Managerul n sistemul de management

1. Managerul; cerinele fa de manager. 2. Autoritatea si prestigiu. Lider i Manager. 3. Stilurile de conducere. 4. Criteriile de eficiena a activitii managerului
1
Subiect de management Obiect de management

In sistemul de management participa doua parti, una din care este managerul si cealalta subordonatii lui colectiv de munca, ansamblu de personalitati. Daca din partea subordonatilor se asteapta efectuarea prevederilor instructiunilor, ordinilor samd. Lucrul trebuie sa fie facut calificativ, calitativ si la timp. Dar cine determina calitatea, calificarea, termenii lucrului ? Cine da si formuleaza aceste instructiuni, emite ordine ? Este o personalitate in cadrul colectivului, care raspunde pentru rezultatele obtinute de colectiv si care se numeste Managerul. Managerul este o persoana, care detine un post managerial intr-o organizatie, activiteaza in limitele capitalului disponibil (capital statutar, actionar, imprumutat, dobandit) si influenteaza in mod direct actiunile si comportamentul subordonatilor sai cu scopul obtinerea rezultatelor dorite (stabilite, planificate).

Managerul eficient este o persoana multilaterala. Sunt formulate careva cerinte fata de managerul eficient si succesiv, spre care trebuie sa tinda orice manager: - Abilitatile organizatorice, ca aptitudine de a organiza, de a aduna pe oameni pentru solutionarea problemelor comune (sau personale). - Profesionalismul. Cunostintele, nu numai in domeniul activitatii organizatiei. - Atitudinea fata de angajati. Este necesara atitudinea pozitiva, cu abordarea severa si justa a actiunilor gresite, incorecte a subordonatilor. - Creativitatea. Abordarea creativa in rezolvarea situatiilor de productie, economice, de conflict, etc. Fara abatere de la norma, progresul nu este posibil. . - Posibilitatea de a fi un exemplu potrivit pentru angajati intirzierile, productivitatea, dreptatea, profesionalismul, automanagement, etc. - Capacitatea de a risca, abilitatile de a lucra in conditiile de incertitudine si risc. Intuitia. - Sa stie sa se subordoneze. Acela este un prost conducator, care nu stie insusi sa se subordoneze altora. , . - Comunicabilitatea (Pentru ca sa castigi apropierea si sinceritatea altora trebuie si tu sa fii deschis) - Abilitatea de planificare (strategica), stabilirea scopurilor si cailor de atingere. - Empatia

La toate ntreprinderile este clar divizat funcia managerului s conduc ntreprindere pentru atingerea scopurilor stabilite. Pentru aceast orice manager este asigurat formal cu puterea autoritate, care poate fi determinat ca totalitatea tehnicilor formali pentru impunerea oamenilor s execute voia conductorului. Dintre care sunt instruciuni oficiale, stimulente morale i materiale, mustrri i mulumiri oficiale, etc. Alt dimensiune a managementului este prestigiu, caracteristica principal a relaiilor neoficiale (prii neoficiale) n colectiv dintre manager i subordonaii lui. Prestigiu nu poate fi

transmis mpreun cu postul de manager. Prestigiu poate fi obinut (dobndit) numai prin recunoatere oamenilor din jur (colectiv de munc). n cazul dat persoan se recunoate ca lider. Diferen dintre manager i lider este evident. Manager se folosete de metode formale de management, dar lider de cele informale. Apar noiunile liderului formal (conductor sau manager) i liderului informal (lider). Daca managerul deine un post specializat (conducere), leaderul nu are acest post, poate sa fie ca un lucrtor simplu sau i ca un manager. Managerul influeneaz n mod direct, leaderul indirect. Managerul se folosete de autoritate ca drept oficial de conducere, leaderul - de prestigiu su de posibilitatea obinut prin recunoatere de a influena oamenii. Postul managerului permite persoanei sa devin leader n colectivul su. Dar nu fiecare manager devine i leader. Leaderul apare informal cnd toi (aproape) n colectiv recunosc careva caliti ale leaderului i instinctiv permit leaderului s conduc colectiv n direcia dorit de leader i de membrii colectivului. Manager Administratror Plan ca baza pentru aciuni Scopurile altora (de sus) Control Argumente Profesionist Interesul sistemului Fric i Stim Leader Inovator, creator, neformal Viziunea, Brainstorming, consultare Scopurile colectivului ncredere Emoiile Entuziast Interesul oamenilor Recunoaterea i stim

n colectiv se disting urmtoarele tipuri de leaderi: - Formal, care detine un post managerial cu funcii, obligaiuni i drepturi. - Informal, care nu are dreptul sau obligaiunea de a conduce, dar are prestigiu, cu ajutorul cruia influeneaz asupra aciunilor oamenilor. Informaional Emoional Organizaional

Un leader poate fi totodata de toate trei tipuri, precum i aceste roluri poate fi divizate n colectiv.

. Stilul de conducere este maniera obinuit de comportare a managerului (leaderului) n colectivul pe care-l conduce. Stilul de management exprim modalitile n care managerii i exercit atribuiile ce le revin n administrarea activitii, fiind definit n principal de atitudinea fa de subordonai. Stilul de management reflect modul n care un manager gndete i acioneaz, i rezult din mbinarea a dou atitudini fundamentale: responsabilitatea fa de misiunea i obiectivele firmei, reflectat prin preocuparea pentru obinerea rezultatelor nalte.

cooperarea ntre manager i subordonai, exprimat prin asigurarea relaiilor eficiente ntre
subiect i obiect de management - climatul socio-psihologic, relaii umane, adoptarea deciziilor, etc.

Stil autoritar Prevede participare autoritar a managerului n proces de conducere a ntreprinderii. Acest stil este propriu acelor manageri care refuz orice sugestie din partea subalternilor. Un astfel de stil de management reduce posibilitatea de perfecionare a subalternilor, formeaz

tendinele de exagerare a atitudinii critice de sus n jos i stinge interesul profesional al subordonailor. n absena managerului, randamentul grupului scade n mod simitor. Acest stil se caracterizeaz prin: - centralizarea total a puterii (luarea deciziilor) - reducerea contient a relaiilor interumane (comunicarea cu subalternii). - gndire rigid, lipsit de spirit creator n colectiv - controlul permanent - ordinele, instruciunile, indicaiile - supunerea incontestabil a angajailor - lipsa respectului faa de oameni (subalterni) Managerul autoritar nu suport critica nimnui i nu recunoate propriile greeli, cu toate acestea i place s critice pe alii. Se conduce dup principiul c exigena (severitatea) este cea mai bun modalitate de a influena subalternii cu scopul de a obine un indice ct mai mare a muncii. Lucreaz mult, dar i impune i pe alii s lucreze, chiar i n afara orelor de lucru. Teoria X. Conform acestei teorii, managerii de acest tip pun accentul pe urmtoarele fapte: 1.Cei mai muli oameni au repulsie pronunat fa de munc i o evit ori de cte ori este posibil. 2.Oamenilor le place s fie condui i s nu aib responsabiliti. 3.Oamenii doresc cel mai mult securitate n munca lor. 4. Pentru a impune oamenii s lucreze, trebuie de apelat la for, control i ameninarea cu pedeapsa. 5. Oamenii sunt egoiti i indifereni de necesitile ntreprinderii. Stilul democratic prevede participarea activ a colectivului (demosului) n proces de conducere a ntreprinderii. Acest stil, spre deosebire de cel autoritar, caracterizeaz managerii care asigur participarea subalternilor att la stabilirea obiectivelor ct i la repartizarea sarcinilor. Stilul democratic determin reducerea tensiunilor interpersonale, participarea activ i cu interes sporit a subalternilor la ndeplinirea sarcinilor. Randamentul grupului, n prezena sau absena managerului, nu prezint oscilaii semnificative. Acest stil de conducere se caracterizeaz prin: - amabilitate i stim fa de subalterni, grija pentru necesitile lor. - stimularea celor cu iniiativ i a celor activi, - grija pentru ca subalternii s fie totdeauna informai, - capacitatea de a asculta prerile i sfaturile subalternilor. - delegarea mputerniciilor Managerul democrat rezolv personal doar cele mai importante probleme (ntrebri), ncredinndu-le subalternilor restul. El se strduie ct mai mult s in cont de prerile celorlali, nu-i evideniaz puterea i reacioneaz cu raionament la critic. Nu fuge de responsabilitatea pentru propriile greeli, i nici pentru cele a subalternilor. Teoria Y. Conform acestei teorii: 1. Munca este considerat ca un proces natural. i dac condiiile de munc sunt favorabile, oamenii nu numai c nu vor respinge responsabilitile , dar vor tinde ctre ele. 2. Oamenilor nu le place s fie controlai i supravegheai. Oamenii sunt iniiativi. 3. Oamenii doresc securitate dar au i alte nevoi, cum ar fi cele de autoactualizare i stim. 4. Oamenii au potenial intelectual i creativ foarte nalt, care se folosete doar parial. 5. Oamenii au factori diferii de motivaie economici, psihologici, fiziologici, etc. Reeind din aceste principii, managerul-democrat prefer mecanismele de inluen care apeleaz la necesitile oamenilor n combinaie fiziologice i psihologice, morale i materiale. Manager-democrat este lider i posed de prestigiu, care l ajut n lucru cu angajai...

Stilul liberal prevede participarea pasiv a managerului n proces de conducere a ntreprinderii, managementul este spontan. Acest stil se caracterizeaz prin evitarea oricror intervenii n organizarea i conducerea grupului. Managerii din aceast categorie de regul sunt fr iniiativ, permanent ateapt indicaii, evit s-i asume responsabilitatea pentru decizii i consecine, cnd aceastea nu-i sunt favorabile; manifest o atenie deosebit la luarea deciziilor, dar i n activitatea de zi cu zi. Sunt nesiguri de competena lor, se las uor manipulai de alii, sunt dispui s cedeze. Managerul care abordeaz un astfel de stil de conducere se intereseaz foarte puin de activitile subalternilor, mai mult ca att, este considerat un intermediar n relaiile cu alte colective. Managerul liberal este dispus s asculte critici i preri, dar deseori se dovedete a fi incompetent s realizeze ideile sugerate de alii. Subalternii, dispunnd de toat libertatea n aciunile lor, se folosesc de aceasta: singuri i propun obiective i metode de realizare a acestora. Ca rezultat perspectivele ndeplinirii sarcinii depind foarte mult de interesele i dispoziia de lucru a subalternilor. Acest stil de management se ntilnete n dou cazuri: 1. Cnd managerul este numit n funcie fr dorina lui. 2. Cnd managerul nu este competent, profesionist n domeniul.

Exist i urmtoarea clasificare a managerilor: 1. Orientat spre rezultat 2. Orientat spre om

Orientarea spre oameni

1.1. Un astfel de manager manifest interes minim att pentru 9.1 producie (rezultate) ct i pentru oameni (managerul este total detaat de astfel de Orientarea spre rezultate probleme, nemplicndu-se n nici un fel n realizarea de obiective majore ale firmei). Efortul lui este minim aa cum sunt i rezultatele. Acetea mai pot fi numii i manageri incompeteni. 1.9. Interes redus pentru producie i foarte ridicat pentru relaiile umane. Acest manager este preocupat ndeosebi de resursele umane, neglijnd rezultatele i performanele. El asigur o

1 1 1.9 2 3 4 5 6 7 8 9 1.1

9 9.9

5.5

atmosfer favorabil, dar rezultatele obinute nu sunt la nivelul potenialului. Mai poate fi numit i manager populist. 9.1. Interes ridicat pentru producie i destul de slab pentru oameni. Acest stil caracterizeaz pe acela care urmrete obinerea performanelor maxime, dar neglijeaz latura uman i motivaia personalului, ceea ce duce la un climat nefavorabil de munc, cu efecte negative asupra productivitii i implicit asupra rezultatelor. Acetea mai pot fi numii i manageri autoritari. 5.5. Stil echilibrat, cu atenie de intensitate medie pentru producie i oameni. Un astfel de manager urmrete un echilibru ntre interesul pentru rezultate i cel pentru oameni. Cutnd s evite conflictele, este nclinat spre anumite compromisuri, iar rezultatele sunt la nivel mediu. Managerii caracterizai de acest stil se numesc manageri conciliatori. 9.9. Este tipul de manager care mbin n mod raional interesul pentru cele mai bune rezultate cu preocuparea pentru satisfacere cerinelor i raporturilor umane. Un asemenea stil de management genereaz un climat favorabil, ceea ce influeneaz pozitiv randamentul de munc, evit conflictele i compromisurile. Este considerat managerul viitorului, managerul ideal, care pune accent deosebit att pe derularea proceselor de munc n condiii de eficien, ct i pe dezvoltarea problemelor oamenilor, ale subordonailor. Acetea mai sunt numii i manageri participativi reformatori.

. Pentru a estima productivitatea i eficiena activitii managerului sunt necesare criterii n expresia absolut i relativ.

Criteriul principal al activitii productive a managerului se consider rezultat final al activitii colectivului. Acest criteriu poate fi determinat prin formul economic standard R = Q / C, unde toate trei servesc drept baza pentru estimarea productivitii managerului. R rezultat, exprimat n expresia valoric, cantitativ relativ sau n procente (Rentabilitate) Q cuantumul (rezultat)n expresia valoric absolut, obinut de colectiv pe parcursul perioadei de gestiune. C costuri sau totalitate mijloacelor cheltuite pe parcursul perioadei de gestiune pentru obinerea rezultatului dorit. Pentru estimarea productivitii managerului poate fi utilizat R i Q, precum i C, dar diferen dintre R i Q este evident. R reprezint rezultat obinut n raport cu cheltuieli suferite pentru obinerea acestui rezultat, dar Q arat numai rezultat obinut n form absolut fr raport cu eforturi. Ca criteriu servete i C, c arat suma cheltuielilor sau eforturilor pentru atingerea scopului. Acest indicator este important din cauz ca activitatea economic are rost n condiiilor resurselor limitate. n linii generale criteriile poate fi divizate n grupe: Criteriile economice: - Profitul ntreprinderii (suma de bani, efect social, pierderi) - Costuri - Volumul produciei fabricate sau volumul serviciilor prestate - Volumul produciei comercializate (vnzri, cifr de afaceri) - Calitatea produciei sau serviciilor - Productivitatea muncii Criteriile psihologice: - nivel de satisfacie a membrilor colectivului de serviciu, de munca lor - climatul socio-psihologic - prestigiu conductorului - solidaritatea, coeziunea colectivului Criteriile sociale - Modernitatea produciei - Prestigiu locului de munc