TIPURI DE CLIENI

Criteriul de clasificare Tipul de client1 Coleric Factori psihologici : Temperament Flegmatic Sanguin Melancolic Dificil Atottiutor Caracter Econom Entuziast Factori demografici : Varsta Copii Adolesceni Aduli Persoane n vrst Femei Sex Brbai Ocupatie Tipuri socioprofesionale : elevi, intelectuali, muncitori etc Hotrt Nehotrt Nemulumit Grbit Elemente observabile2 in comportamentul clientului vorbete mult, tare, cu ton ridicat, irascibil, impulsiv. vorbete lent, exprimare nesigura, rezervat, uneori timid, rabdator. vorbete energic, clar, organizat, sociabil, optimist, indraznet. vorbete putin, ton scazut, nesociabil, timid, sensibil,nehotarat. vorbete mult, ton agresiv, pretentios, se hotaraste greu. vorbete mult,convins de informatiile pe care le detine,se enerveaza usor. adreseaza multe intrebari, foarte atent la prt, chibzuieste mult. vorbete mult, neintrebat, lauda produsele, le recomanda i altora. afectivi, sensibili, influentati de culori. imita adultii, timizi singuri, indrazneti n grup, independenti n decizii. decid singuri,gusturi,preferinte stabile, experienta n domeniul consumului. se hotaresc greu, atasament fata de traditional, consulta preturile. sensibile, influentabile, receptive, exigente fata de produse i vnztori. decisi, apreciaza rationalul, evita cumpraturile care ii pun n dificultate. comportament diferit n funcie de gusturi,preferinte,obiceiuri de consum Elemente obligatorii ale comportamentului vnztorului vorbete puin, la obiect, calm, evita contrazicerea, politicos. vorbete mult, cu fraze ample, ton convingtor, evita pasivitatea. ton vioi, binevoitor, se mica repede, recomandari i sfaturi repetate. vorbete mult, fraze ample, bland, binevoitor, da informatii n plus. vorbete moderat, are rabdare, tact cerceteaza informatiile eronate. ton calm, politicos, are rabdare, aproba opinia clientului, nu contrazice convingator, insista pe calitatea produselor, nu pe prt. ton calm, politicos, aprrciaza alegerea facuta, nu-l intrerupe din expunere. ton bland, intelegator, gingasie ton binevoitor, informatii suplimentare, seriozitate, consideratie, atenie. atenie deosebita, solicitudine, n funcie de celelalte criterii. intelegere, rabdare, blandete, respect, evita agresivitatea i tonul ridicat. solicitudine, atenie la mediul ambiant, sfatuitor, exprimare de pareri. atitudine sobra, politicoasa, apreciere privind priceperea i siguranta. convingator, politicos, atent, n funcie de celelalte tipuri de client.

Factori conjuncturali (Imprejurarile n care se fac cumpraturile)

sigur pe el, rapid n gesturi, se vrea inteles i servit imediat. nu stie precis ce doreste, usor retinut. nu gsete marfa dorit, nu a fost servit potrivit ateptrilor. este n criza de timp.

intelegere i servire prompta tratat cu atenie i intelegere, sfatuit calm, atenie sporita, recomada alte produse similare, servire exemplara. miscari rapide, sigure i precise.

1 2