CURS 10 AGENIILE DE TURISM Agenia de turism este o entitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice

sau componente ale acestora; este distribuitorul produselor turistice, intermediar ntre prestatorul de servicii turistice i turist. Avantajele ageniei de turism: - protecia aproape total a consumatorului de turism; - garania financiar acordat att turistului, ct i prestatorului de servicii turistice. ROLUL AGENIILOR DE TURISM N ACTIVITATEA TURISTIC Informeaz i ofer consultan despre destinaii, servicii turistice i voiaje. Proiecteaz, organizeaz, comercializeaz i distribuie servicii, voiaje i produse turistice. Stimuleaz nevoia i cererea pentru efectuarea cltoriei. Canalizeaz fluxurile turistice. Contribuie la dezvoltarea destinaiilor turistice. Constituie o surs important de informaii despre tendinele i necesitile pieei pentru diferii ageni i furnizori turistici. Configureaz o ampl reea de vnzri de servicii i produse turistice. F unciile ageniilor de turism consultan gestiunea conturilor turistice mediere producie i comercializare

F uncia de consultan Diferena ntre a informa i a oferi consultan const n faptul c informaia este o transmitere obiectiv de date, pe cnd consultana implic consiliere profesional. Cerine: a) deinerea de informaii complete despre destinaii, servicii, furnizori prin: conexiune la GDS, Internet, oferirea de hri, pliante etc., crearea de baze proprii de date; b) comunicarea profesionist cu turistul pentru identificarea nevoilor i ateptrilor sale; c) localizare adecvat. Gestiunea conturilor turistice - asigurarea celui mai bun buget pentru destinaia/ voiajul stabilit; - ageniile in-plant; - oferirea de servicii complementare serviciilor turistice: servicii financiare, conturi de credit, pe baza ncheierii unor contracte speciale; - remuneraia: comisioane din vnzri, sum fix sau comisioane din reducerile acordate de furnizorii de servicii. F uncia de mediere Const n intermedierea proceselor de rezervare, distribuie i vnzare a serviciilor turistice. Este caracteristic ageniilor detailiste. Servicii: a) Servicii separate: - bilete pentru mijloace de transport; - cazare i alimentaie n hoteluri i restaurante; - nchirieri auto;
2

- asisten prin ghizi-interprei; F uncia de mediere (cont.) - nchiriere sli de conferine; - polie de asigurare etc. b) vnzare de pachete turistice organizate de ageniile tour-operatoare; c) servicii complementare: - schimb valutar; - pregtirea documentelor de cltorie etc. d) reprezentarea furnizorilor sau a altor agenii. Producia i comercializarea Const n proiectarea, organizarea, comercializarea i operarea de voiaje i produse turistice realizate prin combinarea de diferite servicii i oferirea lor la un pre global prestabilit (pachete cnd sunt proiectate conform ofertei; voiaje forfetare sau la cerere, cnd sunt proiectate la cererea clientului). Este caracteristic tour-operatorilor. Impune: cunoaterea pieei, creativitate, difereniere, selecia furnizorilor, gestiunea costurilor pentru atingerea rentabilitii. Tipologia ageniilor de turism Ageniile acioneaz pe piaa turistic fie independent, fie n reele: agenii independente: reele de agenii: agenii care funcioneaz grupat, sub acelai brand. Tipuri de reele: reele integrate: punctele de vnzare nu au autonomie; gestiunea i contabilitatea sunt centralizate; cheltuielile de promovare se distribuie ntre punctele de vnzare; punctele de vnzare se liceniaz separat (ex. Havas Voyages); Tipologia ageniilor de turism (cont.)

reele voluntare: ageniile au brand propriu, pstreaz independena juridic, promovare n comun, pli centralizate, de unde rezult avantajul comisioanelor mai mari (ex. Selectour Frana, WATA); reele protejate: creat de un tour-operator care prefer, n locul punctelor proprii de vnzare, ageni independeni, titulari de licen; agenia rmne autonom, vinde prioritar produsele TO i obine comisioane mai mari; TO alege ageniile situate central, beneficiaz de vitrinele lor ca suport publicitar. Documentaia necesar obinerii licenei de turism: cerere de eliberare a licenei de turism; certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: - obiectul de activitate al societii, - structura acionariatului, - datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism. copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia; copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei. Suspendarea licenelor de turism Suspendarea se face pe o perioad de pn la un an. Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate a ageniei sau de faliment. n cazul n care, cu ocazia verificrilor efectuate n vederea avizrii licenei de turism, se constat c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se suspend pn la remedierea deficienelor.
4

Suspendarea licenelor de turism (cont.)

Situaii: comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea reglementrilor legale n vigoare; neasigurarea de ghizi atestai pentru derularea n bune condiii a programelor turistice, conform reglementrilor n vigoare; utilizarea de autocare neclasificate; asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare; funcionarea ageniei sau a filialei acesteia nalt localitate dect cea n care este situat sediul ageniei, fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism; prestarea de servicii turistice prin filiale ale ageniei de turism care nu au obinut licena de turism. Licena de turism se retrage n urmtoarele situaii: a. cnd se repet una din situaiile de suspendare; b. cnd agentul economic comunic Autoritii din Turism, din proprie iniiativ, renunarea la desfurarea activitii de turism; c. cnd licena de turism este transmis n scopul utilizrii de ctre alt agent economic care nu a obinut licena; d. cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei. Titularul unei licene de turism retrase n condiiile prevzute mai sus, lit. a), c), nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism timp de doi ani de la data retragerii. Situaii n care se retrage brevetul de turism: cnd nu mai sunt ndeplinite criteriile care au stat la baza eliberrii acestuia;

 atunci cnd, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care acesta o conduce.

Constituie contravenie : desfurarea de activiti turistice specifice ageniilor de turism de ctre ageni economici cu licena de turism suspendat, neavizat sau cu viza expirat; nerespectarea obiectului de activitate nscris n licena de turism, corespunztor tipului de licen de turism obinut; desfurarea de activiti turistice n alte sedii dect cele nscrise n licena de turism; neasigurarea conducerii de ctre persoane posesoare de brevet de turism a ageniilor i structurilor de primire turistice pentru care este stabilit aceast condiie; nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena de turism; neafiarea la loc vizibil a licenei de turism. Turismul ca activitate profesional n Uniunea European Cetenii Comunitii care exercit profesiunea de ghid turistic se mpart n dou categorii: cei care vor s se stabileasc ntr-un stat membru i cei care vor numai s-i nsoeasc pe turiti ntrun alt stat membru, problemele lor fiind reglementate de articolul 59 al Tratatului de la Maastricht. n baza Directivei Consiliului nr. 89/48/CEE (decembrie 1998), referitoare la un sistem general de recunoatere a diplomelor din nvmntul superior cu o durat minim de trei ani i a Directivei Consiliului nr. 92/51/CEE pentru facilitarea exersrii profesiunilor reglementate, orice cetean comunitar este liber s-i exerseze profesia ntr-un alt stat membru pe baza calificrilor obinute n ara de origine, condiia fiind de a avea o experien profesional de cel puin trei ani. Transporturile turistice europene: Au fost excluse controalele i formalitile la frontiere, inspecia listelor de pasageri, a permisului de conducere, a certificatului de control tehnic al mainilor pentru transportul pe osea i pe cile navigabile din interiorul Comunitii. Carburanii coninui n rezervoarele autocarelor care transport turiti nu sunt supui taxelor din rile de destinaie. Orice ntreprindere de transport stabilit ntr-un stat membru

poate s-i desfoare activitatea n oricare alt stat membru, respectnd anumite cerine. n domeniul transporturilor aeriene s-au stabilit regulamente comunitare referitoare la tarife, partaje de capacitate i acces la piee i concuren. Criteriile de acreditare IATA La sediul ageniei supus acreditrii trebuie s fie un program de lucru continuu (minim 5 zile pe sptmn, 8 ore pe zi tot parcursul anului). Sediul trebuie s fie personalizat i propice desfurrii activitii specifice unei agenii de turism. Sediul va fi dotat cu un sistem de rezervri al unui provider existent pe piaa romneasc. innd cont c pe piaa romneasc se folosesc numai bilete automate, acestea vor fi distribuite doar n momentul instalrii printerului de bilete automate. Stocul de documente de transport neemise al fiecrei locaii aprobate IATA, cnd nu este folosit va fi pstrat ntr-un seif de oel cntrind nu mai puin de 182 kg ncastrat, cimentat sau altfel asigurat n podea sau perete, pentru a prentmpina mutarea lui sau scoaterea din agenie: se admite folosirea unei camere de valori sau a unui seif mai mare, dar nu mai mic de 500 kg neasigurat n podea sau zid. Criteriile de acreditare IATA DOCUMENTE NECESARE PENTRU ACREDITARE Cererea standard de acreditare. Aceasta va fi furnizat de ctre biroul IATA Romnia n urma unei scrisori de intenie, redactat n limba englez, n care se precizeaz faptul c respectivul agent ndeplinete condiiile IATA de acreditare. Certificat de nmatriculare Certificat de Cod Fiscal. Certificat emis de Camera de Comer i Industrie a Romniei. Licen de turism. Brevet de turism i Cartea de Munc al deintorului brevetului pe baza cruia s-a obinut licena de turism. Contract de angajare i Cartea de Munc (sau document similar)
7

al agenilor de ticketing. Diplome/Certificate pentru cursurile profesionale absolvite de agenii de ticketing. Bilan contabil pentru ultimul an. Balana analitic. Scrisoare de bonitate de la banc. Polia de asigurare mpotriva falimentului (copie). Dou fotografii ale ageniei (interior i exterior). Hrtie cu antet. Criteriile de acreditare IATA SITUAIA FINANCIAR Agentul nu trebuie s fi raportat pierderi, n ultimul an financiar sau n ultimele ase luni, autoritilor financiare romne. Pentru primul an de operare, Agentul va acoperi cu un procent de 100% media lunar a vnzrilor, furniznd fie garanie bancar, fie polia de asigurare. Valoarea minim a garaniei financiare este de 20.000 USD. Polia de asigurare va acoperi tot timpul 100 % din volumul mediu lunar calculat ca medie aritmetic a vnzrilor pe ultimele 12 luni. Criteriile de acreditare IATA CRITERII DE PERFORMAN ECONOMICO-FINANCIAR 1. NDATORAREA FINANCIAR (Total datorii (datorii bugetare + datorii pe termen scurt i mediu) / Cifra de afaceri) x 100 mai mic de 30 % 10 puncte

ntre 30 % i 90 % 5 puncte
8

peste 90 % 0 puncte.

Criteriile de acreditare IATA CRITERII DE PERFORMAN ECONOMICO-FINANCIAR 2. LICHIDITATEA GLOBAL -active circulante / datorii totale sub un an mai mare dect 1-10 puncte egal cu 1-15 puncte mai mic dect 1-0 puncte 3. RENTABILITATEA FINANCIAR (Profit net / Capitaluri proprii) x 100 mai mare dect dobnda BNR 10 puncte egal cu dobnda BNR 2 puncte mai mic dect dobnda BNR 0 puncte 4. REZULTATUL NET AL EXERCIIULUI FINANCIAR profit 10 puncte pierdere -10 puncte O agenie de turism trebuie s aib ntre 15-30 de puncte pentru calificare.