COMSUMATORUL, CA FND O PERSOANA CE DOBANDESTE, UTLZEAZA OR CONSUMA PRODUSE

OBTNUTE DE LA AGENT ECONOMC SAU CARE BENEFCAZA DE SERVCLE PRESTATE DE ACESTA,

ARE O SERE DE DREPTUR DEFNTE DE ORGANZATA MONDALA A CONSUMATORLOR:

" DREPTUL LA SATSFACEREA CERNTELOR ESENTALE DE VATA

" DREPTUL LA SGURANTA

" DREPTUL DE A F NFORMAT ETC.

CARE SUNT FRECVENT NCALCATE

ACESTE NCALCAR SUNT DETERMNATE DE O SERE DE CAUZE:

1. COMERCALZAREA DE PRODUSE CARE PREZNTA ABATER DE LA CARACTERSTCLE CALTATVE
SAU CARE POT PUNE N PERCOL VATA;

2. SANATATEA SAU SECURTATEA CONSUMATORLOR;

3. COMERCALZAREA DE PRODUSE FALSFCATE SAU CONTRA FACUTE;

4. PASTRAREA S DEPOZTAREA PRODUSELOR DESTNATE COMERCALZAR N CONDT CARE NU
ASGURA MENTNEREA CARACTERSTCLOR DE CALTATE ALE ACESTORA;

5. COMERCALZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTE DE DENTFCARE NCOMPLETE;

6. PREZENTAREA PRN PUBLCTATE, N PROSPECTE, CATALOAGE, MASSMEDA ETC. A ALTOR VALOR
ALE CARACTERSTCLOR PRODUSELOR SAU SERVCLOR, DECAT CELE REALE.

PENTRU CA DREPTURLE CONSUMATORLOR SA NU MA FE NCALCATE, EXSTA PROTECTA
CONSUMATORLOR.

PROTECTA CONSUMATORLOR, CA FND O COMPONENTA DE BAZA A PROGRTAMELOR DE
PROTECTE SOCALA, REPREZNTA UN ANSAMBLU DE DSPOZT PRVND NTATVA PUBLCA SAU
PRVATA DESTNATE A ASGURA S AMELORA CONTNUU RESPECTAREA DREPTURLOR
CONSUMATORULU.

ASA CUM AM ENUMERAT MA SUS, S-AU DEFNT URMATOARELE DREPTUR ALE CONSUMATORLOR:

" DREPTUR LA SATSFACEREA CERNTELOR ESENTALE DE VATA - drepturi la bunuri si servicii caer
garanteza supravietuirea

" DREPTUL LA SGURANTA: - dreptul de a fi protejat impotriva produselor, proceselor sau serviciilor care pun in
pericol sanatatea sau viata oamenilor.

" DREPTUL DE A F NFORMAT: - dreptul de a avea elemente necesare pentru a lua o decizie, pentru a face o
alegere.

" DREPTUL DE A F PROTEJAT MPOTRVA NFORMATE, PUBLCTAT, ETCHETAR sau a altor practice
frauduloase, inselatoare sau false.

" DREPTUL DE A ALEGE: - adica dreptul de a avea acces la o varietate de produse si servicii, la preturi stabilite
pe baza concurentei.

" DREPTUL DE A F ASCULTAT: - se refuza la posibilitatea consumatorilor de a-si exprima nemultumirile legitime
referitoare la bunuri si servicii si la conditiile de cumparare ale acestora.

" DREPTUL LA DESPAGUBRE: - cuprinde dreptul rezolvarii echitabile a revendicarilor justificate.

" DREPTUL LA EDUCARE: - dreptul de a obtine cunostintele si abilitatile prime car4e se formeaza unui
consumator informat.

" DREPTUL LA UN MEDU AMBANT SANATOS: - dreptul la un mediu natural care sa imbunatateasca ceea ce
se defineste drept "calitatea vietii".

PRMA ETAPA N ELABORAREA LEGSLATE N DOMENUL PROTECTE CONSUMATORLOR N
ROMANA A CONSTTUT-O ORDONANTA GUVERNAMENTALA NR. 21/1992 APROBATA PRN LEGEA
NR.11/1994 S MODFCATA PRN LEGEA NR.178/1998 NSPRATA DN PRNCP DRECTOARE ALE ONU,
ORDONANTA GUVERNAMENTALA NR.21/1992 PREZNTA DREPTUR FUNDAMENTALE ALE
CONSUMATORLOR S ASGURA CADRUL LEGAL N ACEST DOMENU. PE DE ALTA PARTE, SUNT STABLTE
OBLGATLE CARE REVN AGENTLOR ECONOMC, PRVND CALTATEA PRODUSELOR S SERVCLE
DESTNATE COMERCALZAR.

. NCALCARLE DREPTURLOR CONSUMATORLOR

A. NCALCAR FRECVENTE ALE DREPTURLOR CONSUMATORLOR

PENTRU A CONCRETZA PRNCPALELE NCALCAR FRECVENTE ALE DREPTURLOR
CONSUMATORLOR, VOM NCERCA SA DAM CATEVA EXEMPLE:

- PENTRU COMERCALZAREA DE PRODUSE CARE PREZNTA ABATER DE LA CARACTERSTCLE
CALTATVE SAU CARE POT PUNE N PERCOL VATA: Exemplu: a) o cana din sticla >manerul este spart-
PRODUS NEALMENTAR

b) conserva cu peste >cu termenul de garantie expirat-PRODUS ALMENTAR

- SANATATEA SAU SECURTATEACONSUMATORLOR:

Exemplu: a) jucarii din tabla care pot duce la ranirea consumatorilor (copii)-PRODUS NEALMENTAR

b) vin >ambalarea necorespunzatoare (in sticle necorespunzatoare)-PRODUS ALMENTAR

- COMERCALZAREA DE PRODUSE FALSFCATE SAU CONTRA FACUTE:

Exemplu: a) votca, rom -PRODUS NEALMENTAR

b) ceasurile ROLEX (cele chinezesti si cele originale)-PRODUS NEALMENTAR

- PASTRAREA S DEPOZTAREA DESTNATE COMERCALZAR N CONDT CARE NU ASGURA
MENTNEREA CARACTERSTCLOR DE CALTATE ALE ACESTORA:

Exemplu: a) carnea de mici >nu este depozitata in vitruna frigorifica la temperatura corespunzatoare-PRODUS
ALMENTAR

b) bicicleta depozitata in locuri cu umiditate ridicata-PRODUS NEALMENTAR

- COMERCALZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTELE DE DENTFCARE NCOMPLETA:

Exemplu: a) eugenii >fara ingredientele trecute pe ambalaj-PRODUS ALMENTAR

b) cuptor cu microunde fara instuctiuni de folosire trecute pe ambalaj-PRODUS NEALMENTAR

- PREZENTAREA PRN PUBLCTATE, N PROSPECTE, CATALOAGE, MASS MEDA ETC. A ALTOR VALOR
ALE CARACTERSTCLOR PRODUSELOR S SERVCLOR DECAT CELE REALE:

Exemplu: a) sampon contra caderii parului-PRODUS NEALMENTAR

b) uleiul alimentar "ULE DE LA BUNCA" MASS-MEDA spune nu are coresterol, dar procentajul de coresterol
este mult peste limita.

ACESTE NCALCAR FRECVENTE APARTN CADRULU LEGSLATV DN ROMANA, MA PRECS ACESTEA
SUNT PEDEPSTE DE LEGE CONFORM ORDONANTE GUVERNAMENTALE NR.21/1992, CARE PREVEDE ASA
CUM AM ENUMERAT MA SUS, O SERE DE DREPTUR PENTRU CONSUMATOR, ASTFEL: ATAT CANA DE
STCLA CU MANERUL SPART S CONSERVA DE PESTE CAT S JUCARLE DN TABLA S NEAMBALAREA
CORESPUNZATOARE A VNULU NCALCA DREPTUL CONSUMATORULU DE A F PROTEJAT MPTRVA
RSCULU DE A ACHZTONA PRODUSE CARE POT PUNE VATA, SANATATEA S SECURTATEA N PERCOL.
CANA DN STCLA CU MANERUL SPART ESTE O NCALCARE CUPRNSA S DE DRECTVA 85/374/CEE
PRVND RASPUNDEREA JURDCA FATA DE PRODUSELE DEFECTE (PRODUCATORUL POARTA
RESPNSABLTATEA PENTRU DAUNELE ADUSE CONSUMATORULU CAUZATE DE PRODUSELE DEFECTE)
S DE DRECTVA 92/59/CEE PRVND SECURTATEA GENERALA A PRODUSELOR.

EUGENLE FARA NGREDENTELE TRECUTE PE AMBALAJ, CUPTORUL CU MCROUNDE FARA
NSTRUCTUN DE FOLOSRE, SAMPONUL CONTRA CADER PARULU FARA EFECTE S ULEUL "BUNCA"
CU PROCENTAJUL DE COLESTEROL PESTE LMTA SUNT NCALCAR CUPRNSE TOT N ORDONANTA
GUVERNAMENTALA 21/1992, S NURESPECTA RESPECTA DREPTUL CONSUMATORLOR DE A F
NFORMAT COMPLET, CORECT S PRECS ASUPRA CARACTERSTCLOR ESENTALE ALE PRODUSELOR S
SERVCLOR, ASTFEL NCAT DECZA PE CARE O ADOPTA N LEGATURA CU ACESTEA SA CORESPUNDA
CAT MA BNE NEVOLOR LOR DE CONSUMATOR.

B. O.P.C.

PENTRU CA ACESTE DREPTUR SA FE PROTEJATE, AR NCALCARLE SA FE PEDEPSTE, TREBUE SA
EXSTE O ASOCATE CARE SA SE OCUPE NUMA DE BNELE CONSUMATORLOR.

N ROMANA PRNCPALUL ORGANSM GUVERNAMENTAL CU ROL N PROTECTA CONSUMATORULU
ESTE OFCUL PENTRU PROTECTA CONSUMATORLOR (O.P.C.) OBECTVUL SAU PRNCPAL L
REPREZNTA REALTATEA POLTC GUVERNAMENTALE N DOMENUL PROTECTE VET, SANATAT,
SECURTAT S NTERESELOR LEGTME ALE CONSUMATORLOR, ASGURAND:

a) URMARREA RESPECTAR DSPOZTLOR LEGALE REFERTOARE LA PROTECTA
CONSUMATORLOR, CALTATEA PRODUSELOR S SERVCLOR;

b) VERFCAREA RESPECTAR STANDARDELELOR OBLGATOR DE CATRE AGENT ECONOMC;

c) LEGALTATEA S UTLZAREA CORECTA A MJLOACELOR DE MASURARE;

d) CONSTATAREA UNOR CONTRAVENT S APLCAREA DE AMENZ;

e) DESFASURAREA UNOR ACTVTAT DE NFORMARE, CONSLERE S EDUCARE A CONSUMATORLOR;

SUPRAVEGHEREA PE PATA A PRODUSELOR S SERVCLOR DE CATRE O.P.C. SE REALZEAZA N 2
MODUR:

1. PRN NSPECT PERODCE NOPNANTE.

2. CA URMARE A UNOR SESZAR S RECLAMAT DN PARTEA CONSUMATORLOR.

PENTRU CA O.P.C. SA ABA O EFCENTA CAT MA RDCATA, DUPA PAREREA MEA, AR TREBU SA
DSTRBUE NSPECTLOR PERODCE S NOPNANTE UN NR. MA MARE DE NSPECTOR NSOTTE DE
GARDEN PUBLC N CAZUL UNOR REVOLTE DN PARTEA AGENTLOR ECONOMC SA NUMA NCALCE
DREPTURLE CONSUMATORLOR AR TREBU SA ELABOREAZE LEG MULT MA STRCTE S MULT MA
SEVERE.

C. EXEMPLE DE NCALCAR FRECVENTE ALE DREPTRLOR CONSUMATORLOR

PENTRU A EVDENTA 2 DN NCALCARLE FRECVENTE ALE DREPTURLOR CONSUMATORLOR VOM
DEZVOLTA 2 EXEMPLE:



1. PENTRU PRODUS ALMENTAR: PATEU DE FCAT

NCALCARE: AMBALARE NECORESPUNZATOARE



2.PENTRU PRODUS NEALMENTAR: PANTOF BARBATEST

NCALCARE: PROCESU DE TABACRE AL PEL A FOST NCOMPLET

. PRODUSUL ALMENTAR: "PATE DE FCAT"

PRN NEGLJENTA PRODUCATORULU, SAU POATE CU BUNA LU STNTA PATEUL DE FCAT, UN
PRODU ALMENTAR BNE CUNOSCUT DAR S FOARTE CONSUMAT, ESTE AMBALAT NECORESPUNZATOR
PENTRU A PLAT MULT MA PUTN, ASTFEL NCALCAND DREPTURLE CONSUMATORLOR, AVAND EFECT
ASUPRA SANATAT LOR, S PENTRU A SCOATE MA MULT PROFT PRODUCATORUL NOSTRU AMBALEAZA
PATEUL DE FCAT N CUT DE TABLA RUGNTA. ACESTE AMBALAJE ALTEREAZA PATEUL DE FCAT,
ASTFEL CAT DUPA CONSUMAREA UNE CANTTAT DESTUL DE MCA DN ACEST PRODUS
CONSUMATORUL AJUNGE PE BANCLE SPTALULU DE URGENTA CU PROBLEME GRAVE DE SANATATE.

UN SFAT PENTRU CONSUMATOR:

NANTE DE A CUMPARA PRODUSE ALTERATE SAU AMBALATE NECORESPUNZATOR, DRAGA
CONSUMATORULE, NANTE DE A TE GAND CA PRETUL ESTE MC, GANDESTE-TE LA SANATATEA TA, TE
POT COSTA MULT MA MULT MEDCAMENTELE.

. PRODUSUL NEALMENTAR: "PANTOF BARBATEST"

TOT PRN NEGLJENTA SALARATLOR, SAU POATE DN LENEA PE CARE CUPRNDE, PANTOF
BARBATEST, CE PURTAT Z DE Z, SUNT CONFECTONAT NCOMPLECT DES ESTE GRJA
PRODUCATORULU, CA PRODUSELE COMERCALZATE DE FABRCA SA SA FE PE PLACUL
CONSUMATORLOR SA NU PRODUCA MARFUR DEFECTE, N NUMELE FABRC DE CONFECTONARE A
PANTOFLOR BARBATEST PROCESUL DE TABACRE A PEL ESTE NCOMPLET. PRODUSELE ACESTOR
FABRC NU SUNT PE PLACUL CONSUMATORLOR S NU SE RDCA LA STANDARDUL DE PRODU DE
CALTATE. ACEST PRODUCATOR SUNT O RUSNE PENTRU BRANSAMARLOR PRODUCATOR.

UN SFAT PENTRU CONSUMATOR:

DRAG CONSUMATOR, DACA VEDET UN PRODUS CARE NU ESTE PE PLACUL DUMNAVOASTRA, NU
FACET GRESEALA SA-L ACHZTONAT, CHAR DACA PRETUL MC NU VA MULTUMT CU PUTN! ASPRAT
SPRE CALTATEA MAXMA!

.CONCLUZ

CONCLUZLE ACESTU REFERAT NU POT F ALTELE DECAT ACESTEA

- DACA DREPTURLE DUMNAVOASTRA SUNT NCALCATE ANUNTAT S APELAT LA O.P.C.

- NU VA MULTUMT CU PUTN, S ASPRAT SPRE CALTATEA MAXMA

DREPTURLE DUMNEAVOASTRA SUNT BNE STABLTE, NU VA SFT SA V LE ASUMAT; O.P.C. VA
RAMANE PENTRU TOT CONSUMATOR NGERUL PAZTOR AL LOR S LE VA PROTEJA VATA S
SANATATEA.