on procde par enqute sur des chantillons parce que le traitement exhaustif de ces donnes serait trop coteux. 3. Expliquer la notion dEAI (Entreprise Application Intgration). Les logiciels dEAI sont une alternative aux solutions ERP Enterprise Resources Planning (progiciel de gestion intgr). Alors que lERP fournit une solution pour toutes les fonctions de lentreprise, lEAI permet de rendre compatibles les diffrents produits existant dans lentreprise. Ce systme connat un grand succs dans le contexte actuel de multiplication des fusions entre socits. En outre, il prsente lavantage dtre transparent pour lutilisateur qui continue dutiliser son logiciel classique et ne voit pas quune couche logicielle supplmentaire lui permet de mobiliser une autre application.
Chapitre 01 - Le systme dinformation

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4. Donner un exemple de solution logicielle qui intgre lensemble des fonctions de lentreprise. Il sagit des ERP ou PGI (cf. supra). Adonix, Sage, Cegid proposent de telles solutions. 5. Pour chacun des systmes fonctionnels, citer un exemple dinformation produite.
Activits transversales sur plusieurs fonctions : Management stratgique

Recherche Dveloppement

Marketing Commercialisation

Production ou servuction

Comptabilit Finance

GRH

Activits communes toutes les fonctions : Management oprationnel

Le systme dinformation

RD : rapport dtude sur une innovation. Marketing : tude du potentiel dune nouvelle cible. Production : compte rendu des incidents du mois courant. Comptabilit : balance au 31 du mois en cours. GRH : Fiches de paie du mois.

6. Prsenter les diffrentes dimensions du SI de la banque : flux physiques, flux dinformations, flux de dcisions, contraintes. Flux physiques : mouvements financiers, mouvements des personnels, gestion du parc des agences, etc. Flux dinformations : demandes des clients, informations des marchs, reporting des commerciaux, actions de communication, etc. Flux de dcision : fixation des tarifs des services, des taux de rmunration, des taux dintrt, ouverture ou fermeture dagences, recrutement de personnels, etc. Contraintes : normes de crdit de la Banque de France, loi sur le surendettement, droit du travail, lois sur lurbanisme, droit bancaire, etc.

Mission 2
1. Le processus de traitement des appels entrants peut-il tre qualifi de processus mtier ? Justifier votre rponse. Extrait du cours Le processus mtier relie les acteurs de lentreprise loccasion de la rponse une demande ou un besoin des clients. Son objectif est la satisfaction dans les meilleurs
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Informatique commerciale - Guide pdagogique

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dlais et au meilleur cot du client. Un processus mtier doit gnrer de la valeur ajoute pour lentreprise et la satisfaction du client. Le traitement des appels entrants est bien une rponse aux demandes des clients. Son objectif est bien de les satisfaire. Il gnre de la valeur ajoute et de la satisfaction client. Donc il sagit bien dun processus mtier.

2. Citer un processus support de lactivit bancaire. On distingue des processus mtiers, directement au service du client, des processus supports qui viennent en appui, comme la logistique, le financement, la GRH, etc. Dans le cas de la banque, la GRH est un processus support, la gestion du parc immobilier aussi. 3. En respectant le protocole du schma vnement rsultat ( cf. cours), prsenter le schma de traitement de ce processus mtier.
Client vnement appel entrant Action 1 Filtre lappel Traite les actions automatises OU transfre laccueil Conditions de laction toujours Appel entrant ltr Serveur vocal Accueil Autres services

Rsultat du traitement automatique

Dtermination du besoin Service rendu par laccueil Traitement OU orientation vers le service comptent Toujours Appels rorients

Analyse de la demande Service rendu par le service comptent ou RV Traitement OU prise de rendez-vous Toujours

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Mission 3
1. Prciser le rle des lments suivants : Pare-feu : protge des intrusions malveillantes dans le rseau (piratage). Serveur Web et application Wfeb : serveur ddi la communication avec le Web. Lisoler assure la protection des autres serveurs. Serveur de messagerie : serveur ddi la messagerie, un serveur ddi amliore les performances de la messagerie et scurise le reste du rseau parce que la messagerie est un point nvralgique. Serveur dapplications et de donnes : hberge les logiciels rseau et les donnes correspondantes. Partie Front Office : en contact avec les clients ou usagers. Partie Back Office : activits supports ou partie oprationnelle non directement en contact avec les clients ou usagers. 2. Pourquoi les serveurs sont-ils spcialiss ? Pour amliorer leur performance et scuriser lensemble du rseau.

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