Sunteți pe pagina 1din 23

Cuprins

1. Configurarea produsului.................................................................................................................. - 1 1.1 Atribute (fizionomie, caracteristici fizice, utilizare principal, secundar, etc.) ........................ - 1 1.2 Sistem de sustinere (marca, ambalaj, service, garantie, etc.).................................................... - 4 1.2.1. Marca ................................................................................................................................. - 4 1.2.2. Ambalajul ........................................................................................................................... - 6 1.2.3. Service ................................................................................................................................ - 7 1.2.4. Garanie .............................................................................................................................. - 7 1. 3 Diferenierea mrcii .................................................................................................................. - 9 2. Configurarea preului ..................................................................................................................... - 10 2. 1 Strategia de pre ...................................................................................................................... - 10 2.2 Nivelul preului ......................................................................................................................... - 10 3. Configurarea Promovrii ................................................................................................................ - 11 3.1 Reclama (audien, mesaj, canale media) ............................................................................... - 11 3.2 Promovarea vnzrilor (tehnici folosite, descriere) ................................................................. - 13 4. Configurarea distribuiei ................................................................................................................ - 13 4.1 Extinderea teritorial a distribuiei (zona geografic) ............................................................. - 13 4.2 Intensitatea reelei de distribuie i structura canalelor......................................................... - 14 Anexe.................................................................................................................................................. - 16 -

1. Configurarea produsului
Prin produs se nelege un ansamblu de atribute sau de caracteristici fizice i chimice tangibile, reunite ntr-o firm identificabil potrivit destinaiei pe care o are. O alt definiie a produsului este c reprezint tot ceea ce poate fi oferit pe pia, ntr-un mod n care s fie remarcat, achiziionat i consumat n vederea satisfacerii unei nevoi. 1.1 Atribute (fizionomie, caracteristici fizice, utilizare principal, secundar, etc.) Fizionomie: Bicicletele pliabile pentru copii RAO Bikes, sunt biciclete comode pentru fetie sau biei, cu vrsta cuprins ntre 5 i 11 ani, destinate transportului i plimbrilor n aer liber. Bicicletele pliabile pentru copii RAO Bikes ocup un spaiu mic i se pliaz i depliaz n mai puin de un minut. nlimea eii i ghidonului se regleaz simplu i repede, datorit dispozitivelor de blocare cu strngere rapid. Pliat, bicicleta pentru copii RAO ocup mai puin spaiu dect un geamantan de dimensiuni medii i poate fi transportat uor n portbagajul mainii, cu trenul sau cu alte mijloace de transport n comun. Caracteristici fizice Bicicleta pliabil pentru copii RAO BIKES funcioneaz asemntor cu bicicletele de ora obinuite cu excepia faptului c are unele piese pliabile: cadru pliabil (prile anterioar i posterioar ale bicicletei se pliaz), tija ghidonului pliabil i pedale pliabile. Scopul bicicletelor pliabile pentru copii este acela de a uura transportul bicicletei atunci cnd posesorul cltorete cu trenul, maina, autobuzul i chiar avionul i, desigur, de a ocupa un spaiu de depozitare mai mic acas. Descriere produs Destinaie : mediul urban; Culori : Albastru, roz, verde Greutate : 10.5 kg Diametrul roilor : 20" Dimensiune pliat: 29 x 80 x 66 cm Timp de pliere: 30 sec Sugestii nlime ciclist: 110 - 150 cm

-1-

Greutate maxim admis: 85 kg Cadru: aliaj de aluminiu Cauciucuri: mrimea 20", de culoare neagr cu ventil auto Ghidon: pliabil, detaabil Frne fa: Tip V Frne spate: Tip V Pedale: cu miez din aliaj de aluminiu, Suntour pliabile Mnere: cauciuc aua: piele Sptar : aluminiu cu mner de susinere Spie: 18/8 oel inoxidabil, nipluri de alam Jeni: aluminiu, laterale la sol Anvelope: 20 "x 1.75" Accesorii incluse: aprtori de noroi, aprtoare lan, sistem de reinere dup pliere Magnetix, roi ajuttoare, sonerie. Utlizarea principal a bicicletei pliabile pentru copii RAO Bikes este de mijloc de transport, iar utilizarea secundar este de mijloc de recreere prin plimbri n aer liber, crearea unei condiii fizice i n acelai timp distracie. INSTRUCIUNI PENTRU DEPLIEREA BICICLETEI Pasul 1 Pregtii-v s depliai bicicleta plasndu-v pe partea cu lanul. Lanul i angrenajul vor fi n faa Dvs.

Pasul 2 Depliai cadrul deprtnd prin rotire jumtile anterioar i posterioar. Acum cele dou pri ale articulaiei de pliere sunt nc deprtate dup cum se vede n figur.

-2-

Pasul 3 Meninei prghia zvorului n partea stng. Tragei n sus zvorul folosind mna stng, inei cadrul de lng articulaie folosind mna dreapt i mpingei ncet cadrul ctre nainte permindu-le celor dou pri ale articulaiei s se nchid complet.

Pasul 4 mpingei zvorul n jos, lsnd capul zvorului s intre n gaura din partea dreapt a articulaiei pentru a bloca articulaia.

Pasul 5 Rotii prghia zvorului n plan orizontal, fcnd-o s intre n cresttura din partea din dreapta a articulaiei. Apsai prghia pentru a nchide zvorul realiznd a doua blocare a articulaiei.

-3-

Pasul 6 Depliai tija ghidonului (dac este cazul) urmnd o procedur similar celei de depliere a cadrului. Nu trebuie s forai prghia i nu trebuie s existe joc n articulaie. Dac la apsarea prghiei blocarea nu este perfect, mai strngei sau mai slbii urubul de strngere prin rotirea prghiei. Reglai tija telescopic a ghidonului la nlimea optim pentru Dvs. folosind sistemul de prindere cu blocare rapid al tijei ghidonului. Important: Tija ghidonului trebuie s ptrund cel puin 7 cm n tija suport. Pasul 7 Reglai aua la nlimea optim pentru Dvs. folosind sistemul de prindere cu blocare rapid al tijei eii. Important: Tija eii trebuie s ptrund cel puin 7 cm n tija support Pasul 8 Depliai pedalele dac este cazul. Atenie: apucai pedala de la extremitatea ei n aa fel nct s nu v prindei pielea ntre partea mobil i cea fix. n funcie de tipul de pedal, deplierea se face fie printr-o simpl rotire la 90, fie prin introducerea unui deget n locaul special al piesei de blocare (podul palmei fiind sprijinit pe extremitatea pedalei) dup care se trage piesa de blocare nspre exterior, se rotete partea din plastic i n final se elibereaz piesa de blocare care trebuie s intre perfect n partea fix. Pasul 9 Verificai cu atenie fiecare subansamblu al bicicletei pentru a v asigura c bicicleta funcioneaz n siguran. Pasul 10 Acum suntei gata s circulai cu bicicleta pliabil RAO BIKES. Plimbare plcut!

1.2 Sistem de sustinere (marca, ambalaj, service, garantie, etc.)


1.2.1. Marca Prerea consumatorilor este cea care conteaz n diferenierea mrcilor. Modul n care consumatorii percep produsele i mrcile este descris cu ajutorul conceptului de poziionare. Poziionarea se focalizeaz asupra percepiilor cumpratorilor ncercnd s determine care produse sunt percepute ca fiind asemntoare (apropiate) i care sunt vzute ca fiind foarte diferite (ndeprtate).

-4-

Conform cercetrii de marketing pe care am realizat-o a reieit c 31 dintre copiii persoanelor intervievate au biciclet, 22 au role, 9 au skateboard, 14 trotinet i 4 copii mai dein i alte articole sportive cum ar fi minge. Prin urmare putem obseva c bicicletele ocup un loc important n viaa oricrui copil. De aceea vrem s diminum spaiul de depozitare ocupat de o biciclet n cas, venind n ajutorul oricrui printe.

Marca este alcatuit din numele produselor precum i reprezentarea grafic a logo-ului, pe ambalaj. Aceste componente n special deservesc la identificarea produsului nostru i la diferenierea de cele ale concurenilor indireci de pe pia. Marca produsului nostru determin individualizarea ofertei i totodat poziionare i fora n lupta cu concurena. Impunerea mrcii pe pia asigur fidelizarea clienilor i ctiguri sigure ale firmei RAO Bikes n detrimentul ofertei concurenilor. Marca RAO Bikes, vine de la iniialele prenumelor membrilor fondatori, i anume: Robert, Andreea i Oana. Aceast denumire a fost aleas pentru c reprezint un nume uor de memorat i pronunat de ctre consumatori, fiind scurt, simplu, distinctiv i unic. Marca noastr este protejat legal i de aceea este ferit de concurena produselor contrafcute, a furtului de idei, imagini sau atribute. Produsul nostru poart numele de biciclet pliabil pentru copii, sub marca RAO Bikes. O biciclet pliabil nu numai c nu te ncurc prin cas n sezonul rece, dar poi s o iei cu tine oriunde ca s te plimbi prin locuri mai sigure dect zonele cu o circulaie intens, i nu vor mai exista scuzele n privina spaiului de depozitare a acestora. Sloganul mrcii este RAO BIKES spaiu pentru tine, bucurie pentru copilul tu. Spaiu de depozitare pentru prini pentru c este un produs compact, se pliaz; i bucurie pentru c ntreine dorina de joac a copiilor. -5-

Sigla mrcii RAO BIKES este scoas din designul bicicletei i reprezint consumatorul final al acestui produs, i anume copilul.

1.2.2. Ambalajul Ambalajul face i el parte din sistemul de susinere al produsului: biciclete pliabile pentru copii. Ambalajul nostru este o geant din material textil, cu un design modern i atractiv.Prin funciile pe care le ndeplinete, contribuie la calitatea i afirmarea produsului pe pia. n primul rnd conine produsul nostru astfel nct favorizeaz i uureaz activitatea n al doilea rnd protejeaz bicicleta pliabil pentru copii n depozit, n magazin i Promovez bicicleta pliabil pentru copii, marca i imaginea public a firmei

de transport. chiar dup ce a fost cumprat de clieni, n cas ocupnd un spaiu mic. productoare i distribuitoare-RAO BIKES-. Produsul este ambalat ntr-o geant din material textil cu ntritur pe margini pentru o rezisten mai bun. Geanta are o mrime de 35 x 85 x 72 cm. Pe geant sunt inscripionate: Numele produsului: biciclet pliabil

-6-

Marca produsului: Nume productor: S.C. RAO Bikes SRL Adres: str. Poitiers, nr 54, loc. Iai, Jud. Iai, Romnia Tel/fax: 0232/335452 E-mail: office@raobikes.ro 1.2.3. Service Dup fiecare 6 luni de folosire a bicicletei pliabile pentru copii, v recomandm s mergei la un atelier specializat pentru a i se face o revizie tehnic. Astfel de revizii se realizeaz n service-urile autorizate deinute de RAO BIKES. Pentru orice defeciune ntmpinat sau orice neclaritate, posesorul unei biciclete pliabile RAO BIKES poate apela la serviciile oferite de ctre firma noastr, cu sediul n strada Poitiers, nr. 54, din Iai. Personalul service-urilor este autorizat i bine pregtit pentru orice eventual nevoie a consumatorilor. 1.2.4. Garanie Importatorul/ productorul: SC RAO Bikes SRL . Str. Poitiers, nr. 54, loc. Iai, jud. Iai, tel/ fax: 0232/335.452 certific faptul c acest produs a fost fabricat cu respectarea standardelor europene de calitate i garanteaz cumprtorul-consumatorul acestui produs, cu condiia respectrii intruciunilor de exploatare i ntreinere, c acest produs i piesele sale componente nu conin defecte de fabricaie sau de material. Bicicletele pliabile pentru copii RAO Bikes sunt destinate acestora pentru circulaia normal n locuri special amenajate. Garania nu se aplic dac produsul a fost folosit pentru cascadorii, curse pe teren accidentat sau alte activiti similare. Acestea nu au fost proiectate pentru asemenea scopuri sau moduri de folosire. CONDIII DE GARANIE 1. Drepturile consumatorului sunt n conformitate cu O.G. 21/1992 i H.G. 394/1995. n cazul solicitrii de reparaii n cadrul termenului de garanie, cumprtorul este obligat s prezinte certificatul de garanie mpreun cu factura/ bonul fiscal de cumprare a produsului

-7-

n original. Garania este asigurat prin unitile service autorizate de SC RAO BIKES SRL s efectueze reparaia produsului. 2. Termenul de garanie ncepe de la data vnzrii produsului i se prelungete cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defeciunea produsului pn la data repunerii acestuia n funciune. 3. Garania nu se extinde asupra accesoriilor, consumabilelor, subansamblelor supuse uzurii ca urmare a utilizrii ndelungate a produsului (cauciucuri, camere, saboi de frn, lan, dinii pinioanelor etc.) i n general asupra pieselor ce pot fi achiziionate drept accesorii. 4. Garania se refer la repararea sau nlocuirea gratuit a subansamblelor sau pieselor de schimb constatate defecte de ctre personalul tehnic autorizat de importator, dac produsul defect se ncadreaz n condiiile prezentului certificat. 5. Durata medie de utilizare este de 5 ani, timp n care se asigur contra cost, n afara termenului de garanie, piese de schimb/ repararea produsului de ctre unitatea service autorizat. 6. Cumprtorul are obligaia de a utiliza produsul i de a-l ntreine conform instruciunilor prezentate n manualul de utilizare. 7. Produsele de folosin ndelungat defectate n cadrul termenului de garanie, atunci cnd nu pot fi reparate sau cnd durata de nefuncionare din cauza deficienelor aprute n termenul de garanie depete 10% din termenul de garanie, la cererea consumatorului vor fi nlocuite de vnztor sau acesta va restitui contravaloarea actualizat a produsului respectiv. Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului i n cazul unor defeciuni repetate (cel puin 3 defecte n prima jumtate a termenului de garanie), sau n cazul defectrii produsului care a fost deja nlocuit de vnztor. Produsele de folosin ndelungat care nlocuiesc produsele defectate n cadrul termenului de garanie vor beneficia de un nou termen de garanie care curge de la data preschimbrii produsului. Produsele ce nu pot fi reparate n cadrul termenului de garanie se nlocuiesc de ctre vnztor numai pe baza notei de constatare emise de unitatea service autorizat de SC RAO BIKES SRL. 8. Deteriorrile de genul zgrieturilor, loviturilor, rupturilor etc. ale elementelor demontabile sau nedemontabile, care nu au fost aduse la cunotina vnztorului n momentul achiziionrii, nu beneficiaz de garanie. Totodat, n momentul solicitrii reparaiei pentru

-8-

produsele cu volum mare, cumprtorul le va preda pe acestea unitii service n ambalajul original, pentru a evita eventualele defeciuni/ deteriorri suplimentare. 9. Defeciunile aprute n afara termenului de garanie, ca urmare a unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organisme tehnic abilitat, se repar gratuit de ctre SC RAO BIKES SRL. 10. Prestatorii de service au obligaia s efectueze operaiunile de service asupra produselor de folosin ndelungat aflate n perioada de garanie n cel mult 10 zile de la data nregistrrii reclamaiei consumatorului. PIERDEREA GARANIEI Garania se pierde la ndeplinirea oricreia dintre condiiile de mai jos: 1. Neprezentarea, n momentul solicitrii reparaiei, a facturii/ bonului fiscal de cumprare a produsului nsoit() de certificatul de garanie avnd toate rubricile completate. 2. Nerespectarea de ctre cumprtor a condiiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare i ntreinere precizate n prospectele i instruciunile care nsoesc produsul la livrare i de care cumprtorul a luat la cunotin. 3. Schimbarea strii originale a produsului: pstrarea n condiii improprii, cderi, aciunea substanelor chimice, corozive etc., precum i a expunerii la intemperii ce pot deteriora produsul. 4. ncredinarea produsului spre a fi reparat altor persoane/ firme neautorizate de ctre SC RAO BIKES SRL. 5. Utilizarea produsului n alt regim dect cel de uz personal (nchiriere, curierat etc.). Folosirea bicicletei pentru srituri, cascadorii, acrobaii, curse pe teren accidentat ori alte activiti similare. 6. Modificarea produsului de ctre persoane/ firme neautorizate s presteze activiti de service asupra acestui produs. Clientul va suporta costurile oricrei solicitri nefondate a service-ului

1. 3 Diferenierea mrcii Diferenierea mrcii RAO Bikes este realizat prin calitatea produsului, toate materialele prime folosite la fabricarea bicicletei sunt de calitate superioar, designul original pe care l are aceasta, includerea de elemente distinctive (cadrul bicicletei, care reprezint i emblema -9-

firmei) i ambalajul special inclus n preul produsului (geanta de transport/depozitare). Toate acestea vor face ca produsele firmei RAO Bikes s dobndeasc o imagine puternic care s atrag ct mai muli cumprtori, fiind un produs unic pe pia.

2. Configurarea preului
Preul este o problem fundamental. Pe cumprtor l intereseaz valoarea bunului oferit. Aceasta se apreciaz prin compararea componentelor tangibile i intangibile ale produsului (calitate, servicii, comoditate, rapiditate, schimbarea stilului de via, modificarea prioritilor, schimbarea de atitudine etc.). Dac preul unui produs este considerat inferior valorii percepute de client vnzrile vor avea de suferit. 2. 1 Strategia de pre Strategia de pre aleas de noi este cea a preurilor ridicate, de smntnire, datorit faptului c produsul nostru, bicicleta pliabil pentru copii, este nou i unic pe pia, adresnduse unor clieni cu venituri ridicate. Un pre ridicat rspltete, n acest caz, avantajele conferite de inovare, argumentnd costurile de cercetare efectuate. Aceast politic se bazeaz pe ideea c, la nceputul vieii comerciale a produsului, exist anse mari ca cererea s fie mai puin elastic n raport cu preul. Consumatorii nu au puncte de reper, de comparaie. La nceput, firma RAO Bikes se adreseaz cu preuri mai ridicate segmentelor de pia a cror cerere este cel mai puin elastic (rigid), apoi ea va ptrunde, progresiv, pe celelalte segmente, reducnd preul; este mult mai uor, n fazele urmtoare, s se diminueze dect s se mreasc preul. Un pre ridicat poate s serveasc, de asemenea, la mbuntirea imaginii mrcii. Firma dorete n viitor deschiderea unei fabrici proprii de prelucrare a materiei prime, ceea ce va duce la scderea costurilor de producie i automat la scderea preului produsului, permind penetrarea altor segmente de pia cu disponibiliti financiare mai reduse. 2.2 Nivelul preului n prim faz, firma va introduce spre comercializare un numr de 100 de biciclete pliabile, la un pre de vnzare de 2100 lei, atrgnd astfel clienii premium din zona judeului Iai. ns produsul va fi disponibil i clienilor din alte judee prin intermediul comenzilor online, cu livrare prin curierat rapid. - 10 -

Dorim ca n urmtorii 2 ani de activitate, preul mediu al unei biciclete pliabile RAO Bikes s ajung la 1400 lei, datorit costurilor de fabricaie mai reduse, atrgnd astfel i clienii cu venituri medii.

3. Configurarea Promovrii
Promovarea produselor face parte din cele patru componente ale mixului de marketing. Acest lucru se datoreaz importanei pe care o are promovarea n vnzarea produsului. Afirmaia c "Promovarea este 99% inspiraie i 1% munc", descrie cel mai bine promovarea n marketing. 3.1 Reclama (audien, mesaj, canale media) Deoarece produsul se afl n faza de lansare, firma RAO Bikes va utiliza reclama, urmrind s construiasc cererea primar i s informeze consumatorii asupra avantajelor pe care le pot obine prin produsul nostru. Am decis ca lansarea produsului s aib loc pe data de 1 iunie 2010, o dat cu semnificaie pentru copii, motiv pentru care am ncheiat un contract cu Iulius Mall pentru a ne oferi un scurt moment publicitar, n cadrul evenimentului ce va avea loc n ncinta acestuia. Am ales aceast dat i locaie deoarece o mare parte din pia in va fi prezent i vom putea face o scurt prezentare a bicicletei pliabile pentru copii i a caracteristicilor acesteia, vom mpri pliante cu produsul nostru, oferta noastr i locaiile de unde poate fi achiziionat, de asemenea vom organiza un scurt concurs cu tem educaional ce va fi premiat cu: Premiul I, voucher constnd ntr-un discount de 15% la achiziionarea unei

biciclete RAO Bikes; Premiul II, set protecie biciclet (casc, cotiere, genunchiere); Premiul III, abibilduri pentru biciclet, ornamente spie biciclet.

Prin acest eveniment dorim s atingem cteva obiective, i anume: atragerea unui numr de 30 de vizitatori la magazinul propriu de desfacere n perioada 2 9 iunie, crearea notorietii mrcii dar i plasarea produsului pe o poziie distinct n mintea audienei vizate i anume de produs premium. - 11 -

Modalitile de prin care firma i va face cunoscut imaginea pe pia sunt: reclame publicitare,ce vor fi rspndite pe panourile stradale din Municipiul Iai; flyere ce vor fi mprite de ctre reprezentanii RAO Bikes n zonele frecventate de copii,nsoii de prini; reclame online prin intermediul site-urilor specializate; reclame n reviste de specialitate; exponat n vitrinele magazinelor. n momentul n care produsul nostru va ajunge n faza de cretere, vom recurge i la spoturi publicitare, tv i radio. Afiele de pe panourile stradale vor fi rspndite n cele mai circulate zone din Municipiul Iai, atrgnd astfel atenia ctor mai muli consumatori din piaa int. Afiul va conine: 1. Sloganul: RAO Bikes spaiu pentru tine, bucurie pentru copilul tu. 2. Imagine: bicicleta n varianta pliat i desfcut, ambalajul. 3. Se vor pstra culorile siglei 4. Adresa: Bdul tefan cel Mare, nr. 54, Iai. Reclamele online se refer la publicitatea on-line sub form de bannere, care vor fi formate din: imaginea bicicletei, un hyperlink ce direcioneaz spre site-ul www.raobikes.ro , alturi de mesajul Un nou produs pentru tine i copilul tu!. Reclame n reviste de specialitate: - Pentru mame: EVA, Ce se ntmpl doctore?, Mami - Pentru tai:, ProMotor, Ciao, CanCan - Pentru copii: Lumea copiilor, Hannah Montana. Bugetul alocat pentru aceste promovri este n valoare de 1850 conform urmtoarelor tarife:

- 12 -

- publicitate on-line sub form de bannere se vor utiliza 10.000 de afiri cu un tarif estimat la 8,25 / 1.000 afiri - reviste: o abonamene pe 1 lun (5 apariii) 200 , inclusiv TVA o abonamente pe 2 luni (10 apariii) - 300 , inclusiv TVA - afiul: preul se va stabili n funcie de dimensiuni i va fi cuprins ntre 5 i 50 pe zi. - Contract de publicitate ncheiat cu Iulius Mall n valoare de 500, premii oferite la concurs 150 . Pe viitor, n faza de cretere a produsului, firma intenioneaz realizarea de spoturi publicitare pe posturile locale de televiziune, pentru o mai bun stimulare a cererii pentru produsul su. 3.2 Promovarea vnzrilor (tehnici folosite, descriere) n perioada 1 iulie-31 iulie 2010 firma RAO Bikes, va scoate spre vnzare un pachet cuplu format din bicicleta pliabil pentru copii i un set complet de echipament protecie inclus n preul de vnzare a bicicletei.Prin aceast promoie se dorete, atingerea unui volum al vnzrilor de 21000 lei, vnzarea a 10 biciclete pliabile pentru copii i n acelai timp atragerea unui numr de 50 de vizitatori la magazin. Tot n perioada 1 iulie 31 iulie 2010, vizitatorii vor avea ocazia s ncerce ei nii mecanismul de funcionare al bicicletei pliabile pentru copii, n interiorul magazinului, asistai de ctre reprezentanii RAO Bikes.

4. Configurarea distribuiei

4.1 Extinderea teritorial a distribuiei (zona geografic) Piaa vizat pentru distribuirea produsului este cea a judeului Iai.. RAO Bikes este firm noua pe pia, fr tradiie dar care dorete s se afirme cu produsul nou i unic, punndu-l la vnzare n magazinul propriu din Municipiul Iai, dar i n magazinele specializate n vnzarea articolelor sportive pentru copii din oraele mari ale judeului Iai - 13 -

(Pacani, Trgu Frumos, Hrlu). Iniial, ne limitm la distribuirea noul nostru model de biciclet pentru copii n oraul Iai, urmnd ca, n funcie de evoluia vnzrilor pe acest teritoriu, s ne extindem comercializarea i n celelalte orae ale judeului unde vom distribui produsul nostru.

4.2 Intensitatea reelei de distribuie i structura canalelor SC RAO Bikes SRL folosete canale de distribuie competitive prin comercializarea produsului n magazinele proprii de desfacere ct i la comercianii din celelalte orae ale judeului Iai, fapt ce va duce la creterea volumului vnzrilor. Bicicleta pliabil pentru copii va fi disponibil i pentru clienii din celelalte orae ale rii prin intermediul comenzilor online, de pe site-ul firmei www.raobikes.ro livrarea fcnduse prin curierat rapid, prin firma Urgent Curier.

- 14 -

Prin aceste canale de distribuie se realizeaz o reea de distribuie selectiv, adic alegerea doar a celor comerciani din alte orae care au o imagine elitist i comercializeaz produse premium.Astfel numrul comercianilor este limitat i se pot atinge obiectivele de distribuie adic, un grad de penetrare al pieei ridicat, cu riscuri Comercianii alei sunt cei care se potrivesc cel mai bine cu obiectivele de marketing i cu imaginea produsului i firmei RAO Bikes.

- 15 -

Anexe

CERTIFICAT DE GARANIE nr. ______________

Denumirea produsului: BICICLET PLIABIL RAO Bikes Model/ Tip _______________ Data cumprrii ___________________ Vndut prin magazinul/ furnizorul _____________________________ fiscal ______________ Termen de garanie: 24 luni Importatorul/ productorul: SC RAO Bikes SRL Str. Poitiers, nr 54, loc. Iai, Jud. Iai, Romnia, Tel/fax: 0232/335452 E-mail: office@raobikes.ro, certific faptul c acest produs a fost fabricat cu respectarea standardelor europene de calitate i garanteaz cumprtorul - consumatorul acestui produs, cu condiia respectrii intruciunilor de exploatare i ntreinere, c acest produs i piesele sale componente nu conin defecte de fabricaie sau de material. Bicicletele pliabile pentru copii RAO Bikes ocup un spaiu mic i se pliaz i depliaz n mai puin de un minut. nlimea eii i ghidonului se regleaz simplu i repede, datorit dispozitivelor de blocare cu strngere rapid. Pliat, bicicleta pentru copii RAO ocup mai puin spaiu dect un geamantan de dimensiuni medii i poate fi transportat uor n portbagajul mainii, cu trenul sau cu alte mijloace de transport n comun. DECLARAIE DE CONFORMITATE Noi, SC RAO Bikes SRL cu sediul n Iai, Str.. Poitiers, nr 54, declarm pe propria rspundere, conform prevederilor art. 5 din Hotrrea Guvernului nr. 1.022/2002 privind regimul produselor i serviciilor care pot pune n pericol viaa, sntatea, securitatea muncii i Nr. factur/ bon

- 16 -

protecia mediului c produsul biciclet pliabil la care se refer aceast declaraie nu pune n pericol viaa, sntatea, securitatea muncii, nu produce un impact negativ asupra mediului i este fabricat n conformitate cu standardul CEN EN 14764:2005 Biciclete de ora i de drumeie. Cerine de siguran i metode de ncercare i respect toate standardele de calitate n vigoare. CONDIII DE GARANIE 1. Drepturile consumatorului sunt n conformitate cu O.G. 21/1992 i H.G. 394/1995. n cazul solicitrii de reparaii n cadrul termenului de garanie, cumprtorul este obligat s prezinte certificatul de garanie mpreun cu factura/ bonul fiscal de cumprare a produsului n original. Garania este asigurat prin unitile service autorizate de RAO Bikes SRL s efectueze reparaia produsului. 2. Nr./data declaraiei de conformitate a produsului: 3/01 septembrie 2009 3. Termenul de garanie curge de la data vnzrii produsului i se prelungete cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defeciunea produsului pn la data repunerii acestuia n funciune. 4. Garania nu se extinde asupra accesoriilor, consumabilelor, subansamblelor supuse uzurii ca urmare a utilizrii ndelungate a produsului (cauciucuri, camere, saboi de frn, lan, dinii pinioanelor etc.) i n general asupra pieselor ce pot fi achiziionate drept accesorii. 5. Garania se refer la repararea sau nlocuirea gratuit a subansamblelor sau pieselor de schimb constatate defecte de ctre personalul tehnic autorizat de importator, dac produsul defect se ncadreaz n condiiile prezentului certificat. 6. Durata medie de utilizare este de 5 ani, timp n care se asigur contra cost, n afara termenului de garanie, piese de schimb/ repararea produsului de ctre unitatea service autorizat. 7. Cumprtorul are obligaia de a utiliza produsul i de a-l ntreine conform instruciunilor prezentate n manualul de utilizare. - 17 -

8. Produsele de folosin ndelungat defectate n cadrul termenului de garanie, atunci cnd nu pot fi reparate sau cnd durata de nefuncionare din cauza deficienelor aprute n termenul de garanie depete 10% din termenul de garanie, la cererea consumatorului vor fi nlocuite de vnztor sau acesta va restitui contravaloarea actualizat a produsului respectiv. Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului i n cazul unor defeciuni repetate (cel puin 3 defecte n prima jumtate a termenului de garanie), sau n cazul defectrii produsului care a fost deja nlocuit de vnztor. Produsele de folosin ndelungat care nlocuiesc produsele defectate n cadrul termenului de garanie vor beneficia de un nou termen de garanie care curge de la data preschimbrii produsului. Produsele ce nu pot fi reparate n cadrul termenului de garanie se nlocuiesc de ctre vnztor numai pe baza notei de constatare emise de unitatea service autorizat de RAO Bikes SRL. 9. Deteriorrile de genul zgrieturilor, loviturilor, rupturilor etc. ale elementelor demontabile sau nedemontabile, care nu au fost aduse la cunotina vnztorului n momentul achiziionrii, nu beneficiaz de garanie. Totodat, n momentul solicitrii reparaiei pentru produsele cu volum mare, cumprtorul le va preda pe acestea unitii service n ambalajul original, pentru a evita eventualele defeciuni/ deteriorri suplimentare. 10. Defeciunile aprute n afara termenului de garanie, ca urmare a unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organisme tehnic abilitat, se repar gratuit de ctre SC RAO Bikes SRL. 11. Prestatorii de service au obligaia s efectueze operaiunile de service asupra produselor de folosin ndelungat aflate n perioada de garanie n cel mult 10 zile de la data nregistrrii reclamaiei consumatorului.

PIERDEREA GARANIEI Garania se pierde la ndeplinirea oricreia dintre condiiile de mai jos:

- 18 -

1. Neprezentarea, n momentul solicitrii reparaiei, a facturii/ bonului fiscal de cumprare a produsului nsoit() de prezentul certificat de garanie avnd toate rubricile completate. 2. Nerespectarea de ctre cumprtor a condiiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare i ntreinere precizate n prospectele i instruciunile care nsoesc produsul la livrare i de care cumprtorul a luat la cunotin. 3. Schimbarea strii originale a produsului: pstrarea n condiii improprii, cderi, aciunea substanelor chimice, corozive etc., precum i a expunerii la intemperii ce pot deteriora produsul. 4. ncredinarea produsului spre a fi reparat altor persoane/ firme neautorizate de ctre RAO Bikes SRL 5. Utilizarea produsului n alt regim dect cel de uz personal (nchiriere, curierat etc.). Folosirea bicicletei pentru srituri, cascadorii, acrobaii, curse pe teren accidentat ori alte activiti similare. 6. Modificarea produsului de ctre persoane/ firme neautorizate s presteze activiti de service asupra acestui produs. Clientul va suporta costurile oricrei solicitri nefondate a service-ului.

Prezentul certificat de garanie nu acoper rniri personale, deteriorri sau defeciuni ale bicicletei sau orice alte pagube datorate accidentelor, folosirii necorespunztoare, folosirii neglijente, suprasolicitrii, uzurii normale, asamblrii necorespunztoare sau ntreinerii necorespunztoare.

Semntura i tampila Productorului

Semntura i tampila vnztorului

- 19 -

.............................................................

..........................................................

- Am primit produsul n perfect stare, nsoit de instruciunile de utilizare (n limba romn). - Am luat la cunotin de condiiile de asigurare/ pierdere a garaniei - Am luat la cunotin c pentru orice intervenie asupra produsului, indiferent de gradul de complexitate, voi contacta unitatea service autorizat de ctre importator Pentru montarea i punerea n funciune a produsului se recomand cu insisten s se apeleze la personal calificat i autorizat. Recomandm unitile de service autorizate s efectueze reparaiile din perioada de garanie. nainte de utilizarea produsului este obligatorie citirea i nsuirea tuturor recomandrilor cuprinse n manualul de utilizare.

Semntura cumprtorului .........

- 20 -

REPARAII EFECTUATE N PERIOADA DE GARANIE


Nr. Crt . Data intrrii n reparaie Reparaia Data ieirii din reparai e Prelungirea perioadei de garanie Unitatea service Semntura executantul ui reparaiei Semntura clientului (la ridicarea produsului)

- 21 -

Pentru orice problem de service n garanie sau post-garanie, nerezolvat de service-urile autorizate, adresai-v la telefon: 0232/335452

- 22 -