Lic. Laura N. Tavella Lic.

Mara Andrea Santangelo

LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

VARIABLES Y HERRAMIENTAS PARA SU GESTIN

Indice
1. Introduccin ............................................................................................................. 3 2. Algunas definiciones: Qu es la creatividad? ........................................................ 3 3. Relevancia de la Creatividad en las organizaciones ............................................... 5 4. La creatividad aplicada. Herramientas y variables a tener en cuenta para gestionar la creatividad ................................................................................................ 6 5. Un ejemplo de la creatividad como herramienta para el desarrollo de una idea de negocio ................................................................................................................. 12 6. Hacia una organizacin innovadora ...................................................................... 14 7. Algunas reflexiones finales .................................................................................... 15

La creatividad en las organizaciones. Variables y herramientas para su gestin

Lic. Laura N. Tavella Lic. Mara Andrea Santangelo

1. Introduccin La realidad organizacional muestra que, en estos ltimos aos, la creatividad ha adquirido gran importancia entre los tericos de la Ciencia Administrativa. El mundo dinmico, incierto y catico de la competencia global exige continuamente a las organizaciones, objeto de estudio de esta ciencia, crear nuevos productos y servicios y adoptar tecnologas de vanguardia si desean competir con xito. Es sabido que la creatividad, por s misma y como hecho aislado, no resulta suficiente. Los resultados del proceso de creatividad necesitan ser transformados en productos y servicios o mtodos de trabajo tiles. Algunos autores relacionan estrechamente la creatividad con el cambio organizacional, otros hablan de toma de decisiones creativas, creatividad para emprendedores, y otros tantos enfoques relacionados. La pregunta es, teniendo en cuenta esta diversidad de perspectivas, cul es el marco terico bsico necesario para poder aplicar la creatividad y la innovacin dentro del mbito organizacional. Considerando que la creatividad resulta un tema muy difundido, que suele aplicarse en cualquier mbito y circunstancia, el presente trabajo tiene como intencin desmitificarla, ubicndola en el plano que corresponde y en la disciplina que nos ocupa. De esta manera, se focaliza en los conceptos, variables y desarrollos referidos al tema que resultan relevantes para la teora administrativa, y que permiten comprender y utilizar la creatividad en pos de una mejor y ms eficiente gestin de las organizaciones.

2. Algunas definiciones: Qu es la creatividad? La creatividad ha fascinado al ser humano desde el comienzo de la historia y siempre se le ha otorgado un valor muy alto a esa habilidad personal. Las investigaciones serias sobre el tema se inician hacia fines del siglo XIX y, a pesar del tiempo transcurrido y los estudios realizados, todava no existe un acuerdo general sobre su significado, cmo se mide, cmo se desarrolla, qu papel juegan el medio y los estmulos en dicho desarrollo y qu relacin guarda esta habilidad con la inteligencia, entre otros muchos interrogantes. En el plano individual, los primeros estudios sobre la creatividad se encuentran ntimamente relacionados con el estudio del pensamiento y el
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funcionamiento del cerebro humano. Segn la Teora de los Hemisferios Cerebrales, de Roger Sperry, cada uno de los dos hemisferios cerebrales tiene una funcin distinta en la generacin del pensamiento: el hemisferio izquierdo concentra todo lo referente a lo racional, a los mecanismos lgicos y deductivos, su accionar es analtico y reacciona automticamente ante situaciones repetitivas; el hemisferio derecho, por su parte, contiene aquello que tiene que ver con la fantasa, la imaginacin y su funcionamiento ilgico e intuitivo permite generar el universo creativo. Alrededor de 1950, los entendidos en el tema hablaban de la creatividad como habilidad, considerada como un don de unos pocos, con el cual se tena la fortuna de nacer o no. Para los aos 60, se introdujo el concepto de flexibilidad mental, gracias a la cual las ideas surgan a raz de cambiar la perspectiva sobre los problemas a resolver, redefinir conceptos y tolerar las ambigedades. En 1970, se comenz a asociar la creatividad con la posesin de cierto expertise, esto es, que la experiencia en cierto campo poda facilitar el mejor entendimiento de los problemas y derivar en soluciones creativas. Para los aos 80 aparece la motivacin intrnseca como motor de la creatividad, entendiendo que aquel que realmente ama lo que hace y es perseverante en ello, estar en mejores condiciones para obtener resultados creativos que alguien que est forzado. En los aos 90 comienza a desarrollarse la idea de que un clima favorable resultaba un factor fundamental para el desarrollo de la creatividad. En tal sentido, un clima de apertura, tolerancia al fracaso, libertad y confianza resultaban ms propicios y recomendables que ambientes donde la gente se sintiera juzgada y penalizada por sus errores. Por ltimo, y ya en el siglo actual, se comienza a hablar del contexto social como factor determinante para potenciar la generacin de ideas, influyendo radicalmente en la transferencia de conocimientos mediante el desarrollo exponencial de las comunicaciones. Ms all de los distintos enfoques que se sucedieron a lo largo del tiempo, resulta posible ensayar algunas definiciones que contemplen la mirada actual sobre esta habilidad humana y sirvan de gua para comprender todo lo que ella implica: La creatividad implica ir ms all de los lmites autoimpuestos, ver las cosas desde una perspectiva inusitada, original, distinta. La mente creativa es aquella capaz de buscar mtodos diferentes de abordaje de la realidad (un problema, un nuevo producto, una nueva estrategia). Para ello, es necesario reformular la informacin con la que se cuenta y operar con ella con un enfoque radicalmente nuevo.1

En algunos casos, las definiciones permiten clarificar la diferencia entre algunos conceptos que se consideran sinnimos y no los son. Tal es el caso de la creatividad y la innovacin: La creatividad es la capacidad de generar, de forma deliberada o automtica, nuevas maneras de desarrollar una idea, resolver un problema o enfocar una situacin.
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Extrado de La empresa Creativa . Franc. Ponti

La innovacin se produce cuando, a travs del nuevo enfoque derivado de la creatividad, se consiguen resultados originales y aplicables. Es el proceso mediante el cual las ideas y conceptos se integran al mercado. Es la aplicacin prctica y rentable de la creatividad. Por lo tanto, crear e innovar son las dos caras de la misma moneda: no se puede innovar sin ser creativo, aunque se puede ser creativo y no innovar. Como corolario, basta decir que la creatividad, entonces, sirve para trabajar, para solucionar problemas, para desarrollar productos/servicios, para resolver conflictos, entre otras muchas cuestiones. Sirve, en definitiva, para cambiar En el plano organizacional, la creatividad se ha convertido en una necesidad de primer orden, imprescindible para el cambio y la innovacin en las operaciones de las organizaciones en el mundo actual. Las ltimas definiciones pueden mostrar la relevancia de lo antes dicho: La creatividad en empresas y negocios es la capacidad para lograr resultados diferentes. Esto implica dos grandes temas: el tema de lo diferente y el tema del logro de resultados. Las dos cosas. Ser diferente para lograr resultados. Lograr resultados pero que estos sean diferentes. La creatividad, entonces, es una capacidad bsica e indispensable para cambiar, para diferenciarnos y para innovar."2 La creatividad no es una herramienta ni una habilidad ms. Es una forma de ser empresario. Es quizs la nica forma de ser empresario.

3. Relevancia de la Creatividad en las organizaciones La importancia gradual que ha ido adquiriendo esta variable, junto con el concepto de innovacin, radica en una serie de necesidades organizacionales derivadas de las caractersticas actuales de su contexto. El medio en el cual se desarrollan las organizaciones en general es diferente al de aos atrs, los mercados han cambiado, se han tornado inestables, inciertos, regidos por variables no previstas. Ms an, la probabilidad de ocurrencia de algunas variables conocidas por las organizaciones resulta imposible de definir, por ejemplo, el comportamiento de la demanda regida por los efectos de la globalizacin, la hipercompetencia, la financierizacin de la economa y el desarrollo acelerado de la tecnologa. As, se presenta un mundo diferente para las organizaciones, sorpresivo, turbulento, altamente competitivo, con caractersticas globales. Cualquier organizacin, pas o regin deben emprender grandes esfuerzos para integrarse, relacionarse y resultar competitivos en un mercado mundial. El nico camino para las organizaciones parece ser entonces un cambio de actitud, hacia una bsqueda activa de nuevas ideas, logrando resultados diferentes, ejercitando, estimulando y potenciando su creatividad y capacidad de innovacin.

Extrado del artculo Innovacin y Creatividad en Empresas y Negocios. Nueve arenas de la Creatividad en la Empresa. Eduardo Kastika.

Desarrollar tales habilidades les permitir a las organizaciones cambiar de paradigma, adoptando una actitud proactiva, de anticipacin, que les posibilite lograr ventajas competitivas. Todo esto, en el marco de una organizacin que aprende, que perfecciona el conocimiento que ya tiene, y que crea nuevo conocimiento y lo transfiere para generar un efecto sinrgico en su capacidad de aprendizaje individual y colectivo. En sntesis, las necesidades que impulsan a las organizaciones a desarrollar la creatividad y la innovacin, podran resumirse como sigue: -

Lograr ventajas competitivas Anticipar el futuro Desarrollar un pensamiento estratgico Responder al cambio como constante

4. La creatividad aplicada. Herramientas y variables a tener en cuenta para gestionarla Entendiendo que la creatividad y la innovacin tienen como fin la creacin y mantenimiento de ventajas competitivas de orden superior, resulta necesario destacar que, en el mbito de la organizacin, tales ventajas se refieren no slo a la creacin de nuevos productos o servicios, sino que tambin se aplican a: - resolver problemas tcnicos (financieros, de atencin al cliente), - solucionar conflictos (interpersonales, interdepartamentales) - desarrollos estratgicos (nuevas formas para competir, desarrollo de nuevos mercados) - desarrollos estructurales (cambios en la estructura organizativa, rediseo) - procesos concretos (seleccin de personal, planes de formacin) Ahora bien, para lograr tales cometidos, una organizacin deber tener en cuenta ciertas herramientas y variables que le permitirn gestionar la creatividad a nivel individual (sobre los individuos que la integran) y grupal, hasta instalarla como una caracterstica fundamental de su cultura. Algunas de esas variables se explicitan a continuacin: a) El proceso creativo El desarrollo y la implementacin de estas nuevas ideas, de estos cambios en productos y procesos, derivan de un proceso creativo, que incluye visinimplementacin (creatividad innovacin), definido por los siguientes momentos3: PREPARACIN Se recopila informacin, se recuerda informacin que pueda estar relacionada, aunque sea de otra rea o materia, y se realiza una seleccin previa. Comienza cuando se plantea lo que se quiere resolver de forma creadora.
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Se refiere a momentos y no a etapas debido a la no linealidad del proceso

Esta acumulacin de datos puede darse sin planificarlo, o puede consistir en una activa bsqueda sobre el tema en cuestin. INCUBACIN En este momento se analiza y procesa la informacin, centrndose en lo que se persigue (oportunidades, problemas, necesidades). Se trata, en general, de un proceso mayormente inconsciente, que se percibe como una inquietud. ILUMINACIN Es el momento en el que aparece el producto creativo, como corolario de las fases anteriores. El material acumulado y asimilado se transforma aqu en conocimiento claro y coherente, sorprendiendo al creador. El individuo no creativo nunca alcanza esta fase, porque el material incubado suele ser censurado previamente por sus prejuicios o modelos mentales. VERIFICACIN Se evala la utilidad de las ideas para finalizar en la implementacin de una de ellas. Tal evaluacin implica formularse tres preguntas: 1) Puede la organizacin disponer de los recursos necesarios para poner en prctica la idea? 2) El ambiente en el que opera la organizacin permitira que se ponga en prctica la idea (el medio responder adecuadamente y aceptar ese producto /servicio)? 3) De utilizarse esa idea, valdra lo que cuesta? Si la idea sobrevive la prueba de las preguntas expuestas anteriormente, la misma es candidata a una aplicacin prctica, la cual puede suponer, en algunos casos, aos de trabajo, experiencias y nuevas evaluaciones. El proceso creativo se caracteriza por ser complejo, no lineal, con momentos de convergencia y de divergencia. Es de suma importancia llevar al plano consciente dicho proceso para poder planificarlo y ordenarlo, optimizndolo, con el objetivo de lograr mejores resultados. El proceso creativo est dividido en un subproceso divergente, colmado de informacin e ideas, seguido de otro convergente en el que se evalan e implementan. Estos momentos no necesariamente son secuenciales, pueden retroalimentarse, constituyendo un proceso de ida y vuelta entre los mismos. b) Cmo funciona nuestro cerebro en este proceso? Patrones de pensamiento Se debe tener en cuenta que en este proceso complejo actan varios patrones de pensamiento (formas de desarrollo del pensamiento en el proceso creativo) segn se apele a lo consciente o lo inconsciente: i. Lgica (deductiva e inductiva), se manejan hiptesis que, mediante la investigacin y las pruebas deductivas e inductivas, permiten llegar a una conclusin Eslabonamiento de ideas, que permite establecer eslabones entre muchas diferentes ideas o trozos de informacin provenientes de la experiencia y
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educacin. En ocasiones, ese bagaje de conocimientos puede inhibir el proceso creativo, actuando como freno para la generacin de ideas. iii. Solucin de problemas, sigue la secuencia de definir bien un problema, buscar alternativas de solucin, evaluar las consecuencias de esas alternativas y seleccionar alguna de ellas. Es un proceso eminentemente lineal. Libre asociacin, que representa aquel patrn que promueve y acciona el valor irracional de la mente inconsciente. Supone el uso de esa parte de la mente donde las ideas se encuentran libres de censura y de las restricciones que imponen la lgica y el hbito. Existen tcnicas para fomentar la creatividad que permiten el entrenamiento en este tipo de pensamiento, ordenando el desorden creativo y orientando la divergencia hacia un objetivo concreto.

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Como premisa, se deber tener en cuenta que el desarrollo de la creatividad sin un objetivo concreto resulta ineficiente y sin sentido, desacreditando su valor en el mbito organizativo, y slo tiene como resultado la puesta en funcionamiento de programas mal concebidos, mal organizados y mal presentados. As, empleados y gerentes ven como se gasta dinero y tiempo en sesiones creativas que producen multitud de ideas que luego no se procesan en forma til. Algunos de los patrones antes mencionados utilizan, preferentemente, el pensamiento convergente; otros, el divergente, y algunos utilizan, en diferentes momentos, ambos tipos de pensamiento. Pensamiento convergente y divergente Segn la Teora de los Hemisferios Cerebrales, derivada de los estudios realizados por Roger Sperry4, el cerebro humano est dividido en dos sectores. El hemisferio izquierdo tiene un comportamiento racional, lgico, analtico, con capacidad de respuesta rpida y repetitiva. Entonces, cuando el individuo utiliza este hemisferio provoca el pensamiento convergente que, a la hora de tomar decisiones, se enfoca en el objetivo a lograr y hace converger sobre l las distintas alternativas posibles para alcanzar el objetivo prefijado. En cambio, si se acciona el hemisferio derecho, la atencin del decididor se dirige a otros objetivos y sobre stos se trazan las alternativas o cursos de accin. A partir de all, mediante una fusin de alternativas, aparecen otras que lo conducen directamente al objetivo buscado. Surge as el pensamiento divergente, propio del funcionamiento del hemisferio imaginativo, intuitivo y creativo.

"Cerebral organization and behavior." Science 133: 1749-1757, 1961

Hemisferio Izquierdo Racional Analtico Mecanismos lgicos y deductivos Encargado del control y del rigor de la conducta Reacciona automticamente ante situaciones repetitivas

Hemisferio Derecho

Imaginacin Fantasa Lo nuevo, lo diferente Funciona de manera algica e intuitiva Creativo

Estos dos conceptos aparecen perfeccionados en la obra de Edward De Bono y su Teora del Pensamiento Lateral5, donde diferencia dos tipos de pensamiento: Pensamiento vertical, que sigue un camino lgico, convencional, cerrado. Esta lgica controla la mente, eligiendo y seleccionando lo pertinente, desarrolla etapas sucesivas correctas, afirma ideas dominantes, organiza esquemas de ideas y repite esquemas conocidos En lneas generales, evita la complejidad y utiliza sistemas semnticos si-no. Pensamiento lateral, es un pensamiento innovador, natural, abierto, generativo de lo nuevo. Implica la ruptura de la sucesin vertical, rechaza ideas dominantes y estimula ideas nuevas, rompe esquemas dominantes y promueve nuevos. Permite manejar la complejidad a travs de sistemas semnticos que utilizan continuamente palabras como prosiga.

El pensamiento lateral involucra un conjunto de tcnicas a travs de las cuales, a partir de burlar y desorganizar pautas preestablecidas, se van encontrando nuevos caminos que surgen de reorganizar la informacin en nuevos modelos. Sus caractersticas ms relevantes son: - est directamente relacionado con la modificacin de conceptos y percepciones - es una herramienta para pensar en los problemas o para pensar sobre determinados temas, ms que para resolverlos directamente - es muy utilizado en el desarrollo de mercados y carteras de productos - puede usarse tanto momentos de divergencia como de convergencia. El pensamiento lateral puede representar verdaderas creaciones o simplemente generar una nueva manera de contemplar las cosas. Si bien puede parecer similar al pensamiento divergente, en realidad no lo es, porque el pensamiento lateral propone ubicar los objetivos alternativos en un campo por
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De Bono Edward. El Pensamiento Lateral. Ed. Paidos. 1991

completo ajeno a la materia sobre la que se trabaja, reforzando el vnculo entre analoga y creatividad. Este tipo de pensamiento se edifica sobre los siguientes postulados: 1) reconocimiento de ideas dominantes (que inhiben la aparicin de nuevos anlisis) 2) bsqueda de distintas formas de contemplar las cosas 3) relajamiento del rgido control del pensamiento vertical, con el propsito de abrir la mente a nuevas alternativas 4) uso del azar Bloqueos a la creatividad Los bloqueos son situaciones y hechos que resultan enemigos de la creatividad. Ser importante, entonces, tener en cuenta que cuando se trata de instalar una actitud creativa dentro de una organizacin, tanto en los individuos como en los grupos y equipos, podrn aparecer distintos tipos de bloqueos en el recurso humano, segn las caractersticas particulares de cada organizacin. Algunos autores agrupan estos bloqueos segn provengan de fuentes internas-psicolgicas o externas-sociolgicas, clasificndolos como sigue: i. Bloqueos cognitivos, que son aquellos generados por la experiencia, rutina, ideas dominantes, y la percepcin, que imponen sus diferentes modelos mentales (por ej., hacer suposiciones o arrastrar estereotipos propios de los modelos mentales, sesgados por un tipo de formacin, por la educacin y la experiencia laboral y/o personal, seguir las reglas etc.) Bloqueos emocionales, que son individuales, producto de la personalidad y las vivencias derivadas de situaciones actuales o pasadas, dentro del mbito privado o laboral (por ej., miedo a cometer errores, baja autoestima, temor al riesgo, temor a resultar estpidos, temor a no ser creativo, etc.) Bloqueos culturales, propios de los significados comunes, de los valores, normas y costumbres de cada organizacin, sociedad, pas o regin.

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c) Tipos de creatividad Segn Hicks6 existen cuatro tipos de creatividad: INNOVACION, que implica la generacin de algo completamente nuevo (nueva idea, teora o hiptesis) que significa la ruptura total con el conocimiento tradicional. Por ej., el surgimiento del Compact Disc (CD) como soporte digital para almacenar datos. SINTESIS, absorber y usar ideas de varias fuentes distintas, combinar datos o conceptos al parecer no relacionados en una nueva idea o
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Hicks Helbert. Administracin de Organizaciones desde un punto de vista de Sistemas y Recursos Humanos. Ed. CESCA. Mxico. 1972.

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producto. El yogurt con cereales, por ejemplo, supo combinar dos productos en uno nuevo y original. EXTENSION, a partir de una innovacin bsica, aumentar su utilidad, ampliando sus lmites. Los telfonos celulares representan un perfecto ejemplo de este tipo de creatividad. DUPLICACION, copiar el xito de otros, pero aplicndolo a otros contextos. En el mbito del management, el Benchmarking representa un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Los distintos tipos de creatividad no suelen presentarse en forma pura, sino que aparecen de manera combinada.

d) Elementos de la creatividad La originalidad, la fluidez, la flexibilidad y la elaboracin son elementos a desarrollar de acuerdo al momento creativo que se atraviesa y al tipo de objetivo que se persigue. Dentro del proceso creativo se manifiestan, especialmente, en las fases de preparacin e incubacin. El estudio de estos conceptos presenta diferencias de tipo semntico segn el autor de que se trate. Algunos, los definen como enfoques7 de la creatividad; otros, como rasgos a desarrollar en el individuo. En el marco del presente trabajo, se denominarn elementos de la creatividad, que se accionan de acuerdo al momento creativo en que se encuentre el individuo, grupo u organizacin en cuestin. Esta conceptualizacin permite entenderlos como disparadores de las tcnicas de creatividad a utilizar. En funcin del elemento que se pretende desarrollar se deber elegir la tcnica ms adecuada8. Las caractersticas de los mencionados elementos son: ORIGINALIDAD: es la capacidad de dar una respuesta nueva y diferente a un problema dado. Cuando se pretende ser original, se debe encontrar la aplicacin de un concepto en un universo o contexto distinto al que pertenece. FLUIDEZ: se refiere a dar ms respuestas en menos tiempo. Implica generar muchas ideas, no quedarse con una nica respuesta. FLEXIBILIDAD: es la capacidad de cambiar mentalmente de un contenido a otro. Implica poder analizar un contexto tratando de encontrar aspectos distintos y que antes no haban sido tenidos en cuenta. Significa tener la capacidad de aceptar nuevos y diferentes puntos de vista. ELABORACIN: consiste en la capacidad para convertir una idea en un plan necesario para desarrollarla correctamente. En este plan debe recurrirse tambin a la creatividad pues es preciso imaginar cada detalle necesario para su realizacin.

Kastika Eduardo. Desorganizacin creativa y Organizacin innovadora. Ed. Macchi. Buenos Aires. Ver Las Tcnicas de Creatividad. Un enfoque sobre su utilidad. Margheritis- Santangelo.

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Entran en accin la capacidad de anlisis (ver las partes de un todo con detalle y claridad) y de sntesis (comprender este todo globalmente) Si bien todas las variables y herramientas tericas desarrolladas hasta aqu han sido presentadas en forma secuencial, tal secuencia no implica necesariamente un orden a seguir, sino que debern ser abordadas segn las necesidades y particularidades de cada individuo, grupo u organizacin que se enfrente a la exigencia de desarrollar la creatividad.

5. Un ejemplo de la creatividad como herramienta para el desarrollo de una idea de negocio Teniendo en cuenta, como punto de partida, que no es posible desarrollar la creatividad sin contemplar un objetivo, se plantear como ejemplo la definicin de la idea de negocio de un emprendedor. Haciendo uso de las herramientas creativas esbozadas en el trabajo, y para darle forma a la idea, una posible manera de abordar tal situacin podra seguir estos pasos: a) utilizar la clasificacin de Hicks, sobre tipos de creatividad. La primera pregunta que cabra hacerse es qu tipo de producto o servicio quiero desarrollar: - hacer algo totalmente nuevo que no existe en el mercado (innovacin) - copiar un producto o servicio que se implement en otro lugar, organizacin, pas etc. (duplicacin) - agregar a un producto o servicio ya existente en el mercado algo diferente (extensin) - o bien, de dos o ms productos o servicios diferentes, lograr una combinacin de los mismos, obteniendo un producto o servicio novedoso pero que contenga caractersticas de aquellos elegidos (sntesis) b) Una vez definido lo que quiero hacer, se acciona el proceso creativo en sus diferentes momentos. Aqu lo importante es ser consciente del proceso y tratar de racionalizar qu tipo de patrones de pensamiento creativo debo provocar de acuerdo a la fase del proceso en que me encuentre. Cabe aclarar que los patrones utilizados darn paso a instancias de pensamiento convergente, divergente o lateral. c) La ltima instancia ser elegir adecuadamente las tcnicas para el desarrollo de la creatividad que, en cada caso, ayuden a ordenar el desorden creativo. La eleccin ir en funcin de los elementos de la creatividad que resultara necesario desarrollar (originalidad, flexibilidad, fluidez, o bien, elaboracin). Para cada uno de estos elementos existen tcnicas especficas que los promueven. Por ejemplo: si se busca un nombre para un producto o servicio se deber accionar la fluidez, a travs de una tcnica especfica que puede ser la Tormenta de ideas; o bien, si se pretende lograr algo totalmente novedoso y diferente, se debera accionar la originalidad utilizando, por ejemplo la tcnica de Relaciones forzadas.

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Este breve caso presentado, pretende mostrar de qu manera la creatividad, como herramienta, se puede aplicar para transformar una simple idea en una verdadera innovacin, que podra convertirse en un emprendimiento real y sustentable.

OBJETIVO
QUE IDEA DE NEGOCIO TENGO? Innovacin Duplicacin Extensin

Sntesis

PROCESO CREATIVO

acciona n

Preparacin Incubacin Iluminacin Verificacin Libre asociacin Solucin de Eslabonamiento problemas de ideas

Lgica

Pensamiento convergente Pensamiento vertical Pensamiento Divergente Pensamiento lateral

Se promueven mediante TECNICAS DE CREATIVIDAD

Fuente: elaboracin propia (Tavella- Santangelo)

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6. Hacia una organizacin innovadora Para llegar a tener una organizacin innovadora, es decir, una organizacin que desarrolle sus capacidades bsicas en pos de crear y materializar nuevos productos, servicios, procesos, etc., como fuentes sustentables de su crecimiento, se debe trabajar sobre dos ejes: - la persona creativa - el clima creativo PERSONA CREATIVA -RASGOS CREATIVOS Resultar importante tener en cuenta cuales son las caractersticas que, en general, suele presentar un individuo creativo. El hecho de apreciar estas caractersticas les permitir a los gerentes tener una herramienta que los oriente y ayude en la adecuada seleccin, entrenamiento y evaluacin de los miembros ms creativos en su organizacin. Cabe aclarar que algunas personas suelen considerarse ms creativas que otras pero, en lneas generales, se sostiene que todos los individuos poseen cierta habilidad creativa. Lo importante es descubrirla y potenciarla y, en su caso, ayudar al desarrollo y entrenamiento en aquellas habilidades de las que se carece. La persona creativa suele ser: Inquisitiva Inconforme con el statu-quo Por lo general, inteligente No resulta estimulada por la racionalidad y la lgica No tiene impedimentos psicolgicos Es original en su pensamiento y expresin Contradictoria Libre Trabajadora

CLIMA CREATIVO Antes de pensar en una organizacin creativa, conformada por individuos con actitud creativa ms all de su talento natural, se deber crear un clima que favorezca la transformacin a una organizacin innovadora. La organizacin debe propiciar un clima adecuado para que florezca la creatividad. Si no lo hiciera, puede llegar a ahogar y hasta anular los intentos de sus integrantes ms creativos, que se encontrarn impotentes en un ambiente aptico u hostil a las nuevas ideas. Ahora bien, cmo se genera un clima creativo dentro de la organizacin, de tal manera de crear un espacio propicio que permita despertar y encauzar el potencial creativo de sus integrantes?. Algunos caminos posibles son: lograr la aceptacin del cambio como constante estimular nuevas ideas permitir la interaccin
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tolerar el fracaso Asignar a cada persona trabajos desafiantes de acuerdo con las capacidades y habilidades que la organizacin posee. Los desafos no deben ser ni tan elevados que no puedan alcanzarse y puedan producir frustracin, ni tan sencillos que generen aburrimiento. establecer objetivos claros una vez definido el objetivo, darle a la gente la libertad y autonoma necesarias para encontrar los medios para lograr el fin, reforzando de esta manera la motivacin intrnseca y el sentido de titularidad. ofrecer reconocimiento a los empleados

7. Algunas reflexiones finales Segn Daniel Goleman9, la creatividad es un hecho social, no slo psicolgico. La creatividad no es algo que se mantenga guardado en un armario, surge durante el proceso de relacionarse con los dems. Tampoco es un juego mental. Las relaciones entre pensamiento y sentimiento, entre mente y cuerpo, son de importancia crtica para liberar la creatividad. Por su parte, Howard Gardner sostiene: Una persona no es creativa en general, no se puede decir que una persona sea creativa Debemos decir que es creativa en determinadas cosas, ya sea en escribir, ensear o dirigir una organizacin. La gente es creativa en algo. A partir de estas reflexiones, se podra sostener que la creatividad surge si existen otros, si conocemos algo, si hay un objetivo. De ser as, la creatividad debera desarrollarse y utilizarse como: Una ACTITUD (pensamiento, sentimientos y voluntad) Una APTITUD, algo que puede ser ejercitado u aprendido, tanto individual como grupalmente. Una HERRAMIENTA que, si es bien utilizada, logra excelentes resultados al buscar ser diferentes, con alcances distintivos que ayuden a ser ms competitivos y eficientes en el mbito organizacional.

En una realidad como la actual, en la que el cambio resulta constante y la reinvencin permanente, la creatividad -aplicada a resolver problemas, tomar decisiones acertadas, y ser competitivos- ha tomado un papel preponderante en el mbito organizacional y social, permitiendo abordar las situaciones de caos a partir de perspectivas diferentes y hasta su plena ejecucin (innovacin). Como conclusin, el elemento fundamental que logra un resultado creativo es LA PASION, producto de una motivacin intrnseca, o sea, el impulso de hacer algo por el mero placer de hacerlo, ms que por cualquier premio o recompensa. Una fuerte pasin puede compensar la falta de talento innato.
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Goleman, Daniel. El Espritu Creativo.

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Las organizaciones no deberan apoyarse nicamente en los genios creativos, sino en la actitud, el empeo, el trabajo duro, fomentando un clima que favorezca el desarrollo de la creatividad como fuente de un aprendizaje generativo, que crea y descubre tanto en el mbito individual, grupal como organizacional.

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7. Bibliografa Dambra, Luis y Luchi, Roberto: LIDERANDO LA INNOVACIN Y LA CREATIVIDAD. Temas Grupo Editorial SRL. 2005 De Bono Edward: EL PENSAMIENTO CREATIVO. Ed. Paids De Bono Edward: EL USO DEL PENSAMIENTO LATERAL. Ed. La Isla. Buenos Aires. 1974. Grosstar, Mximo: MANAGEMENT, CREATIVIDAD E INNOVACIN. El Cronista Comercial. 1991. Hicks Helbert.: ADMINISTRACIN DE ORGANIZACIONES DESDE UN PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS Y RECURSOS HUMANOS. Ed. CESCA. Mxico. 1972. Iiguez Marga: CREATIVIDAD E INNOVACIN EN LAS ORGANIZACIONES. Material proporcionado por la Escuela de Postgrado en Marketing internacional. Facultad de Cs. Econmicas. U.N.L.P. Kastika Eduardo: DESORGANIZACION INNOVADORA. Ed. Macchi. 1994. CREATIVA.ORGANIZACIN

Ponti, Franc: LA EMPRESA CREATIVA. Ed. Granica. 2001 Santangelo M. Andrea, Margheritis M. Laura: LAS TECNICAS DE CREATIVIDAD.UN ENFOQUE SOBRE SU UTILIDAD. Material de la Ctedra de Administracin II.U.N.L.P. Settembrino Hugo: INNOVACION,PRODUCTIVIDADY GLOBALIZACION

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