COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

TURISMO SUBMODULO II: ATENDER AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE.

PROYECTO:GERMANOTTA HOTEL AND RESORT

EQUIPO: CARLOS SALVADOR PARAMO MEZA KARLA RIBO TEJEDA FERNANDO ROIG POSADA ANGELICA LOPEZ CORONADO KARLA PATRICIA OSORIO ARMENTA ALEJANDRA CALDERON

MEXICALI BAJA CALIFORNIA A 26 DE OCTUBRE DEL DOS MIL ONCE

CALIDAD Y SERVICIO RECONOCIDO INTERNACIONALMENTE

VISTA FRONTAL

TORRE DE SUITES Y APARTAMENTOS

ORGANIGRAMA JEFE DE RECEPCION: KARLA OSORIO

RECEPCIONISTA 1: CARLOS PRAMO.

RECEPCIONISTA 2:ALEJANDRA CALDERON

RECEPCIONISTA AUXILIAR: KARLA RIB.

CAJERO: ANGELICA LOPZ.

BELL BOY: FERNANDO ROIG.

MAPA/ UBICACION

2185 south ocean boulevard, palm beach, florida

HABITACIONES

WITH DREAM SUITE

ESTANDAR

PARTY APARTMENT

SERVICIOS INTERNOS Y EXTERNOS

-50 habitaciones individuales. -50 habitaciones dobles.

-10 habitaciones matrimoniales. -20 habitaciones triples. -6 apartamentos. -1 suite platinium. -1 suite gold.

-1 suite young lovers. -1 suite star.

- 1 suite WITHE DREAM.

-Departamento de limpiaduria y planchaduria. -Departamento de papelera, y servicios oficinistas. -Restaurant -Room service.

-3 picinas climatizadas. - -Renta de autos. -Gimnasio. -area de juegos. -Jacuzzi

-DISCOTEQUE LIVE MUSIC. -centro comercial DONATELLA -biblioteca.

-internet inalmbrico WIFI.

-telfono con llamadas locales ilimitadas, y 15 minutos gratis a celular o a larga distancia. -spa con masajes, temascal y sauna. -casino

-guardera y servicio de niera. -centro mdico.

-agencia internacional de viajes

-Tecnologia de punta (televisin de plasma, computadoras,estreo,etc)

PASOS PARA REALIZAR UN REGISTRO 1.- saludo 2.- presentacin 3.-entregar al cliente la tarjeta de registro para que este anote todos sus datos personales, en lo que el recepcionista asigna la habitacin. 4.- revisar los datos de la hoja de registro llenada previamente por el cliente, y terminar de llenarla con los datos de la habitacin, plan de hospedaje, observaciones, etc 5.-cobrar al cliente la cantidad restante de su estancia o plan si es que dejo deposito y si no dejo deposito asegurarse de que cubra el pago total antes de entrar a la habitacin. 6.- darle informacin, promociones, etc.. 7.-verificar una vez mas que todo este en orden y los formatos precisos bien llenados. 8.-darle al cliente su llave/tarjeta para la habitacion. 9.- despedirse cordialmente.

ROOMING LIST

NHAB

NOMBRE

FIRMA

PROCESO DEL CHEK IN: RECIBIR AL CLIENTE. VERIFICAR SI TIENE O NO UNA RESERVACION. SALDAR EL ADEUDO DEL HOSPEDAJE. LLENAR EL FORMULARIO DE REGISTRO. ENTREGAR LA LLAVE DE LA HABITACION. DESPEDIRSE CORDIALMENTE DEL CLIENTE.

PROCESO DEL CHEK OUT: SALUDAR AL CLIENTE. PEDIR SUS DATOS. VERIFICAR SI TIENE O NO CARGOS EXTRAS, EN CASO DE TENERLOS SE COBRA EL CARGO Y EN CASO DE NO TENERLOS SE VA AL SIGUIENTE PASO. LLENAR EL FORMATO DE CHEK OUT. RECIBIR LA LLAVE DE LA HABITACION. DESPEDIRSE COORDIALMENTE DEL CLIENTE.