PROYECTO PARA EL MONTAJE DEL SERVICIO DE LAVADO DE VEHCULOS AUTOMOTORES EN EL TECNICENTRO LA GRAN AVENIDA

Estudio de mercado Descripcin del bien/servicio Servicio de lavado y abrillantado de vehculos automotores. El servicio consiste en lavar el vehculo sobre la superficie externa utilizando para ello agua, jabn lquido que no produce ralladuras a la pintura y paos de esponja suave, adicionalmente, las piezas internas del vehculo, son retiradas para extraer el polvo y la suciedad acumulada y que por incrustaciones puede ocasionar deterioro a la estructura del chasis. Estas piezas son lavadas, al igual que el interior del vehculo con un detergente alcalino de reducido efecto corrosivo y luego secados con vapor para retirar el exceso de agua. La cojineria es retirada del vehculo para un lavado completo utilizando espuma de jabn suave y luego es sometida a secado a vapor con la intensin de retirar la humedad remanente. Una vez que la superficie externa del vehculo ha sido lavada, se aplica cera abrillantadora de secado ultrarrpido, para proporcionar un brillo natural y ms profundo. Se ofrecer a los usuarios que llegan al tecnicentro la Gran Avenida a solicitar el servicio de monta llantas, alineacin y sincronizacin; estos clientes presentan la necesidad de recibir el servicio completo de mantenimiento de sus vehculos en el mismo lugar, lo que les generara menos costos y reduccin de tiempo, por la movilizacin que deben realizar hacia otros sitios. Por lo tanto, el servicio ser ofrecido en las instalaciones del tecnicentro. Anlisis de precios Se realiz una investigacin por personal contratado por la empresa, en la que se consult mediante encuestas, la variacin histrica de los precios de este tipo de servicios en los diferentes establecimientos de la ciudad; una vez tabulados los datos, y analizados estadsticamente aplicando la desviacin estndar de +/- 0.5 y una media estadstica calculada por la sumatoria de los valores dividido entre el nmero de datos, se obtuvieron los siguientes precios: Durante los meses de febrero de 2009 a febrero de 2010, el valor promedio del servicio de lavado para los siguientes vehculos fue: Motocicletas: $5.000 Carros pequeos o automviles: $10.000 Camionetas y vehculos camperos: $13.000

Durante ese mismo perodo el valor del servicio de abrillantado o encerado, present un valor promedio de: Motocicletas: $6.000. Carros pequeos o automviles: $8.000 Camionetas y vehculos camperos: $10.000 Estos datos se tomaron en una muestra de 60 establecimientos, presentndose que, para el 60% de los lugares esta representa la nica actividad comercial, en tanto que el 40% restante, son establecimientos con actividades de servicio tcnico mecnico adicional. Adems, es de aclararse que por el incremento de la competencia y los celos comerciales, se realiz la encuesta con la estrategia que las personas deban simular ser interesados en adquirir el servicio. Por tanto, los datos se registraron en las encuestas de manera posterior a la consulta de los mismos. De igual manera, con la encuesta se determin los horarios de prestacin del servicio y logr consultarse a travs de algunos usuarios la frecuencia de uso, as como, las razones que le motivaron a tomar el servicio en cada lugar y tambin cual era la calidad con que se les brindaba el mismo. Se observ, que el horario de atencin iba de martes a domingo entre las 7:00 a.m y las 6:00 p.m. Los usuarios tomaban el servicio dos veces por semana (35%), una vez por semana (65%), y en cada lugar, la razn de tomar el servicio vari entre satisfaccin por el buen servicio (75%), la agradable atencin y la comodidad de las instalaciones del local (10%) o simplemente por cercana a sus viviendas (10%). En forma general, la calidad del servicio fue buena, logrndose un 75% de satisfaccin por parte de los usuarios, un 10% responda que no le gustaba pero era lo nico que les quedaba cerca de la casa y un 10% restante le fue indiferente la calidad del servicio. La ficha tcnica de la encuesta es la siguiente: Encuesta para la identificacin de las condiciones y el precio del servicio de lavado y abrillantado en 60 establecimientos de la ciudad en los que se tenga este servicio dentro de las actividades del portafolio de cada negocio. Preguntas Nombre del establecimiento. Que tipo de servicios presta el establecimiento? Cul es el horario de atencin? Que precio tiene el servicio de lavado de carros?

Que precio tiene el servicio de abrillantado de carros? Cul es la razn establecimiento? por la que toma el usuario el servicio en dicho

Segn el usuario, cmo es la calidad del servicio ofrecido por ese establecimiento? Con qu frecuencia el cliente solicita el servicio de lavado y encerado para su vehculo? Error de la muestra: +/- 1.0. Basados en la Z probabilstica. El anlisis de la encuesta tambin permiti identificar que los precios establecidos por los empresarios o propietarios de los establecimientos se ajustan a las capacidades econmicas de los clientes. Anlisis de la demanda Los clientes del tecnicentro, a quienes actualmente se les ofrece el servicio de alineacin, monta llantas y sincronizacin, fueron consultados directamente para establecer el porcentaje de usuarios que preferan tener el servicio de lavado y encerado dentro del mismo establecimiento; adems, se tuvo en cuenta la afluencia de vehculos en la zona cuyos propietarios representan un mercado potencial para tener en cuenta al momento de establecer las condiciones del proyecto. A los usuarios del lugar que se consultaron dieron una respuesta positiva en un 95% y el 5% restante, fue indiferente a la sugerencia de contar con ese servicio para su utilizacin. La empresa actualmente presta los servicios de monta llantas, alineacin y sincronizacin a un volumen promedio de 70 vehculos diariamente, entre motocicletas, automviles y camionetas o camperos. En promedio, el transito de automotores que se presenta en la zona para los diferentes centros de servicio, es de 1500 vehculos diarios. Estos datos fueron tomados, mediante la referencia de la prestacin del servicio en el establecimiento y por medio de la observacin directa de la afluencia de vehculos por la zona. Adicionalmente, debido a que el servicio de lavado y encerado no existe entre los establecimientos de la zona, se realiz una consulta directa a los propietarios y conductores de los vehculos que transitaban por el sector en una muestra seleccionada al azar de tamao de 150 personas, hacindoles cuatro preguntas sencillas que se adicionaron a la encuesta del anlisis de precios, las cuales fueron: Realiza usted el lavado de su vehculo?

Dnde realiza usted el lavado de su vehculo? Con qu frecuencia lleva usted su vehculo a lavar? Le interesara contar con un servicio de lavado y encerado para su vehculo en esta zona de centros de asistencia tcnica? A cada pregunta los encuestados respondieron as: En la primera pregunta todos los encuestados respondieron positivamente. En la segunda pregunta dieron como respuesta el nombre del lugar y la descripcin de su ubicacin. En la tercera pregunta respondieron dos veces por semana el 40% y una vez por semana el 60%. En la cuarta pregunta el 70% de los conductores respondi que les interesara contar con un lugar en la zona, un 25% respondi que le era indiferente un lugar que preste ese servicio en esa zona y un 5% respondi que no les interesaba.

Estudio tcnico Estado del arte Actualmente, los establecimientos que prestan el servicio de lavado y abrillantado de vehculos, cuentan con una infraestructura fsica que cumple con los requerimientos tcnicos propios de dicha actividad, es decir, cuentan con rampa de lavado, electrobombas, mquinas generadoras de vapor con pistolas de inyeccin, baldes plsticos, paos para aplicacin de detergentes y cera abrillantadora, cepillos de cerdas duras y suaves para penetrar y desprender diversos tipos de suciedad, equipo elctrico y herramientas para retirar las piezas desarmables de los vehculos, completo surtido de insumos para el lavado de los vehculos tanto para las superficies externas, como para las piezas desarmables y los espacios internos del vehculo, as como productos para el encerado. Gracias al uso de la tecnologa, el servicio de lavado se presta en tiempos que varan segn el tamao del mismo. Para motocicletas 35 minutos en promedio, vehculos pequeos 1 hora promedio y camionetas y camperos una hora y media en promedio. En tanto que el encerado y abrillantado, tarda 20 minutos para las motocicletas, 40 minutos para automviles y 1 hora para camperos y camionetas. El diseo de las rampas de lavado se encuentra acorde con las caractersticas tcnicas para que el operario realice la actividad con el mnimo de riesgo de accidentes y con la comodidad para llevar a cabo la labor de manera eficiente.

Las medidas de las rampas son: 4.5 metros de largo, inclinacin del 30% en relacin con la horizontal que lleva la rampa a una altura de 1.75 metros, divisin de 1 metro de ancho entre el espacio donde se colocan las ruedas, 3 metros de ancho, 1 metro de ancho para cada espacio de las ruedas y rejilla para el desage. Las instalaciones y conexiones elctricas para las electrobombas, aspiradoras y mquinas de vapor, tienen sistema de seguridad para evitar la penetracin de agua o el rompimiento de los enclaves reduciendo los riesgos de corto elctrico. Tamao del proyecto Basados en los resultados del anlisis de mercado, el tamao del rea con que cuenta la empresa, la disponibilidad de los recursos para inversin y los tiempos estimados para el desarrollo de cada actividad se ha determinado lo siguiente: La empresa cuenta con un rea subutilizada de 300 metros cuadrados. En este espacio se pueden ubicar cinco rampas de lavado, con un espacio de 2 metros de separacin entre cada rampa, lo cual ocupara un espacio de 108 metros cuadrados, el espacio restante, es decir, 192 metros cuadrados, est dispuesto para distribuirlo entre el lavado de motocicletas, las cuales no requieren de rampa, y el espacio para el encerado y abrillantado, a fin de tener un proceso continuo que permita el mximo de aprovechamiento del recurso y el incremento de los ingresos. En cuanto a los clientes potenciales, tomando como referencia los usuarios del tecnicentro y las personas encuestadas en la muestra tomada al azar de entre quienes se desplazan por el sector en busca de los servicios tcnicos para sus vehculos, se tiene que existe una demanda potencial de 1116,5 vehculos que podran ser atendidos con el servicio de lavado y encerado en el tecnicentro. En consideracin de la capacidad fsica, tecnolgica y personal, se determina que solo puede llegar a cubrirse entre el 7.61 y el 8.96%, es decir, entre 85 y 100 vehculos diarios. Localizacin del proyecto La ventaja de localizar el proyecto en un espacio fsico disponible dentro de la misma rea en la que funciona el tecnicentro, ofrece la reduccin de trmites legales y disminucin en los costos de inversin en lote o terreno. Se requiere solicitar la expedicin de licencia para la ampliacin de la infraestructura fsica ante la curadura urbana correspondiente, modificar los documentos legales en cmara de comercio, para anexar dentro del objeto social de la empresa el respectivo servicio de lavado y abrillantado de vehculos automotores. Adems, se deben ajustar los libros contables y los estados financieros (flujo de caja, estado de P y G, balance), relacionar la actividad en el RUT ante la DIAN, solicitar permiso de uso del agua ante la Corporacin Autnoma y de manejo

de aguas residuales, elaborar diseos promocionales y publicitarios para dar a conocer la novedad en el centro de asistencia tcnica y proceder con la vinculacin del personal requerido para las labores. Ingeniera del proyecto Para el buen funcionamiento del proyecto, se han establecido los requisitos tcnicos necesarios a partir de la disponibilidad de recursos y el anlisis de mercado. Se requiere la construccin de cinco rapas para el lavado de automviles y camionetas o camperos; las rampas deben cumplir con las condiciones especificadas en el estado del arte, en cuanto a longitud, ancho total, ancho de separacin de las rampas, separacin entre espacio para las ruedas, inclinacin con la horizontal y altura; por otro lado, se realizarn las instalaciones elctricas con los respectivos acoples de seguridad para garantizar que no se presenten descargas elctricas. Se debe construir el rea para almacenamiento de equipos, utensilios, herramientas e insumos de lavado y encerado. Tambin debe ser construido el canal de desage y dos trampas de slidos para reducir la contaminacin de las fuentes hdricas. Los equipos que se necesitan para realizar las labores se componen de: 7 hidrobombas elctricas, 7 generadoras de vapor para el secado ultrarrpido, 5 mquinas abrillantadoras elctricas. Se hace necesario contratar 7 personas para el lavado y 3 para el encerado y abrillantado; estas personas sern contratadas por prestacin de servicios y tendrn una base de salario de acuerdo a la cantidad de vehculos que atiendan por cada da. Estudio ambiental Para controlar la utilizacin de los recursos naturales, especficamente el uso del agua, se ha establecido la instalacin de un tanque de almacenamiento elevado, con capacidad para almacenar agua suficiente para el desarrollo de las actividades durante dos das. El manejo de residuos slidos generados por la actividad, como restos de empaques de los insumos, sern tratados de tal manera, que su recoleccin se har en recipientes plsticos identificados para el manejo de residuos de este tipo, es decir, desechos de sustancias lubricantes, empaques de productos de lavado y restos de materiales abrasivos y sintticos como esponjas y cepillos de limpieza pesada. La disposicin se har de acuerdo a las especificaciones que determina la empresa de recoleccin de desechos de la ciudad.

Objetivo general

Implementar el servicio de lavado y abrillantado en las instalaciones del tecnicentro la Gran Avenida, ubicado en el sector industrial de servicios automotrices. Objetivos especficos Gestionar la licencia de ampliacin de construccin de instalaciones ante la curadura urbana. Gestionar el permiso de uso del agua y de manejo de aguas residuales ante la corporacin autnoma. Establecer el diseo de las reas y las respectivas adecuaciones logsticas. Realizar la construccin y acondicionamiento tcnico de las reas. Disear y elaborar los elementos publicitarios. Poner en funcionamiento la zona de servicio de lavado y abrillantado de vehculos.

Gestin del recurso Para llevar a cabo las actividades operacionales o de funcionamiento del proyecto en la etapa de ejecucin, es necesario contratar 10 personas cuyo perfil es: Rol de Operario Poseer manejo racional de recursos Tener dominio bsico sobre partes y piezas mecnicas de los vehculos automotores. Tener manejo de herramientas de uso en mantenimiento mecnico. Demostrar destreza en el manejo de equipos elctricos para el lavado de vehculos. Poseer actitud proactiva en cumplimiento de las funciones. el desarrollo de las actividades y

Demostrar actitud propositiva hacia el cumplimiento de las metas de la empresa y los lineamientos generales. Tener capacidad de trabajo en equipo.

Poseer principios y valores ticos fundamentales. Ser recursivo y diligente.

En cuanto a las actividades para el logro de los objetivos de la etapa previa a la ejecucin, se requiere la contratacin de profesionales en distintas reas, dentro de las cuales se tienen: Ingeniero civil o arquitecto, o en su defecto una empresa que cuente con los servicios de estos profesionales. Obreros para la construccin de las reas y la adecuacin de los sistemas de conduccin de agua y de redes elctricas. Diseador grfico o publicista para que elabore el diseo de la publicidad requerida a fin de dar a conocer la prestacin del nuevo servicio.