Elaborarea unui plan operaional Introducere Planul operaional reliefeaz modul de transpunere n practic a strategiei manageriale construite pn acum.

Un plan operaional va cuprinde urmtoarele elemente: a) b) c) d) fora de vnzare; producia; personalul; protecia mpotriva riscurilor.

a) fora de vnzare va fi examinat cu mare atenie de creditori/investitori. Ei vor s vad modul n care ntreprinztorul i abordeaz vnzrile. b) producia trebuie s stea n atenia ntreprinztorului, mai ales ca el trebuie s demonstreze i s probeze n faa finanatorului c este capabil s organizeze acest important domeniu al afacerii. c) personalul este resursa cea mai importanta ntr-o afacere. Indiferent de valoarea idei de afaceri, dac nu exist cineva competent s-o pun n practica nu va avea nici un rezultat. Planul operaional trebuie s arate ce persoane sunt necesare pentru desfurarea afacerii. d) protecia mpotriva riscurilor acest element se apreciaz n funcie de existena unor polie de asigurare a activelor companiei, asigurare pentru rspundere civil, asigurare pentru rspundere profesional etc. Etapele planificrii operaionale 1. Divizarea strategiei generale i a strategiilor funcionale n componente pe ct posibil mai mici . 2. Identificarea legturilor ntre aceste componente i a cronologiei realizrii lor. 3. Ierarhizarea activitailor, programnd ct mai aproape de nceput activiti de importan critic sau cele care prezint cele mai mari riscuri . 4. Definirea unor obiective int cuantificabile pentru fiecare activitate . 5. Atribuirea responsabilitilor . 6. Elaborarea unor proceduri de monitorizare i raportare pentru fiecare obiectiv int . 7. Execuia planului . 8. Elaborarea unor msuri de intervenie ori de cte ori un obiectiv int nu e realizat sau se constat apariia unor probleme majore.

Planul operaional include procesele de producie din cadrul unei companii productive, metodele de furnizare de servicii de ctre companii prestatoare de servicii sau procedurile de obinere de bunuri n cazul unei companii de distribuie. Scopul este de a descrie procesele de generare a produselor sau serviciilor. Descrierile trebuie fcute n limbaj comun, nu tehnic. Dac procesele de producie urmeaz a fi elaborate, n ele trebuie incluse elementul timp i analizele de sensibilitate. Operaiuni ale planului Structura organizatoric funcional/geografic/clieni; descrierea structurii organizatorice a afacerii; organizarea companiei dup grupe de clieni, dac nu exist o nevoie evident de a o organiza altfel; meninerea structurii ct mai simpl, pentru a minimiza costurile; construirea organizaiei de la nivelul executanilor n sus, ctre cel al managerilor; meninerea structurii plat pentru a minimiza costurile i a uura comunicarea; prezentarea planurilor de revizuire a structurii companiei, cel puin la fiecare doi ani. planurile pentru managementul costurilor n procesele de prestare de servicii; planul de management al calitaii pentru procesele de prestare de servicii; planurile pentru protecia mediului i aprobri n domeniu; situaia curent a cercetrii i dezvoltrii; includerea de organigrame sumare n aceast seciune cu referire la organigrame detaliate, prezentate n anexe. Sistemul de comunicatii: Se descrie sistemul de comunicaii planificat pentru telefon, fax, transmisie de date, n toate zonele afacerii. Sistemul public de telefonie este suficient de performant pentru necesitaile companiei sau sunt necesare sisteme speciale? Unele persoane vor avea nevoie de sisteme de comunicaie mobile? Care sunt planurile de asigurare a comunicaiilor n caz de nefuncionare a mijloacelor de baz?

Managementul informatiilor: Administrarea informaiilor este important pentru o afacere, n msura n care afacerea obine maximum de avantaje din informaii. Managementul informaiilor ofer managerilor unei afaceri cadrul pentru a putea analiza utilizarea tactic i strategic a informaiilor n companie. Includerea descrierii circuitului informaiilor, ncepnd cu obinerea datelor, procesarea Descrierea utilizrilor strategice ale informaiilor pentru asigurarea avantajului Descrierea sistemelor de management al informaiei folosite zi de zi. Includerea conceptelor generale ca i a sistemelor specifice: state de plat, facturare, informaiilor, depozitarea acestora. competitiv.

procesarea comenzilor. Obiective i activiti pentru perioada intocmirii planului Scopul acestora este de a stabilirii obiectivele specifice ale managementului operaiunilor i pentru apropierea afacerii de obiectivele sale strategice. Activitile necesare pentru atingerea obiectivelor; Resurse necesare; Personalul necesar i veniturile acestora; Definirea posturilor; Estimarea costurilor resurselor necesare i concentrarea lor ntr-un buget de Includerea organigramei organizaiei.

management al operaiunilor; Necesitile de investiii n echipament pentru planul de management al operaiunilor se vor lua n considerare la un loc cu cele pentru planul de relaii, planul de resurse umane i planul financiar. Urmeaz apoi fazele concrete pentru elaborarea necesarului de investiii n echipament pentru efortul de management al operaiunilor. Identificarea variantelor/estimarea rezultatelor: Se identific toate variantele i se estimeaz toate rezultatele pentru fiecare investiie propus. Evaluarea variantelor

Fiecare variant este evaluat din punctul de vedere al impactului asupra procesului de management al operaiunilor. Alegerea este de obicei axat pe o combinaie ntre factori financiari i factori nefinanciari. Elaborarea recomandarilor pentru buget Se selecteaz cele mai bune opiuni i se elaboreaz o propunere de buget. Aceasta fi evaluat mpreun cu cele ale altor departamente, pentru elaborarea bugetului consolidat al ntregii afaceri. Analiza, planificarea si controlul Se face descrierea modului n care sistemul de planificare i control evalueaz progresul n atingerea obiectivelor, analizeaz eficiena procesului de management al operaiunilor i ofer informaii necesare pentru a planifica schimri n viitor. Informaii suplimentare pentru elaborarea planului de management al operaiunilor. Aspectele care urmeaz s ofere informaii suplimentare pentru planul operational, privind: Managementul calitaii n prezent, importana managementului calitii este n continu cretere, n special pe pieele n care se manifest concuren internaional. Clienii cer o calitate ridicat i se vor ndrepta ctre aceia care o ofer. S-a spus de multe ori c concentrarea activitaii pentru a obine o calitate ridicat duce la creterea costurilor unui produs. Aceasta nu este neaparat adevrat i, de fapt, de multe ori, costurile scad imediat ce se realizeaz o mbuntire a calitii. Reducerile ca volum ale deeurilor, ale livrrilor nereuite, ale erorilor de facturare, ale reclamaiilor de la clieni etc. contribuie spectaculos la creterea eficienei din punctul de vedere al costurilor proceselor de producie i distribuie. Calitatea trebuie privit prin ochii clientului. Adugarea la un produs a unor caracteristici care nu sunt utile sau importante pentru client nu reprezint o mbuntire a calitaii, ci doar o cretere nejustificat a costului. Controlul statistic al calitii reprezint un sistem n cadrul cruia se analizeaz fiecare parte a procesului de producie pentru determinarea probabilitii de producere a bunurilor, la un nivel acceptabil de calitate, n acest caz, se controleaz n mod continuu mostre de produs, iar rezultatele inspeciilor se consemneaz n datele statistice. Situatii de criza a resurselor Aceste probleme sunt utile pentru planificarea operaiilor n situaii economice de tranziie de la un Managementul calitatii Situatii de criza a resurselor

sistem planificat centralizat la o pia liber. ntr-o economie n tranziie de la un sistem de comand la unul bazat pe legile pieei, lipsa resurselor va fi o problem continu. Fiecare companie trebuie s caute continuu noi surse alternative pentru aprovizionare i s ncerce s minimalizeze dependena faa de alii.