ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURESTI

STUDIUL PROCESULUI DE COMUNICARE DIN CADRUL ORGANIZATIILOR:BUSINESS MAGAZIN,ZIARUL FINANCIAR,TARGET.

Prof . Coordonator: Brandusoiu Catalina Facultatea de Comert An studiu: II Grupa: 337 Studenti: Mand Mdlina Ispas Ina

Decembrie 2008

CUPRINS Rezumat......................... pag. 2 Introducere..........................pag. 3 Studiul cunoasterii..............pag. 4-5 Metodologie.......................pag. 6 Rezultate.............................pag. 7-8 Concluzii si recomandari....pag 9 Bibliografie........................pag. 10

Rezumat Cercetarea este facuta cu scopul de a intelege cat de satisfacatoare este comunicarea in organizatiile pe care le-am analizat.Am ales 3 firme ce activeaza in domeniul jurnalismului,considerandu-le o buna optiune pentru studiul nostru.In urma studiului am identificat problemele de comunicare si in final am propus solutionarea acestora prin imbunatatirea relatiilor angajati-superiori.Aceasta analiza s-a facut pe baza urmatoarelor concepte: "satisfactia comunicarii", "satisfactia muncii" si "socializare online".In primul capitol am detaliat aceste 3 concepte,in capitolul 2 am explicat de ce am ales firmele si cum am procedat pentru obtinerea raspunsurilor,in capitolul 3 am analizat si corelat cele 6 chestionare,iar in capitolul 4 am propus cateva solutii pentru desfasurarea unui proces de comunicare mai bun in cadrul organizatiei

Introducere Scopul raportului de cercetare este acela de a intelege cat de satisfacatoare este comunicarea in organizatiile pe care le vom analiza.Acest lucru este foarte important deoarece in urma analizei putem identifica eventualele probleme de comunicare din organizatie si de asemenea,putem propune o solutie pentru rezolvarea acestora.Raportul este structurat in 4 capitole:capitolul 1-Stadiul cunoasterii,capitolul 2-Metodologie, capitolul 3-Rezultate, capitolul 4-Concluzii si recomandari. In capitolul 1 detaliem din punct de vedere teoretic urmatoarele 3 concepte: "satisfactia comunicarii", "satisfactia muncii" si "socializare online", capitolul 2 prezinta modalitatea de selectionare a firmelor, capitolul 3-analiza si corelarea raspunsurilor celor 6 chestionare pe baza notiunilor teoretice din capitolul 1, capitolul 4 -concluzii si recomandari.

Cap1. Stadiul cunoasterii Satisfactia comunicarii Satisfactia comunicarii a fost considerata in trei contexte diferite:interpersonala, in grup si in organizatie,in urma unui studiu facut de catre Clampitt & Downs in 1993 si Hecht in 1978.Practic,satisfactia comunicarii se refera la raspunsul afectiv pentru a implini tipurile standard de asteptari ale celui care primeste mesajul in procesul schimbului de mesaje si simbolizeaza o frumoasa experienta de cunoastere(Hecht 1978,pag 350).In general,satisfactia comunicarii este definita ca o satisfactie individuala cu variate aspecte ale comunicarii interpersonale,in grup si contexte organizationale(Crino & White, 1981; Downs & Hazen, 1977; Hecht, 1978).Downs si colegii sai au sugerat ca aceasta consta in opt dimensiuni stabile:feedback personal,comunicarea supervizoare,comunicarea subordonata,comunicarea cu colegii de lucru(co-worker comunication),integrarea organizationala,informatia corporatiei(corporate comunication),climatul de comunicare si calitatea media.Feedback-ul personal are de a face cu intelegerea standardelor si procedurilor de performanta de catre angajati.Comunicarea supervizoare se refera la comunicarea cu supervizorii imediati,ascultarea si intelegerea problemelor,aplicarea ideilor deschise.Comunicarea subordonata-comunicarea cu subordonatii(initiativa,gradul de respondenta).Aceste trei dimensiuni compun comunicarea interpersonala.Comunicarea cu colegii de lucru-reprezinta directia comunicarii informale si orizontale,acuratetea cu care sunt transmise mesajele.Integrarea organizationala-implica informatia pe care angajatii o primesc fara implicarea lor directa.Aceste doua dimensiuni(comunicarea cu colegii de lucru si integrarea organizationala) reflecta experienta comunicarii in grup.Informatia corporatiei relateaza intreaga functie a organizatiei(conducere,schimbari organizationale,informatii financiare,succese organizationale).Climatul comunicarii este o alta mare dimensiune care reflecta nivelul satisfactiei comunicarii intre personal si organizatie(atitudini,intelegerea problemelor,motivatie,identificare.Calitatea media reflecta perceptia angajatilor asupra efectivului media al companiei(intalniri,directive scrise,publicatii organizationale si mijloacele de comunicare in cadrul companiei.Aceste dimensiuni(informatia corporatiei,climatul comunicarii si calitatea media) reprezinta experientele de comunicare in contexte organizationale.Hecht a spus ca:o neintelegere a comunicarii ce vine din afara ca o satisfactie este o recuzita pentru o explicatie integra a comportamentului comunicarii.Practic,satisfactia comunicarii se refera la transmiterea cat mai completa a mesajelor si de asemenea,receptarea acestora,fara a se pierde vreun element. Satisfactia muncii Satisfactia muncii descrie cat de multumit este un individ de slujba lui.Cu cat indivizii sunt mai multumiti de locul lor de munca,cu atat mai satisfacuti de ceea ce li se ofera se poate spune ca sunt.Satisfactia muncii nu reprezinta acelasi lucru cu motivatia,ci performanta,sanse de promovare,dezvoltarea personala si imbogatirea cunostintelor.Alte lucruri ce conduc la satisfactie sunt stilul de management si cultura,implicarea angajatilor,autonomia muncii in echipa.Organizatiile adesea testeaza multumirile angajatilor fata de locul de munca pe o scara de la 1 la 5.Intrebarile alese relateaza salariile,sarcinile de lucru si multitudinea acestora,responsabilitatile,diversele oportunitati si munca individuala dar si in echipa. Aceasta satisfactie a fost definita ca o placere ce rezulta din aplicarea unui job,o reactie afectiva fata de job,o atitudine. 4

In cartea saPrinciples of Scientific Management ed.1911,Frederick Winslow Taylor a spus ca:exista o singura cale,si este cea mai buna pentru a excela intr-o sarcina de lucru.In multe locuri angajatii sunt fortati sa lucreze mai mult decat necesar si acest lucru ii face sa isi piarda interesul,sa oboseasca.De asemenea si Piramida lui Maslow ne conduce la bazele teoriei satisfactiei in munca.Oamenii au nevoi fiziologice,de siguranta si protectie,nevoi sociale,nevoi ale stimei fata de sine si nevoia dezvoltarii personale.Stima si increderea in sine,controlul intern duc la o mai mare satisfactie a muncii,satisfactie ce poate fi un important indicator al feedback-ului angajatilor fata de munca lor si comportamentul de lucru. Legatura dintre satisfactia muncii si performanta este crezuta a fi o relatie incorecta,in schimb ambele sunt rezultatul personalitatii. Socializare online Foarte multe portaluri,site-uri ca MySpace,Facebook sunt tratate ca o usa deschisa catre lumea de afara,usa ce aduce strainii acasa.De cele mai multe ori,socializare online are mai multe beneficii decat riscuri.Anumite studii arata ca acest tip de comunicare le dezvolta tinerilor abilitatile de comunicare,construind si largind chiar relatiile etnice.Parintii sunt aceia care nu privesc cu ochi buni acest tip de comunicare.Aceste portaluri,spun studiile,ajuta sa iti dezvolti opiniile critice,abilitatile.Tinerii primesc suport si informatii de la numeroase grupuri,ajutor in educatie si chiar in problemele pe care se tem sa le discute fata in fata.In articolul sau Internet Safety Gone Wild?, Dr. Tynes sugereaza ca parintii sa treaca peste acest mod de comunicare.De asemenea,aceasta adauga faptul ca discutiile etnice si rasiale sunt cele mai intalnite.Un alt lucru sugerat de Dr.Tynes este acela de a nu inlocui socializarea online cu lumea reala,chiar daca de cele mai multe ori internetul este o buna metoda pentru dezvoltarea relatiilor.

Cap.2 Metodologie Firmele pe care le am ales pentru cercetarea noastra au ca domeniu de activitate jurnalismul.Am ales acest domeniu deoarece jurnalistii sunt persoanele care afla cele mai importante lucruri inaintea tuturor, primesc informatiile,le verifica si le prelucreaza pentru a le transmite mai departe celorlalti care doar astfel au ocazia de le a afla.Este foarte important modul in care acestia prelucreaza datele si transmit mesajul mai departe deoarece mii de oameni vor citi materialul si vor trebui sa il inteleaga. Comunicarea, informarea si mijloacele de comunicare depind unele de altele. Acesti termeni au sensuri diferite in functie de domeniile care au drept scop comunicarea informatiei. Pentru ziarist, informatia este expunerea unor fapte la care a asistat sau pe care le-a putut verifica. Pentru el, o informatie buna trebuie sa fie adevarata, noua, inedita si surprinzatoare. Mijloacele de comunicare sunt diferitele suporturi pe care ziaristii le folosesc ca sa transmita informatia (ziare, radio, televiziune etc.). Pe baza acestor criterii am ales respondentii deoarece,in meseria de jurnalist trebuie sa existe o foarte buna comunicare ,mai ales la locul de munca unde se primesc si prelucreaza toate aceste informatii care irmeaza sa fie transmise mai departe.Cele trei firme sunt Ziarul Financiar si revistele economice Business Magazinsi Target.Redactiile se afla in aceeasi 5

cladire,Bucuresti ,sec.3,Str.Baratiei nr.31 .Business Magazin-tel-0318256249,email:redactia@businessmagazin.ro, Target-tel-0318256235,email:target@targetonline.ro,Ziarul Financiar-tel-0318256233,site-www.zf.ro. Domeniul de activitate:jurnalism,publishing. Accesul in firma l-am obtinut cu ajutorul unor prieteni care lucreaza la revistaBusiness magazin,iar acordul de completare a acestor chestionare nu a fost greu de obtinut. Toti respondentii ocupa postul de redactor in cadrul firmelor,departamentele din cadrul carora fac parte sunt ECONOMIC, IT,HIGH-TECH,COMERT ,MEDIA,ACTUALITATE,iar vechimea acestora in organizatie este de 2 ani,4 ani,16 luni,7 luni,8 luni,respectiv 6 luni.Datorita volumului mare de munca pe care acestia l-au avut,chestionarele nu au putut fi completate pe loc,solicitand o perioada mai mare de timp(chestionarele au fost completate in perioada 29 noiembrie-6 decembrie).De aceea nici nu am fost prezenti in timpul completarii acestora,urmand sa fim contactati pentru eventualele neclaritati care ar putea aparea pe parcurs. Nu au aparut probleme in completarea chestionarelor,desi pentru fiecare persoana din cele alese a fost prima data cand a completat un astfel de chestionar. Cap.3 Rezultate Dupa cum am precizat in capitolul 2 al acestui studiu,respondentii acestui chestionar sunt jurnalisti.Sunt persoanele care trebuie sa aiba cel mai mare acces la informatii,pentru a le prelucra si transmite mai departe.De aceea,in aceste institutii comunicarea are un rol foarte important. . Comunicarea, informarea si mijloacele de comunicare depind unele de altele. Acesti termeni au sensuri diferite in functie de domeniile care au drept scop comunicarea informatiei. Pentru ziarist, informatia este expunerea unor fapte la care a asistat sau pe care lea putut verifica. Pentru el, o informatie buna trebuie sa fie adevarata, noua, inedita si surprinzatoare. Mijloacele de comunicare sunt diferitele suporturi pe care ziaristii le folosesc ca sa transmita informatia (ziare, radio, televiziune etc.). Chestionar nr.1 Respondentul chestionarului nr.1 sustine ca este multumit de procesul de comunicare din organizatia din care face parte,cea mai mare cantitate de informatii pe care acesta o primeste fiind din partea superiorilor sai.Doreste sa primeasca o cantitate mai mare de informatii din sedintele cu angajatii pentru o mai buna desfasurare a activitatii.Nu primeste suficiente informatii despre posturile vacante ale companie,dorind ca in viitor acest lucru sa se intample.Din raspunsurile acestuia,se poate observa faptul ca in grup,comunicarea decurge bine,nu necesita o cantitate mai mare de informatii din partea colegilor pentru desfasurarea activitatii.In schimb,ar dori mai multe informatii despre locul sau de munca si imbunatatirea comunicarii cu superiorii-a comunicarii in organizatie,un alt aspect al satisfactiei comunicarii. Este oarecum satisfacut de salariu,beneficii,sansele de promovare,satisfacut de salariu,nesatisfacut de oportunitatile ce ii pot influenta cariera.In concluzie,nu este o pesoana e multumita de ceea ce face si de ceea ce i se ofera. Foloseste mai mult in timpul liber mijloacele de socializare on-line,considerand ca ajuta la o mai buna vehiculare a informatiei. Recomandari:o dezvoltare a relatiei de comunicare cu superiorii pentru a afla mai multe date despre postul si pentru a avea ocazia de a-si demonstra abilitatile,avand astfel sanse de promovare care i-ar putea aduce o satisfactie profesionala mai mare decat cea actuala. 6

Chestionar nr.2 Respondentul chestionarului nr.2 este oarecum multumit de procesul de comunicare din organizatia sa,cea mai mare cantitate de informatii pe care acesta o primeste este din sursele mass-media.Ar dori sa primeasca mai multe informatii de la superiorii sai pentru o mai buna desfasurare a activitatii.Despre pozitia sa primeste foarte putine informatii,in viitor dorind ca acest lucru sa se schimbe,la fel si comunicarea cu superiorii care in opinia acestuia,ar trebui sa se imbunatateasca.Nu este satisfacut de locul sau de munca,putem observa acest lucru deoarece a raspuns ca nu este multumit de salariu si beneficii.Nu este satisfacut nici de activitatea sa in organizatie. In timpul liber foloseste mijloace de socializare on-line,sustinand ca ajuta la o mai buna vehiculare a informatiei. Recomandari:imbunatatirea relatiilor cu colegii si superiorii,incercarae de a gasi o activitate care sa ii aduca mai multa satisfactie,deoarece se poate observa ca nu este satisfacut de munca sa si beneficiile acesteia. Chestionar nr.3 Respondentul este multumit de procesul de comunicare din organizatia sa,considera ca primeste o cantitate mare de informatii de la superiori si alte surse mass-media,medie din surse interne.Doreste imbunatatire a cantitatii de informatii primite de la colegi,superiori,surse interne si buletine informative,acest lucru insemnand o imbunatatire a comunicarii in grup si in organizatie. In ceea ce priveste postul sau si activitatile organizatiei,pentru o mai buna colaborare si desfasurare a activitatii doreste o cantitate mai mare de informatii.Necesitatea de a imbunatati relatiile de comunicare cu superiorii o considera medie.Este satisfacut de munca sa si beneficiile acesteia,de rezultatele sale,fiind o persoana careia ii place ceea ce face. Nu foloseste mijloace de socializare online,desi considera ca acestea ajuta la o mai buna vehiculare a informatiei. Recomandari:imbunatatirea comunicarii in grup. Chestionar nr.4 Respondentul chestionarului nr.4 este de asemenea multumit de procesul de comunicare din organizatie.Primeste o cantitate mare de informatii de la superiori si colegi,insa foarte mica din surse interne si alte surse(mass-media,e-mail,etc).Nu primeste suficiente informatii despre organizatie si postul sau,dorind o imbunatatire in aceasta privinta.Nu necesita foarte importanta imbunatatirea relatiilor de comunicare cu superiorii sai.Este satisfacut de munca sa,de salariu si performantele sale,oarecum satisfacut de sansele de promovare,insa este mulumit de ceea ce face. Nu foloseste mijloace de comunicare on-line,doar pe cele cu continut in timpul liber.Socializarea on-line o considera o modalitate pentru o mai buna colaborare interna. Recomandari:imbunatatirea mijloacelor de socialzare on-line,putand astfel sa primeasca si o cantitate mai mare de informatii. Chestionar nr.5 Respondentul nr.5 este de asemenea multumit de procesul de comunicare din cadrul organizatiei sale,doreste sa primeasca o cantitate mai mare de informatii din sursele massmedia .Desi din sursele interne si colegi nu primeste suficiente informatii,nu doreste o mare imbunatatire a acestui lucru.Considera ca primeste o cantitate mica de informatii despre organizatie si postul sau de munca,fiind interesat de imbunatatirea acestui lucru,la fel si de imbunatatirea comunicarii cu superiorii.Se poate observa ca este satisfacut de munca sa si de asemenea,de beneficii. Foloseste mijloace de socializare on-line,considerandu-le un bun mijloc de vehiculare a informatiei. 7

Recomandari: Imbunatatirea comunicarii in grup. Chestionar nr.6 Respondentul este multumit de procesul de comunicare din organizatia sa.Se poate observa ca primeste o mare cantitate de informatii atat de la superiori,cat si de la colegi,note interne si alte surse.Cu toate acestea,doreste mai mult.Cantitatea informatiilor primite despre organizatie si postul sau o considera medie,insa ar dori sa primeasca mai multe informatii despre acestea,de asemenea si imbunatatirea comunicarii cu superiorii.Putem spune ca in grup,relatiile de comunicare sunt bune,iar cele in organizatie,satisfacatoare. Este satisfacut de postul sau si de activitatea sa,oarecum satisfacut de salariu si beneficii. Foloseste mijloace de comunicare on-line,relevante pentru postul sau dar si in timpul sau liber,considerand ca ajuta la o mai buna colaborare interna. Recomandari:sa pastreze in continuare aceasta atitudine,dorinta de a afla cat mai multe lucruri ce il pot ajuta atat la locul de munca,cat si in viata personala.

Cap.4 Concluzii si recomandari Comunicarea, nteleasa n sensul sau larg, ca act tranzactional, inevitabil n situatii de interactiune, devine esentiala, fundamentala att pentru viata personala ct si pentru cea sociala a individului. Astfel, notiuni precum comunicare", limba", limbaj" sunt polisemice, ele comportnd o pluralitate de sensuri. Acest fapt provine nu numai din complexitatea intriseca a fiecarei notiuni, ci si din aceea ca ele constituie obiectul de investigatie al mai multor discipline stiintifice : lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica, cibernetica etc. Aceste discipline aduc propriile lor perspective de abordare, care nu sunt ntotdeauna identice sau macar complementare. Lamurirea sensului psihologic si etimologic al acestei notiuni se impune, ca o necesitate, mai ales daca luam n consideratie ancorarea lor ntr-un sistem de interdisciplinaritate.Satisfactia comunicarii a fost considerata in trei contexte diferite:interpersonala, in grup si in organizatie,in urma unui studiu facut de catre Clampitt & Downs in 1993 si Hecht in 1978.Practic,satisfactia comunicarii se refera la raspunsul afectiv pentru a implini tipurile standard de asteptari ale celui care primeste mesajul in procesul schimbului de mesaje si simbolizeaza o frumoasa experienta de cunoastere(Hecht 1978,pag 350). Satisfactia muncii descrie cat de multumit este un individ de slujba lui.Cu cat indivizii sunt mai multumiti de locul lor de munca,cu atat mai satisfacuti de ceea ce li se ofera se poate spune ca sunt.Satisfactia muncii nu reprezinta acelasi lucru cu motivatia,ci performanta,sanse de promovare,dezvoltarea personala si imbogatirea cunostintelor.Socializare online- foarte multe portaluri,site-uri ca MySpace,Facebook sunt tratate ca o usa deschisa catre lumea de afara,usa ce aduce strainii acasa.De cele mai multe ori,socializare online are mai multe beneficii decat riscuri.Anumite studii arata ca acest tip de comunicare le dezvolta tinerilor abilitatile de comunicare,construind si largind chiar relatiile etnice. In urma studiului realizat am putut observa ca cei mai multi sunt multumiti de procesul de comunicare din organizatie,insa toti isi doresc o imbunatatire a acestuia,in special a relatiei cu superiorii.Considera ca trebuie sa primeasca o cantitate mai mare de informatii de la superiori,colegi si alte surse,informatii care nu sunt necesare doar pentru imbunatatirea activitatii.Doresc sa cunoasca mai multe despre organizatie,pozitia lor,diversele evenimente.O imbunatatire a relatiilor de grup dar si in organizatie poate ajuta la o mai buna desfasurare a activitatii,a relatiilor colegiale. Recomandari:atat superiorii cat si angajatii trebuie sa gaseasca metode pentru ce acest lucru sa se intample.Ar putea fi organizate mai multe sedinte tematice cu angajatii pentru ca 8

fiecare sa isi spuna propriile probleme si nevoi,pentru a ajuta la solutionarea acestora.Superiorii de asemenea trebuie sa acorde o atentie mai mare acestui lucru.Pot fi organizate si team-building-uri pentru ca toti sa aiba ocazia de a se cunoaste mai bine si in afara locului de munca si dupa cum am spus,mai multe sedinte sau posibilitati pentru ca fiecare sa isi exprime liber ideile,sa isi spuna problemele si impreuna cu ceilalti sa gaseasca o rezolvare.Datorita lipsei anumitor informatii,multi nu sunt deplin satisfacuti de munca lor.Poate politica firmei nu permite un acces mai mare angajatilor la informatii,dar superiorii ar putea gasi o modalitate pentru ca fiecare sa afle atat cat ii este necesar si cat este posibil despre problemele organizatiei si pozitia sa,sansele de promovare pentru ca acest lucru ii intereseaza pe cei mai multi.

BIBLIOGRAFIE
The Journal of Business Communication - Mueller,Bridget H.,Aprilie 2002 www.uwec.edu www.entrepreneur.com www.psihodiagnostic.ro www.wikipedia.org www.didactic.ro www.job.sagepub.com www.search.techrepublic.com www.idea.gov.uk

10

ANEXE