Chestionar de evaluare al unitatii: SC.

PITASA

Dragi clienti,
Scopul nostru este de a va oferi cele mai bune servicii. Tocmai de aceea avem nevoie de ajutorul dumneavoastra. Chestionarul este pentru noi o modalitate de a afla cum putem atinge acest obiectiv. Va rugam sa completati acest formular astfel:

10 (pentru o apreciere excelenta a

serviciului oferit)

9 (pentru o apreciere foarte buna a

serviciului oferit)

7-8 (pentru o apreciere buna a

serviciului oferit)

5-6 (pentru o experienta satisfacatoare

a serviciului oferit)

4 (pentru o experienta nesatisfacatoare a

serviciului oferit).

1) Cum apreciati modul in care sunteti serviti si consultati de personalul nostru?

a) 10 b) 9 c) 7-8 d)5-6 e) 4

2)Care este parerea dumneavoastra despre promptitudinea cu care ati fost tratati in magazinele noastre?
a) 10 b) 9 c) 7-8 d)5-6 e) 4

3)Am introdus mai multe case, mai multe Pay Point-uri, mai mult personal, pentru ca ne-am gandit la timpul dumneavoastra. Ce parere aveti despre aceasta initiativa?
a) 10 a) 10 b) 9 b) 9 c) 7-8 c) 7-8 d)5-6 d)5-6 e) 4 e) 4

4)Ce parere aveti despre personalul nostru? 5)Ce parere aveti despre reteaua de magazine ce se afla in afara domeniului nostru, dar se afla in aceeasi incinta cu supermarket-urile noastre? Credeti ca reprezinta o concurenta sau o gama mai variata de produse?
a) 10 b) 9 c) 7-8 d)5-6 e) 4

. 6)Ce parere aveti despre produsele noastre disponibile?

a) 10 b) 9 c) 7-8 d)5-6 e) 4

7)Ce parere aveti despre serviciile de comfort oferite de unitatea noastra? (spatii de parcare, de supraveghere a copiilor, etc)
a) 10 b) 9 c) 7-8 d)5-6 e) 4

8)Ce credeti despre serviciile noastre exogene (puncte de benzinarie in parcare, vanzari nocturne, servicii financiare)?
a) 10 a) 10 a) 10 b) 9 b) 9 b) 9 c) 7-8 c) 7-8 c) 7-8 d)5-6 d)5-6 d)5-6 e) 4 e) 4 e) 4

9)Ce parere aveti despre serviciile noastre de vanzare? 10)In general sunteti multumit/a de serviciile oferite de unitatea noastra? Interpretarea rezultatelor obtinute: Acest sondaj a fost realizat pe un esantion de 10 persoane, interdievate la diferite magazine ale unitatii PITA din Botosani. Raspunsurile sunt urmatoarele: Nr Numele si I. I. I. I. I. I. I. I. I. I. I. Crt. prenumele 1 2 3 4 5 6 6 7 8 9 1 0 1 Pasnicut E. c b a c d b a d b a c 2 Vianu B. b b a c d b a d b a c 3 Irimia O. b c b c c c a d c a b 4 Stanescu I. a b a a c c b c c b b 5 Moisa M. a b a b d b b d c a b 6 Bruma F. c d b b d b c c c b c 7 Antonesei M. c d c b b b d c c a c 8 Acasandrei L. c a a c b b b c d b c 9 Timofti E. b b b c b a c d d b c 10 Traian H. c c c d a d a c c b b Media: C B A C D B A D C B C In concluzie, oamenii sunt multumiti de personalul din dotarea unitatii, precum si de produsele disponibile. Ar trebui sporite serviciile de confort, mai ales locurile de parcare si relaxare, precum si inlaturate magazinele care ar putea face concurenta produselor existente in oferta. In ansamblu, parerea interdievatilor este BUNA ( c) 7-8). Sondajul a fost realizat de compartimentul de marketing, compus din: 1.Mihai Anamaria 2.Malasincu Andreea 3.Iacob Ionut 4.Budeanu Ionut.