OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

OFPPT
ROYAUME DU MAROC OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DE TRAVAIL Institut Suprieure de Technologie Appliqu -SETTATFilire : Technicien Spcialis en Gestion dEntreprise

Rapport de Stage Effectu

Barid Al-Maghrib

Encadre par : Monsieur Omar Tarbouch

Ralis par : Rabia Benderouach

Anne scolaire
Rabia Page 1

2008 / 2009
09/11/2011 Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

sommaire
_ Ddicace _ Remerciement _ Avant propos

Partie 1 :
_ Introduction _ Prsentation de barid al maghrib
Historique Evolution de barid al maghrib Lobjectif de barid al maghrib

Partie 2 :
_ Prsentation de barid al maghrib Settat
Identification de BAM Settat La structure Rgionale Les ples de BAM Settat _

Le pole principale de stage (pole messagerie)

Direction des oprations Direction commerciale et marketing Service gestion qualit Prsentation de loffre Amana messagerie

Partie 3 :
_ Les taches effectues _ Conclusion

Rabia

Page 2

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

DEDICACE

Cest avec un grand plaisir que je ddie ce travail en tmoignage de mon respect ; de ma gratitude et de ma reconnaissance pour les sacrifices prcieux que vous avez consenti pour moi, malgr le manque des moyens sans oublier en tmoignage les agra A mes trs chers parents, mes amis et mes formateurs je vous ddie ce rapport en tmoignage dagrables moments passs ensemble.

Rabia

Page 3

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Remerciement
Avant dentamer le vif de ce rapport, je teint remercier toutes celles et tous ceux qui ont Particip de prs, ou de loin au bon droulement de ce stage trouvant ici ma profonde Gratitude, et mes vifs remerciements et essentiellement au personne qui ma encadre Moralement et professionnellement par ses information et ses conseils fructueux quil nont Cess de mes prodiguer tous au long de la priode de mon stage. Mes sincres remerciements ma formatrice Mme FARIDI pour lintrt quil accorde Ces stagiaires, ainsi qu tout le corps professoral de linstitution pour les efforts quils Dploient pour notre formation. Mes remerciements vont particulirement au chef de bureau Mr Omar Tarbouch (Directeur Des oprations), Directeur commercial et marketing Mr Ouali Abderrazak, et entit finance Comptabilit Mr Sad Nouri. Je remercie galement tout le reste du personnel pour son soutien et son accueil, notamment, Mlle Samah, Mlle Hajar, Mme fatna, Mr Mokhtar, Mr Abdrahman, Mlle Sanaa..

Rabia

Page 4

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Avant Propos

Bien que linstitut Spcialis de technologie Applique (ISTA) dispose dune formation Polyvalente avec un enseignement reprsentant un atout majeur et une base solide pour Surmonter les obstacles rencontrs dans la vie professionnelle, mais cette formation nest Complte quavec un stage. Lavantage du stage est de permette aux stagiaires dacqurir un dbut dexpriences actives, De concrtiser leurs connaissances thoriques par des applications pratiques, de se familiariser.Avec le monde de travail et avoir une vue assez prcise sur les relation humaines au sein de Lentreprise, de permettre .Enfin aux stagiaires une meilleure insertion en milieu Professionnelle. Je peux dire que le stage mest trs bnfique, car il ma permis dacqurir Des connaissances utiles ma formation.

Introduction
Rabia Page 5 09/11/2011 Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

La mise en situation professionnelle est une priode importante dans la vie de tous les Stagiaires de lITSA .puisquelle est une phase dacquisition de nouvelle s connaissances et Des nouvelles expriences et des essais permettant de initier lexercice pendant o aprs Ces tudes. Le stage que nous somme tenus deffectuer pour but de complter notre formation et de Mettre lenseignement thorique reus et tout nos connaissance afin de connatre notre Comptences par rapport notre mtier et davoir de lexprience au sein de Barid al-Maghrib. Le stage savre une tache pas vraiment facile vu la complexit et la diversit des composants De Barid Al-maghrib ce qui rend lobservation et lanalyse de lactivit de Barid Al-maghrib Difficile mais le stage constituer pour un stagiaire la seul occasion pour sintgrer dans le March demploi et dacqurir plus dexprience et dtre proche de tous ce qui droule au Sein de BAM. A la fin de stage ltudient prsente et soutien un rapport dtaill concernant les taches et les opration qui a ralis et de son exprience au sein de BAM. . Dans ce cadre jai effectue un stage motivant au sein de BAM et vous pouvez trouver tout Les dtaille ci-aprs.

Rabia

Page 6

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Prsentation de Barid AlMaghrib

Historique
Etablissement Semi-public, dot de la personnalit morale et de lautonomie financire, soumis la tutelle de ltat, la direction de Barid Al Maghrib (BAM) a t cre le 26 fvrier 1998 suite lentre en vigueur de la loi 24/96 et la sparation des secteurs des postes et Tlcommunications. A partir du 06 juillet 2002, Barid Al Maghrib et le consultant international CHARL RHILY, conduisent un projet, dit grand et de modernisation de son systme de gestion et de son organisation. Ce projet est nomm BARID AL GHAD et a pour but : la modernisation de la gestion du rseau la dynamisation des ressources humaines la poursuite de lintgration des nouvelles technologies la diversification de la gamme des prestations financires le dveloppement des partenariats Au niveau national, BAM est reprsent actuellement par une Direction Gnrale, neuf (09) directions dattache rabat et dix (10) Directions Rgionales dont celle de Settat. Principales missions : mission des timbres et affranchissements la collecte et la distribution du courrier national et international la collecte de lpargne travers la caisse dEpargne Nationale (CEN) lmission de mandats-poste au niveau national et international la gestion du service des Comptes Courants des chques postaux (CCP) Services ouverts la concurrence Courrier acclr international sous rserve du respect de principe suivant : Confidentialit des messages transmis, continuit et qualit de service Qualit professionnelles et technique et galit de traitement des citoyens Concurrence loyale Rabia Page 7 09/11/2011 Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1 La direction Rgionale de BAM (Settat), o Jai effectu mon stage a t cre en 1992

sous lappellation de Service Rgional, ce Nest qu partir de 2003 que lon a commenc parler de Direction Rgionale, do le passage de service rgional direction rgionale et par consquent elle se divise en ples (pole moyens communs, messagerie, courrier, grand publique, ressource humaine). Elle compte sous son autorit territoriale quatre (04) Dlgations (Settat, El Jadida, Bni Mellal et Khouribga), six (06) provinces (Settat, Azillal, El Jadida, Khouribga, Ben Slimane et Bni Mellal) et ces provinces divises en huit (08) Agences rattaches, cent quarante quatre (144) Agences postales et quatre vingt dix neuf (99) Agences de BAM, ces dernires ont pour objectif deffectuer ses mission

Lvolution de Barid Al-Maghreb

Dans le cadre de la mise en uvre de son plan stratgique vision 2008 , Barid AlMaghrib a procd au lancement du schma directeur de son systme dinformation dont la ralisation a t confie au groupe Archos&Ineum. Lobjectif principal de ce projet est de dfinir le systme dinformation cible pour la priode 2006-2010 en alignement avec la stratgie de BAM. Le systme dinformation cible doit notamment rpondre aux principales attentes suivantes : Amlioration de lagilit et la couverture fonctionnelle du systme dinformation. Assurer la disponibilit, lintgralit et la confidentialit du patrimoine informationnel de BAM ; Urbaniser larchitecture technique supportant lensemble des processus mtiers (services en ligne, services hybride, autom.0atisation, banking montique, paiement, systmes dcisionnels, supports, etc. .) Optimisation des cots et des dlais de dveloppement, de maintenance, de dploiement et de production informatique ; Barid Al-Maghrib attend particulirement de ce schma directeur de : Faire un diagnostic du systme dinformation existant Faire le recueil des besoins des diffrents intervenants Barid Al-Maghrib Dfinir les principes durbanisation du systme dinformation cible Fournir larchitecture du systme dinformation futur Proposer les scnarios de mise en uvre prsentant le portefeuille de projet et lordonnancement de leur ralisation Rabia Page 8 09/11/2011 Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1 Barid Al-Maghrib est en volution trs important qui consiste en : Le nouveau logiciel agresso qui sert a enregistrer toutes les opration effectuer au

cours de lanne il est ouvert une fois par anne pour quil entre

Les objectifs de Barid Al Maghrib

- Les principales missions de Barid Al Maghrib :
I. Emission de timbre poste & affranchissement. II. Courrier national et international. III. Collecte de lpargne travers la CEN Caisse dEpargne National. IV. Emission de mandats ordinaires poste (National&International) V. Gestion du service des comptes courants des chques postaux (CCP) VI. Mandats Electroniques : produit financier du rgime intrieur permettant aux clients les transferts instantans des fonds via le rseau tlmatique, il est mis au point par un ingnieur de Barid Al Maghrib (produit brevet) et il enregistre une croissance trois chiffres VII. Service Western Union, service de transfert international instantan de fonds : Mis en place en partenariat avec la socit Western Union Financier International Relie le Maroc plus de cent quatre vingt (180) pays. Enregistre une croissance trois chiffres.

VIII. Mandats Euro Giro : produit financier permettant deffectuer de faon lectronique les transferts de fonds en excution des ordres de paiement internationaux (mandats et virements) et il est assur avec la plupart des pays europens. IX. Mandat IFS/ IMO Service de transfert lectronique de fonds conu par lUnion Postale Universelle. X. Messagerie Nationale Amana : dernire nouveaut de Barid Al Maghrib, lance le 02 septembre 2002. La nouvelle gamme Amana compose de trois produits (Express, Iltizam, imtyaz) permet dassurer le transport dobjets en toute scurit et rapidit travers le Maroc en j (Rapid j),j+1(Express) ,j+2 (Iltizam) et j+3/j+4 (Amtyaz).

Rabia

Page 9

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Prsentation de Barid AlMaghrib Settat

Identification de BAM Settat
- Date de cration - Raison social - Forme juridique - Sige sociale - Adresse : : : : : 26 fvrier 1998 Barid Al Maghrib Etablissement semi-public La ville Rabat Place de la libert boulevard HASSAN 2 Settat 023 40 23 98 023 40 34 38 - Fax - Patente - CNSS - E-mail - Site net : : : : : www.poste.ma

- Le numro de tlphone :

La structure rgionale
UNE ORGANISATION PAR PLE Poste Maroc est une entreprise multiservice dimension internationale qui fournit des services dans les domaines du courrier, de la messagerie et des services financiers. Avec plus de 8000 collaboratrices et collaborateurs prsents travers plus de 1650 points de contact, Poste Maroc est une entreprise de rseau proche du public tranger et de lensemble des citoyens marocains. Poste Maroc a entam un programme de modernisation de son entreprise avec une vision claire rsume dans son projet Vision 2008. Elle veut instaurer dans tout son rseau une culture de qualit daccueil et de services pour ses clients supports par un vaste programme dinvestissement approchant les 2 milliards de dirhams. - Cet effort sera concentr sur :

Rabia

Page 10

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

-Lamlioration de son image et ses espaces daccueil par linstauration de la nouvelle charte damnagement afin de fidliser ses clients et en inviter dautres. -Lamlioration de ses systmes dinformation afin daboutir un systme de pilotage moderne de son entreprise et une gestion segmente de sa clientle. Lamlioration de la qualit de traitement de courrier par un investissement majeur dans la technologie de tri. La constitution dun portefeuille de produits financiers capable de rpondre tous les besoins de sa clientle

Poste Maroc passe donc dune organisation par service et par bureau pour une organisation par ple :

Voir lorganigramme

Rabia

Page 11

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA Direction Gnral Direction de ressources Humaines Division Communication externe et relations publiques Division Affaires Juridiques

TSGE2 / G1

Direction Audit Inspection et risques risques

Division Financire et contrle de gestion

Ple Courrier

Ple Messagerie

Ple Grand Public Direction rattache au pole GP en charge da la coordination des projets stratgique

Ple MC

Service Gestion Service Qualit courrier Division Dveloppe ment Division philatlie Direction marketing et Commercia l Direction exploitatio n courrier

Service Gestion et Qualit

Contrle engagements et paiement Direction Patrimoine Immobilier Achat et Logistique Direction Patrimoine Immobilier

Direction Marketing et commercial

Division risques et contrle Direction Marketing

Direction des oprations

Direction Rseau Direction production des services financiers Direction Organisation et systme dinformation Direction Financire Direction organisation et systme dinformation

Rabia

Page 12

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Un ple courrier visant lamlioration de la qualit du service. Le ple courrier a pour mission de : Mettre en place lorganisation, les moyens et les procdures permettant Poste Maroc doffrir une qualit de service correspondant aux attentes de son march Poursuivre lintgration des nouvelles technologies dans son processus dexploitation et de commercialisation et ainsi prparer Poste Maroc louverture du march postal. Analyser et segmenter de faon pertinente le march afin de dfinir des services diffrencis adapts ses typologies de client. Mettre en place une plateforme commerciale techniquement comptente pour vendre ses services. Le ple courrier sera directement responsable de ses moyens dexploitation et en charge de piloter une force commerciale ciblant la clientle entreprise. Un ple Messagerie axant son dveloppement sur la clientle Entreprise Malgr sa taille rduite, lactivit Messagerie reprsente pour Poste Maroc un enjeu important. Elle a dcid den faire un ple dont lobjectif sera de devenir un acteur de premier plan dans la distribution du colis au Maroc. Ce ple doit dfinir une stratgie agressive lui permettant daugmenter significativement ses parts de march. Il doit sappuyer sur : -Une organisation optimale des moyens dexploitation pour assurer une qualit rgulire de service garant de son dveloppement et de son positionnement -Une force commerciale forme aux impratifs logistiques des entreprises.

Un ple Grand Public au service de la clientle grand public et en charge du dveloppement des Services Financiers Compte tenu de ses ambitions de dveloppement sur le march bancaire et afin de garantir lefficacit de laction commerciale, Poste Maroc a regroup le Rseau et la fonction services financiers au sein dun mme ple: Ple Grand Public. Ainsi le rseau devient son dispositif de dveloppement au service de son service Grand public.Le ple Grand Public a pour mission de : Dvelopper son activit bancaire dans un environnement concurrentiel ; Dvelopper sa prsence sur le territoire en fonction de ses ambitions stratgiques et de ses obligations de service public ; Dvelopper la vente des produits et services financiers, courriers et messagerie sa clientle Grand Public. Service de moyen commun Outre son objectif principal damlioration drastique de la performance des Directions Fonctionnelles au service des ples Mtiers, le ple Support devra : -Doter Poste Maroc dun systme dinformation performant permettant dasseoir les bases dun dveloppement prenne ; -Mettre en place un systme de gestion et de comptabilit conformment aux exigences dictes la fois par la loi sur les socits anonymes et la loi bancaire.

Rabia

Page 13

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA - LES PLES ET LEURS DIRECTIONS :

TSGE2 / G1

Ple Courrier :
Ce ple dirige le dveloppement de lactivit courrier en assumant la responsabilit de lensemble des moyens de commercialisation et dexploitation. Il doit garantir la qualit des services client exige par le march. Pour ce faire, ce ple repose sur : -Une Direction dExploitation courrier responsable de lensemble des maillons de la chane dexploitation. Elle sappui sur cinq directions rgionales ddies : -Une nouvelle Direction Commerciale et Marketing responsable du dveloppement du portefeuille des produits et de lanimation des forces de vente ; -Une Division Dveloppement responsable de promouvoir des solutions innovantes dans le domaine du courrier en sappuyant sur les nouvelles technologies.

- Ple Messagerie :
Ce ple a pour mission de dvelopper lactivit messagerie travers une politique commercial et marketing agressive et une organisation optimale des moyens dexploitation Ce ple est organis en deux directions : La Direction Commerciale et Marketing qui a pour mission la mise en uvres des produits marketing et commercial en vue de consolider le positionnement de lactivit messagerie sur le march de lentreprise. Elle dirige une force de vente forme aux impratifs logistiques des entreprises et sappuie sur quatre entits rgionales ; La Direction des Oprations responsable de lensemble des maillons de la chane dexploitation en sappuyant sur des structures centrales et quatre entits rgionales .En collaboration avec la direction commerciale et marketing, cette direction labore des offres sur mesure pour le segment entreprise.

Ple Grand Public :

Ce ple a pour mission de dvelopper : -Les services financiers en sappuyant sur une offre de produits comptitifs ; -La distribution des produits courriers et messagerie destins la clientle grand Public ; -La prsence de Poste Maroc en fonction de ses ambitions stratgiques et de ses obligations de services publics

Pour atteindre ces objectifs de dveloppement, le ple grand public est organis autour de trois directions

Rabia

Page 14

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

La Direction Marketing des Services Financiers qui doit dune part, assurer une veille concurrentielle et une connaissance prcise des clients et du march, et dautre part dvelopper une offre de services comptitifs. La Direction Production des Services Financiers responsable des traitements des oprations des services financiers depuis leur initiation jusqu' leur codification finale. Elle garantie une qualit de traitement aux normes bancaires et contrle le risque oprationnel ; La Direction Rseau qui assure lalimentation et le pilotage des agences. Cette direction est responsable du dveloppement des services financiers et assure la. distribution des produits courriers et messagerie auprs de la clientle grand public.

Lanimation commerciale sur dix directions rgionales pleinement responsables de leur dveloppement .Le dispositif danimation rgional est toffe par une nouvelle stratgie organisationnelle: Les Groupe dAgences qui seront dploys progressivement sur la priode 2007-2008. Pour mieux servir sa clientle, une partie des traitements des oprations sera progressivement dcentralise au niveau des directions rgionales au sein du service Production des Services Financiers. Ple Support Ce ple a pour mission de doter ltablissement des moyens techniques et logistiques pour asseoir un dveloppement prenne de leurs mtiers. Ce ple regroupe les fonctions support suivantes : La Direction Systme dInformation qui a pour mission la mise en uvre de la stratgie informatique de linstitution en vue de la doter dun systme dinformation performant ; La Direction de lOrganisation qui doit se pencher sur les missions suivantes : La conception et la maintenance des rfrentiels organisationnels ; Llaboration et la mise jour des manuels de procdures ; Lassistance matrise douvrage des diffrentes entits de linstitution.

La Direction Financire responsable de linformation financire et de la trsorerie. Cette direction a pour mission de mettre en place un dispositif de pilotage conomique et financier en ligne avec les volutions rglementaires et statutaires de linstitution ; La Direction des Achats et de la Logistique qui a pour principale mission loptimisation du processus des achats, approvisionnement et stocks, concourant latteinte des objectifs de dveloppement de chacun des ples mtiers ; La Direction de Patrimoine qui doit assainir, optimiser et professionnaliser dans son ensemble la gestion du patrimoine immobilier et garantir la mise en uvre du schma directeur de la prsence postale.

Outre ces directions fonctionnelles, les services juridiques ont t regroups au sein dune Division Affaire Juridique afin de grer le dossier juridique de linstitution et dapporter le conseil et lassistance juridique aux diffrentes entits. Cette division a aussi pour mission la gestion globale du contentieux.

Rabia

Page 15

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Afin doptimiser le processus du contrle des dpenses, la Division du Contrle des Engagements et des Paiements est rattache directement la direction du ple support.Pour mieux servir les rgions, dix entits Achats, Logistique et Patrimoine ont t cres au niveau rgional relevant directement de la direction des achats et logistique.

Direction des Ressources Humaines :

Cette direction a pour mission de mettre une politique de gestion des ressources humaines assurant le dveloppement des comptences ncessaires la performance de chaque ple au niveau central et rgional. Cette direction doit garantir ladquation du capital humain aux impratifs de dveloppement. Pour ce faire, la Direction des ressources humaines, en plus des entits centrales, sur quatre entits rgionales responsables dassurer la proximit et lcoute au niveau rgional. Ces entits sont directement rattaches au Directeur des Ressources humaines.

Direction Audit, Inspection, Risque :

Cette direction a pour mission : Garantir la cohrence, lefficacit et lindpendance des dispositifs de contrle interne ; Conduire et animer des missions daudit visant valuer et amliorer le management des diffrentes structures ; Mettre en uvre une gestion prventive des risques oprationnels.

Division Communication Externe et Relations Publiques :

Cette division a pour mission de mettre en uvre une stratgie de communication institutionnelle et dentretenir, pour le compte de la direction rgionale, les relations publiques.

Rabia

Page 16

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Pole principale de stage ( pole messagerie )

Pole messagerie

Direction des oprations

Service gestion et qualit

Direction commerciale et marketing

Directeur pole messagerie :

Missions :
Garantir le dveloppement des activits Messagerie en explorant toutes les opportunits de partenariat national ou international Amliorer la connaissance du march de la distribution de marchandises au Maroc Proposer et mettre en uvre une stratgie oprationnelle permettant daugmenter les parts de march chez la clientle entreprise Organiser de faon optimale les moyens dexploitation pour assurer une qualit rgulire de service Mettre en place une force commerciale forme aux impratifs logistiques des entreprises.

- Direction des oprations :

Diriger lexploitation du pole messagerie dans lobjectif de concourir la croissance des flux Organiser de faon optimale les moyens dexploitation pour assurer une qualit rgulire de service Mettre en place les schmas directeurs de collecte, dacheminement et de distribution de la messagerie Etendre lexploitation messagerie aux standards et les normes internationaux Page 17 09/11/2011 Rapport de stage

*Chef de service acheminement, et traitement.

Rabia

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1 Elaborer et mettre en uvre le schma directeur dacheminement, de collecte et distribution inter et intra rgions de la messagerie. Superviser les oprations dexploitation messagerie au niveau national. Garantir le bon fonctionnement des centres de la messagerie

*Chef de service oprations zone Gographique.

Mettre en uvre les schmas directeurs de collecte, dacheminement et de distribution dans sa zone Superviser les oprations dexploitation au niveau de la zone. Garantir le bon fonctionnement des agences messagerie.

- Direction commerciale et marketing :

Concevoir la stratgie commerciale et marketing du pole messagerie et diriger sa mise en uvre. Amliorer la connaissance du march de la distribution de marchandises au Maroc. Mettre en place une force commerciale forme aux impratifs logistiques des entreprises. Augmenter la part du chiffre daffaire entreprise.

*Chef de service marketing oprationnel.

Assurer la conception du produit et suivre sa mise en uvre. Elaborer le plan de communication produit et suivre sa mise en uvre.

* Chef de service clients

Piloter le processus de facturation des clients en compte. Garantir lefficacit de traitement des rclamations clients.

*Chef de service commercial zone gographique .

Dvelopper et dynamiser la force du vent Entreprises au niveau de la zone gographique place sous sa responsabilit. Assurer lanimation commerciale de lagence ddie rattache sa zone gographique

- Service gestion et qualit :

Assurer le contrle et la mesure de la qualit de service messagerie. Piloter le contrle de gestion du pole messagerie. Assurer linterface avec le pole moyen commun

Rabia

Page 18

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Prsentation de loffre Amana messagerie

Le prsent Kit a pour objet de prsenter les processus, les procdures et les modes opratoires observer par tous les agents prenant part au traitement des envois Amana Messagerie Il y a lieu de rappeler ce propos que la gamme Amana messagerie se dcline en 3 niveaux de service : Amana Express : Un service de la gamme Amana Express qui est offert sur des axes permettant le dpt denvois de documents ou de marchandises et leur livraison domicile le jour mme, Amana Express se dcline en service RapideJ (livraison des envois urgents le mme jour) qui a t annuler actuellement, et Service Amana Express Poste Rapide Nationale (livraison des envois urgents en J+1), ce genre de service se caractrise par : Suivi informatique des envois Des services optionnels compltent loffre Express PRN : Preuve de livraison (POD) Valeur dclare Port du Envoi fragile Contre remboursement Emballage Poids maximum : 31 Kg

Amana Iltizam : Un service de le gamme Amana Messagerie qui permet le transport et la livraison des envois prioritaires dans un dlai de J+2 , cette service se caractrise par les meme caractristiques que la prcdente plus la distribution domicile Amana Imtiyaz : un service de la gamme Amana messagerie qui permet aux clients dexpdier des envois des prix avantageux .Les envois sont livrs dans un dlai allant de J+3 J+4. Cette service se caractrise par les mme caractristiques que les prcdente plus laccus de rception (POD) Amana Pro : nouvelle offre est une solution de messagerie avec des prix comptitifs qui permet : Le transport de la marchandise compose denvois groups (min 200Kg) collects dun point de dpart et destins vers un meme point de livraison via le circuit Amana Allocation de moyen de transport ddi avec chauffeur et convoyeur pour les expditions dpassant 1000 Kg Ce Kit annule et remplace lactuel manuel des procdures et le dossier commercial Amana messagerie

Rabia

Page 19

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

les taches effectues

Traitement de texte :
Sur World : le traitement des notes, des textes, des bordereaux denvoi, etc. Sur Excel : Ltablissement et le remplissage des relevs et des situations mensuelles d IAM par des donnes en provenance des Agences de BAM afin de les renvoyer a la direction centrale. Parmi ces documents : Etat de dpts des envois affranchis par vignettes-AMANA 57 Situation demballage (emballage avec logo Amana, avec logo BAM, emballages vendus avec logo BAM) Etat dtaill des dpts de la messagerie Amana 52 trafic Trafic reu de la messagerie Amana 53 Etat des dpts des envois n franchises Distribution et qualit de service Fiche de rclamation (CEC)

Les communications tlphoniques : Visite aux ples :

Dans le pole messagerie jai reu des dizaines dappelles tlphoniques concernant des situations mensuel et autres. Jai not des messages sur un agenda pour les transmettre ensuite au chef de bureau - logistique. -Trsorerie paierie, o jai fait le contrle des calcules des indemnits pcuniaires - Entit finance comptabilit qui ma donner des nouveaux concepts comptable et ma beaucoup aide de dcouvrir un nouveau logiciel de saisie comptable appel AGRESSO Les taches effectues dans ces entits sont : Remplissage des bordereaux de paiement et de prix. Elaboration des fiches de suivi des projets. Rectification et contrle des dcomptes provisoires, des factures des bons de commande, des consultations et du moins disant.. Elaboration des ordres dimputation et de paiement (OIP) et des ordres de paiement (OV). Classement des dossiers. Etablissement des chques. Etablissement de la situation mensuelle Fvrier 2009 Vrification et contrle des dossiers des marchs : Etablissement de mandat Calcul de IGR de personnel, les heurs de nuit, et la dplacement Vrification dordre de mission Imputation comptable (provision) Dclaration de TVA sur - les indemnits imposables (transport de fond) Rabia Page 20 09/11/2011 Rapport de stage

OFPPT / ISTA -Electricit et eau -Engagement fonctionnelle e dinvestissement

TSGE2 / G1

Conclusion

Pendant la priode de stage ; jai vcu un autre monde qui a tait a la fois ; loin de celui de a thorie et de lenseignement, et plein de crativit ncessitant presque tous les acquis thorique s constituant notre formation ? Les points essentiels tirs du stage sont ? Bien comprendre la pratique tout en faisant rfrence au bagage thorique Le savoir faire est un atout dans le monde professionnel Le travail en quipe est une chose primordiale pour la qualit de service et du produit Le stage m permis de bien saisir limportance de lautoformation qui assure un perfectionnement permanente du niveau technique di technicien, a mise jour et lenrichissement de son bagage dans divers domaines, et de rendre par consquent polyvalent

Rabia

Page 21

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Annexes

Rabia

Page 22

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Rabia

Page 23

09/11/2011

Rapport de stage

OFPPT / ISTA

TSGE2 / G1

Rabia

Page 24

09/11/2011

Rapport de stage