CALIDAD ASPECTOS RELEVANTES DE LA ISO 9001.2000 Enfoque por procesos. Relacin con la Norma ISO 9004.

ma ISO 9004. Principios de gestin de la calidad. Sistemas integrados. Requisitos legales. Documentacin. Aplicacin (exclusiones permitidas). Objetivos. Competencia y formacin. Satisfaccin del cliente. Anlisis de datos. Mejora contina.

CONCEPTOS GENERALES DE LA ISO 9001.2000 Qu es calidad? De acuerdo con la norma ISO 9000:2000 calidad es:

grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

En esta definicin debemos considerar que "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente y requisito es: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Esta definicin de calidad en definitiva nos plantea el enfoque moderno en el cual la organizacin alinea todos sus esfuerzos con las necesidades y expectativas del cliente, otorgando a los productos (bienes o servicios) ofrecidos las caractersticas necesarias para cubrir estas necesidades y expectativas. Estas caractersticas pueden ser de acuerdo al caso: fsicas, (por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas); sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oido); de comportamiento, (por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad); de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, Confiabilidad, disponibilidad); ergonmicas, (por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, o relacionadas con
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la seguridad humana); funcionales, (por ejemplo, velocidad mxima de un avin).

Que es aseguramiento de la calidad? Segn la norma ISO 9000:2000, Aseguramiento de la Calidad es: parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. ETAPAS DE IMPLEMENTACION DE LA ISO 9000.2000 Relevamiento y diagnstico inicial Cronograma general del proyecto Capacitacin del personal Redaccin de la documentacin del sistema a) Manual de calidad b) Procedimientos generales c) Instrucciones de trabajo Implementacin y entrenamiento Auditoras internas Acciones correctivas Auditora de tercera parte Certificacin

DIFICULTADES A VENCER Resistencia al cambio Temor a la burocracia Es un trabajo mas Cultura informal Falta de compromiso de la Direccin Dificultad y/o resistencia a la generacin de registros

BENEFICIOS ESPERADOS Marketing Ordenamiento Informacin precisa Mejora de procesos (planificacin) Confianza en las actividades que se realizan segn lo planeado Reduccin de costos

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