. . .

Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii. Coninutul responsabilitii sociale a firmei. Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale.
Bibliografia: Samurl C.Certo Managementul modern, Bucureti, ed. Teora, 2002 Ionescu Gh. Gh. Cultura afacerilor modelul american, bucureti, ed.Economica, 1997 Druker P. Realitatea lumii de mine, Bucureti, Teora, 1999. Lilia Cova, Aurelia Brgu Responsabilitatea social corporativ: aspecte practice, 2009.

1. Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii.

Etica i responsabilitatea sociala sunt apropriate si ntreptrunse. Responsabilitatea sociala a firmelor reprezint preocuparea managerilor de a ntreprinde aciuni care protejeaz i mbuntesc att bunstarea societii, ct i interesele organizaiei. Aceast preocupare este demonstrat de ctre managerii care consider att interesul pe termen lung al firmei lor cat i relaiile firmei cu mediul (societatea) n care opereaz. Cu alte cuvinte, pe lng responsabilitatea managerilor de a conduce firma in aa fel nct sa creeze profit, ei au o responsabilitate sociala fata de mediul in care opereaz, fa de angajaii lor, fata de consumatori, etc., adic fa de tot ceea ce se constituie ca stakeholderi (mediu, clieni si consumatori, acionari, angajai, creditori, organizaii guvernamentale i neguvernamentale, furnizori, publicul larg) ai firmei. Astzi o firma nu mai este suficient sa-si ndeplineasc obiectivele legate de profit, ea trebuie sa dezvolte programe de protecia mediului, s ofere anse egale de angajare, sa creeze locuri de munc sigure, s produc produse sigure i multe altele. Literatura de specialitate ne ofer un ir de exemple elocvente din practica mondial, care demonstreaz atitudinea unor firme fa de responsabilitatea social. Astfel, la nceputul sec.XX Andriu Carneghi, care se ocupa de producerea oelului a investit 350 milioane de dolari n programele sociale i a construit aproape 2000 de biblioteci. John D. Rocfeller a jertfit 550 de milioane de dolari i a creat Fundaia Rocfeller. n jumtatea a doua a sec.XX activitile de responsabilitate social iau amploare. De exemplu, Procter&Gamble a retras n mod voluntar de pe pia tampoanele marca Rely, la numai cteva sptmni dup lansare, cnd s-a auzit de o posibil infecie. Aciunea fr precedent a lui Procter&Gamble, a retragerii dup ce cheltuise 75 milioane dolari n douzeci de ani de cercetare i pregtire a pieei a constituit ntr-adevr o strategie de responsabilitate social a organizaiei. Un alt exemplu de responsabilitate social l constituie aciunea firmei americane M&M / Mars Co, cnd a suspendat folosirea unui colorant rou artificial, folosit pentru bomboane, atunci cnd cercetrile au artat c unele forme clare de cancer sunt legate de asemenea colorani sintetici.

Faimoasa firm Levi Strauss, care const din 140 de ntreprinderi amplasate pe ntregul mapamond i unde lucreaz aproape 44 mii de lucrtori, anual consum aproximativ 3% din profitul brut al su pentru activitile de responsabilitate social. Cu toate c situaia economic n republica noastr este complet diferit, totui putem meniona de aciuni din domeniul responsabilitii sociale. Astfel, istoria ne indic c nc la sfritul secolului XIX Princesa Dadiani finaneaz construcia liceului pentru oameni sraci, unde pn nu demult era amplasat un bloc a Conservatorului. n prezent, tot mai multe ntreprinderi se ncadreaz n aceast activitate. De exemplu, programul municipal din oraul Chiinu De la inim la inim prevede atragerea agenilor economici spre finanare i patronarea familiilor cu muli copii, btrnilor. Peste 240 de ageni economici din municipiul Chiinu au acceptat s ia parte la implementarea acestui program, acordnd patronaj de lung durat la circa 4000 de persoane nevoiae din municipiu. La aceast aciune au rspuns aproximativ cte o ntreprindere din zece la care s-au adresat. Mult mai receptive sunt ntreprinderile mari, care activeaz pe parcursul unei perioade mai lungi de timp i au reuit s-i formeze o cultur organizaional puternic. Esenial contribuie la realizarea acestei programe ntreprinderile: Piaa Central, Carmez, Tutun CTC, Moldtelecom. Totui, tratarea acestei responsabiliti la nivelul unitilor economice este nc superficial. Aceasta poate fi explicat printr-un nivel jos al profitabilitii firmelor, precum i prin necunoaterea rolului responsabilitii sociale n cadrul activitii firmelor. n evoluia sa termenul de responsabilitate social a preluat diverse abordri: obligaie social; reacie social; rspundere social.

a) n conformitate cu prima abordare rolul unei ntreprinderi n societate se reduce la cel de a obine profit, ncadrndu-se n limitele legislaiei. Datorit faptului c societatea admite existena ntreprinderilor, obligaia social a lor const n obinerea profitului. Aceast prere domina n rndul industriailor la sfritul sec. XIX i nceputul sec. XX. Ei considerau c businessul are doar o singur obligaie de a aduce profit. Magnatul Wiliam Wanderbild, care se ocupa de construcia cilor ferate a expus prerea comun printr-o fraz, devenit renumit:La naiba cu poporul! Eu lucrezi pentru acionari! n prezent aceast abordare a termenului de responsabilitate social este depit.

b) Potrivit celei de a doua abordare a responsabilitii sociale, cea de reacie social, ntreprinderea este menit nu numai s asigure societatea cu bunuri i servicii, dar i s aib grij de unele din problemele sociale existente legate de ocrotirea mediului, combaterea omajului etc. n acest caz reacia social este privit ca voluntar i deseori este direct determinat de presiunile sociale. ns, o unitate economic, care manifest o reacie social n rezultatul boicotului unor grupuri sau presiuni ale consumatorilor nu poate fi tratat drept social responsabil. Astfel, cnd General Motors a scos de pe pia n 1980 1,1 milioane de automobile din cauza defectelor la sistemul de frnare, aceast aciune nu a fost un exemplu de responsabilitate social, ci o aciune guvernamental cu efect de lege, ceea ce a determinat scoaterea automobilelor de pe piaa american. c) Evolund conceptul de reacie social s-a transformat n prezent n cel de rspundere social. Comportamentele sociale responsabile ale firmelor sunt anticipative, preventive i nu doar reactive sau restaurative, nsemnnd mult mai mult dect obligaia social sau reacia social. Responsabilitatea social include adoptarea unei poziii de sprijin pentru problemele publice, aciuni n favoarea grupurilor defavorizate, anticiparea nevoilor viitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor, conlucrarea cu guvernul n privina legislaiei existente i anticiparea legislaiei dezirabile. Un exemplu de rspundere social servesc evenimentele de la fabrica Sara Lee Bakery din New Hampton, Iowa, SUA. Muli salariai din firm au nceput s sufere de sindromul deficienei carpiene, o afeciune a ncheieturii determinat de micrile repetate ale minii. n loc s-i trimit pe salariai s urmeze edine de fizioterapie i, n calitate de principal angajator din ora s analizeze modul n care scade morala oraului managerii de la Sara Lee au investigat n profunzime problema. Managerii au ascultat sugestiile lucrtorilor din fabric i le-au solicitat inginerilor s proiecteze uneltele n aa fel nct s elimine pe ct posibil efectele acestei probleme. Drept rezultat s-a obinut o eliminare a sindromului deficienei carpiene din fabric ntr-o perioad foarte scurt de timp. Un alt exemplu elocvent de rspundere social reprezint comportamentul firmei Mousauto, care dup dou luni dup ce au avut loc scurgeri de substane toxice n Bhopal la uzina construit de Union Carbait n India i decesul a aproape 2000 de locuitori a acestui ora, a uimit criticii si, anunnd despre lansarea benevol a programei dreptul de a ti, care const n rspndirea informaiei despre primejdiile posibile i msurile de precauie, obligatorii pentru oamenii ce locuiesc n preajma a 53 de uzine ale acestei firme. Comportamentul ntreprinderilor se bazeaz pe una din abordrile menionate mai sus, fiind influenat de stadiul de dezvoltare moral a firmei i n cazul dac are loc o modificare a culturii organizaionale e posibil s se schimbe i punctul de vedere fa de responsabilitatea social.

2. Coninutul responsabilitii sociale a firmei

Aa cum sugereaz Archie B. Carroll n lucrarea The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders, responsabilitatea sociala totala are patru componente: economica, legala, etica i filantropica. Aceste patru componente formeaz piramida responsabilitii sociale a firmei.
Responsabilitati filantropice contribuie cu resurse la comunitate; imbunatateste calitatea vietii. Responsabilitati etice face ceea ce este drept, just si corect; evita raul si daunele. Responsabilitati legale respecta legile si reglementarile in vigoare. Responsabilitati economice realizeaza profit, fundamentul pe care se sprijina toate celelalte responsabilitati.

Responsabilitatea economic reprezint prima obligaie i cea mai important. Rolul pe care l au unitile economice ntr-o societate rezid din obiectivul lor, care const n producerea de bunuri i servicii pe care individul, comunitatea i societatea le solicit. La fel, maximiznd profitul firma prin impozitele i taxele pltite va contribui mai considerabil la susinerea culturii, nvmntului, sntii etc. Responsabilitatea juridic presupune c firmele n cadrul activitii sale s se orienteze spre respectarea cuvenit a societii i a legislaiei care o protejeaz. ntreprinderile trebuie s acioneze doar n limitele legilor, s-i plteasc taxele i impozitele fa de stat etc. Responsabilitile etice prevd ca comportamentul ntreprinderii, precum i a componentelor sale s fie n corespundere cu normele morale, chiar dac acestea nu se regsesc precizate n legi i nu servesc direct interesele economice ale firmei. n aceast obligaie a ntreprinderii se include corectitudinea i onestitatea n relaiile cu salariaii, clienii, furnizorii, concurenii etc. Responsabilitile filantropice (la alegere) se manifest n aciuni pur voluntare, generate de dorina de a rezolva anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaii economice sau legale. Aceste angajamente reprezint cel mai nalt nivel al responsabilitii sociale deoarece nu sunt impuse firmei, se soldeaz cu anumite cheltuieli din partea firmei i au drept scop creterea bunstrii societii.

Performanta economica este fundamentul pentru celelalte trei componente. n acelai timp cu obinerea profitului (exercitarea responsabilitii economice), firma trebuie s-i desfoare afacerile n limitele legale (exercitarea responsabilitii legale), sa fac ceea ce este drept, just i echitabil (exercitarea responsabilitii etice) i s fie un bun partener cetenesc (exercitarea responsabilitii filantropice). Programele de responsabilitate social necesit eforturi din partea ntregii organizaii, nu numai din partea compartimentului de marketing. n multe organizaii de astzi, aceste activiti sunt desfurate (planificate, organizate, conduse i controlate) n cadrul compartimentului pentru problemele clienilor. Printre activitile desfurate n aceste compartimente se remarca: monitorizarea aciunilor promoionale ale firmei, oferirea de date importante pentru proiectarea produselor, cerceteaz satisfacia consumatorilor, elaborarea garaniilor, supravegherea ambalrii i etichetrii produselor, alegerea furnizorilor, mbuntirea controlului calitii, cercetarea privind creterea siguranei produselor, soluionarea ntrebrilor clienilor, procesarea plngerilor consumatorilor, elaborarea programelor de educare a clienilor, s.a. n general, eful acestui compartiment are de asemenea rolul de a elabora politicile firmei legate de responsabilitatea sociala a acesteia. Domeniile n care pot aciona ntreprinderile n vederea protejrii i sporirii bunstrii societii sunt numeroase i diverse. Printre direciile principale ale rspunderii sociale ale firmei pot fi enumerate: 1. Promovarea standardelor etice nalte n business; 2. Asigurarea unei caliti nalte ale condiiilor de munc a salariailor; 3. Asigurarea securitii i sntii salariailor; 4. Protejarea drepturilor salariailor; 5. Programe pentru prevenirea discriminrii angajailor; 6. Sprijinirea instituiilor de caritate; 7. Participarea la protejarea mediului ambiant; 8. Protecia consumatorului; 9. Susinerea artei, instituiilor de nvmnt, medicinii; 10. Programe pentru ajutorarea btrnilor; 11. Sprijinirea rennoirii i reconstruciei urbane; 12. Programe de instruire a omerilor; 13. Programe pentru prevenirea crimelor etc.

3. Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale.

Cu toate c este evident importana responsabilitii sociale a firmei, deseori apare ntrebarea: cum influeneaz ea performanele ntreprinderii. Studiile efectuate arat c: asumarea responsabilitii sociale cost, dar poate conduce n perioadele urmtoare la mrirea performanelor financiare realizate; rspunderea social asigur indirect un profit motivaional; chiar dac nu se ctig bani, generozitatea poate crea firmei o imagine deosebit de favorabil care s o susin n demersurile sale pentru ndeplinirea obiectivelor propuse. 5

Totui, att n literatura de specialitate, ct i n practica economic exist opinii contradictorii la acest subiect. PRO CONTRA 1. Ateptri ale publicului 1. Violarea maximizrii profitului Firmele au dobndit caracterul lor de Implicarea social ar putea reduce la societate i n consecin trebuie eficiena economic. s 2. Diluarea scopului rspund necesitilor societii. Urmrind obiective sociale se 2. Profituri pe termen lung dilueaz Firmele social responsabile tind s scopul principal al afacerii conserve n mai mare msur productivitatea economic. profituri 3. Costurile pe termen lung. Multe aciuni sociale nu-i acoper 3.Obligaii etice costurile, costuri pe care cineva Firmele trebuie s fie social trebuie responsabile s le plteasc. deoarece aciunile responsabile sunt 4. Prea mult putere corecte, morale. Firmele au mult putere iar aciunile 4.Imagine public sociale cresc i mai mult aceast Firmele pot crea o imagine public putere. favorabil dac i propun i 5. Lipsa abilitilor realizeaz Firmele de afaceri au, de regul, obiective sociale. priceperi de alt natur dect cele 5.Un mediu mai sntos necesare aciunilor sociale. Implicarea firmelor poate ajuta la 6. Lipsa rspunderii soluionarea unor probleme sociale Nu exist rspundere ierarhic dificile. direct 6. Descurajarea creterii pentru aciuni sociale. reglementrilor Fiind social mai responsabile, firmele se pot atepta la mai puine reglementri juridice. 7. Echilibru putere responsabilitate Firmele au mult putere i un echivalent responsabilitii este necesar pentru asigurarea unei pariti normale. 8. Interesul acionarilor Responsabilitatea social va mbunti pe termen lung preul aciunilor. 9. Disponibilitatea resurselor Firmele au resursele necesare susinerii unor proiecte publice sau caritabile ce necesit asisten.