Stand Ordin177 Telcopil Abuz

Ordin nr.
177/2003
din 16/12/2003
Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 5 din
22/01/2004
privind aprobarea standardelor minime

obligatorii pentru telefonul copilului,
standardelor minime obligatorii privind
centrul de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat i exploatat, precum i a
standardelor minime obligatorii privind
centrul de resurse comunitare pentru
prevenirea
abuzului,
neglijrii
i
exploatrii copilului
n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001 privind

nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie, aprobat i
modificat prin Legea nr. 252/2001, i ale art. 9 alin. (3) din Hotrrea Guvernului nr.
770/2003 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia
Copilului i Adopie,
secretarul de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia Copilului i Adopie emite
prezentul ordin.
Art. 1. - Se aprob standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului,
standardele minime obligatorii privind centrul de consiliere pentru copilul abuzat,
neglijat i exploatat, precum i standardele minime obligatorii privind centrul de resurse
comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, prevzute n
anexele nr. 1, 2 i 3*) care fac parte integrant din prezentul ordin.
Art. 2. - Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
__________
*) Anexele nr. 1, 2 i 3 sunt reproduse n facsimil.
Secretarul de stat al Autoritii Naionale
pentru Protecia Copilului i Adopie,
Gabriela Coman
Bucureti, 16 decembrie 2003.
Nr. 177.
ANEXA Nr. 1
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL COPILULUI

Telefonul copilului, denumit n continuare TC, este un serviciu pentru protecia copilului, de tip permanent, a crui misiune
este s primeasc semnalrile cu privire la situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului, s asigure consilierea
telefonic n aceste situaii i s intervin prompt n cazurile urgente prin intermediul unei echipei mobile.
Standardele prezente sunt complementare cu urmtoarele documente:
1. Standardele minime obligatorii pentru centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit n
continuare CC;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii
copilului, denumit n continuare CRC;
3. Ghidul metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de abuz, neglijare
i exploatare a copilului.
Standardele sunt grupate pe urmtoarele arii de interes:
Informare i relaii cu comunitatea
1. Activiti de informare
Consiliere telefonic
2. Evaluarea riscului imediat
3. Asistarea i consilierea telefonic
Intervenia n situaii de urgen
4. Echipa mobil
Administrare i management
5. Permanena serviciului
6. Locaia, resursele financiare i baza material
Resurse umane
7. Recrutarea i angajarea
8. Numrul, pregtirea i formarea continu
9. Supervizarea
INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA
Standardul 1Activiti de informare
Telefonul copilului dezvolt activiti de informare i promovare
a serviciilor oferite n interesul superior al copiilor expui la
abuz, neglijare i exploatare.
Rezultat Comunitatea este informat i implicat n ceea ce privete
modalitile de semnalare i rezolvare a situaiilor de abuz,
neglijare i exploatare a copiilor.
Proceduri de implementare a standardului 1
1.1. TC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini, profesioniti

i ali membri ai comunitii, care conin informaii relevante despre
rolul su n comunitate, accesarea i modul de funcionare.
1.2. TC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare i
comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului, neglijrii i

exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E.
1.3. TC editeaz rapoarte statistice i public date relevante n mass-media,

n mod periodic. Coninutul rapoartelor statistice i a celorlalte
materiale fcute public este avizat n prealabil de coordonatorul
serviciului.
1.4. TC i organizeaz o baz de date cu informaii utile despre serviciile

comunitare pentru copil i familie din cel puin urmtoarele domenii:
social, inclusiv protecia copilului i protecia persoanelor cu
dizabiliti, medical, educaional, poliie, justiie.
Indicatori pentru Standardul 1

(I)1 .1.1. TC dispune de materiale promoionale (de exemplu; pliante, brouri).
(I)1 .1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int (de exemplu: copii, prini, profesioniti, massmedia).
(I)1 .2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la a cror organizare a participat TC.
(I)1 .3.1. Numrul anual de rapoarte statistice fcute public.
(I)1 .3.2. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din activitatea TC.
(I)1 .3.3. Coninutul rapoartelor statistice i a materialelor publicate, care trebuie s poarte semntura coordonatorul
serviciului.
(I)1 .4. Baza de date cu informaii despre serviciile comunitare pentru copil i familie este operaional.
CONSILIERE TELEFONIC
Standardul 2Evaluarea riscului imediat
Consilierii telefonului copilului evalueaz nevoile imediate ale
clientului i potenialul de risc privind expunerea copilului la
Rezultat Clienii primesc informaii i servicii adecvate nevoilor lor,
precum i recomandri pentru soluionarea situaiilor care i-au
determinat s apeleze telefonul copilului.
2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumente de evaluare prin care se

estimeaz nevoile imediate ale apelantului, riscul i gravitatea
situaiei A/N/E.
2.2. Consilierii din cadrul TC completeaz fia de convorbire n timpul
apelului.

2.3. n cazul semnalrilor din comunitate cu privire la o suspiciune sau
situaie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie s completeze fia de

semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E,n termen
maxim de, 12 ore de la consemnarea convorbirii. Fiele se transmit la
serviciul public specializat pentru protecia copilului, denumit n
continuare SPSPC, n termen maxim de 24 ore de la completarea acestora

pentru alctuirea evidenei primare a acestor situaii i coordonarea
interveniei. n acest sens, directorul SPSPC are obligaia de a desemna
manageri de caz care s alctuiasc echipa multidisciplinar i s
coordoneze intervenia interinstituional n situaiile de A/N/E
semnalate, nregistrate i preluate de SPSPC.

(I)2 .1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumentele de evaluare menionate de standardele minime obligatorii: fia de
convorbire i fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E. Fia de semnalare obligatorie i evaluare
iniial a situaiilor A/N/E este anex la ghidul metodologic privind intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n
reea n situaiile de A/N/E.
(I)2 .2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de convorbire ntocmite de consilierii din cadrul TC.
(I)2 .2.2. Coninutul fiei de convorbire.
(I)2 .3. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E
completate de consilierii din cadrul TC i transmise la SPSPC.
Standardul 3Asistarea i consilierea telefonic
Consilierii telefonului copilului asigur clienilor asisten
i consiliere pentru depirea situaiilor de criz i
soluionarea adecvat a cazurilor expuse sau semnalate de ctre
acetia.
Rezultat Clienii primesc suportul emoional i informaional necesar n
condiii de confidenialitate n ceea ce privete identitatea
lor i situaia expus sau semnalat.
3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeaz informaii adecvate nevoilor
clienilor i i ndrum ctre serviciile corespunztoare, inclusiv i

reorienteaz sau i refer ctre alte servicii de specialitate n
domeniul proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i
exploatrii atunci cnd soluionarea problemei prezentate depete
competenele TC.
3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeaz tehnici specifice de consiliere,

care sunt documentate.
3.3. Consilierii din cadrul TC desfoar activiti de asisten i
consiliere a clienilor pentru depirea unei situaii de criz.
3.4. Consilierii din cadrul TC respect anonimatul i confidenialitatea
convorbirilor. Referitor la aceasta din urm, n situaiile de urgen,

cu excepia datelor referitoare la persoana care semnaleaz dac nu este
nsui copilul, consilierii furnizeaz toate datele necesare, inclusiv
cele referitoare la identitatea i locul n care se afl copilul,
echipei mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor
minime obligatorii prezente.
3.5. Consilierul din cadrul TC respect dorina apelantului de a finaliza

convorbirea. n cazul n care durata unui apel depete 50 de minute,
care este durata maxim admis, consilierul va sumariza i va ncheia el
convorbirea, dar, dup caz, aceasta se poate relua dac clientul solicit
din nou sprijinul consilierului. Date relevante despre aceste apeluri se
consemneaz n registrul de convorbiri.

(I)3 .2. Tehnicile de consiliere utilizate probate prin metodologii scrise: consilierea telefonic non-directiv i consilierea n
caz de criz.
(I)3 .3. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri care au necesitat asisten i consiliere pentru depirea unor
situaii de criz.
(I)3 .4.1. Fia de convorbire prezint o rubric n care se consemneaz anonimatul clientului, la solicitarea acestuia.
(I)3 .4.2. Numrul de reclamaii nregistrate de furnizorul de servicii, respectiv angajatorul (SPSPS, organism privat
autorizat, denumit n continuare OPA, sau autoritile administraiei publice locale) privind nclcarea confidenialitii cu
privire la convorbirile telefonice.
(I)3 .5.1. Durata medie a apelurilor telefonice.
(I)3 .5.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri cu durat mai mare de 50 de minute i motivul prelungirii
convorbirilor.
INTERVENIA N SITUAII DE URGEN
Standardul 4Echipa mobil
Telefonul copilului dispune de o echip mobil, care se
deplaseaz n teren pentru evaluare i intervenie n situaiile
de urgen.
Rezultat Copilul a crui via este pus n pericol prin abuz, neglijare
sau exploatare este plasat de urgen ntr-un mediu securizant.
4.1. Echipa mobil este compus din cel puin: unul din consilierii cu studii
superioare socio-umane din cadrul TC care sunt n tura respectiv i un
poliist.
4.2. Furnizorul de servicii ncheie convenii de colaborare cu inspectoratul

i seciile de poliie, prin care se stabilesc clar atribuiile
personalului care asigur intervenia n situaii de urgen, conform

legislaiei n vigoare.
4.3. Echipa mobil acioneaz conform unei metodologii ntocmite pe baza
ghidului metodologic pentru intervenia i prevenirea n echip
multidisciplinar i reea n situaiile A/N/E. Metodologia este
documentat n scris, disponibil i cunoscut de membrii echipei mobile.
4.4. Echipa mobil intervine imediat ce consilierul din cadrul TC care
recepteaz apelul stabilete c este vorba despre o situaie de urgen

definit prin punerea n pericol a vieii copilului prin abuz, neglijare
i exploatare grave.
4.5. Atunci cnd timpul de deplasare a echipei mobile depete durata de o

or i informaiile despre caz indic pericol iminent pentru viaa
copilului, consilierul din cadrul TC contacteaz asistentul social din

cadrul serviciul public de asisten social de la nivelul consiliilor
locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti
sau lucrtorul social comunitar ori alte persoane resurs din comunitatea
respectiv, i anume din poliie i servicii de specialitate pentru
protecia copilului mpotriva A/N/E (de exemplu, CRC, CC), pentru a se

evalua ct mai repede cazul. Consilierul din cadrul TC menine legtura
cu profesionitii menionai anterior pentru luarea unei decizii n
conformitate cu situaia concret evaluat iniial de ctre acetia.
4.6. Decizia lurii msurii plasamentului n regim de urgen respect
legislaia n vigoare i ine cont de recomandrile ghidului metodologic

de intervenie i prevenire n echip multidisciplinar i n reea n
situaiile de A/N/E.
4.7. Dac este necesar, echipa mobil va anuna, dup caz, salvarea i
procuratura.
4.8. Consilierul din cadrul echipei mobile asigur asistena i consilierea

copilului pe parcursul interveniei de urgen i n cazul n care sunt
implicai mai muli copii, abordarea este iniial individual i ulterior
colectiv.
4.9. Observaiile i constatrile echipei mobile se consemneaz n fia de

semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiei A/N/E. Acest
document se completeaz la sediul TC, nu n teren, n cel mai scurt timp

de la intervenia n teren. Fiele se transmit la SPSPC n termen maxim
de 12 ore de la intervenia n teren pentru alctuirea evidenei primare
a situaiilor A/N/E i coordonarea interveniei.

(I)4 .1. Componena echipei mobile conform standardelor minime obligatorii prezente.
(I)4 .2. Conveniile de colaborare cu poliia sunt disponibile i n vigoare.
(I)4 .3. Metodologia de intervenie este disponibil i cunoscut de membrii echipei mobile.
(I)4 .4. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii de urgen n care a intervenit echipa mobil.
(I)4 .5. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii n care a fost necesar intervenia persoanelor resurs.
(I)4 .6.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de plasamente n regim de urgen n urma interveniilor n situaii de
urgen, inclusiv pe tipul acestora, respectiv:
Asisteni maternali profesioniti pregtii i atestai pentru astfel de situaii;
Centre sau adposturi pentru mam i copil victime ale abuzului i violenei n familie, conform Legii nr. 217/2003 pentru
prevenirea i combaterea violenei n familie;
Centre de primire n regim de urgen.
(I)4 .6.2. Analiza circumstanelor plasamentelor n regim de urgen.
(I)4 .7.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au necesitat anunarea salvrii i intervenia medical.
(I)4 .7.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de situaii care au necesitat anunarea i intervenia procuraturii.
(I)4 .9.1 Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor A/N/E
completate de echipa mobil i transmise la SPSPC.
ADMINISTRARE I MANAGEMENT
Standardul 5Permanena serviciului
Telefonul copilului este disponibil permanent, 24 de ore/zi, 7
zile pe sptmn, inclusiv n perioada de srbtorilor legale,
iar taxarea este gratuit pentru clieni.
Rezultat Membrii comunitii au acces permanent la telefonul copilului,
fr discriminare i n funcie de nevoile pe care le au la un
moment dat.
5.1. Coordonatorul are responsabilitatea ca misiunea TC s fie formulat n

scris, afiat, cunoscut i promovat att n cadrul serviciului, ct i
n comunitate.
5.2. TC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
funcionare, n funcie de angajator, n care sunt stipulate clar
programul de lucru i asigurarea confidenialitii, sunt avizate de

coordonatorul serviciului i aduse la cunotina ntregului personal.
5.3. Toi consilierii TC, precum i membrii echipei mobile semneaz contracte
de confidenialitate privind informaiile despre clienii serviciului.
5.4. Activitatea TC se ntrerupe numai n condiii speciale care implic
avarii ale reelei telefonice. n aceast situaie, furnizorul de
servicii este obligat s gseasc o alt modalitate temporar de
receptare rapid a semnalrilor din comunitate cu privire la situaiile

urgente A/N/E.
5.5. Permanena serviciului este asigurat de consilieri i voluntari.
Activitatea acestora este programat pe intervale de timp de 4-8 ore, iar

n timpul nopii este asigurat de minim doi angajai, dintre care unul
este obligatoriu un consilier cu studii superioare socio-umane, n
intervalul 20.00-08.00.
5.6. Tura se poate prelungi n situaia n care momentul schimbului de tur se

suprapune cu o intervenie telefonic sau n teren.
5.7. Furnizorul de servicii se asigur c taxarea este gratuit pentru
clienii care apeleaz telefonul copilului.
5.8. Se recomand ca numrul de telefon s fie format din ct mai puine cifre
i s fie unic pe jude sau sector al municipiului Bucureti, indiferent
de numrul de furnizori de servicii care nfiineaz telefoane ale
copilului n judeul sau sectorul respectiv.
Indicatorii pentru standardul 5

(I)5 .1. Misiunea TC este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut de personalul serviciului i popularizat prin mijloace
specifice n comunitate (de exemplu, pliante, brouri .a.).
(I)5 .2. Regulamentul de ordine interioar, respectiv normele interne de funcionare a serviciului sunt disponibile, conin
prevederi clare cu privire la respectarea confidenialitii i sunt cunoscute de ctre personalul serviciului.
(I)5 .3. Contractele de confidenialitate.
(I)5 .4. Numrul de ntreruperi care au avut loc ntr-un an, motivul acestora i soluia de nlocuire.
(I)5 .5. Programul de lucru este respectat i este n acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)5 .6. Numrul de zile libere i plata orelor suplimentare pentru depirea programului de lucru.
(I)5 .8. Contractul cu serviciul public de telefonie.
Standardul 6Locaia, resursele financiare i baza material
Telefonul copilului dispune de o locaie adecvat, resurse
financiare suficiente i o baz material corespunztoare, care
i asigur funcionarea la randament optim, intervenia
eficient i permanena n comunitate.
Rezultat Copiii i familiile din comunitate au acces la un serviciu de
specialitate, pe care l pot accesa n funcie de nevoile pe
care le au la un moment dat i pentru a semnala situaiile de
6.1. TC funcioneaz ntr-un spaiu special amenajat, unde nu au acces
clienii. Locaia TC nu va fi cunoscut de publicul larg. Aceast msur

presupune contactul clientului doar prin intermediul telefonului, iar n
cazul unei intervenii n teren, echipa mobil va relaiona cu acetia.
6.2. Fondurile alocate TC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC, OPA sau

autoritile administraiei publice locale) sunt suficiente pentru
ndeplinirea misiunii TC i respectarea prevederilor standardelor minime

obligatorii, inclusiv asigurarea gratuitii pentru clieni din punct de
vedere al apelrii i a fondurilor necesare pentru expertiza
medico-legal a copiilor aflai n situaii de urgen. Referitor la

ultimul aspect, n cazul situaiilor de urgen n care copilul este
victim a violenei n familie, fondurile necesare pentru expertiza
medico-legal a copilului n cauz vor fi asigurate conform prevederilor

art. 9 alin. (2) din Legea nr. 217/2003 pentru prevenirea i combaterea
violenei n familie ncepnd cu momentul nfiinrii Ageniei Naionale
pentru Protecia Familiei. Pn la aceast dat, aceste cheltuieli vor fi
suportate din bugetul TC.
6.3. TC dispune de urmtoarea baz material minim, adaptat n principal la

numrul de consilieri de pe o tur: a) un aparat telefonic tip central
telefonic, b) cti cu microfon, c) adaptor pentru aparatul telefonic,
d) calculator pentru accesarea rapid a bazei de date i redactarea
fielor de convorbire, e) birou, f) scaun ergonomic, g) fotoliu canapea

i h) fiet pentru arhivarea documentaiei pe suport de hrtie.
6.4. Baza material a TC trebuie s asigure i intervenia n situaii de

urgen, ceea ce presupune inclusiv ca TC s dispun de un automobil
pentru deplasarea n teren a echipei mobile i cel puin un telefon mobil
pentru aceasta, precum i un spaiu i echipamente necesare redactrii i
arhivrii documentaiei.
6.5. TC organizeaz o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea i

evaluarea propriilor activiti, care este utilizat conform legislaiei
n vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i asigurarea
confidenialitii informaiilor cu privire la clieni.
6.6. nregistrarea i monitorizarea apelurilor se face n documentele
serviciului, care minim sunt urmtoarele: a) fia de convorbire (anexa

1A), b) fia pentru apeluri mute/greite (anexa 1B), c) codurile pentru
fia de convorbire (anexa 1C), d) registrul de mesaje i e) fia de
semnalare obligatorie i evaluare iniial a situaiilor de A/N/E.
6.7. Registrul de mesaje permite informarea consilierilor din cadrul TC,
nainte de intrarea n tur, cu privire la unele apeluri care au o
situaie deosebit, fie prin situaia de criz, fie prin apelare
repetat, permind o abordare unitar i coerent.
6.8. Coordonatorul serviciului are responsabilitatea de a se asigura c
monitorizarea i analiza apelurilor are loc lunar i anual sub forma unor
rapoarte, pe care le avizeaz.
Indicatorii pentru Standardul 6

(I)6 .1. Locaia TC este conform cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)6 .2. Furnizorul de servicii asigur fondurile necesare pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime
obligatorii.
(I)6 .3. - 6.4. Baza material a TC corespunde prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)6 .5.1. Baza de date a TC pentru nregistrarea, monitorizarea i evaluarea propriilor activiti este operaional.
(I)6 .5.2. Baza de date menionat anterior este utilizat n conformitate cu legislaia n domeniu.
(I)6 .6.1. Documentele TC sunt n conformitate cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)6 .6.2. Coninutul documentelor serviciului.
(I)6 .8.1. Rapoartele lunare i anuale cu privire la tipul apelurilor sunt avizate de coordonatorul serviciului.
(I)6 .8.2. Coninutul rapoartelor lunare i anuale cuprinde cel puin urmtoarele:
Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri.
Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n urgen (pentru depirea unor situaii de criz i/sau cazuri A/N/E
care au necesitat intervenia de urgen din partea echipei mobile).
Numrul mediu lunar i numrul anual de apeluri n situaii A/N/E.
Numrul mediu lunar i numrul anual de semnalri cu privire la situaii A/N/E.
RESURSE UMANE
Standardul 7Recrutarea i angajarea
Personalul serviciului este selectat cu atenie i
responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i
angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare i

rspunde nevoilor serviciului.
Rezultat Clienii beneficiaz de servicii de calitate oferite de personal
calificat.
7.1. Angajatorul este obligat s angajeze personal calificat care s rspund

prevederilor standardelor minime obligatorii. Dac telefonul copilului
funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc comuniti etnice
minoritare, se recomand ca n componena echipei de consilieri din
cadrul TC s existe i profesioniti care vorbesc limba minoritilor

respective.
7.2. Procesul de recrutare i angajare se nregistreaz i coordonatorul
serviciului are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a
personalului.
7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care s serveasc

misiunii TC fr a face parte din personalul propriu al serviciului, ns
este obligat s asigure angajarea personalului de specialitate i a
voluntarilor.
7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri i trebuie s

aib studii socio-umane.
7.5. Coordonatorul serviciului trebuie s aib studii superioare socio-umane

i experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i familie.

(I)7 .1. Diplomele de studii i alte acte care atest calificarea personalului angajat.
(I)7 .2. Procesul de recrutare i angajare este conform legislaiei n vigoare i prevederilor standardelor minime obligatorii.
(I)7 .3. - 7.7. Organigrama, diplomele de studii, contractele de munc, contractele de voluntariat, fiele de post. Se verific
n ce msur coninutul fielor de post este cunoscut de ctre angajai i dac sunt revizuite conform legislaiei n vigoare.
Standardul 8Numrul, pregtirea i formarea continu
Resursele umane ale telefonului copilului sunt suficiente ca
numr, au pregtirea corespunztoare i abiliti de a lucra n
echip multidisciplinar i n reea inter-instituional.
Rezultat Copiii i familiile din comunitate beneficiaz de servicii de
calitate i personalizate din partea unor profesioniti bine
pregtii, cu abiliti empatice i de comunicare.
8.1. Numrul personalului trebuie s fie adecvat pentru ndeplinirea
activitilor prevzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
numrului minim se face de ctre angajator mpreun cu coordonatorul
serviciului, se nregistreaz i se revizuiete cel puin anual. n
stabilirea numrului minim se ine cont de prevederile standardelor
minime obligatorii prezente referitoare la organizarea turelor astfel
nct pe fiecare tur s fie cel puin un consilier cu studii superioare
socio-umane care s fac parte din echipa mobil.
8.2. La angajare, n lipsa unei formri iniiale n domeniul proteciei
copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii, fiecare
profesionist, inclusiv coordonatorul serviciului, beneficiaz de formare
n acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.
8.3. La angajare, consilierii i voluntarii vor participa la un curs de
pregtire cu o durat de 40 de ore pentru a cunoate tehnicile specifice
de lucru n cadrul acestui tip de serviciu, asigurat din bugetul
angajatorului.
8.4. Fiecare angajat al serviciului, inclusiv coordonatorul acestuia,
beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de formare continu n domeniul
proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i exploatrii
copilului sau domenii conexe, asigurate din bugetul angajatorului.
8.5. Educaia permanent a personalului de specialitate, precum i formarea
profesional continu pentru toi angajaii serviciului, inclusiv a
voluntarilor, vor fi promovate, sprijinite i nregistrate de ctre
coordonatorul serviciului.
8.6. Voluntarii serviciului acioneaz n baza unor contracte clare, n acord
cu legislaia n vigoare.
8.7. La angajare, n lipsa unei pregtiri n domeniul managementului
serviciilor sociale, coordonatorul serviciului beneficiaz de formare n
acest domeniu, asigurat din bugetul angajatorului.
8.8. Coordonatorul beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de formare n
domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
angajatorului.
8.9. Educaia permanent i formarea profesional continu a angajailor se
realizeaz conform legislaiei n vigoare, prin intermediul cursurilor
organizate n cadrul sistemului educaional, sanitar i al formrii
profesionale a adulilor.
8.10. Consilierii care sunt desemnai s fac parte din echipa mobil trebuie
s aib experien practic de minim un an n servicii de specialitate
pentru protecia copilului n regim de urgen sau mpotriva abuzului,
neglijrii i exploatrii.

(I)8 .1.1. Numrul personalului este adecvat activitilor din standardele minime obligatorii i nregistrat.
(I)8 .1.2. Raportul dintre numrul anual de apeluri i numrul de consilieri i voluntari.
(I)8 .2. - 8.9. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv al coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele
prevzute de legislaia n vigoare, inclusiv certificatele de absolvire a cursurilor de formare iniial i continu prevzute de
standardele minime obligatorii.
(I)8 .10. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului. n cazul
celor din urm se verific modalitatea de desfurare a programului de formare, utiliznd criteriile existente n legislaia de
formare profesional a adultului.
(I)8 .11. Cartea de munc i curriculum vitae.
Standardul 9Supervizare
Telefonul copilului dispune de un sistem eficient de supervizare

al resurselor umane care permite funcionarea serviciului la
randament optim i permanena serviciului n comunitate.
Rezultat Personalul este motivat i performant, asigurnd servicii de
calitate pentru clieni.
9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puin o dat

pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt nregistrate.
9.2. edinele de supervizare se desfoar individual i n echip.
9.3. Coordonatorul serviciului are obligaia de asigura supervizarea intern

i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor.
9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre un consilier cu
experien desemnat de coordonatorul serviciului.
9.5. Angajatorul are obligaia de a asigura supervizarea coordonatorului
serviciului.
9.6. Supervizarea este asigurat de specialiti cu studii superioare
socio-umane cu pregtire n supervizare sau experien de cel puin doi

ani n servicii pentru copil i familie. Supervizarea consilierilor se
realizeaz de specialiti cu studii superioare socio-umane cu experien
de cel puin doi ani n consiliere n plus fa de persoanele pentru care
se asigur supervizarea.

(I)9 .1. Numrul mediu lunar i numrul anual de edine de supervizare a personalului.
(I)9 .2. - 9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri individuale i de grup pentru consilierii, voluntarii i
coordonatorul serviciului.
(I)9 .6. Documentele nregistrate referitoare la supervizare.
ANEXA Nr. 1A
FIA CONVORBIRE
Prezentarea problemei (problemelor - n ordinea Apelant ID [ ][ ][ ]
importanei) din punctul de vedere al

Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
clientului:
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
_______________________________________________ Durata convorbirii [ ][ ][ ] minute
_______________________________________________ Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
_______________________________________________ Consilier ID [ ][ ] [ ] [ ][ ][ ][ ][ ][ ]
_______________________________________________
_______________________________________________ Sexul clientului M [ ]
F[]
_______________________________________________ Vrsta
[ ][ ] ani
_______________________________________________
_______________________________________________ Natura problemei
(pentru sine)
_______________________________________________ [ ][ ][ ]
[ ][ ] [ ][ ]
_______________________________________________ [ ][ ][ ]
[ ][ ] [ ][ ]
_______________________________________________
(pentru altcineva)
_______________________________________________ [ ][ ][ ]
[ ][ ] [ ][ ]
_______________________________________________ Care (ALT): ____________________________

_______________________________________________
_______________________________________________ Rezultatul convorbirii: [ ][ ][ ]
_______________________________________________
Care (ALT): ________________
_______________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Informaii semnificative ______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Situaii de criz: ____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
ANEXA Nr. 1B
FIA APELURI MUTE/GREITE
Nr. fi
Nr. fi
Nr. fi
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Consilier ID [ ][ ] [ ] [ ][ ][ ][ ][ ][ ]Consilier ID [ ][ ] [ ] [ ][ ][ ][ ][ ][ ]Consilier ID [ ][ ] [ ] [ ][ ][ ][ ][ ][ ]
Informaii semnificative
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Nr. fi
Nr. fi
Nr. fi
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Nr. fi
Nr. fi
Nr. fi
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
G [ ]
M[]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Data
[ ][ ] [ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Ora
[ ][ ] [ ][ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
Tura
I [ ] II [ ] III [ ]
____________________________________________________________________________________________________________________________________
ANEXA Nr. 1C
NATURA PROBLEMEI

REZULTATUL CONVORBIRII
SEX Sexualitate
ABZ Abuzul copilului
TR1 Transfer de urgen (Poliie, Ambulan,
AC activitate sexual (inclusiv autoerotism)
AE abuz emoional
Pompieri)
CC contracepie
AS abuz sexual
Poliie 955
HS hruire sexual
AF abuz fizic
Ambulan 961
GV graviditate
NG neglijare
Pompieri 981
TS boli cu transmitere sexual
EXM exploatare prin munc
TR2 Orientare ctre alte instituii sau
REL Relaii interpersonale
EXS exploatare sexual
servicii (ofer informaii)
FA familie
TF trafic
TR3 Referire ctre centrul de consiliere "fa n
PC prieteni/colegi
TPL Timp liber
fa" (cere nume, prenume, adres, telefon)
PA partener
SP sport
CLI Clientul nchide
DS probleme n disciplinarea copilului
CA cultura i arta (film, cri, CON Clientul a fost consiliat
DS probleme n disciplinarea copilului
oper, muzeu)
CIC Consilierul ncheie convorbirea
SIN Sine
TU turism
NON Nonintervenie pentru apelul respectiv (apel
DZ dezvoltare
JN jocuri de noroc
de informare despre TC, nu este un beneficiar
IM imagine de sine
PL plictis
din populaia noastr int)
IS identitate sexual
SOC Social
AMI Amnare
VIO Violen
BS bunuri/servicii
ALT Altele
AT tentativ, ameninare, atac
IS izolare social
VIF violen n familie

MAT Material
DIFICULTI ALE CONSILIERULUI
VL viol
AJ angajare/orientare profesional
EMO Emoional
FI financiar
CMU consilierul nu face fa limbajului inadecvat,
ST stres, criz emoional, remucri,
LC locuin
clientul/consilierul nu nelege mesajul,
pierderea cuiva drag, moarte
TR transport
consilierul i clientul sunt de naionaliti
SG singurtate
LEG Legislativ
diferite i nu vorbesc aceeai limb
SD suicid
DC drepturile copilului
RLT nu se stabilete relaia de ncredere
AF autoflagelare
DO drepturile omului
ATP consilierul nu abordeaz toate punctele
CAD Consum de alcool/drog
MED Medical
problemei, consilierul simplific problema,
CA consum de alcool (familie/client)
HS HIV/SIDA
consilierul nu identific problema central
CD consum de droguri (familie/client) FZ fizic
INF consilierul nu dispune de suficiente materiale
inclusiv fumat
PS psihologic
informat structurarea inadecvat a materialelor
SCL coal
COM Probleme de comportament
IV nvare
DV delincven
Consilier ID:
OS orientare colar
FG fuga de acas
HE hruirea psihologic, emoional i/sau APA Apartenen
fizic a unui elev de ctre altul/alii
CT culte
N P S A A L L Z Z
PE relaia profesor(i) - elev(i)
BG bande/gti
S - sex M - 1; F - 2
AB absenteism (prinii nu-l las, absenteism ALT Altele (nedefinite: njur, plnge,
Data:
nemotivat, absenteism motivat - boal)
salut doar etc.)
Z Z L L AA
ANEXA Nr. 2
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE
CONSILIERE PENTRU COPILUL ABUZAT, NEGLIJAT I EXPLOATAT
Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat, denumit n continuare CC, este un serviciu pentru
protecia copilului, care are drept misiune susinerea emoional, prelucrarea traumei i a consecinelor acesteia, precum i
capacitarea clienilor pentru obinerea schimbrilor necesare adaptrii la mediul de via.
Clienii acestui serviciu de specialitate pot fi:
Copiii expui situaiilor de abuz, neglijare i exploatare - copii n situaii de risc sau copii victime;
Printele protector - printele care nu este autorul unor aciuni de abuz, neglijare sau exploatare a copilului;
Membrii familiei acestor copii, inclusiv ai familiei lrgite i printele care aplic metode i practici abuzive de disciplinare
i educare a copilului;
Persoana de ngrijire - alt persoan dect prinii care are responsabilitatea creterii i ngrijirii copilului, de exemplu
asistentul maternal profesionist;
Agresorul - persoana care se afl n urmrire penal sau este condamnat pentru infraciuni corespunztoare faptelor de
Reprezentantul legal al copilului;
Clienii se pot adresa n mod direct acestui serviciu sau prin referire din partea serviciului public specializat pentru
protecia copilului, denumit n continuare SPSPC, i/sau prin hotrre a comisiei pentru protecia copilului.
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i exploatrii
copilului;
Informare i relaii cu comunitatea
1. Activiti de informare
Consilierea clienilor
2. Planul personalizat de consiliere
3. Activitatea de consiliere
4. Consilierea agresorului
5. Locaia, resursele financiare i baza material
6. Proceduri
Resurse umane

9. Supervizare
Activitatea n reeaua de intervenie
10. Activitatea n reeaua de intervenie
INFORMARE I RELAII CU COMUNITATEA
Standardul 1Activiti de informare
Centrul de consiliere dezvolt activiti de informare i
promovare a serviciilor oferite n interesul superior al copiilor
expui la abuz, neglijare i exploatare.
Rezultat Comunitatea este informat i implicat n soluionarea cazurilor
de abuz, neglijare i exploatare a copiilor.
1.1. CC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini, profesioniti

i ali membrii ai comunitii, care conin informaii relevante despre
rolul su n comunitate, accesarea i modul de funcionare.
1.2. CC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare i
comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului, neglijrii i

exploatrii copilului, denumit n continuare A/N/E.
1.3. CC public date relevante n mass-media, n mod periodic. Coninutul

materialelor fcute public este avizat n prealabil de coordonatorul
serviciului.
1.4. Coordonatorul serviciului se asigur c, n mediatizarea cazurilor, se

respect legislaia n vigoare cu privire la protecia copilului n
relaia cu mass-media i prevederile standardelor minime obligatorii

prezente cu privire la confidenialitatea datelor despre clieni.

(I)1 .1.1. CC dispune de materiale promoionale (de exemplu, pliante, brouri).
(I)1 .1.2. Coninutul materialelor promoionale este adecvat grupului int (de exemplu, copii, prini, profesioniti, massmedia).
(I)1 .2. Numrul anual de campanii de informare, educare i comunicare la a cror organizare a participat CC.
(I)1 .3.1. Numrul anual de articole publicate care conin date relevante din activitatea CC.
(I)1 .3.2. Coninutul materialelor publicate, care trebuie s poarte semntura coordonatorului serviciului.
(I)1 .4. Coordonatorul CC i personalul de specialitate cunosc legislaia n vigoare n acest domeniu.
PLANUL PERSONALIZAT DE CONSILIERE
Standardul 2Planul personalizat de consiliere
Pe baza informaiilor rezultate din evaluarea iniial i
detaliat a cazului de abuz, neglijare i exploatare a copilului,
consilierul responsabil ntocmete un plan personalizat de
consiliere pentru copil i, dup caz, pentru persoanele implicate
n cazul respectiv.
Rezultat Clienii beneficiaz de intervenie personalizat n cel mai
scurt timp de la luarea n eviden a cazului de ctre centrul de
consiliere.
2.1. Consilierul responsabil ntocmete pentru fiecare client n parte un plan

personalizat de consiliere, denumit n continuare PPC, care este avizat
de coordonatorul CC. PPC se elaboreaz pentru copil i toate celelalte
persoane implicate n cazul respectiv de A/N/E, planurile din urm fiind
anexe ale PPC pentru copil.
2.2. n elaborarea i implementarea PPC se urmresc cu prioritate urmtoarele

principii: securizarea copilului, diminuarea consecinelor i evitarea
expunerii lui la un nou abuz.
2.3. Consilierul se asigur de consultarea i implicarea activ a copilului n

procesul de elaborare, luare a deciziilor i implementare a PPC, adecvat
gradului su de maturitate, precum i a familiei sale, a printelui
protector sau, dup caz, a persoanei de ngrijire i/sau a
reprezentantului su legal.
2.4. Toate obiectivele cuprinse n PPC sunt aduse la cunotina copilului

ntr-un mod accesibil nivelului su de nelegere i familiei acestuia
sau, n lipsa acesteia, persoanei de ngrijire i reprezentantului legal.
2.5. PPC este revizuit atunci cnd obiectivele terapeutice nu mai corespund
nevoilor clientului i acest lucru este consemnat n registrul de
consiliere i fia individual de consiliere.
2.6. Consilierul responsabil trebuie s trimit managerului de caz din cadrul

SPSPC n mod periodic - cel puin lunar sau de cte ori este necesar -
rapoarte referitoare la atingerea obiectivelor cuprinse n planul de
servicii, precum i despre orice modificare survenit n planul
personalizat de consiliere i cu privire la situaia copilului.
Rapoartele se ntocmesc dup un protocol unic avizat de directorul SPSPC.

Planul de servicii este ntocmit de echipa multidisciplinar constituit
la iniiativa managerului de caz.
2.7. Managerul de caz din cadrul SPSPC, la rndul su, este obligat s aduc
la cunotina membrilor echipei multidisciplinare orice modificare
survenit n situaia copilului care afecteaz atingerea obiectivelor

cuprinse n planul de servicii i care pot afecta inclusiv planurile de
intervenie, respectiv i planul personalizat de consiliere.
2.8. Dup ncheierea activitii de consiliere, consilierul responsabil
asigur monitorizarea cazului pentru o perioad de cel puin 6 luni.

(I)2 .1. Numrul mediu lunar i numrul anual de planuri personalizate de consiliere i confruntarea cu registrul de
consiliere al centrului.
(I)2 .5. Verificarea registrului de consiliere i a fielor individuale de consiliere.
(I)2 .6. - 2.8. Metodologia centrului de consiliere i convenia de colaborare cu SPSPC.
Standardul 3Activitate de consiliere
Consilierea realizat n cazurile de abuz, neglijare i
exploatare a copilului este parte a planului de servicii ntocmit
de echipa multidisciplinar constituit la iniiativa managerului
de caz din cadrul serviciului specializat pentru protecia
copilului.
Rezultat Clienii beneficiaz de servicii specializate de consiliere
individual i/sau de grup.
3.1. Consilierea va fi iniiat n maxim 72 de ore de la nregistrarea cazului

n registrul de consiliere, lund n considerare gravitatea situaiei i
numrul de cazuri active per consilier.
3.2. Activitatea de consiliere se desfoar individual i/sau n grup ntr-un

spaiu special amenajat i securizant pentru client, iar durata unei
sesiuni de consiliere este de maxim 45 de minute.
3.3. Consilierea este o activitate planificat, cu obiective specifice, care

n cazul celei de grup sunt negociate cu clienii.
3.4. Consilierea se face pe baza unui contract cu familia, al crui model, dar
i coninut particularizat pentru fiecare caz n parte sunt avizate de
coordonatorul CC. Modelul menionat se adapteaz dup cel recomandat n
ordinul secretarului de stat al Autoritii Naionale pentru Protecia
Copilului i Adopie, ministrului educaiei i cercetrii, ministrului
sntii i familiei i preedintelui Autoritii Naionale pentru
Persoanele cu Handicap nr. 18/3.989/416/142 privind aprobarea ghidului

metodologic pentru evaluarea copiilor cu dizabiliti i ncadrarea
ntr-un grad de handicap.
3.5. Pe tot parcursul activitii de consiliere, copiii care au mplinit
vrsta de 10 ani, precum i familia sau, dup caz, printele protector

sau reprezentantul legal al copilului au acces la datele din dosarul de
consiliere a copilului, numai dac acest lucru nu contravine interesului
superior al acestuia. n situaia n care unele date din dosar pot pune
n pericol securitatea i dezvoltarea copilului, coordonatorul CC poate
decide restricionarea accesului persoanelor menionate anterior la
aceste date, pe o perioad determinat de timp i acest fapt se
consemneaz de ctre consilierul responsabil n dosarul de consiliere a

copilului mpreun cu motivaia acestui fapt.
3.6. Datele din dosarul de consiliere a copilului sunt confideniale i nu pot

fi dezvluite altor profesioniti care nu fac parte din echipa
multidisciplinar, cu excepia prevederilor din Codul de procedur
penal.

(I)3 .1. - 3.2. Verificarea registrului de consiliere.
(I)3 .2.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu copii.
(I)3 .2.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu familiile.
(I)3 .2.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu prinii protectori.
(I)3 .3.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu persoanele de ngrijire.
(I)3 .3.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere cu agresorii.
(I)3 .3.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere individual.
(I)3 .3.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de sesiuni de consiliere de grup.
(I)3 .4. Planurile personalizate de consiliere sunt semnate de clieni.
(I)3 .5. Contractele cu familia.
(I)3 .6. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri n care accesul la unele date din dosarul de consiliere a copilului
a fost restricionat temporar de ctre coordonatorul CC.
Standardul 4Consilierea agresorului
Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i
exploatat ofer sau asigur accesul la servicii de consiliere
pentru agresori.
Rezultat Agresorii au acces la servicii de consiliere n vederea
responsabilizrii pentru situaiile de abuz, neglijare i
exploatare a copilului i schimbrii comportamentelor i
practicilor abuzive.
4.1. Managerul de caz din cadrul SPSPC iniiaz demersurile necesare pentru
realizarea evalurii i consilierii agresorului. Evaluarea i consilierea
agresorului au loc cu consimmntul scris acestuia sau la solicitarea
instanei i se realizeaz de ctre personal de specialitate pregtit n
acest sens.
4.2. CC informeaz agresorul cu privire la serviciile de consiliere
disponibile n cadrul centrului sau oferite de ali furnizori de
servicii.
4.3. nainte de nceperea consilierii propriu-zise, agresorul trebuie evaluat

din punct de vedere psihologic. Evaluarea este efectuat de un
profesionist din cadrul echipei multidisciplinare constituit la
iniiativa managerului de caz din cadrul SPSPC sau, n lipsa acestuia, de

ctre consilierul responsabil din cadrul CC. n prima situaie, managerul
de caz este obligat s transmit o copie a acestei evaluri consilierului
responsabil cu consilierea agresorului, iar acesta din urm s colaboreze
cu consilierul responsabil din cadrul CC cu ntocmirea PPC pentru copil.
4.4. Consilierul responsabil trebuie s identifice factorii de risc imediat

din partea agresorului pe baza unor instrumente de evaluare a riscului
avizate de directorul SPSPC.
4.5. Consilierea agresorului se desfoar ntr-un spaiu i n condiii
securizante pentru consilier, conform deciziei instanei.
4.6. Consilierea de grup n cazul agresorului se realizeaz n prezena unui

consilier cu experien de cel puin de 3 ani n servicii de probaiune.
4.7. Pe tot parcursul consilierii agresorului, consilierul responsabil ia

msurile necesare pentru ca agresorul s nu se ntlneasc cu copilul.

(I)4 .1. Consimmintele scrise din partea agresorilor i solicitrile instanei pentru consilierea agresorilor.
(I)4 .3. Fiele de evaluare psihologic a agresorului, parte din dosarul copilului.
(I)4 .4. Fiele de evaluare a riscului, parte din dosarul copilului.
(I)4 .5. Metodologia centrului de consiliere prevede condiiile i procedurile n situaia consilierii agresorilor.
(I)4 .6. Contractele de munc.
exploatat dispune de o locaie accesibil pentru membrii
comunitii, resurse financiare suficiente i o baz material
adecvat, care i asigur funcionarea la randament optim i
permanena n comunitate.
Rezultat Copiii i familiile din comunitate au acces la un serviciu de
specialitate n funcie de nevoile identificate.
5.1. CC este situat ntr-un loc accesibil pentru toi membrii comunitii,
innd cont de mijloacele de transport i distana fa de alte servicii
comunitare pentru copil i familie.
5.2. CC este compartimentat i dotat cu o baz material i echipamente care

s faciliteze accesibilitatea, lucrul n condiii optime cu beneficiarii,
copii i aduli, comunicarea i lucrul n echip multidisciplinar,
camer cu oglind dubl, special pentru vedere unidirecional,
nregistrarea audio-video a interviurilor cu copiii, precum i derularea

altor activiti menionate n standardele minime obligatorii.
5.3. Fondurile alocate CC de ctre furnizorul de servicii (SPSPC, organismele

private autorizate sau autoritile administraiei publice locale) sunt
suficiente pentru ndeplinirea misiunii CC i prevederilor standardelor
minime obligatorii prezente, inclusiv asigurarea fondurilor necesare
pentru intervenia profesionitilor cu experien n consilierea de grup
a agresorilor i pentru supervizarea extern a consilierilor.
5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i mobilizarea

resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii activitilor necesare
n comunitate i autosusinerea pe termen lung a CC.
5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea

fondurilor derulate de CC.
5.6. Angajatorul se asigur c CC dispune de toate autorizaiile necesare,

conform legislaiei n vigoare, inclusiv cele din cadrul sistemului de
sntate pentru furnizarea de servicii medicale i conexe.
5.7. CC poate oferi servicii de psihoterapie cu respectarea legislaiei
sistemului de sntate n vigoare, inclusiv referitoare la autorizare i

pregtirea personalului de specialitate.

(I)5 .1.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5 .1.2. Centrul este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti, conform legislaiei n vigoare.
(I)5 .2. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora, inclusiv de sal de ateptare cu materiale specifice
jocului pentru copii, pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.
(I)5 .3. - 5.5. Bugetul anual al CC.
(I)5 .6. Autorizaiile centrului.
(I)5 .7. Metodologia, autorizrile, dosarul personal al psihoterapeuilor angajai ai CC.
Standardul 6Proceduri
exploatat dispune de un set de proceduri care s i asigure
funcionarea n conformitate cu standardele minime obligatorii.
Rezultat Clienii centrului de consiliere beneficiaz de servicii de
calitate, n condiii de siguran i confidenialitate.
6.1. Coordonatorul CC are responsabilitatea ca misiunea centrului s fie
formulat n scris, afiat, cunoscut i promovat att n cadrul
serviciului, ct i n comunitate.
6.2. CC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
funcionare, n funcie de angajator, care reflect spiritul valorilor

democratice de respect pentru drepturile copilului i ale individului,
sunt avizate de coordonatorul CC i aduse la cunotina ntregului
personal.
6.3. Funcionarea CC se realizeaz n baza unei metodologii avizat de
coordonatorul centrului i ntocmit conform prevederilor standardelor

minime obligatorii i ghidului metodologic privind intervenia i
prevenirea n echip multidisciplinar i n reea n situaiile de
A/N/E.
6.4. Coordonatorul CC repartizeaz cazurile luate n eviden fie n urma

solicitrilor directe, fie referite de SPSPC.
6.5. Solicitrile directe se pot face fie de ctre familia copilului,
printele protector sau, n lipsa acestora, de ctre persoana de
ngrijire sau reprezentantul legal, fie de ctre copilul nsui. n
aceast situaie, consilierul responsabil are obligaia de a evalua
iniial cazul i dac are suspiciunea sau identific situaii de A/N/E

trebuie s semnaleze aceste cazuri autoritilor abilitate (SPSPC,
poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul consiliilor

locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti,
parchet), conform legislaiei n vigoare.
6.6. Referirea se face de ctre managerul de caz din cadrul SPSPC atunci cnd
serviciul de consiliere face parte din planul de servicii realizat de
echipa multidisciplinar.
6.7. Coordonatorul CC repartizeaz cazurile astfel nct un consilier s nu

fie implicat n mai mult de 12 de cazuri active A/N/E concomitent.

6.8. CC deine o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea i evaluarea
propriilor activiti, care este utilizat conform legislaiei n
vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i asigurarea
confidenialitii informaiilor cu privire la clieni.
6.9. Toi consilierii angajai ai CC, precum i profesionitii care intervin

n activitatea centrului la un moment dat semneaz contracte de
confidenialitate privind informaiile despre clienii centrului.

(I)6 .1. Misiunea centrului este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut de personalul centrului i popularizat prin
mijloace specifice n comunitate (de exemplu, pliante, brouri .a.).
(I)6 .2. Regulamentul de ordine interioar a centrului, respectiv normele interne de funcionare, sunt disponibile i
cunoscute de ctre personalul centrului.
(I)6 .3. Metodologia de funcionare a CC este disponibil i cunoscut de ctre personalul centrului i profesionitii cu
care se lucreaz n reeaua de intervenie.
(I)6 .4.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de solicitri directe.
(I)6 .4.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de referiri din partea SPSPC.
(I)6 .5. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri semnalate ctre autoritile abilitate: numrul total i pe
categoriile menionate n standardele minime obligatorii (SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul
consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti, parchet).
(I)6 .7. Verificarea ncrcturii de cazuri.
(I)6 .8.1. Baza de date a centrului este operaional.
(I)6 .8.2. CC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de ctre personalul centrului n ceea ce privete accesul la
informaii i asigurarea confidenialitii pentru clieni.
RESURSE UMANE
Personalul centrului de consiliere pentru copilul abuzat,
neglijat i exploatat este selectat cu atenie i
responsabilitate prin intermediul unui proces de recrutare i
angajare care se desfoar n acord cu legislaia n vigoare i
rspunde nevoilor centrului.
calificat.

prevederilor standardelor minime obligatorii. Dac CC funcioneaz
ntr-o zon geografic n care triesc comuniti etnice minoritare, se

recomand ca n componena echipei de consilieri din cadrul CC s existe
i profesioniti care vorbesc limba minoritilor respective.
7.2. Procesul de recrutare i angajare se nregistreaz i coordonatorul CC

are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a personalului.
7.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care s
deserveasc misiunii CC fr a face parte din personalul propriu al
centrului, ns este obligat s asigure angajarea personalului de
specialitate i a voluntarilor.
7.4. Personalul de specialitate este reprezentat de consilieri, care trebuie

s aib studii superioare de asisten social sau psihologie i
experien de cel puin un an n domeniul proteciei copilului.
7.5. Coordonatorul centrului trebuie s aib studii superioare socio-umane i

experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i familie.

Resursele umane ale centrului de consiliere pentru copilul
abuzat, neglijat i exploatat sunt suficiente ca numr, au
pregtirea corespunztoare i abiliti de a lucra n echip
multidisciplinar i n reea inter-instituional.
activitilor prevzute de standardele minime obligatorii. Stabilirea
numrului minim se face de ctre angajator mpreun cu coordonatorul
centrului, se nregistreaz i se revizuiete cel puin anual.
profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaz de formare
8.3. n cel mai scurt timp de la angajare, n lipsa unei formri privind
tehnicile specifice de lucru cu copiii expui A/N/E i cu familia
acestora, consilierii beneficiaz de cel puin 60 de ore de curs n
acest domeniu, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
8.4. n cel mai scurt timp de la angajare, n lipsa unei formri privind
tehnicile specifice de lucru cu agresorii, personalul de specialitate
care asigur consilierea agresorilor trebuie s beneficieze de cel
puin 90 de ore de curs n acest domeniu, care sunt asigurate din
bugetul angajatorului.

8.5. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,
8.6. Consilierii centrului beneficiaz de cel puin 42 de ore pe an de
formare continu n domeniul consilierii i terapiei copilului,
respectiv a agresorului, care sunt asigurate din bugetul angajatorului.
profesional continu pentru toi angajaii CC va fi promovat,
sprijinit i nregistrat de ctre coordonatorul centrului.
8.8. Voluntarii serviciului acioneaz n baza unor contracte clare, n acord
serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaz de formare n
8.10. Coordonatorul beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de formare n
domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
angajatorului.

(I)8 .1.1. Numrul personalului este adecvat activitilor din standardele minime obligatorii i nregistrat.
(I)8 .1.2. Raportul dintre numrul anual de solicitri directe i referiri din partea SPSPC i numrul de consilieri i
voluntari.
(I)8 .2. - 8.10. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv al coordonatorului i voluntarilor, cuprinde documentele
(I)8 .11. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului. n cazul
exploatat dispune de un sistem eficient de supervizare al
resurselor umane care permite funcionarea sa la randament optim
i permanena n comunitate.
9.1. edinele de supervizare cu personalul au loc periodic - cel puin o dat

pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt nregistrate.
9.3. Coordonatorul centrului are obligaia de a asigura supervizarea intern

i extern a personalului de specialitate i a voluntarilor.
9.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de ctre un consilier cu
experien desemnat de coordonatorul centrului.
centrului.
9.6. Supervizarea se realizeaz de specialiti cu studii superioare
socio-umane cu pregtire n supervizare i experien de cel puin doi

ani n servicii pentru copil i familie. Supervizarea consilierilor se
realizeaz de specialiti cu studii superioare socio-umane cu experien
de cel puin doi ani n consiliere n plus fa de persoanele crora li
se asigur supervizarea.

(I)9 .1. Numrul mediu lunar i numrul anual de edine de supervizare a personalului.
(I)9 .2. - 9.5. Numrul mediu lunar i numrul anual de supervizri individuale i de grup pentru consilierii, voluntarii i
coordonatorul centrului.
(I)9 .6. Documentele nregistrate referitoare la supervizare.
ACTIVITATEA N REEAUA DE INTERVENIE
Standardul 10Centrul de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i
exploatat colaboreaz permanent cu profesionitii, autoritile
administraiei locale i serviciile de specialitate din cadrul
reelei de intervenie n situaiile de abuz, neglijare i
exploatare a copilului.
Rezultat Copiii i familiile acestora beneficiaz de sprijinul i
serviciile centrului de consiliere n vederea reabilitrii i
reintegrrii n comunitate.
10.1. Activitatea n reeaua inter-instituional de intervenie pentru
situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului se desfoar n
conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru intervenia i
A/N/E.
10.2. Personalul CC care are suspiciunea sau identific situaii de A/N/E din
rndul solicitrilor directe trebuie s semnaleze aceste cazuri
autoritilor abilitate (SPSPC, poliie, serviciul public de asisten
social de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i
sectoarelor municipiului Bucureti, parchet), conform legislaiei n
vigoare.
10.3. Personalul de specialitate din centru asigur evaluarea iniial a

situaiei A/N/E pe care o semnaleaz la SPSPC i rezultatele acesteia
le consemneaz n fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial a
situaiilor de A/N/E. Fiele se transmit la SPSPC n termen maxim de 48
de ore de la data evalurii iniiale, respectiv 24 de ore de la
completarea acestora, n vederea alctuirii evidenei primare a acestor
situaii i coordonarea interveniei.
10.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
detaliat a cazurilor pe care le semnaleaz, la solicitarea SPSPC.
10.5. Personalul de specialitate din centru asigur evaluarea iniial sau
particip la evaluarea detaliat a altor cazuri de A/N/E, inclusiv
situaii de urgen, din comunitatea n care activeaz centrul, la
solicitarea SPSPC. Evaluarea iniial a situaiilor de urgen se
realizeaz i la solicitarea consilierilor din cadrul telefonului
copilului.
10.6. Personalul de specialitate implicat n evaluare, indiferent de
instituia din care provine, utilizeaz un set de instrumente de lucru,
constituit n baza prevederilor standardelor minime obligatorii prezente
i ale ghidului metodologic privind intervenia i prevenirea n echip
multidisciplinar i reea n situaii de A/N/E. Setul de instrumente
este agreat de comun acord de toate instituiile partenere din reeaua
de intervenie. Acesta poate fi mbuntit i dezvoltat pe baza
experienei i metodologiei existente n literatura de specialitate.

(I)1 0.1. Metodologia CC i numrul anual de convenii de colaborare cu autoritile administraiei locale, instituiile i
serviciile din reeaua de intervenie.
(I)1 0.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri semnalate ctre autoritile abilitate: numrul total i pe
categoriile menionate n standardele minime obligatorii (SPSPC, poliie, SPAS, parchet).
(I)1 0.3. Numrul mediu lunar i numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial transmise la SPSPC.
(I)1 0.4. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de specialitate al centrului
din cadrul celor semnalate de centru.
(I)1 0.5.1. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate iniial de ctre personalul de specialitate al centrului,
la solicitarea SPSPC.
(I)1 0.5.2. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de specialitate al
centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)1 0.6. Setul de instrumente agreat i conveniile de colaborare n care se stipuleaz acest fapt.
Standardul 11Interviul cu copilul
exploatat asigur un mediu corespunztor pentru intervievarea
copilului de ctre personalul de specialitate din cadrul reelei
de intervenie.
Rezultat Intervenia multidisciplinar realizat n situaiile de abuz,
neglijare i exploatare este adecvat i securizant pentru
copil, prin evitarea i combaterea revictimizrii acestuia prin
interviuri repetate.
11.1. Dup caz, CC asigur nregistrarea documentelor care atest prezena
leziunilor i a altor consecine ale A/N/E asupra copilului, inclusiv
prin fotografiere, precum i prin nregistrarea audio-video a
interviurilor cu copilul n cursul evalurii detaliate n camera cu
oglind dubl.
11.2. Toate nregistrrile, inclusiv fotografierea, se realizeaz cu
informarea i acordul copilului, innd cont de gradul su de
maturitate, precum i cu informarea i consimmntul scris al familiei
sau, dup caz, a printelui protector sau, n lipsa acestora, a
reprezentantului legal.
11.3. La solicitarea copilului cu vrsta peste 14 ani, interviul poate avea
loc fr acordul sau prezena familiei sau, dup caz, a printelui
protector sau, n lipsa acestora, a persoanei de ngrijire sau a
reprezentantului legal.
11.4. Profesionistul care intervieveaz poate s decid, n funcie de caz,
intervievarea copilului n absena familiei sau, dup caz, a printelui
protector sau, n lipsa acestora, a persoanei de ngrijire sau a
reprezentantului legal, cu excepia prevederilor codului de procedur
penal.
11.5. Toate interviurile cu copilul realizate n cadrul evalurii detaliate n
scopul dezvluirii A/N/E sau n cursul procedurilor de urmrire penal
se realizeaz n camera cu oglind dubl n prezena unui membru al
echipei multidisciplinare.
11.6. nregistrrile nu pot fi folosite ca material didactic, dect cu acordul
copilului i al reprezentantului legal i n condiiile n care se
respect legislaia n vigoare cu privire la dreptul la intimitate i
imagine, precum i alte reglementri n materie. Se pot face materiale
didactice audio-video folosind informaia din nregistrri i respectnd
confidenialitatea cu privire la persoanele implicate n cazurile
respective.
11.7. Intervievarea copilului poate fi realizat i de profesioniti din afara
CC, care fac parte din echipa multidisciplinar, n condiiile n care
se respect standardele minime obligatorii prezente.
11.8. Intervievarea copilului aflat n situaii de A/N/E grave i
abuz/exploatare sexual se realizeaz pe baza unor protocoale distincte
corespunztoare celor dou situaii menionate, care sunt avizate de
directorul SPSPC.
Indicatori
(I)1 1.1. CC dispune de faciliti de fotografiere, nregistrare audio-video i camer cu oglind dubl.
(I)1 1.2.1. Consemnarea informrii i acordului copilului este menionat clar n metodologia CC.
(I)1 1.2.2. Documentarea consimmntului scris al persoanelor menionate de standardele minime obligatorii.
(I)1 1.6. Utilizarea nregistrrilor ca materiale didactice.
(I)1 1.7. Numrul mediu lunar i numrul anual de cazuri n care interviurile au fost realizate de profesioniti din afara CC.
(I)1 1.8.1. Protocoalele de intervievare pentru cele dou situaii A/N/E menionate de standarde minime obligatorii
semnate de directorul SPSPC.
(I)1 1.8.2. Coninutul protocoalelor.

ANEXA Nr. 3
STANDARDE MINIME OBLIGATORII PRIVIND CENTRUL DE RESURSE COMUNITARE
PENTRU PREVENIREA ABUZULUI, NEGLIJRII I EXPLOATRII COPILULUI
Centrul de resurse comunitare pentru prevenirea abuzului, neglijrii i a exploatrii copilului, denumit n continuare CRC,
este un serviciu pentru protecia copilului care are drept misiune derularea, promovarea i meninerea n comunitate a unor
activiti de prevenire primar, secundar i teriar, care s contribuie la asigurarea unei dezvoltri echilibrate pentru toi
copiii din comunitate.
1. Standardele minime obligatorii pentru telefonul copilului;
2. Standardele minime obligatorii pentru central de consiliere pentru copilul abuzat, neglijat i exploatat;
Informare, educare, comunicare
1. Activiti de informare, educare i comunicare
2. Programe de educare a prinilor
3. Grupul de reflecie comunitar
Activiti de sprijin
4. Activiti de sprijin
5. Locaie, resurse financiare i baza material
6. Management i administrare
7. Planul anual de aciune
Resurse umane
10. Management i supervizare
Activitatea n reeaua de intervenie
11. Activitatea n reeaua de intervenie
INFORMARE, EDUCARE, COMUNICARE
Standardul 1Activiti de informare, educare i comunicare
Centrul de resurse comunitare dezvolt activiti de informare,
educare i comunicare la nivelul comunitii, n domeniul
prevenirii situaiilor de abuz, neglijare i exploatare a
copilului.
Rezultat Comunitatea este sensibilizat cu privire la problematica
abuzului, neglijrii i exploatrii copilului i are acces la
informaii de specialitate i de interes general despre copil i
familie, precum i despre serviciile de care poate beneficia.
1.1. CRC iniiaz, organizeaz i sprijin realizarea anual de campanii de

informare, educare i comunicare a comunitii cu privire la prevenirea
abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, sintagm denumit n
continuare A/N/E, precum i cu privire la alte teme de interes, n acord

cu misiunea sa.
1.2. Campaniile se bazeaz pe evaluarea iniial a nevoii de aciune
preventiv i se ncheie printr-o evaluare a impactului n comunitate.
1.3. CRC ine evidena anual a campaniilor pe care le organizeaz, la care

particip i despre care are cunotin n legtur cu A/N/E.
1.4. CRC consemneaz datele relevante din timpul derulrii campaniilor
organizate de centru sau la care particip sub forma unor rapoarte, pe

baza unui protocol avizat de coordonatorul centrului.
1.5. CRC deine i organizeaz ntr-o bibliotec informaia de specialitate pe

care o pune la dispoziia profesionitilor i a altor persoane interesate
de domeniul prevenirii A/N/E.

(I)1 .2.1. Metoda utilizat pentru evaluarea iniial a nevoii de aciune preventiv pentru iniiere campaniei.
(I)1 .2.2. Metoda utilizat pentru evaluarea impactului campaniei n comunitate.
(I)1 .3. Numrul nregistrat de campanii de informare, educare i comunicare realizate anual n comunitatea respectiv:
numrul total i pe categoriile principale menionate n standardul 1 (organizate de centru, sprijinite de centru i despre care
are cunotin centrul n legtur cu A/N/E).
(I)1 .4.1. Numrul de rapoarte cu privire la campaniile organizate de centru.
(I)1 .4.2. Protocolul utilizat pentru ntocmirea rapoartelor.
(I)1 .5.1. Existena i funcionarea bibliotecii de specialitate.
(I)1 .5.2. Numrul anual de beneficiari ai bibliotecii.
Standardul 2Programe de educare a prinilor
Centrul de resurse comunitare organizeaz programe de educare
pentru prini, n domeniul prevenirii practicilor i metodelor
abuzive de cretere i educare a copilului.
Rezultat Comunitatea este contient de consecinele abuzului, neglijrii

i exploatrii asupra dezvoltrii copilului i menine o relaie
de comunicare strns cu personalul centrului de resurse
comunitare.
2.1. Programele de educare pentru prini - cunoscute sub denumirea de "coli

pentru prini" - se desfoar dup o program elaborat n conformitate
cu legislaia n vigoare i n funcie de nevoile identificate n
comunitate.
2.2. Programa de formare trebuie s fie popularizat de ctre CRC nainte de

nceperea programului de educare pentru prini.
2.3. CRC organizeaz minimum un ciclu de formri pentru prini pe perioada

unui an.

(I)2 .1.1. Coninutul programelor de formare pentru prini.
(I)2 .1.2. Modalitatea de organizare a programului de educare pentru prini, conform cu legislaia n vigoare specific
sistemului educaional, sanitar sau al domeniului formrii profesionale a adultului.
(I)2 .3. Numrul anual de cicluri de formare pentru prini organizate de centru.
Standardul 3Grupul de reflecie comunitar
Centrul de resurse comunitare organizeaz i susine funcionarea
unui grup de reflecie comunitar capabil s intervin eficient
n situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului.
Rezultat Comunitatea este responsabilizat n spiritul solidaritii i
coeziunii sociale cu privire la problematica abuzului,
neglijrii i exploatrii copilului.
3.1. Grupul de reflecie comunitar funcioneaz n mod periodic sau de cte

ori este nevoie i este alctuit minim din liderii formali i informali
ai comunitii relevani pentru activitatea centrului.
3.2. Grupul de reflecie comunitar are urmtoarele atribuii principale:

a) identific nevoile i resursele comunitare pentru prevenirea
abuzului, neglijrii i exploatrii copilului, b) dezbate situaiile,

practicile, mecanismele de soluionare i modul acestora de
funcionare n comunitate i c) avanseaz propuneri ctre CRC pentru

mobilizarea resurselor comunitare n vederea prevenirii A/N/E.
3.3. CRC ine evidena anual a ntlnirilor grupului de reflecie comunitar,

iar facilitatorii grupului au obligaia s consemneze datele relevante
despre coninutul ntlnirilor, conform unui protocol stabilit de centru.
3.4. Participanii la ntlnirile grupului de reflecie comunitar semneaz

contracte de confidenialitate cu privire la informaiile despre copii
i familiile acestora care sunt vehiculate n cadrul acestor ntlniri.

(I)3 .3.1. Numrul nregistrat anual de ntlniri ale grupului de reflecie comunitar.
(I)3 .3.2. Protocolul dup care se nregistreaz datele relevante despre ntlnirile grupului de reflecie comunitar.
(I)3 .3.3. Numrul anual de protocoale ale ntlnirilor grupului de reflecie comunitar.
(I)3 .3.4. Coninutul protocoalelor menionate anterior.
ACTIVITI DE SPRIJIN
Standardul 4Centrul de resurse comunitare desfoar activiti de sprijin
pentru prini i copii, precum i pentru alte categorii de
membrii ai comunitii.
Rezultat Copiii i familiile acestora au acces la servicii i programe de
sprijin integrate comunitar pentru prevenirea intrrii n
situaii de risc de abuz, neglijare i exploatare a copilului sau
depirea unor astfel de situaii.
4.1. CRC alctuiete i coordoneaz grupuri de sprijin pentru prini i
copii, precum i pentru cuplurile sau persoanele care urmeaz s devin

prini.
4.2. CRC ine evidena grupurilor de sprijin pe care le organizeaz, iar
facilitatorii grupurilor au obligaia s consemneze datele relevante

despre acestea, dup un protocol stabilit de centru.
4.3. CRC sprijin i organizeaz programe de sprijin, altele dect grupurile

de sprijin menionate anterior, pentru prini i copii, precum i pentru
cuplurile sau persoanele care urmeaz s devin prini, n funcie de
nevoile identificate n comunitate.
4.4. CRC sprijin programul de vizite obligatorii la domiciliu pentru femeile

gravide i prinii cu copii cu vrsta pn la un an, care sunt n
responsabilitatea medicului de familie i/sau a asistenilor medicali

comunitari.
4.5. CRC iniiaz i organizeaz programe specifice de sprijin, integrate n

comunitate, pentru copiii identificai n situaii de risc de abuz,
neglijare i exploatare, n scopul creterii rezilienei acestora.
4.6. Identificarea situaiilor de risc se realizeaz cu ajutorul unor
instrumente adaptate dup modelele recomandate de ghidul metodologic

pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea
n situaiile de A/N/E.
4.7. CRC poate referi cazurile de copii aflai n situaii de risc de abuz,
neglijare i exploatare ctre alte servicii sau programe comunitare
corespunztoare nevoilor identificate.
4.8. CRC ine evidena tuturor programelor de sprijin, inclusiv a celor
specifice, pe care le organizeaz i la care particip, cu meniune clar

pentru cele care sunt organizate de centru.
4.9. CRC asigur evaluarea i documentarea eficienei programelor de sprijin

pe care le organizeaz.

(I)4 .2.1. Numrul anual de grupuri de sprijin organizate de centru: numrul total i pe categoriile principale menionate n
procedura 4.1. (grupuri de sprijin pentru prini, pentru copii, pentru cupluri sau persoane care urmeaz s devin prini).
(I)4 .2.2. Protocolul dup care se nregistreaz datele relevante despre grupurile de sprijin.
(I)4 .2.3. Numrul anual de protocoale menionate anterior.
(I)4 .2.4. Coninutul protocoalelor menionate anterior.
(I)4 .4. Numrul de beneficiari ai programului de vizite obligatorii la domiciliu pe care centrul i ajut n mod direct.
(I)4 .6. Fia de evaluare a riscului de A/N/E.
(I)4 .7. Numrul de cazuri de risc A/N/E referite altor servicii comunitare.
(I)4 .8.1. Numrul anual de programe de sprijin, inclusiv cele specifice, pe care centrul le organizeaz sau le sprijin.
(I)4 .9.1. Metodele de evaluare pentru fiecare program de sprijin pe care centrul le organizeaz.
(I)4 .9.2. Documentaia care atest eficiena programelor de sprijin organizate de centru.
Centrul de resurse comunitare dispune de o locaie accesibil
pentru membrii comunitii, resurse financiare suficiente i o
baz material adecvat, care i asigur funcionarea la
randament optim i permanena n comunitate.
Rezultat Copiii i familiile din comunitate au acces la servicii
comunitare de calitate, pe care le pot accesa n funcie de
nevoile pe care acetia le au.
5.1. CRC este situat ntr-un loc accesibil pentru toi membrii comunitii,
innd cont de mijloacele de transport i distana fa de alte servicii
comunitare pentru copil i familie.
5.2. CRC este compartimentat i dotat sau are acces, care este stipulat clar
n conveniile de colaborare cu alte instituii sau servicii, la o baz
material i echipamente care s faciliteze accesibilitatea, lucrul n
condiii optime cu beneficiarii, copii i aduli, precum i derularea
activitilor menionate n standardele minime obligatorii.
5.3. Fondurile alocate CRC de ctre furnizorul de servicii (serviciul public

specializat pentru protecia copilului, denumit n continuare SPSPC,
organismele private autorizate sau autoritile administraiei publice
locale) sunt suficiente pentru ndeplinirea misiunii CRC, prevederilor
standardelor minime obligatorii i a oricror alte activiti derulate
de CRC n acord cu legislaia n vigoare i nevoile identificate n
comunitate.
5.4. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a asigura surse
suplimentare de finanare, cu precdere prin identificarea i mobilizarea

resurselor comunitare, pentru asigurarea derulrii activitilor necesare
n comunitate i autosusinerea pe termen lung a CRC.
5.5. Coordonatorul centrului are responsabilitatea de a superviza utilizarea

fondurilor derulate de CRC.

(I)5 .1.1. Membrii comunitii au diverse mijloace de acces la centru.
(I)5 .1.2. Centrul este dotat cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti, conform legislaiei n vigoare.
(I)5 .2.1. Centrul dispune de compartimente adecvate scopului acestora, inclusiv sala de ateptare cu materiale specifice
jocului pentru copii, pentru desfurarea activitilor prevzute n standardele minime obligatorii.
(I)5 .2.2. Centrul are ncheiate convenii de colaborare cu alte instituii sau servicii pentru utilizarea unor spaii sau
nchirierea unor echipamente adecvate activitilor prevzute n planul anual de aciune i standardele minime obligatorii.
(I)5 .3. - 5.5. Bugetul anual al CRC.
Standardul 6Management i administrare
Centrul de resurse comunitare dispune de un management i o
administrare eficient, care s i asigure o funcionare optim,
n acord cu misiunea sa.
calitate oferite de centrul de resurse comunitare, precum i de
sprijinul acestuia pentru accesarea altor servicii de care au
nevoie la un moment dat.
6.1. Coordonatorul centrului are responsabilitatea ca misiunea centrului
comunitar s fie formulat n scris, afiat, cunoscut i promovat att

n cadrul centrului, ct i n comunitate.
6.2. CRC are un regulament de ordine interioar sau norme interne de
funcionare, n funcie de angajator, care reflect spiritul valorilor

democratice de respect pentru drepturile copilului i ale individului,
sunt avizate de coordonatorul centrului i aduse la cunotina ntregului
personal.
6.3. CRC organizeaz o baz de date pentru nregistrarea, monitorizarea i

evaluarea propriilor activiti de prevenire, care este utilizat conform
legislaiei n vigoare, n ceea ce privete accesul la informaii i
asigurarea confidenialitii informaiilor cu privire la beneficiari.
6.4. n vederea ndeplinirii misiunii sale, CRC colaboreaz n reea cu toate

serviciile i programele comunitare, regionale i naionale de asisten
i protecie a copilului i familiei.
6.5. CRC menine permanent legtura cu comunitatea n scopul ajustrii
activitilor i programelor curente i pentru iniierea de noi
activiti i programe n domeniul prevenirii A/N/E.
(I)6 .1. Misiunea centrului este afiat ntr-un loc adecvat, este cunoscut de personalul centrului i popularizat prin
mijloace specifice n comunitate (de exemplu, pliante, brouri .a.).
(I)6 .2. Regulamentul de ordine interioar a centrului, respectiv normele interne de funcionare, sunt disponibile i
cunoscute de ctre personalul centrului.
(I)6 .3.1. Baza de date a centrului este operaional.
(I)6 .3.2. CRC are un sistem clar de utilizare a bazei de date de ctre personalul centrului n ceea ce privete accesul la
informaii i asigurarea confidenialitii pentru beneficiari.
(I)6 .4. Numrul anual de convenii de colaborare ntre furnizorul de servicii al CRC i ali furnizori de servicii i numrul
anual de programe n care CRC este implicat.
(I)6 .5. CRC opereaz cu modaliti i mijloace diverse pentru meninerea legturii permanente cu comunitatea, referitor
la solicitrile pentru servicii concrete, semnalarea unor nevoi sau situaii legate de A/N/E etc. (de exemplu, serviciu telefonic
destinat acestei probleme, cutie potal, cutii de colectare n diverse puncte din comunitate .a.).
Standardul 7Planul anual de aciune
Centrul de resurse comunitare funcioneaz n acord cu
prevederile unui plan anual de aciune ntocmit pe baza
prevederilor standardelor minime obligatorii i a nevoilor de
prevenire identificate n comunitate.
calitate adecvate propriilor nevoi.
7.1. Coordonatorul centrului are obligaia de a ntocmi un plan anual de
aciune pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii i cu
consultarea personalului de specialitate.
7.2. Planul anual de aciune al centrului va cuprinde cel puin urmtoarele:

a) tipul activitii, conform prevederilor standardelor minime
obligatorii, b) metodologia de evaluare a nevoilor iniiale de prevenire

pentru fiecare activitate n parte, persoana responsabil de ndeplinirea
activitii respective, d) perioada de derulare a activitii respective
i e) resurse disponibile i poteniale.
7.3. Planul anual de aciune al centrului va fi revizuit periodic sau de cte

ori este nevoie, cu aprobarea coordonatorului de centru.
7.4. CRC are obligaia ca, nainte de derularea oricrei activiti, s
identifice nevoile de prevenire existente la nivelul comunitii, cu

privire la A/N/E, pe baza unei metodologii menionate n planul anual de
aciune.

(I)7 .1. CRC dispune de un plan anual de aciune ntocmit de coordonatorul centrului i semnat de personalul de
specialitate consultat n aceast privin.
(I)7 .2. Coninutul planului anual de aciune este n acord cu prevederile standardelor minime obligatorii.
(I)7 .3. Numrul de revizuiri ale planului anual de aciune efectuate pe parcursul unui an, aprobate de coordonatorul
centrului.
(I)7 .4. Nevoile identificate n comunitate i metodologia utilizat pentru una sau mai multe activiti cuprinse n planul
anual de aciune i aflate n derulare.
RESURSE UMANE
Personalul centrului este selectat cu atenie i responsabilitate
prin intermediul unui proces de recrutare i angajare care se
desfoar n acord cu legislaia n vigoare i rspunde nevoilor
centrului.
calificat.

prevederilor standardelor minime obligatorii i planului anual de
aciune. Dac CRC funcioneaz ntr-o zon geografic n care triesc

comuniti etnice minoritare, se recomand ca n componena personalului
de specialitate s existe i profesioniti care vorbesc i limba
minoritilor respective.
8.2. Procesul de recrutare i angajare se nregistreaz i coordonatorul
centrului are rol de decizie n cadrul procesului de selectare a
personalului.
8.3. Angajatorul poate dispune de un anumit tip de personal care s
deserveasc misiunii CRC fr a face parte din personalul propriu al

centrului, ns este obligat s asigure angajarea personalului de
specialitate i a voluntarilor.
8.4. Personalul de specialitate trebuie s aib studii socio-umane.
8.5. Coordonatorul serviciului trebuie s aib studii superioare socio-umane

i experien de cel puin doi ani n servicii pentru copil i familie.

Resursele umane ale centrului de resurse comunitare sunt
suficiente ca numr, au pregtirea corespunztoare i abiliti
de a lucra n echip multidisciplinar i n reea
inter-instituional.

activitilor prevzute de standardele minime obligatorii i planul
anual de aciune. Stabilirea numrului minim se face de ctre angajator
mpreun cu coordonatorul centrului, se nregistreaz i se revizuiete
cel puin anual.
profesionist, inclusiv coordonatorul centrului, beneficiaz de formare
9.3. Fiecare angajat al centrului, inclusiv coordonatorul acestuia,
profesional continu pentru toi angajaii centrului vor fi promovate,
sprijinite i nregistrate de ctre coordonatorul centrului.
9.5. Voluntarii centrului acioneaz n baza unor contracte clare, n acord
9.6. CRC are obligaia s asigure un numr minim de 14 ore de formare pentru
voluntari, nainte de nceperea activitilor acestora.
9.7. Formarea profesional continu a voluntarilor va fi promovat,
sprijinit i nregistrat de ctre coordonatorul centrului.
serviciilor sociale, coordonatorul centrului beneficiaz de formare n
9.9. Coordonatorul centrului beneficiaz anual de cel puin 21 de ore de
formare n domeniul managementului de servicii, asigurate din bugetul
angajatorului.

(I)9 .1.1. Numrul personalului este adecvat activitilor din standardele minime obligatorii i planul anual de aciune i
nregistrat.
(I)9 .1.2. Numrul personalului este revizuit anual i coordonatorul particip la ntocmire i revizuire.
(I)9 .2. - 9.9. Dosarul personal al fiecrui angajat, inclusiv a coordonatorului i a voluntarilor, cuprinde documentele
(I)9 .10. Certificatele de absolvire cu recunoatere naional i cele cu recunoatere din partea angajatorului, n cazul
Centrul de resurse comunitare dispune de un sistem eficient de
supervizare al resurselor umane care permite funcionarea
serviciului la randament optim i permanena serviciului n
comunitate.
10.1. edinele de supervizare a personalului au loc periodic - cel puin o
dat pe sptmn - sau de cte ori este nevoie i sunt nregistrate.
10.3. Coordonatorul centrului are obligaia de asigura supervizarea intern i
extern a personalului de specialitate.
10.4. Supervizarea voluntarilor este asigurat de personalul de specialitate
cu experien desemnat de coordonatorul centrului.
centrului.
10.6. Supervizarea este asigurat de specialiti cu studii superioare
socio-umane cu pregtire n supervizare sau experien de cel puin doi
ani n servicii pentru copil i familie. Dac CRC are angajai
consilieri pentru activitile de sprijin pentru copil i familie,
precum i pentru activitile de prevenire teriar, supervizarea
acestora se realizeaz de ctre specialiti cu studii superioare
socio-umane cu experien de cel puin doi ani n consiliere n plus
fa de persoanele pentru care se asigur supervizarea.

(I)1 0.1. Numrul mediu lunar i anual de edine de supervizare a personalului.
(I)1 0.2. - 10.5. Numrul mediu lunar i anual de supervizri individuale i de grup pentru personalul de specialitate,
voluntarii i coordonatorul serviciului.
(I)1 0.6. Documentele nregistrate referitoare la supervizare.
ACTIVITATEA N REEAUA DE INTERVENIE
Standardul 11Centrul de resurse comunitare colaboreaz permanent cu
profesionitii, autoritile administraiei locale i serviciile
de specialitate din cadrul reelei de intervenie n situaiile
de abuz, neglijare i exploatare a copilului.
Rezultat Copiii i familiile acestora beneficiaz de sprijinul i
serviciile centrului de resurse comunitare n vederea
reabilitrii i reintegrrii n comunitate.
11.1. Activitatea n reeaua inter-instituional de intervenie pentru
situaiile de abuz, neglijare i exploatare a copilului se desfoar n
conformitate cu metodologia CRC ntocmit n baza prevederilor
standardelor minime obligatorii prezente i a ghidului metodologic
pentru intervenia i prevenirea n echip multidisciplinar i n reea
n situaiile de A/N/E.
11.2. Personalul CRC care are suspiciunea sau identific situaii de A/N/E n
comunitate trebuie s semnaleze aceste cazuri autoritilor abilitate
(SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul
consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i sectoarelor
municipiului Bucureti, parchet), conform legislaiei n vigoare.
11.3. Personalul de specialitate din centru asigur evaluarea iniial a
situaiei A/N/E pe care o semnaleaz la SPSPC i rezultatele acesteia le
consemneaz n fia de semnalare obligatorie i evaluare iniial, pe
care o transmite la SPSPC n termen maxim de 48 de ore de la data
evalurii iniiale, respectiv 24 de ore de la completarea acesteia, n
vederea alctuirii evidenei primare a acestor situaii i coordonarea
interveniei.
11.4. Personalul de specialitate din centru poate participa la evaluarea
detaliat a cazurilor pe care le semnaleaz, la solicitarea SPSPC.
11.5. Personalul de specialitate din centru asigur evaluarea iniial sau
particip la evaluarea detaliat a altor cazuri A/N/E, inclusiv situaii
de urgen, din comunitatea n care activeaz centrul, la solicitarea
SPSPC. Evaluarea iniial a situaiilor de urgen se realizeaz i la
solicitarea consilierilor din cadrul telefonului copilului.
11.6. CRC desfoar activiti de prevenire teriar pentru cazurile pe care
le semnaleaz, la solicitarea SPSPC, n acord cu resursele umane,
financiare i materiale disponibile.
11.7. CRC este obligat s-i organizeze un sistem de monitorizare i evaluare
a cazurilor de A/N/E pe care le semnaleaz autoritilor abilitate,
inclusiv a activitilor de prevenire teriar, cu respectarea
confidenialitii referitoare la cazurile respective.
11.8. Monitorizarea i evaluarea cazurilor de A/N/E se realizeaz n
conformitate cu prevederile ghidului metodologic pentru intervenia i
A/N/E i ale standardelor minime obligatorii pentru managementul de caz
n domeniul proteciei copilului.
11.9. Toi angajaii CRC, precum i profesionitii care intervin n
activitatea centrului la un moment dat, semneaz contracte de
confidenialitate privind informaiile despre clienii centrului.

(I)1 1.1. Metodologia CRC este disponibil i cunoscut de personalul centrului.
(I)1 1.1.2. Numrul anual de convenii de colaborare cu instituiile i serviciile din reeaua de intervenie.
(I)1 1.2. Numrul anual de cazuri semnalate ctre autoritile abilitate: numrul total i pe categoriile menionate n
standardele minime obligatorii (SPSPC, poliie, serviciul public de asisten social de la nivelul consiliilor locale ale
municipiilor, oraelor i sectoarelor municipiului Bucureti, parchet).
(I)1 1.3. Numrul anual de fie de semnalare obligatorie i evaluare iniial transmise la SPSPC.
(I)1 1.4. Numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor
semnalate de centru.
(I)1 1.5.1. Numrul anual de cazuri evaluate iniial de ctre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)1 1.5.2. Numrul anual de cazuri evaluate detaliat de ctre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC.
(I)1 1.5.3. Numrul anual de cazuri evaluate iniial de ctre personalul de specialitate al centrului, la solicitarea SPSPC i
telefonului copilului.
(I)1 1.6. Numrul anual de activiti de prevenire teriar realizate de ctre personalul de specialitate al centrului din
cadrul celor semnalate de centru i la solicitarea SPSPC.
(I)1 1.7.1. Existena unui sistem operaional de monitorizare i evaluare a cazurilor A/N/E pe care le semnaleaz, inclusiv
a activitilor de prevenire teriar i face dovada c acest sistem asigur confidenialitatea cu privire la cazurile respective.
(I)1 1.7.2. Numrul anual de cazuri monitorizate de ctre personalul de specialitate al centrului din cadrul celor semnalate
de centru ctre autoritile abilitate.
(I)1 1.8. Metodologia centrului.
(I)1 1.9. Contractele de confidenialitate.

Stand Ordin177 Telcopil Abuz

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Stand Ordin177 Telcopil Abuz

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ordin nr.

privind aprobarea standardelor minime

n temeiul prevederilor Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 12/2001 privind

STANDARDE MINIME OBLIGATORII PENTRU TELEFONUL COPILULUI

Standardul 1Activiti de informare

Telefonul copilului dezvolt activiti de informare i promovare

a serviciilor oferite n interesul superior al copiilor expui la

abuz, neglijare i exploatare.

Rezultat Comunitatea este informat i implicat n ceea ce privete

modalitile de semnalare i rezolvare a situaiilor de abuz,

neglijare i exploatare a copiilor.

Proceduri de implementare a standardului 1

1.1. TC realizeaz materiale promoionale pentru copii, prini, profesioniti

1.2. TC sprijin realizarea anual de campanii de informare, educare i

comunicare a comunitii cu privire la problema abuzului, neglijrii i

1.3. TC editeaz rapoarte statistice i public date relevante n mass-media,

materiale fcute public este avizat n prealabil de coordonatorul

1.4. TC i organizeaz o baz de date cu informaii utile despre serviciile

dizabiliti, medical, educaional, poliie, justiie.

Indicatori pentru Standardul 1

Standardul 2Evaluarea riscului imediat

Consilierii telefonului copilului evalueaz nevoile imediate ale

clientului i potenialul de risc privind expunerea copilului la

abuz, neglijare i exploatare.

Rezultat Clienii primesc informaii i servicii adecvate nevoilor lor,

precum i recomandri pentru soluionarea situaiilor care i-au

determinat s apeleze telefonul copilului.

Proceduri de implementare a standardului 2

2.1. Consilierii din cadrul TC utilizeaz instrumente de evaluare prin care se

2.2. Consilierii din cadrul TC completeaz fia de convorbire n timpul

situaie A/N/E, consilierii din cadrul TC trebuie s completeze fia de

continuare SPSPC, n termen maxim de 24 ore de la completarea acestora

coordoneze intervenia interinstituional n situaiile de A/N/E

semnalate, nregistrate i preluate de SPSPC.

Indicatori pentru Standardul 2

Standardul 3Asistarea i consilierea telefonic

Consilierii telefonului copilului asigur clienilor asisten

i consiliere pentru depirea situaiilor de criz i

soluionarea adecvat a cazurilor expuse sau semnalate de ctre

Rezultat Clienii primesc suportul emoional i informaional necesar n

condiii de confidenialitate n ceea ce privete identitatea

lor i situaia expus sau semnalat.

Proceduri de implementare a standardului 3

3.1. Consilierii din cadrul TC furnizeaz informaii adecvate nevoilor

clienilor i i ndrum ctre serviciile corespunztoare, inclusiv i

domeniul proteciei copilului mpotriva abuzului, neglijrii i

exploatrii atunci cnd soluionarea problemei prezentate depete

3.2. Consilierii din cadrul TC utilizeaz tehnici specifice de consiliere,

3.3. Consilierii din cadrul TC desfoar activiti de asisten i

consiliere a clienilor pentru depirea unei situaii de criz.

3.4. Consilierii din cadrul TC respect anonimatul i confidenialitatea

convorbirilor. Referitor la aceasta din urm, n situaiile de urgen,

echipei mobile pentru a interveni conform prevederilor standardelor

minime obligatorii prezente.

3.5. Consilierul din cadrul TC respect dorina apelantului de a finaliza

Indicatori pentru Standardul 3

Standardul 4Echipa mobil

Telefonul copilului dispune de o echip mobil, care se

deplaseaz n teren pentru evaluare i intervenie n situaiile

sau exploatare este plasat de urgen ntr-un mediu securizant.

Proceduri de implementare a standardului 4

4.2. Furnizorul de servicii ncheie convenii de colaborare cu inspectoratul

personalului care asigur intervenia n situaii de urgen, conform

4.3. Echipa mobil acioneaz conform unei metodologii ntocmite pe baza