UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR MANAGEMENT TURSTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII ASPIRATOARELOR DE PRAF FATA DE CELELALTE PRODUSE EXISTENTE PE PIATA ROMANEASCA CU AJUTORUL INDICATORULUICOMPLEX (SAU SINTETIC) AL CALITATII

Studenti: Tita Ana Maria Traznea Elena Volentiru Alexandra

CUPRINS

CAPITOLUL I. INTRODUCERE CAPITOLUL II. Prezentarea produsului si a grupei pe produse 2.1. Prezentarea firmelor 2.2. Prezentarea produselor alese 2.3. Alegerea produsului etalon CAPITOLUL III. Prezentarea produselor alese CAPITOLUL IV. Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate CAPITOLUL V. Metode de analiz comparativ 5.1. Metoda clasic 5.2. Calculul indicatorului sintetic al calitaii si calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei, utilizand metoda expertizei si metoda matricei CAPITOLUL VI. Concluzii CAPITOLUL VII. Bibliografie

CAPITOLUL I. INTRODUCERE

Analiza comparativa se utilizeaza pentru ierarhizarea produseor in functie de nivelul calitatii atins pe piata interna si externa tinand seama de mai multe criterii printre care proprietatile esentiale si eficienta lor in utilizare raportate la pret. Caracteristicile analizei comparative sunt importante deoarece prin efectuarea si complicarea lor vin in sprijinul consumatorilor prin fundamentarea deciziei de cumparare.In analiza comparativa sunt utilizate doua metode: Metoda clasica de ordonare pe caracteristici de calitate Metoda indicatorului sintetic al calitatii

CAPITOLUL II PREZENTAREA PRODUSULUI I A GRUPEI DE PRODUSE

Marfurile electrocasnice sunt destinate sa realizeze o serie intreaga de operatiuni menite sa ridice gradul de confort din locuinta, unitati hoteliere si de alimentatie publica, sa faciliteze efectuarea unor activitati de gospodarie, bucatarie, terapie. Intrucat produsele electrocasnice sunt consumatoare de energie electrica, in perioada actuala si in perspectiva, se pune problema modernizarii lor prin cresterea randamentului in utilizare, evitarea consumului inutil prin intreruperea automata cand se ating parametrii optimi. 2.1. Prezentarea firmelor - Imagine pe piata - Oferta firmei - Cifra de afaceri, cota de piata, etc. Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale de combine frigorifice existente pe piata,pentru realizarea acestei analize au fost selectate cateva marci de prestigiu precum: Indesit, Whirlpool, Arctic, Zanussi, Beko. Fiecare dintre firmele productoare ofera pe piata romaneasca sortimente cu parametrii tehnicofunctionali si economici care variaz in limite foarte largi. Pentru a putea realiza un studiu al calitatii combinelor frigorifice au fost alese sortimente cu caracteristici de calitate comparabile. Un prim criteriu de selecionare a fost clasa eficienei energetice: A+. ETA este cel mai mare producator ceh de produse electrocasnice, cu o traditie de 50 de ani in domeniu. Firma are aproape 40000 de angajati in 6 fabrici si a luat fiinta la Hlinsko, in 1943. Programul de productie si vanzari al firmei ETA cuprinde produse electrocasnice din sapte categorii : produse pentru curatenie produse pentru prelucrarea mecanica a alimentelor produse pentru tratarea termica a alimentelor incalzitoare pentru incaperi

fiare de calcat incalzitoare pentru apa In prezent programul de vanzari al firmei ETA cuprinde 51 de categorii de produse in plus, exista cateva duzini de modele pentru export realizate pe baza cerintelor partenerilor externi. Produsele electrocasnice apartin unei categorii de produse in care pentru a-si pastra piata sunt necesare nu numai calitate, preturi avantajoase si service, dar si imbunatatirea si inovarea continua a produselor. Din acest motiv vechile produse sunt mereu inlocuite cu altele noi. In 1995 , doar 15% din tipurile de produse erau mai vechi de 5 ani, in timp ce 35% erau mai noi de 3 ani. Majoritatea produselor sunt rezultatul proiectelor originale ale firmei ETA. Uneori specialistii ETA colaboreaza cu partenerii straini si se adapteaza cerintelor lor. MOULINEX, adepta sloganului Idei bune pentru o viata comoda vine in sprijinul dumneavoastra. Aparatele Moulinex economisesc munca, timpul, dar nu si performanta. Pentru Moulinex cel mai important este clientul si dorintele sale, promovand tehnologii simple, rapide dar eficiente.

PANASONIC este o fundatie a celebrei MATSUSHITA CO fondata de samuraiul Matsushita la Tokio in 1918. Firma ofera, printr-o strategie de piata echilibrata, o tehnica de inalta calitate, promovand o politica de dominare a pietei.Pana inseamna de fapt cel mai bun, deviza firmei fiind asadar calitate suprema. Marcile Panasonic/Technics sunt considerate de mult timp ca fiind printre liderii modiali in domeniul produselor electronice de larg consum si profesionale, avand o retea de fabricatie si distributie care acopera tot globul. Avand in vedere ca se apropie secolul XXI , Panasonic/Technics continua sa-si focalizeze energia si reputatia pentru dezvoltarea de produse de inalta performanta, utilizand tehnologii de fabricatie si componente de cea mai buna calitate. Pe langa mandria de a realiza produse de inalta calitate, Panasonic/ Technics perfectioneaza continuu serviciile oferite clientilor. Angajamentul firmei de realiza o satisfactie deplina a clientului presupune o permanenta receptivitate la vocea clientului si realizarea unor produse care sa satisfaca pe deplin cerintele consumatorului. Scurta prezentare a produsului Panasonic MC-E862 puterea maxima 1300W putere reglabila tub de metal sistem de asezare verticala greutate 6 kg sistem de infasurare automata a cablului fiabilitate 500 de ore HOOVER .Produsele firmei Hoover aduc mai multa forta vietii pentru ca sunt concepute pentru a infrunta toate problemele de ordin casnic, intelegand nevoile speciale feminine privind igiena casei. O gama noua de produse a fost creata respectand traditia firmei care considera increderea un element primordial pentru reusita produselor sale. Solide, economice si usor de folosit, produsele firmei Hoover sunt de neinlocuit intr-o gospodarie moderna.

PHILIPS . Pentru PHILIPS, unul dintre liderii mondiali in domeniul aparaturii electrocasnice si de uz personal, obiectivul principal il constituie realizarea de noi produse. Philips se straduieste permanent sa creeze produse care sa faca viata oamenilor mai usoara. Cu 4

ajutorul mijloacelor celei mai recente tehnologii, Philips ofera solutii unice si relevante pentru a usura viata de zi cu zi. Dar consumatorul din zilele noastre doreste mai mult decat atat. Culoarea si designul sunt elemente importante de exprimare a modului in care dorim sa traim.
Philips introduce periodic produse usor de utilizat in noi variante de culoare si design. In prezent, noul trend se face remarcat si in camera de zi, si in bucatarie: culoarea fildesului, portocaliu. VISION Puterea de aspirare este cea care determina performanta adevarata a unui aspirator. Iata aspiratorul Vision cu : motor de inalta eficienta Turbomax, cu viteza sporita, sistemul imbunatatit de filtrare, care ofera putere acolo unde aceasta conteaza cu adevarat la varf !

2.2. Prezentarea in ansamblu a produselor alese In ultima vreme, asistam la o adevarata nebunie in domeniul tehnologiei. O diversitate de aspiratoare de praf prezente cu o multime de optiuni. - Descrierea produsului: Principiul care sta la baza functionarii acestor aspiratoare de praf este lustruirea si apirarea prafului dintr-o anumita incapere. Produsul analizat face parte din grupa produselor electrocasnice. - Performante: Fiecare dintre firmele producatoare ofera pe piata romaneasca sortimente cuparametrii tehnico-functionali si economici care variaz in limite foarte largi. - Utilizare:aspirarea prafului si indepartarea anumitor impuritati depuse pe covor. 2.3. Alegerea produsului etalon Am ales produsul firmei Philips ca fiind etalon datorita: - datorita simplitatii si eficientei de care da dovada firma Philips - datorita importantei pe care i-o acorda dorintelor clientului pentru utilizarea cat mai

eficienta a produselor Philips - datorita performantei de care da dovada firma Philips

CAPITOLUL III PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE PRODUSULUI

Caracteristici Philips Specificatii tehnologice generale ASPIRATOR VISIONS 8735 HR motor de viteza mare si cu eficienta inalta de 1400W putere de aspirare 350W culisajul tubului la 3600 rola de infasurare automata a cablului (8,5m) pentru o raxa larga de actiune sistem de 5 filtre Philips caseta de praf curata cu sac etansabil

sac de praf mare cu capacitate de 4l tub telescopic accesorii integrate nivel de zgomot redus duza univesala Caracteristici speciale control electronic al puterii oprire electrica park and stop culoare: albastru noapte Sac de praf Oslo+ HR 6938 OSH

CAPITOLUL IV PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE UTILIZATE

Car. d.p. cu calitatea

Varianta produs Flux de aer (l/s) Putere maxima W Capacitate sac (l) Nr. filtre Nr. accesorii Lungime cordon (m) Culoare Design Greutate Nivel de zgomot

ETA 55 1250 3,3 2 5 6 9 7 6,7 68

Moulinex 37 1600 3 3 3 7 8 9 5,9 66

Panasonic 35 1300 4,5 6 3 5,5 9 9 6 68

Hoover 35 1300 3,5 4 4 8,2 9 8 6,2 69

Philips 45 1400 4 5 5 8,5 10 10 5,9 64

Car i.p.cu calitatea

Din prospectele produselor au fost selectionate pentru realizarea analizei urmatoarele caracteristici: A.Caracteristici direct proportionale cu calitatea C1- Flux de aer C2- Lungime cordon

 C3- Design B.Caracteristici invers proportionale cu calitatea C4- Greutate C5- Nivel de zgomot

CAPITOLUL V METODE DE ANALIZA COMPARATIVA

A. Analiza comparativa a calitatii aspiratoarelor de praf folosind metoda clasica Metoda clasica presupune realizarea de grafice pentru fiecare caracteristica de calitatea supusa analizei si analizarea acestora n scopul ierarhizarii produselor luand n considerare calitatea acestora. Analiza comparativa a produselor in functie de caracteristica fluxul de aer
60 40 20 0 Serie1

PHILI ETA ROW MOU PANA HOO 45 55 36 37 35 35

Analiza comparativa a produselor in functie de caracteristica lungime cordon

1 0 8 6 4 2 0 P H I L EI T A R O WM O U P L A N HA O O V 6 7 .5 7 5 .5 8 .2

S e r i e 18 . 5

Analiza comparativa a produselor in functie de caracteristica design

1 0 8 6 4 2 0 P H I L EI T A R O WM O U A N H O O P A 7 1 0 9 9 8

S e r i e 11 0

Analiza comparativa a produselor in functie de greutate

1 0 .8 0 .6 0 .4 0 .2 0 P H I L E T A R O WM O U P L A N H O O V I A 0 . 8 9 2 . 9 6 70 . 8 5 0 . 9 5 3 . 7 8 9 0 0

S e r ie 1 1

In urma analizei graficelor celor patru caracteristici selectionate se observa ca produsul firmei Philips ocup primul loc, avand cea mai bun calitate. De remarcat ca produsul firmei Eta nu a reusit sa ocupe decat un loc doi, foarte aproape de produsul firmei Rowenta. B. Analiza comparativ a calitatii combinelor frigorifice cu ajutorul indicatorului sintetic al calitatii 1. METODA EXPERTIZEI Metoda expertizei este folosita pentru calcularea ponderii caracteristicilor de calitate in calitatea produsului si consta n acordarea de note, de la 1 la 10, de catre fiecare specialist (sau subiect intervievat), rezultatele fiind trecute intr-un tabel de forma celui de mai jos : Caracteristici I C1 C2 C3 C4 C5 C6 8 6 7 8 9 4 II 7 6 7 8 9 3 Punctajul acordat de specialisti III IV V 8 4 6 8 2 7 TOTAL 7 5 4 9 3 7 8 7 5 8 4 7 Si VI 9 7 8 6 6 4 VII 5 4 6 3 7 3 52 39 43 50 40 35 259 Pi= Si/T 0,20 0,15 0,16 0,19 0,15 0,13 0.98

unde: - C1C6 reprezint caracteristicile de calitate ale produsului ales; - Si = suma notelor acordate pentru fiecare din cele i caracteristici selectate pentru analiza; - T = suma totala a punctelor acumulate de toate caracteristicile de calitate: T=

Si
i =1

- Pi = ponderea caracteristicilor de calitate n calitatea produsului, fiind calculata cu formula: Pi = Si/T.

2. METODA MATRICEI

Caracteristicile produsului se compara ntre ele, doua cate doua stabilindu-se care dintre cele dou caracteristici supuse comparaiei este mai important. Importana se apreciaza din punct de vedere al gradului de satisfacere a nevoii subiectului. Pentru caracteristica mai important se acord 1 punct, iar pentru caracteristica mai puin important 0 puncte (pentru compararea caracteristicii cu ea inssi se poate acorda un punct). Centralizarea datelor prin metoda matricei Caracteristici C1 C2 C3 C4 C5 C6 C1
1 0 1 0 1 0

C2
1 1 0 1 0 1

C3
1 0 1 0 1 0 Total

C4
1 1 0 1 0 1

C5
1 0 1 0 1 0

C6
1 0 1 0 1 1

Si
6 2 4 2 4 3 T= 21

Pi
6/21 2/21 4/21 2/21 4/21 3/21 1

CAPITOLUL VI CONCLUZIE

In urma analizelor facute asupra produselor de la cele 5 firme,a reiesit faptul ca firma Philips are cel mai bun produs de pe piata.Acest produs a fost selectat prin eficienta si performantele de care da dovada.Importanta analizelor comparative rezulta din faptul ca prin efectuarea si publicarea rezultatelor lor ofera un sprijin consumatorilor privind fundamentarea deciziei de cumparare.

Bibliografie :
-

www.google.ro www.philips.com
9

www. com/home. www.wikipedia.ro www.moulinex.ro

10