CREAREA UNUI MESAJ N COMUNICAREA DIRECT - E-MAIL-UL -

De ce e-mail? - aproape toat lumea are o adres de email - sunt nc foarte muli care nu ader la reelele de socializare - e-mail-ul este n continuu proces de mbuntire - chiar i reelele de socializare recunosc importana e-mail-ului, dovada este MySpace mail care are peste 15 milioane de utilizatori nregistrai la noul serviciu - e cea mai bun metod de segmentare i personalizare a comunicrii - conform ExactTarget via un studiu Forester, 2009 Channel Preference Study, 92% din consumatorii online prefer e-mail-ul ca form de comunicare - 70% din cei care viziteaz, spre exemplu Facebook, recunosc c nu au acordat niciodat permisiunea unei companii de a le trimite informri prin reelele de socializare - prin email e valabil motto-ul: the right message, to the right person, at the right time - social media au un aspect mai puin personal i intim; discuia nu mai este privat - Twitterul nu este un instrument de marketing i, n plus, nu poi comunica targetat - n retelele de social media nu exist posibilitatea de msurare a felului n care utilizatorii interacioneaz cu un brand. Conceperea mesajelor eficace

Reguli de baz n conceperea unui mesaj eficace n funcie de cadrul comunicrii i de distribuia sa temporal putem clasifica mecanismele de comunicare online n publice i private, respectiv sincrone i asincrone. E-mailul este un mecanism de comunicare online privat i asincron care const n transmiterea de mesaje text. Observaii despre descrierea e-mail-ului ca fiind privat: mesajele trimise folosind calculatoarele i infrastructura unei firme, sunt considerate publice, fiind adesea citite de efi. n instan aceste mesaje sunt considerate documente oficiale, chiar dac ele conin retete de slabit, sau mai ru, injurii la adresa unor persoane. Exist cteva principii pe care v putei sprijini pentru a elabora mesaje dac nu creative, cel puin adecvate obiectivelor dumneavoastr de eficacitate comercial. Totui, de multe ori, tocmai ieind din limitele acestor principii, departamentul de creaie concepe mesaje care depesc toate ateptrile unui advertiser. Nu mai exist atunci principii sau reguli, ci doar un pic de geniu i mult curaj. Legtura dintre creativitate i eficacitatea comercial nu vine ntotdeauna de la sine. Experiena arat c, astzi, crearea mesajelor electronice ascult de aceleai reguli, cu mici diferene, ca cele din crearea unui mailing potal. Simplitate i vizibilitate Oferta trebuie s fie simpl i vizibil imediat Ea va aprea, eventual, n obiectul e-mailului i, n orice caz, n primul paragraf al mesajului. Avei grij ca structura mesajului s fie simpl Evitai s multiplicai ofertele n cadrul aceluiai mesaj. Nu-1 bombardai pe destinatar cu informaii nc din primele paragrafe. Exist un mare risc s se piard impactul ofertei principale. Stilul trebuie s fie clar Evitai frazele alambicate i cuvintele prea complexe. Subiectul este un alt element important ntr-un mesaj de e-mail. El poate determina decizia de a citi sau nu un mesaj de e-mail n cazul n care destinatarul primete foarte multe mesaje zilnic. Exist cazuri n care dac subiectul mesajului este bine scris, iar expeditorul este deja indicat de cmpul From:, atunci comunicarea se poate rezuma doar la att. Lizibilitate i bun structurare Ierarhizai informaia a) Ghidai lectura printr-o bun organizare a diferitelor informaii n cadrul mesajului. b) ncepei textul cu un acroaj, relund, eventual, elemente din textul nscris la obiectul mesajului. Apoi introducei oferta nc din primul paragraf. Explicitai aceast ofert n cteva rnduri. ncheiai prin opiunea de rspuns. c) n paragraful urmtor, putei detalia oferta, fie direct n corpul mesajului, fie, mai bine, prin linkuri hipertext care-1 vor trimite pe destinatar ctre un microsite. d) Eventual, o concluzie va putea reaminti oferta i avantajele, precum i opiunile de rspuns propuse. Atenie la folosirea corect a spaiilor albe i a marginilor Este preferabil s utilizai margini destul de largi i s v limitai la 60 de caractere pe rnd, pentru a fi sigur c toat fraza apare pe pagina ecranului. Este mai bine s folosii mai multe paragrafe mici, n locul unui bloc de text fr pauz; redactai mesajul aerisindu-1 prin interlinii, aliniate i spaieri. Atenie la grafie 2

Fii moderat n folosirea majusculelor, nu numai c ele nu faciliteaz lectura textului, dar, n limbajul de Internet, i dau cititorului impresia c IPAI! Acelai lucru e valabil i pentru culorile textelor; nu diluai culorile din identitatea mrcii ntr-o palet psihedelic. Ct despre fonturi, Arial, Verdana, Times New Roman i Courier New sunt cele mai folosite. Concizie i stil percutant Mergei direct la punctele eseniale ale ofertei n general, un text scurt, clar i concis este mai eficace dect unul lung i prea amnunit (n afar de cazul anumitor newslettere). Primele rezultate ale campaniilor prin email tind s demonstreze asta: mesajele scurte au cel mai bun randament. Este o diferen net fa de marketingul direct tradiional, care opteaz adesea pentru o pletor de documente (scrisoarea, pliantul, fluturaul de promovare etc.) i texte uneori voluminoase (descrieri ale produselor, argumente extinse, testimoniale etc.). Care este cheia succesului n e-mailing? Drept la int fr a mai pierde timpul! Depinde aadar de dumneavoastr s integrai n mod inteligent oferta, avantajul pentru destinatar i opiunea de rspuns ntr-un mesaj scurt i percutant. Fa de marketingul direct potal, e-mailul face apel la o logic diferit n care cititorii, ce primesc tot mai multe mesaje, dorite sau nu, nu acord mult timp pentru lectura fiecrui e-mail. Oferii informaia prin trimiteri, nu ntr-un bloc compact Internauii doresc s afle informaii despre produse: cel mai bun mod de a rspunde ateptrii lor este s le propunei un link spre un microsite care va detalia oferta, fr a suprancrca mesajul. Privilegiai aciunea i interactivitatea ncurajai rspunsul printr-o motivaie puternic Nu ezitai s promovai n mesaj diferitele metode care permit accelerarea trecerii la fapt: cadou, ncercare gratuit etc. De multe ori, mai ales n mesajele firmelor de vnzare prin coresponden, cadoul este scos n eviden mai mult dect produsul. Trimitei-l pe client sau pe prospect ctre microsite Inserai linkuri hipertext n corpul mesajului, facei astfel nct toate imaginile i animaiile dumneavoastr s poat fi consultate printr-un clic spre microsite. Orice informaie sau animaie din mesajul dumneavoastr trebuie s-1 trimit pe destinatar spre o descriere a produsului, un formular de solicitare a unor informaii suplimentare sau, i mai bine, spre un bon de comand. Posibilitatea oferit internautului de a se dezabona Includei n corpul mesajului un link de dezabonare care trebuie s apar clar la sritul mesajului. Grafica mesajelor Principiile de baz care prevaleaz n marketingul direct tiprit pot fi, mai mult sau mai puin, preluate n comunicarea direct on-line. Iar cele mai bune creaii ncalc aceste reguli, le depesc sau creeaz altele noi. Vom enumera cteva sfaturi pentru a optimiza grafica creaiilor dumneavoastr. Fonturile

Culori

Evitai folosirea mai multor tipuri de fonturi n cadrul aceluiai mesaj. Evitai fonturile cu serife, sunt mai puin vizibile pe ecran. Evitai sublinierile, n afara linkurilor hipertext. Nu folosii prea multe culori. Adaptai creaia la simbolurile mrcii sau la universul produsului. 3

Punere n pagin

Fii clar, evitai confuzia cauzat de suprancrcarea cu text, imagini i animaii. Ierarhizai informaia folosindu-v de fonturi (bold, majuscul etc.), culori (negru sau albastru pentru baz, rou pentru scoatere n relief), chenare (pentru a aminti avantajele, modurile de plat etc.), tente de culoare sau ncercuiri. Nu cdei totui n excesul graficii multimedia de la nceputurile Internetului, suprancrcnd creaiile cu umbre i chenare inutile.

Sfaturi pentru optimizarea graficii mesajelor Putem nota totui cteva diferene eseniale ntre grafica marketingului direct on-line i a celui pe hrtie: HTML, veritabil PostScript al Internetului, nu-i d webdesigner-ului o libertate total, ci impune o aezare n pagin riguroas, alctuit din coloane i tabele. Este imposibil s mbraci o imagine cu text aa cum se face ntr-un document tiprit. Un bun webdesigner va folosi cteva subterfugii de codare pentru a potrivi ct mai bine imaginile i textele, dar se va confrunta mereu cu imposibiliti tehnice. De aceea, este esenial s dai spre verificare creaiile grafice unui webdesigner, pentru a determina dac sunt sau nu compatibile cu o punere n pagin n HTML; dac HTML are multe constrngeri, ne permite, n schimb, s mergem departe pe calea artificiilor digitale, imposibile ntr-o comunicare pe hrtie. Graie posibilitilor oferite de formatul HTML i de Rich Media (video, 3D), grafica dobndete o alt dimensiune. Creaia grafic include astzi micarea, prin intermediul animaiilor (adesea animaii n format GIF i Flash). Acestea permit dinamizarea e-mailului, scoaterea n eviden a anumitor informaii (printr-o clipire intermitent, de exemplu) sau realizarea unui miniteasing chiar n cadrul mesajului (apariia treptat a produsului i a ofertei de reducere). Unele mailuri cuprind deja un mediu sonor muzic, voce, zgomote care acompaniaz cu pricepere i succes creaiile pn acum mute. Totui aceste elemente multimedia nu trebuie folosite din motive pur estetice sau gust pentru tehnologie. Elementele multimedia trebuie folosite doar atunci cnd aduc o real valoare adugat mesajului.

Bibliografie: http://www.scritube.com/management/COMUNICAREAMANAGERIAL-CARACTE72184225.php http://www.startups.ro/tutoriale/cum-sa-faci-o-campanie-de-email-marketing http://www.cartidownload.ro/carti/Economie/54