qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

Comunicarea fa n fa December 6, 2011

Comunicarea fa n fa

De la non-cuvnt la mesaj
12/6/2011

Valentin Ghi

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

Comunicarea fa n fa De la non-cuvnt la mesaj

Introducere: nc din cele mai vechi timpuri s-a dovedit c orice animal are un comportament social. Omul de asemenea nu face excepie de la aceast lege natural. Din vremuri preistorice omul a intercaionat cu semenii si i nu numai. Omul este un animal social ce resimte nevoia de intercaiune uman i nu numai. Din aceast nevoie natural de interaciune au luat natere o serie de relaii de comunicare: Comunicarea cu ceilali semeni utiliznd semne, gesturi, elemente scrise, sunete, etc. Comunicarea ctre generaiile urmtoare prin figure rupestre, nscrisuri, simboluri, cri, nregistrri audio i video etc. Comunicarea cu mediul animal prin interaciuni i relaii de afeciune, din care au luat natere sintagme de tipul Cinele, cel mai bun prieten al omului .a. Modurile n care omul comunic sunt deosebit de variate, limbajul avnd o varietate de forme i variaii n funcie de context, cultur, zon geografic, istorie etc. iar acesta sufer o metamorfoz continua datorit contextului actual, accelerrii mediului informational i a fenomenului de globalizare. Astfel, se cunosc limbaje care pot conine pn la 200 de sunete n zona Africii i o medie de 30-40 de sunete n zona continentului European, pentru a exemplifica numai una din coordonatele ce caracterizeaza comunicarea actual. Totui, ceea ce pare s rmn o constant n comunicarea interuman de-a lungul timpului, este nevoia de intercaiune direct a participanilor n comunicare. ntr-un mediu virtual n continu expansiune, n care conceptul de Second-Life nu mai este demult o noutate, omul tnjete constant dup contactul fizic real, dup interaciunea direct. Contactul fizic, apropierea interuman, asigur o concretizare i o credibilizare a mesajului emis , ducnd la crearea unor relaii umane reale. Astfel, dei comunicarea are loc n mod curent n medii complet digitale, reuniuni i ntlniri au loc pretudindeni n lume pentru a realiza acest contact fizic i pentru a fundamenta schimbul de mesaje i relaiile realizate prin comunicarea conex. Momentan nu exist sistem informatic/electronic care s poat imita n totalitate prezena celuilalt interlocutor ntr-o discuie sau care s poat nlocui interaciile prezente n discuiile fa n fa. Pornind de la premisele menionate mai sus, i etapele comunicrii: formarea unei idei, stabilirea scopului, alegerea modului de transmitere, codificarea mesajului, transmiterea mesajului, decodificarea mesajului de catre receptor, transmiterea de catre receptor a mesajului de raspuns. doresc s evideniez unul din aspectele cruia poate i dm prea puin atenie dar care are un rol major n comunicare-activitatea nonverbal.Acest factor integrat al modului de transmitere i codificare al mesajului n comunicrile fa n fa reuete s creeze i s aduc n plus n

pg. 1

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

comunicare nsi interaciune uman sau cum deseori o numim impresie sau prim impresie asupra interlocutorului nostru. Comunicarea nonverbal Sensul general neles al acestui tip de comunicare este de transmitere a mesajului utiliznd alte forme de comunicare dect cele verbale, preponderent de tip vizual. Implicaiile acestui tip de comunicare sunt mult mai largi incluznd elemente de gestic i atingere, poziia corpului i atitudine, expresie facial ct i contactul vizual. De asemenea, ele pot fi un element tip anvelop asupra mesajului verbal, cum ar fi tonul vocii, frecvena cuvintelor, stilul i modul de exprimare, ritm, intonaie etc. Comunicarea nonverbal poate fi privit ca o reminiscen a limbajului de baz interuman, care face apel deseori nu att la capacitatea interlocutorului de a nelege i decodifica mesajul contient, ct mai degrab a percepe incontient esena acestui mesaj, aproape instinctual. Puterea acestui tip de comunicare depete deseori diferenele culturale, barierele de semantic iar mesajul este perceput n clar indiferent de mediul din care provine interlocutorul. Un exemplu clar n acest sens este modul n care un copil este certat. n primii ani ai copilriei n care copilul nu nelege n fond corectitudinea aciunilor sale, tonul i forma de transmitere a unor interdicii fac ca acesta s perceap greeala. De asemneea, modul n care un cine percepe laudele, fr a putea cu adevrat nelege sensul cuvintelor utilizate de ctre stpn. Dei am fcut apel la aceste exemple mai mult dect simpliste, nelegerea impactului comunicrii nonverbale asupra intercaiunii umane ct i recunoaterea elementelor acestora, ne poate ajuta n transmiterea mult mai clar a mesajelor ct i evitarea unor contradicii i ambiguiti n mesajele noastre. Astfel, studiile iniiale n domeniu segregau impactul mesajelor direct transmise n urmtoarele componente: 7% cuvintele folosite, 38% tonul vocii i 55% limbajul corpului. Totui regula de fa este rezultatul unui studiu realizat n segmentul feminin n condiii restrnse de laborator, i nu pot fi generalizate la scar larg. Dei n timp aceste proporii au variat n timp, nimeni nu poate nega influena real a comunicrii nonverbale i a dus la definirea anumitor caracteristici i reguli pentru acest tip de comunicare voluntar sau involuntar. Principalele caracteristici ale mesajelor comunicrii nonverbale sunt: a. mesajele transmit preponderent emoii i atitudini; b. semnalele nonverbale pot nlocui, contrazice, scoate n eviden sau regla mesajele verbale; c. semnalele nonverbale sunt deseori ambigue; d. semnalele nonverbale sunt continue, e. semnalele nonverbale sunt mai credibile dect cele verbale; f. semnalele nonverbale sunt uneori relaionate de mediul cultural (ex.: semne de Da i Nu n Romnia i Bulgaria); g. comportamentul nonverbal ntotdeauna comunic un mesaj; h. comportamentul nonverbal este deosebit de puternic.

pg. 2

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

Elemente ale comunicrii nonverbale Hainele-elementele vestimentare joac un rol major n modul n care putem comunica. Acestea transmit o multitudine de mesaje ce au legtur att cu personalitatea proprie ct i cu mediul din care facem parte. Astfel: uniforma- poate defini apartenena la un anumit grup social, meserie, funcie i poate furniza prin prezena acesteia a unui anumit grad de autoritate datorat poziiei deinute. inut de afaceri- fie c aceasta este o politic intern a unei companii, fie c este o dorin intrinsec, o inut poate semnala impunerea unor reguli propriii n mediul de comunicare, respectarea unor norme sociale i restrngerea de la afirmaii sau atitudinii care pot fi percepute ca avnd carater familiar; inuta pop, rock, rap, ghetto etc.- sugereaz de asemenea apartenea la un anumit grup social caracterizat de anumite afiniti comune sau cu un anumit statut social( ex. un om al strazii n general va avea o inut murdar i srac-cu scopul de a genera empatie). Dac tipul hainelor transmit n mod clar un mesaj, forma i modul de aranjare pot de asemenea transmite un mesaj clar privind atenia acordat propriei persoane, gradul de seriozitate, atitudinea fa de propria persoan, dorina de a socializa etc. n acest sens, imaginea creat poate crea pentru interlocutor o varietate de stri pornind de la repulsie, afeciune, intimidare sau familiaritate, toate generate de modul n care ne prezentm. Fizionomia- dei conform politicii actuale de egalitate a anselor nu trebuie s existe discriminri bazate pe sex, ras sau vrst, fizionomia are un impact major asupra comunicrii. Astfel un factor determinant n comunicare poate fi culoarea prului, nlimea sau culoarea pielii. O constituie nalt genereaz o senzaie de putere, care deseori poate duce la avantaje n mediul de afaceri. n ultimul deceniu tot mai multe exemple demonstreaz faptul c frumuseea respectiv carisma pot fi un factor de succes i asigur o bun comunicare cu ceilali. Postura- este definit ca poziia general a corpului, orientarea acestuia, poziia membrelor i deschiderea general a corpului. Postura poate indica gradul de atenie i implicare al unui interlocutor, poate indica relaiile ntre interlocutori sau gradul de afeciune al interlocutorului. Studiile privind impactul asupra relaiilor interpersonale a posturii au ajuns la concluzia c o postur paralel a interlocutorilor ct i o uoar aplecare spre fa sau spre spate creaz o percepie pozitivp asupra mesajului transmis sau semnific un sentiment pozitiv n timpul comunicrii. Gesturile- sunt o micare non-vocal a corpului care poate fi compus din micarea capului, membrelor, ochilor, sau modificri ale mimicii feei. Grania dintre limbaj i gest, respectiv verbal i non-verbal fiind greu de definit n acest caz. Gesturile pot avea o larg semnificaie, pot implica una sau mai multe membre sau un complex de semne realizate de acestea. De la clasicul deget mare ridicat la vertical, prin rotirea acestuia n jos sau la micarea repetat a acestuia ctre un sens trecem de la semnificaii cum ar fi n regul, semnul roman de graiere al gladiatorilor sau necesitatea unui transport.

pg. 3

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

Gesturile sunt totui strns legate de mediul i contextul n care sunt folosite, i au o dependen strns de cultura local a poporului ce l folosete. Astfel dac n cultura american degetul mare reunit cu arttorul indic clasicul Ok n cultura asiatic poate de asemnea semnifica bani. Astfel, caracterul ambiguu al comunicrii nonverbale este datorat n mare msur contextualizrii acesteia. Totui, comunicarea verbal poate suferi de acelai inconvenient dac interlocutorii utilizeaz un limbaj comun cu semnificaii diferite, datorit culturii i diversitii acestora. Multitudinea de gesturi i semne care le cunoatem i le folosim , variaz n funcie de mediul n care ne aflm. Astfel, ne cenzurm stilul de a comiunica n funcie de situaia dat i contex. Dac gesturi de salut sau la revedere sunt uzuale i cunoscute, deoaece le folosim n mod curent i sub form contient; este de interes s amintim o serie de caracteristici i gesturi ce ne pot domina modul n care comunicm, fr a realiza acest lucru. Astfel putem aminti ca avnd o importan deosebit urmtoarele gesturi involuntare: contactul vizual- un contact vizual cu interlocutorul nostru indic un real intres fa de mesajul comunicat sau care ni se comunic. Este recomandat un contact minim de 5 secunde. Totui, acest tip de contact ca element al comunicrii trebuie utilizat cu atenie putnd cpta un caracter ofensator n anumite culturi. Nu este recomandat totui evitarea total a contactului vizual, ce poate sugera nencredere, emoie, lips de onestitate etc. strngerea de mn- un gest relativ comun n cultura european, aceasta este caracterizat n principal de durata i fora aplicat. Este un gest semnificatriv ce trece n categoria contactului direct, invadnd spaiul intim al persoanei receptoare. O strngere ferm poate indica o persoan ncreztoare i hotrt, ns o strngere puternic poate indica i dorina unei posibilie dominri a interlocutorului. Limita i modul n care un interlocutor interpreteaz o strngere de mn depind de asemneea de cultura i educaia acestuia. expresia feei-zmbetul. Zmbetul are un rol crucial n mediul comunicrii, inducnd o stare de bundispoziie nainte i dup transmiterea unui mesaj. Un zmbet poate mbunti receptarea mesajului i un rspuns pozitiv ctre emitor. Totui, i acest element al comunicrii trebuie folosit cu atenie, n situaii tensionate sau negative prin natura lor. poziia membrelor- se recomand o pozie deschis a membrelor, pentru a sugera o atitudine deschis i relaxat, evitndu-se n schimb ncruciarea acestora. Micarea general a corpului- se recomand evitarea unor poziii fixe, rigide care pot crea impresia unei stri de disconfort. Paralimbajul- reprezint metoda de a modifica mesajul transmis prin variaia tonalitii din voce. n acest sens tonul general al vocii poate schimba sensul cuvintelor de la o semnificaie sincer la una ironic. O clasificare a paralinmbajului este urmtoarea: -tipul vocii este definit de contextul n care este folosit i poate fi caracterizat de sex, stare de spirit, vrst, cultur etc. -caracteristicile vocii sunt date de volum, articulare, ton, ritm, rezonan, nazalitate i accent; -vocalizare- ce se divide n trei subclase:clasificatoare, descriptive i separatoare. Descriptive sunt emoii ce sunt transmise n timpul vorbirii cum ar fi rsul, plnsul sau cscatul.

pg. 4

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

Clasificatoare sunt modurile n care este livrat mesajul, face diferena aceluiai mesaj transmis tare sau optit.Separatoare sunt semnalele vocale ce atenioneaz emitorul c interlocutorul acord atenie cum ar fi o exclamaie de tipul aha, da sau o simpl clintire din cap n cazul gesturilor. Interacia comunicrii verbale-nonverbale n comunicare mesajele verbale pot interaciona cu mesajele nonverbale prin ase moduri distincte: a) Repetare- mesajul nonverbal are rolul de a repeta mesajul verbal, pentru a sublinia importana acestuia i a evidenia subiectul comunicrii. b) Conflict- mesajele verbale i nonverbale n aceeai activitate de comunicare pot trimite semnale diferite privind natura mesajului. Astfel un mesaj cu o valoare de adevr poate s i piard din semnificaie dac mesajul nonverbal este nsoit de evitarea contactului direct, modificri ale corpului etc. Contradicia dintre cele dou mesaje va duce la o analiz mai atent a mesajului verbal, cu o atenie deosebit asupra reaciilor nonverbale. c) Complementar- efectul complementar al mesajului nonverbal const n efectul contrar celui prezentat mai sus, n care exist o congruen ntre mesajul verbal i cel nonverbal, realiznduse astfel o mai bun fundamentare a mesajului general transmis. d) nlocuitor- n unele cazuri comunicarea nonverbal este singura metod de

transmitere a mesajelor. Oamenii pot nva semnificaia anumitor expresii sau gestutri fr a fi necesar transmiterea unui mesaj verbal. Comunicarea verbal este folosit doar n momentul n care mesajul nu a fost perceput corect i este nevoie de o clarificare/nelegere a acestuia.
e) Regulator- n comunicarea curent un gest de atingere sau apropiere poate sugera necesitatea unei intervenii, ntreruperi, lmuriri, astfel regulnd modul n care comunicm. f) Accentua/Modera- reprezint elementele nonverbale utilizate pentru a sublinia mesajul verbal cum ar fi agitarea pumnului, seumne de aplanare utiliznd palmenel etc.

Concluzii: Limitrile comunicrii nonverbale sunt constitutie de nsi interlocutorii comunicrii. Astfel, capacitatea unei persoane de a percepe sau nu acest tip de mesaj este interdependent de cultura i mediul din care provine. Modalitatea n care fiecare percepe lumea, se comport, comunic este unic. Experienele fiecruia sunt unice, unicitatea fiind conferit de limb, sistemul social, politic, religia, atitudinile i crezurile, educaia, fondul cultural al fiecrei persoane. Stilul n care o persoan comunic, adic vorbete, ascult, scrie, citete, gndete, se mic, etc. reflect fondul cultural al acesteia i binenteles fondul cultural determina stilul de comunicare. Limba n care o persoana a nvat s vorbeasca i confer acesteia un anumit mod de a-i clasifica experienele. Cnd acea persoana observ un lucru n mediul su, i pune acestuia o etichet, adic l calific bazndu-se pe experiena sa anterioar i pe sistemul lingvistic aflat la dispoziie.

pg. 5

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

Sistemul social - relaiile interpersonale determin n bun msur stilul de comunicare al unui individ. Fiecare trateaz alte persoane corespunztor modului n care percepe relaia sa cu acestea. Membri familiei, prietenii apropiai, colegii de munc, superiorii, diversele cunotine, ofierul de poliie, etc. au fiecare un anume efect asupra modului de comunicare al unei persoane. Respectiva persoan va folosi diferite cuvinte i diferite tonaliti ale vocii, va arta diferite niveluri ale respectului n funcie de cel cu care comunic. Astfel, pentu a crete eficiena modului n care comunicm, ne putem ghida dup urmtorul set de ntrebri: De ce? (scopul) 1. De ce comunic? 2. Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? 3. Ce sper eu s realizez? O schimbare de atitudine? O schimbare de opinie? 4. Care este scopul meu? S informez? S influenez? S conving? S fraternizez cu cineva? Cine? (interlocutorul) 1. Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? 2. Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Statut social? 3. Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? 4. Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai puin dect mine? Unde i cnd ? (locul si contextul) 1. Unde va fi interlocutorul cnd va primi mesajul meu? Care elemente ale mesajului meu nu sunt bine cunoscute, astfel c va fi nevoie s-i reamintesc faptele? 2. n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o va auzi despre problema respectiv? 3. Care este relaia mea cu asculttorul? Este mesajul meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial? Ce ? (subiectul) 1. Ce vreau exact s spun? 2. Ce a dori s spun? 3. Ce dorete el s tie? 4. Ce informaii pot omite? 5. Ce informaii pot da pentru a fi: clar; concis, amabil, constructiv, corect, complet? Cum ? (tonul) 1. Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n imagini? n cuvinte sau imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? 2. Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal sau un interviu? 3. Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv sau voi utiliza o prezentare inductiv?

pg. 6

Ghi Valentin George

I.M.S.A. an II

4. Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton voi folosi pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte voi folosi sau evita pentru crearea unei atmosfere potrivite? Utiliznd scheletul de mai sus, i elemente ale comunicrii nonverbale, att n mediul de afaceri ct i n cel privat ne putem construi o ans real de a comunica clar mesajele dorite ct i a crea o atmosfer din care s obinem rspunsurile sperate din partea interlocutorilor notri. n fapt, printr-o abordare mai riguroas a comunicrii ct i printr-o analiz mai atent a propriilor reacii i gesturi, putem tinde ctre perfecionarea propriilor capaciti de comunicare. Dup cum putem deseori observa, marii lideri sunt persoane cu un simt dezvoltat al comunicrii, care i nsoesc mesajele verbale de un set complex de gesturi i micri ce subliniaz involuntar i conving publicul de veridicitatea afirmaiilor lor.

Bibliografie: http://en.wikipedia.org/wiki/Nonverbal_communication http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_gestures http://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian#cite_note-4 http://helpguide.org/mental/eq6_nonverbal_communication.htm

Lucrare de diploma: TACTICI SI STRATAGEME N NEGOCIEREA INTERNATIONAL http://www.referatele.com/referate/noi/2/2stratageme-negociere3.php

http://westsidetoastmasters.com/resources/book_of_body_language/chap5.html

pg. 7