Anexa nr.3 la Hotrrea Guvernului nr.

201 din 11 martie 2009

STRUCTURA-TIP a fiei postului

APROBAT ______________________ (semntura) ______________________, ( numele, prenumele) _____________

Capitolul I. Dispoziii generale 1. Autoritatea public 2. Compartimentul 3. Adresa 4. Denumirea funciei 5. Nivelul funciei 6. Nivelul de salarizare Capitolul II. Descrierea funciei 7. Scopul general al funciei 8. Sarcinile de baz 9. Atribuiile de serviciu 10.Responsabilitile 11.mputernicirile 12.Ponderea ierarhic 13.Cui i raporteaz titularul funciei 14.Cine i raporteaz titularului funciei 15.Pe cine l substituie 16.Cine l substituie 17.Cooperarea: Intern Extern

18.Mijloacele de lucru/echipamentul utilizat 19.Condiiile de munc Capitolul III. Cerinele funciei fa de persoan 20.Studii 21.Experien profesional 22.Cunotine 23.Abiliti 24.Atitudini/comportamente

ntocmit de: Nume, prenume __________________________________________________ Funcia _______________________________________________________ Semntura _______________________________________________________ Data ntocmirii ___________________________________________________ Vizat de: Nume, prenume __________________________________________________ Serviciul resurse umane/funcia public _______________________________ Semntura ______________________________________________________ Data __________________________________________________________ Luat la cunotin de ctre titularul funciei Nume, prenume __________________________________________________ Semntura ______________________________________________________ Data ___________________________________________________________

FIA POSTULUI Referent marketing - Sucursal Banc Denumirea postului de munc : Referent Marketing Poziia n COR: 244104 Obiectivele specifice ale activitii de munc: - Promovarea imaginii bncii - Studiul concurenei - Efectuarea de studii de pia Integrarea n structura organizatoric: Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei - Postul imediat superior: Director sucursal i Director de marketing din central - Postul imediat inferior: nu este cazul -Subordonri: - Are n subordine: operatorii de teren (angajai sau cooptai) - Este nlocuit de: alt referent marketing, n caz c exist - nlocuiete pe: nu este cazul Relaiile de munc: - Ierarhice: Director sucursal, Director marketing din Central - Funcionale: Refereni marketing din sucursal i Central, firme de publicitate - De reprezentare: Clienii bncii i potenialii clieni Responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc a. Responsabiliti 1. n raport cu alte persoane: - Rezolvarea prompt a plngerilor venite din partea clienilor - Cooperarea cu ceilali angajai ai sucursalei i colegii din Central - Onestitate i confiden vizavi de persoanele din interior i exterior cu care este n contact 2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz: - Meninerea la standardele unei bune funcionri a aparaturii din dotare - Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri - Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ - Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaional 3. n raport cu produsele muncii: - Contiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de ndeplinit - Pstrarea spiritului tiinific n executarea sarcinilor de serviciu - Pstrarea confidenialitii rezultatelor obinute i a informaiilor pe care le deine privitor la problematica bncii. 4. n raport cu securitatea muncii - Vegheaz la respectarea normelor de tehnica securitii muncii - Respect normele de securitate impuse de banc - Respect secretul bancar - Respect procedurile financiar-contabile 5. Privind precizia i punctualitatea - Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii - Transmite la timp rapoartele i informrile solicitate de Departamentul de marketing din Central 6. n raport cu metode/programe - Activitile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate ntocmai - Orice nepotrivire metodologic va fi discutat cu Centrala - Preocupare continu de autoperfecionare prin studiu individual i participare la cursuri

7. Privind relaiile cu alii/comunicarea - Este prompt n rspunsurile pe care trebuie s le dea clienilor, n scris sau oral. - Menine relaii colegiale i coopereaz cu colegii - Este politicos n relaiile cu clienii, dnd dovad de maniere i o amabilitate echilibrat - Menine relaii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaz - Se va specializa continuu n tehnici de abordare a clienilor i negocieri. b. Sarcini i activiti specifice postului de munc 1. Informeaz clienii privitor la activitatea bncii prin intermediul mass-media (tiri, comunicate, interviuri) 2. Se implic n analiza concurenei - Efectueaz studii de pia n vederea identificrii de clieni poteniali o Analizeaz comisioanele de pia bancar i face propuneri de modificare a acestora ori de cte ori este nevoie 3. ntocmete, mpreun cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare, obiective). 4. Analizeaz ofertele publicitare 5. n colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate n promovarea imaginii bncii), proiecteaz materiale publicitare 6. Este n colaborare nemijlocit cu firmele de publicitate 7. Propune, creeaz i implementeaz, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi: - Analizeaz serviciile i produsele existente, fcnd propuneri constructive pentru ridicarea calitii acestora i diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei. - Efectueaz continuu documentri prin vizite la bncile concurente. - Este n coresponden cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bncii n care este angajat cu scopul lrgirii cunotinelor n domeniu. - Lanseaz cererile de ofert pentru un nou produs scos pe pia. - Proiecteaz strategii de atragere a unor noi clieni/persoane fizice i juridice. - Negociaz contractele de lansare a noilor produse. - Implementeaz noile produse la nivel de sucursal. 8. Efectueaz studii de pia (local) singur sau n colaborare cu Centrala (ca participant la studii de pia de interes major): - Proiecteaz chestionare pentru studiul pieei. - Efectueaz culegerea de date i prelucrrile statistice aferente. - Redacteaz raportul de studiu al pieei. 9. ntocmete rapoarte privind evoluiile macroeconomice, prognoze i implicaiile lor n politica ALCO i CCR referitor la resurse i plasamente, dobnzi etc. Gestioneaz o serie de date statistice: numr de clieni, numr de operaiuni, evaluarea produselor. Efectueaz rapoarte lunare pe aceste zone de interes. Competenele postului de munc: Cunotine n legtur cu domeniul muncii: - Cunoaterea pieei de produse i servicii bancare - Cunotine din domeniul comportamentului consumatorului - Cunoaterea mediului economic i bancar - Cunotine de management i marketing bancar - Cunoaterea unei limbi strine de circulaie Cunotine privind modul de execuie al sarcinilor:

- Operarea cu baze de date (Excel, FOX, ACCESS) - Cunoaterea unui editor de text pe calculator Experiena: -Postul de referent marketing poate fi ocupat de orice persoan care manifest interes i are aptitudini pentru aceast profesie. - Dup 1-2 ani de experien n domeniul bancar i al marketingului, se pot obine performane superioare Cunotine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje etc.): - Cunotine de utilizare a calculatorului personal, a aparatelor de telefon, fax i a copiatorului. - Utilizarea programelor Power Point, a pachetelor de programme statistice (SPSS, STATISTICA, STATVIEW) Contextul muncii Relaiile interpersonale: Comunicarea: - Formalitatea: comunicare formal i informal, n interiorul organizaiei i n afara acesteia prin intermediul reprezentrii ei n faa clienilor, a firmelor partenere sau a oficialitilor - Metoda: faa n fa, prin telefon, e-mail, n scris - Obiectivitatea: baze de date i informaie subiectiv n egal msur - Frecvena: ridicat - Intimitatea/secretul : n conformitate cu respectarea secretului bancar Tipuri ale relaiilor de rol solicitate: - de supervizare: direcionarea i coordonarea activitii operatorilor de teren, a personalului bancar implicat n strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de pia, coordonarea proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing - de prestri servicii: asistarea companiei i a celorlalte departamente n ndeplinirea obiectivelor bncii prin implementarea permanent a strategiilor de marketing adecvate, oferirea de consultan managerilor i altor categorii de angajai cu privire la procesele de marketing - de participant n echip: i aduce contribuia la ndeplinirea obiectivelor bncii, a obiectivelor de marketing prin susinerea, cooperarea, rezolvarea plngerilor venite din partea clienilor prin implementarea unor strategii de marketing adaptate la clieni) Responsabilitatea pentru alii: nu este cazul Contacte conflictuale cu alii: nu este cazul Condiiile fizice ale muncii - Postul de munc: munc de birou - Condiiile de mediu: condiii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau condiii distractoare - Solicitrile postului de munc: majoritatea timpului este necesar meninerea unei poziii eznde Caracteristicile structurale ale locului de munc - Criticabilitatea poziiei/postului: impact mediu al deciziilor de la acest nivel asupra celorlali angajai, asupra clienilor sau a companiei n general; nivel de responsabilitate mediu. - Rutin vs. Provocarea activitii de munc: nivel mediu de automatizare a muncii, obiective i sarcini bine definite de ctre departamentul de marketing din central, solicit o atenie ridicat la detalii legate de proceduri de cercetare, documentarea programelor, nivel redus de monotonie, nivel redus de structurare (exist posibilitatea stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor ; nivel mediu de competiie - Ritmul muncii i planificarea : stringena ridicat a termenelor fixate de Central, control mediu asupra ntreruperilor, control ridicat al angajatului asupra ritmului de lucru. Cerinele psihologice ale postului de munc Cunotine : - De servicii ctre personal i servicii clieni cunoaterea principiilor i proceselor implicate n serviciile ctre clieni i

persoane. Acestea includ evaluarea nevoilor consumatorilor, ndeplinirea standardelor de calitate n ceea ce privete serviciile i evaluarea satisfaciei clienilor. - De vnzri i marketing cunoaterea principiilor i metodelor de promovare i vnzare a produselor i serviciilor. Aici includem strategii i tactici de marketing, tehnici de vnzare i sisteme de control al vnzrilor. - De limb cunoaterea structurii i coninutului limbii romne incluznd aici nelegerea i scrierea cuvintelor, reguli de compoziie i gramatic. - De administraie i management cunoterea principiilor de management i de afaceri implicate n planificarea strategic, alocarea de resurse, modelarea i coordonarea oamenilor i resurselor, tehnici de conducere. - De comunicare i media cunotine legate de producia media, comunicare, tehnici i metode de diseminare a informaiilor. Sunt incluse aici metode alternative de informare prin mijloace scrise, orale i vizuale. - De matematic cunotine de aritmetic, algebr, geometrie, calcul, statistic i aplicaiile acestora. - De calculatoare i electronic cunoaterea aplicaiilor de editare de text, prezentare, analiz statistic. Deprinderi - nelegerea textelor: nelegerea frazelor i paragrafelor scrise din cadrul documentelor legate de munc. - De management al timpului gestionarea prorpiului timp precum i timpul celorlali din echip. - De scriere comunicare eficient n scris, adaptat la nevoile publicului int. - De nvare activ: nelegerea implicaiilor infomaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme, att cele curente ct i cele viitoare - De ascultare activ: concentrarea ateniei asupra a ceea spun oamenii, depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii, formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente nepotrivite - De coordonare adaptarea propriilor aciuni n relaie cu aciunile celorlali. - De gndire critic: utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. - De vorbire: a ine discursuri n faa altor persoane astfel nct informaia s fie transmis eficient - De evaluare a alternativelor i luare de decizii luarea n considerare a potenialelor costuri i beneficii asociate fiecrei alternative sau abordri ale unei probleme. Aptitudini - De nelegere verbal: abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite - De exprimare oral: abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - nelegerea textelor: abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris - Exprimarea n scris: abilitatea de a comunica informaii i idei n scris ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - Raionament inductiv: abilitatea de a combina informaii disparate pentru a extrage reguli generale sau concluzii (include i descoperirea de relaii ntre evenimente aparent disparate) - Raionament deductiv: abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce soluii adecvate. - Claritatea discursului: abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali astfel nct s te faci neles. - Raionament matematic: abilitatea de a alege metodele i formulele matematice adecvate pentru a rezolva o anumit problem - Sensibilitatea la detalii: abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt - Sensibilitatea la probleme: abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul sau e probabil s nu mearg bine. Nu implic i rezolvarea efectiv a problemei, doar recunoaterea faptului c exist o problem. - Ordonarea informaiilor: abilitatea de a ordona lucruri sau aciuni ntr-o anumit ordine sau pattern n funcie de o regul specific sau de un set de reguli. Interese - Caracter investigativ: ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. Pot s implice identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor. - Caracter ntreprinztor: acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea i ducerea la bun sfrit a proiectelor. Implic de asemenea exercitarea conducerii i luarea de decizii n mod frecvent. Uneori pot sa implice asumare de risc sau implicarea n afacere. - Caracter convenional: acest tip de ocupaii poate s presupun unele proceduri de rutin ce includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii, Stilul de munc - Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor

- Iniiativ - Integritate - Persisten - Atenie la detalii - Responsabilitate - Capacitatea de inovare i gndire creativ - Adaptabilitate - Capacitate de gndire analitic - Capacitate de conducere - Rezisten la stres Valori ale muncii - Independen: ocupaiile care satisfac aceast valoare permit angajailor s lucreze i s ia decizii independent i individual. Nevoile corespunztoare acestei valori sunt creativitatea, responsabilitatea i autonomia. - Realizarea: ocupaiile care satisfac aceast valoare sunt orientate spre rezultate i permit angajailor s-i utilizeze cele mai puternice abiliti, crendu-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile corespunztoare sunt realizarea i utilizarea abilitilor. Pregtirea necesar postului de munc - De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate - De specialitate: marketing - Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii i organizaional, financiar-bancar, legislaie bancar, psihologia reclamei, opera-rea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi strine. Salariul i condiiile de promovare Salarizarea este n conformitate cu normele interne ale bncii Referentul de marketing din cadrul sucursalei beneficiaz de transferri la cerere n alte sucursale (dac exist posibiliti) sau de promovri n funcie de dezvoltarea sectorului respectiv ori de trecerea n alte funcii, conform pregtirii i disponibilitilor existente.