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Mdulo: Desarrollo Organizacional Profesora: Carla Sossa Rojas Alumnos: Silvia Castillo Daniza Monardes

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP ANTOFAGASTA


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INTRODUCCIN.
El Diagnstico Organizacional, es una recopilacin continua de datos hecha por un observador, del operar de una organizacin y acerca de los procesos, la cultura y otros objetivos de inters. A partir de este diagnstico, debe surgir la identificacin de los puntos fuertes, las oportunidades y las reas de problemas, con el fin de que ste pueda servir como instrumento vlido en la comunicacin y para que se pueda implementar un proceso de cambio organizacional. En esta segunda parte del desarrollo organizacional, se hace la aplicacin de herramientas de diagnstico, algunas de ellas pueden ser: entrevistas, cuestionarios, focus group. Definiendo de manera global la problemtica de la empresa, con lo cual podremos identificar, qu tipo de intervenciones futuras, son las ms convenientes para seguir con el proceso de manera adecuada. Siguiendo con esto, podremos acercarnos ms al problema real y tomando muestras, podremos identificar con certeza el problema, el cual ya identificado, nos servir para conversar con las personas o unidades claves involucradas. Con lo antes expuesto, se proceder a indicar el diagnstico de la Empresa Simmarent S.A., mencionando adems, su estrategia corporativa, estructura, anlisis externo, problemticas en la organizacin, instrumentos utilizados y anlisis de los mismos.

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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
De la recopilacin de datos, que pudimos obtener de la Empresa Simmarent S.A., las cuales afectan el correcto funcionamiento de la organizacin, a nivel general, son las siguientes:
El hecho de que la casa matriz est en Santiago, afecta el funcionamiento en forma

eficaz, de los procesos realizados en la sucursal de Antofagasta, ya que, ellos no tienen el conocimiento de cmo funcionan las cosas en la Zona Norte, ni cmo se trabaja en un ambiente minero.
Demora en los procesos, en las respuestas. Procedimientos muy rgidos, lo que

muchas veces a ocasionado la prdida de negocios en la zona norte.


Sistemas muy restringidos.

Falta delegar algunas funciones en la parte administrativa.


Falta un poco ms de liderazgo y comunicacin clara, por parte de la Jefatura

Zona Norte.

Como punto fuerte y ms importante, en el que enfocaremos nuestro diagnstico y anlisis es el siguiente:

Se est generando un conflicto a nivel de clima laboral y comunicacin, con dos trabajadores de la sucursal de Antofagasta, lo cual est afectando la ptima realizacin de sus funciones.

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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Simmarent S.A. se presenta en el mercado con las siguientes estrategias:

Estrategia corporativa.
Se potencian las competencias de sus colaboradores, formulando y estableciendo objetivos claves, para la obtencin de metas. Dentro de este tipo de estrategia, tenemos la estrategia de crecimiento, dentro de la cual utiliza la Integracin Horizontal, que busca controlar o adquirir el dominio de los competidores, incorporando marcas y formando alianzas con empresas de renombre mundial, para potenciar su negocio.

Estrategia Competitiva.
Se muestra con un Ataque Frontal, compitiendo con los lderes de igual a igual, incorporando estrategias de diferenciacin en las tarifas, nuevos productos y post venta.

Estrategias Funcionales.
Como parte de esta estrategia, organiza a todas sus unidades, teniendo en cada departamento un jefe, encargado del correcto funcionamiento de stos, creando e incorporando nuevos procesos y procedimientos que sean necesarios, para la obtencin de las metas propuestas.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En Simmarent S.A. la autoridad es centralizada, aunque cada jefatura tiene la libertad de tomar algunas decisiones relacionadas con su personal a cargo, y de tipo administrativas en menor grado. Posee una estructura plana, disminuyendo con esto: los costos burocrticos, distorsin de la informacin, falta de motivacin, entre otras. Su diseo estructural es organizado por funciones, estando a la cabeza el gerente general, ms abajo los jefes de departamentos y posteriormente los colaboradores. Con este diseo se fomentan las tareas por especializacin, mejora el control y monitoreo de las acciones, reduce costos burocrticos al ser una empresa pequea en cuanto a personal se refiere, incrementa la flexibilidad operacional y permite el uso eficiente de los recursos.

Organigrama Zona Norte - Antofagasta

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ORGANIGRAMA GENERAL

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ANALISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACIN


Anlisis Econmico.
La actividad econmica regional es fuertemente dependiente de la actividad minera, sta aporta ms del 60% del PIB para el pas, es la primera fuente de trabajo y el principal consumidor de la industria, comercio y servicio regional. Debido a esto, a la fuerte actividad minera de la zona y del pas, Simmarent S.A. Ha podido aumentar considerablemente sus metas propuestas, en relacin a ventas y arriendos de equipos, logrando facturar el ao 2010 ms de $2.000 millones de pesos, y en lo que lleva del ao se ha facturado aproximadamente unos $300 millones mensuales, superando mes a mes las metas propuestas por la Gerencia.

Anlisis Poltico-legal.
La accin de los diferentes gobiernos y administraciones pblicas afecta a las condiciones competitivas de las empresas por medio de la regulacin de los sectores, regulacin procedente de instituciones supranacionales, medidas de fomento de determinadas condiciones relacionadas con la innovacin, internacionalizacin, numerosas facetas de la prctica empresarial. La regulacin del mercado laboral, la legislacin mercantil, administrativa, poltica fiscal y tributaria (impuestos). En estos momentos no se tiene informacin de algn factor poltico-legal, que est afectando a la Empresa Simmarent S.A., sin embargo se van aplicando las diversas leyes o decretos que cada gobierno vaya incorporando en el transcurso de cada mandato, ya sea, en lo laboral, impuestos, entre otros.

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Socio-cultural.
Las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus caractersticas y sus procesos de cambio. Son especialmente importantes los siguientes aspectos: Condiciones demogrficas, Aspectos culturales y Aspectos sociolgicos. A Simmarent S.A. se le estn dando las condiciones para incorporarse fuertemente en el mercado a lo largo de todo el pas, abarcando los principales sectores productivos, mejorando con esto la eficacia en los tiempos de entrega de sus productos, llegando a ms clientes. Pero como punto en contra, tenemos la velocidad con que se trabaja en un ambiente minero, los requerimientos son para ayer, como se dice. La generacin y concrecin de actividades o negocios se requieren de forma rpida y expedita, lo que choca, con la cultura Santiaguina, quienes se toman todo el tiempo del mundo, para realizar alguna accin.

Anlisis Tecnolgico.
Una de las dimensiones que ms estn evolucionando a lo largo de las ltimas dcadas es la tecnolgica. El desarrollo y su aceleracin modifican constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Es por esto, que Simmarent S.A. utiliza constantemente la tecnologa en cada uno de sus procesos, incorporando un sistema de gestin ERP INFORMAT, junto con programas especialmente diseados, para tener en lnea y al da la informacin de cada flota de equipos a lo largo del pas y otro para registrar las mantenciones realizadas a los equipos.
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PROBLEMTICA DE LA ORGANIZACIN
La problemtica que se est analizando, es el conflicto que tienen dos trabajadores de la zona norte, Antofagasta, lo cual est afectando el clima laboral y la comunicacin entre ellos, ya que, con los dems miembros de la sucursal est todo bien, no hay problemas de clima, ni de comunicacin. Segn la informacin recopilada, todo comienza con la incorporacin de un nuevo miembro a la organizacin, un nuevo mecnico de mantencin. Con este ingreso son dos los mecnicos en Antofagasta. El mecnico ms antiguo y con mayor experiencia, comienza a tener dificultades con este nuevo trabajador, quien segn su apreciacin no tiene mucho inters en el trabajo, y quiere trabajar poco, hacindole el quite a las tareas pesadas y a las bsicas, como mantener la limpieza del rea de trabajo. Menciona que no le hace caso cuando coordina tareas, ya que, el otro le responde que los dos son iguales y que l no lo manda, que no le diga lo que tiene que hacer, cosa que le molesta, debido a su antigedad y experiencia en el trabajo. Tema que se origin por un mal planteamiento de parte de la jefatura Antofagasta, al decir, que estos dos trabajadores eran iguales, no tomando en cuenta la antigedad, experiencia y reconocimiento que tiene el primer mecnico. Por otra parte, el nuevo trabajador, menciona que es el mecnico ms antiguo, quien no lo trata bien, ni coordina actividades, que no lo considera, que le dice una cosa y despus sale con otra.

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INSTRUMENTOS
Para analizar en profundidad lo que est ocurriendo dentro de la organizacin, se confeccion el siguiente cuestionario, el cual fue practicado a todos funcionarios de la sucursal de Antofagasta, con el fin de identificar el problema y buscar las soluciones respectivas, para que la organizacin funcione correctamente, en buen clima laboral, con sus trabajadores contentos y motivados. 1.- Cmo encuentras que se da la comunicacin dentro de la empresa, jefes, mandos medios, trabajadores? 2.- Crees que trabajar en equipo es bueno, te gusta? 3.- Cmo es la relacin entre compaeros de labores? 4.- Ves conflictos en la organizacin, entre trabajadores? 5.- Qu opinas del dicho la antigedad constituye grado? 6.- Qu cambiaras de tu rutina diaria? 7.- Cambiaras algo de tu actual forma de trabajar o hacer las cosas? 8.- Estas comprometido con tu trabajo y la empresa? 9.- Sientes alguna desmotivacin en el trabajo? 10.- Cundo te dan una orden, la recibes bien, te molesta, que sientes? 11.- Crees que hay mal clima laboral? 12.- Qu cambiaras o en que ayudaras para mejorarlo? 13.- Hay cooperacin entre compaeros? 14.- Crees que hay lealtad entre compaeros o grupo l aboral? 15.- Cul es tu opinin frente a realizar actividades extra programticas con los compaeros?
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ANALISIS DEL CUESTIONARIO


Cargos Bajos La comunicacin se establece de buena manera con los cargos altos y medios, la problemtica se encuentra en la comunicacin entre los tcnicos que no logran entenderse en la parte profesional o como personas. La comunicacin es fundamental dentro de un organismo, porque se tienen que lograr objetivos establecidos por el Gerente General, por ende se tiene que trabajar en equipo. Para uno de estos trabajadores el dicho La Antigedad constituye grado, es de absoluta verdad, el esfuerzo obtenido para estar en donde est, es con la experiencia obtenida con el transcurso del tiempo. Para otro no es importante, no influye. Los trabajadores se sienten comprometidos con la empresa, ya que, la relacin que hay entre empresa y trabajador es muy afiatada, hay individuos que han crecido con la empresa, la han visto nacer y desarrollarse con ella. Como una forma de penetrar ms en la problemtica, se le pregunta a los trabajadores si se molestan al recibir ordenes, concluyendo, que cuando los trabajadores reciben ordenes de su superior no les molesta de ninguna forma, al contrario se tiene que apoyar al Jefe, lo que fastidia e irrita es cuando se mandan entre ellos. En el anlisis se puede destacar en que hay una disposicin entre los afectados que se nombran en este informe, para una mejora a esta situacin, fomentando el respeto y la prctica de una buena convivencia.

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Cargos medios: La comunicacin y el clima entre los cargos medios, altos y bajos, es muy buena y de grata convivencia. De igual forma, bajo la perspectiva de este anlisis, se puede describir que hay una carencia en la forma de comunicacin entre el mando medio y la jefatura, omitiendo este ltimo, a veces, informacin fundamental para el proceso diario. La relacin entre los pares es buena, la opinin de trabajar en equipo es muy positiva, ya que, para lograr los objetivos se tiene que remar para el mismo lado. En el caso de las rdenes, para este cargo no implica problemas. El colaborador tiene buena disposicin en entregar apoyo para sus compaeros, de toda ndole. Cargos Altos: El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, intercambiar informacin de buena manera entre personas, empresas y entidades, para nosotros la comunicacin se percibe de buena manera entre todos los cargos, pero se resalta el conflicto entre los subordinados (Tcnicos), el trabajo en equipo que se implementa es de manera natural, los trabajadores logran sus objetivos porque sienten la necesidad de alcanzarlos, por tanto, se describe que la relacin de los subordinados es buena. Se destaca la sinceridad, se autoevala y propone en especializarse en su nuevo cargo, que podra cambiar su forma de trabajar y transformarla en una mejora para la gestin. El Jefe zonal tiene una gran disposicin para enfrentar juntos el problema, los valores entregados y recibidos son fundamentales, por ser una empresa pequea, est dispuesto en realizar ms actividades para que sus colaboradores puedan unirse an ms para disminuir las diferencias.
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CONCLUSIN
Para concluir podemos decir, que esta etapa del desarrollo organizacional es muy importante para diagnosticar e identificar diversos problemas o situaciones desfavorables que se estn presentando en la organizacin. Con el diagnostico organizacional nos enfocamos a un punto especfico, al corazn del problema e incorporando herramientas, se nos facilita el proceso de obtencin de informacin, entregando un resultado ms claro de qu es lo que esta enfermando a la organizacin. Del anlisis realizado a la empresa Simmarent S.A., se puede concluir que, la problemtica ms fuerte e importante es el conflicto a nivel de clima laboral y comunicacin, con dos trabajadores de la sucursal de Antofagasta, lo cual afecta la optima realizacin de las funciones del da a da. Se creo un cuestionario como herramienta para identificar la problemtica en cuestin, la empresa Simmarent S.A. con sus trabajadores disponen de mejorar esta situacin para conllevar a una solucin efectiva y contribuir con la produccin de sta. El diagnostico que se efecta es con el fin de que ste pueda servir como instrumento vlido en la comunicacin y para que se pueda implementar un proceso de cambio organizacional

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