Anexa nr. 3 la OMEdC nr. 4760/26.07.

2006 MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC

CURRICULUM
coala postliceal CALIFICAREA: TEHNICIAN COORDONATOR ACTIVITI COMERCIALE

NIVEL 3 AVANSAT

BUCURETI 2006

AUTORI:

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureti Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite Potovei Ctlina - Colegiul Economic Buzu Tanislav Cristina - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite Todoru Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Trgu Jiu

CONSULTAN: CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

Not introductiv n conformitate cu procesele de restructurare, care se produc la toate nivelurile n ara noastr i care sunt impuse de necesitatea promovrii unei economii de pia, are loc i dezvoltarea procesului de reform a nvmntului profesional i tehnic, reform care are ca principal obiectiv asigurarea de specialiti n toate domeniile de activitate, cu o pregtire profesional superioar, capabili a rspunde cerinelor legislaiei rii noastre i ale Uniunii Europene. nvmntul postliceal ofer ansa oricrui absolvent de liceu s obin o calificare la un nivel avansat, care-i faciliteaz integrarea pe piaa muncii. Adaptarea la noile cerine ale economiei de pia, presupune nsuirea acelor competene care s dezvolte n rndul elevilor naltul profesionalism, iniiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace ntr-un cadru economic dinamic i concurenial Competenele incluse n calificarea de nivel 3 avansat activiti comerciale formeaz viitorilor absolveni abiliti legate de: Comunicare profesional n limba modern; TIC aplicat; Comunicare profesional Managementul proiectelor; Coordonarea i lucrul n echip; Managementul unitii comerciale Gestionarea relaiilor cu clienii Gestionarea relaiilor cu furnizorii Animarea ofertei de produse i servicii Gestionarea informaiilor comerciale ; Tehnician coodonator

Curriculum-ul a fost structurat pe module care vizeaz att prezentarea conceptelor, principiilor i noiunilor eseniale care formeaz sistemul teoretic, ct i aplicabilitatea metodelor i procedurilor larg utilizate n diferite demersuri la locul de munc. Unele module au distribuite, conform planului de nvmnt, ore de instruire teoretic dar i ore de pregtire practic.. Orele de pregtire practic se recomand a fi realizate la agentul economic pentru a asigura cadrul optim pentru dezvoltarea competenelor profesionale. Pentru modulele de comunicare profesional n limba modern 1 i 2 curriculumul este comun, bazndu-se pe aceeai unitate de competene din standardul de pregtire profesional.

coala Postliceal Anul I Domeniul: Economic Calificarea: Tehnician coordonator n activiti comerciale Modulul I Comunicare profesional n limba modern1 TIC Comunicare profesional Coordonarea i lucrul n echip Din care: Modulul V Gestionarea informaiilor comerciale Din care: Modulul VI Gestionarea relaiilor cu furnizorii Din care: Modulul VII Comunicare profesional n limba modern 2 Total ore/an 64 Total ore/spt 2

Modulul II Modulul III Modulul IV

64 64 192 pregtire 64 practic 192 Din care: pregtire practic -

2 2 6 2*

pregtire 64 practic 192 pregtire 64 practic 64

Din care:

pregtire practic pregtire practic -

2* 6

Din care:

2* 2

Total ore/an: 26 x 32 sptmni = 832

ore

Stagii de pregtire practic : 30 ore/sptmn x 3 sptmni/an = 90 de ore TOTAL ORE : 922 ore/an Not * - Pregtirea practic pentru modulele de specialitate se desfoar ntr-o zi / sptmn x 6 ore / zi n laboratoarele colii sau la agenii economici Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului despecializate, cu clasa mprit pe grupe La finalul stagiului de pregtire elevii vor realiza un proiect care proiect care s abordeze coninuturi si competente din toate modulele studiate pe parcursul anului .

Modulul I COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN 1 I 2 VALABIL PENTRU ANUL 1 SI ANUL 2 NOT DE PREZENTARE Principii Curriculumul de COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivel 3 avansat pentru COALA POSTLICEAL a fost elaborat avndu-se n vedere urmtoarele: nevoile de comunicare profesional n limba modern ale absolvenilor de coal postliceal existena unei uniti de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat n componena fiecrei calificri de nivel 3 avansat din Sistemul Naional al Calificrilor din Romnia; reperele specifice de elaborare a curriculumului pentru nvmntul profesional i tehnic prin organizarea modular a studiului domeniilor cunoaterii specifice care intr n componena calificrii; reperele impuse de OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 cu privire la aprobarea Metodologiei de elaborare, avizare i aprobare a standardelor de pregtire profesional i a curriculumului pentru nvmntul postliceal, i a Reperelor metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal, n noua structur a sistemului de nvmnt profesional i tehnic din Romnia; documentele europene privind achiziionarea competenelor cheie n cadrul parcursului colar i n cadrul nvrii pe toat durata vieii; necesitatea de a oferi prin curriculum un rspuns adecvat cerinelor socio-profesionale, exprimat n termeni de achiziii finale uor evaluabile la ncheierea parcursului colar i de formare prin coala postliceal. Prezentul curriculum ine seama de organizarea nvmntului postliceal i de structura Unitii de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, i a fost elaborat urmrindu-se: A. practica raional a limbii. Prin dezvoltarea competenelor de receptare, de producere i de interaciune, elevul va putea, n limitele cunotinelor dobndite, s decodifice i s produc, att oral ct i n scris, n contexte profesionale, mesaje corecte i adecvate funcional i comunicativ. B. formarea i dezvoltarea de competene de comunicare i interaciune. Elevul va fi capabil s utilizeze contient i adecvat funcional modaliti i tehnici de comunicare i interaciune (oral i n scris) n diverse contexte comunicative profesionale i sociale. C. dezvoltarea unor tehnici de munc intelectual n vederea nvrii pe toat durata vieii. Elevul va nva s utilizeze strategii i tehnici de studiu prin care s valorifice cunotine i deprinderi achiziionate prin studiul altor discipline, inclusiv al disciplinelor tehnice de specialitate, s utilizeze informaii din tabele, scheme, grafice, s foloseasc dicionare i alte tipuri de lucrri de referin, alte surse de informare, inclusiv bazele de date i Internetul. n aceste condiii, proiectarea curricular pornete de la trei puncte de reper: a) Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat din componena fiecrei calificri; b) documentele Comisiei Europene referitoare la dezvoltarea competenelor cheie; c) Cadrul European Comun de Referin pentru limbi: nvare, predare, evaluare publicat de Consiliul Europei n 1998 i revizuit n 2000. Din aceast perspectiv, curriculumul de fa construiete, pe baza achiziiilor dobndite pn la sfritul nvmntului liceal, competene de comunicare necesare pentru o comunicare profesional n limba modern adecvat situaional / acceptat social prin nsuirea de cunotine, deprinderi i atitudini specifice domeniului socio-profesional de activitate i contribuie n plus i la dezvoltarea i aprofundarea de competene cheie n alte dou dintre cele opt domenii de competene cheie 1 (domenii
Vezi Implementation of Education & Training 2010 programme, Working group on Basic skills, foreign language teaching and entrepreneurship; Report November 2003, Annex 2,
1

asumate i de sistemul de nvmnt romnesc) identificate la nivel european: (5) a nva s nvei (Learning to learn), (6) competene interpersonale, interculturale, sociale i civice (Interpersonal, intercultural, social and civic competences). Structura programei Parcursul de nvare se realizeaz pe baza unei proiectri curriculare i didactice care mbin competene i tipuri de coninuturi, cu particularizarea coninuturilor tematice i funcionale la specificul domeniului de profesionalizare. Programa colar pentru modulul Comunicare n limba modern, nivelul 3 avansat este realizat dup modelul de proiectare de curriculum modular, n conformitate cu prevederile din Anexa II la OMEdC Nr. 3973 / 27 .04.2005 Repere metodologice pentru proiectarea standardelor de pregtire profesional i a curriculumului la nvmntul postliceal. Se asigur astfel corelarea programei cu unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern nivel 3 avansat2 care intr n componena tuturor standardelor de pregtire profesional de nivel 3 avansat. Programa este conceput pentru a fi parcurs ntr-un modul unic. Programa are urmtoarea structur:

VALORI I ATITUDINI ce urmeaz a fi formate pe parcursul colii postliceale pentru educarea tinerilor n spiritul valorilor europene; acestea vor fi avute n vedere pentru evaluarea continu, dar nu vor fi evaluate n scopul certificrii. COMPETENE (ansambluri structurate de cunotine i deprinderi, n vederea folosirii lor independente de ctre elevi). Programa include detalieri ale competenelor din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, corelate cu FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR. Aceast corelare constituie pivotul curriculum-ului.
CONINUTURI RECOMANDATE, care sunt structurate n :

Domeniile tematice i temele care vor constitui contextul pentru realizarea activitilor de nvare pe parcursul orelor de limba modern i vor delimita tematica ce va fi folosit n evaluare. Funcii comunicative ale limbii (precizeaz actele de vorbire utile pentru adecvarea funcional a comunicrii, care vor fi exersate i utilizate de elevi).

Elemente de construcie a comunicrii (conin categorii de structuri lingvistice care vor fi achiziionate, cu care se va opera pe parcursul activitilor i care vor fi utilizate n comunicare). Programa cuprinde elemente de construcia a comunicrii pentru fiecare limb modern studiat CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE conine precizri cu caracter obligatoriu privind modul concret de aplicare a programei n activitatea didactic, metodele de nvare-predare care vor fi folosite i corelarea instrumentelor i probelor de evaluare cu coninutul unitii de competen (care se gsete n Anex, pp. 20 31)

SCURT GHID METODOLOGIC (sugestii oferite ca sprijin pentru proiectarea i realizarea demersul didactic)
Acest capitol conine precizri privind urmtoarele aspecte: Recomandri privind proiectarea didactic Sugestii privind procesul, metodele i activitile de nvare-predare Sugestii privind utilizarea instrumentelor de evaluare pentru evaluarea continu i pentru evaluarea n vederea certificrii competenelor Seturile de competene corelate cu forme de prezentare a coninuturilor constituie esena programei.
nota 24, pp. 48-58 2 Pentru a facilita accesul la informaia necesar proiectrii didactice, anexm la prezentul document unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern. Nivel 3 avansat ( vezi pp. 20 31) 6

Rubrica de Competene conine competenele din Unitatea de competen Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat, cu detalieri elaborate pe baza Criteriilor de performan pentru fiecare dintre acestea. Rubrica Forme de prezentare a coninuturilor preia din unitatea de competen elemente specificate la rubrica Condiii de aplicabilitate. Corelarea acestora cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, n conformitate cu condiiile obligatorii de aplicare didactic i de evaluare i avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic. Evaluarea Structura de competene corelate cu tipuri de coninut ofer un cadru adecvat i util pentru procesul de evaluare a nvrii, sprijinindu-l i asigurndu-i un caracter practic i transparent. Astfel, gradul de achiziionare a competenelor de comunicare ale elevilor va fi msurat continuu i sistematic n cadrul evalurii formative, pe parcursul procesului didactic; n momentul cnd se va considera c elevii (n mod individual sau n grup) dein la un nivel satisfctor o anumit competen dintre cele cinci care compun Unitatea de competen, acetia vor fi evaluai n vederea certificrii acesteia. Pentru a se crea condiiile de realizare a unei evaluri unitare i standardizate a nivelului de achiziie a competenelor, evaluarea n vederea certificrii fiecrei competene se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n deplin concordan cu prevederile privind Probele de evaluare pentru competena respectiv din unitatea de competen, avndu-se n vedere Criteriile de performan i Condiiile de aplicabilitate din componena acesteia i n conformitate cu recomandrile privind elaborarea probelor de evaluare din Ghidul metodologic, seciunea Evaluare. n elaborarea programelor s-a avut n vedere, n conformitate cu documentele de politic educaional ale MEdC i cu prevederile documentelor europene asumate de Romnia, achiziionarea i dezvoltarea de ctre elevi de competene de comunicare la niveluri de performan echivalente cu cele prevzute de Cadrul European Comun de Referin. Pentru finele colii postliceale nivelul int din Cadrul European Comun de Referin va fi nivelul B 2.2 pentru toate competenele, cu precizarea c aceste competene trebuie dovedite la acest nivel n contexte profesionale relevante pentru domeniul de specializare . VALORI I ATITUDINI Pe parcursul studierii limbii moderne n coala postliceal se va avea n vedere cultivarea i dezvoltarea la elevi a urmtoarelor valori i atitudini: Manifestarea flexibilitii n cadrul schimbului de idei i n cadrul lucrului n echip n diferite situaii de comunicare Contientizarea rolului limbii moderne ca mijloc de acces la piaa muncii i la patrimoniul culturii universale Disponibilitatea pentru acceptarea diferenelor i pentru manifestarea toleranei prin abordarea critic a diferenelor i a stereotipurilor culturale Dezvoltarea interesului pentru descoperirea unor aspecte profesionale i socio-culturale specifice, prin receptarea unei varieti de texte specializate n limba modern

Unitatea de competene: COMUNICARE PROFESIONAL N LIMBA MODERN, nivelul 3 avansat COMPETENE I FORME DE PREZENTARE A CONINUTURILOR Competene 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte Forme de prezentare a coninuturilor Contexte: Activiti de serviciu Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) Situaii formale i situaii informale
7

Surse i tipuri de mesaje orale: mesaje, formale / informale directe, emise clieni, colegi / 1.1 Identific informaiile necesare i cei din jur; suficiente pentru decodarea sensului discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); global n mesaje orale care folosesc prezentri (formale / informale) de produse / servicii; un limbaj complex i conin transmisiuni radio i TV, anunuri publice; vocabular specializat conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice 1.2 Extrage informaii / detalii nregistrate. specifice necesare i relevante Informaii obinute: pentru sarcinile de serviciu, din ideea principal (sensul global); mesaje orale diverse informaii pe teme profesionale: instruciuni, solicitri, 1.3 Identific opinii i atitudini, i le ntrebri, explicaii; distinge de informaii factuale sau de informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de alt natur (legi, idei, concepte) procese, produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), 1.4 Identific, cu ajutorul prioriti. coninutului, intonaiei i al sensului Limbaj: implicit, informaii privind prioriti i limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre urgene sociale i profesionale uzuale 1.5 Identific i utilizeaz indicii verbale, non-verbale i / sau asocieri termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular pentru domeniul ocupaional. vorbire la vitez normal sau de accent nefamiliare varieti de accent 1.6 nelege instruciuni, solicitri i Moduri de aciune: ntrebri orale care folosesc un ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea limbaj complex i conin vocabular sensului prin alte surse; specializat, i realizeaz aciuni comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; adecvate pe baza informaiilor aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti). obinute pe cale oral Contexte: 2. Obine informaii prin Activiti profesionale receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea Contexte profesionale formale i informale de sarcini de serviciu, n contexte Contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) profesionale semnificative Tipuri de text, n diverse registre, de lungime variabil: 2.1 Identific i localizeaz prompt i documente profesionale specifice specializrii: manuale, corect informaii i opinii relevante rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; pentru sarcini de serviciu, n texte de texte de popularizare pe teme profesionale: articole de specialitate pres, prezentri, reclame, anunuri; 2.2 Identific sensul unor elemente texte cu coninut operaional profesional: coresponden, de text nefamiliare prin utilizarea de faxuri, circulare, formulare, instruciuni, cereri, reclamaii, materiale de referin i / sau de procese verbale; asocieri / conexiuni, atunci cnd este Informaii obinute: necesar elemente cheie / eseniale din documente relevante 2.3 Coreleaz n mod coerent mai informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe multe informaii din diverse pri ale teme de interes comun i de interes profesional; unui text / din texte diferite, n scopul informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ndeplinirii unei sarcini de serviciu ale unor produse i servicii, evaluri; 2.4 Identific i discrimineaz ntre date privind: materii prime, materiale i produse finite, informaii factuale, puncte de vedere, operaii i procese tehnologice opinii i atitudini Materiale de referin: dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, baze de 2.5 Transfer informaii din texte de date, pagini web. specialitate n diverse forme de Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme, prezentri, prezentare notie. 2.6 nelege reglementri, Moduri de aciune: instruciuni, i recomandri specifice profesionale semnificative
8

din texte care conin limbaj complex i specializat i realizeaz aciuni adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de specialitate 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 3.1 Ofer i solicit, n discuii, informaii i instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii i structuri variate 3.2 Realizeaz prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un limbaj specializat corect i materiale suport adecvate 3.3 Formuleaz clar, precis i structurat logic idei, fapte i opinii i le susine cu argumente 3.4 Ofer clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de ceilali 3.5 Se exprim fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului 3.6 Utilizeaz adecvat i suficient de corect o varietate de termeni de specialitate comuni / familiari i de structuri lingvistice astfel nct s asigure comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist n mesaj unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de registru 4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 4.1 Completeaz documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale profesiei 4.2 Redacteaz texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii i structuri adecvate variate 4.3 Transmite n scris, n limbaj specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare 4.4 Utilizeaz materiale de referin specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i a limbii

comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane;

transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii. Tipuri de informaii: Conversaii i prezentri de lungimi variate, ce conin: informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii. Tipuri de discurs: Discuii profesionale formale i informale; Prezentri, scurte rapoarte profesionale. Contexte: Contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; Contexte sociale legate de profesie (trguri, conferine, ntlniri, edine); Contexte formale i contexte informale. Tipuri de prezentri: Rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); Demonstraii operaionale; Prezentri detaliate de procese / produse / servicii. Materiale suport pentru prezentri (dac / cnd e necesar) notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele; Limbaj: fluent, la vitez normal, n diverse registre; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional. Moduri de comunicare: fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic. Moduri de aciune: comunicarea/transmiterea de informaii/instruciuni ctre interlocutor/i; susinerea unei prezentri. Tipuri i formate de documente i texte funcionale: formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi pro-forma, oferte, fie tehnice, fie de eviden, fie de producie, documente de eviden, specificaii, evaluri), n funcie de specializare; coresponden profesional: scrisori, circulare, faxuri, mesaje / e-mail; dri de seam, procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale i formate informale. Tipuri de informaii n texte de lungimi variate, n diverse registre: informaii factuale de specialitate, despre procese, produse i servicii; aranjamente i instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine, procese. Limbaj: limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politee. Teme specifice legate de organizarea locului de munc,
9

folosite

operaii, activiti i procese de producie, calitatea serviciilor / produselor. 4.5 Elaboreaz texte astfel nct deficienele de gramatic, ortografie Contexte: Contexte profesionale, situaii specifice la locului de i / sau de registru nu mpiedic munc; nelegerea deplin a lor Contexte sociale care au legtur cu profesia; 4.6 Adapteaz formatul i limbajului Contexte formale i contexte informale. la context, la tipul de text i la Materiale de referin: subiect dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice; documente normative i tehnice, reviste de specialitate, baze de date modele de documente i formulare. Tipuri de informaii i opinii: 5. Particip la interaciuni informaii factuale inclusiv numerice pe teme orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, profesionale; analize, evaluri de: produse, servicii, procese, preferine; n contexte profesionale argumente pro i contra n susinerea unor opinii semnificative profesionale; 5.1 Particip cu informaii factuale i ipoteze, predicii; cu opinii proprii la discuii Teme de discuie, comunicare telefonic, coresponden: profesionale, pe teme legate de probleme de serviciu curente, aranjamente la locul sarcini de serviciu de munc; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc.; 5.2 Intermediaz conversaii ntre un solicitri i rspunsuri la solicitri, instruciuni, explicaii; vorbitor al limbii moderne i un vorbitor al limbii materne evaluarea de informaii, de produse, de servicii. Contexte pentru: 5.3 Comunic telefonic n mod a. Discuii profesionale: adecvat, pe teme de interes situaii i ntlniri sociale i profesionale formale i profesional, n contexte legate de informale, interviuri individuale sau n grup; sarcini de serviciu b. Comunicare telefonic: 5.4 Elaboreaz coresponden convorbiri cu colegi, subalterni, superiori, n activiti profesional n diverse formate i profesionale; ctre diveri destinatari, n contexte comunicri formale / informale cu parteneri i clieni; legate de sarcini de serviciu c. Coresponden profesional, formal i informal 5.5 Verific nelegerea i solicit / n interiorul organizaiei: cu subalterni, colegi, ofer clarificri / explicaii cnd superiori; informaia nu este clar neleas, n n afara organizaiei: cu clieni, parteneri, actuali i / conversaii directe i telefonice i n sau poteniali prezentri Tipuri i moduri de interaciune: 5.6 Se exprim clar, fluent i adecvat n discuii, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi, n grup mic; terminologic, cu limbajul i registrul la telefon: apeluri date i primite, preluare / transmitere de adaptate la subiect, la context i la mesaje; interlocutor / destinatar, cu n scris: scrisori, circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv erespectarea conveniilor i normelor mail). sociale i culturale, n funcie de rol i de relaiile cu interlocutorul / Limbaj i convenii: destinatarul, n comunicarea oral i comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, n scris formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe / telefonice formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de serviciu.

10

CONINUTURI RECOMANDATE NOTE: 1. Pentru formarea i dezvoltarea competenelor i a valorilor i atitudinilor prevzute n program, se recomand s fie utilizate coninuturile din listele de mai jos 2. La alegerea temelor i textelor pe care se va lucra se va avea n vedere corelarea lor strict cu profilul i domeniul de specializare al fiecrei clase. TEME Se recomand ca activitile de nvare n coala postliceal s fie proiectate i realizate n contextul urmtoarelor domenii tematice: DOMENIUL PERSONAL Relaii interpersonale / profesionale / la locul de munc Viaa personal (stil de via, deontologie profesional, comportament profesional, comportament social) DOMENIUL PUBLIC Aspecte din viaa contemporan (sociale, economice, tiinifice, tehnice, strategii de utilizare a resurselor) Civism, drepturile omului Mass-media DOMENIUL OCUPAIONAL Aspecte legate de profesiuni i de viitorul profesional; Aspecte teoretice i practice ale specialitii; Organizarea locului de munc; Echipamente specifice specializrii; Operaii, activiti i procese de producie specifice specializrii; Calitatea serviciilor / produselor. DOMENIUL EDUCAIONAL Descoperiri tiinifice i tehnice Patrimoniul socio-cultural european FUNCII COMUNICATIVE ALE LIMBII: Se va avea n vedere achiziionarea i exersarea cu precdere a acelor funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire) din lista de mai jos care sunt specifice domeniului profesional de specializare. Funciile comunicative ale limbii (actele de vorbire) vor fi exersate oral i n scris, att n registrul formal, ct i n registrul informal, n contexte relevante pentru domeniul profesional de specializare. Pe parcursul colii postliceale se vor achiziiona i utiliza urmtoarele funcii comunicative ale limbii (acte de vorbire): A solicita i a oferi informaii generale i de ordin personal A solicita i a oferi informaii legate de completarea unui formular A solicita i a oferi informaii cu caracter de orientare A solicita i a oferi informaii despre produse i servicii A solicita i a oferi informaii despre costuri, preuri, etc. A solicita i a oferi informaii despre fenomene i procese de producie A solicita i a oferi informaii despre evenimente, experiene, aciuni i activiti profesionale A solicita i a oferi informaii despre programul zilnic / sptmnal de munc A confirma / infirma informaii A solicita confirmarea / infirmarea unor informaii A descrie persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula comparaii ntre persoane, obiecte, locuri, fenomene, activiti, evenimente, procese A formula oferte / invitaii A accepta i a refuza o ofert / invitaie A exprima i a argumenta refuzul de a face o aciune
11

A solicita i acorda / refuza permisiunea de face ceva A oferi un obiect n mod politicos A exprima mulumiri A cere scuze A utiliza formule adecvate contextual de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei conversaii (inclusiv telefonice) A cere permisiunea de a ntrerupe o conversaie A solicita i a da instruciuni A solicita i a da sfaturi A solicita i a formula propuneri, sugestii A solicita, a oferi, a accepta sau a refuza ajutorul A corecta / ncuraja / avertiza pe cineva. A planifica o aciune A convinge, a determina cursul unei aciuni A exprima acordul / dezacordul cu un curs de aciune A caracteriza persoane, fapte, aciuni A compara aciunile prezente cu cele trecute A trage concluzii A lua decizii A exprima obligaia / necesitatea / interdicia de a face ceva A exprima diverse grade de certitudine. A exprima presupuneri A exprima probabilitatea A exprima aciuni / stri posibile A exprima condiii A exprima cauze i consecine A exprima intenii, dorine, preferine A exprima atitudini emoionale: simpatie, regret, ncredere, ndoial, ngrijorare, temere A exprima o hotrre sau o promisiune A exprima opinii / puncte de vedere personale A argumenta / justifica opinii / puncte de vedere personale A solicita opinii / puncte de vedere personale A exprima satisfacia / insatisfacia fa de un punct de vedere A exprima i a motiva acordul / dezacordul fa de opiniile altora A contrazice opiniile altora A face prezentri A cere i a da clarificri pentru nelegerea unui mesaj A cere i a da detalii i explicaii A solicita repetarea i reformularea ELEMENTE DE CONSTRUCIE A COMUNICRII: Categoriile gramaticale enumerate la acest capitol aparin metalimbajului de specialitate. Terminologia elementelor de construcie a comunicrii nu va face obiectul unei nvri explicite. n cadrul activitii didactice nu se va apela la conceptualizarea unitilor lingvistice utilizate n situaiile de comunicare. Structurile gramaticale de mai mare dificultate, dar necesare pentru realizarea unor funcii comunicative, nu vor fi tratate izolat i analitic, ci vor fi abordate global. Elementele de gramatic se vor doza progresiv, conform dificultii lor i nevoilor de comunicare, fr a se urmri epuizarea tuturor realizrilor lingvistice ale categoriilor gramaticale enumerate. Vor fi avute n vedere cu precdere acele structuri lingvistice care sunt specifice discursului specializat, n funcie de specializare.
12

LIMBA ENGLEZ Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Substantivul: substantive cu plural neregulat, substantive defective de numr, substantive colective Adjectivul: grade de comparaie, comparaia intensiv, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul: numerale ordinale, numerale fracionare, numerale multiplicative Verbul: diateza pasiv direct / indirect; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice Adverbul: de mod, de loc, de timp, de cantitate, mrime i aproximare; grade de comparaie Prepoziia: de loc, de timp, de poziie, de micare Sintax: ordinea cuvintelor; fraza condiional; corespondena timpurilor; vorbirea direct / indirect LIMBA FRANCEZ Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, denotaie, conotaie* Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul i determinanii si Determinantul adjectival i gradele de comparaie Numeralul ordinal i cardinal Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele neutru le* Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv, folosirea modurilor personale i nonpersonale, folosirea conjunctivului dup locuiuni conjunctive i n propoziii relative Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, adverbul modalizator* Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Locuiuni conjunctive* Sintaxa Ordinea cuvintelor Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Exprimarea comparaiei, a cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Propoziia participial Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de fraze Fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text

13

Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA GERMAN Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie Substantivul (declinarea, pluralul) i determinanii si Adjectivul: declinarea, gradele de comparaie, structuri care utilizeaz comparativul Numeralul ordinal i cardinal, numerale fracionare, numerale multiplicative Pronumele personal, reflexiv, demonstrativ, posesiv, relativ, interogativ, nehotrt, adverbial, pronumele man Verbul: diateza activ, pasiv i reflexiv; verbe modale; participiul trecut i funciile sale sintactice; Adverbul de mod, de timp, de loc, de negaie, de afirmaie, de cantitate, grade de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Conjuncii coordonatoare i subordonatoare Sintaxa Topica propoziiei principale i secundare (enuniativ, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ, impersonal) Concordana modurilor i a timpurilor n fraza complex Propoziii relative, temporale, circumstaniale; Exprimarea cauzei, a condiiei, a consecinei, a scopului, a concesiei, a comparaiei, Infinitiv mit zu Exprimarea opoziiei* Exprimarea progresiei proporionale* Vorbirea direct/vorbirea indirect Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar, reflexiv, Argumentativ, funcional; Lectura imaginii Imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) Tabel grafic, diagram*, statistic (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA ITALIAN Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic Familii de cuvinte, cmpuri lexicale, Relaii semantice: sinonime, antonime, omonime, paronime Morfologie L articolo: usi particolari dellarticolo Il nome: il plurale dei nomi composti Laggettivo: aggettivi qulalificativi comparativi e superlativi organici; aggettivi determinanativi o
14

indicativi; Il pronome: pronomi personali: uso di lo, ci e vi; collocazione dei pronomi atoni; pronomi dimostrativi: il pronome quanto, pronomi indefiniti, pronomi relativi, pronomi interrogativi; Il verbo: forma attiva e passiva, forma riflessiva;verbi irregolari; uso dei modi e dei tempi:modi finiti e modi indefiniti; Lavverbio; gradi e alterazioni dellavverbio; posizioni dellavverbio; La preposizione La congiunzione Linteriezione: tipi di interiezione Sintaxa La concordanza dei tempi Il periodo ipotetico Discorso diretto ed indiretto Tipuri de texte Informativ, explicativ, descriptiv, incitativ (reete, instruciuni de folosire), publicitar Argumentativ Lectura imaginii Imagine publicitar, construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text Tabel grafic, diagram* (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text informativ sau explicativ LIMBA RUS Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Morfosintax Substantivul i grupul nominal - paradigma nominal (actualizare)

cazul dativ cu prepoziiile i pentru exprimarea valorii cauzale - forma scurt a adjectivelor - gradele de comparaie ale adjectivului Verbul i grupul verbal - paradigma verbal (actualizare) - verbele de micare (actualizare) - modul condiional-optativ (conjuncia )

cazul acuzativ cu prepoziiile , (valori temporale, destinaia) cazul genitiv cu prepoziiile -, , pentru exprimarea valorii cauzale

reciune verbal prepoziional: ... , ... etc. gerunziul si participiul; construcii echivalente verbele impersonale (, , , ) gradele de comparaie ale adverbului

Elemente de relaie - , , -, ..., - , ...; ..., ... , .... Sintax - fraza cu subordonat concesiv (introdus prin , )

fraza cu subordonat circumstanial condiional (introdus prin ) fraza cu subordonat circumstanial de cauz (introdus prin , )

15

Tipuri de texte - informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ Lectura imaginii - imagine publicitar ( construcia i interpretarea imaginii publicitare, relaia imagine/text) tabel grafic, diagram*, statistic informativ sau explicativ (repere de completare i interpretare), relaia tabel/text

LIMBA SPANIOL Pe parcursul colii postliceale se recomand a se opera cu urmtoarele elemente de construcie a comunicrii: Lexic relaii semantice (sinonime, antonime, omonime), familii de cuvinte, cmpuri lexicale Gramatic Articolul hotrt i nehotrt Substantivul: formarea femininului i a pluralului; determinanii substantivului (adjectiv posesiv, demonstrativ, interogativ) Adjectivul: concordana de numr i gen, gradele de comparaie Verbul: folosirea modurilor verbale personale i ne personale (mod indicativ, conjunctiv, imperativ, infinitiv, gerunziu i participiu) Pronumele: personal, reflexiv, relativ, demonstrativ, interogativ, posesiv, nehotrt. Adverbul: de mod, de timp, de loc, de cantitate; gradele de comparaie Prepoziii i locuiuni prepoziionale Numeralul cardinal i ordinal Conjuncii/ Locuiuni conjuncionale coordonatoare i subordonatoare Sintaxa: concordana modurilor i a timpurilor n fraz; vorbirea direct i indirect; propoziia subordonat temporal, relativ, cauzal, condiional, final i concesiv. Tipuri de fraze: fraza asertiv, interogativ direct i indirect, negativ, exclamativ i impersonal. Tipuri de texte: informativ, explicativ, descriptiv, publicitar i argumentativ. CONDIII OBLIGATORII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE

Programa Comunicare profesional n limba modern, nivel 3 avansat este conceput

pentru a fi parcurs ca modul unic. Se recomand furnizorilor de formare ca parcurgerea acestui modul s fie programat pe ntreaga durat a cursurilor colii postliceale (3 4 semestre), dei exist i posibilitatea parcurgerii lui n doar 2 semestre.

Planificrile calendaristice vor fi elaborate pentru ntreaga durat a modulului, pentru a se avea
o imagine de ansamblu asupra realizrii ntregului curriculum.

Stabilirea competenelor care vor fi vizate i a coninuturilor care vor fi parcurse n fiecare
semestru este la latitudinea profesorilor, obligaia acestora fiind s asigure, pn la ncheierea modului, achiziionarea de ctre elevi a tuturor competenelor din program la un nivel satisfctor.

Corelarea competenelor cu coninuturile tematice, lingvistice i funcionale recomandate n

programa colar va fi realizat de ctre profesor, n procesul de proiectare didactic, avnd drept repere sugestiile din ghidul metodologic.

Alegerea temelor, contextelor i textelor pe baza crora se va lucra se va face n strict

corelare cu domeniul de specializare al fiecrei clase.

n activitatea de nvare-predare vor fi folosite metode comunicative, tehnici interactive i

activiti centrate pe elev.
16

 Echilibrarea sarcinilor de lucru se va realiza astfel: la texte dificile se vor stabili sarcini de lucru
cu grad mic de dificultate, la texte uoare, se va avea n vedere ca gradul de dificultate a sarcinilor de lucru s fie sporit.

Instrumentele i probele de evaluare vor fi elaborate n strict corelare cu criteriile de

performan, cu condiiile de aplicabilitate i cu prevederile privind probele de evaluare din unitatea de competen i n conformitate cu recomandrile privind evaluarea din ghidul metodologic. SCURT GHID METODOLOGIC3 Procesul de formare / nvare / instruire, privit global, la nivelul clasei, presupune: - proiectarea de la programa colar la planificarea anual la proiectarea unitilor de nvare; - transpunerea proiectului n activiti didactice concrete; - evaluarea procesului care se desfoar n clas n vederea reglrii lui prin analiza feedback-ului obinut; - evaluarea rezultatelor nvrii / gradului de achiziie a competenelor (inclusiv n vederea certificrii). I. PLANIFICAREA CALENDARISTIC este un instrument de interpretare personalizat a programei, care asigur un demers didactic concordant cu situaia concret din clas. Elaborarea planificrilor presupune urmtoarele etape: 1. Studierea atent a Unitii de competen i a programei colare. 2. Selectarea din coninuturile programei (teme, funcii comunicative) a celor adecvate pentru domeniul de calificare 3. Corelarea competenelor cu coninuturile selectate din programa colar i conturarea Unitilor de nvare (U..). 4. Identificarea resurselor didactice necesare: texte, materiale audio-video, documente autentice etc. 5. Stabilirea succesiunii unitilor de nvare i detalierea coninuturilor tematice pentru fiecare unitate n raport cu competenele care le sunt asociate. 6. Alocarea timpului considerat necesar pentru fiecare unitate de nvare, n concordan cu competenele vizate. Structura planificrii calendaristice Coninuturi ale U.. Nr. coninut tematic U.. elemente de construcie a Competene vizate* comunicrii funcii comunicative

Nr. ore alocate

Sptmna

Observaii** (amendamente)

*NOT: n aceast rubric vor fi incluse i valorile i atitudinile vizate cu preponderen de unitatea de nvare respectiv **NOT: Se completeaz pe parcursul parcurgerii modulului, n funcie de problemele aprute i de constatrile fcute n activitatea la clas. II. PROIECTAREA UNEI UNITI DE NVARE Proiectul unitii de nvare reprezint singurul document de proiectare didactic necesar, el nlocuind planul de lecie. Metodologia de proiectare a unei uniti de nvare const ntr-o succesiune de etape nlnuite logic, ce contribuie la detalierea coninuturilor, n vederea formrii competenelor specifice. Etapele proiectrii sunt aceleai oricare ar fi unitatea de nvare vizat. Detalieri ale coninuturilor unitii de nvare Ce?
3

Competen e vizate De ce?

Activiti de nvare Cum?

Resurse Cu ce?

Evaluare Ct? (n ce msur?)

Pentru detalii, se recomand a se consulta Ghid metodologic aria Limb i comunicare, liceu, MEC, CNC, Bucureti, 2002 17

tema (detaliat pe lecii) text / tip de text funcii comunicative elemente de construcie a comunicrii

III. TIPURI DE ACTIVITI I EXERCIII RECOMANDATE PENTRU DEMERSUL DIDACTIC 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative - exerciii de identificare - exerciii de discriminare - exerciii de confirmare a nelegerii sensului global dintr-un mesaj oral - exerciii de selectarea ideilor principale dintr-un mesaj oral - exerciii de desprindere / nelegere de detalii specifice dintr-un text oral 2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative - exerciii de identificare i discriminare de informaii factuale, puncte de vedere, opinii, atitudini ntrun text specializat - exerciii de completare de texte lacunare - exerciii de identificare a sensului unor elemente de text nefamiliare ntr-un text scris - exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n diverse forme de prezentare - proiecte individuale sau de grup 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu - exerciii de solicitare i oferire de informaii i instruciuni, prin ntrebri i rspunsuri, - exerciii de prezentare, relatare / repovestire, rezumare, monolog - dialog, conversaie dirijat sau liber, simulare, interviu, joc de rol, dezbatere - exerciii de rezumare oral - discuii, descrieri, asocieri, comparaii, povestire, comentariu, brainstorming 4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu - exerciii de completare de formulare i documente profesionale specifice specializrii - exerciii de redactare de texte funcionale specifice specializrii - exerciii de redactare de coresponden specific specializrii - exerciii de redactare n vederea acurateei informaiei i limbajului: paragraf, rezumat etc. - exerciii de adaptare a textului la context, la tipul de text i la subiect - exerciii de operare cu informaii din texte de specialitate: corelare, transfer n i din coduri nonlingvistice - proiecte individuale sau de grup 5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative - exerciii n perechi / grup, joc de rol, simulri: discuii profesionale, conversaii, interviu, coresponden profesional, - prezentri, raportri (formale i informale) - convorbiri telefonice - exerciii de reformulare, clarificare, explicare i adaptare a discursului oral i scris - proiecte de grup IV. EVALUAREA Evaluarea formativ, continu i regulat este implicit demersului pedagogic curent n orele de limb modern, permind att profesorului ct i elevului s cunoasc nivelul de achiziionare a competenelor i a cunotinelor, s identifice lacunele i cauzele lor, s fac remedierile care se impun n vederea reglrii procesului de nvare-predare. Evaluarea n vederea certificrii competenelor se va realiza cu ajutorul unor instrumente i probe elaborate n concordan cu prevederile privind probele de evaluare pentru competena respectiv
18

din unitatea de competen, avndu-se n vedere criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din componena acesteia. Unele probe i instrumente de evaluare vor putea avea in vedere evaluarea integrat a mai multor competene, sau a mai multor criterii de performan de la aceeai competen sau de la competene diferite. n scopul de a se asigura un grad ct mai mare de validitate a evalurii, probele de evaluare vor putea fi construite astfel nct s integreze elemente din dou sau mai multe competene, pentru a modela ct mai aproape de realitate modul n care se realizeaz comunicarea. n scopul de a se asigura ntr-o msur ct mai mare validitatea i credibilitatea evalurii, probele de evaluare se vor administra, n msura n care este posibil, n situaii de activitate profesional real / practic de atelier sau la agentul economic. Dac acest lucru nu este posibil, condiiile de administrare a probelor vor fi ct mai apropiate de situaiile reale i instruciunile vor oferi mai multe detalii privind contextul n care se produce comunicarea. La elaborarea probelor i instrumentelor de evaluare este necesar s se in seama de urmtoarele recomandri: Competena1: Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. Competena 2: Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Pentru certificare, se va considera suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. n unele cazuri va fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional. Competena 3: Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit. Competena 4: Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute n condiiile de aplicabilitate. Competena 5: Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea competenelor de producere (competenele 3 i 4). Pentru certificare, se va avea n vedere demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru competenele 5.1 i 5.2 n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. n cazul convorbirilor telefonice (competena 5.3), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i pentru apeluri primite.
19

 n cazul corespondenei (competena 5.4), probele vor viza demonstrarea, cel puin o dat, a
capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate.

Pentru a se realiza o evaluare ct mai complet a rezultatelor nvrii este necesar s se aib n vedere, mai ales n evaluarea formativ continu, evaluarea nu numai a produselor activitii i nvrii elevilor, ci i a proceselor de nvare, i a competenelor achiziionate, a atitudinilor dezvoltate, precum i a progresului elevilor. Este evident c modalitile (metode, instrumente) tradiionale de evaluare nu pot acoperi toat aceast palet de rezultate colare care trebuie evaluate. n aceste condiii, pentru a putea obine ct mai multe date relevante privind nvarea, este necesar ca pentru evaluare profesorii s fac apel la metode i instrumente complementare de evaluare. Pentru evaluarea formativ a achiziiilor (n termeni cognitivi, afectivi i performativi) elevilor, a competenelor lor de comunicare i inter-relaionare i a atitudinilor dezvoltate de acetia, la orele de limbi moderne se recomand utilizarea urmtoarelor metode i instrumente: Observarea sistematic (pe baza unei fie de observare) Tema de lucru (n clas, acas) conceput n vederea evalurii Proiectul Portofoliul Autoevaluarea Mai jos sunt prezentate cteva repere i sugestii pentru utilizarea proiectului i portofoliului ca instrumente complementare de evaluare. PROIECTUL Proiectul este o activitate complex de nvare care se preteaz foarte bine a fi folosit i ca instrument de evaluare, att formativ, ct i sumativ. Proiectul este o activitate individual i/sau n grup, dar sunt de preferat proiectele de grup deoarece ncurajeaz cooperarea i dezvolt competene de lucru n echip. Un avantaj important al proiectului este c d posibilitatea elevilor de a lucra n ritm propriu, de a-i folosi mai bine stilul propriu de nvare i permite nvarea i de la colegi. Proiectul pune elevii n situaia de a lua decizii, de a comunica i negocia, de a lucra i nva n cooperare, de a realiza activiti n mod independent, de a mprti celorlali cele realizate / nvate, ntr-un cuvnt, l ajut s participe direct la propria lui formare Metoda proiectului presupune lucrul pe grupe i necesit pregtirea profesorului i a elevilor n ideea lucrului n echip, prin cooperare, att n clas, ct i n afara clasei. Grupul poate fi alctuit din dou pn la zece persoane n funcie de mrimea clasei, natura obiectivelor i experiena participanilor, dar un numr de patru-cinci participani reprezint mrimea ideal pentru grupurile care au de ndeplinit obiective precise. Cu ct crete numrul membrilor, cu att scade posibilitatea participrii efective la toate activitile a fiecruia, dar poate crete complexitatea obiectivelor urmrite. Proiectele realizate de grupuri mari sunt de asemenea greu de monitorizat. Proiectul este o activitate complex care i solicit pe elevi: - s fac o cercetare (investigaie); - s realizeze proiectul propriu-zis (inclusiv un produs care urmeaz a fi prezentat: dosar tematic, ghid, pliant, ziar, afi publicitar, carte, film, expoziie, coresponden, spectacol / serbare etc.); - s elaboreze raportul final. - s fac prezentarea public a proiectului Etapele realizrii unui proiect sunt: 1. Alegerea temei; 2. Planificarea activitii: - Stabilirea obiectivelor proiectului; - Alegerea subiectului n cadrul temei proiectului de ctre fiecare elev / grup; - Distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului; - Identificarea surselor de informare (manuale, proiecte mai vechi, cri de la bibliotec, pres, persoane specializate n domeniul respectiv, instituii, organizaii guvernamentale etc.);
20

3. 4. 5. 6.

Cercetarea propriu-zis. Realizarea materialelor. Prezentarea rezultatelor cercetrii i/sau a materialelor create. Evaluarea (cercetrii n ansamblu, a modului de lucru, a produsului realizat).

Dei proiectul presupune un grad nalt de implicare a elevului n propria sa formare, aceasta nu are drept consecin non-angajarea profesorului. Dac elevii urmeaz s-i conceptualizeze, ndeplineasc i prezinte eficient proiectele, atunci ei au nevoie de orientare, consiliere i monitorizare discret n toate fazele activitii. Profesorul rmne aadar un factor esenial al procesului, mai ales dac proiectul este folosit i ca instrument de evaluare a rezultatelor colare. Sarcinile profesorului vizeaz organizarea activitii, consilierea (d sugestii privind surse sau proceduri) i ncurajarea participrii elevilor; este esenial neimplicarea sa n activitatea propriu-zis a grupurilor de elevi (lsnd grupul s lucreze singur n cea mai mare parte a timpului), intervenia sa fiind minim i doar atunci cnd este absolut necesar. Luarea de decizii pentru rezolvarea pe cont propriu de ctre elevi a dificultilor ntmpinate constituie o parte important a nvrii prin proiect. Este ns la fel de important s se evite ca elevii s fie pui n situaia de a avea eecuri majore, cci eecul are o important influen negativ asupra nvrii. Asigurarea i evidenierea succesului (chiar dac este vorba de succese mici sau pariale!) fiecruia dintre elevi este una dintre sarcinile importante ale profesorului. Este foarte important ca instruciunile emise de profesor s fie clare, specifice i s conin i o limit de timp pentru ndeplinirea obiectivelor. Este foarte eficient s se scrie instruciunile pe tabl, foi de hrtie i s se precizeze rolurile n grup (de ex. secretar scrie ideile emise de participani; mediator asigur participarea tuturor membrilor grupului la discuii; cronometror urmrete ncadrarea n limitele de timp stabilite; raportor prezint ntregii clase concluziile grupului). Esena proiectului const: 1. ntr-un scop concret care s permit folosirea limbii strine pentru comunicare n contexte autentice; 2. ntr-o responsabilitate comun a elevilor i a profesorului n planificare i execuie; 3. ntr-o sarcin concret n care activitile lingvistice i activitile practice (scrisul, tiprirea, pictarea, decuparea etc.) se ntreptrund; 4. ntr-o utilizare autonom a unor mijloace auxiliare (costume, computer, aparat foto, microfon, camer de luat vederi, dicionare, scrisori, creioane, foarfece etc.) 5. n dobndirea unei experiene concrete, practice extins dincolo de clas. Evaluarea cu ajutorul proiectului. Elevii pot fi notai pentru modul de lucru, pentru modul de prezentare i/sau pentru produsul realizat. Activitatea n proiect a elevilor poate fi evaluat pe cinci dimensiuni: 1) operarea cu fapte, concepte, deprinderi rezultate din nvare (dac cerina este ca elevii s-i elaboreze proiectul pe baza cunotinelor i nelegerii dobndite n coal, ei au ocazia astfel si selecteze i s decid ce date, fapte, concepte, deprinderi doresc s includ n proiect); 2) competenele de comunicare se pot urmri toate categoriile de competene de comunicare att pe perioada elaborrii proiectului, ct i la prezentarea acestuia (proiectele ofer elevilor ocazii de comunicare cu un public mai larg: cu profesorii, cu ali aduli i colegi ntr-un efort de colaborare i, nu n ultimul rnd, cu ei nii); 3) calitatea muncii (sunt examinate n mod obinuit inovaia i imaginaia, judecata i tehnica estetic, execuia i realizarea, dezvoltarea unui proiect pentru a pune n lumin un anumit concept); 4) reflecia (capacitatea de a se distana fa de propria lucrare, de a avea permanent n vedere obiectivele propuse, de a evalua progresul fcut i de a face rectificrile necesare). Elevul ajunge cu timpul s interiorizeze aceste practici astfel nct ajunge la performana de a-i aprecia singur munca. In plus, cnd elevul continu s creeze ntr-un anumit gen, se familiarizeaz cu criteriile acestuia i nva progresiv s gndeasc n acel domeniu. 5) produsul proiectului n msura n care se face evaluarea competenelor elevului aa cum sunt ele materializate n produs, i nu aspecte ale proiectului nerelevante pentru nvarea care se dorete a fi evaluat. Evaluatorul este interesat i de alte dou aspecte: profilul individual al elevului (ceea ce evideniaz proiectul n domeniul capacitilor cognitive i al stilului de nvare ale elevului) i, respectiv, modul n care elevul s-a implicat n comunicarea i cooperarea nu numai cu ali elevi, dar i cu profesori,
21

experi din exterior, precum i folosirea judicioas de ctre acesta a diferitelor resurse (bibliotec, internet). Experiena a artat c proiectele pot servi foarte bine mai multor scopuri: ele angajeaz elevii pe o perioad de timp semnificativ, determinndu-i s conceap schie, s le revizuiasc i s reflecteze asupra lor; pe baza lor se dezvolt relaii interpersonale, cooperare; ofer oportuniti de comunicare i utilizare a limbii moderne n contexte autentice; ofer o ucenicie pentru tipul de munc ce va fi desfurat dup ncheierea colii; permit elevilor s-i descopere punctele forte i s le pun n valoare: mobilizeaz un sentiment al implicrii, genernd o puternic motivaie interioar; i, probabil, lucrul cel mai important, constituie un cadru propice n care elevii pot demonstra nelegerea i competenele dobndite prin parcurgerea curriculum-ului colar. PORTOFOLIUL PENTRU LIMBI MODERNE este un document sau o culegere structurat de documente n care fiecare titular (elev / persoan care studiaz limbi strine) poate s reuneasc dea lungul anilor i s prezinte ntr-un mod sistematic calificativele, rezultatele i experienele pe care le-a dobndit n nvarea limbilor precum i eantioane din lucrri personale. Ca exemplu ar putea fi luat Portofoliul European al Limbilor, EAQUALS ALTE. La baza acestui portofoliu se afl dou obiective majore: - motivarea elevului (celui care nva) prin recunoaterea eforturilor sale i diversificarea studierii limbilor la toate nivelurile de-a lungul ntregii viei; - prezentarea competenelor lingvistice i culturale dobndite (achiziionate) Conceput ca un document personal n care elevul poate s nscrie calificativele i experienele sale lingvistice, portofoliul conine trei pri: - un paaport (carnet) care atest calificrile formale naionale; - o biografie lingvistic ce descrie competenele atinse n domeniul limbilor strine i experiena de nvare. Se utilizeaz scri de evaluare i autoevaluare care se regsesc n cadrul european comun de referin. - un dosar care conine alte materiale cu privire la procesul de nvare, obiectivele fixate de titular, carnetul de bord, cu notaiile privind experienele de nvare, eantioane din lucrri personale i / sau documente. Portofoliul European al Limbilor ar putea fi folosit ca model pentru elaborarea portofoliilor elevilor. n acest caz, dosarul care ar face parte din portofoliul lingvistic al elevului ar putea conine documente cum ar fi: o list cu texte literare sau de alt natur citite n limba strin (sub form imprimat sau electronic); o list de texte audio-vizuale, ascultate/ vzute (emisiuni radio/TV, filme, casete audiovideo, CD-ROM etc.); interviuri scrise sau pe caset audio, integrale sau secvene; rspunsuri la chestionare, interviuri; proiecte / pri de proiecte realizate; traduceri; fotografii, ilustraii, pliante, afie publicitare, colaje, machete, desene, caricaturi (reproduceri / creaii personale); texte literare (poezii, fragmente de proz); lucrri scrise curente / teste; compuneri / creaii literare personale; contribuii personale la reviste colare; extrase din pres i articole redactate pe o tem dat; coresponden care implic utilizarea unei limbi strine. Portofoliul se realizeaz prin acumularea n timp, pe parcursul colaritii, a acelor documente considerate relevante pentru competenele deinute i pentru progresul nregistrat de elev. Dosarul va prezenta la nceput o list cu documentele existente, organizat fie tematic, fie tematic i cronologic. Documentele dosarului se acumuleaz fie la cererea profesorului, fie la dorina elevului (care va include acele documente pe care le consider ca fiind semnificative pentru propriul progres) i vor fi alese astfel nct s arate etapele n evoluia elevului. Portofoliul permite elevului: - s-i pun n eviden achiziiile lingvistice;
22

s-i planifice nvarea; s-i monitorizeze progresul s ia parte activ la propriul proces de nvare.

Portofoliul permite profesorului: - s neleag mai bine obiectivele i nevoile elevului; - s negocieze obiectivele nvrii i s stimuleze motivaia; - s programeze nvarea; - s evalueze progresul i s propun msuri i aciuni de remediere unde (i dac) este nevoie - s evalueze activitatea elevului n ansamblul ei. Profesorul poate proiecta un portofoliu n raport de obiectivele / competenele din Curriculum-ul Naional i de situaia n care l va utiliza. Perioada de realizare a portofoliului de ctre elev va fi mai ndelungat i i va fi adus la cunotin.

23

ANEX Titlul unitii: Nivel: 3 avansat Valoare credit: Competene: 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 2.0 Comunicare profesional n limba modern

2. Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate,

legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 3. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu

4. Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale

semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 5. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

24

Titlul unitii: Competena 1:

1. Comunicare profesional n limba modern Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

Criterii de performan: (a) Identificarea informaiilor necesare i suficiente pentru decodarea sensului global n mesaje orale care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat Extragerea informaiilor / detaliilor specifice necesare i relevante pentru sarcinile de serviciu, din mesaje orale diverse Identificarea de opinii i atitudini, i distingerea lor de informaii factuale sau de alt natur (legi, idei, concepte) Identificarea, cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, a informaiilor privind prioriti i urgene Identificarea i utilizarea de indicii verbale, non-verbale i / sau de asocieri / conexiuni pentru clarificarea sensului unor elemente de vocabular sau de accent nefamiliare nelegerea de instruciuni, solicitri i ntrebri orale, care folosesc un limbaj complex i conin vocabular specializat, i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor obinute pe cale oral

(b)
(c) (d) (e)

(f)

Condiii de aplicabilitate: Contexte: activiti de serviciu, contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine), situaii formale situaii informale Texte care conin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare, emise la vitez normal, n diverse registre, de lungime variabil: mesaje, formale i informale directe, emise clieni, colegi sau de cei din jur; discursuri, rapoarte, conferine (inclusiv video-conferine); prezentri (formale / informale) de produse / servicii; transmisiuni radio i TV, anunuri publice; conversaii telefonice, inclusiv mesaje telefonice nregistrate. ideea principal (sensul global); informaii, inclusiv numerice, pe teme profesionale: instruciuni, solicitri, ntrebri, explicaii; informaii factuale, inclusiv numerice, privind specificaii de procese, produse i servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutr), prioriti. limbaj i structuri familiare i mai puin familiare, n registre sociale i profesionale uzuale, termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific cu nivel mediu de specializare, relevant pentru domeniul ocupaional; vorbire la vitez normal ntrebri, intonaie, limbaj corporal / nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; aciuni proprii (realizarea de operaii, activiti).

Surse i tipuri de mesaje orale:

Informaii obinute:

Limbaj:

Moduri de aciune:

25

Probe de evaluare Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i obin prin ascultare informaii / detalii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice opinii i atitudini i s le disting de informaii de alt natur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice informaii privind prioriti i urgene cu ajutorul coninutului, intonaiei i al sensului implicit, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege instruciuni, solicitri i ntrebri i c este capabil s acioneze pe baza informaiei obinute prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s foloseasc strategii de nelegere prin ascultare, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c), (d), (e) i (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta.

26

Titlul unitii: Competena 2:

1. Comunicare profesional n limba modern Obine informaii prin receptarea de mesaje scrise specializate, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

Criterii de performan: (a) (b) Identificarea i localizarea prompt i corect de informaii i opinii relevante pentru sarcini de serviciu, n texte de specialitate Identificarea sensului unor elemente de text nefamiliare prin utilizarea de materiale de referin i / sau de asocieri / conexiuni, atunci cnd este necesar Corelarea n mod coerent a mai multor informaii din diverse pri ale unui text / din texte diferite, n scopul ndeplinirii unei sarcini de serviciu Transferul de informaii din texte de specialitate n diverse forme de prezentare nelegerea de reglementri, instruciuni, i recomandri specifice din texte care conin limbaj complex i specializat i realizarea de aciuni adecvate pe baza informaiilor din astfel de texte de specialitate

(c)

(d)

(e)

Condiii de aplicabilitate: Contexte: activiti profesionale, contexte profesionale formale, contexte profesionale informale, contexte sociale relevante pentru activitatea profesional (trguri, conferine, ntlniri, edine) Texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungime variabil: documente profesionale specifice specializrii: manuale, rapoarte, reclame, oferte, fie tehnice; texte de popularizare pe teme profesionale: articole de pres, prezentri, reclame, anunuri; texte cu coninut operaional profesional: coresponden, faxuri, circulare, formulare, instruciuni cereri, reclamaii, procese verbale; elemente cheie din documente relevante, informaii factuale, inclusiv numerice, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaii profesionale: instruciuni, explicaii, date tehnice ale unor produse i servicii, evaluri; date privind: materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice dicionare; diagrame i alte materiale vizuale; instruciuni, manuale tehnice, prospecte, baze de date, pagini Internet. tabele, grafice, scheme; prezentri, notie. comunicarea informaiilor / detaliilor ctre alte persoane; transferul informaiilor n diverse forme de prezentare; aciuni proprii: realizarea de operaii, modificarea unor operaii, luarea de decizii.

Tipuri de text:

Informaii obinute:

Materiale de referin: Forme de prezentare: Moduri de aciune:

27

Probe de evaluare Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s identifice i s localizeze informaii, detalii i opinii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate i strategii de semantizare pentru identificarea sensului, atunci cnd este necesar, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaii n diverse moduri, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d) i n condiiile de aplicabilitate. Probe orale, scrise i/sau practice prin care candidatul demonstreaz c nelege reglementri, instruciuni, i recomandri citite i c este capabil s acioneze adecvat pe baza informaiei obinute prin lectur, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea cel puin o dat a performanei pentru fiecare criteriu de performan n fiecare dintre condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta. n unele cazuri poate fi necesar ca probele de evaluare s includ limite de timp realiste pentru realizarea sarcinilor de lucru, n concordan cu cerinele specifice contextului profesional.

28

Titlul unitii:

1. Comunicare profesional n limba modern

Competena 3:

Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii sarcinilor de serviciu

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e) (f) Oferirea i solicitarea, n discuii, de informaii i de instruciuni pentru ndeplinirea unei sarcini de serviciu, folosind expresii i structuri variate Realizarea de prezentri orale de fapte, idei i opinii profesionale, pregtite n prealabil, folosind un limbaj specializat corect i materiale suport adecvate Formularea clar, precis i structurat logic a ideilor, faptelor i opiniilor i susinerea lor cu argumente Oferirea de clarificri i explicaii atunci cnd informaia / instruciunea nu este corect neleas de ceilali Exprimarea fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului Utilizarea adecvat i suficient de corect a unei varieti de termeni de specialitate comuni / familiari i de structuri lingvistice astfel nct s se asigure comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist n text unele deficienele de pronunie i / sau intonaie, de gramatic, i / sau de registru

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de informaii: conversaii i prezentri de lungimi variate, care conin: informaii factuale (inclusiv numerice), idei, opinii; instruciuni, explicaii, detalii de operare, sfaturi; descrieri i specificaii de obiecte, procese, operaii. discuii profesionale formale i informale; prezentri; scurte rapoarte profesionale. contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locului de munc; contexte sociale care au legtur cu profesia (trguri, conferine, ntlniri, edine); contexte formale i contexte informale. rapoarte (relatri de evenimente, ntlniri); demonstraii operaionale; prezentri detaliate de procese / produse / servicii. notie, plan de prezentare, documente, fie de lucru; imagini, grafice, scheme, folii, plane, obiecte (mostre), modele; fluent, la vitez normal, n diverse registre; expresii specifice i structuri variate; vocabular specializat familiar, specific domeniului ocupaional. fa n fa, individual sau n grup; la telefon, robot telefonic. comunicarea / transmiterea de informaii / instruciuni ctre interlocutor / i; susinerea unei prezentri .

Tipuri de discurs: Contexte:

Tipuri de prezentri: Materiale suport pentru prezentri Limbaj: Moduri de comunicare: Moduri de aciune:

29

Probe de evaluare: Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite informaii i instruciuni, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (a), i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s realizeze prezentri orale pregtite n prealabil, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b), i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s formuleze clar, precis i structurat fapte, idei i opinii i s le susin cu argumente, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ofere i s solicite clarificri i explicaii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s se exprime fluent, cu intonaie corect i ntr-un registru adecvat contextului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze adecvat terminologia specific pentru a se asigura comunicarea deplin a sensului, chiar dac exist unele deficiene, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Prezentrile pot avea o durat variat, dar nu mai puin de 10 minute. Candidaii vor putea folosi planul de prezentare / notiele, dar prezentarea va fi liber i n nici un caz nu va fi citit.

30

Titlul unitii:

1. Comunicare profesional n limba modern

Competena 4:

Elaboreaz mesaje scrise specializate, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii sarcinilor de serviciu

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e) (f) Completarea de documente i formulare profesionale specifice sarcinilor de serviciu ale locului de munc Redactarea unor texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, cu folosirea de expresii i structuri adecvate variate Transmiterea n scris, n limbaj specific clar i precis, de informaii corecte pe teme din domeniul de specializare Utilizarea de materiale de referin specifice adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite Elaborarea de texte astfel nct deficienele de gramatic, ortografie i / sau de registru nu mpiedic nelegerea deplin a lor Adecvarea formatului i limbajului la context, la tipul de text i la subiect

Condiii de aplicabilitate: Tipuri i formate de documente i texte funcionale: formulare i alte documente specifice specializrii (facturi, facturi proforma, oferte, fie tehnice, documente de eviden, specificaii, evaluri); coresponden profesional: scrisori, note circulare, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail); procese verbale, minute, referate, rapoarte. formate formale; formate informale. Tipuri de informaii: n texte, care conin i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, de lungimi variate: informaii factuale de specialitate (inclusiv descrieri i date tehnice), despre produse i servicii; aranjamente i instruciuni de serviciu; idei, opinii, puncte de vedere; raportri privind desfurarea unor evenimente, edine. limbajul specific domeniului de specializare, formule de comunicare standardizate, formule de politee. organizarea locului de munc; activiti specifice locului de munc; calitatea serviciilor / produselor. contexte profesionale, situaii specifice n organizaie, la locul de munc; contexte sociale care au legtur cu profesia; contexte formale; contexte informale. dicionare, glosare de termeni specializai / sintagme specifice; standarde tehnice i profesionale specifice, reviste de specialitate, baze de date, modele de documente i formulare.

Limbaj: Teme specifice: Contexte:

Materiale de referin:

31

Probe de evaluare Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil completeze formulare i documente i s redacteze texte funcionale mai complexe, specifice sarcinilor de serviciu, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s transmit, n limbaj specific clar i precis, informaii corecte pe teme din domeniul de specializare, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze materiale de referin adecvate pentru a verifica corectitudinea informaiei i limbii folosite, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze limba modern fr deficiene de gramatic, ortografie i / sau de registru care s mpiedice nelegerea deplin a textului, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate. Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze un format recomandat i un limbaj adecvat la context, la tipul de text i la subiect, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (f) i n condiiile de aplicabilitate.

Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru fiecare criteriu de performan n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acesta, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. Probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate. La elaborarea de texte se va permite utilizarea dicionarului i a altor materiale de referin prevzute n condiiile de aplicabilitate.

32

Titlul unitii: Competena 5:

1. Comunicare profesional n limba modern Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e) Participarea cu informaii factuale i cu opinii proprii la discuii profesionale, pe teme legate de sarcini de serviciu Comunicarea telefonic adecvat, pe teme de interes profesional, n contexte legate de sarcini de serviciu Elaborarea de coresponden profesional n diverse formate i ctre diveri destinatari, n contexte legate de sarcini de serviciu Verificarea nelegerii i solicitarea / oferirea de clarificri / explicaii cnd informaia nu este clar neleas, n conversaii directe i telefonice i n prezentri Exprimarea clar, fluent i adecvat terminologic, cu limbajul i registrul adaptate la subiect, la context i la interlocutor / destinatar, cu respectarea conveniilor i normelor sociale i culturale, n funcie de rol i de relaiile cu interlocutorul / destinatarul, n comunicarea oral i n scris

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de informaii i opinii: informaii factuale inclusiv date numerice pe teme profesionale; analize, evaluri de: produse, servicii, preferine; argumente pro i contra n susinerea unor idei / opinii profesionale personale; ipoteze

Teme: discuii profesionale i conversaii, comunicri telefonice i coresponden profesional, care pot conine i elemente de vocabular nefamiliare, n diverse registre, privind: probleme de serviciu curente, aranjamente la locul de munc, cum ar fi planuri, activiti i aranjamente operaionale; relaii cu clienii i partenerii, negocieri, contractri etc. (n funcie de specializare); solicitri i rspunsuri la solicitri diverse, instruciuni, explicaii; evaluarea de informaii, de produse, de servicii. Contexte: a. Discuii profesionale: situaii sociale si profesionale formale i informale; ntlniri formale / informale profesionale de rutin, activiti profesionale zilnice; b. Comunicare telefonic: contacte de rutin cu colegi, subalterni, superiori, n activiti profesionale zilnice; comunicri formale / informale cu parteneri i clieni; c. Coresponden profesional: formal i informal, legat de sarcini de serviciu; n interiorul organizaiei: cu subalterni, cu colegi, cu superiori; n afara organizaiei: cu clieni, cu parteneri, cu poteniali clieni / parteneri Tipuri i moduri de interaciune: n discuii profesionale, schimburi de opinii: fa n fa, n perechi sau n grupuri mici; la telefon: apeluri date, apeluri primite, preluare / transmitere de mesaje telefonice; n scris: scrisori, note circulare, oferte, faxuri, mesaje (inclusiv e-mail). comunicri directe / telefonice derulate cu vitez normal, formule de iniiere, ntreinere i ncheiere a unei discuii directe / telefonice, limbaj nonverbal, formule standard folosite n corespondena de diverse tipuri
33

Limbaj i convenii:

(scrisori, circulare, fax, email), vocabularul specializat necesar ndeplinirii sarcinilor de serviciu i rezolvrii situaiilor previzibile specifice contextelor profesionale. Probe de evaluare: Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s participe la discuii profesionale, n care s prezinte informaii i opinii i s le argumenteze, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (e) i n condiiile de aplicabilitate. Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s comunice telefonic n mod adecvat, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s elaboreze coresponden profesional n diverse formate, pe diverse teme i ctre diveri destinatari, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s verifice nelegerea, s solicite clarificri i s acioneze n vederea clarificrii, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d) i n condiiile de aplicabilitate Probe orale, scrise i / sau practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze o exprimare clar, fluent i adecvat terminologic, cu un limbaj i registru adaptate la subiect, la context i la interlocutor / destinatar, i respectnd convenii folosite n comunicarea oral i n scris, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e) i n condiiile de aplicabilitate Probele pot viza, integrat, evaluarea candidailor pe mai multe criterii de performan. Probele se vor elabora astfel nct evaluarea candidailor pe aceast competen s fie integrat cu evaluarea pe competenele de producere (competenele 3 i 4). Pentru certificare, se consider suficient demonstrarea performanei cel puin de dou ori pentru criteriul de performan (a) n condiiile de aplicabilitate relevante pentru acestea, o dat n contexte formale i o dat n contexte informale. n cazul convorbirilor telefonice (b), performana va fi demonstrat att pentru apeluri date ct i pentru apeluri primite. n cazul corespondenei (c), probele trebuie s vizeze demonstrarea, cel puin o dat, a capacitii de a completa / redacta fiecare dintre tipurile i formatele de texte (doar cele care sunt specifice domeniului de specializare) prevzute n condiiile de aplicabilitate.

GRUPUL DE AUTORI: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Prof. Octavian Ptracu, Grupul colar Industrial Metalurgic, Galai limba englez Cercet. t. dr. Dan Ion Nasta, Institutul de tiine ale Educaiei limba francez Prof. Silvia Florea, Ministerul Educaiei i Cercetrii limba german Prof. Nicoleta Silvia Ioana, Colegiul Economic Viilor, Bucureti limba italian Prof. Cornelia Dumitriu, Consiliul Naional pentru Curriculum limba rus Prof. Camelia Rdulescu, Liceul Cervantes, Bucureti limba spaniol

34

Modulul II TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIEI APLICAT I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 64 - Toate orele sunt efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : 1. 2. 3. 4. Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel Administreaz o baz de date Comunic prin Internet Structureaz i prezint informaii din surse variate

II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC2 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat Competene individuale C1.Compar reprezentri grafice Excel Coninuturi tematice 1.Operaii de operare asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: inserare/tergere, copiere/lipire, redenumire, grupare linii i coloane, n exploatare foi de calcul, consultarea documentaiei auxiliare. tip caracter, aliniere, chenare, selectare culori, grosimea liniei, antet, subsol. 3.Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel: sortare, filtrare, subtotaluri, referine absolute i relative, funcii simple (adunare, scdere, medie aritmetic). 4.Trasare diagrame: tip, sursa datelor, suprafa diagram, formatare, localizare, tiprire. 5.Inserare obiecte: imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere multimedia, documente text. 6.Tipuri de date: numerice, alfanumerice, logice, date calendaristice, ir de C2. Administreaz caractere, memo i funcii pentru date de tip numeric, ir de caractere, date o baz de date calendaristice, conversii, de uz general. 7.Structura bazei de date: tabele (nume componente, tip, dimensiune). 8.Operaii asupra tabelului dintr-o baz de date: creare, poziionare pe o nregistrare, actualizare, sortare, indexare. 9.ncrcarea unei baze de date: introducere i validare date. 10.Exploatarea unei baze de date: deschidere, nchidere baz de date i tabele. 11.Tehnici de cutare adecvate surselor de informaii: motoare cutare 3. Comunic pe Internet, cuvinte-cheie, grupuri de cuvinte.
35

aplicaiile Word i 2.Formatare document i foi de calcul: setare pagin, stil, font, mrime font,

Internet

12.Operaii pentru transmitere informatii: crearea unui cont, accesare cont, expediere mesaje. 13.Metode de schimb al informaiilor: e-mail, dialog, dezbatere on-line, forum, liste de discuie a informaiilor. 14.Surse de informatii: baze de date, materiale scanate, Internet, fiiere de pe

4. Structureaz i floppy i CD-ROM, dicionare, cataloage, normative. prezint informaii 15.mbinare informaii ntr-un mod coerent: coninut unitar, de la simplu la din surse variate complex, limbaj. 16.Prezentare material realizat: operaii complexe de calcul tabelar, diagrame, grafice, baze de date corespunzatoare domeniului de activitate.

III.

Sugestii metodologice

Modulul .Tehnologia informaiei i comunicaiilor aplicat poate fi parcurs n mod independent, iar ordinea de parcurgere a coninuturilor este cea din tabelul de la cap. II - Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor. Coninuturile se vor exemplifica n funcie de domeniul profesional, respectiv reprezentrile grafice n aplicaiile Word i Excel, bazele de date i informaiile din surse variate vor corespunde domeniului profesional. Profesorii pot folosi informaii despre stilul de nvare al elevilor. Activitile la lecii pot fi variate astfel nct s garanteze c toate stilurile de nvare sunt atinse. Pentru atingerea competenelor din prezentul modul se vor aplica activiti de nvare cu caracter interactiv. Se recomand metode cum sunt: demonstraia, exerciiul, proiectul, metoda practic, observaia sistematic a comportamentului elevilor, autoevaluarea. Alegerea acestor activiti ofer urmtoarele avantaje: sunt orientate asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s le pun mai bine n valoare; permite individualizarea nvrii; ofer maximul de deschidere; permite diferenierea sarcinilor i a timpului alocat. Evaluarea trebuie s fie corelat cu criteriile de performan, condiiile de aplicabilitate i cu tipul probelor de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional corespunztor calificrii. n parcurgerea modulului se va utiliza evaluare de tip formativ i la final de tip sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Competena 1.Compar reprezentri grafice n aplicaiile Word i Excel

36

Fia de lucru Compar reprezentri grafice n aplicaii Word i Excel Sarcinile tale sunt: Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul Formatare documente i foi de calcul Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel Trasarea diagramelor Inserarea obiectelor Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C.2 Tehnologia informaiilor i comunicaiei aplicat Sarcini Operarea asupra structurii unui tabel i a foilor de calcul: o inserare/tergere, o copiere/lipire, o redenumire, o grupare linii i coloane, o exploatare foi de calcul, o consultarea documentaiei auxiliare Formatare documente i foi de calcul: o setare pagin o stil, o font, o mrime font, o tip caracter, o aliniere, o chenare, o selectare culori, o grosimea liniei, o antet, o subsol Prelucrarea informaiilor dintr-un tabel o sortare, o filtrare, o subtotaluri, o referine absolute i relative, o funcii simple (adunare, scdere, medie aritmetic) Trasarea diagramelor: o tip, o sursa datelor, o suprafa diagram, o formatare, o localizare, o tiprire Inserarea obiectelor: Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

DA sau ()
37

o o o o o o

imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere multimedia, documente text

NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului. Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie individualizate. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de dificultatea acesteia, de nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit, de complexitatea materialului didactic implicat n strategia didactic i ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor. Instruirea se va realiza n laboratorul de informatic cu o bun dotare material i cu softul corespunztor. Nivelul de pregtire teoretic este realizat corespunztor, dac sunt ndeplinite criteriile de performan ce pot fi atinse numai dac n procesul de nvmnt sunt asigurate condiiile de aplicabilitate descrise n standard. Metodele de predare vor fi variate, predominnd studiul de caz, exerciiul, demonstraia, dezbaterea i discuii n grup. Evaluarea continu i sumativ este condiionat de evaluarea stabilit n Standardul de pregtire profesional.
38

39

Modulul III COMUNICARE PROFESIONAL I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 64 ore - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : 1.Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient 2.Aplic tehnici de comunicare oral 3.Realizeaz un raport formal II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC3 Comunicarea profesional Competene individuale C1 Elaboreaz strategii individuale pentru o comunicare eficient Coninuturi tematice Strategii de comunicare Stabilirea scopului comunicrii: primirea i transmiterea informaiilor, ntreinerea unor discuii, prezentarea unor informaii Identificarea surselor de informaii: informaii interne i externe, buletine informative, manuale, seminare, rapoarte, procese verbale, publicaii de specialitate, internet, discuii, statistici, documentaie, mass media C2 Aplic tehnici de oral comunicare Selectarea metodelor de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate Identificarea metodelor de verificare a eficienei comunicrii: obinerea feedback - ului, documentaie ntocmit corect Tehnici de comunicare oral Identificarea strategiilor de ascultare necesare obinerii informaiilor: n funcie de: situaie, ocazie, subiectul n cauz, vorbitori, metode de ascultare (activ sau pasiv), Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: n situaii formale sau informale, n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane), prin modulaia vocii, prin alegerea tonului i a vocabularului, prin structur, prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual), prin articulare , Argumentarea unui punct de vedere : idei clare, relevante, concise, persuasive, adaptate contextului si interlocutorului Facilitarea unei comunicri eficiente: accept opinii diferite,

ncurajeaz discuia, asigur posibilitatea de exprimare, ofer feed-

40

back, stimuleaz creativitatea, ncadrarea n timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului, folosirea unui suport specific C3 Realizeaz un Raportul formal raport formal Selectarea informaiilor necesare temei propuse: n funcie de complexitatea temei, publicul int, relevana

Organizarea coninutului i structurii raportului: tipul formatul)

informaiei,

succesiune logica, suportul (grafica, standardul de prezentare,

Elaborarea unui raport formal: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus

III.

Sugestii metodologice Toate coninuturile modulului Comunicarea profesional vor fi efectuate de

ctre profesorul de specialitate. Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Realizeaz un raport formal, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a se pregti pentru elaborarea unui raport formal. Pentru activitatea propus este necesar selectarea informaiilor n funcie de complexitatea temei i publicul cruia i se adreseaz. Relevana subiectului urmrete modul de organizare a coninutului n funcie de situaie, elevul dezvoltndu-i gndirea critic, simul organizatoric i puterea de adaptabilitate. De exemplu s ntocmeasc un raport la sfritul realizrii unui produs, unei piese sau activiti. Competena Elaboreaz strategii pentru o comunicare eficient poate fi dobndit prin exersarea prin simulare n clas sau prin lecii vizit cu grade de complexitate diferite. Prin simulare se vor exersa tehnicile de comunicare n situaii diferite, elevul, fiind capabil s i susin i s argumenteze ideile proprii n faa unui auditoriu format dintr-un numr mai mare sau mai mic de persoane. Se va ncuraja utilizarea tehnicilor moderne de comunicare prin exersare pn la atingerea performanei. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.
41

la agenii economici de profil. Elevul

demonstreaz c este capabil s elaboreze cel puin o strategie diferit de comunicare n 2 contexte

Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Eti desemnat s prezini raportul privind activitatea echipei de lucru n decursul unei luni de zile. Auditoriul este format din membri echipei de lucru dar i componeni ai altor echipe din cadrul organizaiei, persoane din conducere. Sarcinile tale sunt: 1. Identificarea strategiilor de ascultare 2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu 3. Argumentarea unui punct de vedere 4. Facilitarea unei comunicri eficiente Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 3 Comunicare profesional Sarcini 1. Identificarea strategiilor de ascultare n funcie de: o situaie o ocazie o subiectul n cauz o vorbitori o metode de ascultare 2. Susinerea oral a ideilor i a informaiilor n faa unui auditoriu: o n situaii formale sau informale o n funcie de numrul de vorbitori (mare, mic, 2 persoane) o prin modulaia vocii Modul realizare sarcinilor de Rezultatul a evalurii DA sau () NU sau (X) Data

DA sau () NU sau (X)

42

prin alegerea tonului i a vocabularului prin structur prin comunicare non verbal (gesturi, limbajul trupului, contactul vizual) o prin articulare 3. Argumentarea unui punct de vedere: o idei clare o relevante o concise o persuasive o adaptate contextului si interlocutorului 4. Facilitarea unei comunicri eficiente: o accept opinii diferite o ncurajeaz discuia o asigur posibilitatea de exprimare o ofer feed-back o stimuleaz creativitatea o ncadrarea n timp o viteza vorbirii o adaptarea comunicrii la nivelul de nelegere al auditoriului o folosirea unui suport specific o o o Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.

DA sau () NU sau (X)

Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

43

Modulul IV COORDONARE I LUCRUL N ECHIP I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 192 ore din care 64 pregtire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : C1 Dezvolt o strategie de lucru n echip C2 Monitorizeaz activitatea echipei C3 Contribuie la consolidarea echipei II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC6 Coordonare i lucrul n echip Competene individuale C1 Dezvolt o strategie de lucru n echip Coninuturi tematice Strategii de lucru n echip Stabilirea obiectivelor pentru lucrul n echip: informarea corect i la timp a membrilor, formularea de opinii personale, discuii, transmiterea ideilor, propunerilor, nemulumirilor, luarea de decizii, transmiterea deciziilor, evaluarea performanelor Recunoaterea poziiei membrilor echipei: n funcie de: n funcie de: competena profesional, aptitudini, abiliti competena profesional, aptitudini, abiliti Planificarea lucrului cu ceilali: negocierea responsabilitilor, delegare de sarcini, anticiparea rezultatelor, remedierea neconformitilor Transmiterea de informaii i opinii n cadrul sesiuni de lucru: de informare, armonizare, explorare, incursiune C2 Monitorizeaz Monitorizarea activitilor n cadrul echipei (pregtire practic) Planificarea resurselor, termenelor, aciunilor pentru ndeplinirea obiectivelor: materiale, umane, financiare, timp, organizare, execuie, coordonare, control, remediere Analizarea activitii echipei i stabilirea feed-back-ului: puncte tari, puncte slabe, oportuniti, ameninri, redistribuiri de sarcini, receptivitate la nou, flexibilitate, motivare Adaptarea nefavorabile strategiei n funcie de rezultate: favorabile,

activitatea echipei

44

C3

Contribuie

la

Consolidarea echipei Dezvoltarea unui comportament propice lucrului n echip: onestitate, gndire pozitiv, rbdare, perseveren,capacitatea de a asculta cu atenie, competiie, solid pregtire profesional, lucrul n condiii de stres Asigurarea unui climat favorabil lucrului n echip: sprijin, ncurajare, umor, ambian, rezolvarea amiabil a conflictelor, diplomaie, atitudinea fa de colegi Rezolvarea conflictelor de munc: generate de stilul de munc propriu, sistemul informaional: perturbarea informaiei, zvonuri, dezaprobri, arbitraj nenelegeri, diferen ntre comportamentul profesional i puterea de munc, control preventiv, negociere,

consolidarea echipei

III. Sugestii metodologice: Coninuturile modulului Coordonare i lucrul n echip vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie, i n orele de pregtire practic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Contribuie la consolidarea echipei, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a dezvolta un comportament propice lucrului n echip, comportament bazat pe onestitate, gndire pozitiv, rbdare, perseveren, capacitatea de a asculta cu atenie, competiie, solid pregtire profesional, lucrul n condiii de stres. Prin simularea unui conflict de munc bazat pe perturbarea informaiei la nivel de echip, elevul va fi pus n situaia de a rezolva problema propus. Pentru atingerea competenelor Dezvolt o strategie de lucru n echip i Monitorizeaz activitatea echipei se pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul unui grup de lucru abiliti de lucru n echip. De asemenea, prin simulare, elevii pot fi pui n situaii diferite dezvoltnd competene cheie prin care s se adapteze la situaii inspirate din viaa real. Exersarea competenelor acestui modul se poate realiza i n cadrul celorlalte module de specialitate la orele de pregtire practic. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.

45

Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Coordonezi o echip format din 6 persoane. n termen de 2 ore trebuie s realizezi un material pentru prezentarea ofertei de mrfuri a firmei. Sarcinile tale sunt: i. Planificarea resurselor, termenelor, aciunilor pentru ndeplinirea obiectivelor ii. Analizarea activitii echipei i stabilirea feed-back-ului iii. Adaptarea strategiei n funcie de rezultate Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 6 Coordonare i lucrul n echip Sarcini 1. Planificarea resurselor, termenelor, aciunilor pentru ndeplinirea obiectivelor: materiale, umane, financiare, timp, organizare, Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

46

execuie, DA sau () NU sau (X)

coordonare, control, remediere 2. Analizarea activitii echipei i stabilirea feed-back-ului: puncte tari, puncte slabe, oportuniti, ameninri, redistribuiri de sarcini, receptivitate la nou, flexibilitate,

motivare 3. Adaptarea strategiei n funcie de rezultate: favorabile nefavorabile

DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

47

Modulul V Gestionarea informaiilor comerciale I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 192 ore din care 64 ore pregtire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1 . Dezvolt sistemul informaional comercial C2 . Analizeaz informaiile comerciale C3 . Contribuie la mbuntirea sistemului informaional comercial II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC 11 Analiza informaiilor necesare activitii comerciale Competene individuale Coninuturi tematice C1. Dezvolt sistemul Sistemul informaional comercial informaional comercial Punerea n funciune a procedurilor de acces i de

control a sistemului informaional: crearea unei baze de date a clienilor, crearea unui forum, studierea presei de specialitate, site-urilor INTERNET, listarea concurenilor; Identificarea diferiilor actori ai reelei de comunicare i a rolului lor: parteneri (furnizori, clieni, concureni, alte organizaii); Meninerea nivelului nalt a tehnologiei informaionale: reele, C2. Analizeaz informaiile extranet, extranet, soft-uri, automatizarea activitii forei de vnzare. Informaii comerciale Culegerea informaiilor comerciale prin: cercetri directe i indirecte de pia; Prelucrarea pertinent a informaiilor: electronic, empiric;

comerciale

Utilizarea informaiilor comerciale culese n relaiile cu clienii n scopul mbuntirii relaiilor, fidelizarea clienilor, eliminrii riscurilor comerciale, creterii eficienei. mbuntirea sistemului informaional comercial (IP)

C3. Contribuie la mbuntirea sistemului informaional comercial

Evaluarea eficienei sistemului informaional comercial prin gestionarea portofoliului de clieni, a bazei de date a clienilor, a listei concurenilor, a volumului vnzrilor, a rentabilitii;

Aprecierea impactului sistemului informaional asupra

48

comportamentului profesional: adaptarea tehnicilorde vnzare la profilul clienilor, realizarea planului de carier; Identificarea de soluii alternative i formularea de propuneri de mbuntire a soft-urilor utilizate, de modernizare a echipamentului, de perfecionare a resurselor umane. III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Gestionarea informaiilor comerciale vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie i de prgtire practic (IP). Coninuturilor notate cu IP se desfoar n orele de pregtire practic desfurate la agentul economic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Sistemul informaional comercial prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a pune n funciune procedurile de acces i de control a sistemului informaional prin: crearea unei baze de date a clienilor, crearea unui forum, studierea presei de specialitate, a site-urilor INTERNET, listarea concurenilor. De asemenea poate identifica diferii actori ai reelei de comunicare i a rolului acestora: parteneri (furnizori, clieni, concureni, alte organizaii) i de a menine nivelul nalt a tehnologiei informaionale prin utilizarea de reele, extranet, extranet i softuri de specialitate. Pentru atingerea competenei Informaii comerciale se pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul organizaiei activiti legate de culegerea informaiilor comerciale prin: cercetri directe i indirecte de pia; prelucrarea pertinent a informaiilor (electronic, empiric). Utilizarea informaiilor comerciale culese n relaiile cu clienii au ca scop mbuntirea relaiilor, fidelizarea clienilor, eliminrii riscurilor comerciale i creterii eficienei activitii agentului economic. Pentru atingerea competenei mbuntirea sistemului informaional comercial prin simulare, elevul poate fi pus n situaia de a asigura evaluarea eficienei sistemului informaional comercial prin gestionarea portofoliului de clieni, a bazei de date a clienilor, a listei concurenilor, a volumului vnzrilor, a rentabilitii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.

49

Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Faci practic la agentul economic. n decurs de o sptmn realizezi un portofoliu n care urmreti modul n care se desfoar gestionarea informaiilor comerciale. Aspectele ce trebuie identificate i detaliate au n vedere urmtoarele: I. II. III. Sistemul informaional comercial Analiza informaiilor comerciale mbuntirea sistemului informaional comercial Fia de evaluare

Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 11 Sarcini Modul de realizare a sarcinilor I. Sistemul informaional comercial: crearea unei baze de date a clienilor; crearea unui forum; studierea presei de specialitate; studierea site-urilor INTERNET; listarea concurenilor; identific furnizorii; identific clieni; identific concureni; alte organizaii
50

Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X)

Data

II.

Analiza informaiilor comerciale:

DA sau () NU sau (X)

cercetri directe; cercetri indirecte de pia. prelucrarea pertinent a informaiilor: electronic; empiric. III. Contribuie la mbuntirea sistemului informaional comercial: gestionarea portofoliului de clieni; gestionarea bazei de date a clienilor; gestionarea listei concurenilor; gestionarea volumului vnzrilor; gestionarea rentabilitii.

DA sau () NU sau (X)

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

51

Modulul VI Gestionarea relaiilor cu furnizorii I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 192 ore din care 64 ore pregtire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1 . Coordoneaz procesul de aprovizionare C2 . Dezvolt relaiile cu furnizorii C3 . Coordoneaz procesul de primire/recepie II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC8 Gestionarea relaiilor cu furnizorii Competene individuale C1. Coordoneaz procesul aprovizionare de Coninuturi tematice Coordonarea procesului de aprovizionare Pregtirea procesului de aprovizionare prin obinerea informaiilor cu privire la furnizori, analizarea ofertei de produse i servicii, selecia furnizorilor; Negocierea cumprrii privind condiiile de transport, preul, cantitatea, calitatea, costurile, termenele de plat, constrngeri legislative, asigurarea; Finalizarea actului de cumprare prin ncheierea actelor privind procesul de vnzare-cumprare (contractul de vnzare cumprare, factura, aviz de expediie, documente de certificare a calitii ). C2. Dezvolt relaiile cu furnizorii Dezvoltarea relaiilor cu furnizorii Organizarea de activiti promoionale pentru furnizori: degustri, expoziii, modaliti de etalare, demonstraii practice, n funcie de obiectivele organizaiei; Consolidarea relaiilor cu furnizorii prin participarea la evenimentele partenerilor, oferirea de cadouri promoionale, socializare, aciuni de fidelizare; Identificarea de noi furnizori prin studii de pia, participarea la trguri i expoziii, analiza concurenilor, colaborare cu Camera de Comer sau alte organizaii i asociaii profesionale. C3. Coordoneaz de Coordonarea procesului de primire/recepie Asigurarea condiiilor de primire/recepie a mrfurilor: asigur comisiei de recepie documentaia etapelor necesar, recepiei spaiile i echipamentele; proceduri de lucru, atribuii; Supravegherea respectrii mrfurilor: verificarea mijlocului de transport, verificarea documentelor,
52

procesul primire/recepie

elaborarea planului de control, recepie cantitativ (numrare, msurare, cntrire) i calitativ (examen organoleptic i de laborator); Supravegherea finalizrii procesului de recepie prin acceptare sau respingere a lotului de marf ( remediere, recondiionare, declasare, respingerea lotului); ncheierea documentelor specifice recepiei mrfurilor. IP III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Gestionarea relaiilor cu furnizorii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie i de instruire practic (IP). Coninuturilor notate cu IP se desfoar n orele de pregtire practic la agentul economic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Coordonarea procesului de aprovizionare prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a pregti procesului de aprovizionare prin: obinerea informaiilor cu privire la furnizori, analizarea ofertei de produse i servicii, selecia furnizorilor; negocierea cumprrii stabilind condiiile de transport, preul, cantitatea, calitatea, costurile, termenele de plat, constrngeri legislative, asigurarea mrfurilor i finalizarea actului de cumprare prin ncheierea actelor privind procesul de vnzare-cumprare (contractul de vnzare cumprare, factura, aviz de expediie, documente de participa la activitatea de coordonare a certificare a calitii ). De asemenea, elevul poate procesul de aprovizionare n cadrul compartimentului

Comercial la agentul economic unde desfoar pregtirea practic. Pentru atingerea competenei Dezvoltarea relaiilor cu furnizorii se pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul organizaiei activiti privind organizarea de activiti promoionale pentru furnizori: degustri, expoziii, modaliti de etalare, demonstraii practice, n funcie de obiectivele organizaiei; consolidarea relaiilor cu furnizorii prin participarea la evenimentele partenerilor, oferirea de cadouri promoionale, socializare, aciuni de fidelizare; identificarea de noi furnizori prin studii de pia, participarea la trguri i expoziii, analiza concurenilor, colaborarea cu Camera de Comer sau alte organizaii i asociaii profesionale. Pentru atingerea competenei Coordonarea procesului de primire/recepie prin simulare, elevul poate fi pus n situaia de a asigura condiiile de primire/recepie a mrfurilor: punerea la dispoziia comisiei de recepie a documentaiei necesare, a spaiilor i echipamentelor; a procedurilor de lucru i atribuiilor pentru fiecare membru n parte, supravegherea respectrii etapelor recepiei mrfurilor: verificarea mijlocului de transport, verificarea documentelor, elaborarea planului de control; participare la recepia cantitativ (numrare, msurare, cntrire) i calitativ (examen organoleptic i de laborator), supravegherea finalizrii procesului de recepie prin acceptare sau respingere a

53

lotului de marf ( remediere, recondiionare, declasare, respingerea lotului); ncheierea documentelor specifice recepiei mrfurilor. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Faci practic la agentul economic. n decurs de o sptmn realizezi un portofoliu n care urmreti modul n care se desfoar gestionarea relaiilor cu furnizorii. Aspectele ce trebuie identificate i detaliate au n vedere urmtoarele: I. II. III. Coordonarea procesului de aprovizionare Dezvoltarea relaiilor cu furnizorii Coordonarea procesului de primire/recepie Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 8 Gestionarea relaiilor cu furnizorii Sarcini I. Coordonarea procesului de aprovizionare: a) Pregtirea procesului de aprovizionare prin: Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X) Data

54

obinerea informaiilor cu privire la furnizori; analizarea ofertei de produse i servicii; selecia furnizorilor; b) Negocierea cumprrii privind: condiiile de transport; preul; cantitatea; calitatea; costurile; termenele de plat; constrngeri legislative; asigurarea Finalizarea actului de cumprare prin: ncheierea actelor privind procesul de vnzare-cumprare (contractul de vnzare cumprare, factura, aviz de expediie, documente de certificare a calitii ) II. Dezvoltarea relaiilor cu furnizorii: a) Organizarea de activiti promoionale pentru furnizori: degustri; expoziii; modaliti de etalare; demonstraii practice; n funcie de obiectivele organizaiei; b) Consolidarea relaiilor cu furnizorii prin: participarea la evenimentele partenerilor; oferirea de cadouri promoionale; socializare; aciuni de fidelizare; Identificarea de noi furnizori prin: studii de pia; participarea la trguri i expoziii; analiza concurenilor; colaborare cu Camera de Comer sau alte organizaii i asociaii profesionale. Coordonarea procesului de primire/recepie: a) Asigurarea condiiilor de primire/recepie a mrfurilor: punerea la dispoziia comisiei de recepie a documentaiei necesare; spaiile i echipamentele; proceduri de lucru, atribuii; Supravegherea respectrii etapelor recepiei mrfurilor: verificarea mijlocului de transport; verificarea documentelor; elaborarea planului de control; recepie cantitativ (numrare, msurare, cntrire) i calitativ (examen

DA sau () NU sau (X)

DA sau () NU sau (X)

55

organoleptic i de laborator); c) Supravegherea finalizrii procesului de recepie prin: acceptare sau respingere a lotului de marf ( remediere, recondiionare, declasare, respingerea lotului); ncheierea documentelor specifice recepiei mrfurilor. Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

56

PLAN DE NVMNT coala Postliceal Anul II Domeniul: Economic Calificarea: Tehnician coordonator activiti comerciale Modulul I Comunicare profesional n limba strin 1 Managementul proiectelor Din care: Modulul III Modulul IV Managementul calitii Managementul unitii comerciale Din care: Modulul V Gestionarea relaiilor cu clienii Din care: Modulul VI Modulul VII Animarea ofertei de produse i servicii Comunicare profesional n limba strin 2 Total ore/an 62 Total ore/spt 2

Modulul II

124 pregtire 62 practic 62 186 pregtire 62 practic 186 pregtire 62 practic 62 62 Din care: pregtire practic Din care: pregtire practic -

4 2* 2 Din care: pregtire practic 2*

2* 2 2

Total ore/an: 24 x 31 sptmni = 744 ore Stagii de pregtire practic : 30 ore/sptmn x 4 sptmni/an = 120 de ore TOTAL ORE : 864 ore/an Not * - Pregtirea practic pentru modulele de specialitate se desfoar ntr-o zi / sptmn x 6 ore / zi n laboratoarele colii sau la agenii economici Stagiile de pregtire practic se vor desfura la agenii economici, sub ndrumarea profesorului despecialitate, cu clasa mprit pe grupe La finalul stagiului de pregtire elevii vor realiza un proiect care proiect care s abordeze coninuturi si competente din toate modulele studiate pe parcursul anului .

57

Modulul II MANAGEMENTUL PROIECTELOR I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 124 ore din care 62 pregtire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : 1. Particip la identificarea mediului de proiect. 2. Particip la planificarea proiectului n limita responsabilitilor de la locul de munc. 3. Implementeaz proiectul. 4. Monitorizeaz proiectul n limita sarcinilor primite n cadrul proiectului. II. Tabelul de corelare a competenelor i coninuturilor UC. 4. Managementul proiectelor Competene individuale C1. Particip identificarea de proiect. mediului Coninuturi tematice la Mediul de proiect Particip la elaborarea fazelor proiectului: concepie, planificare, realizare, ncheiere, feedback, modificare. Particip la elaborarea proceselor proiectului : initializare, planificare, executie, monitorizare, incheiere Particip la estimarea rezultatelor proiectului: indicatori, standarde de calitate. Planificare proiectului C2. Particip la planificarea proiectului n locul de munc. limita responsabilitilor de la Stabilirea pachetelor de activiti din cadrul proiectului: studii de pia, analize de nevoi (SWOT), contacte cu furnizorii de servicii i produse, achiziii de produse i servicii in funcie de specificul proiectului. Elaborarea proiectului i obinerea documentelor specifice n conformitate cu standardele/ metodologiile n vigoare: planul de proiect, list de produse, planul de iniiere al proiectul C3. Implementeaz proiectul Implementare proiectului Lansarea proiectului n baza graficului de derulare. Asigurarea ncadrrii n termenele stabilite n planul de proiect . ntocmirea documentaiei de proiect, conform proiectului.
58

sarcinilor primite n

cadrul proiectului: rezultatul/ rezultatele obinute n urma finalizrii

Competene individuale

Coninuturi tematice Livrarea serviciului conform cerinelor specificate n documentaia de proiect: raport de sfrit de etap, raport de progres, registru de probleme, recomandri de aciune Monitorizarea proiectului limita n Analizarea riscurilor n funcie de sursele de risc i consemnarea n documente specifice: asociate cu costurile, programarea conform calendaristic i execuia n toate fazele proiectului sarcinilor primite n proiect Gestionarea schimbrilor i crearea documentelor specifice: registru de schimbri, cerere de schimbare, registru de riscuri, plan de managementul risc, raportul de proiect

C4. Monitorizeaz proiectul n sarcinilor primite cadrul proiectului.

III. Sugestii metodologice: Modulul Managementul proiectelor are o poziie distinct n cadrul curriculum-ului pentru calificrile specifice profilului servicii. Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul proiectelor i adecvarea strategiilor didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice generale aferente, n scopul pregtirii profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii. La orele de pregtire practic elevii realizeaz un proiect pe baza cunotinelor acumulate la orele de teorie. Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje: modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s i le pun mai bine n valoare; fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi mijloace sau resurse didactice; modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale; n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale educaiei: Elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor. Elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare. Elevii au stiluri proprii de nvare. Ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din experiene diferite. Participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare. Elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le asocia cu cunotinele vechi.

59

Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru: Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin: - gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru; - fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite; - fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti; - prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic); Diferenierea cunotinelor elevilor, prin: - abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct); - formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc; - utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu. Diferenierea rspunsului, prin: - utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective. EVALUAREA se poate va face prin: lucrri individuale Teme pentru lucrrile individuale: 1 lucrare prin care s se identifice o surs de finanare pentru proiecte din domenii de activitate cunoscute de ctre elevi i realizarea unei comparaii ntre ciclul de via al proiectului din suportul teoretic i cel identificat n documentaia oferit de finanator 1 schi de proiect pentru sursa de finanare identificat la lucrarea anterioar (va conine ideea de proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele) 1 scrisoare de intenie sau motivaie de participare la implementarea proiectului propus prin schia de proiect anterioar 1 eseu privind instrumente informatice utilizabile n managementul proiectelor proiect propriu sau n echip Pentru elaborarea proiectului se poate consulta suportul de lucrri practice i respecta paii enumerai n prima pagin sau se poate alege un formular (application form) standardizat care se preteaz tipului de proiect care urmeaz a fi realizat (formulare ce se pot gsi la diferitele organizaii finanatoare de proiecte, de genul Phare, Banca Mondial, Fundaia pentru o Societate Deschis, Fondul Romn de Investiii, Bnci comerciale, Programul Cadru 6 etc.). Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Dobndirea competenelor pentru nivelul 3 avansat de calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de evaluare a competenelor.
60

Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de: dificultatea temelor nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit.

ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice, iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite. Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP, activitile de nvare utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit pe activitile de nvare i nu pe cele de predare. Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate pe aciune, cum ar fi: efectuarea unor lucrri realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi utilizate.

61

Modulul III MANAGEMENTUL CALITII I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: de 62 - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : C 1. Acioneaz pentru implementarea i buna funcionare a sistemelor de management a calitii C 2. Aplic aciuni corective si preventive pentru mbuntirea continu a calitii II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC: 5 Managementul calitii Competene individuale C 1. Acioneaz pentru implementarea i buna funcionare a sistemelor de management a calitii Coninut tematic

Sistemul de management a calitii o Identificarea cerinelor pentru implementarea unui sistem de asigurarea calitii : proceduri, manualul calitii, satisfacerea clienilor, costuri, standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice de documentare Evaluarea factorilor care afecteaz costurile calitii : prin: msurare, analiz i mbuntire factori: rebuturi, recondiionri, reparaii, produse neconforme, reclamaii clieni, produse returnate, penalizri pentru ntrziere, despgubiri pentru daune Aciuni corective i preventive pentru mbuntirea calitii Utilizarea Ghidului pentru mbuntire a calitii : strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific execut verific - acioneaz), principiul zero defecte , ISO 9001-2001 Propunerea de strategii de mbuntire a calitii la locul de munc : conform standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO specifice domeniului de activitate Aplicarea instrumentelor de mbuntire a calitii : instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de control statistic)

o -

C 2. Aplic aciuni corective si preventive pentru mbuntirea continu a calitii

o o o

III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Managementul calitii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate . Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz analiza critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.

62

Pentru atingerea competenelor, activitatea de predare - nvare n cadrul modulului Managementul calitii se poate desfura n sala de clas cu profesorul de specialitate, ct i prin lecii vizit la agentul economic de profil. Recomandm abordarea coninuturilor corelate cu competenele n ordinea prevzut n tabelul de la punctul II. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei. Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand de asemenea organizarea predrii - nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol, etc. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen UC: 5 Managementul calitii Competena 2: Criterii de performan a Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Probe de evaluare

Utilizarea Ghidului strategia Kaizen, Ciclul PEVA (planific-execut- Orale/scrise pentru mbuntire a verific-acioneaz), principiul zero defecte calitii
63

Propunerea de strategii de mbuntire a calitii la locul de munc

conform standardului ISO 9004-4 i standardelor Orale/practice ISO specifice domeniului de activitate

Aplicarea instrumentelor instrumente ajuttoare (brainstorming, stratificare, Orale/scrise metoda ntrebrilor), instrumentele calitii (grafice, de mbuntire a diagrame, histograme, fie de control statistic) calitii Evaluatorul (profesorul) va evalua elevul pe baza unui portofoliu pe care elevii l vor realiza

sub ndrumarea acestuia, la orele de curs i prin lecii vizit efectuate la agentul economic. Cerina: Participai la o recepie cantitativ i calitativ efectuat la agentul economic (la care facei lecii vizit ) i ntocmii un PORTOFOLIU, care s cuprind urmtoarele elemente: 1. Locul recepiei (societatea comercial, spaiul de desfurare al recepiei); 2. Sortimentul de marf 3. Documentele verificate la recepie; 4. Verificarea identitii i cantitii lotului de marf; 5. Modul de efectuare a verificrii calitii la recepie; 6. Planul de control aplicat, parametrii i simbolurile corespunztoare, documente de referin (standarde, specificaii); 7. Analiza eantioanelor: examinarea ambalajului, analiza senzorial, (organoleptic), analiza fizicochimic, microbiologic, etc. 8. Tipurile de defecte constatate i caracterizarea lor; interpretarea rezultatelor; 9. Decizia final privind lotul supus recepiei; 10. Documente completate cu prilejul recepiei. Not: PORTOFOLIUL poate s conin i alte elemente pe care le considerai relevante Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

64

Modulul IV MANAGEMENTUL UNITII COMERCIALE I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 186ore din care 64 pregtire practic . - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. II.Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1. Administraz echipa comercial. C.2 Gestioneaz unitatea comercial. C.3 Gestioneaz previziunile comerciale. III. Tabelul de corelare a competenelor i coninuturilor UC. 7 Managementul unitii comerciale Competene individuale C1.Administrez echipa comercial. Coninuturi tematice

Administrarea echipei comerciale Determinarea necesarului de personal pe baza :

tabloului de bord comercial ,performanele unitii comerciale (analiza vnzrilor), informaii privind personalul ,legislaia muncii ,politica de gestionare a resurselor umane a organizaiei. Recrutarea i selecia personalului pe baza:

scrisorilor de intenie i CV-urilor ,interviul, testele de aptitudini, integrarea la locul de munc.

Formarea personalului pe baza : rezultatelor evalurilor

personalului , a bugetului destinat formrii ,a planului de formare a organizaiei ,a programului de formare a organismelor specializate ,a legislaiei n vigoare.

Organizarea muncii care presupune:

- repartizarea sarcinilor n funcie de : obiective,de constrngerile legale,materiale i bugetare , de planificare ,a rezultatelor individuale i colective a personalului ,a ROI. - organizarea timpului cu ajutorul :softului de specialitate ,a programelor , a agendei de lucru, a constrngerilor legale, a metodelor de analiz a sarcinilor. - prin animarea echipei n funcie de: obiective , rezultatele individuale, i colective, caracteristicile echipei, indicatorii sociali ,prin simularea reuniunilor , ROI.
65

Competene individuale

Coninuturi tematice - evaluarea muncii n echip pe baza: obiectivelor fixate , a rezultatelor , a indicatorilor de performan, a tabloului de bord, a planificrii i repartizrii sarcinilor .

Motivarea personalului n funcie de : constrngerile legale i

contractuale, obiective comerciale, tabloul de bord comercial, indicatorii sociali,bugetul de aciuni specific organizaiei , programe de simulare.

Evaluarea performanelor n funcie de :obiectivele stabilite,

rezultatele individuale i colective, indicatori de performan, tabloul de bord comercial, mijloace audio-vizuale ,simulri de evaluare i gril de evaluare. Gestionarea unitii comerciale (IP) C.2. Gestioneaz unitatea comercial.

Asigurarea

desfurrii activitii prin : previzionarea

stabilirea obiectivelor .tabloul de bord comercial, protocoale interne ale organizaiei ,planul de sarcini, ROI.

Gestionarea echipamentelor cu ajutorul : caietelor de sarcini

,documentaiei tehnice, documentaiei furnizorilor, mijloacelor disponibile, rezultatelor studiilor de pia, constrngerile legislative.

Gestionarea riscurilor prin: proceduri de securitate a muncii,

limitare a riscurilor comerciale , contracte de asigurare.

Evaluarea performanelor comerciale i financiare prin : abloul

de bord, instrumente i metode de luare a deciziilor , softuri, protocoale interne ale organizaiei ,rezultatele financiare i comerciale ale unitii , indicatori de performan ai unitii. Gestionarea previziunilor comerciale

Stabilirea indicatorilor de previzionare : aria de atracie

C.3. Gestioneaz comercial , volumul vnzrilor, indicatorii de bord comercial ,cota de pia ,testul conjunctural.

previziunile comerciale.

Fixarea obiectivelor financiare i comerciale pe baza :

previziunilor ,a bugetului, a constrngerilor legislative.

Planificarea bugetului pe baza : previziunii vnzrii , i a plilor, a obiectivelor

previziunilor investiiilor , a ncasrilor financiare i comerciale. III. Sugestii metodologice:

66

Modulul Managementul unitii comerciale are o poziie distinct n cadrul curriculum-ului pentru calificrile specifice profilului servicii. Se recomand parcurgerea coninuturilor notate cu IP n orele de pregtire practic desfurate la agentul economic. Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul unitii comerciale i adecvarea strategiilor didactice utilizate are drept scop formarea competenelor tehnice specializate aferente, n scopul pregtirii profesionale a elevilor i dezvoltrii capacitilor care s le permit integrarea pe piaa muncii. Abordarea modular va oferi urmtoarele avantaje: 1. modulul este orientat asupra celui care nva, respectiv asupra disponibilitilor sale, urmnd s i le pun mai bine n valoare; 2. fiind o structur elastic, modulul poate ncorpora, n orice moment al procesului educativ, noi mijloace sau resurse didactice; 3. modulul permite individualizarea nvrii i articularea educaiei formale i informale; n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de urmtoarele principii ale educaiei: Elevii nva cel mai bine atunci cnd consider c nvarea rspunde nevoilor lor. Elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare. Elevii au stiluri proprii de nvare. Ei nva n moduri diferite, cu viteze diferite i din experiene diferite. Participanii contribuie cu cunotine semnificative i importante la procesul de nvare. Elevii nva mai bine atunci cnd li se acord timp pentru a ordona informaiile noi i a le asocia cu cunotinele vechi. Procesul de predare - nvare trebuie s aib un caracter activ i centrat pe elev. n acest sens cadrul didactic trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte i modaliti de lucru: Diferenierea sarcinilor i timpului alocat, prin: - gradarea sarcinilor de la uor la dificil, utiliznd n acest sens fie de lucru; - fixarea unor sarcini deschise, pe care elevii s le abordeze n ritmuri i la niveluri diferite; - fixarea de sarcini diferite pentru grupuri sau indivizi diferii, n funcie de abiliti; - prezentarea temelor n mai multe moduri (raport sau discuie sau grafic); Diferenierea cunotinelor elevilor, prin: - abordarea tuturor tipurilor de nvare (auditiv, vizual, practic sau prin contact direct); - formarea de perechi de elevi cu aptitudini diferite care se pot ajuta reciproc; - utilizarea verificrii de ctre un coleg, verificrii prin ndrumtor, grupurilor de studiu. Diferenierea rspunsului, prin: utilizarea autoevalurii i solicitarea elevilor de a-i impune obiective. Sugestii cu privire la procesul i metodele de predare-nvare pentru fiecare coninut tematic, se regsesc n tabelul de mai jos: EVALUAREA la modulul Managementul unitii comerciale se va face prin:
67

 lucrri individuale Teme pentru lucrrile individuale: o scrisoare de intenie i un CV n vederea recrutrii i seleciei personalului. o schi de proiect pentru fixarea obiectivelor financiare i comerciale (va conine ideea de proiect, promotorul proiectului, o scurt justificare, scopul, grupul int, obiectivele, jaloanele) un proiect cu tabloul de bord comercial. 1 eseu privind evaluarea performanelor comerciale i financiare. Se evalueaz numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O competen se evalueaz o singur dat. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluare continu, prin aplicarea instrumentelor de evaluare continu prevzute n Standardul de Pregtire Profesional (probe scrise, probe orale), iar la sfritul lui se realizeaz evaluare sumativ, pentru verificarea atingerii competenelor. Dobndirea competenelor pentru nivelul 3 avansat de calificare se va certifica pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii instrumentelor de evaluare a competenelor. La ncheierea cu succes a unei evaluri, este suficient un feedback de felicitare. n cazul unei ncercri nereuite, este esenial transmiterea unui feedback clar i constructiv. Acesta trebuie s includ discuii cu elevul n legtur cu motivele care au dus la insucces i identificarea unei noi ocazii pentru reevaluare, precum i a sprijinului suplimentar de care elevul are nevoie. Pentru recuperare se poate propune o perioad de ctre evaluator sau de ctre elev, dar numai n limitele orarului colar. Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numrului de ore alocat fiecrei teme, n funcie de: dificultatea temelor nivelul de cunotine anterioare ale grupului instruit complexitatea i varietatea materialului didactic utilizat ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit. ntre competene i coninuturi este o relaie biunivoc, competenele determin coninuturile tematice, iar parcurgerea acestora asigur dobndirea de ctre elevi a competenelor dorite. Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP, activitile de nvare utilizate de cadrele didactice vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev, cu pondere sporit pe activitile de nvare i nu pe cele de predare. Pentru atingerea obiectivelor programei i dezvoltarea la elevi a competenelor vizate de parcurgerea modulului, recomandm ca n procesul de nvarepredare s se utilizeze cu precdere metode bazate pe aciune, cum ar fi: efectuarea unor lucrri practice. realizarea unor miniproiecte din domeniul calificrii
68

Combinarea metodelor de mai sus cu metode explorative (observarea direct, observarea independent), metode expozitive (explicaia, descrierea, exemplificarea) poate conduce la dobndirea de ctre elevi a competenelor specifice calificrii. Elaborarea i prezentarea unor referate interdisciplinare a cror documentare se obine prin navigarea pe Internet, implicarea elevilor n diverse exerciii de documentare, sunt alte exemple de activiti de nvarepredare care pot fi utilizate. Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen UC 7 Managementul unitii comerciale Competena 3: Gestioneaz previziunile comerciale Criterii de performan a Stabilirea indicatorilor de previzionare. Fixarea obiectivelor financiare i comerciale. Planificarea bugetului. Precizri privind aplicabilitatea criteriilor de performan Indicatori:aria de atracie comercial,volumul vnzrilor, indicatorii de bord comercial,cota de pia,testul conjunctural. Fixare pe baza: Previziunilor,a bugetului ,a constrngerilor legislative. Planificare pe baza: Previziunii vnzrii,previziunilor investiiilor, a ncasrilor i a plilor,pe obiective financiare i comerciale. FI DE OBSERVARE Nume candidat: Nume evaluator: UC 7 Managementul unitii comerciale C3 Gestioneaz previziunile comerciale. Sarcina: Se da urmtorul studiu de caz: Coordonai activitatea comercial la supermarketul X din localitatea dumneavoastr, care are o suprafa comercial de 1000 mp. n luna martie a.c volumul de vnzari este de 20000 RON. Determinai volumul de vnzri pe m.p suprafa comercial i fixai obiectivele financiare i comerciale pe urmtoarele 3 luni. Planificai-v bugetul pe baza previziunilor vnzrii, previziunilor investiiilor,a ncasrilor i plilor . Pentru rezolvarea exerciiului utilizai fia urmtoare. Fi de evaluare a Indicatori:aria de atracie comercial,volumul vnzrilor, indicatorii de bord comercial,cota de pia,testul b conjunctural. Fixare pe baza: Previziunilor,a bugetului ,a Da sau ( ) Nu sau (X ) Da sau ( ) Nu sau (X ) Probe de evaluare Probe orale, practice, Scrise. Probe orale, practice, Scrise. Probe orale, practice, Scrise.

b. c.

69

constrngerilor legislative. Planificare pe baza: Previziunii vnzrii,previziunilor investiiilor, a ncasrilor i a plilor,pe obiective financiare i comerciale.

Da sau ( ) Nu sau (X )

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Precizri privind aplicarea probei de evaluare: Elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare, Elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare Certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative Pentru buna desfurare a evalurii se recomand: - folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic) - evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor Sugestii privind dovezile evalurii Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii. Pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului. pe parcursul probei.

70

Modulul V Gestionarea relaiilor cu clienii I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 186 ore din care 62 ore pregtire practic - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competen din modul : C1 . Coordoneaz procesul de vnzare C2 . Dezvolt relaiile cu clienii C3 . Menine i dezvolt clientela unitii comerciale II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC8 Gestionarea relaiilor cu clienii Competene individuale Coninuturi tematice C1. Coordoneaz Coordonarea procesului de vnzare procesul de vnzare Pregtirea vnzrii prin: obinerea de informaii cu privire la clieni i concureni, colectarea informaiilor privind oferta (fia de produs, cataloage, pre, rabat) Facilitarea identificrii nevoilor clienilor prin: asigurarea documentelor Sprijinirea i documentelor necesare vnzrii, asigurarea informaiilor cu privire la client procesului de vnzare prin: informaii cu la privire la tipurile de clieni, la obiceiurile de consum i cumprare, la condiiile generale de vnzare, obiectivele vnzrii Contribuirea la finalizarea actului de vnzare prin: asigurarea documentelor comerciale specifice i a C2. Dezvolt relaiile cu clienii produselor. Dezvoltarea relaiilor cu clienii Sprijinirea activitilor de informare i consiliere a clientului prin: realizarea unui climat favorabil vnzrii, ascultarea activ a clientului prin satisfacerea nevoilor acestora Gestionarea reclamaiilor i sugestiilor clientului prin: respectarea condiiilor generale de vnzare, garanie i asisten, documentaia privind produsul sau serviciul Urmrirea calitii prestrii serviciilor comerciale prin: manualul calitii, raportul de audit, rezultate ale studiilor, ale analizelor privind gradul de satisfacere a clienilor C3. Menine i dezvolt Meninerea i dezvoltarea clientelei unitii comerciale (IP) clientela unitii comerciale
71

Atragerea unor noi segmente de cumprtori prin: promovarea ofertei de produse i servicii, calitatea produselor i serviciilor, oferirea de faciliti de plat

Fidelizarea

clientelei

prin:

planificarea

de

aciuni

promoionale, stabilirea bugetului promoional, informaii cu privire la unitatea comercial, baza de date a clienilor

Evaluarea efectelor aciunii de fidelizare raportare la

prin:

volumul vnzrilor, baza de date a

clienilor, creterea profitului, mbuntirea imaginii III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Gestionarea relaiilor cu clienii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate n orele de teorie i de pregtire practic (IP). Se recomand parcurgerea coninuturilor notate cu IP n orele de pregtire practic desfurate la agentul economic. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru exersarea competenei Coordonarea procesului de vnzare, prin simulare elevul poate fi pus n situaia de a pregti procesul de vnzare prin obinerea de informaii cu privire la clieni i concureni, colectarea informaiilor privind oferta din fiele de produs, cataloage, pre, rabat. Pentru atingerea competenei Dezvoltarea relaiilor cu clienii se pot organiza vizite la ageni economici de profil, elevul urmnd s exerseze la nivelul organizaiei activiti privind sprijinirea activitilor de informare i consiliere a clientului, dar i prin simulare elevul fiind pus n situaia de a gestiona reclamaiile i sugestiile clienilor, de a urmri calitatea prestrii serviciilor comerciale analiznd prin intermediul unui chestionar gradul de satisfacere a clientului n urma utilizrii produsului. Pentru atingerea competenei Meninerea i dezvoltarea clientelei unitii comerciale prin simulare, elevul poate fi pus n situaia de a atrage noi segmente de cumprtori prin: promovarea ofertei de produse i servicii, calitatea produselor i serviciilor, oferirea de faciliti de plat; de a fideliza clientela prin: planificarea de aciuni promoionale, stabilirea bugetului promoional, informaii cu privire la unitatea comercial, baza de date a clienilor. Evaluarea efectelor aciunii de fidelizare se realizeaz prin: raportare la volumulul vnzrilor, baza de date a clienilor, creterea profitului, mbuntirea imaginii organizaiei. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative,

72

centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Se recomand organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient). Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Fia de lucru Faci practic la agentul economic. n decurs de o sptmn realizezi un portofoliu n care urmreti modul n care agentul economic gestioneaz relaiile cu clienii. Aspectele ce trebuie identificate i detaliate au n vedere urmtoarele: IV. V. VI. Coordonarea procesului de vnzare Dezvoltarea relaiilor cu clienii Meninerea i dezvoltarea clientelei unitii comerciale Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 8 Gestionarea relaiilor cu clienii Sarcini I . Coordonarea procesului de vnzare: pregtirea vnzrii; identificarea nevoilor clienilor; sprijinirea procesului de vnzare;
73

Modul de realizare a sarcinilor

Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X)

Data

contribuirea la finalizarea actului de vnzare. II. Dezvoltarea relaiilor cu clienii: DA sau () NU sau (X)

sprijinirea activitilor de informare i consiliere a clientului; gestionarea reclamaiilor i sugestiilor clientului; urmrirea calitii prestrii serviciilor comerciale III. Meninerea i dezvoltarea clientelei

DA sau () NU sau (X)

unitii comerciale: atragerea unor noi segmente de cumprtori; Fidelizarea clientelei; Evaluarea efectelor aciunii de fidelizare.

Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului.

74

Modulul VI Animarea ofertei de produse i servicii I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt - Numr de ore: 62 - Toate orele vor fi efectuate de profesorul de specialitate. Lista competenelor specifice unitii de competene din modul : C1 Elaboreaz oferta comercial adaptat clientelei. C2 Amenajeaz un spaiu comercial atractiv i funcional. C3 Dinamizeaz oferta de produse i servicii II. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor UC10 Animarea ofertei de produse i servicii Competene individuale C1 Elaboreaz oferta comercial adaptat clientelei

Coninuturi tematice Elaborarea ofertei comerciale Analizarea ofertei existente pe baza: documentaiei comerciale sau tehnice, rezultatelor studiilor (generale sau locale) de pia asupra clienilor sau concurenilor, statistici ale vnzrilor, indicatori de gestiune, informaii interne (reclamaii, rapoarte), alte metode de analiz a ofertei.

Adaptarea ofertei cu ajutorul: diagnosticului ofertei, prognozelor la nivel naional i local.

C2 Amenajeaz un spaiu comercial atractiv i funcional

Amenajarea spaiului comercial Organizarea spaiului de vnzare pe baza: planurilor cadru furnizate de organizaie, normelor i reglementrilor n materie de securitate i igien, studiilor analizei de comportament clienilor, ale consumatorilor, satisfaciei echipamentului

specific spaiului comercial (mobilier, pancarde, etc.);

Punerea n valoare a produselor i asigurarea vizibilitii serviciilor : prin: tehnici de merchandising, reglementri n vigoare, cu furnizorii, rezultate ale studiilor i panelurilor; convenii

Asigurarea calitii informaiilor prin: mijloace de informare asupra locului de vnzare (sgei, indicatoare, afie electronice, anunuri, bannere), materiale i suporturi specifice ( bannere, panouri, afie, pliante, pancarde);

Asigurarea calitii informaiilor asupra locului de vnzare pe baza: studiilor asupra comportamentului consumatorilor i analizei satisfaciei clienilor.
75

C3 Dinamizeaz oferta de produse i servicii

Dinamizarea ofertei de produse i servicii Organizarea aciunilor de promovare a vnzrilor cu ajutorul: suporturilor i materialelor promoionale, bazelor de date comerciale i ale fiierelor clienilor, bugetului promoional, rezultatelor studiilor de satisfacie a clienilor i de analiz a concurenei, reducerilor de preuri, rezultatelor studiilor i panelurilor, tehnicilor de promovare i a marketingului direct, obiectivelor comerciale pe produs/gam de produs;

Animare la locul de vnzare n funcie de: resursele materiale i umane specifice, bugetul promoional pe baza: promoional. programului

III. Sugestii metodologice Coninuturile modulului Animarea ofertei de produse i servicii vor fi efectuate de ctre profesorul de specialitate. Acesta are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc. Pentru dobndirea competenelor prin care elevul anim oferta de produse i servicii, prin simulare sau n situaii reale, poate fi pus n situaia de a analiza oferta existent, de a adapta oferta n funcie de cerine,de o organiza spaiul de vnzare, de a pune n valoare produsele i asigurar vizibilitii serviciilor, asigurarea, s asigurare calitatea informaiilor asupra locului de vnzare, e a organiza aciuni de promovare a vnzrilor. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii. Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea, ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional, accentundu-se rolul competenelor n cadrul echipei de lucru. Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare. Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor. Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus

76

evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta. Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe baza unei fie de lucru folosind o fi de evaluare n care va nota rezultatul. Fia de lucru Eti tehnician coordonator n activiti comerciale la un magazin de produse alimentare . Activitile tale sunt: 1. Organizeaz spaiului de vnzare

2. Pune n valoare a produselor i asigurarea vizibilitii serviciilor

3. Asigur calitatea informaiilor asupra locului de vnzare Fia de evaluare Nume candidat: Nume evaluator: U.C. 10. Animarea ofertei de produse i servicii C 2: Amenajeaz un spaiu comercial atractiv i funcional Modul de realizare a sarcinilor Rezultatul evalurii DA sau () NU sau (X)

Sarcini Organizarea spaiului de vnzare pe baza: planurilor cadru furnizate de organizaie, normelor i reglementrilor n materie de securitate i igien, studiilor de comportament ale consumatorilor, analizei satisfaciei clienilor, echipamentului specific spaiului comercial

Data

(mobilier, pancarde, etc.) Punerea n valoare a produselor i asigurarea vizibilitii serviciilor: tehnici de merchandising, reglementri n vigoare, convenii cu furnizorii,

DA sau () NU sau (X)

rezultate ale studiilor i panelurilor Asigurarea calitii informaiilor asupra locului de vnzare:

DA sau () NU sau (X)

Prin:
77

mijloace de informare asupra locului de vnzare ( sgei, indicatoare, afie electronice, anunuri, bannere),

materiale i suporturi specifice ( bannere, panouri, afie, pliante, pancarde);

Pe baza: studiilor asupra comportamentului consumatorilor - analizei satisfaciei clienilor Evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat. Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare. Precizri pentru aplicarea probei de evaluare elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare certificarea acestor competene se va realiza n urma evalurii formative. nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de evaluare completat de profesor pe parcursul probei Sugestii privind dovezile evalurii: Fia de evaluare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii Pentru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele, portofoliile. Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovada a evalurii competenelor elevului. Evaluarea n vederea certificrii competenei se realizeaz la agentul economic de profil.

78