Letitia Baldrige Codul Manierelor in AfaceriCopyright © 1985 Letitia Baldrige Toate drepturle stot rezervate. Nici o parte din aceasti cante nu poate f reprodis® sau transmis in nict o form gi’ prin nici un mijloe electronic sau mecanic, inclusiv prin fotocopiers, inregisrure ori Aepovitare de informati. Stocarea informatilor yi refacerca structurit i Acestei Iuerri sin interzse, irk permisiunea serisf @ editoruli Letiin Bake Cre of: Steling Lond Liters, In One Madison Avenue, Now York, NY 10010 Usa Celor trei persoane minunate pe care le-am neglijat de-a lungul celor cinci ani, timp Library of Congress Cataloging in Publication Data 5 7 ; ~" a cf! in care am scris aceasta carte, sotului Bob Baldrige, Let I $4 copiilor mei Clare si Malcolm. Letitia Baldige’s Complete Guide to Executive Manners | ee , Brain ee i Ei md indemnay permanent sd practic ISBN 0.89256-2500 cea ce recomand in aceste pagini dar nimeni nu este perfect. ‘Traducctea: Alina si Mihaela Trif Stilizare: Viorica Poding si Beatrs Kiseleif Corectura: Lia Deeei Tehnoredactare: Marius Burviana Tipar: Intergraph SRL, . Mascot: Maggie } n contacta tibuitori autoriayi) BUSINESS TECH INTERNATIONAL PRESS SRL. ; [dul Unit, ne. 27 BL 15, se. 1, eta} 8, ap.23, sector 5, Bucuresti felix: (01) 311 33-74 AMEROCART i Strada Radu Voda ne. 1, Bucurcgti {Cuprins Consemniri xii Nota autorului xv De ce aver nevoie de o carte despre manierele in afaceri 17 PARTEA I: RI ATIILE DINTRE OAMENI LA LOCUL DE MUNCA 23 CavrrowuL 1: Calitiile personale care fae viafa la locul de munci mai suportabl 2s Prototipl unai bun director » Cin est nou venit » Dac ai fn subordine oameni cae sint mult mai in vist dit tine» Arescona sa a na reacfiona impotriva nei comport care ditmear8 companiei» Insult, eritctnejuste gi aac direct» Panera pune in adundrle sociale + ind altcineva este pe nedrept Signi r prezena ta» Cindcineva are 0 deprindee cae itt + Cin este datoria ta sh crtil gis evaluei + Cind cel contola et ta » Cind trebuie st concediez pe cineva »Cind cel concediat eg a = SENSIBILITATEA $1 INTELEGEREA SOCIALA: Cind faci pe cineva s aiepte + Vizitatri » Coleg» Manfestarea stimei » A tridca sa sta jos * Local pe cate te ex + Protocolulf it» Com a deschiri ule + Cind un director tne sin ditctor superior elitreseimpreund In Fmzin» fa magina personal 2 unei persoane din conducere » Arta dea fae prezentirle » Cum prezingt 0 potsoané string gropului tin» Folsireatienilr in prezentr + Ce congine un fume?» Concentrarea asupa numelor gt memorarca lor» Cum a8 da strilucire numelor gi tilurilor» A teadresaoviva pe numce mic » Folosirea porte la Tocul de monci » Cur i slui pe ali» fnbrtiare, rut sau mimatl ut formi de slut Srinsol mini = Cind vite: broulunei persoane din conducere = Bunele maniere fn sport» Carrot 2: Relaiile dintre birbafi si femet la locul de munca a7 Dublul standard din zilele noastre + Cum te adresezi colegelor * Comportarea lipsita de prejudectti a birbatilor din eorpul executiv.fayS de femei + Femeia din compul executiv cu maniete clegante + Problemele speciale ale femeit-dires- tor © O sof tindea si noii ei subordonati « Deosebiri de staturé - amazoand gi plipuga O femeie care cilitoreste singurd + Reguli d= comportare in timpul deplasieilor, pentru femeia din corpul executiv + Femeia-director, eticheta gi sku] opus + Cum posté 0 memibr& rafinati din corpul executiv s¥ se ajute pe sine gi e eelelalte feme * Cind igi ajuth comunitatea * Sex gi povesti de dragoste la birou + Cind vorbegti despre viaja ta sexvala + Flirt gi limbajul afectiv corporal + Cum si faci fapi avansurilor sexuale inoportune + Coleg siPartenerii lor de vial + Cind un coleg (sau client) se etsitoreste + Competitia inte soy + Amabilitatea cu un cuplu care face naveta + Persoanele de ccondueere gi copiii lor + Femeia insircinatt la Jocul de muned « Cind 0 mam’ nectsitoritf face parte din corpul executiv + Felicitéri pentru © mam& din eorpul cxecutiv + Cind este adoptat un copil « Eticheta privind 6 tndrd mama din ‘corpul de conducere + Trimiterea unei serisori de instinjare partenerilor de afaceri + Comportamentul colegilor in cazul pierderii une sazcini (a unui avort) + Bticheta in cazul divorlui cuiva din birou * Cind un coleg de birou rimine viduy © Caprrouut 3: Informatil despre executiv 68 ARTA CONVERSATIEI: Cum pari lumii di afard* Calitatea voc tale * Vocea ar uebui s& se potriveased cu statutul profesional + Relaja dntre voce si ‘ocabular * 0 voce eultvattimplick un voeabular eultivat » Un Timbaj adcevat al gesurlor face parte dintr-o vorbre coreeté + Cultvasea vot si limbajulut + Peniry probleme de voce « Penta vorbirea tn public» A fi un bun eozcur« Banaltile + Arta de a asculta« Aptitudin’ importante penta o converstie* Subiecte oe tebuieevitate«Inucbiri cae snt prea personale pentru af puse + ‘Conversafia cind iniru din corpul executiv este singur cu un cadru superior * Aaceri si sporoviialt + Imoralitaea tasului eu ureche » Conversaia la petrecere si conversaja Ia masa + Responsabilitajile gazdci in conversaia din {impul mese + Tradiia de a schimba parteeri de disci la dineur sau prinzur festive © CODUL MANIERFLOR DIRECTORULUL IN CONVORBIRILE TELEFON Decide cum si se rispunds la telefonul iu + Boi lumii de acer rispund per= sonal ta telefon + Fel in care ii instruegtiscercara este decsi « electarea Aapelurilortelefonice + Transferares convorbirlortelefonice » Cit de bune sint Propriile maniere ind vorbesti la telefon + Astepatul la telefon: un ru necesar + Iniroperea bruscd'aunei convorbritelefonee + Arta dea receptions mesajele + Automatul telefon: 0 necesiateenervantd » Contactul eu servilul de ‘ispuns la apcluriletelefonice » TTENTA PERSONALA IN SCRIEREA UNEI SCRISORI DE AFACER: Forma potivitt 4 une srisori de afaceri + Reguli de protocol penru cl cae semmeard scrisorile «Scrsorle cu antetulbiroului destiate problemelor de afaceri » Cad ‘e ocupi de corespondenja unui membra din conducere im absenja ll = Coninut audeevatuneiserisori de afaceri obignuitd« Serisorirefertoare la piviegi = Mulumiri pentru o favoare, ori de mic Serisoare prin eare-i tansmii une persoune din ce motive nu a fost angsjtd, sau unei agen de ce no a primit scordal uneicolabor Scrisor de refering si recomandare» Scrisoare de prezentare a nei persoane care se muta fntrun alt om + Serisoare de recoman- dare a unei persoane ca membru al unvi_ club + Recomandér indiferente pentru scordareastautului de membru al unui club + Recomandiri pentru oincrea satutului de membra int-o-organizatie profesional» Serisoare de recomandare pentru un membru din conducere cate a fost eoncedist + Cereri de demisie« Seritori de acceptare sau refuz ca rispuns la invtaja dea te altura consiliul de conducere al unctinsttuii nonprofit « Serisoare de refuz prvind lauda sau sprifinul in scopuri comercale« Serisori de protest» Scrisoare de rdspuns lao ‘emulfumize » Muljumiri pentru un compliment» Minutaintemd + Forma une j i | | | Caprrouet., 5: Manterele in afa note + Comunicare printr-o not eu o persoand al cérui nume nul cunogti Corespondenja personalt de afsceri + Scrisori de felicitare sau de marcare @ Uunor ocszii speciale + Scrisori pentru consolidarea unui contact + Serisori de Incurajae + Scrisori pentru circumstanf dificile * Serisori de recunostingd gi ‘multumige « Scrisoare de muljumire unui pricten care te split + Scrisoare de ‘muliumire celor care se oferé voluntari pentru realizarea unui proiect major * Muljumiri pentru o audient& privind objinerea unci slujbe + Nota adresatf unui ziarist dup& un interviu + Muljumiri pentru invitaia la mast * Muljumiri ‘dresate conducerii pentru cadouri + Muljumiri adresate unui coleg pentru un ceadou personal + Refuzul politicos al unui cadou » Muljumiri adresate gefului pentru cadoul timis cu o ocazie specialt + Scrisoare eu ocazia iesiri la pensie © Rispunsil consiliului de conducere la scrisoarea de mai sus» Serisoare de la un pricten personal cltre un pensionar » (Carro.ut. 4: Cum te fmbract pentru sevicia 19 ‘Stina de a te imbrica cu gust + La cine s& apclezi pentru sfaturi + Clteva principii de bazi despre ce si faci gi ce s& nu faci + Protocolul sacoului * Dichisirea » Trusa de cosmetic& + Obiectele necesare uspectului ingriit + Parul « Parul vopst, perucile si mesele + Fardul + Unghiile + Parfurnul pentru femei * Garderota unui baebat din corpul executiv + Costumele pentru birou + Camigi gi cravate + Genul conservator * Tinuta directorului tine » Pantofii » Ciorapii « Palari + Bijuterile + Garderoba de bavi a unei femei din corpul exceutiv « Accesorii + Palitiile + Gerjile + Bijuterile » Aspectul picioarelor « Pantofi ‘Tinuta adeevatd -Cind partenerii ti de afaceri sint tn haine de lucru + Schimbde stilul in functie de ocazie + Cind se recurge la schimbarea rapid a jinutei © Ciorapi tei sferturi si cum arii Mird gosete + O femeie din corpul exceutiv in Pantaloni» O femeie din execuliv tn sort » Femeia gi costumul ei de baie + Cun {te imbraci pentru diverse genuri de petrecere * Schimbarea jinutei de servicia pentru o petrecere de scard + Pe perioada veri «fn timpul iernii « Cind femeia in corpul exccutiv participa lao serata + Diferite moduri de a te tmbréca Pentru 0 seratd sobrai + Evenimentele la care se poartt cravaté alb&: 0 petrecere seara trziu, 0 ceremonie + Imbricimintea pentru afaceri internajionsle + internationale 132 Pregitirea pentru a lucra in strndtate + Instrurea pe plan cultural» Informatii primite de la 0 persoand tnioarsd récent din sirlingtate gi alte surse de informatii+ Ce trebuie s8 stii mainte de a pleca inr-o edltorie in stsdinttate » Ce trebuie st sti tnainte de a pleca s& trSicti gi sX muncesti.intr-o alt yard » Ce si dal unui coleg care pleacd in srsinstate + Importanja cunoasteri limb fri respective» Cind este esenalé o traducere + Tratarea cu consideratie a unui interpret » Cum faci fal8 cu tact fntrebasilor dure + Deosebirile culturale gi de comportament in afaceri se intercondiioneszi +O privire asupra cltorva indicajii comportamentale + Fii amabil cu vizitatori sini ai orasului iu © Nu deranja cilitorul cu cereri personale + Oferirea de eadouri pe plan internafonal + Respectt obiceiurie fri pe care © vizitezi privind oferirea de flori gi cadouri + Sugestii pentru daruri + Special pentru copii + Cind o femeie din conducere face cadouri + Un cadou special pentru Un invitat strtin care jine un diacurs*