1.

3 ABORDAREA CONFLICTELOR

31
Annette E. Kempers Effectiveness STAPconsult Consultants for Personal

ABORDAREA UNUI CONFLICT Cum apare un conflict

32
Annette E. Kempers Effectiveness STAPconsult Consultants for Personal

Conflictele ntre oameni sunt generate de diferenele de opinii, concepii, viziuni, care nu sunt abordate n mod eficient. Conflictele au tendina de a crete n intensitate: apare aa numita escalare. Caracteristicile acesteia sunt: participanii i creeaz o imagine unii despre ceilali i sunt dominai de emoii uor irascibile (din nimic). ABORDARE Conflictele pot aprea oricnd in timpul unei discuii. Pentru a aborda un conflict aprins, dou lucruri sunt importante: 1. Investigarea (fapte, opinii, emoii) 2. Rezolvarea (abordnd problema n esena ei i stabilind termene precise pentru viitore ntrevederi) Pentru a analiza un conflict, se pot lua n considerare urmtoarele aspecte : Care dintre participani sunt implicai n conflict (afectai de conflict)? n ce const cu adevrat conflictul? Din punct de vedere al coninutului: care este 'remediul eficient' care ar trebui oferit? Din punct de vedere emoional: ce nevoi, valori, norme sau aspecte generale joac un rol important? Ce influen are contextul social? Care este historie-ul, antecedentele dezvoltrii conflictului? Ce fel de comportament au participanii? Ce rol are acest comportament fa de gradul de escalare? Care sunt factorii externi care influeneaz mersul lucrurilor? n ce mod? Oamenii reacioneaz la conflicte n moduri diverse: a. Prin lips de implicare (lips de atenie fa de relaia cu ceilali, fa de propriul interes) b. Printr-o implicare exagerat (atenie sporit fa de propriul interes, atenie sczut fa de relaia cu ceilali) c. Prin tendina de ascundere (atenie sporit fa de relaia cu ceilali, atenie sczut fa de propriul interes) d. Prin disponibilitatea de a ajunge la un compromis (atenie considerabil att pentru relaia cu ceilali ct i pentru propriul interes) e. Prin confruntare (atenie n egal msur pentru propriul interes i pentru relaia cu ceilali) Oricare dintre strategii poate fi cea potrivit, n funcie de situaie. Dac subiectul conflictului este unul important i vrei s previi o eventual escalare sau o deteriorare a relaiilor -, metoda cea mai potrivit este confruntarea. Prin confruntare se atinge o atmosfer de tensiune necesar i se stimuleaz anumite abiliti de comunicare. Prin confruntare se inelege: participare efectiv i complet la discuie i disponibilitate real de a rezolva problema mpreun cu ceilali. Abiliti necesare pentru o abordare efecient Capacitate bun de receptare: prin a asculta n mod activ, a acorda atenie emoiilor, a da dovad de nelegere, a pune ntrebri, a recapitula. Capacitate bun de emitere: prin a exprima propriile emoii, a exprima propria opinie ntr-un mod neutru, a comunica felul n care tu vezi i nelegi lucrurile Folosirea unui limbaj comun: atenie ca toi s vorbeasc despre acelai lucru Combinarea concepiilor: compar prerile i ideile participanilor, caut interesele comune Exprimarea ncrederii: arat nelegere i recunoate emoiile
33
Annette E. Kempers Effectiveness STAPconsult Consultants for Personal

NU ESTE RECOMANDAT s intervii agresiv i s condamni s intensifici conflictul (transformndu-l ntr-o discuie de principiu) s ncerci s fii tu cel care are dreptate s descurajezi participanii ca discuia s devin una de tipul da, dar.. s minimalizezi sau s negi emoiile

34
Annette E. Kempers Effectiveness STAPconsult Consultants for Personal