Sunteți pe pagina 1din 3

Patru Ionela Amalia, Seria C,Grupa 1743

Jurnalul serviciilor 31 octombrie 20011 9:00-servicul Apa Nova este non-stop cu foarte mici exceptii,dar mai au de lucrat la claritatea apei si de asemenea angajatii atunci cand ai unele probleme nu intervin promt pentru rezolvare lor in timp util,gradul de satisfactie fiind scazut.(1) Serviciul de salubrizare este satisfacator,are grija sa mentina curatenia in bloc,angajatii intotdeauna ajung la timp pentru a lua resturile(2). Serviciul Radet isi desfasoara activitatea 24/24h,intr-un mod satisfacator(3) 10:30 am beneficiat de serviciul metrorex,care si-a desfasurat activitatea in mod satisfacator,metroul ajungand in scurt timp la destinatie.(*) 12:00 un alt serviciu prezent in aceasta zi este cel de invatamant,gradul de satisfactie fiind ridicat,datorita domnilor profesori care au facut ca orele sa fie placute prin ambianta creata de acestia.(4) La 17:00 am apelat la serviciul alimentar,am fost nevoita sa-mi astept randul insa a meritat deoarece produsul a fost unul gustos,incluzand si faptul ca am fost servita intr-un mod placut.(5) Bineinteles ca in cursul zilei am folosit serviciul de telefonie mobila Cosmote si Vodafone,totul a decurs in mod normal ,putand sa efectuez apelurile dorite ,aducandu-mi un grad de satisfactie ridicat. (6) 21:00 am apelat la serviciu internet pentru a-mi cauta unele informatii si bineinteles pentru a vorbi cu prietenii pe messenger,totul s-a desfasurat in conditii optime,am fost placut surprinsa de timpul redus in care am descarcat unele fisiere.Sunt foarte multumita de nivelul inalt la care se ridica acest serviciu.(7) 1 noiembrie 2011 10:00-serviciul Ratb mi-a acordat un oarecare disconfort datorita aglomeratiei care era,soferul era foarte nervos aducea injurii celorlalti participanti in trafic,deci acest serviciu a fost cat se poate de nesatisfacator.# 13:00-serviciu de secretariat isi indeplineste sarcinile in mod normal si in timp util,gradul de satisfactie este relativ.(8) 15:00 serviciul bancar a avut un nivel inalt ,nu a trebuit sa astept la rand ci mi s-a efectuat indata tranzactia,ceea ce mi-a adus un grad de satisfactie.(9) 17:00 serviciu de telefonie mobila m-a dezamagit din cauza unei defectiuni,in urma careia am primit mesajele cu 1 ora intarziere,insa reprezentantii retelei m-au sunat pentru a ma anunta in legatura cu acest inconvenient fapt ce mi-a adus un grad de satisfactie ridicat .

* 19:00 serviciul de papetarie s-a desfasurat in conditii normale,angajatii ajutanduma in alegerea produselor adecvate aducandu-mi la cunostinta si unele promotii 21:00-servicii de divertisment,si anume vizionarea unui film care s-a derulat intrun timp parca prea scurt,dar ambianta a compensat lucrul acesta,gradul de satisfactie fiind relativ. 2 noiembrie 2011 14:00-serviciu de transport CFR are un nivel optim de satisfactie,trenul a ajuns in timpul specificat pe bilet la destinatie,conditiile de pe intreg parcurs au fost acceptabile. 16:00-serviciu de cosmetica,a fost unul destul de satisfacator,cosmeticiana respectiva mi-a acordat atentia necesara atunci cand i-am adus la cunostinta ceea ce doresc,ceea ce a si facut,plus ca nu a mai trebuit sa astept cu toate ca intarziasem la programarea facuta,dar din pricina faptului ca sunt fidela nu au mai tinut cont. (10) 19:00-acest serviciu al alimentatiei publice,mai exact dulciurile,a fost ingrozitor,in ciuda faptului ca era o coada foarte mare,vanzatoare mai si vorbea la telefon si in plus uita sa mai dea restul, nu am renuntat deoarece pofta a fost mare,dar din pacate prajiturele erau si reci,in concluzie gradul de satisfactie a fost sub medie. 22:00 -23:00 mi-am indreptat atentia spre serviciul televiziunii prin cablu ,am urmarit o emisiune foarte interesanta,gradul de satisfactie fiind relativ satisfacator.(11) 3 noiembrie 2011 * In jurul orei 14:00 am avut parte de un incident neplacut cand am vrut sa-mi achizitionez la prt redus 2 perechi de pantofi,insa pretul afisat nu era cel corect,ci de 2 ori mai mult decat cel prezentat,vanzatorea raionului respectiv m-a tratat intr-un mod neplacut lasandu-ma cu indoiala,ceea ce m-a facut sa abandonez.Acest serviciu comercial a fost nesatisfacator si mi-a lasat o impresie urata despre acel magazin pe care candva lam frecventat.(10) 17:00 - serviciul de cosmetica.Merg cu mare placere la salonul de frumusete , angajatele de acolo ma trateaza cu respect si intotdeauna plec mai mult decat satisfacuta 23:00-serviciu de divertisment nu a existat nicio neplacere,barmanii au fost foarte amabili,muzica a fost in ton cu starea noastra de distractie,nivelul de satisfactie fiind unul foarte ridicat. 4noiembrie 2011 * 14:00 serviciul cora:satisfacator, la nivelul asteptat.,angajatii isi arata interesul fata de clienti

18:00-serviciu cultural,vizionarea unei comedii la teatru intr-o atmosfera placuta si la un nivel ridicat de satisfactie. 5 noiembrie 2011 * 10:00 serviciu medical:satisfacator,conditii optime,mi-a fost acordata asistenta in scurt timp,m-a surprins placuta atentia acordata de d-na stomatolog. 12:00 serviciul publicitar:nesatisfacator,se realizeaza in timp scurt,nu isi dau interesul. Concluzii: Cel mai bun serviciu care mi-a fost oferit este cel de internet .L-am ales pe acesta deoarece angajatii Rcs&Rds in caz de probleme se prezinta la domiciliu in timp util.Imi ofera posibilitatea de a descarca fisiere,filme intr-un timp scurt la acestea adaugandu-se pretul avantajos. Iar cel mai slab serviciu este cel de vineri,cel al alimentatiei publice,daca as fi manager cu siguranta i-as fi aplicat o sanctiune persoanei angajate,iar urmatoarea abatere va atrage de la sine concedierea.Voi avea grija ca produsele ce vor fi cumparate sa fie proaspete.Iar pentru a evita aglomeratia voi cere sa se mareasca numarul angajatilor.

*-serviciul metrorex; #-serviciul ratb 1-serviciu de Apa nova 2-serviciu de salubrizare 3-serviciu de radet 4-serviciu de invatamant 5-serviciu alimentar 6-serviciu de telefonie mobile 7-servici de internet 8-serviciul de secretariat 9-serviciul bancar 10-serviciul commercial 11-serviciul televiziunii prin cablu