Studiu de caz

Introducere Organizaia aleas pentru studiul de caz este Catedra de Tehnologie Mecanic, o substructur a unei instituii de nvmnt public de stat, Universitatea Politehnica din Timioara. Aceast catedr gestioneaz specializarea Maini i Instalaii pentru Agricultur i Industria Alimentara MIAIA, la ciclul studii de licen. Dei este o specializare cutat pe piaa muncii, s-a constatat n ultimii ani o scdere a interesului studenilor fa de ea. Un numr tot mai redus de studeni opteaz s o urmeze, cnd sunt n situaia de a-i alege specializarea, la nceputul anului al III-lea. Pentru rezolvarea acestei probleme, care este n mare msur o problem de comunicare intern ntre catedra coordonatoare i studenii vizai, s-a cutat identificarea unor ci i mijloace specifice, care vor fi detaliate n cele ce urmeaz. Tipologie, istoric, cultur organizaional UPT este o instituie de nvmnt superior tehnic de stat, binecunoscut att n zona de vest a rii, ct i la nivel naional. Imaginea sa, raportat la situaia actual a instituiilor de nvmnt superior, este una destul de pozitiv. n anul 2010 a primit din partea organismului naional de acreditare / reacreditare, ARACIS, titulatura de universitate cu grad de ncredere ridicat, iar n anul 2011 a fost clasificat n primul ealon al universitilor romneti, universiti de cercetare avansat i educaie, de ctre Asociaia Universitilor Europene. n luna noiembrie a anului 2010, UPT a srbtorit, cu mare fast, 90 de ani de la nfiinare. coala Politehnic din Timioara, cum a fost iniial denumit, a luat natere prin Decretul Lege nr. 2521 din 10 iulie 1920, privitor la organizarea nvmntului superior politehnic din Romnia i Decretul Regal nr. 4822, prin care s-a aprobat nfiinarea, n ziua de 15 noiembrie 1920, a unitii de nvmnt tehnic la Timioara. La nceput, n cadrul colii Politehnice a funcionat o singur facultate, Electromecanica, prin care s-au pus bazele pregtirii n domeniile mecanic i electric.
1

Facultatea de Mecanic a fost nfiinat ca unitate de nvmnt superior n urma Reformei nvmntului din anul 1948, cnd instituia cunoscut sub denumirea de coala Politehnic din Timioara s-a transformat n Institutul Politehnic Timioara. Cldirea n care funcioneaz Facultatea de Mecanic, cea mai veche construcie a Politehnicii, a fost dat n folosin n anul 1923 i face parte din patrimoniul naional. Catedra de Tehnologie Mecanic a luat fiin odat cu coala Politehnic, n anul 1920. Ea funcioneaz i astzi n cldirea construit la nceputul anilor 20, din ordinul Regelui Ferdinand I. Disciplina Tehnologie mecanic a fcut parte din prima program de nvmnt a viitorilor ingineri i se regsete i astzi printre disciplinele studiate. Catedra TM a fost nfiinat i condus de mari personaliti ale vieii tiinifice. n anul 1989 debutul activitatea la specializarea Utilaj Tehnologic pentru Industria Alimentar. n urma semnrii conveniei de la Bologna, specializarea UTIA a fost reacreditat i redenumit ca Maini i Instalaii pentru Agricultur i Industrie Alimentar - MIAIA. Structur Universitatea Politehnica din Timioara este compus din 10 faculti. Acestea au n componena lor departamente, catedre i colective independente. Facultatea de Mecanic este format din 4 departamente i 11 catedre. Catedrele patroneaz fiecare ntre 1 i 3 specializri pentru ciclul de licen i un numr variabil de specializri master, pentru continuarea studiilor de licen specifice, precum i specializri master complementare. Chiar dac substructura catedr a fost eliminat prin Legea nvmntului, ea este nc funcional n UPT, sub denumirea de catedr virtual. Principalele probleme din organizaie Criza generalizat se rsfrnge, cu multiplele ei faete i asupra UPT-ului. Lipsa de fonduri care s asigure un nvmnt de calitate, mbtrnirea bazei materiale i a corpului profesoral, lipsa de studeni, scderea interesului acestora pentru nvtur, deteriorarea relaiilor dintre entitile i membrii universitii, alturi de profunda criz moral i a valorilor, sunt problemele crora UPT-ul, cu toate structurile sale, se strduiete s le fac fa.

Comunicarea intern La nivelul comunicrii interne, UPT-ul nu se constituie ntr-un model de urmat. Ca n orice structur a statului, se constat i aici o hiperbirocratizare, care nu faciliteaz comunicarea. Se poate spune c funcioneaz bine doar comunicarea descendent, a deciziilor, hotrrilor, dispoziiilor scrise etc., venite de la conducere spre angajai, cea ascendent fiind reprezentat firav, doar prin rspunsul la solicitrile care vin de sus. Comunicarea pe orizontal, scris i oral, ntre entitile de acelai rang, se ncadreaz n aceiai parametri, dovad fiind mulimea mesajelor verbale i actelor scrise care se pierd ntre faculti, departamente i servicii, precum i a celor care nu-i gsesc rspunsul sau finalizarea. Ca urmare, zvonurile i brfa, nscute din lipsa de informare corect i din nesiguran, prosper peste tot. Liderii formali nu se bucur de aprecierea i respectul angajailor, pe cnd cei informali sunt mai ascultai i mai preuii, chiar dac pregtirea lor profesional i conduita moral i etic las de dorit. Cel puin n ultimii 15 ani, conducerea UPT-ului n-a fost interesat nici mcar o dat de feed-back-ul propriilor angajai. Neglijarea resursei umane are implicaii negative asupra activitii i imaginii UPT-ului. Se cunoate c un angajat care nu se simte apreciat la serviciu lucreaz ineficient i slab calitativ. n plus, angajaii sunt primii purttori de imagine ai organizaiei. Un angajat nemulumit nu este un vector bun pentru imaginea i interesele firmei la care i desfoar activitatea. Doar studenii sunt ntrebai, din cnd n cnd, despre gradul de satisfacie privitor la profesori, condiii de studiu, cazare etc. n UPT nu exist un departament de relaii publice, care s se ocupe de relaiile interne sau externe, nici mcar un birou destinat unor asemenea activiti. De comunicare se ocup, n teorie, un aa-zis Birou de Informatizare i Comunicare, alturi de Departamentul de Resurse Umane. Din pcate, aceste entiti sunt conduse de persoane cu pregtire n inginerie, nicidecum n tiinele comunicrii. n concluzie, relaia cu publicurile interne este neglijat aproape complet. n Catedra TM, lucrurile sunt diferite n privina comunicrii. nc de la nfiinare, Catedra TM a dezvoltat o solid cultur organizaional, n care angajaii ocup un loc esenial. Valorile promovate sunt de natur profesional, dar i morale, etice i spirituale. Comunicarea formal, descendent i ascendent sunt realiti care funcioneaz la nivelul catedrei mult mai bine dect la cel al UPT-ului.

n privina comunicrii informale, ea o dubleaz i susine pe cea formal. Catedra TM organizeaz ntlniri informale cu diferite prilejuri, foarte favorabile sudrii relaiilor interumane i ntririi comunicrii interne. Identificarea problemei: comunicarea intern cu studenii este defectuoas Cu toate c personalul TM-ului comunic eficient n cadrul catedrei, nu acelai lucru se poate spune despre comunicarea cu studenii care-i pot deveni poteniali clieni, adic studenii din anii I i II. Conform regulamentului, studenii parcurg n primii doi ani de studiu un aa-zis trunchi comun, urmnd ca la nceputul anului al treilea s opteze pentru una dintre numeroasele specializri oferite de facultate. Trebuie menionat aici c multe dintre specializrile oferite au denumiri incitante, ns fr acoperire pe piaa actual a muncii, la finalizarea studiilor. Astfel, de multe ori, studenii sunt dezinformai i pclii s urmeze o specializare care nu le va folosi n viitor, doar din dorina ca unele catedre s-i poat acoperi normele didactice, adic s poat supravieui. Aceasta indiferent de consecinele asupra viitorului studenilor. Specializarea MIAIA este printre puinele specializri ale Mecanicii care mai au cutare pe piaa muncii. Se tie c n ora i n zon exist destule firme cu profil agroalimentar, interesate att s primeasc studenii acestei specializri n practic, ct i s-i angajeze, la finalizarea studiilor. Aceste informaii trebuie s ajung la studenii anilor I i II ntr-o form pe care ei s-o poat percepe, accepta i asimila, prin canale i tehnici adecvate. n acest sens, conceperea i transmiterea mesajelor-informaii se poate realiza prin mijloace creative de comunicare intern. Aceste mesaje trebuie transmise la timpul potrivit, ntr-un format accesibil i atractiv. Aadar, pentru rezolvarea problemei identificate, am stabilit: Obiectivul general:
-

Rezolvarea problemei de comunicare intern a Catedrei TM cu studenii din

grupul-int (anii I i II) i: Obiective specifice

-

Vizibilizarea specializrii MIAIA pentru segmentul de public urmrit; Informarea segmentului de public intern vizat despre valorile specializrii i beneficiile de a o urma;
4

Identificarea cilor i mijloacelor de comunicare creativ prin care studenii din primii doi ani s fie convini s urmeze specializarea; Crearea de relaii informale ntre studeni i personalul catedrei.

Identificarea celor mai eficiente aciuni Pentru alegerea celor mai potrivite strategii, mijloace, canale i mesaje de transmis, n urma unor sesiuni de brainstorming s-au selectat i sistematizat urmtoarele idei de comunicare creativ:
-

Captarea ateniei studenilor din grupul int prin:

o

oferirea de materiale promoionale, inscripionate cu nsemnele catedrei i/sau specializrii: pixuri, orare pentru sesiune;

o pliante i brouri de promovare a specializrii;

o

afie postate la locuri cu vizibilitate maxim.

Stimularea unei atitudini pozitive fa de specializare: o Contientizarea studenilor asupra urmtoarelor aspecte:
o

garantarea absolvirii unei specializri care nu va disprea niciodat de pe piaa muncii; superioritatea specializrii, care este dat de indispensabilitatea i prioritatea domeniului de activitate;

o -

Bibliografie
-

Monografia Facultii de Mecanic, vol. I, Editura Politehnica, 2003 Monografia Facultii de Mecanic, vol. II, Editura Politehnica, 2011