Nr.

1 2

Intrebarea Calitatea prin definitie conform ISO 9000 este: UN Sistem Managerial al calitatii este:

Raspuns masura n care un set de caracteristici intrinseci ndeplinesc niste cerinte sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea parte a managementului calitatii,concentrata pe indeplinirea cerintelor calitatii parte a MC pe stabilirea obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale necesare si resursele aferente pentru a indeplini obiectivele calitatii parte a MC, concentrata pe cresterea abilitatii de a indeplini cerintele calitatii MC, concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la calitate vor fi indeplinite activitate repetata pentru a creste abilitatea de a indeplini cerinte parte a MC, concentrata pe cresterea abilitatii de a indeplini cerintele calitati relatie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele planificate ansamblu de activitati corelate sau in interactiune care transforma elementele de intrare in elemente de iesire proces unic care consta dintrun ansamblu de activitati coordonate si controlate cu data de inceput si de finisare mod specificat de efectuare a unei activitati

Notita b c

Managementul Calitatii este:

Controlul Calitatii este:

Planul Calitatii este:

6 7

Imbunatatirea Calitatii este: Asigurarea calitatii este:

c c

8 9 10 11

Imbunatatirea continua a calitatii este: Imbunatatirea calitatii Eficienta este: Eficacitatea este:

b c b c

12

Un proces este:

13

Un proiect este:

14

O procedura este:

sau a unui proces 15 16 Caracteristica calitatii este: O actiune preventiva este caracteristica intrinseca a unui produs, proces sau sistem referitor la o cerinta actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii nedorite actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite proces sistematic independent si documentat in scopul obtinerii de dovezi de audit si valoarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sint indeplinite criteriile de audit mijloc de masurare software etalon, material de referinta sau aparatura auxiliara sau combinatii ale acestora necesare pentru a realiza un proces de masurare b c

17

O Actiune Corectiva este:

18

Auditul este:

19

UN echipament de masura este:

20 21 22 23

Standardul este: Certificarea Obligatorie se refera IN RM la: Formarea pro-calitate a salariatilor unei intreprinderi Formarea reprezinta actiunea de modelare a unui om prin instruirea si educatia sa in scopul: Existenta unui Manual al calitatii la principalul dumneavoastra furnizor inseamna ca: Conform ISO 9000 calitatea se defineste ca fiind: Testele pentu demonstrarea calitatii sunt Din cele patru categorii de costuri pentru obtinerea calitatii, care contribuie mia mult la scaderea costului total?

este un document tehnic stabilit sau aprobat a de un organism recunoscut produse si servicii reglementate prin standarde moldovenesti obligatorii face parte dintr- o strategie de ansamblu calificarea pentru un anumit loc de munca a a b

24

au fost create documentele sistemului calitatii rezultatul unui proces planificat si executat corespunzator incercari efactuate pentru a verifica conformanta cu calitatea ceruta costurile de prevenire a defectelor

25 26 27

c b c

28

Care din urmatoarele atitudini nu sunt adecvate pentru un auditor in timpul auditului: Ce este neconformitatea? Actiunea corectiva include:

umilinta

29 30

neindeplinirea unei cerinte actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite Inregistrarile privind calitatea sunt componente ale documentatiei sistemului calitatii care trebuie intocmite ,tinute la zi si revizuite periodic. Prin documente elaborate i meninute pentru a nregistra datele care demonstreaz conformitatea cu cerinele sistemului de management al calitii determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a cauzelor acestora. Se recomanda ca furnizorul sa stabileasca si sa actualizaze proceduri de control al tuturor documentelor , acestea se refera la : -stabilirea acelor documete care ar trebui sa faca obiectul procedurilor de control al documentelor, -aprobarea si difuzarea procedurilor - proceduri de modificare, inclusiv de retragere si de difuzare

31

Inregistrarile privind calitatea trebuie sa cuprinda intodeauna:

32

Conformitatea unui produs cu toate cerintele specifivate in contract se poate determina Ce trebuie procedat cu un material neconform? Un sistem corespunzator d control asupra modificairlor documentelor:

33

34

35

Daca la receptie materialul nu se poate controla imediat pentru a i se verifica conformitatea cu cerintele specificate, el poate si acceptat Responsabilitatea cumparatorului pentru calitate produsului sau ia sfirsit atunci cind aceasta paraseste intreprinderea. aceasta firma este: Furnizorul trebuie sa elaboreze si sa aplice instructiunile de lucru scrise, clare si complete: Auditul sistemului calitatii trebuie: Se recomanda ca furnizorul sa mentina un sistem documentat al calitatii de a lungul intregului ciclului de viata . sa fie documentat, iar aciunile corective propuse i implementate pentru eliminarea cauzelor neconformitilor trebuie verificate

36

37

38

39

Care este documentul cel mai important din cadrul documentatie unui sistem de management al calitatii Pentru ce se foloseste documentatia unui sistem de asigurare a calitatii, in general? Pentru definirea i implementarea sistemului de management al calitii ntr-o organizaie este necesar elaborarea unei documentaii, cerin a standardului SR EN ISO 9001:2008 Precizare privind desfasurarea fumctiilor de asigurare a calitatii, descrise in manualul de asigurare a calitatii, inclusiv resp. corespunzatoare si relatiile dintre aceste puncte b

40

41

Ce este o procedura de asigurarea a calitatii?

42

Ce se cere pentru implementarea unui Dezvoltarea i implementarea unui sistem sistem de management al calitatii? de management al calitii necesit parcurgerea mai multor etape care includ urmtoarele : determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor i ale altor pri interesate; stabilirea politicii i obiectivelor organizaiei referitoare la calitate ; determinarea proceselor, a responsabilitilor necesare i a competenelor decizionale privind implementarea SMC; stabilirea metodelor de msurare a eficacitii i eficienei fiecrui proces; utilizarea acestor metode pentru a determina eficiena i eficacitatea fiecrui proces; determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a cauzelor acestora; stabilirea i aplicarea unui proces de mbuntire continu a SMC. Obiectivele in domeniul calitatii? obiectivele calitii se bazeaz pe politica organizaiei referitoare la calitate care trebuie s fie msurabile.Managementul calitii include toate activitile pe care organizaiile le desfoar pentru a conduce, a ine sub control i a coordona calitatea

43

44

Asigurarea calitatii implica?

o evaluare permanent a factorilor care influeneaz gradul de comparare a proiectului sau specificaiilor cu aplicaiile prevzute, precum i verificri i audituri ale operaiilor de producie, montaj i inspecie. A da ncredere poate implica furnizarea de dovezi. precizeaz patru categorii de procese de management: Procese pentru managementul organizaiei; Procese pentru managementul resurselor; Procese de realizare (a produsului intenionat); Procese de msurare, analiz i mbuntire. a, b, c, d, e, f, g a,b,c,d

45

Ce trebuie sa includa documentatia SMC?

46

Procedura documentata de control al al documentelor trebuie definita in scopul pentru?

47

Managementul de la cel mai inalt a, b, c, d, e trebuie sa prezinte dovezi ale angajarii sale in dezvoltarea si implemantarea SMQ al calitatii precum si in imbunatatirea continua a eficacitatii acestuia prin: Care din calitati se refera la managementul de vrf? Privitor la planificarea SMQ Managementul de vrf se va asigura ca: Privitor la politica in domeniul calitatii managementul de virf se va asigura ca: Reprezentantul managementului trebuie sa aiba responsabilitate si autoritate pentru: Elementele de intrare pentru analiza efectuata de management trebuie sa includa informatii referitoare la: a, b, c, d, e c

48 49

50

a, b, c, d, e

51

a, b, c

52

a, b, c, d, e, f, g, h

53

Elementele de iesire ale analizai efectuate de management trebuie sa includa orice decizie si acctiuni referitoare la: Ce trebuie sa determine organizatia la planificarea realizarilor produsului

a, b, c

54 55 56 57

a, b, c, d

In relatie cu clientul organizatia trebuie a, b, c, d sa determine: Procesele referitoare la relatia cu clientul prevad: Comunicarea cu clietul trebuie sa prevada modalitati eficiente in legatura cu: Inaintea livrarii produsului catre client organizatia trebuie sa se asigure ca: Reprezentatntul cumparatorului trebuie sa aiba autoritatea pentru: La ce se vor referi problemele de analiza comuna dintre furnizor si cumparator, la : Privitor la actiunile corective furnizorul trebuie sa stabileasca, sa documenteze si/sau sa mentina proceduri pentru: Analiza contractului de catre furnizor se face pentru a se asigura ca: Care elemente din cele ce urmeaza sunt relevante pentru contract: In timpul elaborarii specificatiilor referitoare la conditiile cumparatorului, la ce se recomanda sa se acorde atentie, la: Ce ar trebui sa trateze un plan de dezvoltare: Transformarea specificatiei referitoare la conditiile cumparatorului intr-un produs softwere implica impartirea lucrarilor pe faze si se face prin a, b, c a, b, c

58 59 60

a,b,c a,b,c,d,f,g a, b, c

61

a, b, c, d, e

62 63 64

a, b, c, d, e, f, h a,b,c,e,f,g a,b,c,d

65 66

a,b,c,d,e a,b,c,d,e

identificarea: 67 Planul de dezvoltare soft trebuie sa defineasca modul in care proiectul urmeaza sa fie condus si identificind: Pentru ca toate activitatile sa fie corecte efectuate, planul de dezvoltare ce poate cuprinde: Planificarea dezvoltarii include: Datele de iesire din fiecare faza a dezvoltarii sa fie verificate si Verificarea dezvoltarii ar trebui sa stabileasca daca datele de iesire din fazele dezvoltarii statisfac conditiile corespunzatoare de intrare, prin masuri de control ale dezvoltarii, cum ar fi: Ce ar trebui sa ia in consideratie planificarea incercarilor: a, b, c, d

68

a,b,c

69 70 71

a,b,c,d,e a,b,c,d,e a,b,c

72

A. planurile pentru elementele de software, integrare, ncercare de sistem sau ncercarea de acceptare; B. modurile de ncercare, datele ncercrii i rezultatele ateptate; C. tipurile de ncercri care urmeaz s fie efectuate, de exemplu: ncercri funcionale, ncercri la limit, ncercri de performan, ncercri referitoare la aptitudinea de utilizare; D. mediu de ncercare, mijloace i software pentru ncercare; E. criteriile n raport cu care se apreciaz ncheierea ncercrii; F. documentaia utilizatorului; G. personalul necesar i condiiile de instruire aferente; A. rezultatele ncercrii s fie nregistrate aa cum este definit n specificaiile aferente; B. orice probleme constate i posibile lor repercusiuni asupra oricror altor pri ale software-lui s fie nregistrate i notificate personalului, pentru ca problemele s fie urmrite pn la rezolvarea lor. C. zonele influenate de orice modificare s fie identificate i rencercate; D. adecvana i relevana ncercrilor s

73

Care aspecte va lua in considerare incercarea:

fie evaluate; E. aspectele privind configuraia hardware-lui i software-lui s fie luate n considerare i documentate; 74 Atunci cind este carcetata incercarea in conditii de utilizare, ce se recomanda sa fie luate in vedere: A. caracteristicile care urmeaz s fie ncercate n mediul de utilizare; B. responsabiliti specifice ale furnizorului i cumprtorului pentru efectuarea i evaluare ncercrii; C. refacerea mediul de la utilizator(dup ncercare) A. ealonarea n timp; B. procedurile de evaluare; C. mediile i resursele pentru software/hardware; D. criteriile de acceptare; A. numrul de copii din fiecare element de software ce urmeaz s fie livrate: B. tipul de soft pentru fiecare element software, inclusiv formatul i versiunea ntro form lizibil pentru om; C. stipularea documentaiei necesare, cum ar fi manuale i ghiduri ale utilizatorului; D. problemele de copyright i de liceniere, avute n vedere este cazul, inclusiv a planurilor de recuperare n caz de deteriorare; E. pstrarea originalelor i a copiilor de rezerv, atunci cnd este cazul, inclusiv a planurilor de recuperare n caz de deteriorare; F. perioada n care furnizorul are obligaia de a livra copii. A. rezolvarea problemelor; B. modificarea interfeelor; C. extinderea funcional sau mbuntirea performanelor;

75

Inainte de efectuarea activitatilor de acceptare, ce se recomanda sa identifice cumparatorul cu ajutorul furnizorului: Pentru pregatirea activitatilor de reproducere, ce ar trebui sa fie luate in considerare:

76

77

La stabilirea rolurilor, responsabilitatilor si obligatiilor furnizorului si cumparatorului ce se recomanda sa fie clar stabilite in faza de instalare: Cum pot fi clasificate activitatile de mentenanta pentru produsele softwere, dupa:

78

a) rezolvarea problemelor; b) modificarea interfeelor; c) extinderea funcional sau mbuntirea performanelor;

79

Ce elemente de softwere se recomanda sa fie specificate in contract in vederea supunerii mentenantei: un plan de mentenanta definit si convenit in prealabil de catre furnizor si cumparator ar trebui sa cuprinda:

a) programe b) date si structurile lor c) specificatii d) documente pentru cumparator si utilizator e) documente pentru uzul furnizorului a) domenuil de aplicare al mentenantei b) identificarea starilor initiale a produsului c) structura organizatorica suport d) activitati de mentenanta e) inregistrarile si rapoartele de mentenenta a) lista de cereri de asistenta sau de rapoarte asupra problemelor, care au fost primite si stadiul actual al fiecaruia b) organizatia responsabila pentru raspunsurile la cererile de asistenta sau pentru implementarea actiunelor corective corespunzatoare c) prioritarile care au fost atribuite actiunilor corective d) rezultatele actiuilor corective e) datele statistice referitoatre la aparitia defectarilor si la activitatile de mentenanta a) regula de baza pentru determinarea cazurilor in care pot fi incorporate retushuri limitate sau in care... b)descriere ale tipurilor de versiuni noi in functie de fregventa lor si de influenta lor... c) metode prin care cumparatorul va fi informat asupra modificarilor curente sau planificate in viitor d)metode pentru confirmarea faptului ca modificarile implementate nu vr introduce alte probleme e)conditii pentru inregistrari care sa indice ce modificari au fost implementate si in ce loc... a) b) c) d) e) f) a) b) c) d)

80

81

Ce ar trenui sa cuprinda inregistrarea de mentenanta pentru fiecare element softwere supus mentenentei:

82

Ce ar trebui sa includa procedurile referitoare la versiunile noi de produs softwere pentru a mentine performantele:

83 84

Un sistem de conducere a confuguratiei ar trebui: Un plan de conducere a configuratiei alcatuit si dezvoltat de furnizr ar trebui sa includa: In calitate de activitatile de conducere a configuratiri ar putea fi: Procedurile pentru fiecare versiune a

85 86

a) b) c) a) b) c) d)

unui element de softwere se aplica pentru a se asigura ca pot fi identificate: 87 Pentru care din scopurile enumerate mai jos furnizorul de produse softwere colecteaza si actioneaza pe baza masurilor cantitatine referitoare la calitate: a) b) c) d)