Sunteți pe pagina 1din 6

COMUNICAREA INTERNAIONAL DE AFACERI

Comunicarea de afaceri. Abordri teoretice


Comunicarea poate fi definit ca un proces de transmitere i

primire de mesaje ntre 2 sau mai multe pri, prin care acestea intr n relaie, schimb informaii. n raport cu modul n care sunt transmise mesajele distingem 3 categorii de limbaj: - verbal - paraverbal - nonverbal

Tipuri de comunicare
Comunicare promoional cuprinde ansamblul mesajelor pe care firma le

transmite ctre clieni actuali i poteniali, distribuitori, intermediari, autoriti de stat. Comunicarea de ntreprindere obiectiv de informare Comunicare instituional obiectiv aducerea la cunotina publicului, dar i a personalului firmei, a sistemului de valori pe care se ntemeiaz firma Comunicarea de marc obiectiv individualizarea firmei i a produselor sale pe pia Comunicarea de produs urmrete punerea n valoare a calitii produselor firmei.

Comunicare contractual - schimbul de mesaje ntre parteneri n procesul

negocierii unei afaceri.

Comunicare interpersonal
Analiza tranzacional (AT) ca teorie alternativ la

psihologia tradiional este n acelai timp o teorie explicativ a personalitii umane. Presupune schimburile de mesaje verbale i nonverbale ntre persoane, evideniaz 2 tipuri de comunicare: simpl, care se realizeaz la un singur nivel al personalitii i complex, cnd se realizeaz la mai multe niveluri ale personalitii. Programarea neurolingvistic (PNL) este un ansamblu de reguli, tehnici i instrumente utilizate pentru a realiza o optim comunicare interpersonal.

Bariere n comunicare
Bariere ce in de limb Bariere ce i au originea n diferenele culturale

Deficienele de percepie (ex: stereotipurile)


Trsturile de personalitate i comportament

Condiii ale comunicrii eficiente


Cunoaterea partenerului de afaceri Preocuparea pentru claritatea mesajului transmis

Adoptarea unei atitudini flexibile n comunicare


Comunicarea trebuie s fie orientat spre realizarea unui acord

de voine.