MODULUL 6: COMUNICAREA INTRAPERSONAL.

COMUNICAREA INTERPERSONAL. COMUNICAREA DE GRUP. COMUNICAREA PUBLIC. COMUNICAREA DE MAS.

Timpul mediu necesar pentru studiu: 200 minute

Obiective educaionale
Modulul vizeaz nsuirea de ctre studeni a unor noiuni de baz privind cteva tipuri de comunicare, condiii, caracteristici, reguli impuse.

CUVINTE CHEIE: comunicare de grup, leadership, comunicare de mas,

informaie

Cuprinsul Modulului:
1. Comunicarea intrapersonal 2. Comunicarea interpersonal 3. Comunicarea de grup 4. Comunicarea public 5. Comunicarea de mas Test de autoevaluare Rezumat Bibliografie

EXPUNEREA DETALIAT A TEMEI

1. COMUNICAREA INTRAPERSONAL Este comunicarea n i ctre sine. Fiecare fiin uman se cunoate i se judec pe sine, i pune ntrebri i i rspunde, astfel c acea comunicare cu propriul eu devine o surs de echilibru psihic i emoional. (Acest tip de comunicare influeneaz toate celelalte tipuri, de exemplu, atunci cnd un pictor privete un ru nvolburat se gndete

ce tablou frumos ar putea iei, un salvamar se gndete ce pericol mare ar fi dac ar cdea cineva n ap). 2. COMUNICAREA INTERPERSONAL Este comunicarea ntre oameni. Obiectivele acestei comunicri sunt complexe: cunoaterea celor de lng noi, crearea i ntreinerea legturilor interumane, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor active de control i dominaie. Comunicarea interpersonal direct presupune iniierea de contacte personale nemijlocite i interactive ntre oameni, pe cnd cea indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman (scrierea, nregistrrile magnetice, transmisiunile prin unde sau fibr optic). Comunicarea interpersonal are loc ntr-un context fizic (fondul sonor, elemente de microclimat, lumin, cromatic, spaiu nchis sau deschis), temporal (conologia altor evenimente legate de partenerii comunicrii), social i psihologic (statutul social al partenerilor de comunicare, felul discuiei, formal, informal), cultural (abordarea cu atenie a stilurilor de via a partenerilor de comunicare)1. 3. COMUNICAREA DE N GRUP Comunicarea este liantul oricrui grup i legtura esenial ntre membrii acestuia2. Se spune c elementul de baz component al grupului sunt membrii acestuia, celelalte elemente ca valorile culturale, morale, relaiile sociale sunt secundare. Aceast form de comunicare st la baza desfurrii activitilor de psihoterapie, a focus-grupurilor, a edinelor de brainstorming unde este foarte important ca ideile i opiniile s nu fie cenzurate. Pentru a deveni membru al unui grup cu drepturi depline trebuie s-i nsueti valorile acestuia, s fii n ton cu tendinele lui. Grupul este de fapt o pluralitate de indivizi aflai ntr-o situaie de solidaritate mai mult sau mai puin accentuat; de un

Alina Comnan, Tehnici de comunicare. Proceduri i mecanisme psihosociale, Ed. C. H. Beck, Bucureti, 2008 2 Elena Marilena Purumb, Comunicare i negociere pe www.idd.euro.ubbcluj.ro

ansamblu de persoane aflate n interaciune n vederea atingerii unui scop comun i difereniate dup funcie sau roluri3. Voina colectiv duce la apariia solidaritii de grup4. Grupul se poate clasifica dup apartenena etnic, religie, dezvoltare cultural, etc. Caracteristicile grupului5: autonomia (independena fa de alte grupuri); controlul (grupul determin comportamentele membrilor si); flexibilitatea (nu exist proceduri rigide); omogenitatea (caracteristicile similare ale membrilor grupului); intimitatea (membrii grupului sunt familiarizai cu detaliile personale din viaa celorlali); participarea (se investete efort i timp pentru activitile grupului); puterea (grupul este foarte important pentru membrii si); mrimea (numrul membrilor); stabilitatea (rezistena n timp); stratificarea (ierarhizarea membrilor grupului); coeziunea (unitatea membrilor). Exist mai multe stadii n formarea unui grup: iniierea (se fac primele aprecieri reciproce, se sparge gheaa), experimentarea (se caut experiene i interese comune), intensificarea (se spun deja lucruri personale, se mprtesc frustrri, imperfeciuni, prejudeci, se dezvolt prescurtri n modul de a vorbi, se folosesc cuvinte de alint sau porecle), integrarea (se fac lucruri mpreun, coeziunea este ridicat, ceilali se ateapt s-i vad mereu mpreun, membrii au roluri bine definite n grup), obligaiile reciproce (este greu ca un membru s prseasc n aceast etap grupul pentru un altul, nu se mai investete prea mult energie n realizarea coeziunii grupului pentru c acesta este deja bine format)6. Acest tip de comunicare se deruleaz n colectiviti umane restrnse, de maximum 11 persoane- echipe, familii, cercuri de prieteni, colective de redacie. La acest
3 4

Traian Rotariu, Petre Ilu, Sociologie, Ed. Mesagerul, Cluj Napoca, 1999 Elena Marilena Purumb, op. cit. 5 Ioan Ovidiu Pnioar, op. cit. 6 Idem

nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se mprtesc experiene, se caut soluii de rezolvare a problemelor, se aplaneaz conflictele, se urmrete informarea corect a membrilor grupului, evaluarea performanelor obinute. Se poate vorbi i despre comunicarea la nivelul formal cum este comunicarea n spitale, universiti, firme de afaceri unde oamenii coopereaz n vederea realizrii unor sarcini complexe. Toate aceste organizaii au o reea de comunicare instituit oficial cu scopul de a coordona i controla activitile eseniale. S-a demonstrat c formarea legturilor de prietenie la locul de munc e determinat de factorii tehnologici din intreprindere. Mai mult de jumtate dintre montori i asamblori vorbesc mult cu colegii, ceea ce fac numai 22 % din muncitorii cu poziii intermediare ca maitrii sau mecanicii. Cei dinti vin mai mult n contact cu ceilali colegi. Grupurile pot s exercite presiuni asupra membrilor ceea ce determin o schimbare a comportamentelor sau credinelor membrilor. ntotdeauna ntr-un grup trebuie s apar i un lider. Leadership-ul este abilitatea de a-i influena pe alii. Acesta poate fi o for pozitiv sau negativ. Funciile leadership-ului sunt: activarea interaciunii grupului, asigurarea satisfacerii membrilor, managementul conflictelor, asigurarea coeziunii grupului, ncurajarea grupului n vederea perfecionrii. Liderul poate aborda mai multe stiluri de conducere: de delegare (transfer subordonailor responsabiliti pentru realizarea unor sarcini), directiv (urmrete atingerea obiectivelor chiar dac d pentru aceasta instruciuni subordonailor), de antrenorat (urmrete atingerea obiectivelor dat i satisfacerea nevoilor emoionale ale subordonailor n acelai timp), suportiv (se bazeaz mai mult pe comunicare, pe empatie, pe feed-back, ascultarea subordonailor). Construirea echipelor (team-building) depinde n foarte mare msur de atmosfera informal, relaxat, discuiile ce implic toate persoanele, nelegerea sarcinilor de toate persoanele din grup, faptul c membrii grupului se ascult unii pe alii, liderul nu i domin pe membrii grupului. Membrii echipei i liderul consider c pot face orice, comunicarea este deplin i sincer, membrii exercit influen asupra liderului. Gndirea de grup (groupthink) este caracterizat de: un optimism excesiv, ncrederea necondiionat n moralitatea grupului, presiunea spre conformitate, autocenzura.

Grupurile se pot destrma i n acest caz putem distinge cteva etape: diferenierea (apar elemente de diferen care-i pot separa pe membrii grupului, se gsesc arii noi de interes), superficializarea (se schimb din ce n ce mai puin informaie ntre membrii grupului, se acoper problemele de relaionare pentru a evita conflictele), stagnarea (se limiteaz relaionrile), evitarea i terminarea (partenerii de grup se evit). Etapele prezentate pot s fie unele incluse n altele7. Fenomenul radio-an este asociat direct problemei canalelor non-formale ale comunicrii. El se refer la brfa ntre egali, ct i la ntregul lan de comunicare prin care se suplimentez informaia transmis. El poate fi folosit de conducere pentru transmiterea efectiv a comunicrii. Numai cteva dintre persoanele care dein o informaie o transmit mai departe, acetia sunt oameni de legtur, ceilali sunt simpli receptori pasivi. Zvonurile tind s circule n jos, dar i lateral i nu spre superiori. Zvonurile sunt idei sau relatri neverificate. Ele sunt caracterizate de spontaneitate, promptitudine i improvizaie8. Exerciiu: 1. Se mpart cursanii n grupuri egale i li se cere s scrie cteva aspecte pozitive referitoare la grupul din care fac parte (facultatea) dar i cteva propuneri de schimbri. 2. Fiecare student va desena pe o foaie de hrtie un cerc. Acesta l reprezint pe el. Va ncerca apoi s includ n cerc sau n afara lui pe fiecare dintre colegi. n final fiecare va percepe modul n care relaioneaz cu colegii i dac exist o echip sau nu. 4. COMUNICAREA PUBLIC. COMUNICAREA DE MAS COMUNICAREA PUBLIC i are rdcinile n retorica antic. Discursul public nu viza doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestuia. (Marcus Fabius Quintilianus a fost primul profesor de retoric la Roma antic, dasclul fiilor i nepoilor mpratului Domiian). El spunea c oratorul pe lng calitile de om al legii, filozof, poet trebuia s posede i calitile unui bun actor).
7 8

Ioan Ovidiu Pnioar, op. cit. Denis McQuail, op. cit.

n zilele noastre discursul public se transform n conferin, comunicare tiinific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol. Scopul este nu doar transmiterea de informaii dar i influenarea publicului. COMUNICAREA DE MAS Se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale i audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. Motivele care stau la baza consumului de mesaje mecanice vizeaz informarea, construirea identitii personale, integrarea i interaciunea social, divertismentul. Van Cuilenburg red o diagram n acest sens:
MOTIVE INFORMAIE PRESTIGIU SOCIAL RECREERE OCUPAIE RITUAL SIGURAN DESCRIERE INTENIA DE A FI LA CURENT CU TOT CE SE PETRECE N LUME INTENIA DE A STPNI SUBIECTELE DE DISCUIE EVADAREA DIN LUMEA OBLIGAIILOR ZILNICE INTENIA DE A DA UN SENS TIMPULUI LIBER CONSUMUL MEDIATIC (LECTURA ZIARULUI) CA UN RITUAL SAU CEREMONIAL ABSENA TIRILOR I INFORMAIILOR DESPRE ACTUALITATE AR PROVOCA NESIGURAN SAU DEZORIENTARE CONTACT SOCIAL LRGIREA SFEREI PERSONALE DE VIA INSTRUMENT UTILIZAREA CU SCOP PRECIS A INFORMAIEI EMULAIE (DORINA DE A NECESITATEA DE TRI EVENIMENTE PALPITANTE EGALA SAU A NTRECE PE CINEVA NTR-UN ANUMIT DOMENIU)

Obiectivele acestei comunicri constau n a satisface interesul uman, a informa corect i n timp real, a atrage o audien mare i n continu cretere. Jurnalistul David Randakk arat c spre deosebire de vin informaia nu ctig n calitate dac se nvechete9. Comunicarea n mas este comunicarea ce ajunge la dispoziia maselor.
9

Mihai Coman, Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare, Vol. I, Ed. Polirom, 1997

Cuvntul mase reprezint o mulime compact de oameni considerai ca o unitate, grupare de oameni cu anumite caractere comune. n sens peiorativ cuvntul are conotaii negative: majoritate care este incapabil s gndeasc pe cont propriu, uor de manipulat, sau grup care acioneaz incidental sau constant, anulnd sau deformnd personalitatea membrilor si. Comunicarea n mas face uz de mijloace tehnice: radioul, televiziunea. (Cel mai vechi mijloc de comunicare n mas este presa - primul ziar a aprut n Europa la 17 mai 1605 la Anvers Noutile de Anvers, oficial primul ziar este considerat Leipziger Zeitung, 1660, Germania). Acestea presupun muli receptori care particip sincron la actul de comunicare. Criteriul tehnologic nu trebuie absolutizat n acest sens pentru c i telefonul reprezint tehnologie, dar el presupune comunicarea ntre dou persoane. Comunicarea n mas este orice form de comunicare n care mesajele cu caracter public comunicate printr-o anumit tehnologie de difuzare se adreseaz unei largi audiene ntr-un mod indirect (partenerii comunicrii sunt distanai n spaiu i uneori n timp) i unilateral (se exclude inversarea rolurilor dintre emitor i receptor). Emitorul se adreseaz oricui prin intermediul unui canal la care fiecare receptor are acces necondiionat, cel puin n msura n care acest acces depinde de emitor. n prezent sunt tot mai utilizate conceptele: 1. Disponibilizarea informaiei care este ntregul proces de formalizare, multiplicare, depozitare i transmitere a informaiei astfel nct aceasta s devin de uz public. FORMALIZARE A INFORMAIEI 2. Asisten informaional care este procesul de colectare, stocare, distribuire, corelare i punere la dispoziie a informaiei, proces care are ca scop optimizarea accesului sau exploatarea optimal a fondului de date. MULTIPLICARE DEPOZITARE TRANSMITERE

COLECTARE DISPOZIIE

STOCARE

DISTRIBUIRE

CORELARE

PUNERE LA

Matricele circulaiei informaiei Procesul de comunicare a fost definit pornind de la dou variante de desfurare a acestuia: n sens unic (emisiuni radio); n dublu sens (o discuie).

O matrice informaional poate fi definit pe baza a dou criterii: - cine determin coninutul, momentul i ritmul n care informaia este primit; - care este fondul de date din care provine informaia. Pornind de la cele dou criterii au fost identificate de ctre Bordewicjk i Van Kaan patru matrice ale comunicrii sau ale transmiterii informaiei: 1. Alocuia: coninutul i intervalul de timp n care informaia este receptat precum i fondul de date la care se apeleaz i care sunt determinate de la centru (purttorii de cuvnt ai guvernelor, prezentatorii radio-TV) 2. Conversaia: partenerii actului de comunicare se afl pe picior de egalitate i fac apel la arhiva proprie de date (dialogul direct sau cel prin telefon) 3. Consultaia: coninutul informaiei este determinat de centru, dar, durata i ritmul prelurii informaiei depind de individ (cri, discuri, bnci de date, sisteme de teletext sau videotext). 4. nregistrarea: se inverseaz rolurile ntlnite n cazul consultaiei (sondaje de opinii, oficiile de stare civil, examenele).

COMUNICARE CENTRUL DE TIMP

FONDUL CENTRAL DE FONDUL INDIVIDUAL DATE STABILETE ALOCUIUNEA

DE DATE NREGISTRAREA

CONINUTUL I INTERVALUL

INDIVIDUL DE TIMP

STABILETE CONSULTAIA

CONVERSAIA

CONINUTUL I INTERVALUL

Aceste matrice sunt tipuri ideale pentru c o anumit form de consultaie poate avea caracter de alocuie. Un ziar poate fi pstrat i citit i dup 5 ani (lectura de mai trziu este o form de consultare, dar ziarul este destinat consumului zilnic i este o form de alocuie). Pe msur ce preluarea informaiei se produce mai mult sau mai puin simultan, caracteristice consultative. Comunicarea public poate fi descris i n termeni economici prin: economie de pia cerere ofert Partenerii procesului de comunicare sunt prezeni n egal msur pe piaa comunicrii. Este piaa unde oferta i cererea se ntlnesc stabilindu-se necesitile i posibilitile de negociere i schimb. Piaa comunicrii presupune cunoaterea conceptelor de: piaa informaiei (cererea de informaie din partea receptorului i oferta de informaie pe care o pot asigura emitorii). Pe aceste piee instrumentul de schimb este banul (achitarea abonamentului de ziar); piaa interesului (rolurile se inverseaz, emitorul solicit interesul publicului, publicul ca receptor acord atenie mesajelor). Instrumentul de schimb este interesul, disponibilitatea, timpul disponibil. Dac preul scade, n piaa informaiei receptorul este dispus s preia mai mult informaie. n piaa interesului emitorul devine mai atractiv pentru public dac preurile sunt mai mici, dar publicul privete cu mai mult interes produsele scumpe. Distribuia rolului de emitor i receptor pe piaa comunicrii: COMUNICARE PIAA INFORMAIEI ROLUL EMITORULUI ROLUL RECEPTORULUI CEL CARE OFER CEL CARE CERE PRODUCII MEDIATICE PRODUCII MEDIATICE alocutive devin precumpnitoare n defavoarea caracteristicilor

PIAA INTERESULUI

(INFORMAIA) CEL CARE TREZETE CEL INTERESUL PRODUCII MEDIATICE

CARE

ACORD PENTRU

PENTRU INTERES PRODUCIILE MEDIATICE

Accesul la procesul de comunicare i controlul acestuia crete odat cu creterea statutului social, a puterii sociale i economice. Procesele de comunicare sunt orizontale i verticale, direcia fluxului comunicativ fiind predominant descendent, cei care au mai mult putere social iniiind mai multe procese de comunicare dect cele care le sunt adresate. n mod normal comunicarea de mas este aproape exclusiv vertical i n conformitate cu regula menionat tinde s transmit mesajul celor puternici ctre cei mai puin puternici. Ea este o resurs de putere, o calitate care este n avantajul grupurilor i intereselor care guverneaz mass-media. De aceea exist att competiie pentru acces n conformitate cu o serie de reguli i criterii (economice, ideologice, legale, evaluative) acceptate, ct i o varietate de mecanisme de control i justificare stabilite pentru a proteja pe cei care dein puterea ca i pe receptori. Comunicarea de mas a devenit o instituie important n societile industrializate. Acolo unde societatea este caracterizat de conflicte interne exist posibilitatea ca anumite segmente de mass-media s fie de o parte sau de alta a conflictului. Cea mai bun este neutralitatea care genereaz tendina de a respecta ordinea, fr tendina de a promova schimbri radicale. Orict de independent i rezistent este publicul, orict de mult ar fi filtrat coninutul mediatic de canalele instituionale i interpersonale, pe termen lung, efectele comunicative majore ale mass-media vor avea tendina s favorizeze valorile sociale dominante i interesele grupurilor care dein puterea. Valoarea omului politic nu mai este n mod automat asociat cu experiena sa pentru c telegenia devine valoare de referin10. Odat cu apariia mijloacelor de comunicare n mas, a sondajelor i tehnicilor de marketing comunicarea a participat la transformrile practicilor din cmpul politic11.

10 11

Isabelle Pailliart coord., Spaiul public i comunicarea, Ed. Polirom, 2002 idem

Cercetarea audienei este ntreprins ca o form de sondare a pieei, ea este un corp de consumatori ai unui produs. Indicatorii de audien sunt de exemplu, cei globali numii raiting- rata brut de audien, share- cota de pia, PUT- people using television. Raiting reprezint numrul indivizilor care vizioneaz un anumit program sau canal ntr-un interval de timp precizat, raportat la numrul de indivizi care au televizor. Share se raporteaz la numrul de indivizi care au televizorul deschis n acea perioad. PUT reprezint numrul persoanelor care au televizorul descis la o anumit or. Raiting = PUT x Share Mass-media a fost criticat pentru lipsa de originalitate i creativitate, cantitatea foarte mare de reluri ale temelor de baz, repetarea unor imagini i mituri, toate nu pot fi explicate dect n termenii cerinelor consumatorilor sau audienei. tirile sunt alctuite din subiecte informative nerelaionale ntre ele i pe care nu ncearc s le coreleze sau explice12. Referina la momentul prezent cu consecina caracterului efemer, interesul pentru neobinuit i neateptat, sunt factori fundamentali. 5. COMUNICAREA INTERCULTURAL Este o cultur de schimb ce reprezint un ansamblu de reguli, credine, obiceiuri, cutume, tabuuri, precum i comportamentele specifice unei culturi (dac discutm cu un strin nu putem abandona n totalitate modul de gndire i comportament specific propriei mele culturi, dar voi cuta s asimilez cte ceva din tradiia cultural a partenerului de discuie). Exist 12 surse de nenelegere n comunicarea intercultural: relaiile dintre brbai i femei, percepia timpului i spaiului, eticheta n afaceri, interceptarea mesajelor non-verbale, tabuurile, maniera de a cuta respectul, limba i translatorul, mbrcmintea, argumentaia, puterea de convingere, mediul politic, religios i prejudecile.

Test de autoevaluare:
1. Caracteristice grupului.
12

Denis McQuail, op. cit.

2. Comunicarea de mas.

Rezumat
Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restrnse, de maximum 11 persoane- echipe, familii, cercuri de prieteni, colective de redacie. La acest nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se mprtesc experiene, se caut soluii de rezolvare a problemelor, se aplaneaz conflictele, se urmrete informarea corect a membrilor grupului, evaluarea performanelor obinute. Comunicarea public i are rdcinile n retorica antic. Discursul public nu viza doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestuia. Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vizuale i audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. Motivele care stau la baza consumului de mesaje mecanice vizeaz informarea, construirea identitii personale, integrarea i interaciunea social, divertismentul.

Bibliografie
1. O. Mihil, Tehnici de comunicare, note de curs pentru studenii la forma de nvmnt ID, Editura Universitii din Oradea, 2009 2. Isabelle Pailliart coord., Spaiul public i comunicarea, Ed. Polirom, 2002 3. Ioan Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. a-III-a, Editura Polirom, Bucureti, 2008