Comunicarea in afaceri

Comunicarea:
Mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup

Comunicarea are trei dimensiuni

1) O transmitere de informaii 2) O relaie 3) O situaie

. Procesul de comunicare
Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler
mesaj

Emitator
Feed-back

Receptor

Karl Buhler definete comunicarea "un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte".

Comunicarea n afaceri
Reprezint procesul de transmitere a unui mesaj despre ceva receptorului n legtur direct sau indirect cu ndeplinirea mai multor sarcini profesionale: sarcini ndeplinite de oameni n cadrul unor organizaii formale.

Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri

Comunicarea n afaceri are urmtoarele caracteristici principale: 1. Caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice. 2. Preocuparea pentru eficiena procesului de comunicare. 3. Adaptarea mesajului n funcie de auditoriu. 4. Preocuparea pentru promovarea propriei imaginii.

Eficiena comunicrii
Presupune ca procesul de comunicare s se desfoare cu un consum ct mai mic de resurse. Comunicarea trebuie s fie : *concis *precis *cu adresare direct la subiectul n discuie.

Scopul comunicatorului
Este s realizeze ntotdeauna mesaje adaptate interlocutorului pentru a fi uor de neles i convingtoare.

Crearea unei imagini favorabile

n afaceri este foarte important i imaginea care se creiaz despre sine, despre produsele sale i despre organizaia pe care o reprezint. De imaginea bun a organizaiei n faa clientului poate depinde nsi succesul acelei afaceri. Din aceste considerente o deosebit importan n comunicarea de afaceri o are modul de structurare a mesajului transmis, care din acest punct de vedere trebuie s fie uor de neles sarcin care revine n special celui care comunic.

Canalele interne de comunicare din organizaie

A. Canalele formale (oficiale) fac parte integrant din structura organizaional formal a ntreprinderii i au ca scop s faciliteze ndeplinirea sarcinilor prin prescrierea i controlul circulaiei mesajelor n rndul personalului angajat.

se structureaz n mod spontan, neorganizat, ntre angajaii unei ntreprinderi, ca urmare a nevoilor lor imense de comunicare. Reprezint una dintre cele mai importante forme de comunicare din organizaii. Anumite studii au artat c mai mult de 85% din informaiile care circul n ntreprindere se transmit pe alte canale dect cele oficiale, stabilite n mod deliberat de ctre conducere.

B. Canalele informale

Regulile de baz ale comunicrii n afaceri

1. Ascultarea 2. Schimbul:principiul fundamental al comunicrii multilaterale: se schimb idei, puncte de vedere i se construiete mesaje pornindu-se de la aceste schimburi.

3. Anticiparea: Rezultatele comunicrii apar doar pe

termen mediu sau lung. ntreprinderea trebuie deci s anticipeze contextul care va exista peste o anumit perioad de timp. n lipsa acestei anticipri, se va ajunge la decalaje ce vor genera prejudicii importante.

4. Existena voinei de a comunica: Trebuie s

existe o voin veritabil de a comunica a echipei de conducere, cu riscurile implicate: nu este ntotdeauna plcut, de exemplu, s rspunzi sau s fii transparent fa de mass-media. Invers, refuzul de a informa creeaz circuite paralele ale informaiei, alimentate de zvonuri i cu efecte subterane din cele mai periculoase.

5. Credibilitatea: Se poate comunica prin minciun sau utiliznd manipularea, ns fundamentele unei politici de comunicare, sub toate formele sale, sunt adevrul i ncrederea. Dac este normal s nu accentuezi niciodat punctele slabe, este complet greit ca toate informaiile emise s fie false.

6. Comunicarea n toate sensurile: n cadrul unei ntreprinderi exist: comunicarea vertical descendent (cea a cii ierarhice); comunicarea vertical ascendent (posibilitatea oferit diferitelor ealoane de a se exprima i de a furniza informaiile necesare pn la nivelele de decizie); - comunicarea orizontal (posibilitatea schimburilor de informaii ntre servicii).

7. Respectarea identitii fiecaruia: Crearea unei dinamici a firmei, obinerea unei imagini bune necesit respectarea identitilor care stau la originea forei ntreprinderii.

Toate aceste reguli permit o utilizare mai eficient a comunicrii n sensul realizrii optime a obiectivelor urmrite.