Sunteți pe pagina 1din 71

COMUNICARE IN AFACERI

CAPITOLUL 1
Comunicarea interuman- caracteristici 1.1.Istoria i evoluia noiunii de comunicare i a sistemului de comunicare 1.2. Definiii ale comunicrii 1.3. Particularitile comunicrii 1.4. Procesul de comunicare 1.5. Elementele procsului de comunicare 1.6. Tipologia comunicrii

ISTORIA SI EVOLUTIA COMUNICARII


Comunicarea interuman constituie un obiect de studiu cu o importan mult mai mare dect aceea a studierii altor sfere ale comportamentului uman.

Conceptualizarea i analiza sistemului de comunicare deschid i nlesnesc drumul cunoaterii personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup anumite criterii de valoare.

ISTORIA SI EVOLUTIA COMUNICARII


Istoria i evoluia studierii sistemului de comunicare interuman au cunoscut mai multe perioade principale, aproximativ delimitate:

perioada clasic (500 .e.n. - 400 e.n.); perioada Evului mediu i a Renaterii (400 1600); perioada modern (1600 - 1900); la aceasta se adaug, bineneles, perioada contemporan

Definiii ale comunicrii

Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare, dar sensul lor este convergent n a da termenului semnificaia de punere n comun .

Definiii ale comunicrii


Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare:

1. ntiinare, aducere la cunotiin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.

Definiii ale comunicrii


Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit. Comunicarea este definit ca fiind: 1. ntiinare, tire, veste, aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicrii. 2. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3. Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup.

Definiii ale comunicrii

Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul

Dimensiunile comunicarii
Comunicarea are trei dimensiuni: 1. O transmitere de informaii, o difuzare concretizat prin dou aspecte:

2. O relaie - "a comunica" nseamn a intra n relaie cu cineva. n fiecare proces de comunicare exist n acelai timp o transmitere de informaii i o relaie, dar acestea au ponderi diferite n funcie de specificul comunicrii.

informarea, fiind fcut de oameni, apare ca o producere de sens, cu un pronunat caracter subiectiv. informarea este concomitent i o co-producere de sens, urmare a relaiei dintre receptor i emitent. Informaia este produs de un emitent, ns pentru ca ceea ce se transmite s devin informaie i pentru receptor se impune i intervenia acestuia, n acest context relaional apare problema interpretrii.

Dimensiunile comunicarii

3. O situaie, n sensul c acelai mesaj are semnificaii diferite n funcie de situaia dat. Situaia este denumit situaie comunicaional i poate avea mai multe dimensiuni: a. dimensiunea personal, prin prisma creia trebuie luat n considerare faptul c oamenii sunt diferii ( eu nu sunt cellalt"); b. dimensiunea social, care indic faptul c, dei oameni sunt diferii, ei au i elemente comune (eu nu sunt cellalt, dar am

cteva puncte comune cu cellalt").

Situaia se determin n funcie de trei elemente :


situaia este provocat sau nu; situaia este simetric sau asimetric; situaia este conflictual sau nu .

Particularitatile comunicarii
Din analiza tuturor definiiilor date comunicrii putem identifica cteva din particularitile acesteia:

comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior);

Particularitatile comunicarii

orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntro relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces;

Particularitatile Comunicarii

procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.

Procesul de comunicare

A fost imaginat n mod diferit de teoreticieni, dnd natere mai multor teorii ale comunicrii.

A. Karl Buhler definete comunicarea "un proces prin care un emitor


transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte". Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de relaia emitormesaj-receptor. Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea "Die Sprachtheorie" (figura nr.1.1).

Procesul de comunicare
Figura 1.1
mesaj

Emitator

Receptor

Feed-back

Procesul de comunicare
Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura nr.1.2.). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis.

Procesul de comunicare
Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are astfel loc un transfer care realizeaz elementul comun al informaiei. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi

Procesul de comunicare
Potrivit acestei scheme transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne

Procesul de comunicare
REFERENT

EMITATOR MESAJ

RECEPTOR

CANAL

COD

Procesul de comunicare
La rndul lor J.J.Van Cuilenberg,

O.Scholten i G.W.Noomen

realizeaz un "model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.1.3.)

Procesul de comunicare
x y x+z x'
emitor canal receptor
codare decodare efect zgomot de fond

Procesul de comunicare
Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze (x'). Comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond. Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie (x') care e aceiai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond.

Procesul de comunicare
Teoria standard, a lui Shannon & Weaver (modelul micului telegrafist, modelul
liniar al comunicrii) - demonstreaz c mesajul circul ntr-o manier liniar. Este un model matematic, informaia fiind considerat o cantitate msurabil.

Procesul de comunicare
Autorii nu sunt interesai de coninutul acesteia. Mecanismul de funcionare a acestui model pleac de la premiza c emitentul poate fi o persoan sau o main. El produce un mesaj. Acest mesaj este trimis prin intermediul aparatului telefonic care transform mesajul n semnal electric. Prin intermediul unui canal (cablu telefonic sau telegrafic) mesajul va fi primit de receptor cu ajutorul unui alt aparat telefonic care va reconstitui mesajul (vocea), l va decoda.

Procesul de comunicare
codificare canal EMITENT (mesaj) codificare decodificare RECEPTOR decodificare

Procesul de comunicare
E. Norbert Wiener - realizeaz o abordare a comunicrii din punct de vedere sistemic . Wiener a fost militar n timpul celui de-al doilea rzboi mondial i a observat fenomenul de recul al tunurilor. De aici a dedus c felul n care mesajul este transmis va avea un impact asupra receptorului. Important este retroaciunea (feed-back-ul).

Procesul de comunicare
mesaj EMITENT RECEPTOR

aspect circular feed - back

Figura nr. 1.5.

Elementele procesul de comunicare


Analiza unei singure componente (un gest sau un cuvnt) nu prezint nici un interes, ntruct nu permite reconstituirea ntregii semnificaii a comunicrii. Cercetarea trebuie deci s in cont de aceast complexitate, de aceast circularitate i de context pentru a putea avansa ntelegerea procesului de comunicare (figura nr.1.6.).

Elementele procesul de comunicare

Elementele procesul de comunicare


Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului, a feed-back-ului, a aciunii de codificare i de decodificare a mesajului.

Elementele procesul de comunicare


Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitentului i destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea

Elementele procesul de comunicare


Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului
verbal, neverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecruia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul neverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

Elementele procesul de comunicare


Feedback-ul n cadrul acestui oricrui model
de comunicare este procesul de verificare a mesajelor, a ntelegerii corecte a semnificaiei lor. Pentru obinere feedback-ului de la primitorul mesajului n cazul comunicrii orale se folosete chestionarea i parafraza. Calea cea mai utilizat de a avea confirmarea c mesajul transmis a fost nteles corect este totui ntrebarea. Indivizii au tendina de a pune ntrebri pentru a verifica modul n care a fost recepionat mesajul de ctre receptor.

Elementele procesul de comunicare

Canalele de comunicare reprezint "drumurile", "cile" urmate de mesaje.


Exist dou tipuri de canale de comunicare:

1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.

Elementele procesul de comunicare

Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris

Elementele procesul de comunicare


Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali I de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare

Elementele procesul de comunicare


Leonard Saules, de la Grand School of BusinessUniversitatea Columbia, considera c n procesul de comunicare exist urmatoarele bariere de limbaj:

aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i experien; starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze

Elementele procesul de comunicare


Barierele de mediu sunt reprezentate de:

climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevarate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc.

Elementele procesul de comunicare


Poziia emitorului i receptorului n
comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit:

imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

Elementele procesul de comunicare


O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de:

existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina n procesul de comunicare.

Elementele procesul de comunicare


Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:

planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; clarificarea ideilor naintea comunicrii; folosirea unui limbaj adecvat.

Tipologia comunicarii
n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicrii.

I. Un prim criteriu are n vedere modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Potrivit

acestuia n practica comercial regsim : o comunicare direct , situaie n care mesajul este transmis prin mijloace primare: cuvnt, gest, mimic; o comunicare indirect, situaie n care se folosesc tehnici secundare de comunicare: scriere, tipritur, semnale transmise prin cablu etc

Tipologia comunicarii
n cadrul comunicrii indirecte distingem: comunicarea imprimat (presa, reviste) comunicare nregistrat (film, disc, band) comunicare prin fir comunicare radiofonic

Tipologia comunicarii
II. n funcie de modul de realizare a procesului de comunicare, n funcie de
relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii, putem identifica: comunicarea ascendent, realizat de la nivelele inferioare ctre cele superioare ale unei organizaii; comunicarea descendent, ntlnit atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare.

Tipologia comunicarii
III. n funcie de modul natura activittii economice desfsurate:
a. Comunicarea comercial (sau marketingul) constituit de:

publicitate; marketing direct; promovare; relaii publice

Tipologia comunicarii

b. Comunicarea intern cuprinde:


aciunile ce au drept scop informarea personalului; aciunile care vizeaz crearea de relaii verticale n ambele sensuri i orizontale n interiorul firmei, precum i facilitarea circulaiei informaiei; aciunile care urmresc obinerea unei participri, a unei implicri, a unei dinamizri a personalului

Tipologia comunicarii
c. Comunicarea financiar are ca obiect gestiunea informaiei i a relaiilor cu parteneri de tipul acionarilor, presei financiare, bncilor, analitilor financiari etc.

d. Comunicarea corporativ" sau instituional": are ca principal obiectiv promovarea imaginii ntreprinderii i nu a unei componente particulare a acesteia vizavi de unii parteneri ce sunt n funcie de natura ntreprinderii: reprezentanii puteri publice; pres sau chiar marele public.

Tipologia comunicarii
e. Alte tipuri de comunicare. n unele cazuri este necesar abordarea unor aspecte specifice, privind un public anume, cu metode specifice. Anglosaxonii includ n cadrul acestei categorii:

lobbying-ul (grupurile de presiune) comunicarea business-to-business

Tipologia comunicarii
IV. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei exist urmtoarele
tipuri de comunicare:

1. Comunicarea 2. Comunicarea 3. Comunicarea 4. Comunicarea 5. Comunicarea

intrapersonal. interpersonal de grup public de mas

Cap II COMUNICARE IN AFACERI


CAPITOLUL 2 Comunicarea n afaceri 2.1. Comunicarea n afaceri caracteristici generale 2.2. Trasturile ale comunicrii n afaceri 2.3. Succesul comunicrii. Eficacitate i eficien 2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale 2.5. Canale interne de comunicare n organizaie 2.6. Reele de comunicare n organizaia economic 2.7. Parteneri de comunicare externi organizaiei 2.8. Rguli de baz ale comunicrii n afaceri 2.9. Raportul dintre comunicarea intern i cea extern 2.10 Dimensionarea necesitilor de informare ale organizaiei

Comunicarea n afaceri caracteristici generale


Comunicarea n afaceri ca form a comunicrii interpersonale reprezint procesul de transmitere a unui mesaj receptorului n legtur direct sau indirect cu ndeplinirea mai multor sarcini profesionale (sarcini ndeplinite de oameni n cadrul unor organizaii formale).

Comunicarea n afaceri caracteristici generale


Coninutul comunicrii n afaceri, n general, este dat de contextul particular n care acesta se desfoar. De aici provin anumite trsturi specifice. Coordonatele de baz ale contextului de afaceri sunt:

existena unei organizaii formale; legtura comunicrii cu sarcinile i rolurile oamenilor n cadrul derulrii unor afaceri.

Comunicarea n afaceri caracteristici generale


Organizaia formal este creat i compus din
oameni (indivizi) ale cror eforturi trebuiesc coordonate n vederea atingerii obiectivului stabilit de organizaie. n cadrul acestei actiuni un rol primordial revine comunicrii. Comunicarea de afaceri se desfoar n cadrul sau ntre organizaii formale: ntreprinderi, societi comerciale; instituii publice; fundaii etc. pe de alt parte, nsi organizaia poate fi privit ca fiind - ntro mare msur o construcie a comunicrii.

Comunicarea n afaceri caracteristici generale

Sarcinile oamenior de afaceri pot fi ndeplinite doar prin interaciuni cu ali membri ai organizaiei sau cu persoane, grupuri sau organizaii din exterior. Fiecare depinde de altul, i are nevoie nafar de alte resurse i de informaii, sprijin, sfaturi, idei necesare desfurrii oricrei activiti cu caracter economic care pot fi puse la dispozitia indiviz doar prin comunicare.

Comunicarea n afaceri caracteristici generale

Comunicarea corect sau incorect n cadrul derulrii oricrei afaceri va afecta modul n care sunt realizate sarcinile: la timp i cu consum redus de resurse. Nevoia de comunicare este diferit, n funcie de caracterul sarcinilor pe care fiecare individ, membru al unei organizaii economice, trebuie s le ndeplineasc.

Comunicarea n afaceri caracteristici generale Unele dintre acestea sunt sarcini de rutin (programate) pe care individul le-a ndeplinit deseori, i tie cum s procedeze pentru realizarea acestora. Din acest motiv pentru ndeplinirea acestui tip de sarcini indirecte, comunicatorul nu trebuie s obin (detina) prea multe informaii. Cea de a doua categorie de sarcini sunt cele neprogramate, acestea fiind definite a fiind acelea pentru care nevoia de informare a oamenilor de afaceri este foarte mare.

2.2. Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri

Comunicarea n afaceri are urmtoarele caracteristici principale:

1. Caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice. 2. Preocuparea pentru eficiena procesului de comunicare. 3. Adaptarea mesajului n funcie de auditoriu. 4. Preocuparea pentru promovarea propriei imaginii.

2.2. Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri


2.2.1. Caracterul predominant pragmatic n activitatea de comunicare n afaceri domin funcia practic a limbajului. Astfel n cadrul oricarei transmiteri de informatii comunicarea se poate realiza att ntre membrii propriei organizatii economice,, dar i ntre acestia si reprezentantii altor organizatii economice care ei vin n contact. In ambele situatii comunicarea apare ca un atribut al modului de indeplinire a obiectivului organizatiei.

2.2. Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri


2.2.3. Adaptarea mesajului n funcie de auditoriu n comunicarea de afaceri o deosebit importan o are sarcina de a concepe realiza - un mesaj uor de neles, sarcin care revine celui care l comunic, transmite informaia. Scopul comunicatorului este s realizeze ntotdeauna mesaje adaptate interlocutorului pentru a fi uor de neles i convingtoare.

2.2. Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri


2.2.4. Crearea unei imagini favorabile n afaceri este foarte important i imaginea care se creiaz despre sine, despre produsele sale i despre organizaia pe care o reprezint. De imaginea bun a organizaiei n faa clientului poate depinde nsi succesul acelei afaceri. Din aceste considerente o deosebit importan n comunicarea de afaceri o are modul de structurare a mesajului transmis, care din acest punct de vedere trebuie s fie uor de neles sarcin care revine n special celui care comunic.

2.3. Succesul comunicrii. Eficacitate i eficien.

Caracterul predominant pragmatic al comunicrii n afaceri ridic problema necesitii evalurii efectelor acesteia. Principalul criteriu de msurare a efectelor este succesului comunicrii adic, msura

n care comunicatorul i ndeplinete scopul propus.

Dac i-a atins obiectivul propus putem spune c comunicarea a avut succes, dac nu putem spune c comunicarea s-a soldat cu un eec.

2.3. Succesul comunicrii. Eficacitate i eficien.

Calitatea comunicrii de a realiza obiectivele pe care i le-a propus comunicatorul este desemnat prin termenul de eficacitate. Aceasta se bazeaz pe capacitatea persoanei de a ti cum trebuie acionat i ce trebuie fcut pentru a realiza prin comunicare ceea ce i propune. Eficiena comunicrii se refer la posibilitatea omului de afaceri de a transmite mesaje cu un consum minim de resurse.

2.3. Succesul comunicrii. Eficacitate i eficien

Uneori nu se poate gsi o cale de a realiza simultan eficacitatea i eficiena iar cel ce realizeaz comunicarea trebuie s decid de cele mai multe ori care din cele dou aspecte poate s fie ntro anumit msur sacrificat.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale

Primele studii asupra problemei comunicrii n cadrul organizaiei au fost iniiate n S.U.A. Elton Mayo a ntreprins experimente la compania Western Electric din Chicago care au pus n eviden faptul c exist o legtur direct ntre productivitata comunicrii i grija manifestat de conducere fa de aceast comunicare.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale

n anii '50 preocuprile specialitilor sau orientat mai ales asupra mijloacelor de comunicare oral i scris. Din anii '60 comunicarea n organizaii a devenit un obiect de studiu interdisciplinar la care i aduc contribuia i discipline ca sociologia i psihologia.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale

Problema comunicrii ocup astzi un loc important n preocuprile actuale ale managerilor. O motivaie bun vine i din constrngerile lumii de afaceri actuale, aflate sub semnul schimbrii generale, ale turbulenei i incertitudinii.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale


Cultura organizaional poate fi definit drept totalitatea standardelor, normelor, regulilor, tradiiilor i valorilor mprtite de membrii organizaiei n procesul muncii lor. Organizaiile au culturi specifice la fel cum oamenii au personaliti individuale. Cultura organizaional se regsete n manifestri concrete cum sunt:

stilul dominant de management

modul n care sunt motivai angajaii relaiile de munc cerinele legate de un anumit comportament sau aspect
vestimentar disciplina n munc

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale C. Handy identific n practic patru categorii de culturi organizaionale:

1. Cultura puterii se dezvolt cu succes n

organizaiile mici antreprenoriale, n unele sindicate, n organizaii politice, n general n organizaiile cu scop unic i limitat. Acesta se caracterizeaz printr-un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei, comunicarea avnd loc de sus n jos i avnd un caracter prescriptiv. Acest tip de comunicare este atribuit oamenilor orientai spre putere, spre asumarea de riscuri, climatul de comunicare rezultant fiind defensiv.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale


2. Cultura rolului se dezvolt n organizaia formal
clasic. Este caraterizat prin: - prezena unor sectoare puternic specializate (compartiment financiar, de marketing, de relaii cu publicul), grad nalt de standardizare i formalizare, totul fiind controlat de reguli i proceduri. Reelele de comunicare formal sunt bine structurate iar sursa major de putere este poziia de pe care se realizeaz acest proces. Recompensarea se face proporional cu stingerea unor standarde, stilul de comunicare este cel de blamare i de dirijare, climatul este defensiv.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale


3. Cultura sarcinii este o cultur orientat spre o anumit sarcin de ndeplinit, un anumit proiect sau obiectiv. Are urmtoarele caracteristici: aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare, comunicare fiind puternic interactiv. Este o cultur de echip care se bazeaz pe puterea de expert i mai puin pe cea a poziiei ierarhice. n cadrul acesteia asistm la un grad nalt de autonomie i relaii de munc agreabile, stilurile de comunicare sunt stilul de convingere sau consultare i de rezolvare de probleme, climatul comunicrii este de cooperare.

2.4. Cercetri n domeniul comunicrii organizaionale 4. Cultura persoanei se ntlnete mai rar. Ea se focalizeaz n jurul individului, pe calitile i performanele sale. Organizaia este subordonat individului i exist prin acesta. Stilurile de comunicare, de convingere i consultare sunt singurele acceptate n acest context cultural. Strategia de acceptare i egalitar sunt cel mai adesea adoptate. Climatul comunicrii este de cooperare, cel puin n primele faze.