Lo que ellos quieren de un lder

Los empleados piden mentores que sean un ejemplo y que los inspiren; las empresas exigen una mirada global, liderazgo responsable y transparencia Por Francisco Jueguen | LA NACION Coment5

"Cul es su filosofa sobre el liderazgo?", pregunt el presidente mientras serva una taza de t a su joven y sorprendido interlocutor. "Cmo inspira a su equipo para que ofrezca el mximo?", complet mientras el sol inundaba su despacho. "Dando el ejemplo. Siempre intento liderar con el ejemplo", respondi ese da de 1995 Franois Pienaar, capitn de los Springboks. "Es exactamente as", aprob Nelson Mandela, lder del Congreso Nacional Africano (ANC, por las siglas en ingls) transformado ya en primer mandatario de Sudfrica. Y mirando al rubio rugbier afrikner pens en voz alta: "Pero, cmo hacer para que sean mejores de lo que creen que son? La inspiracin, tal vez. Necesitamos inspiracin para superar nuestras expectativas". La escena real relatada en el famoso libro de John Carlin El factor humano y trasladada al cine a travs de la mirada cinematogrfica de Clint Eastwood en la pelcula Invictus invita a reflexionar sobre qu cualidades exigen trabajadores y empresas a sus lderes. Un sondeo informal en Twitter ( @LNempleos y @LNeconoma ) y Facebook en el que se pregunt por tres caractersticas esenciales para los jefes de hoy arroj como resultado dos exigencias casi mayoritarias: ejemplo e inspiracin. Aprender, ensear, ser ejemplo, generosidad y mentoring (ser mentor) son condiciones que aparecieron con asiduidad en las respuestas de unas 25 personas. Entusiasmo, espritu, motivacin e inspiracin completaron el cuadro. Tambin surgieron otras competencias soft (suave) -ms all de la idoneidad profesional o tcnica- que los empleados valoran ligadas, sobre todo, a la comunicacin ("que sepa escuchar"), el trabajo en equipo ("que genere un buen clima") y algunas cualidades personales como la integridad, honestidad o humildad. "El liderazgo cambi con las nuevas generaciones", afirma Nicols Fernndez Lbbe, socio de la consultora Biset + Fernndez Lbbe y entrenador del seleccionado argentino de rugby seven. "Antes el lder entraba a un lugar y no volaba una mosca. Hoy hay mucha ms comprensin, flexibilidad y se exige un ida y vuelta permanente a la hora de escuchar los reclamos", agrega. "Actualmente hay que conocer ms a la persona y, en ese sentido, la funcin del lder es pensar cmo llegar a cada uno para saber qu quiere, valora e inspira. Con ese

conocimiento, se empieza a buscar diferentes maneras de incentivar?los", explica Fernndez Lbbe. Es difcil encontrar lderes. En cambio, s se multiplican los jefes. Qu explica la diferencia? En su libro Elementos esenciales del liderazgo, John C. Maxwell, experto en el tema y fundador de Equip, describe: "El jefe da rdenes a sus trabajadores; el lder los adiestra. El jefe depende de su autoridad; el lder, de su buena voluntad; el jefe inspira miedo; el lder, entusiasmo; el jefe dice 'yo'; el lder, 'nosotros'; el jefe se ocupa de la culpa de la falla; el lder se ocupa de la falla". Ese contraste ya conoce de arrepentidos. "Durante muchos aos fui un lder de estilo autoritario", admite Juan Carlos Rabbat, rector de la Universidad Empresarial Siglo 21 y vicejefe de Gabinete en el gobierno de la Alianza. "Esto hizo que no pudiera formar equipos ni aprender a delegar, ya que ese estilo se basa en el control y la desconfianza", dice. Inspirado en el coaching (entrenamiento ejecutivo), Rabbat afirma que cambi su forma de liderar y gracias a eso aprendi a delegar tareas y a confiar en sus empleados. Esto deriv en la creacin de un equipo de trabajo que juzga mucho ms formado que l mismo. "Nadie obtiene buenos resultados jugando solo", concluye. "La palabra crea mundos", cita Rabbat al estructuralista francs Pierre Bourdie, y agrega: "El lder es el encargado de llevar la visin, el sueo y de crear la motivacin para hacer realidad lo que todava no existe". Un jefe debe ser hoy, adems de un psicoanalista en potencia, un rbitro justo y un buen gerente de Recursos Humanos. "El empleado quiere un lder que lo escuche", estima Andrea Grobocopatel, vicepresidenta de Los Grobo y directora del Centro de Liderazgo y Organizaciones en Crecimiento de la Universidad Catlica Argentina (UCA). "Buscan coherencia en el mensaje, equidad en el trato, comunicacin clara y retribucin, no slo monetaria, por sus tareas", aade. La especialista dice tambin que, sobre todo en las pymes, se exige precisin en los roles y en los objetivos. La historia define de manera distinta a sus lderes. "Las competencias soft no eran cosas que se tuvieran en cuenta a la hora de contratar", explica Laura Genoni, coordinadora de desarrollo y capacitacin de Alejandra Salinas & Asociados. Segn Genoni, hace dos dcadas los especialistas slo ponan el foco en las competencias tcnicas o la experiencia que una persona pudiera demostrar. "Hoy por hoy, el cambio ms significativo acerca de lo que se espera de un lder en una organizacin es que se busca que sepa armonizar equipos, que tenga inteligencia emocional, que pueda dirimir conflictos y solucionarlos, y que sea flexible e innovador para manejar personas y equipos." El arribo de la Generacin Y es otra de las causas del cambio de paradigma en el liderazgo. "El mundo laboral cambi. Las nuevas generaciones desafan a las estructuras verticales y rgidas", estima Diego Kirschenbaum, director de la consultora Capital Humano. "Adquieren ms poder y autonoma los grupos de trabajo, mediante el reemplazo de equipos de competencia por otros de colaboracin", sostiene. "El lder democrtico toma decisiones tras potenciar la discusin del grupo", agrega. En ese

sentido, segn el experto, se trata de un lder cada vez ms humano y menos omnipotente.

Lo que piden las firmas

Las empresas tambin cambiaron el perfil de lderes que buscan. Laura Gaidulewicz, del Centro de Liderazgo y Organizaciones en Crecimiento de la UCA, explica que la globalizacin deleg nuevas responsabilidades, por lo que se exige mirar a todos los actores de la sociedad -empresarios, proveedores, accionistas, entre otros-, teniendo en cuenta no slo el plano econmico, sino el social y el medioambiental. "Quienes tomaron las decisiones durante la crisis de 2008 tenan una mirada sesgada y orientada al beneficio financiero", explica Gaidulewicz. "Por eso surgieron nuevas formas de liderazgo, no slo en lo tcnico sino en lo tico. Gan lugar la transparencia y la rendicin de cuentas, ya que el lder no es slo responsable de lo que pasa con los accionistas, sino en relacin con todos los niveles." Rabbat cree que un verdadero lder tiene que cumplir, por lo menos, con tres caractersticas esenciales en la empresa. Primero, ser un lder. "Se trata de una posicin que no te da el cargo, sino tu equipo", estima el acadmico. En segundo lugar, dice que debe pensar en paralelo y no en serie, lo que se traduce como "la capacidad de resolver muchos problemas en forma simultnea." Por ltimo, es preciso que tenga capacidad estratgica para aprender a priorizar y adaptar la estrategia segn el contexto.

El jefe ideal
"Interesado en el desarrollo de su equipo de trabajo, capacidad de escuchar y espritu de lder" @lauconde "Que sea respetuoso, honesto y que sepa tratar a la gente" @cam_ferrari "Que sea un buen mentor, con objetivos claros, y que tenga inteligencia emocional" @gab__duarte "Que pueda aprender de l, que sepa tratar a la gente y que contagie ganas de trabajar"