5/3/12

Consumatorul
I. Comportamentul consumatorului Clic pentru a edita stilul de subtitlu

5/3/12

Procesul de cumprare
1.

Con tientizarea nevoii, urmat de cutarea informaiei Nevoia d na tere unei tensiuni pe care actul de cumprare o destinde. Aceast nevoie poate fi con tient sau latent. Raportat la cutarea informaiei, comportamentul consumatorului poate

5/3/12

FACTORI DE MARKETING: CEI 4 P

SCHEMA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI FACTORI DE FACTORI

MEDIU SOCIAL: Cultur, clase, grupuri sociale, familie DE SITUAIE

PERSONALITATE EXPERIEN MOTIVAIE, PERCEPIE ATITUDINI PROCES DE DECIZIE I TRATARE A INFORMAIEI FACTORI PERSONA LI

FEEDBACK: ECALUARE

CUMPRA RE

5/3/12

II. Consumatorul, inta marketingului.

Strategii n funcie de consumator

1

. Obiective:

este o predispoziie mental, a crei organizare este rezultatul experienei anterioare a individului i care exercit subtitlu Clic pentru aedita stilul de o influen direct i dinamic asupra rspunsurilor acestuia fa de obiectele sau situaiile n cauz. (Allport)
Atitudinea

5/3/12

Atitudinile consumatorului prezint trei componente:

o component cognitiv: ceea ce individul tie despre obiect. o component afectiv: n raport cu ceea ce tie el despre obiect. o component comportamental sau conativ: obinuinele, activitile legate de obiect.

5/3/12

Modelul AIDA
Nivel cognitiv Nivel afectiv Aten ie Interes Dorin Nivel conativ Ac iune

5/3/12

2. Ierarhia obiectivelor

A CUNOA TE - A PREFERA - A AC IONA

Ideea pe care o exprim este urmtoarea : consumatorul are nevoie de informaii (el vrea s CUNOASC). Trebuie apoi determinat s PREFERE produsul pentru A ACIONA (s-l cumpere).

A CUNOA TE - A AC IONA - A PREFERA

n aceast ierarhie, consumatorul CUNOA TE prin prezen a mrcii, putnd astfel s ACIONEZE i s PREFERE produsul.

A AC IONA - A PREFERA - A CUNOA TE

n aceast situaie, obiectivul va fi ncercarea de a propune consumatorului produsul pentru testare. Pentru a-l face s ACIONEZE, s-l PREFERE i s-l fac celorlali CUNOSCUT.

5/3/12

A AC IONA - A CUNOA TE - A PREFERA

Aceast ierarhie folosete instrumentul promoional, testarea gratuit, rambursarea ori eantionul l determin pe consumator s ACIONEZE, i se face CUNOSCUT produsul pentru a-l PREFERA.

A PREFERA - A AC IONA - A CUNOA TE A PREFERA - A CUNOA TE - A AC IONA

Tocmai pentru c PREFER marca din experien proprie, consumatorul o CUNOATE i, deci, poate ACIONA.

5/3/12

Cosmina urcanu Ioana Tarcu An II, grupa a IV-a, Comunicare i Relaii Publice