I.

1.
2. 3.

Salutul
nceputurile salutului Forme ale salutului Salutul business

II.
1.
2. 3.

Prezentarea
Definiie Reguli ale unei prezentri corecte Prezentarea business

III.
1.
2. 3.

Cartea de vizit
Cartea de vizit de la nceputuri pn astzi Rolul crii de vizit n afaceri nmnarea i primirea crii de vizit

Salutul este gestul sau formula uzual de politee, de respect, de simpatie etc. rostit la ntlnirea sau la desprirea de cineva. (DEX) Acest gest este folosit nc din vremea triburilor. Atunci oamenii se strigau sau i fceau semne pentru a se feri unii pe alii de un pericol sau pentru a-i anuna semenii c au gsit hran. Anumite comuniti africane se salutau scuipndu-se, altele practicau salutul prin atingerea cu mna pe umrul celuilalt. Salutul roman era reprezentat prin micarea minii puin deasupra capului, cu palma ntins ctre cel salutat. Este o form de respect pentru colegul, respectiv ceteanul, de aceeai "origine". Era folosit n perioada Imperiului roman, exact cu acelai scop. De aici a fost preluat de ctre fasciti, care l foloseau ca salut n cadrul armatei.

Astzi se impune un anume ceremonial care ridic multe probleme. S tii s salui este , ntr-adevr , dovada c tii s respeci uzanele. Salutul este prima manifestare de curtoazie cu care ntmpini pe cineva. Dei formulele de salut sunt vechi, salutul n sine are mimica , poziia corpului , inuta , o infinitate de nuane care-i modific sau i completeaz sensul. Un simplu salut poate demonstra cuiva, de pilda, n ce masur l stimezi, cu condiia s mai adaugi nc un mic gest. Orice salut este o form de politee, dar nu implic acelai grad de cordialitate. Niciun om nu este att de nensemnat nct s nu merite un salut din partea noastr. Cei care asteapt cu privirea fix, cu buzele strnse i cu o grima pe fa s fie salutai ca eventual s rspund sunt i prost-crescui i de rea credin. Ludovic al XIV-lea o saluta i pe ultima buctreas cu aceeai curtoazie pe care o manifesta i fa de strlucitoarea domnioar Devaliere. Numai snobii pot crede c demnitatea lor e micorat de un salut politicos.

Salutul este esenial n stabilirea unor relaii cu cei din jur. Oamenii nu trebuie privii n funcie de clasa social creia i aparin sau n funcie de nivelul profesional. O regul esenial este : brbatul salut primul femeia, chiar dac aceasta este mai tnr dect acesta. Cei mult mai n vrst trebuie s fie salutai de ctre cei mai tineri, n semn de respect. Cel inferior, din punct de vedere profesional, l salut pe cel superior, iar n cazul n care femeia deine rolul celui inferior, brbatul este cel care salut mai nti. La intrarea ntr-o ncpere, noul venit va saluta mulimea. Este politicos s rspunzi oricrui salut, altfel l jigneti pe cel care i s-a adresat. Politicos este ca salutul s fie precedat de scoaterea plriei, dac este cazul la domni, cu aproximativ doi metri naintea ntlnirii, dup care s fie aezat la loc. n cazul n care nu poart plrie, i va apleca puin capul. Este contraindicat s fumezi sau s i ii minile n buzunare n timp ce salui. n cazul doamnelor, salutul este nsoit de un uor surs i de o scurt nclinare din cap. Dac se ntlnesc dou persoane de acelai sex, cea tnr o salut pe cea mai n vrst, iar dac au aceeai vrst se salut simultan.

n rile anglo-saxone , femeia salut prima pentru a-l autoriza astfel pe domnul ntlnit s o salute. n schimb , n Europa continental , regula este opus acesteia, domnul salut primul, iar doamna rspunde. Ai dreptul sa refuzi un salut ? Aa cum am menionat mai devreme, cei care refuz s rspund sunt prost-crescui i de rea credin. Exist totui mprejurri n care am prefera s ne facem c nu vedem anumite persoane pentru a evita salutul, din anumite motive, un conflict de pild. Aceste cazuri cer mult tact i o mare prezen de spirit pentru a gsi o soluie onorabil. Pentru a evita ntlnirea , o facem cnd suntem nc la mare distan. Dar dac ntlnirea este inevitabil , vom saluta scurt. Acest salut ar putea fi pentru cellalt o mic lecie dac el este vinovat , iar dac noi suntem vinovai, salutul nostru poate duce la o mpcare. n cazul n care cineva ni se pare cunoscut, ns nu tim de unde ne este cunoscut respectiva persoan, recomandat este s salutam. Uitm repede un salut care nea fost acordat din greeal, dar nu uitm niciodat c nu am fost salutai de ctre cineva cunoscut.

Salutul se poate exprima prin diferite forme, n funcie de mprejurri sau de persoanei creia ne adresm. Persoanelor pe care le cunoatem din vedere le adresm un salut prin nclinarea capului , fr s pronunm niciun cuvnt. Dac ntlnim rude , prieteni sau cunotine apropiate , vom schimba un salut verbal de tipul Bun ziua! chiar dac nu ne oprim pentru o conversaie. n schimb, dac ntlnim alte persoane , formula obinuit va fi Bun ziua! sau Bun seara! la care adugm obligatoriu Doamn sau Domnule. Nu este necesar s spunem numele persoanei. Situaia se schimb dac este vorba despre un director al unei mari uzine sau despre un ofier. Acetia se pot adresa subalternilor pronunndu-le numele, acest gest echivaleaz cu un compliment. Dac cei ntlnii sunt un domn i o doamn este bine s spunem mai nti Bun ziua, doamn! i apoi Bun ziua, domnule!,chiar dac este vorba despre o necunoscut. Formulele Salut!, Bun!, Hello!, Ciao! sunt permise doar n cazul adolescenilor.

Strngerea minii se practic mai ales cnd cele dou persoane care se ntlnesc urmeaz s se opreasc i s stea puin de vorb. Este o form de salut care dateaz din antichitate i care este ncrcat de un simbolism profund. S salui pe cineva strngndu-i mna este un semn de mare stim. n acest caz, regulile sunt inverse: cel care ntinde mna primul este doamna, persoana mai n vrst sau superiorul. Tot persoanei de rang superior i revine iniiativa formulei de salut. Se nelege c pentru a strnge mna cuiva , scoi plria sau te nclini puin i-i priveti interlocutorul n fa. Un brbat se va ridica pentru a strnge mna cuiva. Doamnele nu trebuie s se ridice dect pentru a da mna unei persoane mai n vrst sau pe care vor s-o onoreze n mod special. Strngerea minii poate nsemna mai mult dect salutul ntrete, marcheaz ncheierea unei afaceri, subliniaz condoleanele, felicitrile, o rugminte , o mulumire sau o scuz.

Este recomandat s evitm s avem o mn moale sau una care o zdrobete pe a celuilalt. Ne vom feri , de asemenea , s apucm doar vrful degetelor. Se va evita strngerea minii pe deasupra celeilalte, n cruce, gestul este total lipsit de elegan. Este mai simplu s urmm ordinea fireasc a prioritilor : doamnele ntre ele , doamnele cu domnii, domnii ntre ei. Mna pe care o strngem este, n mod tradiional, dreapta. Atunci cnd brbatul poart mnui, pe strad, i scoate mnua din mna dreapt pentru a strnge mna unei femei, chiar dac aceasta poart mnui. Femeile i scot mnuile cnd ajung la locul unei ntlniri stabilite , dar dac ntlinrea este ntmpltoare , le pot pstra cu riscul de a face un lucru neelegant. Exist o exceptie, este vorba de mnuile lungi care se poart la toaletele de sear, acestea se pot pastra. Mnuile nu se in pe mna n restaurant, n slile de teatru, la concert sau expoziii dect dac sunt de tipul celor de mai sus.

O alt form a salutului, practicat doar de brbaii bine-crescui, este srutatul minii. Femeile respectabile sau cele pe care respectivul brbat le stimeaz, au parte de acest gest,care a devenit din punctul de vedere al unor persoane cam demodat. Gestul are loc doar n locuri nchise, ncperi, nu n aer liber, pe strad. Cum se srut mna? (la noi n sal nu e cazul s tim dar....mcar s-l putem critica pe cel care nu o face cum trebuie)Doamna ntinde mna spre domnul care o salut, iar dumnealui, dup strngerea de mn,se apleac uor pentru a o atinge cu buzele. Este considerat greeal s ni se srute mna peste mas sau pe mnu. Nici alte forme ale srutului nu sunt permise pe strad sau n aer liber. Este o greeal s ne pupm pe obraji, s ne srutm cu iubitul sau s ne mbrim n vzul lumii.

Salutul business este singurul contact fizic acceptat n mediul profesional, att pentru barbai ct i pentru femei, acest gest reprezint strngerea de mn i este nsoit obligatoriu de salutul verbal. n lumea afacerilor, trebuie s fii la nivelul ateptrilor, aa c te ridici n picioare, chiar dac eti femeie, atunci cnd apare cineva nou. La serviciu, cnd intr cineva n biroul nostru, ne vom ridica n picioare i vom iei n ntmpinarea persoanei respective, asta dac nu este vorba de o persoan care frecventeaz biroul nostru. Strngerea minii este un contact important, care poate crea fie o impresie favorabil fie una nefavorabil despre o persoan. O strngere de mn corect presupune urmtoarele lucruri:

vom ine degetele lipite unul de cellalt i degetul mare orientat n sus i lsm toat palma s ne alunece n palma persoanei cu care dm mna. vom privi drept n ochi persoana cu care dm mna. vom strnge mna ferm, dar fr duritate. va dura trei sau patru secunde. Dac dureaz mai mult, cealalt persoan va avea o senzaie de discomfort. cnd trebuie s dm mna cu cineva, vom avea grij s nu avem minile reci i nici umede. nu vom ezita nici cnd iniiem acest gest, nici cnd l ncheiem. nu strngem mna celuilalt pe toat durata cnd se fac prezentrile de rigoare.

Americanii sunt ndrznei i mai liberi n relaiile cu partenerii. Salutul Hello urmat de prenume nu trebuie s surprind. Ei vor folosi imediat prenumele, indiferent dac i-ai invitat sau nu s o fac. Aceasta este o practic normal n afaceri i nu trebuie considerai familiari. n Japonia salutul obinuit nu este o strngere de mn, ci o lung i adnc plecciune. Ea are o mare importan din punct de vedere al ritualurilor. Plecciunea este fcut din talie, cu spatele i gtul rigid, cu minile alunecate pe lng genunchi i cu ochii n pmnt. Dar cnd sunt peste hotare ei se ateapt la o simpl strngere de mn. Salutarea n mod arab reprezint o ntreag ceremonie, ce este nsoit de multe ntrebri cu privire la sntate, la afaceri, i ele pot s se repete pe parcursul ntregii convorbiri. ntrebrile, multiplele urri de bine, felicitri cu cele mai diverse motive, nsoite de desele adresri la Allah tot aceasta reprezint o form arab obinuit de politee.

Salutul n majoritatea rilor arabe este Salaam alayakum (Pacea s fie cu tine), fie nsoit, fie urmat de o strngere de mn. Poi s-i pui mna dreapt deasupra inimii, iar oaspetele i poate pune mna pe umrul tu drept i s te srute pe obraji (nu te oferi s faci acest lucru dac nu eti invitat). La francezi, strngerea minilor la desprire i la ntlniri este un obicei general, indiferent ct de bine se cunosc persoanele ntre ele. mbririle mai clduroase, inclusiv srutul pe ambii obraji, sunt obinuite ntre cunotinele de sex opus. Cu toate acestea ns, btutul pe spate sau pe orice alt parte a corpului este considerat nemanierat. Cultura mediteranean este una foarte cald. Aici se ntlnesc saluturi i aspecte sociale calde, o inut exuberant i gesturi ample. Omul de afaceri mediteranean vorbete mai mult prin corpul su dect prin cuvinte i nui ascunde emoiile.

A prezenta nseamna a (se) face cunoscut celor de fa, spunnd numele, ocupaia etc. A (se) recomanda, a face cunotin (cu cineva). DEX Prezentarea ar mai putea fi definit, respectndu-i sensul precizat mai sus, ca fiind modalitatea prin care creem relaii noi i prin care ne lrgim cercul de cunotinele. Prezentarea marcheaz stabilirea unei legturi ntre dou persoane care, dintr-o dat, nceteaz s mai fie strine una pentru cealalt. Se cunosc, iar acest verb trebuie luat n sensul lui strict. Eticheta ii permite ca din acel moment s-i poti vorbi, s-i faci o invitaie i s-i adresezi un salut noii tale cunotine. Este nepermis s profii de noua relaie n scopuri personale sau s devii familiar imediat. Dac neglijm aceste reguli, vom vedea cu tristee cum se ntrerupe o relaie care ar fi putut deveni util sau ar fi putut s se transforme ntr-o prietenie.

Pentru a stabili regulile prezentrii trebuie s le tim bine pe cele ale salutului: cei tineri i salut pe cei mai n vrst, inferiorii n rang pe superiori, brbaii salut femeile. De aceast regul este foarte bine legat i regula privind ordinea prezentrii. Tnrul i este prezentat celui mai n vrst, inferiorul celui superior i domnul, doamnei. Prezentrile, de obicei, le face gazda sau persoana desemnat s fac acest lucru. Cnd un domn este prezentat unei doamne, aceasta ntinde mna, dac dorete, i i spune numele. Niciodat nu se spune doar numele mic, ci numele complet. Exist excepii: o foarte tnr domnioar este prezentat unui domn n vrst i nu invers, cu toate c regula spune brbatul este prezentat femeii. Dar n acest caz a trecut pe primul plan vrsta .nc o dat tactul i bunele maniere hotrsc persoana care trebuie s fie onorat. n prezena unui bolnav, toate prioritile se terg i toate persoanele, oricare ar fi situaia i vrsta lor, i sunt prezentate.

Dac prezentm o personalitate politic sau public, putem, n general, s-i anunm titlul i s nu-i spunem numele. Se va spune de exemplu : Domnule director , vi-l prezint pe doctorul X. Dac e vorba despre o ceremonie n care se impune un protocol, va fi pronuntat numai numele persoanei pe care o prezentm. ntr-o societate se va pronuna mai nti numele persoanei care intr i apoi numele persoanelor prezente. Cnd mprejurrile o cer, aceast ordine este inversat: dac n cas se afl o persoan care merit un respect deosebit, atunci ea va fi cea prezentat unor noi venii. n acest caz ne vom exprima astfel: V rog s-mi permitei, domnule X , s v-o prezint pe doamna Y. Exceptnd situaia n care un grup de oameni este prezentat unei persoane marcante sau invitatului de onoare, persoanele singure sunt prezentate cuplurilor i niciodat invers. Dac trebuie s prezentm o persoan singur unui grup, renunm la prezentarea membrilor acestuia.

Atunci cnd oaspeii stau pe scaune, intervin problemele i de aceea exist cteva reguli de care trebuie s inem cont: un barbat se ridic ntotdeauna cnd i este prezentat o persoan. Singura excepie o constituie infirmii sau bolnavii. Alt regul spune c femeia rmne pe scaun. Aceast regul poate avea ns derogri. Dac este vorba despre o tnr, ea trebuie s se ridice cnd e prezentat unei doamne sau unui domn cu mult mai n vrst. n general, cnd se fac prezentrile sau n cadrul unor discuii, tinerii nu vor sta jos n prezena persoanelor mai n vrst. Dac este vorba despre un btrn este politicos, dar nu indispensabil, ca i femeile s se ridice. Dac este vorba despre o doamn n vrst, se va ridica n picioare toat asistena. Autoprezentarea se face, de obicei cnd numrul musafirilor e prea mare sau, pur i simplu, nu ai fost prezentat de nimeni. De asemenea, un delegat la un congres trebuie s se prezinte el nsui vecinilor si de mas sau de reuniune. Preocuprile comune sunt un motiv n plus pentru a se recurge la o astfel de prezentare. n acest context, bunele maniere cer ca ntr-o societate un domn mai n vrst s se autoprezinte unuia mai tnr. n schimb, o doamn va evita s se prezinte singur unui barbat, se va prezenta acesta. Ca s evite o situaie penibil- o tcere prelungit- se poate prezenta i un tnr unui domn mai n vrst sau unei doamne cu condiia s nu ntind el primul mna.

A face prezentrile constituie una din cele mai importante obligaii ale oamenilor din lumea afacerilor i nu numai. Prezentrile trebuie fcute chiar dac se ntmpl s uitm numele sau procedura corect. Dac gestul prezentrii nu este fcut la momentul oportun, oamenii din preajma noastr vor ncepe s se simt ca i cum ar fi invizibili. Protocolul prezentrii n lumea afacerilor este diferit de cel al prezentrii n societate. Eticheta de afaceri este diferit deoarece ine seama cu precdere de funcia pe care o deine persoana respectiv. n mediile de afaceri, sexul i vrsta nu au nici o importan, singurele repere care conteaz fiind funcia i autoritatea cu care sunt investii indivizii. Cnd prezentm pe cineva unei persoane, ultimul nume menionat va fi al celui prezentat. Persoana care face prezentrile are de rostit dou nume: prima oar l va rosti pe cel al superiorului, apoi pe cel al inferiorului. Altfel spus, regula este ca persoanele care dein o funcie inferioar s fie prezentate celor cu o funcie superioar.

n concluzie, regulile dup care se fac prezentrile sunt urmtoarele:

persoana tnr este prezentat celei vrstnice; persoana neoficial este prezentat unei persoane oficiale; un director tnr este prezentat unui superior; un membru al companiei unde lucrm este prezentat unui membru al altei companii; un angajat al firmei este prezentat unui client sau unui cumprtor. Cnd prezentm o persoan, trebuie s dm i informaii suplimentare despre aceasta. Exemplu: Domnule Marinescu, a vrea s v prezint pe soul meu, George. Dumnealui este domnul Marinescu, preedintele companiei noastre. persoanele singure sunt prezentate cuplurilor. De exemplu: Domnule i doamn Georgescu, a vrea s v prezint o persoan din conducerea firmei Oriflame, Ctlin David. Ctlin, dumnealor sunt domnul i doamna Radu Georgescu, prinii soului meu. o persoan singur este prezentat unui grup

O excepie important de la regula prioritii, este aceea c nimeni nu este mai important, nici mcar directorul general al companiei la care lucrm, dect clienii firmei. Clienii sunt ntotdeauna mai importani dect orice persoan din firm i aceeai regul se aplic i n cazul oficialitilor alese prin vot. De exemplu, Domnule Cristea, permitei-mi s vi-l prezint pe domnul Tudorescu, directorul nostru general. Domnul Cristea este clientul nostru din Iai. Sau: Domnule deputat Holban, permitei-mi s vi-l prezint pe domnul Tudorescu, directorul nostru general. La o ntrunire de afaceri sau cu caracter social nu este necesar ca fiecare invitat s fie prezentat tuturor celorlali musafiri. Cea mai bun tactic este ca amfitrionul sau musafirul desemnat s ntmpine invitaii s prezinte persoana respectiv unui grup de oameni aflat mai la ndemn, spunnd mai nti numele celui nou venit i apoi numele fiecrui oaspete din grupul respectiv sau s pun pe cineva din grup s spun numele invitailor din grupul respectiv. Cnd ne aflm n prezena altor persoane strine i vom arta respect efului nostru adresndu-ne cu apelativul de politee domnul sau doamna.Doamn este apelativul cuvenit unei femei din lumea afacerilor, indiferent cum i spune persoana respectiv n viaa particular. Evident, dac o femeie ne spune direct c dorete s folosim n cazul ei apelativul domnioar, este bine s ne conformm acestei cereri.

Pentru a produce o impresie bun, trebuie s fie urmate nite reguli. Cnd o persoan face cunotin:

trebuie s se ridice n picioare. Astfel ea manifest interes fa de persoana care i este prezentat i i se va rspunde imediat n acelai fel face un pas nainte i zmbete, sau mcar ncearc s aib o mn plcut d mna cu persoana cruia i este prezentat i o privete direct n ochi pe aceasta repet numele celeilalte persoane i spune una din formulele: mi face plcere, Sunt ncntat s v cunosc, mi pare bine. Aceste formule sunt absolut necesare atunci cnd facem cunotin.

Numai dup acest ritual, cei care au fost prezentai pot ncepe o conversaie. Prezentarea le-a dat dreptul s aib relaii mondene, ceea ce, dup regulile stricte ale politeii, nu era posibil nainte.

Cartea de vizit, aa cum o tim n forma actual, ceva mai ngust dect o cartel de metrou, a aprut n China, n secolul XV. n Europa, crile de vizit au aprut pentru prima oar n Frana, n timpul domniei regelui Ludovic al XIV-lea. Cartea de vizit era considerat un semn al aristocraiei, o form rafinat de prezentare, i era trimis prin intermediul servitorilor, atunci cnd se mergea n vizit. Cartea de vizit era un lucru ce inea de etichet i era folosit dup tot felul de reguli sofisticate. Ele erau realizate cu ornamente i desene, care mai de care mai elaborate i colorate, adevrate opere de art. Cteva dintre regulile de folosire a crii de vizit n secolele XVIII XIX:

la prima vizit trebuia s oferi o carte de vizit fiecrei femei din casa respectiv, excepnd servitoarele; nu puteai s te ntlneti cu gazda, pn cnd aceasta nu-i examina cu atenie cartea de vizit, pe care i-o aducea servitorul; cnd cineva suna la u, servitorul avea datoria ca la deschiderea uii s in o carte de vizit n palma stng, pregtit pentru a o oferi; brbaii puteau ine crile de vizit n buzunar, femeile ns le ineau ntr-o caset special.

n secolul XIX, n America s-a fcut o distincie riguroas ntre crile de vizit personale i crile de vizit n scop de afaceri. Cele personale serveau doar pentru ntlnirile sociale din obligaie, care reprezentau un fel de scrisoare de introducere, iar crile de vizit n scop business s-au rspndit n mijlocul celor care aveau o afacere de promovat. Iniial, muli dintre cei care aveau afaceri de promovat i puneau fotografia pe cartea de vizit business i ddeau diverse detalii despre afacerea lor. n zilele noastre, crile de vizit sunt de toate felurile, de la cele mai artistice, la cele mai simple. De obicei, n mediile de afaceri se prefer crile de vizit mai sobre, fr desene, fotografii sau alte imagini. Cartea de vizit este, potrivit unor specialitilor, un instrument fundamental de marketing prin care vinzi cel mai de pre produs pe care l ai: tu nsui. Cartea de vizit este un mod de a te prezenta ca un potenial colaborator. Gestul oferirii crii de vizit e scurt i hotrt, efectul fiind cu att mai puternic dac nsoim gestul cu un zmbet, o aplecare de cap. n cazul n care persoanele care se ntlnesc pentru prima oar sunt aezate la mas, acestea se plaseaz pe mas, n faa partenerului de discuie, dndu-i astfel posibilitatea s scoat, la rndul su, propria carte de vizit. Este indicat meninerea crii de vizit pe mas, pe toat durata ntlnirii, iar la sfritul evenimentului trebuie s ne asigurm c nu o uitm.

Cartea de vizit reprezint un accesoriu indispensabil unei prime ntlniri de afaceri, aceasta facnd parte din ritualul primei impresii, n care includem salutul, strngerea de mn, prezentrile, punctualitatea, inuta, mimica, tonul i timbrul vocal. Un rol important al crii de vizit este acela de a facilita receptarea numelui, funciei i companiei pe care posesorul ei o reprezint. Aceasta trebuie oferit la nceputul primei ntlniri de afaceri. Dei n acest caz gestul oferirii crii de vizit este extrem de apreciat, specialitii spun c este indicat s evitai acest ritual dac are vreun defect, este neactualizat sau murdar. De asemenea, trebuie evitat s scriei cu pixul pe ea informaii suplimentare. n plus, oferirea crii de vizit n timpul mesei este un gest total lipsit de tact. Alt rol al business cardului este acela de a transmite noile coordonate personale (o nou funcie, un nou numr de telefon, o nou adres) unei persoane deja cunoscute. Cartea de vizit mai este folosit i ca anex a unui buchet de flori, a unui cadou sau a unei invitaii la un eveniment. n plus, mai poate nsoi un document/raport.

O important regul este s le purtm ntotdeauna cu noi. n cazul n care se pleac din birou pentru un numr mai mare de zile, sau se ajunge ntr-o locaie care va permite un contact profesional intens (congres, conferine, evenimente, etc), trebuie s se estimeze atent necesarul de cri de vizit, lsndu-se ntotdeauna o marj de eroare. O alt regul este aceea a consistenei identitare. O carte de vizit trebuie s respecte n mod obligatoriu designul i elementele specificate n ghidul de identitate al companiei. n msura n care nu exist un design standardizat, cea mai bun politic este less is more evitai excesele, pstrai o linie simpl i curat. Pentru a deveni un instrument de marketing eficient, cartea de vizit este ideal s cuprind cteva din elementele urmtoare: un slogan, o hart, sigla firmei tiprit cu culori terse pe fundal, informaii despre produsele oferite, numele altor persoane de contact (secretar,coleg de echip,subordonat), fotografia proprie, o not scris cu pixul completat atunci care s atrag atenia, imprimarea unui anume parfum, calitatea hrtiei. Aceste elemente atrag atenia celui cruia i-ai oferit-o.

Cu toate c se obinuiete s se fac schimbul de cri de vizit la nceputul unei ntlniri, putei s o oferii i la sfritul ei. Este ns total neindicat oferirea crii de vizit a altei persoane. nmnarea business cardului are anumite reguli ce nu trebuie nclcate. Persoana cu o funcie superioar este cea care ofer prima cartea de vizit. Este extrem de nepoliticos ca o persoan aflat ntr-o funcie de execuie s impun cartea de vizit unui superior. La o ntlnire de afaceri la care particip persoane care nu se cunosc, cei care iniiaz schimbul crilor de vizit sunt chiar organizatorii evenimentului. Nu numai oferirea crii de vizit este important, ci i primirea sa. Astfel, este politicos ca atunci cnd primim o carte de vizit s o studiem cteva secunde cu atenie. n caz contrar se creeaz impresia ca nu suntei interesat de persoana de la care ai primit-o. De fapt, specialitii din domeniu recomand ca fiind politicoase i cteva remrci pe tema celor nscrise pe cartea de vizit, scopul acestora fiind de a demonstra interlocutorului interesul manifestat pentru persoana sa.

1.

2.

La ntnirile de afaceri internaionale sau cu parteneri strini este recomandat ca business cardul s fie scris bilingv. De exemplu, pentru japonezi este practic de neconceput ca un om de afaceri care se respect s nu poarte asupra lui cri de vizit. ns dup cum probabil bnuii, simplul fapt c avei un stoc serios de cri de vizit nu este de ajuns, existnd un ntreg set de norme care trebuiesc respectate cnd vine vorba de schimbarea de cri de vizit cu un japonez. Schimbul de cri de vizit este un mic ritual cu reguli care trebuiesc respectate, indiferent de situaie. Iat cteva din regulile referitoare la crile de vizit, pe care trebuie s le respectai: Nu v uitai niciodat crile de vizit i asigurai-v c avei un numr suficient deoarece dac la ntlnirea de afaceri particip un grup restrns de persoane vei face cu siguran schimb cu toi participanii. Trebuie s fii atent s nu omitei nici un participant deoarece acest lucru poate fi considerat nepoliticos. Avei nevoie de cri de vizit bilingve. Gndii-v foarte serios nainte de a face o cltorie de afaceri n Japonia la confecionarea unor cri de vizit care s conin pe verso informaia identic cu cea n limba romn / englez, dar scris n limba japonez. Utilizai ns o surs de ncredere pentru confecionarea crilor de vizit deoarece greelile sunt inadmisibile. Considerai cartea de vizit ca fiind propria oglind.

3. 4.

5. 6.

7.

8.

Cnd primii o carte de vizit japonez spunei "Arigato gozaimas"(mulumesc) sau "Hajimemashite"(mi pare bine de cunotin). Cnd primii sau cnd nmnai o carte de vizit folosii ambele mini (observai modul n care japonezii fac acest lucru i ncercai s imitai gestul). Un gest uor de nclinare este de asemenea apreciat. Tratai ntotdeauna crile de vizit primite cu respect. Nu scriei NICIODAT nimic pe crile de vizit primite (putei face asta mai trziu n particular, nciodat n public). Acest lucru este considerat nepoliticos, dovedind lips de respect fa de cartea de vizit primit, implicit fa de persoana care v-a nmnat-o. Nu facei niciodat schimb de cri de vizit peste mas. Dac este necesar putei face civa pai pentru a ocoli masa sau orice obstacol care este ntre dumneavoastr i interlocutor. Oferii cartea de vizit astfel nct partea n limba japonez s fie vizibil iar textul orientat n aa fel inct s fie uor de citit pentru cel care o primete.

Nu v jucai niciodat cu o carte de vizit. D impresia de lips de respect. 10. Nu punei crile de vizit n port-card imediat n cazul n care suntei asezat la mas. Tinei-le pe mas n aa fel nct s v fie uor s tii n orice moment numele persoanelor din ncpere. Nu este nepoliticos s uitai numele persoanelor i este bine s v aruncai ochii pe carile de vizit primite ori de cte ori este nevoie. Atenie ns, nu acoperiti niciodat carile de vizit cu obiecte personale (telefon, carnet de notie etc). 11. Nu uitai niciodat o carte de vizit pe mas. Un asemenea gest spune c persoana respectiv este irelevant pentru dumneavoastr. Chiar i pentru participanii cu o poziie mai joas un asemenea gest poate fi considerat o jignire grav. Tratai-v ntotdeauna interlocutorii cu respect, indiferent de poziia lor n companie. De obicei n Japonia salariaii unei companii sunt angajai pe via iar persoana care v servete azi ceai, peste 10 ani poate fi responsabil pentru un buget de miliarde de yeni. Cu siguran v va fi benefic faptul c persoana respectiv i va aminti cu plcere de dumneavoastr. Totui, dei urmarea cu strictee a regulilor nipone poate fi uneori obositoare sau pot prea lipsite de sens, nu cedai tentaiei de a urma exemplul celor care aleg s le ignore.
9.

NU UITAI : PRIMA IMPRESIE CONTEAZ!!

V MULUMESC PENTRU ATENIE