BEST WESTERN INTERNATIONAL

Istorie: Best Western International, un nume de referinta in industria hoteliera, isi intampina oaspetii de peste jumatate de secol. Misiunea lantului hotelier Best Western este de a oferi servicii, calitate si valoare intr-un cadru modern si ospitalier. Cu mai mult de 4000 de hoteluri in peste 80 de tari, Best Western este un nume recunoscut astazi la nivel international prin calitatea, servicii si valoare. Puternicul nume de marca si logo-ul universal sunt recunoscute si apeciate de client in intreaga lume. De la o publicitate agresiva si programe de marketing corespunzatoare pana la o echipa de vanzari proactive, Best Western ofera confort si valoare. Istoricul companiei incepe in anul 1946 cand M.K.Guertin a infiintat motelurile Best Western International. Lantul hotelier s-a nascut ca o legatura informational intre mai multe hoteluri, stabilind niste reguli si standarde minime pentru turisti.

Alte momente importante in istoria lantului hotelier Best Western sunt: 1962 - lantul hotelier Best Western International este singurul care acopera Statele Unite ale Americii si Canada; -a inceput sa foloseasca logo-ul cu coroana cu o delimitare pentru a putea deosebi proprietatiile member.

Prin 1963, Best Western a devenit cel mai mare lant din industrie, cu 699 de hoteluri membre si 35201 camere. In 1964, atunci cand proprietarii canadieni s-au alaturat la un hotel de sistem, Best Western a facut primul pas spre extinderea la nivel mondial. - Grupul de moteluri de la est de Mississippi a fost incorporate si a devenit cel mai bun motel din Est.

 1966 o mare schimbare a serviciilor Best Western se anunta, printer care: stabilirea unui nou centru de rezervari care ofera unele servicii gratuite oamenilor de afaceri, agentiilor de turism, agentiilor de voiaj in urma unui aranjament cu American Express;

Extinderea in Europa, Caraibe si Pacific; Stabilirea unor noi standarde ale membrilor; O colaborare stransa cu liniile aeriene si reprezentantii altor mijloace de transport. In 1974, Best Western Hotels a decis sa renunte la imaginea organizatiei, a eliminate cuvantul motel din numele sau si a inceput directa concurenta cu alte hoteluri full-service.

Best Western a intrat in Mexic, Australia si Noua Zeelanda in 1976. 1977 expresia cel mai mare lant a devenit o parte a identificarii corporative si tema de publicitate pentru Best Western. 1979 a acomodat 15 milioane de vizitatori care au generat 1 miliard de dolari prin vanzarile de camere de hotel. 1980 au fost semnate acordurile care au adus 19 proprietati in Danemarca, 120 de proprietati in Franta, 19 in Finlanda, 23 in Spania, 19 in Suedia si 93 in Elvetia in lant hotelier international.

1981 in central de reabilitare de minima securitate pentru femei din Arizona, Arizona Center for Women (ACW), a fost stability un sediu de rezervari prin satelit. Acest program s-a datorat nevoii de forta de lucru si a primit numeroase premii, atragand atentia asupra Best Western in lumea intreaga. ACW a fost desfiintat in anul 1992. 1988 Gold Crow Club International: Programul pentru calatorii frecvente a fost lansat in septembrie. In termen de un an, au prezentat un raport cu mai mult de 200.000 de membri si vanzari de peste 40 milioane de dolari.

 1993 Studiul de identitate de brand, acum complet, a recomandat adoptarea unui nou logo Best Western. Pe 30 noiembrie, membrii au aprobat adoptarea unui nou logo si s-a retras official logo-ul Gold Crown. In 1995 a introdus primul hotel de anunturi pe internet la Beswestern.com, informatii complete privind proprietatile, incluzand peste 150 de membrii, inclusive fotografii, au devenit disponibile instantaneu prin intermediul computerului personal de acasa. 2002 au pus in aplicare BestRequests , un pachet uniform la nivel mondial de facilitate si servicii. 2004 lanseaza (HSIA) ca mai rapida conexiune la internet in domeniul hotelier, o initiativa cu mare trecere;

Devine in premiera lantul hotelier official al NASCAR (the National Association for Stock Car Auto Racing) 2005 incepe a castiga 1 milion $ pe zi din incasari online prin rezervari pe www.bestwestern.com. - Best Western recunoaste increderea si onoreaza loialitatea prin urmatoarele programe special concepute pentru fidelitatea oaspetilor si partenerilor sai: o Best Friend cu fiecare sejur clientul este mai aproape de o vacant gratuita pentru el si familia sa. o Best Business cu fiecare alegere Best Western pentru intalnirile si calatoriile de afaceri ale unei companii, aceasta beneficiaza de o petrecere gratuita. o Best Partner fiecare rezervare este un pas catre un cadou ce va incanta clientii. o Best Western Advance este o ide foarte speciala de folosire a cardului Best Western in calatoriile clientilor; ofera o modalitate inteligenta si flexibila pentru ca, clientul sa se bucure de varietatea europeana a hotelurilor Best Western Advance clientul poate face rezervari inainte de plecarea in

calatorie, dar si in timpul derularii acesteia doar sunand la hotel cu cateva zile inainte de sosire. o Government/Military program prin care angajatii din armata si Guvern beneficiaza de discount-uri si reduceri la serviciile de cazare, indifferent in ce scop calatoresc (interes de serviciu sau personal). o Race Fan Rate persoanele passionate de cursele de Formula 1, care calatoresc in acest scop, beneficiaza de reduceri la tariful de cazare, la tarifele practicate de unele linii aeriene cu care acestia calatoresc si care sunt partenere Best Western. o Early Internet Special reduceri de la 15 pana la 30% din tariful practicat de unitatea de cazare pentru clientii care isi fac rezervari online si achita anticipat costul cazarii. In 2006, Best Western Hotel International a sarbatorit aniversarea a 60 de ani, oferind servicii de calitate atat turistilor cat si oamenilor de afaceri. 2008 a fost retras Western Gold Crown Club International si a fost rebranduit la Best Western RewardsSM si s-a lansat catre public in decembrei 2008. Lantul Best Western, aflat pe primul loc in lume, detine si in Europa primul loc, cu 72 mii de camera, in 30 de tari. In Romania, prin intermediul unor contracte de franciza, au fost incluse in acest lant hotelurile: Best Western Balvanyos- Parc Bucuresti (din anul 1999), Savoy Mamaia si Central Arad (din 2000), precum si Bucovina Club de munte Gura Humorului (din 2001). Categoria acestor hoteluri trebuie sa fie cel putin 3 stele. In luna septembrie 2006, In Romania erau prezente 14 lanturi hoteliere internationale, cu un numar total de 26 de hoteluri, astfel: - Best Western, cu 7 hoteluri; - Golden Tulip, cu 4 hoteluri; - Ibis, cu 3 hoteluri; - NH Hotels, cu 2 hoteluri; - Marriot, Hilton Croowne Plaza, Howard Johnson, InterContinental, Sofitel, Rin, K+K, Novatel si Ramada cu cate un hotel. In Romania, Best Western este o prezenta reala, puternica si dinamica, cu un prestigiu confirmat de succesul celor sapte hoteluri affiliate, operate independent si aflate in proprietate privata. Cu elegant si personalitate memorabilia, hotelurile subscriu acelorasi valori si se remarca pin atitudinea impecabila a unei echipe performante, dedicate serviciului, ce isi asuma calitatea. Implementarea si dezvoltarea lantului Best Western in Romania este coordonata exclusive de societatea CONCEPT Consult & Prospect SRL. Cu o puternica prezenta

globala si o marca recunoscuta de public, Best Western poate creste notorietatea hotelului dumneavoastra. In plus, hotelurile member pastreaza o stransa legatura intre ele pentru a-si genera vanzari unul altuia. De asemenea, Best Western va pune la dispozitie programe si servicii competitive, ce include: - Best Westerns TravelersGuides and Road Atlases catalog ce contine imagini color, harti si informatii despre toate hotelurile Best Western; - www.Bestwestern.com , toate cele 4000 hoteluri, cu propriile lor pagini cuprinzand informatii despre marketingul propriu, caracteristicile si atractiile locale, impreuna cu imagini color, harti si posibilitatea efectuarii de rezervari on-line. Pagina noastra de web a fost accesata de peste 182 milioane ori, generand 97 milioane $ venituri din vanzari zile-camera - Sistemul global de rezervari Best Western deserveste mai mult de 50 milioane oaspeti annual prin birourile din SUA, Italia, Irlanda si Australia. In anul 2000, centrele de rezervari au produs 563 milioane $ din vanzari si 6.6 milioane din zile-camera. - Prezenta si listarea in toate sistemele globale de distributie, inclusive Amadeus, Sabre, Galileo si Worldspan, rezultand 461 milioane $ vanzari in anul 2000. - Programul Best Request asigura oaspetilor garantia unor servicii si facilitatii de baza similar la orice hotel Best Western din lume. - Gold Crown Club International este un program pentru clientii fideli foarte cunoscut, numarand peste 3 milioane de membri, cifra ce se afla in continua crestere. Hotelurile din Romania sunt : - Best Western Central*** - Arad

Best Western EuroHotel*** - Baia Mare

Best Western Stil**** - Bucuresti

Best Western Bucovina**** - Gura Humorului Best Western Rusca*** - Hunedoara

Best Western Astoria*** - Iasi

Best Western Savoy**** - Mamaia/Constanta Best Western Rogge*** - Resita Best Western Ambassador**** - Timisoara Best Western Meses*** - Zalau

Experienta Best Western Premier Proprietarii Best Western Premier stiu ca cele mai bune experiente de vacant sunt cele care vor fi amintite toata viata. Fie ca este o vacanta pe o plaja din Italia, o casa de vacanta in Malaezia sau chiar o vacant fermecatoare aplina austriaca va fi experienta amintita. Pentru Best Western Premier, scopul este simplu: de a oferii clientilor sau cele mai bune camere de vacant, si pentru a face experienta memorabilia. Prin oferirea unei oportunitati de a se da sapte tipuri diferite de experiente rafinament, istorie, gastronomie, inima orasului, peisaj, recreere, si neasteptate Best Western Premier face eforturi pentru a face experienta dumneavoastra ca un hotel de vacanta de lux, placuta si la fel de memorabilia cat si imaginabila. Rafinament Mai mult decat pur si simplu servicii si facilitate splendide, rafinamentul este aprecierea. Best Western Premier ofera nu doar elegant cazarii in scop personal sau de

serviciu, ci si atentie la detalii uimitoare, apeciind lucrurile care de multe ori trec neobservate in scopul de a rafina, si , astfel, creste experienta dumneavoastra.

Istorie Best Western Premier nu numai ca ofera cazare si servicii regale impunatoare in istoria feerica a natiunii Europei si terenuri mitice din Asia, Best Western Premier ofera hoteluri de lux magnifice, care sunt o parte din aceste istorii, de asemenea. Un sejur la un Best Western Premier este o experienta de comemorat intr-un punct de reper, care este frateasca cu povesti si evenimente care au modelat dorit destinatia dumneavoastra de calatorie.

Gastronomie Gustul unei culture in delicatesele culinare este o reflectare directa a culturii. Cu aceasta apreciere pentru gastronomie in minte, Best Western Premier ofera locatii, restaurant care se specializeaza in bucate locate pentru a intra in gratiile oaspetilor cu destinatia lor de calatorie.

Inima orasului Pentru ca vizitatorii sa fie mai bine situati in atractiile destinatiilor de calatorie, hotelurile Best Western Premier induc oaspetii in cultura locala. Prin plasarea strategic a hotelurilor in inima orasului, Best Western Premier inconjoara oaspetii cu cultura locala, permitand clientilor sais a se inmoaie in bogatia culturii.

Decor Situarea unui hotel printer vederile panoramic si atractiile pitoresti sporeste atractivitatea acesteia. Fie ca sunt natural sau urbane, prin eforturile facute de a situa in peisajul ideal pentru a cres o ambianta care sa iti taie rasuflarea, Best Western Premier ajuta clientii sa aiba parte de o experienta de vacant uimitoare.

Agrement Multi dintre vizitatorii Best Western Premier poseda un stil de viata active. Deci, un oaspete se poate bucura de o vacant de calatorie si inca mai mentine un stil de viata active. Hotelurile Best Western Premier prevad facilitate de recreere exceptionale, provocatoare, pentru a permite clientilor sa mentina stilul de viata.

Neasteptat Intotdeauna apreciind necesitatea pentru individualitatile umane, Best Western Premier se axeaza pe stabilirea arhitecturii unice, unic pentru hotelurile lor. Daca unicitatea este o forma de usa din fata sau impar un atrium de sticla galant, este un neasteptat rasfat pe care Best Western Premier doreste sa ofere cele mai bune.

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR TIMISOARA

Prof: Ispas Andreea

Student: Fanatan Adriana Dragan Roxana-Daliana

2011