Universitatea Transilvania Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

Chestionar nr.:________ Data:______

Chestionar
n vederea realizrii unei cercetri privind satisfacia clieniilor braoveni fa de produsele firmei Henkel v rugm s avei amabilitate de a rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile dumnevoastr sunt foarte importante i vor rmne confideniale urmnd a fi utilizate doar n scopul prelucrrii statistice. V mulumim!

1.Obinuii s folosii produse pentru igiena casei?

Da (Continuai cu intrebarea nr. 2)

Nu (Trecei la ntrebarea nr. 3)

2.Ce mrci folosii pentru igiena casei ?

Cillit Bang Harpic

Mr. Proper Ajax

Pur Altele:________

3.Obinuii s folosii produse cosmetice?

Da (Continuai cu intrebarea nr. 4)

4.Ce mrci cosmetice folosii?

Nu (Trecei la ntrebarea nr .5)

Garnier Head and Shoulders

5.Obinuii s folosii adezivi?

Avon Oriflame

La Roche Altele:________

Da (Continuai cu intrebarea nr. 6)

6.Ce mrci de adezivi folosii?

Nu (Trecei la ntrebarea nr. 7)

Patex Alpatec

Penosil Kommerling

Placofix Altele:_______

7.Ai folosit produsele companiei Henkel?

Da (Continuai cu intrebarea nr. 8)

Nu

(Trecei la ntrebarea nr.16)

8.Dintre produsele noastre,ce linie de produse ai folosit pn n prezent?

Produse pentru igiena casei Adezivi

Produse cosmetice

9.De ce ai ales produsele noastre i nu alte mrci?

Pre Calitate

Reputaia mrcii Recomandare

Altele:______

10.Ct de frecvent utilizai produsele noastre?

n fiecare zi De cteva ori pe sptmn De cteva ori pe lun

11.Dintre produsele Henkel ce utilizai regulat ?

_______
12. De unde obinuii s achiziionai produsele Henkel?

Supermarket

Hypermarket
Altele:______

Magazine mici

13.Prin intermediul crei surse ai auzit prima dat de produsele Henkel?

Mass-media

Panouri publicitare Altele:________

Prieteni

14.Ct de mulumii suntei de calitatea produselor Henkel? (V rugm s indicai un nivel ntre
cele dou limite, considernd egale distanele dintre nivelele scalei.)

Total nemulumit

Foarte mulumit

15.Ai recomanda produsele noastre?

Da

Nu

16.Sexul dumneavoastr este:

Feminin

Masculin

17.Ce vrst avei?

18-28 ani

40-50 ani 51-61 ani

peste 61 ani

29-39 ani

18. Care este venitul dumneavoastra lunar? sub 500 RON 500 RON 1000 RON 1500 RON 2000 RON

peste 2000 RON

19.Starea dumnevoastr civil este:

Cstorit()

Necstorit()

Date de identificare:
Nume i prenume:_________________________________________ Nr. de telefon:____________________________________________