Sunteți pe pagina 1din 5

Plan de cercetare Tema 25: Analiza efectelor stresului asupra satisfaciei n munc, n cazul unei organizaii romneti cunoscute.

1. Motivarea alegerii temei i justificarea importanei pentru cercetare. Stresul ocupaional, prin puternicele sale efecte negative ntlnite att la nivelul angajatului, ct i la nivelul organizaiei, reprezint o tem de actualitate pentru cercettorii i consultanii organizaionali, adesea considerndu-se c, n prezent, viaa organizaional se poate defini sub coordonatele stresului i ale anxietii (Coleman, 1976 apud N. Ahsan i D. Young, 2009, p. 122). La nivelul angajatului, stresul are n timp un impact direct asupra strii sale de sntate, putnd cauza oboseal, epuizare emoional, boli cardiovasculare sau chiar tulburri depresive, fiind de asemenea puternic corelat cu abuzul de medicamente ori substane adictive (K. Laszlo, 2008, pp. 564-566). De asemenea, stresul are efecte importante i la nivelul organizaiilor, studii numeroase indicnd faptul c acesta influeneaz direct productivitatea i eficiena organizaional global. Avnd n vedere nivelul organizaional, o relaie cu puternic importan practic pentru cercettori este cea dintre stresul ocupaional i nivelul de satisfacie al angajailor, fiind demonstrat faptul c stresul influeneaz semnificativ gradul de satisfacie al angajailor i performana lor general la locul de munc (P. A. Landsbergis, 1988, p. 235; D. J. Terry et al., 1993, p. 170). Astfel, angajaii ce resimt un nivel ridicat de stres n viaa profesional tind s fie mai puin satisfcui de locul de munc, iar n timp ncep s prseasc organizaia (R. Cummins, 1990, p. 95). De asemenea, acetia pot experimenta emoii negative legate de sarcinile de lucru i se pot angaja n comportamente contraproductive, precum efectuarea incorect a muncii n mod intenionat, sabotajul, furtul, absentele, ntrzierile, comportamentul abuziv, ori chiar agresivitatea fizic i verbal fa de colegi (C. Sulea, 2008, p. 629). 2. Relaia dintre stres i satisfacia n munc. Analiza literaturii de specialitate.

Stresul ocupaional apare atunci cnd rezistena angajatului este mai mic dect impactul stimulului stresor, rezultnd n urma evalurii de ctre angajat a unei situaii profesionale ca fiind sau nu stresante. (S. Salami, 2010, p. 467) Se consider adesea c stresul profesional are ase mari cauze: proast proiectare a postului, managementul deficitar al rolului profesional, relaia proasta cu supervizorul sau colegii de lucru, probleme legate de cariera i reuita profesional, structura organizaional, climatul negativ la locul de munc i balana precara ntre via profesional i cea familial (Ibidem, p. 471). Pe de cealalt parte, satisfacia profesional este o variabil atitudinal, reflectnd ceea ce simt oamenii fa de munca pe care o realizeaz n general sau fa de aspecte particulare ale acesteia (salarizarea i beneficiile, condiiile de munc, relaiile cu colegii, cu supervizorul, ansele de promovare, etc) (D. Vercellino, 2008, 520). Relaia dintre stresul ocupaional i satisfacia profesional este investigat ntr-un numr extrem de mare de studii, fiind subliniat legtura puternic ntre cele dou constructe. Spre exemplu, cercetariel lui P. A. Landsbergis (1988, p. 239) i D. J. Terry (1993, p. 172) au indicat faptul c niveluri ridicate de stres profesional sunt asociate cu niveluri sczute de satisfacie profesional. De asemenea, Fletcher i Payne (1980 apud N. Ahsan i D. Young, 2009, p. 127) observ c o lips de satisfacie poate reprezenta o surs de stres, n timp ce niveluri de satisfacie ridicat pot scdea nivelul de stres, accentuandu-se faptul c cele dou constructe sunt inter-relaionate. Mai mult, R. Cummins (1990, p. 97) a atras atenia c factorii de stres profesional sunt predictori ai insatisfaciei, fiind puternic asociai cu intenia de a prsi organizaia. Volumul de munc, condiiile improprii de lucru, ambiguitatea rolului profesional (cerine i expectaii neclare privind atribuiile ce trebuie realizate), conflictul de rol (obligativitatea realizrii unor sarcini ce n mod normal interfereaz cu atribuiile postului), i conflictul dintre viaa profesional i viaa persoanala reprezint astfel principali predictori ai insatisfaciei la locul de munc (Idem). 3. Obiective i ipoteze ale cercetrii.

Principalul obiectiv al studiului de fa vizeaz analiza relaiei dintre stresul ocupaional i nivelul satisfaciei profesionale n cadrul angajailor din departamentele de callcenter. Vor fi evaluate nivelul stresului i al satisfaciei profesionale n cadrul unui

departament de call-center al unei companii multinaionale ce ofer servicii financiare, fiind investigat i relaia dintre cele dou constructe. Ipotez cercetrii susine faptul c exist o corelaie negativ ntre nivelul stresului ocupaional i al satisfaciei profesionale. Astfel, nivelurilor ridicate ale stresului profesional le vor corespunde niveluri sczute ale satisfaciei n munc, nivelurile sczute ale stresului profesional fiind asociate cu niveluri ridicate ale satisfaciei n rndul operatorilor call-center. 4. Metodologia i design-ul cercetrii.

Studiul se va desfura n cadrul unui departament de call-center dintr-o organizaie bancar multinaional. Compania, prezent pe piaa romneasc ncepnd cu anul 2003, a devenit rapid liderul pieei creditelor de consum, administrnd o gam diversificat de produse i servicii financiare (credite de consum, carduri de credite, credite auto sau de nevoi personale), astfel nct clienii s poat obine simplu i rapid produsele pe care le doresc. Departamentul de call-center are n prezent 30 de angajai, cu vrste cuprinse ntre 22 i 45 de ani i cu o vechime medie n actualul loc de munc de 2 ani. Angajaii vor fi selectai aleator n vederea participrii la cercetare, fiind constituit un eantion de 15 persoane, alctuit din 7 brbai i 8 femei, cu vrste cuprinse ntre 22 i 45 de ani i minim un an vechime n postul ocupat. n vederea msurrii nivelului de stres perceput va fi construit o scal de 15 itemi ce evalueaz patru dimensiuni ale stresului ocupaional: ncrcarea n sarcin, ambiguitatea de rol, interferena sarcinilor profesionale asupra vieii private i controlul perceput asupra activitilor de lucru. Astfel, prima dimensiune va include itemi precum: Simt adesea c am prea mult munc de fcut i termene limit nerezonabile, iar cea de-a doua itemi precum: Atributiile i sarcinile mele sunt bine definite sau Nu mi se solicita activiti ce sunt incompatibile cu postul meu. Cea de-a treia dimensiune va include itemi precum : Simt c presiunile de la locul de munc m mpiedic s m bucur de timpul petrecut cu familia sau Nu mi pot petrece timpul liber fr s m gndesc la sarcinile pe care le am de fcut pentru servici, iar cea de-a patra dimensiune va include itemi precum : Am un control ridcat asupra sarcinilor pe care le am de realizat. n vederea msurrii gradului de satisfacie profesional perceput, va fi construit o scal de 30 de itemi ce vizeaz ase dimensiuni ale constructului evaluat: satisfacia privind

salarizarea i beneficiile primite, privind recunoaterea profesional i posibilitatea de promovare, privind tipul de activitate desfurat i condiiile de munc, privind conducerea, privind comunicarea n organizaie, i privind relaia cu colegii. n chestionar vor fi inclui itemi precum Salariul primit este la fel de mare ca n alte organizaii din domeniu; Primesc aceleai beneficii ca i colegii mei de munca (dimensiunea 1); Sunt apreciat pentru modul n care mi desfor activitatea; Sunt mulumit de ansele pe care compania le ofer pentru a promova (dimensiunea 2); Conditiile de munc sunt satisfacatoare; Imi place activitatea pe care o realizez (dimensiunea 3); Seful meu este corect cu mine (dimensiunea 4); Sunt informat la timp privind cerinele activitii sau schimbrile survenite (dimensiunea 5); Colectivul de lucru din acest departament este placut (dimensiunea 6). Cele dou chestionare vor fi aplicate de ctre cercettori pe eantionul selectat, asigurndu-se confidenialitatea datelor obinute. 5.Rezultate estimate. n urma aplicrii chestionarelor i interpretrii datelor obinute, ne ateptm ca n cazul operatorilor de call center investigai nivelul stresului ocupaional s fie ridicat, angajaii obinnd scoruri ridicate pentru dimensiunile legate de ncrcarea n sarcin i controlul perceput asupra sarcinilor de lucru. De asemenea, estimm c nivelul satisfaciei profesionale va fi sczut, valori foarte mici obinndu-se pentru dimensiunile ce in de satisfacia privind salarizarea i beneficiile obinute, relaia cu supervizorul, recunoaterea profesional i posibilitile de promovare. n cazul relaiei dintre nivelul stresului i nivelul satisfaciei, considerm c vor fi identificate corelaii negative puternice, nivelul de stres ridicat fiind corelat cu un nivel al satisfaciei profesionale sczute, ncrcarea n sarcin i controlul redus asupra activitilor de lucru accentund nemulumirile angajailor privind salariul, beneficiile propuse, posibilitatea de promovare redus i stilul de conducere autoritar. Bibliografie: 1. Ahsan, Nilufar, Yong, David, A Study of Job Stress on Job Satisfaction among University

Staff in Malaysia: Empirical Study n European Journal of Social Sciences, Vol. 8, Nr. 1, pp. 121-131, 2009. 2. Cummins, Robert C, Job stress and the buffering effort of supervisory support n Group and Organizational Studies, Vol. 15, No. 1, pp. 92-104, 1990. 3. Landsbergis, Paul. A, Occupational stress among health care workers: a test of the job demands-control model, n Journal of Organizational Behaviour, Vol. 9, Nr. 1, pp. 217-240, 1988. 4. Laszlo, Kristina, Stresul in munca si sanatatea, n E. Avram, C. Cooper (coord.), Psihologie organizational-manageriala. Tendinte actuale, (pp. 547-569), Iasi, Polirom, 2008. 5. Salami, Samuel, O. Job stress and counterproductive work behaviour: Negative Affectivity as a Moderator, n The Social Sciences, Vol. 5, Nr. 6, pp. 486-492, 2010. 6. Terry, Daniel. J, Effects of work stress on psychological well-being and job satisfaction: the stress-buffering role of social support, n Australian Journal of Psychology, Vol. 45, Nr. 3, pp. 168-175, 1993. 7. Sulea, Coralia, Comportamentele contraproductive in organizatii, n E. Avram, C. Cooper (coord.) Psihologie organizational-manageriala. Tendinte actuale, (pp. 615-640), Iasi, Polirom, 2008. 8. Vercellino, Daniela, Satisfactia profesionala-teorii si instrumente de masura n E. Avram, C. Cooper (coord.) Psihologie organizational-manageriala. Tendinte actuale, (pp. 520-541), Iasi, Polirom, 2008.

S-ar putea să vă placă și